BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
5.2. Analisis Deskriptif
5.2.1. Kinerja Karyawan
Kinerja adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seorang karyawan dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya (Gibson, 2009:104)
5.2.1.1. Kuantitas Kerja
Kuantitas dalam bekerja dapat dilihat dari penilaian kinerja karyawan berdasarkan target yang dicapai dan kemampuan karyawan dalam mencapai target kerja. Tanggapan responden tentang hal ini, dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 5.4
Tanggapan Responden Kinerja Karyawan Berdasarkan Target Kerja yang Dicapai No Klasifikasi
Jawaban
Skor Jumlah (Orang)
Bobot Persentase (% )
Kategori 1
2 3 4 5
Sangat Baik Baik Cukup Baik Tidak Baik
Sangat Tidak Baik 5 4 3 2 1
10 36 8
- -
50 144
24 - -
18,50 66,70 14,80
- -
4,04
Jumlah 54 218 100 Baik
Sumber: Data Olahan, 2020
43
Berdasarkan tabel 5.4. di atas dapat dilihat bahwa tanggapan responden mengenai penilaian kinerja karyawan berdasarkan target kerja yang dicapai, sebanyak 36 orang atau 6,670% menyatakan baik, 10 orang atau 18,50%
menyatakan sangat baik dan 8 orang atau 14,80% menyatakan cukup baik.
Berdasarkan rata-rata skor yang diperoleh adalah: 4,04 (berada diantara skor 3,40-4,19 dengan kategori baik) maka diperoleh kesimpulan bahwa pada Resty Menara Hotel Pekanbaru kinerja karyawan sudah sesuai dengan target kerja yang ditetapkan perusahaan. Hal ini dapat dilihat dari pelaksanaan pekerjaan yang cepat dan tepat, misalnya dalam membersihkan kamar tamu, karyawan House Keeping dapat melakukannya dengan cepat begitu juga dengan bagian Resepsionis karyawan dapat menyelesaikan setiap masalah dan keluhan tamu dengan cepat.
5.2.1.2. Kualitas Kerja
Setiap orang bekerja memiliki kemampuan dalam bekerja, dimana kemampuan yang dimiliki dilihat dari hasil kerja yang berkualitas. Tanggapan responden tentang hal ini, dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 5.5.
Tanggapan Responden Mengenai Kemampuan Menghasilkan Pekerjaan yang Berkualitas
No Klasifikasi Jawaban
Skor Jumlah (Orang)
Bobot Persentase (% )
Kategori 1
2 3 4 5
Sangat Baik Baik Cukup Baik Tidak Baik
Sangat Tidak Baik 5 4 3 2 1
11 39 4
- -
55 156
12 - -
20,40 72,20 7,40
- -
4,13
Jumlah 54 223 100,00 Baik
Sumber: Data Olahan, 2020
44
Berdasarkan tabel 5.5. di atas dapat dilihat bahwa tanggapan responden mengenai karyawan memiliki kemampuan karyawan dalam menghasilkan pekerjaan yang berkualitas sebanyak 39 orang atau 72,20% menyatakan baik dan 11 orang atau 20,40% menyatakan sangat baik serta 4 orang atau 7,40%
menyatakan cukup baik. Berdasarkan rata-rata skor yang diperoleh adalah: 4,13 (berada diantara skor 3,40-4,19 dengan kategori baik) maka diperoleh kesimpulan bahwa pada Resty Menara Hotel Pekanbaru sebagian besar karyawan baik karyawan memiliki kemampuan kerja yang cukup baik karena karyawan dapat bekerja sesuai dengan standar kerja yang ditetapkan oleh hotel, terutama dapat mengatasi keluhan tamu hotel dapat segera diatasi dengan tetap bersikap sopan dan ramah.
5.2.1.3. Ketepatan Waktu
Selain faktor kualitas kerja, dalam bekerja karyawan juga harus tepat waktu. Karyawan di Resty Menara Hotel Pekanbaru, harus bekerja tepat waktu agar kinerja karyawan optimal selain itu karyawan juga harus tepat dalam menyelesaikan tugas yang diberikan hotel. Tanggapan responden tentang hal ini, dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 5.6.
Tanggapan Responden Mengenai Karyawan Mampu Bekerja Tepat Waktu No Klasifikasi Jawaban Skor Jumlah
(Orang)
Bobot Persentase (% )
Kategori 1
2 3 4 5
Sangat Setuju Setuju
Kurang Setuju Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju 5 4 3 2 1
8 40
6 - -
40 160
18 - -
14,80 64,80 20,40
- -
4,04
Jumlah 54 218 100,00 Baik
Sumber: Data Olahan, 2020
45
Berdasarkan tabel 5.6. di atas dapat dilihat bahwa tanggapan responden mengenai karyawan mampu bekerja tepat pada waktunya dalam menyelesaikan pekerjaan, sebanyak 40 orang atau 74,10% menyatakan setuju, 8 orang atau 14,80%
menyatakan sangat setuju dan 6 orang atau 11,10% menyatakan kurang setuju.
Berdasarkan tanggapan tersebut maka dapat disimpulkan bahwa pada Resty Menara Hotel Pekanbaru, karyawan memiliki kemampuan bekerja dengan baik karena dalam bekerja mereka selalu tepat pada waktunya, berdasarkan rata-rata skor yang diperoleh adalah: 4,04 (berada diantara skor 4,20-5,00 dengan kategori sangat baik) artinya karyawan masuk kerja sesuai dengan shift kerja masing-masing begitu pula jam pulang kerja telah sesuai dengan ketentuan dari pihak hotel, sehingga karyawan dapat bekerja dengan maksimal.
5.2.1.4. Efektivitas Kerja Karyawan
Kinerja yang baik juga dapat dilihat dari efektivitas karyawan dalam bekerja.
Efektivitas maksudnya adalah tingkat penggunaan sumber daya organisasi dimaksimalkan. Tanggapan responden tentang hal ini, dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 5.7.
Tanggapan Responden Mengenai Efektivitas Karyawan dalam Bekerja No Klasifikasi
Jawaban
Skor Jumlah (Orang)
Bobot Persentase (% )
Kategori 1
2 3 4 5
Sangat Setuju Setuju
Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
5 4 3 2 1
11 35 8
- -
55 140
24 - -
20,40 64,80 14,80
- -
4,06
Jumlah 54 219 100 Baik
Sumber: Data Olahan, 2020
46
Berdasarkan tabel 5.7. di atas dapat dilihat bahwa tanggapan responden mengenai kinerja karyawan berdasarkan efektivitas dalam bekerja, sebanyak 35 orang atau 68,80% menyatakan setuju, 11 orang atau 20,40% menyatakan sangat setuju dan 8 orang atau 14,80% menyatakan kurang setuju. Berdasarkan tanggapan tersebut maka pada Resty Menara Hotel Pekanbaru diperoleh rata-rata skor sebesar: 4,06 (berada diantara skor 3,40-4,19 dengan kategori baik) maka dapat disimpulkan bahwa karyawan pada Resty Menara Hotel Pekanbaru baik karyawan hotel ini mampu bekerja dengan efektif, artinya karyawan dapat menyelesaikan setiap tugas cepat sehingga menghemat waktu dalam bekerja.
5.2.1.5. Kemandirian dalam Bekerja
Kinerja yang baik juga dapat dilihat dari kemandirian karyawan dalam bekerja. Kemandirian adalah Tingkat dimana seorang karyawan dapat melakukan fungsi kerjanya tanpa meminta bantuan bimbingan dari pengawas atau meminta intervensi pengawas guna menghindari hasil yang merugikan.
Tanggapan responden tentang hal ini, dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 5.8.
Tanggapan Responden Mengenai Kemandirian Karyawan dalam Bekerja No Klasifikasi
Jawaban
Skor Jumlah (Orang)
Bobot Persentase (% )
Kategori 1
2 3 4 5
Sangat Baik Baik
Kurang Baik Tidak Baik
Sangat Tidak Baik 5 4 3 2 1
12 32 10 - -
60 128
30 - -
22,20 59,30 18,50
- -
4,04
Jumlah 54 218 100 Baik
Sumber: Data Olahan, 2020
47
Berdasarkan tabel 5.8. di atas dapat dilihat bahwa tanggapan responden mengenai kinerja karyawan berdasarkan tingkat kemandirian dalam bekerja, sebanyak 32 orang atau 59,30% menyatakan baik, 12 orang atau 22,20%
menyatakan sangat baik dan 10 orang atau 18,50% menyatakan kurang baik.
Berdasarkan tanggapan tersebut maka pada Resty Menara Hotel Pekanbaru diperoleh rata-rata skor sebesar: 4,04 (berada diantara skor 3,40-4,19 dengan kategori baik) maka dapat disimpulkan bahwa karyawan pada Resty Menara Hotel Pekanbaru baik karyawan hotel ini mampu bekerja secara mandiri tanpa perlu menunggu arahan atau perintah dari atasan karena karyawan sudah mengetahui tugas dan tanggung jawab masing-masing.
5.2.1.6. Komitmen Kerja
Kinerja yang baik juga dapat dilihat dari tingginya komitmen karyawan dalam bekerja. Komitmen kerja adalah tingkat dimana karyawan mempunyai komitmen kerja dengan perusahaan dan tanggung jawab karyawan terhadap perusahaan. Tanggapan responden tentang hal ini, dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 5.9.
Tanggapan Responden Mengenai Komitmen Kerja Karyawan No Klasifikasi
Jawaban
Skor Jumlah (Orang)
Bobot Persentase (% )
Kategori 1
2 3 4 5
Sangat Baik Baik
Kurang Baik Tidak Baik
Sangat Tidak Baik 5 4 3 2 1
9 36
9 - -
45 144
27 - -
16,70 66,60 16,70
- -
4,00
Jumlah 54 216 100 Baik
Sumber: Data Olahan, 2020
48
Berdasarkan tabel 5.9. di atas dapat dilihat bahwa tanggapan responden mengenai kinerja karyawan berdasarkan komitmen dalam bekerja, sebanyak 36 orang atau 66,60% menyatakan baik, 9 orang atau 16,70% menyatakan sangat baik dan kurang baik. Berdasarkan tanggapan tersebut maka pada Resty Menara Hotel Pekanbaru diperoleh rata-rata skor sebesar: 4,00 (berada diantara skor 3,40-4,19 dengan kategori baik) maka dapat disimpulkan bahwa karyawan pada Resty Menara Hotel Pekanbaru baik karyawan hotel ini memiliki komitmen kerja yang baik yaitu melaksanakan tugas dan tanggung jawab yang diberikan manajemen hotel sesuai dengan jabatan dan job description masing-masing.