BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian
4.1.1 Karakteristik dan Pengalaman Responden
Untuk mengetahui Pengaruh Kredibilitas Brand Ambassador “Bangtan Sonyeondan (BTS)” Dan Brand Image “Tokopedia” Terhadap Minat Akses Aplikasi E-Commerce peneliti mulai melakukan penyebaran kuesioner online dengan Google Formulir pada tanggal 31 Januari 2020. Kuesioner online disebarkan melalui media sosial WhatsApp, Instagram ke Grup Komunitas Army Amino Bandung.
Penyebaran kuesioner dilakukan kepada 120 orang responden yang nantinya dipih secara acak sebanyak 92 orang dengan kuesioner terdiri dari 44 pertanyaan dengan perincian 5 pertanyaan diajukan untuk memperoleh data responden dan 39 diajukan untuk memperoleh data yang diperlukan untuk penelitian. Setelah pengambilan data dari kuesioner, peneliti melanjutkan proses mengolah data. Karakteristik dan pengalaman responden dalam penelitian ini meliputi jenis kelamin, usia, danpengalaman responden berupa pernah melihat iklan tokopedia versi BTS.
1. Jenis Kelamin
Pada karakterisitk responden yang pertama dijelaskan berdasarkan jenis kelamin responden, dimana hasil analisa karakteristik responden yang telah didapatkan sebagai berikut :
Gambar 4.1 Persentase responden berdasarkan Jenis Kelamin Sumber : Hasil Pengolahan Data Peneliti, 2020
Berdasarkan diagram lingkaran di atas menunjukkan bahwa dari 92 orang responden yang dipilih, menunjukkan sebanyak 90 responden (98%) adalah jenis kelamin wanita sedangkan sisanya 2 responden (2%) adalah Pria. Hal ini menunjukkan bahwa dari 92 responden yang lebih mendominasi adalah wanita. 2. Usia
Gambar 4.2 Persentase responden berdasarkan Usia Sumber : Hasil Pengolahan Data Peneliti, 2020
Berdasarkan diagram lingkaran di atas menunjukkan bahwa dari 92 orang responden yang dipilih, menunjukkan sebanyak 73 responden (79%) yang berusia 18-22 tahun, sebanyak 16 responden (18%) yang berusia 23-27 tahun dan sisanya sebanyak 3 responden (3%) berusia 28-32 tahun. Hal ini menunjukkan bahwa dari
2% 98% Jenis Kelamin 92 Responden PRIA WANITA 79% 18% 3% USIA 18-22 23-27 28-32
92 responden yang lebih mendominan yang berusia 18-22 tahun yaitu sebanyak 73 responden.
3. Pengalaman Responden
Gambar 4.3 Persentase Pengalaman responden Sumber : Hasil Pengolahan Data Peneliti, 2020
Berdasarkan diagram lingkaran di atas menunjukkan bahwa dari 92 orang responden yang dipilih, menunjukkan pengalaman responden yaitu pernah melihat iklan TokopediaxBTS dan seluruh responden menjawab Pernah/Ya melihat iklan TokopediaxBTS.
4.1.2 Deskripsi Penelitian Tiap Variabel
Pada penelitian ini menggunakan kuesioner yang terdiri dari 39 pertanyaan yang masing – masing pertanyaan disertai dengan 5 alternatif jawaban yang bisa dipilih berdasarkan skala likert.
4.1.2.1 Variabel 𝑿𝟏 (Kredibilitas brand ambassador)
Terkait variabel kredibilitas brand ambassador, maka peneliti mengukur dengan menggunakan angket yang terdiri 17 pertanyaan yang masing – masing pernyataan disertai dengan 5 alternatif kemungkinan yang harus dipilih dan dianggap sesuai pengalaman dari responden.
Apakah saudara/i sudah pernah melihat iklan TokopediaxBTS?
YA TIDAK
Variabel 𝑋1 yaitu kredibilitas brand ambassador memiliki 3 dimensi yaitu keahlian (expertise) terdiri dari pengetahuan dan keahlian, pengalaman danprestasi,keterampilan dan kualitas. Dimensi yang ke dua yaitu kepercayaan (trustworthines) terdiri dari kepercayaan dan kejujuran saat menyampaikan pesan iklan. Dimensi yang ke tiga yaitu daya tarik (attractiveness) terdiri dari dikenal dan disukai, ketertarikan dengan brand ambassador.
Berikut ini adalah jawaban dari responden untuk setiap dimensi : 4.1.2.1.1 Keahlian (Expertise)
Indikator dari dimensi keahlian terdiri dari 8 pertanyaan yang harus dijawab oleh responden. Pertanyaan tersebut mewakili atau menggambarkan Keahlian BTS sebagai brand ambassador tokopedia pada komunitas BTS Army Amino Bandung yaitu sebagai berikut :
Tabel 4.1
BTS memiliki pengetahuan yang luas tentang dunia periklanan sehingga cocok menjadi brand ambassador Tokopedia
Indikator 1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Setuju 23 25.0 25.0 25.0
Sangat Setuju 69 75.0 75.0 100.0
Total 92 100.0 100.0
Sumber : Hasil Olah Data SPSS, 2020
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menjawab sangat setuju. Dari hasil jawaban responden pada kuesioner yang disebarkan, menghasilkan bahwa pengetahuan yang dimiliki oleh BTS luas tentang dunia periklanan, sehingga boyband BTS cocok untuk dijadikan brand ambassador tokopedia.
Tabel 4.2
Melalui iklan TokopediaxBTS, saya memiliki pengetahuan tentang produk tokopedia karena BTS dapat menyampaikan dengan baik
Indikator 2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Setuju 48 52.2 52.2 52.2
Sangat Setuju 44 47.8 47.8 100.0
Total 92 100.0 100.0
Sumber : Hasil Olah Data SPSS, 2020
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menjawab sangat setuju. Dari hasil jawaban responden pada kuesioner yang disebarkan, hal menghasilkan bahwa para anggota di komunitas Army Amino Bandung setelah BTS menyampaikan iklannya, mereka lebih tahu tentang produk – produk di tokopedia, karena boyband BTS bisa menyampaikannya secara tepat dan menarik konsumen/pelanggan.
Tabel 4.3
BTS memiliki keahlian untuk menyampaikan pesan iklan, sehingga layak menjadi brand ambassador Tokopedia
Indikator 3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Setuju 34 37.0 37.0 37.0
Sangat Setuju 58 63.0 63.0 100.0
Total 92 100.0 100.0
Sumber : Hasil Olah Data SPSS, 2020
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menjawab sangat setuju. Dari hasil jawaban responden pada kuesioner yang disebarkan, menghasilkan bahwa keahlian yang dimiliki BTS mampu dalam hal menyampaikan pesan dari iklan tokopedia, sehingga pesan dapat tersampaikan yang membuat BTS layak menjadi brand ambassador tokopedia.
Tabel 4.4
BTS mempunyai keahlian yang berhubungan dengan topik iklan Tokopedia
Indikator 4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Setuju 43 46.7 46.7 46.7
Sangat Setuju 49 53.3 53.3 100.0
Total 92 100.0 100.0
Sumber : Hasil Olah Data SPSS, 2020
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menjawab sangat setuju. Dari hasil jawaban responden pada kuesioner yang disebarkan, menghasilkan bahwa tema dari iklan tokopedia kali ini, sesuai dengan keahlian yang dimiliki oleh BTS berupa dance dengan diiringi lagu dari BTS.
Tabel 4.5
BTS dipilih menjadi brand ambassador Tokopedia karena mempunyai pengalaman dan prestasi yang baik
Indikator 5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Setuju 5 5.4 5.4 5.4
Sangat Setuju 87 94.6 94.6 100.0
Total 92 100.0 100.0
Sumber : Hasil Olah Data SPSS, 2020
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menjawab sangat setuju. Dari hasil jawaban responden pada kuesioner yang disebarkan, hal tersebut menghasilkan bahwa pengalaman dan prestasi yang dimiliki BTS membuat Tokopedia memilih BTS sebagai brand ambassador.
Tabel 4.6
Prestasi yang dimiliki boyband BTS membuat masyarakat lebih mengenalnya
Indikator 6
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Ragu - Ragu 1 1.1 1.1 1.1
Setuju 10 10.9 10.9 12.0
Sangat Setuju 81 88.0 88.0 100.0
Total 92 100.0 100.0
Sumber : Hasil Olah Data SPSS, 2020
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menjawab sangat setuju. Dari hasil jawaban responden pada kuesioner yang disebarkan, menghasilkan bahwa masyarakat sudah mengenal BTS karena prestasinya yang diraih berupa BTS terpilih sebagai salah satu grup yang masuk daftar ‘Most Influential people 2019’ oleh majalah TIME.
Tabel 4.7
BTS memiliki keterampilan berakting dalam membintangi iklan Tokopedia
Indikator 7
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Setuju 25 27.2 27.2 27.2
Sangat Setuju 67 72.8 72.8 100.0
Total 92 100.0 100.0
Sumber : Hasil Olah Data SPSS, 2020
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menjawab sangat setuju. Dari hasil jawaban responden pada kuesioner yang disebarkan, menghasilkan bahwa kemampuan keterampilan berakting yang dimiliki BTS dalam membintangi iklan tokopedia sangat bagus.
Tabel 4.8
BTS mempunyai kualitas sehingga cocok menjadi brand ambassador Tokopedia
Indikator 8
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Setuju 16 17.4 17.4 17.4
Sangat Setuju 76 82.6 82.6 100.0
Total 92 100.0 100.0
Sumber : Hasil Olah Data SPSS, 2020
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menjawab sangat setuju. Dari hasil jawaban responden pada kuesioner yang disebarkan, menghasilkanbahwa kualitas yang dimiliki oleh BTS membuat tokopedia menjadikan BTS sebagai brand ambassadornya.
4.1.2.1.2 Kepercayaan
Indikator dari dimensi kepercayaan terdiri dari 3 pertanyaan yang harus dijawab oleh responden. Pertanyaan tersebut yang mewakili atau menggambarkan Kepercayaan BTS sebagai brand ambassador tokopedia pada komunitas BTS Army Amino Bandung yaitu sebagai berikut :
Tabel 4.9
Dalam menyampaikan pesan iklan Tokopedia, BTS dapat dipercaya sebagai brand ambassador
sehingga memiliki nilai positif
Indikator 1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Setuju 22 23.9 23.9 23.9
Sangat Setuju 70 76.1 76.1 100.0
Total 92 100.0 100.0
Sumber : Hasil Olah Data SPSS, 2020
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menjawab sangat setuju.Dari hasil jawaban responden pada kuesioner yang disebarkan,
menghasilkanbahwa BTS dapatdipercaya untuk membintangi iklan tokopedia, sehingga saaat penyampian pesan iklan tersampaikan dan memiliki nilai positif.
Tabel 4.10
BTS terlihat jujur dalam menyampaikan pesan iklan Tokopedia
Indikator 2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Ragu – Ragu 1 1.1 1.1 1.1
Setuju 37 40.2 40.2 41.3
Sangat Setuju 54 58.7 58.7 100.0
Total 92 100.0 100.0
Sumber : Hasil Olah Data SPSS, 2020
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menjawab sangat setuju. Dari hasil jawaban responden pada kuesioner yang disebarkan, menghasilkanbahwa ketika BTS menyampaikan pesan iklan tokopedia, terlihat dari jujur sehingga meyakinkan para pelanggan untuk mengakses aplikasi e-commerce tokopedia.
Tabel 4.11
BTS sebagai brand ambassador Tokopedia memiliki integritas yang tinggi
Indikator 3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Ragu – Ragu 2 2.2 2.2 2.2
Setuju 24 26.1 26.1 28.3
Sangat Setuju 66 71.7 71.7 100.0
Total 92 100.0 100.0
Sumber : Hasil Olah Data SPSS, 2020
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menjawab sangat setuju. Dari hasil jawaban responden pada kuesioner yang disebarkan menghasilkan bahwa ketika tokopedia memutuskan untuk menjadikan brand ambassadornya, karena BTS memiliki integritas yang tinggi
4.1.2.1.3 Daya Tarik
Indikator dari dimensi daya tarik terdiri dari 6 pertanyaan yang harus dijawab oleh responden. Pertanyaan tersebut yang mewakili atau menggambarkan daya tarik BTS sebagai brand ambassador tokopedia pada komunitas BTS Army Amino Bandung yaitu sebagai berikut :
Tabel 4.12
BTS adalah boyband Korea selatan yang terkenal di seluruh dunia
Indikator 1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Setuju 14 15.2 15.2 15.2
Sangat Setuju 78 84.8 84.8 100.0
Total 92 100.0 100.0
Sumber : Hasil Olah Data SPSS, 2020
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menjawab sangat setuju. Dari hasil jawaban responden pada kuesioner yang disebarkan menghasilkan bahwa menurut komunitas Army Amino Bandung boyband BTS adalah boyband Korea Selatan yang terkenal di seluruh dunia.
Tabel 4.13
BTS adalah boyband Korea selatan yang disukai di seluruh dunia
Indikator 2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Ragu - Ragu 1 1.1 1.1 1.1
Setuju 25 27.2 27.2 28.3
Sangat Setuju 66 71.7 71.7 100.0
Total 92 100.0 100.0
Sumber : Hasil Olah Data SPSS, 2020
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menjawab sangat setuju. Dari hasil jawaban responden pada kuesioner yang disebarkan menghasilkan bahwa menurut komunitas Army Amino Bandung boyband BTS
adalah boyband Korea Selatan yang disukai di seluruh dunia. Terbukti dengan memiliki fans dengan fandom terbanyak di dunia.
Tabel 4.14
Penampilan BTS dalam iklan Tokopedia sangat menarik perhatian
Indikator 3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Setuju 14 15.2 15.2 15.2
Sangat Setuju 78 84.8 84.8 100.0
Total 92 100.0 100.0
Sumber : Hasil Olah Data SPSS, 2020
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menjawab sangat setuju. Dari hasil jawaban responden pada kuesioner yang disebarkan, menghasilkanbahwa BTS ketika tampil dalam iklan tokopedia, penampilan dari BTS menarik perhatian para pelanggan khususnya para Army
Tabel 4.15
BTS memiliki daya tarik untuk mengajak konsumen mengakses aplikasi Tokopedia
Indikator 4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Setuju 23 25.0 25.0 25.0
Sangat Setuju 69 75.0 75.0 100.0
Total 92 100.0 100.0
Sumber : Hasil Olah Data SPSS, 2020
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menjawab sangat setuju. Dari hasil jawaban responden pada kuesioner yang disebarkan, menghasilkanbahwa dari penampilan BTS ketika tampil dalam iklan tokopedia, memiliki daya tarik tersendiri sehingga bisa mengajak konsumen/pelanggan untuk mengakses aplikasi tokopedia.
Tabel 4.16
Saya mengakses aplikasi Tokopedia karena tertarik dengan BTS pada iklan Tokopediaxbts
Indikator 5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Setuju 33 35.9 35.9 35.9
Sangat Setuju 59 64.1 64.1 100.0
Total 92 100.0 100.0
Sumber : Hasil Olah Data SPSS, 2020
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menjawab sangat setuju. Dari hasil jawaban responden pada kuesioner yang disebarkan, menghasilkanpara pelanggan konsumen khususnya Army alasan mereka mengakses aplikasi tokopedia dikarenakan ketertarikan dengan BTS pada iklan TokopediaxBTS.
Tabel 4.17
Saya mengakses aplikasi Tokopedia karena merasa memiliki beberapa kesamaan kepribadian, gaya hidup dengan BTS
Indikator 16
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Ragu - Ragu 4 4.3 4.3 4.3
Setuju 50 54.3 54.3 58.7
Sangat Setuju 38 41.3 41.3 100.0
Total 92 100.0 100.0
Sumber : Hasil Olah Data SPSS, 2020
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menjawab sangat setuju. Dari hasil jawaban responden pada kuesioner yang disebarkan, menghasilkanpara pelanggan.konsumen khususnya Army alasan mereka mengakses aplikasi tokopedia dikarenakan adanya kesamaan antara Army dengan BTS, seperti kesamaan kepribadian dalam hal bernyanyi, dance dan lain sebagainya.
4.1.2.2 Variabel 𝑿𝟐 (Brand Image)
Terkait variabel 𝑋2brand image, maka peneliti mengukur dengan menggunakan angket yang terdiri 12 pertanyaan yang masing – masing pernyataan disertai dengan 5 alternatif kemungkinan yang harus dipilih dan dianggap sesuai pengalaman dari responden.
Variabel 𝑋2yaitu kredibilitas brand image memiliki 3 dimensi yaitu Keunggulan asosiasi merek terdiri dari merek mudah dikenal, tagline dari iklan tokopedia mudah diingat dan kenyaman berbelanja. Dimensi yang ke dua yaitu Kekuatan asosiasi merek terdiri dari citra sebagai situs belanja online dan kualitas produk pada merek. Keunikan asosiasi merek terdiri dari penggunaan promosi, brand ambassador dan atribut produk yang unik.
Berikut ini adalah jawaban dari responden untuk setiap dimensi : 4.1.2.2.1 Keunggulan asosiasi merek
Indikator dari dimensi keunggulan asosiasi merek terdiri dari 5 pertanyaan yang harus dijawab oleh responden. Pertanyaan tersebut mewakili atau menggambarkan keunggulan asosiasi merek tokopedia pada komunitas BTS Army Amino Bandung yaitu sebagai berikut :
Tabel 4.18
Merek Tokopedia mudah dikenal
Indikator 1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Ragu - Ragu 2 2.2 2.2 2.2
Setuju 47 51.1 51.1 53.3
Sangat Setuju 43 46.7 46.7 100.0
Total 92 100.0 100.0
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju. Dari hasil jawaban responden pada kuesioner yang disebarkan, menghasilkanbahwa aplikasi e-commerce merek tokopedia di kalangan Komunitas Army Amino Bandung adalah terkenal.
Tabel 4.19
Belanja di Tokopedia membuat saya nyaman dalam berbelanja
Indikator 2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Ragu - Ragu 2 2.2 2.2 2.2
Setuju 65 70.7 70.7 72.8
Sangat Setuju 25 27.2 27.2 100.0
Total 92 100.0 100.0
Sumber : Hasil Olah Data SPSS, 2020
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju. Dari hasil jawaban responden pada kuesioner yang disebarkan, menghasilkanbahwa ketika para anggota di komunitas Army Amino Bandung, memiliki kenyamanan ketika berbelanja di tokopedia.
Tabel 4.20
Tokopedia selalu memberikan kenyaman kepada pelanggan saat berbelanja
Indikator 3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Ragu-Ragu 1 1.1 1.1 1.1 Setuju 60 65.2 65.2 66.3 Sangat Setuju 31 33.7 33.7 100.0 Total 92 100.0 100.0
Sumber : Hasil Olah Data SPSS, 2020
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju. Dari hasil jawaban responden pada kuesioner yang disebarkan,
menghasilkanbahwa tokopedia sebagai aplikasi e-commerce selalu memberikan kenyamanan saat para pelanggan/konsumen berbelanja barang di tokopedia.
Tabel 4.21
Tagline Iklan Tokopedia “Belanja??Tokopedia saja” mudah diingat dibenak konsumen
Indikator 4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Setuju 17 18.5 18.5 18.5
Sangat Setuju 75 81.5 81.5 100.0
Total 92 100.0 100.0
Sumber : Hasil Olah Data SPSS, 2020
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menjawab sangat setuju. Dari hasil jawaban responden pada kuesioner yang disebarkan, hal tersebut menghasilkanbahwa para pelanggan/konsumen selalu mengingat tagline dari iklan tokopedia “Belanja??Tokopedia saja”. Karenatagline tersebut mudah diingat oleh benak konsumen.
Tabel 4.22
Tagline Iklan Tokopedia “Bebas Ongkir?Tokopedia saja” mudah diingat dibenak konsumen
Indikator 5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Ragu - Ragu 2 2.2 2.2 2.2
Setuju 32 34.8 34.8 37.0
Sangat Setuju 58 63.0 63.0 100.0
Total 92 100.0 100.0
Sumber : Hasil Olah Data SPSS, 2020
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menjawab sangat setuju. Dari hasil jawaban responden pada kuesioner yang disebarkan, hal tersebut menghasilkanbahwa para pelanggan/konsumen selalu mengingat tagline
dari iklan tokopedia “Bebas Ongkir?Tokopedia saja” Karenatagline tersebut mudah diingat oleh benak konsumen, ketika mendengar bebas ongkir??mereka langsung mengingat ke aplikasi e-commerce tokopedia.
4.1.2.2.2 Kekuatan asosiasi merek
Indikator dari dimensi kekuatan asosiasi merek terdiri dari 4 pertanyaan yang harus dijawab oleh responden. Pertanyaan tersebut yang mewakili atau menggambarkan kekuatan asosiasi merek tokopedia pada komunitas BTS Army Amino Bandung yaitu sebagai berikut :
Tabel 4.23
Aplikasi e-commerce yang mudah di ingat adalah Tokopedia
Indikator 1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Setuju 56 60.9 60.9 60.9
Sangat Setuju 36 39.1 39.1 100.0
Total 92 100.0 100.0
Sumber : Hasil Olah Data SPSS, 2020
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju. Dari hasil jawaban responden pada kuesioner yang disebarkan, menghasilkanbahwa menurut para Army Amino Bandung aplikasi yang mudah diingat adalah tokopedia.
Tabel 4.24
Aplikasi e-commerce tokopedia mudah diucapkan
Indikator 2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Ragu – Ragu 1 1.1 1.1 1.1
Setuju 44 47.8 47.8 48.9
Sangat Setuju 47 51.1 51.1 100.0
Total 92 100.0 100.0
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju. Dari hasil jawaban responden pada kuesioner yang disebarkan, hal tersebut menghasilkanbahwa menurut para Army Amino Bandung aplikasi yang mudah diucapkan adalah tokopedia.
Tabel 4.25
Aplikasi e-commerce Tokopedia memiliki citra (brand image) yang baik sebagai situs belanja online
Indikator 3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Ragu-Ragu 1 1.1 1.1 1.1 Setuju 50 54.3 54.3 55.4 Sangat Setuju 41 44.6 44.6 100.0 Total 92 100.0 100.0
Sumber : Hasil Olah Data SPSS, 2020
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju. Dari hasil jawaban responden pada kuesioner yang disebarkan, hal tersebut menghasilkanbahwa menurut para Army Amino Bandung citra dari tokopedia sangat baik sebagai situs belanja online.
Tabel 4.26
Tokopedia mempunyai kualitas produk yang baik
Indikator 4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Ragu - Ragu 2 2.2 2.2 2.2
Setuju 57 62.0 62.0 64.1
Sangat Setuju 33 35.9 35.9 100.0
Total 92 100.0 100.0
Sumber : Hasil Olah Data SPSS, 2020
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju. Dari hasil jawaban responden pada kuesioner yang disebarkan, menghasilkanbahwa menurut para Army Amino Bandung kualitas yang diberikan
oleh tokopedia sebagai situs belanja online memiliki kualitas yang baik dari segi produk.
4.1.2.2.3 Keunikan asosiasi merek
Indikator dari dimensi keunikan asosiasi merek terdiri dari 3 pertanyaan yang harus dijawab oleh responden. Pertanyaan tersebut karena mewakili atau menggambarkan keunikan asosiasi merek tokopedia pada komunitas BTS Army Amino Bandung yaitu sebagai berikut :
Tabel 4.27
Aplikasi e-commerce Tokopedia memiliki promosi yang unik seperti diskon, flash sale, gratis ongkir dan kampanye #1Everyday
Indikator 1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Setuju 49 53.3 53.3 53.3
Sangat Setuju 43 46.7 46.7 100.0
Total 92 100.0 100.0
Sumber : Hasil Olah Data SPSS, 2020
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju. Dari hasil jawaban responden pada kuesioner yang disebarkan, menghasilkanbahwa promosi yang sering dilakukan oleh tokopedia seperi diskon. Flash sale¸serta gratis ongkir dan kampanye #1Everyday, hal tersebut menjadi keunikan tokopedia sebagai situs belanja online.
Tabel 4.28
Saya bangga kepada Tokopedia, karena salah satu
aplikasi e-commerce yang menjadikan BTS sebagai brand ambassador
Indikator 2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Ragu – Ragu 1 1.1 1.1 1.1
Setuju 23 25.0 25.0 26.1
Sangat Setuju 68 73.9 73.9 100.0
Total 92 100.0 100.0
Sumber : Hasil Olah Data SPSS, 2020
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menjawab sangat setuju. Dari hasil jawaban responden pada kuesioner yang disebarkan, menghasilkanbahwa para Army memiliki kebanggan kepada tokopedia, karena menjadikan BTS sebagai brand ambassadornya, hal ini menjadi keunikan dari tokopedia pasalnya platform pertama sebagai situs belanja online yang berani menjadikan BTS sebagai brand ambassadornya.
Tabel 4.29
Atribut – atribut produk Tokopedia unik sesuai kebutuhan konsumen
Indikator 3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Ragu-Ragu 2 2.2 2.2 2.2 Setuju 53 57.6 57.6 59.8 Sangat Setuju 37 40.2 40.2 100.0 Total 92 100.0 100.0
Sumber : Hasil Olah Data SPSS, 2020
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju. Dari hasil jawaban responden pada kuesioner yang disebarkan, menghasilkanbahwa tokopedia dari tampilan atribut dalam menawarkan produk memiliki keunikan yang sesuai dengan kebutuhan konsumen/pelanggan.
4.1.2.3 Variabel Y (Minat Akses)
Terkait variabel Y yaitu Minat Akses, maka peneliti mengukur dengan menggunakan angket yang terdiri 10 pertanyaan yang masing – masing pernyataan disertai dengan 5 alternatif kemungkinan yang harus dipilih dan dianggap sesuai pengalaman dari responden.
Variabel Y yaitu Minat Aksesmemiliki 4 dimensi yaitu minat transaksionalterdiri dari keinginan bertransaksi dan mengakses aplikasi e-commerce. Dimensi yang ke dua yaitu minat referensial terdiri dari mereferensikan dan mempromosikan kepada orang lain. Dimensi yang ke tiga yaitu minat preferensialterdiri dari menjadikan aplikasi sebagai kebutuhan utama. Dimensi yang ke empat yaitu minat eksploratifterdiri dari keinginan mencari informasi di aplikasi e-commerce.
Berikut ini adalah jawaban dari responden untuk setiap dimensi : 4.1.2.2.1 Minat transaksional
Indikator dari dimensi minat transaksional terdiri dari 3 pertanyaan yang harus dijawab oleh responden. Pertanyaan mewakili atau menggambarkan minat transaksional tokopedia pada komunitas BTS Army Amino Bandung yaitu sebagai berikut :
Tabel 4.30
Saya sering bertransaksi mencari kebutuhan di aplikasi e-commerce Tokopedia
Indikator 1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Ragu-Ragu 5 5.4 5.4 5.4 Setuju 58 63.0 63.0 68.5 Sangat Setuju 29 31.5 31.5 100.0 Total 92 100.0 100.0
Sumber : Hasil Olah Data SPSS, 2020
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju. Dari hasil jawaban responden pada kuesioner yang disebarkan, menghasilkanbahwa para Army menjawab setuju ketika mereka mencari kebutuhan, mereka sering bertransaksi menggunakan aplikasi e-commerce tokopedia.
Tabel 4.31
Saya sering mengakses aplikasi e-commerce Tokopedia, Setelah BTS menjadi brand ambassadornya
Indikator 2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Ragu - Ragu 1 1.1 1.1 1.1
Setuju 41 44.6 44.6 45.7
Sangat Setuju 50 54.3 54.3 100.0
Total 92 100.0 100.0
Sumber : Hasil Olah Data SPSS, 2020
Dari tabel tersebut dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menjawab sangat setuju. Dari hasil jawaban responden pada kuesioner yang disebarkan, menghasilkanbahwa para Army setelah BTS menjadi brand ambassadornya, mereka sering mengakses aplikasi e-commerce untuk mendapatkan informasi mengenai BTS.
Tabel 4.32
Karena BTS saya menginstal aplikasi tokopedia
Indikator 3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Setuju 33 35.9 35.9 35.9
Sangat Setuju 59 64.1 64.1 100.0
Total 92 100.0 100.0
Sumber : Hasil Olah Data SPSS, 2020
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menjawab sangat setuju. Dari hasil jawaban responden pada kuesioner yang disebarkan, menghasilkanbahwa para Army mayoritas sangat setuju ketika mereka