BAB II TINJAUAN PUSTAKA
E. Tabel Sintesa Penelitian
28
29 Pertiwi/2016 kualitas pelayanan
pada pasien bpjs dan
pasien umum
terhadap kepuasan pasien di rawat jalan rsud kota surakarta
adalah mengetahui perbedaan kualitas pelayanan
berdasarkan keselamatan
pasien, efektivitas dan efisiensi, dan berorietasi pada pasien, serta kepuasan pasien antara pasien yang menggunakan BPJS dan umum.
yang digunakan adalah uji independent t-test kemudian dianalisis
pengaruh antara variabel
independen terhadap dependen menggunakan analisis regresi berganda.
Kepuasan pasien Independent : Keselamatan pasien, efektivitas, efisiensi, dan berorietasi pada pasien, serta kepuasan pasien
menyebutkan adanya perbedaan yang signifikan kualitas pelayanan berdasarkan keselamatan pasien, efektivitas dan efisiensi, dan berorietasi pada pasien, serta kepuasan pasien antara pasien yang menggunakan BPJS dan umum, serta adanya pengaruh antara variabel keselamatan pasien, efektivitas dan efisiensi, dan berorietasi pada pasien terhadap kepuasan pasien.
3. Nastiti Yusrin Husnati,
dkk/2013
Perbandingan
Kepuasan Pasien Eks ASKES dan Non-ASKES di Puskesmas pada Implementasi
Jaminan Kesehatan Nasional
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbandingan kepuasan pasien eks ASKES dan non-ASKES
terhadap pelayanan
Desain
penelitian ini adalah
kuantitatif, cross-sectional.
Dependent : Perbandingan kepuasan pasien Independent : Jenis kelamin, umur,
pendidikan
Karateristik responden dalam penelitian ini dapat dilihat dari jenis kelamin, usia, dan tingkat pendidikan Mayoritas usia pasien eks ASKES lebih dari 65 tahun yaitu sebesar
30
puskesmas. 47%, sedangan
mayoritas pasien non-ASKES berusia antara 36-45 tahun atau sekitar 20% dari jumlah pasien non-ASKES.
4. Evi Sihan Murdewanti, dkk/2014
Perbandingan
Tingkat Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional (Jkn), Umum, Dan Asuransi Swasta Terhadap Pelayanan Yang Diberikan Di Unit Rawat
Jalan Rs Tugu Ibu
bertujuan untuk mengetahui
perbandingan tingkat
kepuasan pasien JKN, umum, dan asuransi swasta terhadap pelayanan yang diberikan oleh
rumah sakit Tugu Ibu.
Metode
penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif analitik kuantitatif dengan pendekatan crossectional
Dependent : Perbandingan tingkat kepuasan pasien
Independent : Umur, jenis kelamin,
pendidikan, pekerjaan.
Hasil penelitian menunjukkan
perbandingan tingkat kepuasan pasien JKN lebih tinggi daripada pasien umum dan pasien swasta terhadap dimensi
reliability (37,4%), dimensi
responsiveness
(36,4%), dimensi assurance (35,4%), dimensi empathy (44,33%), dan dimensi Tangibles (41,1%).
Sedangkan untuk karakteristik umur mempengaruhi tingkat kepuasan pasien JKN (nilai p- value=0,005)
31
dan pada karakteristik pekerjaan
mempengaruhi tingkat kepuasan pasien JKN (nilai p-value =0,023) .
5. Desta Fatima/2012
Perbandingan
Kepuasan Antara Pasien Askes Dan Pasien Jamkesmas Di Poliklinik Penyakit Dalam Rsup Dr.Kariadi Semarang
Untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan
kepuasan antara pasien Askes dan pasien Jamkesmas di poliklinik penyakit dalam RSUP Dr.Kariadi Semarang.
Penelitian ini adalah penelitian observasional analitik dengan studi
crosssectional.
Dependent : Perbadingan kepuasan pasien Independent : Jenis kelamin, penghasilan, keramahan perawat, kelengkapan informasi perawat.
Data interpretasi masing-masing kelas dikenakan uji chi-square (χ2) dan menunjukkan nilai p yang tidak bermakna (p=0,054).
6. R. Moh. Naufal Roby
Firmansyah, dkk/2016
Perbedaan
Kepuasaan antara Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional dengan Umum Berdasarkan Mutu Pelayanan Kesehatan di Instalasi Rawat Inap RSD dr. Soebandi
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
perbedaan
kepuasan antara pasien peserta JKN dengan umum (pasien yang membayar secara langsung)
Penelitian ini merupakan studi analitik, dengan pendekatan cross sectional,
dilakukan pada pasien peserta JKN dan pasien
umum yang
menjalani
Dependent : perbedaan kepuasan pasien Independent : Usia, jenis kelamin,
pendidikan, pekerjaan, dan pembiayaan.
Hasil analisis menunjukkan nilai probabilitas sebesar 0,059 atau nilai p lebih besar dari 0,05.
Hal tersebut memberi arti bahwa tidak ada perbedaan kepuasan antara pasien peserta JKN dengan umum
32
Jember berdasarkan mutu
pelayanan kesehatan
perawatan di unit Instalasi Pelayanan
Rawat Inap RSD dr. Soebandi Jember, yang dilaksanakan pada bulan Agustus 2016
berasarkan mutu pelaynan kesehatan.
7. Desy Indira Ardiana/2012
Perbandingan Pelayanan
Kesehatan Pada Pasien Kelas 1 Dengan Vip Di Pusat Pelayanan
Jantung Dan
Pembuluh Darah Rsup Dr Kariadi
Untuk mengetahui apakah pelayanan kesehatan yang diberikan pada pasien rawat inap di Pusat Pelayanan Jantung dan Pembuluh darah RSUP dr. Kariadi sama
kelengkapannya antara kelas VIP dan kelas I.
Penelitian ini adalah penelitian observasional analitik dengan jenis studi cross-sectional.
Dependent : Perbandingan kepuasan pasien Independent : Jenis kelamin, lama dirawat, pemberi
pelayanan kesehatan, ketersediaan pelayanan, prosedur penerimaan pasien, Pelayanan Ruang Rawat Inap, Tindakan Tenaga Medis, Kemampuan
Data interpretasi masing-masing kelas dilakukan uji hipotesis Fisher exact test dan menunjukkan nilai p yang tidak bermakna (p=0,49).
33
Dokter dan Perawat.
8. Ulfa
Royanah/2015
Analisis tingkat kepuasan pasien peserta jaminan kesehatan nasional bukan penerima bantuan iuran (non pbi) di puskesmas halmahera kota semarang
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien JKN non PBI di Puskesmas
Halmahera.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan rancangan studi deskriptif
Dependent : Kepuasan pasien Independemt : Komepetensi teknis, akses terhadap
pelayanan, hubungan antar manusia,
kenyamanan, keamanan, efisiensi.
Hasil penelitian menunjukkan,
berdasarkan akses pelayanan dan keamanan, pasien sangat puas dengan pelayanan yang diberikan puskesmas.
9. Rimawati/2016 Gambaran kepuasan pasien bpjs terhadap pelayanan kesehatan
Tujuannya
penelitian adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas
Pesantren II Kota Kediri.
Desain
penelitian adalah Deskriptif.
Populasi dalam penelitian ini semua pasien
BPJS yang
datang untuk kontrol.
Dependent : Kepuasan pasien Independent : Kualitas produk, kualitas jasa, faktor
emosional, harga.
Hasil didapatkan kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan kesehatan dengan kategori tinggi adalah 36 responden (85,7%).
Kesimpulannya, semua pasien BPJS di Puskesmas Pesantren II Kota Kediri merasakan kepuasan terhadap pelayanan kesehatan.
10. Sri Lestari, Gambaran kepuasan Penelitian ini Jumlah sampel Dependent : Hasil penelitian
34 dkk/2016 pasien peserta
jaminan kesehatan nasional terhadap mutu pelayanan di poliklinik gigi dan mulut (Kajian pada pasien JKN di
RSPAD Gatot
Soebroto Jakarta)
dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui kepuasan pasien peserta Jaminan Kesehatan
Nasional terhadap mutu pelayanan di poliklinik gigi dan mulut RSPAD Gatot Soebroto.
dalam penelitian ini sebanyak 109 responden. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuisioner dan
data yang
diperoleh dianalisis
dengan metode service quality serta dibuat dalam bentuk diagram
kartesius yang menjelaskan klasifi kasi kepuasan pasien.
gambaran kepuasan pasien Independent : Harapan dan kenyataan.
didapatkan masih adanya kesenjangan di beberapa atribut pertanyaan yang diberikan. Terutama ketidakpuasan pasien terlihat pada atribut pada kuadran A yaitu mengenai kinerja petugas administrasi dan fasilitas ruang tunggu, serta pada kuadran C mengenai prosedur pelayanan yang berbelit-belit.
35