BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
B. Hasil Uji Statistik dan Pembahasan
a. Uji Instrumen Penelitian 1) Uji Validitas
Uji validitas dilakukan dengan menggunakan korelasi Product Moment (Pearson). Dalam uji validitas ini, kriteria
43
suatu nilai dikatakan valid jika rhitung lebih besar dari rtabel. Pada uji validitas ini diketahui bahwa n adalah 100 dan =5%
sehingga rtabel (5%,100-2)=0,197. Setiap pernyataan dikatakan valid jika rhitung lebih besar dari rtabel sebesar 0,1966. Adapun hasil uji validitas data sebagai berikut:
a) Kualitas Layanan (X1) Tabel 5.8
Pengujian Validitas Variabel Kualitas Layanan Item r hitung r tabel Kesimpulan
1 0,816 0,1966 Valid
2 0,534 0,1966 Valid
3 0,630 0,1966 Valid
4 0,534 0,1966 Valid
Sumber: Hasil Output SPSS 17 yang telah diolah (2021) Berdasarkan tabel 5.8 tersebut, seluruh item pernyataan kualitas layanan dalam instrumen penelitian dinyatakan valid, karena nilai rhitung lebih besar dari rtabel
sebesar 0,1966.
b) Harga (X2)
Tabel 5.9
Pengujian Validitas Variabel Harga Item r hitung r tabel Kesimpulan
Sumber: Hasil Output SPSS 17 yang telah diolah (2021) Berdasarkan tabel 5.9 tersebut, seluruh item pernyataan harga dalam instrumen penelitian
dinyatakan valid, karena nilai rhitung lebih besar dari rtabel
sebesar 0,1966.
c) Kepuasan Pelanggan (Y)
Tabel 5.10
Pengujian Validitas Variabel Kepuasan Konsumen Item r hitung r tabel Kesimpulan
Sumber: Hasil Output SPSS 17 yang telah diolah (2021) Berdasarkan tabel 5.10 tersebut, seluruh item pernyataan kepuasan pelanggan dalam instrumen penelitian dinyatakan valid, karena nilai rhitung lebih besar dari rtabel sebesar 0,1966.
Seluruh instrumen pernyataan valid karena semua nilai dari item lebih dari 0,1966. Seluruh item pernyataan dapat diikutkan kembali dalam analisis selanjutnya.
2) Uji Reliabilitas
Realiabilitas menunjukkan konsistensi dan stabilitas dari suatu skor (skala pengukuran) (Kuncoro, 2013:175). Tingkat reliabilitas suatu instrumen penelitian adalah sebagai berikut (Bahri dan Zamzam, 2015:58) jika Cronbach’s Alpha > 0,60 s/d 0,80 maka dianggap baik atau realiabel serta dalam
45
Cronbach’s Alpha > 0,80 s/d 1,00 maka dianggap sangat baik atau realiabel. Adapun hasil uji reliabilitas sebagai berikut:
Tabel 5.11
Pengujian Reliabilitas Variabel Penelitian Reliability Statistics
Sumber: Hasil Output SPSS 17 yang telah diolah (2021) Berdasarkan tabel 5.11, nilai Cronbach’s Alpha pada masing-masing variabel penelitian lebih dari nilai batas 0,6.
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini memiliki kehandalan atau tingkat reliabilitas yang tinggi.
b. Uji Asumsi Klasik 1) Uji Normalitas
Menurut Basuki dan Prawoto (2016:60) yang dikutip oleh Sari (2017) jika nilai sig ≥ 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa residual menyebar normal. Sebaliknya, jika nilai sig <
0,05, maka dapat disimpulkan bahwa residual menyebar tidak normal.
Cronbach's
Alpha N of Items
.712 18
Tabel 5.12 Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardize d Residual
N 10
Normal Parametersa,,b Mean .000000
Std. Deviation .3697618 Most Extreme
Differences
Absolute .07
Positive .05
Negative -.07
Kolmogorov-Smirnov Z .77
Asymp. Sig. (2-tailed) .56
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Sumber: Hasil Output SPSS 17 yang telah diolah (2021) Berdasarkan hasil pengujian yang disajikan pada tabel. 5.12 diketahui bahwa nilai signifikan sebesar 0,563 lebih besar dari 0,05 yang artinya residual menyebar normal.
2) Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas adalah untuk melihat ada atau tidaknya korelasi yang tinggi antara variabel-variabel bebas dalam suatu model regresi linear berganda (Sunjoyo, dkk 2013:65). Kriteria dapat dikatakan terbebas dari multikolinieritas adalah jika nilai VIF < 10 dan Tolerance >
0,1 (Sunjoyo,dkk, 2013:65).
47
Tabel 5.13
Hasil Uji Multikolineritas Coefficientsa
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
Collinearity Statistics
Model B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 28.793 3.136 9.182 .000
HARGA -.083 .069 -.122 -1.210 .229 .996 1.004
KUALITAS LAYANAN
.144 .140 .103 1.028 .306 .996 1.004
a. Dependent Variable: KEPUASAN PELANGGAN
Interpretasi dari hasil ini terlihat sebagai berikut:
Tolerance X1=0,996 VIF X1=1,004 Tolerance X2=0,996 VIF X2=1,004
Semua data variabel terbebas dari multikolinearitas karena memiliki tolerance di atas 0,1 dan VIF di bawah 10.
3) Uji Heteroskedastisitas
Gambar 5.1
Hasil Uji Heteroskedastisitas melalui scatter-plots
Sumber: Hasil Output SPSS 17 yang telah diolah (2021)
Hasil pengujian heteroskedastisitas dengan metode scatter plot menunjukkan bahwa titik-titik tidak membentuk pola tertentu seperti mengumpul di tengah, menyempit kemudian melebar atau sebaliknya melebar kemudian menyempit atau tidak ada pola yang jelas maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
49
c. Analisis Regresi Linear Berganda
Dalam penelitian ini, peneliti mencoba untuk mengetahui pengaruh dari variable kualitas layanan dan harga sebagai variabel independen terhadap kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen.
Berikut hasil analisis regresi linear berganda menggunakan output aplikasi SPSS versi 17.0.
Tabel 5.14
Koefisien Regresi Model Penelitian Coefficientsa
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
Model B Std. Error Beta
1 (Constant) 28.793 3.136 9.182 .000
X1 .083 .069 .122 1.210 .229
X2 .144 .140 .103 2.028 .000
a. Dependent Variable: Y
Sumber: Hasil Output SPSS 17 yang telah diolah (2021)
Tabel koefisien regresi menampilkan angka-angka yang dapat membentuk persamaan pada model multiple regression, persamaan tersebut dapat dilihat di bawah ini:
Y = 28,793 + 0,083X1 + 0,144X2
d. Uji Hipotesis 1) Uji t
Pada penelitian ini terdapat empat hipotesis turunan yang akan diuji. Pengujian dilakukan dengan menggunakan nilai pada uji t dan nilai signifikansi yang terdapat pada tabel Coefficientsa hasil regresi. Dasar untuk diterimanya suatu hipotesis adalah nilai uji t di luar -1,984 dan +1,984 dan nilai signifikansi yang berada di bawah 0,05 atau uji t berada di antara -1,984 dan +1,984 dan serta nilai signifikansi di atas 0,05 maka hipotesis ditolak. Hipotesis turunan sebagai berikut:
Ha1: Kualitas Layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan di Solong Premium Jogja Coffee.
Ha2: Harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan di Solong Premium Jogja Coffee.
Tabel 5.15
a. Dependent Variable: Y
Sumber: Hasil Output SPSS 17 yang telah diolah (2021) Berdasarkan tabel 5.15, variabel kualitas layanan menunjukkan nilai thitung sebesar 2,028. Nilai tersebut lebih
51
besar dari nilai tkritis yaitu 1,984 (2,028 > 1,984) dan memiliki nilai signifikansi yaitu 0,000 ( 0,000 < 0,05). Berdasarkan hasil tersebut Ha2 diterima, berarti terdapat pengaruh yang signifikan variabel kualitas layanan terhadap terhadap kepuasan pelanggan di Solong Premium Jogja Coffee.
Berdasarkan tabel 5.15, variabel harga menunjukkan nilai thitung sebesar 1,210. Nilai tersebut lebih kecil dari nilai tkritis
yaitu 1,984 (1,210 < 1,984) dan memiliki nilai signifikansi yaitu 0,229 ( 0,229 > 0,05). Berdasarkan hasil tersebut Ha1
ditolak, berarti tidak terdapat pengaruh yang signifikan variabel harga terhadap kepuasan pelanggan di Solong Premium Jogja Coffee.
2) Uji F
Pada penelitian ini terdapat hipotesis yang akan diuji.
Pengujian dilakukan dengan menggunakan nilai signifikansi yang terdapat pada tabel Anova hasil regresi. Batasan nilai signifikansi yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah 0,05. Jika nilai signifikansi berada di bawah 0,05 maka Ho ditolak, sebaliknya jika nilai signifikansi berada di atas 0,05 maka Ho diterima. Hipotesis dalam penelitian ini adalah:
a. Ha3: Kualitas layanan dan harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan di Solong Premium Jogja Coffee.
Tabel 5.16 ANOVA ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 4.852 2 2.426 1.187 .000b
Residual 198.188 97 2.043
Total 203.040 99
a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X2, X1
Sumber: Hasil Output SPSS 17 yang telah diolah (2021)
Berdasarkan hasil penelitian pada tabel 5.16 dapat dilihat bahwa nilai signifikansi menunjukkan nilai .000 yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima. Ini berarti terdapat pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan di Solong Premium Jogja Coffee.
3. Pembahasan Hasil Penelitian
a. Pengaruh variabel kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di Solong Premium Jogja Coffee
Menurut Lovelock (1988:229), definisi dari kualitas adalah tingkat mutu yang diharapkan, dan pengendalian keragaman dalam mencapai mutu tersebut untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
Penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Viivianli Liu (2016) mengungkapkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Goeboex Coffee. Hal ini menunjukkan adanya keselarasan antara hasil penelitian sebelumnya dengan penelitian ini bahwa terdapat pengaruh pada kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di Solong Premium Jogja Coffee.
53
Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi kualitas layanan yang diberikan maka dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Menurut Tjiptotno (2005:23) yang dikutip oleh Viivianli Liu (2016) mengungkapkan bahwa apabila jasa yang diterima atau disarankan sesuai dengan yang diharapkan maka persepsi kualitas baik dan memuaskan.
b. Pengaruh variabel harga terhadap kepuasan pelanggan di Solong Premium Jogja Coffee
Menurut Kotler Amstrong (dalam Ghanimata 2012:18) harga adalah jumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa.
Harga dibebankan kepada konsumen untuk mendapatkan manfaat dari sebuah produk atau jasa. Penelitian sebelumnya mengungkapkan bahwa harga tidak mempengaruhi kepuasan konsumen Surya (Agung, 2018). Hal ini menunjukkan adanya keselarasan antara hasil penelitian sebelumnya dengan penelitian ini bahwa harga tidak mempengaruhi kepuasan pelanggan di Solong Premium Jogja Coffee. Penetapan harga dilakukan agar usaha tetap berlangsung dan untuk memperoleh laba. Kepuasan merupakan upaya dalam pemenuhan sesuatu dan seringkali ketika konsumen berbelanja harga yang ditawarkan tidak memenuhi keinginan konsumen sehingga konsumen merasa kurang puas terhadap produk atau jasa. Maka dari itu, harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan
Pada penelitian ini peneliti bermaksud untuk mengetahui apakah variabel kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, apakah variabel harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan apakah variable kualitas layanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Adapun hasil yang didapat setelah menyelesaikan seluruh pengujian sebagai berikut :
1. Kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Solong Premium Jogja Coffee.
2. Harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Solong Premium Jogja Coffee.
3. Kualitas Layanan dan Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan di Solong Premium Jogja Coffee.
B. Saran
Berdasarkan hasil pengujian dan pembahasan yang terdapat dalam penelitian ini, peneliti mengajukan beberapa saran yang dapat dipergunakan sebagai bahan pertimbangan bagi pihak pemasaran perusahaan dan peneliti selanjutnya sebagai berikut:
1. Bagi pihak perusahaan/pengelola Solong Premium Jogja Coffee
54
55
Adapun upaya yang perlu dilakukan dalam pengembangan dan pengelolaan Solong Premium Jogja Coffee dapat dilakukan dengan mempertimbangkan rekomendasi sebagai berikut:
a. Berdasarkan hasil penelitian, terdapat item yang memiliki rata-rata (mean) terkecil pada variabel kualitas layanan (X1), yaitu sebesar 4,91. Berdasarkan data tersebut dapat disarankan kepada pengelola Solong Premium Jogja Coffee untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memperhatikan kualitas layanan yang lebih baik kepada konsumen.
b. Berdasarkan hasil penelitian, terdapat item yang memiliki rata-rata (mean) terkecil pada variabel harga (X2), yaitu sebesar 4,79.
Berdasarkan data tersebut dapat disarankan kepada pengelola Solong Premium Jogja Coffee untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memperhatikan harga yang ditetapkan bersaing dengan pesaing lainnya. .
2. Bagi peneliti selanjutnya
Peneliti menyarankan agar penelitian selanjutnya dilakukan tidak hanya khusus pada variabel kualitas layanan, harga dan kepuasan pelanggan melainkan variabel loyalitas konsumen, keputusan pembelian yang akan diteliti nantinya.
C. Keterbatasan
Hasil penelitian ini hanya terbatas pada variabel kualitas layanan, harga dan kepuasan pelanggan. Cakupan kualitas layanan, harga dan
kepuasan pelanggan cukup tidak luas maka untuk penelitian selanjutnya diharapkan dapat meneliti serta menambah variabel-variabel lain di luar variabel yang sudah ada dalam penelitian ini.
57
DAFTAR REFERENSI
Agung, Arif Ferdian. 2018. Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kpeuasan Konsumen Dalam Perspektif Ekonomi Islam.
Skripsi. Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.
Azwar, Saifuddin. 2009. Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar Fitzsimmons, James A dan Mona J Fitzsimmons, 2006. Service Management
(Operation, Strategy, Information Technology). New York: McGraw-Hill International Edition.
Frankel, Jack R dan Norman E. Wallen. 1993. How to Design and Evaluate Research in Education 2nd edition. New York: McGraw Hill Inc
https://m.harianjogja.com/jogjapolitan/read/2018/0303/510/899467/penasaran- berapa-jumlah--kedai-kopi-di-jogja. Diakses pada tanggal 27 Oktober 2021.
https://jurnalbumi.com/knol/sejarah-
kopi/#:~:text=Sejarah%20kopi%20di%20Indoneisa%20dimulai,perkebun an%20yang%20terletak%20dekat%20Batavia.&text=selanjutnya%20tan aman%20kopi%20ini%20dijadikan,prkebunan%20yang%20dikembangk an%20di%20Indonesia, diakses pada tanggal 26 Oktober 2021.
Irawan, H. 2004. Indonesian Customer Satisfation: membedah Strategi Kepuasan PelangganMerek Pemenang ICSA. Jakarrta: PT Alex Media Komputindo Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran.Penerjemah
Imam Nurmawan. Jakarta: Penerbit Salemba Empat
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasarn. Edisi Kedua Belas. Jakarta: Indeks
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2014. Manajemen Pemasarn. Jilid 1. Edisi ke Tiga Belas. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip.1999. Marketing Management: Analysis Planning, Implementation and Control.9th Edition.Prentice Hall College Inc
Kotler, Philip.2000. Prinsip-Prinsip Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prenhalindo Kuncoro, Mudrajad. 2013. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi Edisi 4.
Jakarta: Penerbitan Erlangga.
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran; Pendekatan Praktis.Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Liu, Vivian. 2016. Analisi Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Suasana Café Terhadap Kepuasan Konsumen. Skripsi. Universitas Sanata Dharma Lovelock, Christopher, Jochen Wirtz dan Jacky Mussry. 2011. Pemasaran Jasa
Edisi 7. Jakarta: Erlangga
Lovelock, C and Wright L. 1988. Principle of Service marketing and Management, Second Ediyion. Pretice hall: Person Education International, Inc.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Edisi Ketiga. Jakarta:
Salemba Empat
Priyanto, Duwi. 2010. Paham Analisa Statistik dengan SPSS. Yogyakarta:
MediaKom
Rachmawati, Rina. 2011. Peranan bauran Pemasaran (Marketing Mix) Terhadap Peningkatan Penjualan (Sebuah Kajian Terhadap Bisnis Restoran).
Jurnal Kompetensi Teknik Vol.2, No.2. Universitas Negeri Semarang Rufliansah, Fahmi Firdaus dan Agus Hermani Dayanto Seno. 2019. Pengaruh
Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasaan Konsumen (Studi Pada Konsumen Rainbow Creative Semarang) Jurnal Administrasi Bisnis, Vol.IX, No.IV. Universitas Diponegoro.
Styaningsih, Dian Evi. 2015. Pengaruh Penetapan Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Assalaam Hypermarket Kartasura.
Artikel Publikasi. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung:
Alfabeta.
Sunjoyo, dkk. 2013. Aplikasi SPSS untuk SMART Riset. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasarn. Edisi Ketiga. Yogyakarta :CV Andi ---. 2019. Strategi Pemasarn. Edisi Keempat. Yogyakarta :CV
Andi
Widarjono, Agus. 2015. Statistika Terapan Edisi Pertama. Yogyakarta : UPP STIM YKPN
Yarangga, Immanuel. 2016. Pengaruh Harga, Tempat, dan Kualutas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen. Skripsi. Universitas Sanata Dharma.
59
Lampiran Kuesioner
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN, DENGAN STUDI PADA PELANGGAN
SOLONG PREMIUM JOGJA COFFEE Responden yang terhormat,
Saya adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma, Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen. Saya akan melakukan penelitian tentang “Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan, Dengan Studi Pada Pelanggan Solong Premium Jogja Coffee ”. Dalam penelitian ini, saya mohon kerja sama dan kesediaannya meluangkan waktu sejenak untuk mengisi kuesioner penelitian ini.
Jawaban yang sesuai dengan keadaan yang sebenarnya akan sangat bermanfaat dan membantu penelitian yang sedang saya lakukan. Atas waktu dan perhatian yang anda berikan untuk mengisi kuesioner penelitian ini, saya ucapkan terima kasih.
Peneliti
I. Identitas Responden
Berilah tanggapan dengan mengisi titik-titik dan tanda () pada alternatif jawaban yang saudara pilih.
1. Apakah anda pernah mengetahui dan menerima/terpapar informasi yang terkait dengan Solong Premium Jogja Coffee ? 16-25 tahun 36-45 tahun
≥ 46 tahun
5. Sudah berapa kali Anda mengunjungi Solong Premium Jogja Coffee dalam 1 bulan terakhir ?
kali 5 kali
kali ≥ 6 kali…(silakan diisi) 3
4
II. Kuesioner
Berilah tanda () pada salah satu lternative jawaban yang saudara anggap sesuai dengan keadaaan sebenarnya.
Semakin besar angka atau semakin kekanan jawaban yang anda pilih menunjukan bahwa anda semakin setuju dengan pernyataan yang diberikan. 1. Harga yang ditetapkan oleh Solong Premium Jogja Coffee bersaing
2. Harga yang ditawarkan oleh Solong Premium Jogja Coffee lebih murah dibandingkan harga pasaran
3. Harga makanan dan minuman yang ditawarkan di Solong Premium Jogja Coffee bervariasi dan terjangkau oleh konsumen
4.
Harga makanan dan minuman yang relatif rendah membuat konsumen ingin berbelanja kembali di Solong Premium Jogja Coffee
5. Banyak promo potongan di Solong Premium Jogja Coffee
61
II. KUALITAS LAYANAN
No Pernyataan
3. Karyawan Solong Premium Jogja Coffee mempunyai kemampuan yang handal dalam menjalankan pekerjaannya
4. Karyawan Solong Premium Jogja Coffee menjalin komunikasi yang baik dengan konsumen
III. KEPUASAN PELANGGAN
No Pernyataan 1. Saya merasa lebih bergengsi nongkrong di Solong Premium Jogja
Coffee
2. Saya menyukai kualitas makanan dan minuman yang ditawarkan oleh Solong Premium Jogja Coffee
3. Saya merasa puas dengan kualitas makanan dan minuman di Solong Premium Jogja Coffee
4. Saya merasa puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Solong Premium Jogja Coffee
5. Saya merasa puas dengan kualitas kebersihan dan kerapian yang diberikan oleh Solong Premium Jogja Coffee
6. Saya merasa puas dengan keramahan yang diberikan oleh Solong Premium Jogja Coffee
Lampiran Olah Data
Jenis Kelamin Usia
berapa kali Anda mengunjungi Solong Premium Jogja Coffee dalam
1 bulan terakhir
63
13 1 1 1 1
14 1 1 1 1
15 1 1 1 1
16 1 1 1 1
17 1 1 1 1
18 1 1 1 1
19 1 1 1 1
20 1 1 1 1
21 1 1 1 1
22 1 1 1 1
23 1 1 1 1
24 1 1 1 1
25 1 1 1 1
26 1 1 1 1
27 1 1 1 1
28 1 1 1 1
29 1 1 1 1
30 1 1 1 1
31 1 1 1 1
32 1 1 1 1
33 1 1 1 1
34 1 1 1 1
35 1 1 1 1
36 1 1 1 1
37 1 1 1 1
38 1 1 1 1
39 1 1 1 1
40 1 1 1 1
41 1 1 1 1
42 1 1 1 1
43 1 1 1 1
44 1 1 1 1
45 1 1 1 1
46 1 1 1 1
47 1 1 1 1
48 1 1 1 1
49 1 1 1 1
50 1 1 1 1
51 1 1 1 1
52 1 1 1 1
53 1 1 1 1
54 1 1 1 1
55 1 1 1 1
56 1 1 1 1
57 1 1 1 1
58 1 1 1 1
59 1 1 1 1
60 1 1 1 1
65
61 1 1 1 1
62 1 1 1 1
63 1 1 1 1
64 1 1 1 1
65 1 1 1 1
66 1 1 1 1
67 1 1 1 1
68 1 1 1 1
69 1 1 1 1
70 1 1 1 1
71 1 1 1 1
72 1 1 1 1
73 1 1 1 1
74 1 1 1 1
75 1 1 1 1
76 1 1 1 1
77 1 1 1 1
78 1 1 1 1
79 1 1 1 1
80 1 1 1 1
81 1 1 1 1
82 1 1 1 1
83 1 1 1 1
84 1 1 1 1
85 1 1 1 1
86 1 1 1 1
87 1 1 1 1
88 1 1 1 1
89 1 1 1 1
90 1 1 1 1
91 1 1 1 1
92 1 1 1 1
93 1 1 1 1
94 1 1 1 1
95 1 1 1 1
96 1 1 1 1
97 1 1 1 1
98 1 1 1 1
99 1 1 1 1
100 1 1 1 1
Total 85 15 83 17 0 90 10 0 0 3 39 55 3
67
21 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 5 29 4,83
22 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 4 4 4 4 4 4 24 4
23 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
24 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
25 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
26 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
27 5 5 5 5 5 25 5 4 5 5 5 19 4,75 5 5 5 5 5 5 30 5
28 5 5 5 5 5 25 5 4 4 4 4 16 4 5 5 5 5 5 5 30 5
29 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
30 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
31 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
32 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
33 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
34 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
35 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
36 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
37 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 5 29 4,83
38 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 4 4 4 4 4 4 24 4
39 4 4 4 4 4 20 4 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
40 4 4 4 4 4 20 4 4 5 5 5 19 4,75 5 5 5 5 5 5 30 5
41 4 4 4 4 16 3,2 4 4 4 4 16 4 5 5 5 5 5 5 30 5
42 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
43 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
44 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
69
45 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
46 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
47 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
48 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
49 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
50 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
51 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
52 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
53 5 5 5 5 5 25 5 4 5 5 5 19 4,75 4 5 5 5 5 5 29 4,83
54 5 5 5 5 5 25 5 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 4 24 4
55 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
56 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
57 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
58 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
59 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
60 4 4 4 4 4 20 4 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
61 4 4 4 4 4 20 4 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
62 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
63 3 3 3 3 3 15 3 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
64 4 4 4 4 4 20 4 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
65 4 4 4 4 4 20 4 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
66 5 5 5 5 5 25 5 4 5 5 5 19 4,75 5 5 5 5 5 5 30 5
67 5 5 5 5 5 25 5 4 4 4 4 16 4 5 5 5 5 5 5 30 5
68 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
69 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 5 29 4,83
70 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 4 4 4 4 4 4 24 4
71 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
72 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
73 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
74 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
75 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
76 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
77 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
78 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
79 5 5 5 5 5 25 5 4 5 5 5 19 4,75 5 5 5 5 5 5 30 5
80 5 5 5 5 5 25 5 4 4 4 4 16 4 5 5 5 5 5 5 30 5
81 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
82 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
83 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
84 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
85 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 5 29 4,83
86 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 4 4 4 4 4 4 24 4
87 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
88 4 5 5 5 5 24 4,8 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
89 4 4 5 5 4 22 4,4 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 30 5
90 5 5 4 5 4 23 4,6 5 5 5 5 20 5 5 5 5 4 5 5 29 4,83
91 5 5 5 4 5 24 4,8 5 5 5 5 20 5 5 5 5 4 5 5 29 4,83
92 5 5 5 5 5 25 5 4 5 5 5 19 4,75 5 5 5 4 4 5 28 4,67
71
93 5 5 5 5 5 25 5 4 4 4 4 16 4 5 5 5 4 4 5 28 4,67
94 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 4 4 5 28 4,67
95 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 4 5 4 4 5 27 4,50
96 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 4 5 5 29 4,83
97 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 4 4 5 28 4,67
98 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 4 4 4 5 5 5 27 4,50
99 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 5 5 4 4 4 27 4,50
100 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 20 5 5 4 4 4 5 5 27 4,50
Jumlah 479 480 480 476 481 2396 479,2 486 493 493 493 1965 491,25 487 491 492 484 488 493 2935 489,17 Rata-
rata 4,79 4,8 4,8 4,76 4,81 23,96 4,792 4,86 4,93 4,93 4,93 19,65 4,9125 4,87 4,91 4,92 4,84 4,88 4,93 29,35 4,89
Lampiran Daftar Produk dan Daftar Harga
73