BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN
B. Hasil Penelitian
Pengambilan data dilakukan pada tanggal 7-22 Maret 2018 di Rumah sakit At-Medika dan Rumah Sakit St.Madyang kota Palopo. Responden pada penelitian ini yaitu pasien Rumah sakit At-Medika dan St.Madyang yang menggunakan BPJS kelas III. Metode pengumpulan data dengan menggunakan alat bantu kuesioner kepada 80 responden pada Rumah sakit At-Medika dan 61 responden pada Rumah sakit St.Madyang. Analisis data secara univariat
59
dengan tabel distribusi frekuensi dan analisis bivariat yang disertai dengan narasi.
1. Analisis Univariat
Analisis pada tahap ini bertujuan untuk melihat deskripsi responden pada Rumah Sakit At-Medika berjumlah 80 responden dan pada Rumah Sakit St.Madyang berjumlah 61 responden dalam bentuk tabel dan narasi sebagai berikut:
a. Jenis Kelamin
Jenis kelamin adalah tanda fisik yang teridentifikasi pada pasien dan dibawa sejak dilahirkan. Berdasarkan hasil analisis responden Rumah Sakit At-Medika dan Rumah Sakit St.Madyang kota Palopo diperoleh distribusi responden untuk lebih lengkapnya dapat dilihat pada tabel 5.1 :
Tabel 5.1
Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin di RS At-Medika dan RS St.Madyang
Kota Palopo Tahun 2018 Jenis
kelamin
Rumah Sakit
Total RS At-Medika RS St.Madyang
N % N % n %
Laki-laki Perempuan
23 57
28,8 71,2
24 37
39,3 60,7
47 94
33,3 66,7
Total 80 100 61 100 141 100
Sumber : Data Primer 2018
Berdasarkan tabel 5.1 diketahui bahwa pada rumah sakit At-medika, jumlah responden perempuan lebih banyak dibanding laki-laki yaitu perempuan sebanyak 57 (71,2%) responden dan laki-laki sebanyak 23 (28,8%) responden. Sedangkan pada rumah sakit St.Madyang jumlah
60
responden perempuan lebih banyak dibanding responden laki-laki yaitu perempuan sebanyak 37 (60,7) responden dan laki-laki sebanyak 24 (39,3) responden. Jadi total jumlah responden laki-laki yaitu 47 (33,3%) dan perempuan yaitu 94 (66,7%). Jadi total jumlah keseluruhan responden berdasarkan jenis kelamin di rumah sakit St.Madyang dan At-medika yaitu 141 responden.
b. Umur
Umur adalah masa hidup pasien yang dihitung sejak lahir sampai dengan dirawat inap di rumah sakit At-Medika dan rumah sakit St.Madyang kota Palopo yang dinyatakan dalam bentuk tahun. Berdasarkan hasil analisis di rumah sakit At-Medika dan rumah sakit St. Madyang diperoleh distribusi responden berdasarkan kelompok umur. Untuk lebih lengkapnya dapat dilihat pada Tabel 5.2 :
Tabel 5.2
Distribusi Responden Berdasarkan Kelompok Umur di RS At-Medika dan RS St.Madyang
Kota Palopo Tahun 2018 Kelompok
Umur (Tahun)
Rumah Sakit
RS At-Medika RS St. Madyang Total
n % n % N %
12-25 26-35 36-45 46-55
>56
40 11 12 11 6
50,0 13,8 15,0 13,8 7,5
30 24 3 3 1
49,2 39,3 4,9 4,9 1,6
70 35 15 14 7
49,6 24,8 10,6 9,9 5.0
Total 80 100 61 100 141 100
Sumber : Data Primer 2018
Berdasarkan tabel 5.2 diketahui bahwa pada rumah sakit At-Medika, persentase kelompok umur responden tertinggi adalah kelompok umur
61
12-25 tahun yaitu sebanyak 40 (50,0%) responden dan terendah adalah kelompok umur >56 tahun sebanyak 6 (7,5%) responden. Sedangkan pada rumah sakit St.Madyang, persentase kelompok umur responden tertinggi adalah kelompok umur 12-25 tahun yaitu sebanyak 30 (49,2) responden dan kelompok umur yang terendah adalah >56 tahun sebanyak 1 (1,6%) responden. Jadi total jumlah responden yang berumur 12-25 tahun yaitu 70 (49,6%) responden, 26-35 tahun yaitu 35 (24,8%) responden, 36-45 tahun yaitu 15 (10,6%) responden, 46-55 tahun yaitu 14 (9,9%) responden, dan >56 tahun yaitu 7 (5%) responden. Jadi total jumlah keseluruhan berdasarkan kelompok umur di rumah sakit St.Madyang dan At-medika yaitu 141 (100%) responden.
c. Pendidikan
Pendidikan adalah status pendidikan akhir yang ditempuh oleh pasien.
Berdasarkan hasil analisis responden Rumah Sakit At-Medika dan Rumah Sakit St.Madyang kota Palopo diperoleh distribusi responden berdasarkan tingkat pendidikan pasien. Untuk lebih lengkapnya dapat dilihat pada Tabel 5.3 :
62
Tabel 5.3
Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan di RS At-Medika dan RS St.Madyang
Kota Palopo Tahun 2018
Pendidikan
Rumah Sakit
RS At-Medika RS St.Madyang Total
n % n % N %
Tamat SD Tamat SMP Tamat SMA Tamat Perguruan
Tinggi
Tidak Tamat SD/Tidak Pernah Sekolah
21 20 19 12
8
26,2 25,0 23,8 15,0
10,0
0 27 33 1
0
0 44,3 54,1 1,6
0
21 47 52 13
8
14,9 33,3 36,9 9,2
5,7
Total 80 100 61 100 141 100
Sumber : Data Primer 2018
Berdasarkan tabel 5.3 diketahui bahwa pada rumah sakit At-Medika, pendidikan responden yang terbanyak adalah tamat SD yaitu sebanyak 21 (26,2%) responden dan terendah adalah tidak tamat SD/tidak pernah sekolah yaitu sebanyak 8 (100%) responden. Sedangkan pada rumah sakit St.Madyang, pendidikan responden yang terbanyak adalah tamat SMA yaitu sebanyak 33 (54,1%) responden dan terendah adalah tidak tamat SD/tidak pernah sekolah sebanyak 0 (0%) responden. Jadi total jumlah responden yang tamat SD yaitu 21 (14,9%) responden, tamat SMP yaitu 47 (33,3%) responden, tamat SMA yaitu 52 (36,9%) responden, tamat perguruan tinggi yaitu 13 (9,2%) responden, dan tidak pernah sekolah yaitu 8 (5,7%) responden. Jadi jumlah keseluruhan
63
berdasarkan pendidikan di rumah sakit St.Madyang dan At-medika yaitu 141 (100%) responden.
d. Pekerjaan
Pekerjaan adalah suatu kegiatan yang dilakukan oleh pasien untuk mendapatkan penghasilan. Berdasarkan hasil analisis responden rumah sakit At-Medika dan rumah sakit St.Madyang kota Palopo diperoleh distribusi responden berdasarkan jenis pekerjaan pasien. Untuk lebih lengkapnya dapat dilihat pada Tabel 5.4 :
Tabel 5.4
Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan di RS At-Medika dan RS St.Madyang
Kota Palopo Tahun 2018
Pekerjaan
Rumah Sakit
RS At-Medika RS St.Madyang Total
N % n % n %
PNS Pegawai Swasta
Wiraswasta Petani Ibu Rumah Tangga
Tidak Bekerja
3 7 4 14 19 33
3,8 8,8 5,0 17,5 23,8 41,2
0 0 13
7 15 26
0 0 21,3 11,5 24,6 42,6
3 7 17 21 34 59
2,1 5,0 12,1 14,9 24,1 41,8
Total 80 100 61 100 141 100
Sumber : Data Primer 2018
Berdasarkan tabel 5.4 diketahui bahwa pada rumah sakit At-Medika, dominan pekerjaan responden yaitu tidak bekerja sebanyak 33 (41,2%) responden dan pekerjaan yang terendah yaitu PNS sebanyak 3 (3,8%) responden. Sedangkan pada rumah sakit St.Madyang, dominan pekerjaan responden yaitu tidak bekerja sebanyak 26 (42,6%) responden dan
64
pekerjaan yang terendah yaitu pegawai swasta dan PNS sebanyak 0 (0%) responden. Jadi jumlah total yang bekerja sebagai PNS yaitu 3 (2,1%) responden, pegawai swasta yaitu 7 (5%) responden, wiraswasta yaitu 17 (12,1%) responden, petani yaitu 21 (14,9%) responden, IRT (Ibu Rumah Tangga) yaitu 34 (24,1%) responden, dan tidak bekerja yaitu 59 (41,8%) responden. Jadi total keseluruhan berdasarkan pekerjaan di rumah sakit St.Madyang dan At-medika yaitu 141 (100%) responden.
e. Keamanan
Tingkat Kepuasan responden berdasarkan dimensi keamanan terhadap mutu pelayanan kesehatan di Rumah Sakit At-Medika dan Rumah Sakit St.Madyang kota Palopo. Untuk lebih lengkapnya dapat dilihat pada tabel 5.5 sebagai berikut :
Tabel 5.5
Tingkat Kepuasan Responden Berdasarkan Keamanan di RS At-Medika dan RS St.Madyang
Kota Palopo Tahun 2018 Tingkat
Kepuasan
Rumah Sakit
Total RS At-Medika RS St.Madyang
n % n % n %
Puas
Kurang Puas
77 3
96,2 3,8
45 16
73,8 26,2
122 19
86,5 13,5
Total 80 100 61 100 141 100
Sumber : Data Primer 2018
Berdasarkan tabel 5.5 menunjukkan bahwa lebih banyak responden yang puas sebanyak 77 pasien (96,2%) dengan aspek keamanan di Rumah Sakit At-Medika dibandingkan yang kurang puas sebanyak 3 orang (3,8%).
Sedangkan hasil yang didapatkan dari rumah sakit St.Madyang kota
65
Palopo menunjukkan bahwa lebih banyak responden yang puas sebanyak 45 orang (73,8%) dibandingkan yang kurang puas sebanyak 16 orang (26,2%) jika dilihat dari dimensi keamanan. Jadi jumlah total responden yang puas yaitu sebanyak 122 (86,5%) dan yang kurang puas yaitu sebanyak 19 (13,5%). Jadi total keseluruhan responden berdasarkan aspek keamanan yaitu sebanyak 141 (100%).
f. Kenyamanan
Tingkat Kepuasan responden berdasarkan dimensi Kenyamanan terhadap mutu pelayanan kesehatan di Rumah Sakit At-Medika dan Rumah Sakit St. Madyang kota Palopo. Untuk lebih lengkapnya dapat dilihat pada tabel 5.6 sebagai berikut :
Tabel 5.6
Tingkat Kepuasan Responden Berdasarkan Kenyamanan di RS At-Medika dan RS St.Madyang
Kota Palopo Tahun 2018 Tingkat
Kepuasan
Rumah Sakit
Total RS At-Medika RS St. Madyang
n % n % n %
Puas
Kurang Puas
13 67
16,2 83,8
33 28
54,1 45,9
46 95
32,6 67,4
Total 80 100 61 100 141 100
Sumber : Data Primer 2018
Berdasarkan tabel 5.6 menunjukkan bahwa lebih banyak responden yang kurang puas sebanyak 67 orang (83,8%) dengan aspek kenyamanan pada Rumah Sakit At-Medika dibandingkan yang puas sebanyak 13 orang (16,2%). Sedangkan hasil yang didapatkan pada Rumah Sakit St.Madyang menunjukkan bahwa lebih banyak responden yang merasa puas sebanyak
66
33 orang (54,1%) dibandingkan dengan yang kurang puas sebanyak 28 orang (45,9%) jika dilihat dari dimensi kenyamanan. Jadi jumlah total responden yang puas yaitu sebanyak 46 (32,6%) dan yang kurang puas yaitu sebanyak 95 (67,4%). Jadi total keseluruhan responden berdasarkan aspek kenyamanan yaitu sebanyak 141 (100%).
g. Kompotensi Teknis
Tingkat Kepuasan responden berdasarkan dimensi kompetensi teknis terhadap mutu pelayanan kesehatan di Rumah Sakit At-Medika dan Rumah Sakit St.Madyang kota Palopo. Untuk lebih lengkapnya dapat dilihat pada tabel 5.7 sebagai berikut :
Tabel 5.7
Tingkat Kepuasan Responden Berdasarkan Kompetensi Teknis di RS At-Medika dan RS St.Madyang
Kota Palopo Tahun 2018 Tingkat
Kepuasan
Rumah Sakit
RS At-Medika RS St.Madyang Total
N % n % n %
Puas
Kurang Puas
64 16
80 20
61 0
100 0
125 16
88,7 11,3
Total 80 100 61 100 141 100
Sumber : Data Primer 2018
Berdasarkan tabel 5.7 menunjukkan bahwa lebih banyak responden yang merasa puas sebanyak 64 orang (80,0%) dengan aspek kompetensi teknis di Rumah Saki At-Medika dibandingkan yang kurang puas sebanyak 16 (20,0%). Sedangkan hasil yang didapatkan dari Rumah Sakit St.Madyang menunjukkan bahwa semua responden yang telah diteliti merasa puas sebanyak 61 orang (100%) dilihat dari dimensi kompetensi teknis. Jadi
67
jumlah total responden yang puas yaitu sebanyak 125 (88,7%) dan yang kurang puas yaitu sebanyak 16 (11,3%). Jadi total keseluruhan responden berdasarkan aspek kompotensi teknis yaitu sebanyak 141 (100%).
h. Ketetapan Waktu
Tingkat Kepuasan responden berdasarkan dimensi ketetapan waktu terhadap mutu pelayanan kesehatan di Rumah Sakit At-Medika dan Rumah Sakit St.Madyang kota Palopo. Untuk lebih lengkapnya dapat dilihat pada tabel 5.8 sebagai berikut :
Tabel 5.8
Tingkat Kepuasan Responden Berdasarkan Ketetapan Waktu di RS At-Medika dan RS St.Madyang
Kota Palopo Tahun 2018
Tingkat Kepuasan
Rumah Sakit
RS At-Medika RS St. Madyang Total
N % n % N %
Puas
Kurang Puas
59 21
73,8 26,2
50 11
82,0 18,0
109 32
77,3 22,7
Total 80 100 61 100 141 100
Sumber : Data Primer 2018
Berdasarkan tabel 5.8 menunjukkan bahwa lebih banyak responden yang merasa puas sebanyak 59 orang (73,8%) dengan aspek ketetapan waktu di Rumah Sakit At-Medika dibandingkan yang kurang puas sebanyak 21 orang (26,2%). Sedangkan hasil yang didapatkan dari Rumah Sakit St.Madyang menunjukkan bahwa lebih banyak responden yang merasa puas sebanyak 50 orang (82,0%) dibandingkan dengan yang kurang puas sebanyak 11 orang (18,0%) jika dilihat dari dimensi ketetapan waktu. Jadi jumlah total responden yang puas yaitu sebanyak 109 (77,3%) dan yang
68
kurang puas yaitu sebanyak 32 (22,7%). Jadi total keseluruhan responden berdasarkan aspek ketetapan waktu yaitu sebanyak 141 (100%).
i. Hubungan Antar Manusia
Tingkat Kepuasan responden berdasarkan dimensi hubungan antar manusia terhadap mutu pelayanan kesehatan di Rumah Sakit At-Medika dan Rumah Sakit St.Madyang kota Palopo. Untuk lebih lengkapnya dapat dilihat pada tabel 5.9 sebagai berikut :
Tabel 5.9
Tingkat Kepuasan Responden Berdasarkan Hubungan Antar Manusia di RS At-Medika dan RS St.Madyang
Kota Palopo Tahun 2018 Tingkat
Kepuasan
Rumah Sakit
RS At-Medika RS St.Madyang Total
N % n % n %
Puas
Kurang Puas
64 16
80,0 20,0
61 0
100 0
125 16
88,7 11,3
Total 80 100 61 100 141 100
Sumber : Data Primer 2018
Berdasarkan tabel 5.9 menunjukkan bahwa lebih banyak responden yang puas sebanyak 64 orang (80,0%) dengan dimensi hubungan antar manusia di Rumah Sakit At-Medika dibandingkan yang kurang puas sebanyak 16 orang (20,0%). Sedangkan hasil yang didapatkan dari Rumah Sakit St.Madyang menunjukkan bahwa semua responden yang telah diteliti merasa puas sebanyak 61 orang (100%) dilihat dari dimensi hubungan antar manusia. Jadi jumlah total responden yang puas yaitu sebanyak 125 (88,7%) dan yang kurang puas yaitu sebanyak 16 (11,3%). Jadi total
69
keseluruhan responden berdasarkan aspek kompotensi teknis yaitu sebanyak 141 (100%).
2. Analisis Bivariat
Tabel 5.10
Perbandingan Kepuasan Responden di RS At-Medika dan RS St.Madyang Kota Palopo Tahun 2018
Variabel
Rumah Sakit
RS At-Medika RS St.Madyang N Mean P
Rank
n Mean Rank Keamanan
Kenyamanan Kompetensi Teknis Ketetapan Waktu
Hubungan Antar Manusia 80 80 80 80 80
83,36 56,28 62,04 67,61 65,28
61 61 61 61 61
54,79 90,31 82,75 75,44 78,50
0,000 0,000 0,000 0,236 0,033 Sumber : Data Primer 2018
Berdasarkan tabel 5.10 menunjukkan bahwa perbandingan dimensi keamanan di Rumah Sakit At-Medika dan Rumah Sakit St.Madyang kota Palopo, didapatkan bahwa mean rank Rumah Sakit At-Medika sebesar 83,36, sedangkan mean rank pada Rumah Sakit St.Madyang sebesar 54,79.
Berdasarkan hasil analisis statistic dengan menggunakan uji Mann Whitney menunjukkan bahwa nila p=0,000 < 0,05. Hal ini berarti H0 ditolak dan Ha
diterima sehingga dapat disimpulkan bahwa ada perbedaan perbandingan dimensi keamanan di Rumah Sakit At-Medika dan Rumah Sakit St.Madyang kota Palopo Tahun 2018.
Berdasarkan tabel 5.10 menunjukkan bahwa perbandingan dimensi kenyamanan di Rumah Sakit At-Medika dan Rumah Sakit St.Madyang kota
70
Palopo, didapatkan bahwa mean rank Rumah Sakit At-Medika sebesar 56,28. Sedangkan mean rank pada Rumah Sakit St.Madyang sebesar 90,31.
Berdasarkan hasil analisis statistic dengan menggunakan uji Mann Whitney menunjukkan bahwa nila p=0,000 < 0,05. Hal ini berarti H0 ditolak dan Ha
diterima sehingga dapat disimpulkan bahwa ada perbedaan perbandingan dimensi kenyamanan di Rumah Sakit At-Medika dan Rumah Sakit St.Madyang kota Palopo Tahun 2018.
Berdasarkan tabel 5.10 menunjukkan bahwa perbandingan dimensi kompetensi teknis di Rumah Sakit At-Medika dan Rumah Sakit St.Madyang kota Palopo, didapatkan bahwa mean rank Rumah Sakit At-Medika sebesar 62,04. Sedangkan mean rank pada Rumah Sakit St.Madyang sebesar 82,75.
Berdasarkan hasil analisis statistic dengan menggunakan uji Mann Whitney menunjukkan bahwa nila p=0,000 < 0,05. Hal ini berarti H0 ditolak dan Ha
diterima sehingga dapat disimpulkan bahwa ada perbedaan perbandingan dimensi kompetensi teknis di Rumah Sakit At-Medika dan Rumah Sakit St.Madyang kota Palopo Tahun 2018.
Berdasarkan tabel 5.10 menunjukkan bahwa perbandingan dimensi ketetapan waktu di Rumah Sakit At-Medika dan Rumah Sakit St.Madyang kota Palopo, didapatkan bahwa mean rank Rumah Sakit At-Medika sebesar 67,61. Sedangkan mean rank pada Rumah Sakit St.Madyang sebesar 75,44.
Berdasarkan hasil analisis statistic dengan menggunakan uji Mann Whitney menunjukkan bahwa nilai p=0,236 > 0,05. Hal ini berarti H0 diterima dan Ha
ditolak sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak ada perbedaan
71
perbandingan dimensi ketetapan waktu di Rumah Sakit At-Medika dan Rumah Sakit St.Madyang kota Palopo Tahun 2018.
Berdasarkan tabel 5.10 menunjukkan bahwa perbandingan dimensi hubungan antar manusia di Rumah Sakit At-Medika dan Rumah Sakit St.Madyang kota Palopo, didapatkan bahwa mean rank Rumah Sakit At-Medika sebesar 65,28. Sedangkan mean rank pada Rumah Sakit St.Madyang sebesar 78,50. Berdasarkan hasil analisis statistic dengan menggunakan uji Mann Whitney menunjukkan bahwa nila p=0,033 < 0,05.
Hal ini berarti H0 ditolak dan Ha diterima sehingga dapat disimpulkan bahwa ada perbedaan perbandingan dimensi hubungan antar manusia di Rumah Sakit At-Medika dan Rumah Sakit St.Madyang kota Palopo Tahun 2018.