Saat ini kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi menjadi sebuah perubahan tradisi dari kultur masyarakat sehari-hari, dengan terciptanya sebuah keterbukaan dan transparansi di berbagai bidang, yang terutama di bidang Teknologi Informasi (IT). Informasi yang cepat dan akurat merupakan bentuk informasi yang sangat dibutuhkan oleh masyarakat, termasuk didalamnya dunia bisnis.
Berkembangnya penggunaan Internet dan teknologi World Wide Web, menyebabkan munculnya penggunaan internet mengalami perkembangan yang luar biasa di bidang bisnis terutama pada perusahaan skala besar maupun kecil. Sejak berkembangnya teknologi internet tersebut pada tahun 1990-an penggunaannya meluas karena dipandang memberikan manfaat yang sangat besar bagi kelancaran proses-proses bisnis.
Penggunaan teknologi internet diharapkan dapat memberikan manfaat yang besar terhadap dunia bisnis yang kompetitif tersebut. Perusahaan yang mampu bersaing dalam kompetisi tersebut adalah perusahaan yang mampu mengimplementasikan teknologi ke dalam perusahaannya. Salah satu jenis implementasi teknologi dalam hal meningkatkan persaingan bisnis dan penjualan produk-produk adalah dengan menggunakan electronic commerce (e-Commerce) untuk memasarkan berbagai macam produk atau jasa, baik dalam bentuk fisik maupun digital. Dalam penggunaan teknologi tersebut, berbagai pihak yang terkait dengan perusahaan seperti investor, konsumen, pemerintah akan ikut berperan.
Dengan semakin matangnya teknologi internet dan web, teknologi- teknologi ini meningkatkan kemampuan perusahaan yang canggih dalam hal komunikasi bisnis dan dalam hal kemampuannya berbagi informasi, selain itu berbagi sumber daya lain yang bernilai.
Ide dasar serta manfaat e-Commerce dalam meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan serta meningkatkan daya saing perusahaan dalam hal ini menjadi sudut pandang dari penulis yang dijadikan sebagai obyek dalam tulisan ini. Melihat kenyataan tersebut, maka penerapan teknologi e-Commerce merupakan salah satu factor yang penting untuk menunjang keberhasilan suatu produk dari sebuah perusahaan. Untuk mempercepat dan meningkatkan penjualan cepat maka dengan melihat perkembangan teknologi informasi yang sangat pesat tersebut dapat memanfaatkan suatu layanan secara on-line yang berupa e- Commerce.
Dengan perkembangan teknologi saat ini, e-commerce lebih dari sekedar sekedar membeli dan menjual produk secara online, tetapi sudah menyangkut proses dari pengembangan , pemasaran , penjualan, pengiriman , pelayanan, pembayaran untuk berbagai produk dan jasa yang diperjual belikan dalam pasar global berjaringan para pelanggan , oleh karena itu mengembangkan kemampuan kemampuan e commerce telah menjadi pilihan penting yang harus diambil dan diaplikasikan .
Bank Danamon menerapkan e commerce dalam rangka memajukan dan mempermudah layanan bagi nasabah agar semua kebutuhan transaksi perbankan yang diperlukan oleh nasabah dapat didapatkan dan dengan mudah digunakan.
Meskipun demikian, istilah e-Commerce sebenarnya dapat di definisikan berdasar 5 perspektif (Phan, 1998; Tabel 1): (1) on-line
purchasing perspective; (2) digital communications perspective; (3) service perspective; (4) business process perspective; dan (5) marketof- one perspective. Dengan demikian, pada hakikatnya dalam lingkup yang luas e-Commerce bisa dikatakan ekuivalen atau sama dengan ebusiness (Turban, et al., 2000). Penerapan yang ada di Bank Danamon adalah sebagai berikut :
Tabel 1. E-Commerce Bank Danamon
PERSPEKTIF DEFINISI E- COMMERCE FOKUS
On-line Purchasing
Pespective Sistem yang memungkinkan nasabah
dapat bertransaksi lewat web dan informasi
lainnya. Transaksi online DOB ( Danamon Online Banking ) Digital Communication
Perspective Sistem yang memungkinkan
pengiriman informasi digital produk, jasa dan pembayaran online, yaitu seperti E-statement , speed Komunikasi secara elektronis yaitu untuk informasi online lewat email dan pembayaran online
Service Perspective Sistem yang memungkinka
upaya menekan biaya, menyempurnakan kualitas produk dan informasi instan terkini, dan
meningkatkan kecepatan penyampaian jasa
misalnya adalah E- Statement, dengan pengiriman lewat email, maka akan mengurangi biaya pengiriman ke nasabah. Efisiensi dan layanan pelanggan, dan nasabah juga mendapatkan rekening korannya dengan tepat waktu ( on time )
Business Process
Perspective Sistem yang memungkinkan
otomatisasi transaksi bisnis dan aliran kerja, di Bank Danamon , adalah merupakan data yang tersedia untuk proses bisnis dalam pengambilan kleputusan Otomatisasi proses bisnis, data tersebut diambil dari NCBS Market-of-one Perspective Sistem yang memungkinkan proses ‘Customization’ produk dan jasa untuk
diadapatasikan pada kebutuhan dan keinginan setiap pelanggan secara efisien, penerapan di Bank Danamon adalah misalnya dengan memberikan layanan DOB , banyak digunakan oleh nasabah yang sering mobile, yang setiap saat dapat
bertransaksi dan dimanapun.
Process
customization
Beberapa aplikasi umum yang berhubungan dengan e-Commerce yang diterapkan di Bank Danamon adalah :
1. E-mail dan Messaging
Semua komunikasi yang digunakan di Bank Danamon adalah melalui Email, hal ini sangat mendukung semua proses kerja di Bank Danamon, sehingga semua keputusan dapat diambil dengan mudah dan waktunya cepat.
36. Content Management Systems
Content management systems yang digunakan di bank Danamon atau biasa di sebut dengan CMS sebenarnya merupakan suatu sistem yang di gunakan untuk mempermudah dalam memfasilitasi pembuatan, pengelolaan, pembaharuan, dan publikasi content pada sebuah situs website ataupun blog. Dengan adanya content management system (cms) yang terintegrasi pada suatu website atau blog, seseorang dalam melakukan pengelolaan situs yang dinamis beserta isi data content nya yang berupa informasi dalam bentuk teks, grafik, images, video maupun dalam format lainnya semakin di permudah bahkan untuk orang awan sekalipun dapat mengelolah suatu website ataupun blog beserta isi content nya dengan sangat cepat dan mudah .
37. Dokumen, spreadsheet, database
Semua dokumen yang dikelola di Bank Danamon disimpan dan dikelola dalam data base yang disimpan secara teratur, karena data ada di bank sangatlah crusial, sehingga harus dikelola dengan baik, di Bank Danamon hal ini di kelola oleh system NCBS.
38. Akunting dan sistem keuangan
Data keuangan dan pelaporan yang ada di Bank Danamon di keloka dengan sangat canggih oelh system yang secara terintegrasi dari semua bagian dan cabang yang menginput transaksi dengan menggunakan system NCBS . Adapun laporan yang ada adalah
Income statement, balance sheet laporan perubahan modal, dan banyak lagi laporan yang dibutuhkan oleh bagian bagian terkait untuk dapat dibuat sebagai dasar pengambilan keputusan.
39. Informasi pengiriman dan pemesanan
Informasi pengiriman dan pemesanan semua keperluan pengadaan barang yang diperlukan juga sudah menggunakan cara automatically order, yang dikelola dengan baik dalam memenuhi semua kebutuhan di semua cabang maupun di semua bagian yang memerlukan , di Bank Danamon semua proses tersebut dikelola oleh procurement.
40. Pelaporan informasi dari klien dan enterprise
Pelaporan informasi yang di dapat dari klien dan enterprice sudah dikoordinasikan dengan baik di Bank Danamon, sehingga semua informasi yang diperlukan dengan cepat bisa didapatkan dari klien dalam hal ini mitra kerja dari pada Bank Danamon.
41. Sistem pembayaran domestik dan internasional
Sistem pembayaran domestic yang di gunakan di Bank Danamon terhubung dengan semua lalu lintas uang ( LLG) sudah menggunakan system e-commerce yaitu dengan proses pengiriman uang melalui system computerized yang langsung terlink dengan system yang ada di Bank Indonesia . system pembayaran internasionalpun sudah dilakukan dengan system e-commerce sehingga dengan tepat dan cepat semua pengiriman uang secara internasional dapat dengan mudah sampe ke Negara tujuan dengan menggunakan system yang langsung terling dengan bank koresponden Bank Danamon.
Bank Danamon memiliki suatu media news group, yang setiap saat dapat diakses oleh semua karyawan melalui portal Bank Danamon, adapun nama newsnya adalah “Spirit”, media ini sangat mudah diakses, dan banyak informasi yang didapat, dan media ini dapat memberikan informasi secara online.
43. Conferencing
Conferencing yang dilakukan di Bank Danamon sudah dilakukan dengan system yang baik sehingga pada saat melalukan conference tidak ada lagi pembatas lokasi, kemudahan seperti ini memberikan keefektifan kerja , dalam menyampaikan informasi – informasi yang sesegera mungkin disampaikan.
44. Online Banking
Untuk meraih peluang dari banyaknya pengguna internet saat ini, Bank Danamon meluncurkan DOB Danamon Online Banking yang kompetitif. Hal ini diciptakan untuk mengakomodasi para nasabah yang butuh melakukan transaksi kapanpun dan dimanapun mereka berada, tanpa harus menyiapkan waktu khusus pergi ke bank..
45. Cash Management
Sejalan dengan meningkatnya persaingan bisnis clan semakin kompleksnya transaksi keuangan saat ini, dunia usaha semakin membutuhkan suatu terobosan dan solusi jitu untuk tetap berada di garis depan.
Sebagai salah satu bank swasta nasional terbesar di Indonesia, Bank Danamon melengkapi rangkaian produk terbaiknya dengan menghadirkan DANAMON CASH MANAGEMENT, suatu solusi perbankan terpadu yang dirancang untuk membantu nasabah dalam mengelola perputaran arus kas serta tingkat likuiditas secara efektif dan efisien sehingga menghasilkan tingkat profitabilitas yang optimal. Dengan memanfaatkan DANAMON CASH MANAGEMENT,
segala upaya strategis dapat lebih difokuskan pada bisnis inti nasabah.
Tabel 2. Danamon Cash Management • Efisiensi
– Otomasi atas berbagai transaksi pembayaran
– Efektifitas biaya & waktu: membebaskan Anda dari keharusan untuk berkunjung langsung ke kantor cabang
– Menyederhanakan berbagai tugas administratif • Peningkatan Pendapatan
– Mengoptimalkan tingkat pengembalian sekaligus menjaga likuiditas serta ketersediaan dana
– Mempercepat penerimaan piutang • Kontrol
– Memudahkan proses rekonsiliasi
– Akses real-time kepada semua informasi saldo melalui jaringan elektronik
• Resiko
– Memperbaiki manajemen risiko dan pemantauan atas eksposur dana
– Kontrol yang lebih baik atas risiko pihak ketiga 46. Account services
Kami menawarkan sejumlah rekening simpanan dan transaksional yang dapat dikelola menurut suatu struktur tertentu untuk menyediakan informasi menyeluruh mengenai bisnis Anda. Rekening-rekening ini, yang dibuat untuk mendukung suatu manajemen arus kas yang sempurna, dapat diakses melalui jaringan layanan Bank Danamon yang tersebar luas di seluruh Indonesia.
a. Giro Danamon (Rupiah and Foreign Currency) b. Time Deposit
c. Tabungan Danamon 47. Disbursement services
a. Auto Credit d. Payroll
e. Cash Delivery Service f. Cash Withdrawal
g. Cheque Withdrawal / Incoming Clearing h. Outgoing Transfer (LLG/RTGS)
i. Overbooking
j. Outgoing Remittance k. Standing Instruction l. Cheque Book Order 48. Collection service
Collection service yang dapat dilakukan adalah proses pembayaran yang akurat dan tepat waktu kepada rekan bisnis merupakan salah satu cara untuk membuktikan hal tersebut. Rangkaian fasilitas pembayaran kami akan membantu Anda mengotomasi berbagai tugas administratif serta mempermudah proses rekonsiliasi yang terkait dengan aktifitas pembayaran sehari-hari. Fasilitas Collection service meliputi :
a. Auto Debit
b. Cash Pick Up Service c. Cash Deposit
d. Cheque Deposit / Outgoing Clearing e. Inkaso
f. Intercity Clearing
g. Incoming Transfer (LLG/RTGS) h. Incoming Remittance
49. Liquidity management
Pengelolaan likuiditas perusahaan Anda melalui Layanan Liquidity Management. Layanan ini memastikan ketersediaan dana yang mencukupi untuk memenuhi kebutuhan arus kas , sekaligus memaksimalkan tingkat pengembalian dari dana yang mengendap.
a. Cash Pooling m. Cash Distribution
Layanan Danamon Cash Management dapat diakses melalui berbagai channel, yaitu:
1. Cash@Work
50. Jaringan Cabang Bank Danamon Branches 51. ATM
52. Danamon Access Center (Call Center) 53. Electronic Data Capture (EDC
54. HP Banking