BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
5.2. Analisis Deskriptif
5.2.2. Human Relation
48
Berdasarkan tabel 5.9. di atas dapat dilihat bahwa tanggapan responden mengenai kinerja karyawan berdasarkan komitmen dalam bekerja, sebanyak 36 orang atau 66,60% menyatakan baik, 9 orang atau 16,70% menyatakan sangat baik dan kurang baik. Berdasarkan tanggapan tersebut maka pada Resty Menara Hotel Pekanbaru diperoleh rata-rata skor sebesar: 4,00 (berada diantara skor 3,40-4,19 dengan kategori baik) maka dapat disimpulkan bahwa karyawan pada Resty Menara Hotel Pekanbaru baik karyawan hotel ini memiliki komitmen kerja yang baik yaitu melaksanakan tugas dan tanggung jawab yang diberikan manajemen hotel sesuai dengan jabatan dan job description masing-masing.
49
Tabel 5.10.
Tanggapan Responden Karyawan Mampu Berkomunikasi dengan Efektif No Klasifikasi
Jawaban
Skor Jumlah (Orang)
Bobot Persentase (% )
Kategori 1
2 3 4 5
Sangat Baik Baik
Kurang Baik Tidak Baik
Sangat Tidak Baik 5 4 3 2 1
9 37
8 - -
45 148
24 - -
16,70 68,50 14,80
- -
4,02
Jumlah 54 217 100 Baik
Sumber: Data Olahan, 2020
Tabel 5.10. di atas menunjukkan bahwa sebagian besar tanggapan responden mengenai kemampuan karyawan dalam berkomunikasi dengan efektif dimana sebanyak 37 orang atau 68,50% menyatakan baik, 9 orang atau 16,70%
menyatakan sangat baik dan 8 orang atau 14,80% menyatakan kurang baik.
Berdasarkan tanggapan tersebut diperoleh rata-rata skor sebesar: 4,02 (berada diantara skor 3,40-4,19 dengan kategori baik) maka dapat disimpulkan bahwa karyawan pada Resty Menara Hotel Pekanbaru memiliki kemampuan yang baik dalam berkomunikasi dengan tamu hotel, rekan kerja maupun atasan sehingga karyawan mampu bekerjasama dengan baik sehingga pekerjaan dapat dilaksanakan dengan cepat.
Komunikasi yang efektif juga dapat terwujud jika terdapat kejelasan mengenai tugas/kerja yang akan dicapai oleh karyawan. Tanggapan responden tentang hal ini, dapat dilihat pada tabel berikut ini:
50
Tabel 5.11.
Tanggapan Responden tentang Kejelasan Tugas/Kerja yang Dicapai No Klasifikasi
Jawaban
Skor Jumlah (Orang)
Bobot Persentase (% )
Kategori 1
2 3 4 5
Sangat Baik Baik
Kurang Baik Tidak Baik
Sangat Tidak Baik 5 4 3 2 1
10 38 6
- -
50 152
18 - -
18,50 70,50 11,10
- -
4,07
Jumlah 54 220 100 Baik
Sumber: Data Olahan, 2020
Tabel 5.11. di atas menunjukkan bahwa sebagian besar tanggapan responden mengenai kejelasan tugas yang akan dicapai oleh karyawan dimana sebanyak 38 orang atau 70,50% menyatakan baik, 10 orang atau 18,50%
menyatakan sangat baik dan 6 orang atau 11,10% menyatakan kurang baik.
Berdasarkan tanggapan tersebut diperoleh rata-rata skor sebesar: 4,07 (berada diantara skor 3,40-4,19 dengan kategori baik) maka dapat disimpulkan bahwa komunikasi di Resty Menara Hotel Pekanbaru sudah berjalan dengan baik karena tugas atau pekerjaan yang akan dilaksanakan oleh karyawan sudah jelas dan dapat dimengerti oleh karyawan. Kondisi ini dapat terwujud karena perusahaan sudah membuat job description yang menjelaskan secara terperinci tugas dan tanggungjawab masing-masing bagian dalam struktur organisasi.
Komunikasi yang efektif juga dapat terwujud jika karyawan dan pimpinan dapat menjalin komunikasi dua arah yang efektif. Tanggapan responden tentang hal ini, dapat dilihat pada tabel berikut ini:
51
Tabel 5.12.
Tanggapan Responden tentang Adanya Komunikasi Dua Arah yang Efektif No Klasifikasi
Jawaban
Skor Jumlah (Orang)
Bobot Persentase (% )
Kategori 1
2 3 4 5
Sangat Baik Baik
Kurang Baik Tidak Baik
Sangat Tidak Baik 5 4 3 2 1
6 40
8 - -
30 160
24 - -
11,10 74,10 14,80
- -
3,96
Jumlah 54 214 100 Baik
Sumber: Data Olahan, 2020
Tabel 5.12. di atas menunjukkan bahwa sebagian besar tanggapan responden mengenai komunikasi duah arah antara karyawan maupun karyawan dengan pimpinan sudah efektif dimana sebanyak 40 orang atau 74,10%
menyatakan baik, 6 orang atau 11,10% menyatakan sangat baik dan 8 orang atau 14,80% menyatakan kurang baik. Berdasarkan tanggapan tersebut diperoleh rata-rata skor sebesar: 3,96 (berada diantara skor 3,40-4,19 dengan kategori baik) maka dapat disimpulkan bahwa komunikasi dua arah yang diterapkan di Resty Menara Hotel Pekanbaru sudah berjalan dengan baik karena karyawan dan pimpinan dapat berkomunikasi dan berkoordinasi dengan baik selama melaksanakan pekerjaan.
5.2.2.2. Kesamaan Kepentingan
Human relation dapat berjalan dengan baik jika masing-masing karyawan memiliki kesamaan kepentingan yaitu mencapai target perusahaan dan mencapai prestasi kerja yang lebih baik. Tanggapan responden tentang hal ini, dapat dilihat pada tabel berikut ini:
52
Tabel 5.13.
Tanggapan Responden Mengenai Karyawan Memiliki Kesamaan Kepentingan No Klasifikasi
Jawaban
Skor Jumlah (Orang)
Bobot Persentase (% )
Kategori 1
2 3 4 5
Sangat Baik Baik
Kurang Baik Tidak Baik
Sangat Tidak Baik 5 4 3 2 1
12 34 8
- -
60 136
24 - -
22,20 63,00 14,80
- -
4,07
Jumlah 54 220 100 Baik
Sumber: Data Olahan, 2020
Tabel 5.13. di atas menunjukkan bahwa sebagian responden menyatakan baik bahwa karyawan memiliki kepentingan yang sama dalam bekerja dimana sebanyak 34 orang atau 63% menyatakan baik, 12 orang atau 22,20% menyatakan sangat baik dan 8 orang atau 14,80% menyatakan kurang baik. Berdasarkan tanggapan tersebut maka diperoleh rata-rata skor sebesar: 4,07 (berada diantara skor 3,40-4,19 dengan kategori baik). Artinya karyawan di Resty Menara Hotel Pekanbaru selalu berusaha memiliki kepentingan yang sama dalam bekerja yaitu memajukan hotel, dengan demikian mereka dapat menjalin kerjasama untuk mencapai hasil kerja yang lebih baik.
5.2.2.3. Pandangan Positif
Pandangan positif setiap karyawan juga dapat menciptakan hubungan kerja yang lebih baik. Apabila karyawan memiliki pandangan yang positif baik itu kepada perusahaan, pimpinan (manajemen hotel) maupun rekan kerja maka mereka dapat bekerja dengan lebih baik. Tanggapan responden tentang hal ini, dapat dilihat pada tabel berikut ini:
53
Tabel 5.14.
Tanggapan Responden Karyawan Memiliki Pandangan yang Positif No Klasifikasi
Jawaban
Skor Jumlah (Orang)
Bobot Persentase (% )
Kategori 1
2 3 4 5
Sangat Baik Baik
Kurang Baik Tidak Baik
Sangat Tidak Baik 5 4 3 2 1
7 35 12 - -
35 140
36 - -
13,00 64,80 22,20
- -
3,91
Jumlah 54 211 100 Baik
Sumber: Data Olahan, 2020
Tabel 5.14. di atas menunjukkan bahwa sebagian responden menyatakan baik karena atasan dan karyawan memiliki pandangan positif yang sama untuk membesarkan nama hotel Resty Menara yaitu sebanyak 35 orang atau 64,80%
menyatakan baik, 7 orang atau 13% menyatakan sangat baik dan 12 orang atau 22,20% menyatakan kurang baik. Berdasarkan tanggapan tersebut maka diperoleh rata-rata skor sebesar: 3,91 (berada diantara skor 3,40-4,19 dengan kategori baik).
Artinya karyawan maupun atasan di Resty Menara Hotel Pekanbaru selalu memiliki pandangan yang positif yang sama yaitu ingin memajukan dan membesarkan nama Hotel Resty Menara Pekanbaru. Dengan demikian karyawan akan selalu berusaha memberikan hasil kerja yang terbaik demi kemajuan hotel.
5.2.2.4. Hubungan yang Harmonis
Human relation dapat berjalan dengan baik apabila sesama karyawan dan juga antara karyawan dan atasan dapat menjalin hubungan kerja yang harmonis.
Tanggapan responden tentang hal ini, dapat dilihat pada tabel berikut ini:
54
Tabel 5.15.
Tanggapan Responden Memiliki Hubungan Kerja yang Harmonis No Klasifikasi
Jawaban
Skor Jumlah (Orang)
Bobot Persentase (% )
Kategori 1
2 3 4 5
Sangat Baik Baik
Kurang Baik Tidak Baik
Sangat Tidak Baik 5 4 3 2 1
5 40
9 - -
25 160
27 - -
9,30 74,10 16,70
- -
3.93
Jumlah 54 212 100,00 Baik
Sumber: Data Olahan, 2020
Pada tabel 5.15. di atas dapat dilihat tanggapan responden mengenai karyawan dan atasan memiliki hubungan kerja yang harmonis dimana sebagian besar yaitu 40 orang atau 74,10% menyatakan baik, 5 orang atau 9,30%
menyatakan sangat baik dan 9 orang atau 16,70% menyatakan kurang baik.
Berdasarkan tanggapan tersebut diperoleh rata-rata skor sebesar: 3,93 (berada diantara skor 3,40-4,19 dengan kategori baik) maka dapat disimpulkan bahwa karyawan di Resty Menara Hotel Pekanbaru memiliki hubungan kerja yang harmonis baik dengan sesama karyawan maupun dengan atasan mereka, misalnya setiap ada permasalahan atau keluhan dari tamu hotel dibicarakan dan dicari jalan keluarnya dengan atasan. Kondisi ini sangat mendukung pelaksanaan pekerjaan.
5.2.2.5. Toleransi Antar Sesama Anggota
Human relation dalam suatu organisasi atau perusahaan dapat berjalan dengan baik jika masing-masing individu dalam organisasi/perusahaan tersebut memiliki rasa toleransi yang tinggi kepada sesama rekan kerja.. Tanggapan responden tentang hal ini, dapat dilihat pada tabel berikut ini:
55
Tabel 5.16.
Tanggapan Responden tentang Toleransi Antar Sesama Anggota No Klasifikasi
Jawaban
Skor Jumlah (Orang)
Bobot Persentase (% )
Kategori 1
2 3 4 5
Sangat Baik Baik
Kurang Baik Tidak Baik
Sangat Tidak Baik 5 4 3 2 1
10 33 11 - -
50 132
33 - -
18,50 61,10 20,40
- -
3,98
Jumlah 54 215 100 Baik
Sumber: Data Olahan, 2020
Tabel 5.16. di atas menunjukkan bahwa sebagian responden menyatakan baik tentang adanya toleransi antar sesama karyawan yaitu sebanyak 33 orang atau 61,10% menyatakan baik, 11 orang atau 20,40% menyatakan kurang baik dan 10 orang atau 18,50% menyatakan sangat baik. Berdasarkan tanggapan tersebut maka diperoleh rata-rata skor sebesar: 3,98 (berada diantara skor 3,40-4,19 dengan kategori baik). Artinya karyawan di Resty Menara Hotel Pekanbaru sebagian besar merasa bahwa setiap karyawan memiliki toleransi yang baik dengan karyawan lainnya, sehingga hal ini sangat mendukung terciptanya hubungan kerja yang baik.