BAB IV HASIL PENELITIANDAN PEMBAHASAN
4.1.2 Hasil Penelitian Statistik Deskriptif Responden
Penjelasan statistik deskriptif responden dalam penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan mengumpulkan deskriptif responden berdasarkan
screening data responden, jenis kelamin, usia, pekerjaan, penghasilan, dan lama menjadi pelanggan CV. Paradep Taxi Medan serta intensitas pelanggan, penulis akan jelaskan secara sederhana satu-persatu hasil statistik deskriptif responden sebagai berikut :
4.1.2.1 Hasil Deskriptif Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.1
Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Keterangan Jumlah (Orang) Presentase (%)
Laki-laki 34 34,0%
Perempuan 64 64,0%
Jumlah 100 100
Sumber :Hasil Penelitian, (2013)
Berdasarkan Tabel 4.1 dapat diketahui bahwa pelanggan CV. Paradep Taxi Medan yang terpilih sebagai responden sebanyak 100 orang. Data yang diperoleh melalui kuesioner yang diisi oleh responden menunjukan bahwa frekuensi responden perempuan sebanyak 64 orang dengan presentase 64,0%, sedangkan frekuensi responden laki-laki sebanyak 34 orang dengan presentase 34,0%. Dapat dijelaskan bahwa umumnya tiap pelanggan menginginkan sebuah transportasi yang murah, nyaman dan efisien. Namun, bagi perempuan memilih suatu produk atau jasa perusahaan memerlukan pertimbangan, pertimbangan perempuan memilih transportasi CV. Paradep Taxi Medan selain murah, nyaman dan efisien adalah faktor aman. Mengutamakan kenyamanan dan keselamatan penumpang dalam bisnis transportasi darat kini menjadi pertimbangan pelanggan dalam memilih jasa transportasi khususnya darat.
4.1.2.2 Hasil Deskriptif Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.2
Responden Berdasarkan Usia
Keterangan Jumlah (Orang) Presentase
Di bawah 20 tahun 29 29,0% 21 tahun – 30 tahun 33 33,0% 31 tahun – 40 tahun 10 10,0% 41 tahun – 50 tahun 13 13,0% Di atas 51 tahun 15 15,0% Jumlah 100 100
Sumber :Hasil Penelitian, (2013)
Berdasarkan Tabel 4.2 dapat dilihat dari 100 orang responden diperoleh frekuensi responden berdasarkan usia adalah berusia di bawah 20 tahun sebanyak 29 orang dengan presentase 29,0%. Frekuensi responden yang berusia 20-30 tahun sebanyak 33 orang dengan presentase 33,0%. Frekuensi responden yang berusia 31-40 tahun sebanyak 10 orang dengan presentase 10,0%. Frekuensi responden yang berusia 41-50 tahun sebanyak 13 orang dengan presentase 13,0%, dan frekuensi responden yang berusia di atas 51 tahun sebanyak 15 orang dengan presentase 15,0%. Maka dapat disimpulkan bahwa mayoritas usia pelanggan CV. Paradep Taxi Medan adalah antara 21-30 tahun, dapat dijelaskan secara umum pelanggan ditinjau dari berbagai tingkat usianya membutuhkan jasa transportasi yang dapat memberikan kepuasan melalui pengembangan dan inovasi produk otomotif jasa transportasi. Pada kondisi yang sama setiap orang mulai anak-anak hingga dewasa selalu menuntut kepada perusahaan yang menawarkan produk dan jasa mampu memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan yang selalu berubah-ubah.
4.1.2.3 Hasil Deskriptif Responden Berdasarkan Status Pekerjaan Tabel 4.3
Responden Berdasarkan Status Pekerjaan
Keterangan Jumlah (Orang) Presentase
Pelajar/Mahasiswa 34 34,0%
Pegawai Negeri Sipil 12 12,0%
Pegawai BUMN/Swasta
23 23,0%
Wiraswasta 31 31,0%
Jumlah 100 100
Sumber :Hasil Penelitian, (2013)
Berdasarkan Tabel 4.3 dapat dilihat dari 100 orang responden diperoleh frekuensi responden berdasarkan status pekerjaan Pelajar/Mahasiswa sebanyak 34 orang dengan presentase 34,0%. Frekuensi responden berdasarkan status pekerjaan Pegawai Negeri Sipil sebanyak 12 orang dengan presentase 12,0%. Frekuensi responden berdasarkan status pekerjaan Pegawai BUMN/Swasta sebanyak 23 orang dengan presentase 23,0%, dan frekuensi responden berdasarkan status pekerjaan Wiraswasta sebanyak 31 orang dengan presentase 31,0%. Tingginya pelanggan CV. Paradep Taxi yang berstatus pekerjaan sebagai Pelajar/Mahasiswa menggambarkan bahwa CV. Paradep Taxi lebih diminati oleh remaja hal ini dikarenakan armada yang CV. Paradep Taxi berjenis minibus dari berbagai merek, sedangkan lainnya bestatus pegawai BUMN/Swasta serta Wiraswasta menggambarkan bahwa CV. Paradep Taxi merupakan perusahaan jasa transportasi mewah dan modern.
4.1.2.4 Hasil Deskriptif Responden Berdasarkan Penghasilan Tabel 4.4
Responden Berdasarkan Penghasilan
Keterangan Jumlah (Orang) Presentase
Belum berpenghasilan 25 25,0%
Rp 1 juta–Rp 2 juta 38 38,0%
Rp 3 juta–Rp 4 juta 20 20,0%
Diatas Rp 4 juta 17 17,0%
Jumlah 100 100
Sumber :Hasil Penelitian, (2013)
Berdasarkan Tabel 4.4 dapat dilihat dari 100 orang responden diperoleh frekuensi responden berdasarkan penghasilan Rp 1 juta–Rp 2 juta sebanyak 38 orang dengan presentase 38,0%. Frekuensi responden berdasarkan penghasilan Rp 3 juta–Rp 4 juta sebanyak 20 orang dengan presentase 20,0%. Frekuensi responden berdasarkan penghasilan diatas Rp 4 juta sebanyak 17 orang dengan presentase17,0%, dan frekuensi responden berdasarkan belum memiliki penghasilan sebanyak 25 orang dengan presentase 25,0%. Dari data yang telah diuraikan sangat jelas terlihat bahwa seluruh pelanggan sebagian besar telah memiliki pekerjaan dan berpenghasilan yang berbeda, dan terdapat beberapa responden yang belum memiliki penghasilan hal ini dikarenakan responden (pelanggan) berstatus pelajar/mahasiswa yang sedang melanjutkan pendidikan di perguruan tinggi dan biaya hidup ditanggung oleh orang tua masing-masing.
4.1.2.5 Hasil Deskriptif Responden Berdasarkan Lama Menjadi Pelanggan
Responden Berdasarkan Lama Menjadi Pelanggan
Keterangan Jumlah (Orang) Presentase
Kurang dari 3 bulan 21 21,0%
Sekitar 6 bulan 14 14,0%
Sekitar 1 tahun 28 28,0%
Lebih dari 1 tahun 37 37,0%
Jumlah 100 100
Sumber :Hasil Penelitian, (2013)
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dilihat dari 100 orang responden diperoleh frekuensi responden berdasarkan lama menjadi pelanggan kurang dari 3 bulan sebanyak 21 orang dengan presentase 21,0%. Frekuensi responden lama menjadi pelanggan sekitar 6 bulan sebanyak 14 orang dengan presentase 14,0%. Frekuensi responden berdasarkan lama menjadi pelanggan sekitar 1 tahun sebanyak 28 orang dengan presentase 28,0%, dan frekuensi responden berdasarkan lama menjadi pelanggan lebih dari 1 tahun sebanyak 37 orang dengan presentase 37,0%. Dapat disimpulkan bahwa responden berdasarkan lama menjadi pelanggan dalam penelitian di dominasi CV. Paradep Taxi Medan yakni lebih dari 1 tahun, hal ini menggambarkan bahwa pelanggan memiliki kepercayaan yang baik kepadaCV. Paradep Taxi Medan. Kepercayaan pelanggan tersebut terwujud karena CV. Paradep Taxi Medan merupakan transportasi darat modern dan memahami kebutuhan pasar (pelanggan).
4.1.2.6 Hasil Deskriptif Responden Berdasarkan Intensitas Pelanggan Tabel 4.6
Keterangan Jumlah (Orang) Presentase
Minimal dua kali 29 29,0%
Tigakali 16 16,0%
Empat kali 42 42,0%
Lebih dari empat kali 13 13,0%
Jumlah 100 100
Sumber :Hasil Penelitian, (2013)
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat dari 100 orang responden diperoleh frekuensi responden berdasarkan intensitas pelanggan minimal dua kali sebanyak 29 orang dengan presentase 29,0%. Frekuensi responden intensitas pelanggan tiga kali sebanyak 16 orang dengan presentase 16,0%. Frekuensi responden berdasarkan intensitas pelanggan empat kali sebanyak 42 orang dengan presentase 42,0%, dan frekuensi responden berdasarkan intensitas pelanggan lebih dari empat kali sebanyak 13 orang dengan presentase 13,0%. Dapat disimpulkan bahwa seluruh pelanggan yang menjadi responden penelitian merupakan pelanggan memiliki perilaku pembeliaan teratur, sehingga itu karakteristik dari pelanggan yang loyal ialah seorang yang kebal terhadap daya tarik produk lain dan selalu memberikan masukan terhadap perusahaan.