6. Lingkungan kerja
4.7. Implikasi Manajerial
Adapun implikasi manajerial yang dapat dijadikan bahan pertimbangan bagi pihak perusahaan sebagai berikut:
1. Diperoleh bahwa tingkat kepuasan kerja karyawan pada bagian Customer Care yang tinggi, sebaiknya pihak manajemen perusahaan harus terus mengembangkan keterampilan dan kemampuan karyawan sesuai dengan perkembangan kebutuhan sumberdaya manusia perusahaan dimasa mendatang. Dengan demikian, akan menghasilkan karyawan dengan kualitas kerja yang lebih baik sehingga loyalitas kerja karyawan terhadap perusahaan akan meningkat yang pada akhirnya kepuasan kerja karyawan dapat tetap dipertahankan sehingga bermanfaat untuk kelangsungan hidup perusahaan dalam jangka panjang.
2. Karena tingkat stres kerja yang dialami karyawan pada bagian Customer Care rendah, maka pihak manajemen dapat melakukan variasi pekerjaan dengan cara job enlargement atau job enrichment kepada karyawan sesuai dengan deskripsi pekerjaan pada masing-masing jabatan. Hal ini akan memberikan dampak positif bagi kinerja perusahaan yaitu meningkatnya produktivitas kerja karyawan yang pada akhirnya akan berdampak positif pada peningkatan keuntungan perusahaan.
1. Kesimpulan
Berdasarkan penelitian Hubungan Stres Kerja dengan Kepuasan Kerja Karyawan pada Bagian Customer Care PT TELKOM Tbk Bekasi dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Hasil analisis stres kerja yang berasal dari sumber stres kerja karyawan PT TELKOM Tbk Bekasi bagian Customer Care mengidentifikasikan bahwa kondisi stres kerja karyawan rendah. Kontribusi terendah terhadap stres kerja karyawan adalah kurang bertanggung jawab dalam melakukan wewenang pekerjaan. Stres kerja rendah berada pada karakteristik karyawan berjenis kelamin perempuan, usia antara 41 sampai 55 tahun, status menikah, tingkat pendidikan SMP sampai dengan S2, lama kerja pada perusahaan lebih dari 15 tahun, gaji yang diperoleh karyawan ada yang kurang dari Rp 5.000.000 dan lebih dari Rp 5.000.000, berada pada jabatan officer.
2. Hasil analisis kepuasan kerja yang berasal dari faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja karyawan PT TELKOM Tbk Bekasi bagian Customer Care mengidentifikasikan bahwa kondisi kepuasan kerja karyawan tinggi. Kontribusi terbesar terhadap kepuasan kerja karyawan adalah kerjasama dengan rekan kerja yang meningkatkan produktivitas kerja. Kepuasan kerja tinggi berada pada karakteristik karyawan berjenis kelamin perempuan, usia antara 41 sampai 55 tahun, status menikah, tingkat pendidikan SMP sampai dengan SMA, lama kerja pada perusahaan lebih dari 15 tahun, gaji yang diperoleh karyawan kurang dari Rp 5.000.000, berada pada jabatan officer.
3. Hasil analisis hubungan antara stres kerja dengan karakteristik karyawan diperoleh kesimpulan bahwa tidak ada hubungan antara stres kerja dengan karakteristik karyawan yaitu: usia, jenis kelamin, lama kerja, tingkat pendidikan akhir, status, gaji dan jabatan. Karena karakteristik karyawan bukan hal yang mendasari timbulnya stressor bagi karyawan di lingkungan kerja.
4. Hasil analisis hubungan antara kepuasan kerja dengan karakteristik karyawan diperoleh kesimpulan bahwa ada hubungan antara kepuasan kerja dengan usia, lama kerja, tingkat pendidikan dan gaji. Kecenderungan hubungan stres kerja dengan karakteristik karyawan terbesar pada lama kerja. Hubungan yang terjadi berasal dari faktor karyawan itu sendiri. 5. Diperoleh hasil analisis bahwa ada hubungan yang signifikan antara stres
kerja dengan kepuasan kerja karyawan PT TELKOM Tbk Bekasi bagian Customer Care dengan nilai korelasi negatif yang berarti apabila stres kerja karyawan menurun maka akan diikuti dengan kepuasan kerja karyawan yang meningkat. Apabila dilihat lebih lanjut pada hasil korelasi rank spearman pada jabatan manajer, asisten manajer dan supervisor memiliki hubungan stres kerja dengan kepuasan kerja yang signifikan dan relatif lebih kuat dibandingkan dengan hubungan yang terjadi pada jabatan officer dan staf.
2. Saran
Berdasarkan kesimpulan yang dikemukakan di atas, maka beberapa hal yang dapat disarankan bagi PT TELKOM Tbk Bekasi sebagai berikut:
1. Diperlukan adanya manajemen stres agar stres kerja yang bersifat positif dapat dikelola dengan baik. Namun dalam melakukan variasi pekerjaan pihak manajemen harus tetap memperhatikan kesesuaian pekerjaan karyawan agar stres kerja yang bersifat negatif dapat dihindari.
2. Keterbatasan peneliti dalam melakukan penelitian ini, yaitu menganalisis hubungan yang terjadi antara stres kerja dengan kepuasan kerja karyawan, maka untuk penelitian selanjutnya dapat dilakukan beberapa analisis yang lebih mendalam dan variasi pada perusahaan dan organisasi lain yang terkait dengan sumberdaya manusia seperti: hubungan kerakteristik karyawan terhadap stres kerja dan kepuasan kerja, pengaruh sumber stres kerja karyawan terhadap kepuasan kerja, hubungan stres kerja dengan perubahan organisasi, pengaruh stres kerja terhadap perubahan organisasi, pengaruh sumber dan gejala stres kerja terhadap kinerja.
Arep, I dan H. Tanjung. 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia. Trisakti. Jakarta.
Baron, R.A. dan J. Greenberg. 2003. Behavior in Organizations. International Edition. Edisi ke-8. PrenHall. USA.
As’ad, M. 2003. Psikologi Industri. Liberty. Yogyakarta.
Davis, K dan J.W. Newstrom. 1985. Perilaku Organisasi. Jilid 2, Edisi 7. Terjemahan. Erlangga. Jakarta.
Dessler, G. 1997. Manajemen Sumber Daya Manusia. PT. Prenhallindo. Jakarta.
Djarwanto. 2003. Statistik Nonparametik. BPFE. Yogyakarta.
Faridatul, I. 2005. Analisis Hubungan Prestasi Kerja dengan Stres Dan Tipe Kepribadian Karyawan (Studi Kasus PT KHI Pipe Industries Cilegon, Banten). Skripsi pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor. Bogor.
Gitosudarmono, I dan I.N Sudita. 2000. Perilaku Keorganisasian. BPFE. Yogyakarta.
Gomes, F.C. 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Hakim, A.N dan Barizi. 1976. Metode Statistika untuk Penarikan Kesimpulan. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Handoko, T.H. 2001. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. BPFE. Yogyakarta.
Hasan, M.I. 2002. Pokok-pokok Materi Statistik 2 (Statistik Inferensif). Bumi Aksara. Jakarta.
Hasibuan, M.S.P. 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi. Bumi Aksara. Jakarta.
Istijanto, M.M., M.Com. 2006. Riset Sumber Daya Manusia : Cara Praktis Mendeteksi Dimensi-dimensi Kerja Karyawan. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Johan, R. 2002. Kepuasan Kerja Karyawan dalam Lingkungan Institusi Pendidikan. Jurnal Pendidikan Penabur. 1: pp. 6-31.
Kountur, R. 2005. Statistik Praktis Pengolahan Data untuk Penyusunan Skripsi dan Tesis. PPM. Jakarta.
Mangkunegara, AA. AP. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. PT Remaja Rosdakarya. Bandung.
Nazir, M. 1989. Metode Penelitian. Ghalia Indonesia. Jakarta.
Novitasari, N. 2003. Pengaruh Stres Kerja Terhadap Motivasi dan Kinerja Karyawan PT. H.M. Sampoerna Tbk, Surabaya. Tesis Program Pascasarjana, Universitas Airlangga Surabaya. Surabaya.
Pratisto, A. 2004. Cara Mudah Mengatasi Masalah Statistik dan Rancangan Percobaan dengan SPSS 12. PT Alex Media Komputindo. Jakarta.
Riduwan. 2005. Dasar-dasar Statistika. Alfabeta. Jakarta.
Rivai, V. 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan dari Teori ke Praktik. PT Raja Grafindo Persada. Jakarta.
Robbins, S.P. 2003. Perilaku Organisasi. Jilid 2. PT Indeks. Jakarta.
Samsudin, S. 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia. Pustaka Setia. Bandung.
Satria, Y. 2005. Hubungan antara Komitmen Organisasi dan Iklim Organisasi dengan Kepuasan Kerja Karyawan Universitas Muhammadiyah Surakarta. Jurnal Manajemen dan Bisnis. 9 (2): pp. 120-128.
Siagian, S.P. 2004. Teori Pengembangan Organisasi. Bumi Aksara. Jakarta.
__________. 2005. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara. Jakarta.
Singarimbun, M dan S. Efendi. 1989. Metode Penelitian Survei. LP3ES. Jakarta.
Simamora, H. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia. STIE. Yogyakarta.
Umar. H. 2001. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. PT Raja Grafindo Persada. Jakarta.
_____. H. 2005. Riset Sumber Daya Manusia dalam Organisasi. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
_____. H. 2005. Metode Riset Bisnis. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Wexley K.N. dan G.A. Yuki. 2006. Perilaku Organisasi dan Psikologi Personalia. Terjemahan. PT Bineka Cipta. Jakarta.
No (Kosongkan) :
HUBUNGAN STRES KERJA DENGAN KEPUASAN KERJA KARYAWAN BAGIAN CUSTOMER CARE PADA PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk BEKASI
Terima kasih atas partisipasi anda menjadi salah satu responden dan secara sukarela mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini merupakan salah satu instrumen penelitian yang dilakukan oleh Henny mahasiswi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor.
Adapun tujuan pengumpulan data dalam bentuk kuesioner ini untuk kepentingan akademis dalam rangka penyusunan skripsi program sarjana. Oleh karena itu saya sangat menghargai kejujuran anda dalam mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini tidak ada hubungannya dengan status dan kedudukan anda dalam perusahaan, hanya digunakan untuk penelitian dan semua jawaban akan dirahasiakan.
Sebelum menjawab pertanyaan-pertanyaan di bawah ini saya mohon agar anda membaca terlebih dahulu petunjuk pengisian, jawablah sesuai dengan keadaan anda sebenarnya bukan harapan atau keinginan anda.
Atas kerja sama dan bantuan anda saya ucapkan terima kasih. Besar harapan saya untuk menerima kembali kuesioner ini dalam waktu singkat.
IDENTITAS RESPONDEN
Berikan tanda (3) pada kotak pilihan yang tersedia. Apabila preferensi pilihan tidak tersedia, mohon isikan secara tertulis pada titik-titik yang disediakan.
1. Nama : ... 2. Jenis kelamin : Pria Wanita 3.. Status pernikahan saya :
Lajang Belum Menikah Cerai (Duda/Jsaya) 4. Usia anda :
5. Tingkat pendidikan terakhir :
SLTP/SMP SLTA/ SMA/Sederajat Diploma (D1-D3) Strata satu (S1) Strata dua (S2) Strata tiga (S3) 6. Lama bekerja di perusahaan :
< 5 tahun 5 – 10 tahun 10 – 15 tahun 15 – 20 tahun > 20 tahun
7. Gaji Saya :
< Rp. 1.500.000 Rp. 1.500.000 – Rp. 3.000.000 Rp. 3.000.000 – Rp. 5.000.000 > Rp. 5.000.000
Petunjuk Pengisian : Nyatakan jawaban anda dengan tanda (3) pada kolom yang sesuai.
Catatan : jawablah sesuai dengan keadaan anda sebenarnya bukan harapan atau keinginan anda ! Pertanyaan Stres Kerja
No Sumber Stres Daftar Pertanyaan Sangat Tidak
Setuju Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju 1. Beban tugas yang diberikan kepada saya saat ini melebihi kapasitas yang saya miliki
2. Beban Kerja Saya sering melakukan lembur kerja
3. Saya tidak diberikan waktu yang cukup oleh atasan dalam melakukan pekerjaan 4.
Tekanan dan Desakan
Waktu Saya sering diburu-buru oleh atasan dalam manyelesaikan pekerjaan 5. Sikap atasan saya cenderung otoriter dalam mendelegasikan tugas
6. Supervisi Saya tidak diberikan kesempatan untuk berpartisipasi memberikan masukan dalam pembuatan keputusan
7. Perusahaan memiliki prospek yang kurang baik dimasa mendatang
8. Perusahaan Kondisi Produk-produk yang ditawarkan perusahaan tidak memiliki keunggulan yang spesifik dibanding dengan produk-produk pesaing
9. Saya tidak diberikan pengarahan yang cukup oleh atasan dalam melakukan pekerjaan 10.
Pengendalian
Pribadi Pekerjaan yang saya lakukan tidak dikontrol dengan baik oleh atasan 11. Saya kurang bertanggung jawab dalam melakukan pekerjaan
12. Wewenang Tanggung jawab yang diberikan oleh atasan melebihi wewenang yang saya miliki
13. Saya tidak dapat menyelesaikan pekerjaan saya dengan baik ketika dihadapkan pada harapan yang berbeda antara klien dan atasan
14.
Konflik dan Kemenduaan
Peran Saya tidak diberikan informasi yang jelas tentang bagaimana pekerjaan harus dilakukan
15. Saya tertekan jika mengalami perbedaan persepsi dengan atasan/rekan kerja dalam mencapai tujuan perusahaan
16.
Perbedaan nilai
Pekerjaan yang saya lakukan kurang sesuai dengan nilai-nilai yang saya anut
17. Adanya peraturan baru karena adanya transformasi, berpengaruh terhadap penyelesaian pekerjaan saya
18.
Perubahan
Budaya yang berlangsung dalam perusahaan saat ini membuat saya tertekan 19. Saya frustasi jika mengalami kegagalan dalam melaksanakan tugas 20. Frustasi Saya tidak dapat mencapai sasaran yang diinginan
21. Saya mengalami kesulitan dalam beradaptasi dengan teknologi
Pertanyaan Kepuasan Kerja
Catatan : jawablah sesuai dengan keadaan anda sebenarnya bukan harapan atau keinginan anda No Faktor
Kepuasan
Daftar Pertanyaan Sangat Tidak
Setuju Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju 1. Saya merasa bangga dengan tugas yang saya lakukan
2. Pekerjaan Saya diberikan kesempatan untuk menyelesaikan tugas dengan menggunakan gagasan sendiri
3. Atasan saya bersedia untuk memberikan petunjuk-petunjuk yang baik tentang pekerjaan yang saya lakukan
4.
Pengawasan
Atasan saya membuka diri untuk menerima semua pertanyaan tentang pekerjaan
5. Kerjasama yang menyenangkan sesama rekan kerja menyebabkan saya semakin produktif 6. Rekan Kerja Rekan kerja dalam kelompok kerja saya adalah orang-orang yang dapat disayalkan 7. Gaji yang saya terima dapat memenuhi kebutuhan saya
8. Gaji Gaji yang saya terima berdasarkan prestasi kerja yang saya capai 9. Semua karyawan mempunyai peluang yang sama untuk promosi jabatan 10. Promosi Setiap karyawan yang berprestasi pasti dipromosikan
11. Saya merasa nyaman dengan tempat saya bekerja 12.
Lingkungan
Kerja Tempat saya bekerja merupakan tempat yang cocok untuk saya 13. Karyawan berprestasi diberikan penghargaan oleh perusahaan 14 Organisasi Karyawan senang bekerja pada perusahaan