NOMOR Nilai Per Unsur Pelayanan
URUT RES U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
145
Perhitungan rata-rata dari Penilaian Kinerja dan Penilaian Kepentingan pada Aspek-Aspek yang Memengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Inap di
Ruang Kasturi
No Aspek yang diukur x Y Kuadran
Persyaratan pelayanan 2,83 3,03 1 Keterbukaan informasi mengenai
persyaratan pelayanan rawat inap
2,72 3,05 C 2
3
Kejelasan informasi mengenai persyaratan pelayanan rawat inap Kemudahan persyaratan administratif maupun teknis
2,77
Prosedur pelayanan 2,93 3,05
4 Keterbukaan informasi mengenai
prosedur pelayanan rawat inap di RSUD Tanjung Pura
2,88 3,05 C
5 Kejelasan alur atau proses pelayanan rawat inap yang harus di tempuh
2,94 3,05 D 6 Kesederhanaan prosedur pelayanan atau
tata cara pelayanan rawat inap(tidak berbelit-belit)
2,94 3,05 D
Waktu pelayanan 2,79 3,09
7 Ketepatan petugas gizi dalam memberikan pelayanan makanan
2,88 3,05 C 8 Tingkat ketepatan jadwal/waktu
pelayanan oleh dokter dalam memberikan pelayanan
2,66 3,11 A
9 Tingkat ketepatan jadwal/waktu pelayanan oleh perawat dalam memberikan pelayanan
2,83 3,11 A
10
Biaya/tariff
Tingkat kewajaran biaya pelayanan yang dikeluarkan
3,00 3,00
2,96 3,00 D 11 Tingkat keterjangkauan biaya pelayanan
yang dikeluarkan
3,05 3,00 D 12 Tingkat kewajaran biaya BPJS
pelayanan yang dikeluarkan
2,94 2,88 D Produk spesifikasi jenis pelayanan 2,94 3,05 13 Kesesuaian antara pelayanan yang
diterima/dirasakan dengan ketentuan yang berlaku
3,00 3,05 D
14 Kesesuaian antara pelayanan yang diterima/dirasakan dengan pelayanan yang diharapkan pasien
2,88 3,05 C
Kompetensi pelaksana 3,1 3,11
15 Kemampuan dokter dalam memberikan pelayanan
3,11 3,11 B 16 Kemampuan perawat dalam
memberikan pelayanan
3,00 3,11 B
Perilaku pelaksana 2,91 3,08
17 Kesopanan petugas dalam memberikan pelayanan
2,88 3,11 A 18
19
Keramahan petugas dalam memberikan pelayanan
Kemudahan petugas pelayanan ditemui/dihubungin setiap kali dibutuhkan
20 Tanggung jawab petugas pelayanan dalam melaksanakan pelayanan
2,94 3,05 D 21 Keadilan dalam memperoleh pelayanan 3,00 3,05 D
Penanganan pengaduan, saran dan masukan
2,83 3,05 22
23
Ketersediaan fasilitas dalam pengajuan keluhan
Kesungguhan petugas dalam
merespon/menanggapi pengaduan, saran dan masukan
Sarana dan prasarana 2,86 3,12
24 25 26
Ketersediaan kapasitas layanan area parker
Kebersihan toilet
Kenyamanan didalam ruangan perawatan 27 Ketersediaan fasilitas pelayanan rawat
inap di RSUD Tanjung Pura
2,94 3,16 B
Rata – rata 2,89 3,06
147
Perhitungan rata-rata dari Penilaian Kinerja dan Penilaian Kepentingan pada Aspek-Aspek yang Memengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Inap di
Ruang Mawar
No Aspek yang diukur x Y Kuadran
Persyaratan pelayanan 2,93 3,2
1 Keterbukaan informasi mengenai persyaratan pelayanan rawat inap
2,8 3,2 A
2 3
Kejelasan informasi mengenai persyaratan pelayanan rawat inap Kemudahan persyaratan administratif maupun teknis
3,00
Prosedur pelayanan 3,00 3,2
4 Keterbukaan informasi mengenai
prosedur pelayanan rawat inap di RSUD Tanjung Pura
3,00 3,2 B
5 Kejelasan alur atau proses pelayanan rawat inap yang harus di tempuh
3,00 3,2 B 6 Kesederhanaan prosedur pelayanan atau
tata cara pelayanan rawat inap(tidak berbelit-belit)
3,00 3,2 B
Waktu pelayanan 3,00 3,26
7 Ketepatan petugas gizi dalam memberikan pelayanan makanan
3,00 3,00 D 8 Tingkat ketepatan jadwal/waktu
pelayanan oleh dokter dalam memberikan pelayanan
3,00 3,4 B
9 Tingkat ketepatan jadwal/waktu pelayanan oleh perawat dalam memberikan pelayanan
3,00 3,4 B
10
Biaya/tariff
Tingkat kewajaran biaya pelayanan yang dikeluarkan
3,00 3,00
3,00 3,00 D 11 Tingkat keterjangkauan biaya pelayanan
yang dikeluarkan
3,00 3,00 D 12 Tingkat kewajaran biaya BPJS
pelayanan yang dikeluarkan
3,00 3,00 D Produk spesifikasi jenis pelayanan 3,00 3,2
13 Kesesuaian antara pelayanan yang diterima/dirasakan dengan ketentuan yang berlaku
3,00 3,2 B
14 Kesesuaian antara pelayanan yang diterima/dirasakan dengan pelayanan yang diharapkan pasien
3,00 3,2 B
Kompetensi pelaksana 3,00 3,2
15 Kemampuan dokter dalam memberikan pelayanan
3,00 3,2 B 16 Kemampuan perawat dalam
memberikan pelayanan
3,00 3,2 B
Perilaku pelaksana 2,96 3,2
17 Kesopanan petugas dalam memberikan pelayanan
3,00 3,2 B 18
19
Keramahan petugas dalam memberikan pelayanan
Kemudahan petugas pelayanan ditemui/dihubungin setiap kali dibutuhkan
20 Tanggung jawab petugas pelayanan dalam melaksanakan pelayanan
3,00 3,2 B 21 Keadilan dalam memperoleh pelayanan 3,00 3,2 B
Penanganan pengaduan, saran dan masukan
3,00 3,1 22
23
Ketersediaan fasilitas dalam pengajuan keluhan
Kesungguhan petugas dalam
merespon/menanggapi pengaduan, saran dan masukan
Ketersediaan kapasitas layanan area parker
Kebersihan toilet
Kenyamanan didalam ruangan perawatan 27 Ketersediaan fasilitas pelayanan rawat
inap di RSUD Tanjung Pura
3,00 3,2 B
Rata – rata 2,97 3,16
149
Perhitungan rata-rata dari Penilaian Kinerja dan Penilaian Kepentingan pada Aspek-Aspek yang Memengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Inap di
Ruang Melati
No Aspek yang diukur X Y Kuadran
Persyaratan pelayanan 2,88 3,1
1 Keterbukaan informasi mengenai persyaratan pelayanan rawat inap
2,91 3,08 C 2
3
Kejelasan informasi mengenai persyaratan pelayanan rawat inap Kemudahan persyaratan administratif maupun teknis
2,75
Prosedur pelayanan 3,00 3,16
4 Keterbukaan informasi mengenai
prosedur pelayanan rawat inap di RSUD Tanjung Pura
3,00 3,16 B
5 Kejelasan alur atau proses pelayanan rawat inap yang harus di tempuh
3,00 3,16 B 6 Kesederhanaan prosedur pelayanan atau
tata cara pelayanan rawat inap(tidak berbelit-belit)
3,00 3,16 B
Waktu pelayanan 2,83 3,19
7 Ketepatan petugas gizi dalam memberikan pelayanan makanan
2,91 3,08 C 8 Tingkat ketepatan jadwal/waktu
pelayanan oleh dokter dalam memberikan pelayanan
2,75 3,25 A
9 Tingkat ketepatan jadwal/waktu pelayanan oleh perawat dalam memberikan pelayanan
2,83 3,25 A
10
Biaya/tariff
Tingkat kewajaran biaya pelayanan yang dikeluarkan
3,00 3,00
2,91 3,00 D 11 Tingkat keterjangkauan biaya pelayanan
yang dikeluarkan
3,00 3,00 D 12 Tingkat kewajaran biaya BPJS
pelayanan yang dikeluarkan
3,00 2,75 D Produk spesifikasi jenis pelayanan 2,92 3,08 13 Kesesuaian antara pelayanan yang
diterima/dirasakan dengan ketentuan yang berlaku
2,91 3,08 C
14 Kesesuaian antara pelayanan yang diterima/dirasakan dengan pelayanan yang diharapkan pasien
2,91 3,08 C
Kompetensi pelaksana 3,00 3,33
15 Kemampuan dokter dalam memberikan pelayanan
3,00 3,33 B 16 Kemampuan perawat dalam
memberikan pelayanan
3,00 3,33 B
Perilaku pelaksana 2,97 3,08
17 Kesopanan petugas dalam memberikan pelayanan
3,00 3,08 D 18
19
Keramahan petugas dalam memberikan pelayanan
Kemudahan petugas pelayanan ditemui/dihubungin setiap kali dibutuhkan
20 Tanggung jawab petugas pelayanan dalam melaksanakan pelayanan
3,00 3,08 D 21 Keadilan dalam memperoleh pelayanan 3,00 3,08 D
Penanganan pengaduan, saran dan masukan
2,92 3,04 22
23
Ketersediaan fasilitas dalam pengajuan keluhan
Kesungguhan petugas dalam
merespon/menanggapi pengaduan, saran dan masukan
Sarana dan prasarana 2,87 3,10
24 25
Ketersediaan kapasitas layanan area parker 26 Kenyamanan didalam ruangan
perawatan
2,83 3,16 A 27 Ketersediaan fasilitas pelayanan rawat
inap di RSUD Tanjung Pura
3,00 3,16 B
Rata – rata 2,93 3,10
151
Perhitungan rata-rata dari Penilaian Kinerja dan Penilaian Kepentingan pada Aspek-Aspek yang Memengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Inap di
Ruang Perinatologi
No Aspek yang diukur X Y Kuadran
Persyaratan pelayanan 2,91 3,00 1 Keterbukaan informasi mengenai
persyaratan pelayanan rawat inap
2,87 3,00 C 2
3
Kejelasan informasi mengenai persyaratan pelayanan rawat inap Kemudahan persyaratan administratif maupun teknis
2,87
Prosedur pelayanan 3,00 3,00
4 Keterbukaan informasi mengenai
prosedur pelayanan rawat inap di RSUD Tanjung Pura
3,00 3,00 D
5 Kejelasan alur atau proses pelayanan rawat inap yang harus di tempuh
3,00 3,00 D 6 Kesederhanaan prosedur pelayanan atau
tata cara pelayanan rawat inap(tidak berbelit-belit)
3,00 3,00 D
Waktu pelayanan 2,87 3,08
7 Ketepatan petugas gizi dalam memberikan pelayanan makanan
3,00 3,00 D 8 Tingkat ketepatan jadwal/waktu
pelayanan oleh dokter dalam memberikan pelayanan
2,87 3,12 A
9 Tingkat ketepatan jadwal/waktu pelayanan oleh perawat dalam memberikan pelayanan
2,75 3,12 A
10
Biaya/tariff
Tingkat kewajaran biaya pelayanan yang dikeluarkan
3,00 3,00
3,00 3,00 D 11 Tingkat keterjangkauan biaya pelayanan
yang dikeluarkan
3,00 3,00 D 12 Tingkat kewajaran biaya BPJS
pelayanan yang dikeluarkan
3,00 3,00 D Produk spesifikasi jenis pelayanan 3,00 3,00 13 Kesesuaian antara pelayanan yang
diterima/dirasakan dengan ketentuan yang berlaku
3,00 3,00 D
14 Kesesuaian antara pelayanan yang diterima/dirasakan dengan pelayanan yang diharapkan pasien
3,00 3,00 D
Kompetensi pelaksana 3,00 3,13
15 Kemampuan dokter dalam memberikan pelayanan
3,00 3,13 B 16 Kemampuan perawat dalam
memberikan pelayanan
3,00 3,13 B
Perilaku pelaksana 2,95 3,05
17 Kesopanan petugas dalam memberikan pelayanan
3,00 3,13 B 18
19
Keramahan petugas dalam memberikan pelayanan
Kemudahan petugas pelayanan ditemui/dihubungin setiap kali dibutuhkan
20 Tanggung jawab petugas pelayanan dalam melaksanakan pelayanan
3,00 3,00 D 21 Keadilan dalam memperoleh pelayanan 3,00 3,00 D
Penanganan pengaduan, saran dan masukan
3,00 3,00 22
23
Ketersediaan fasilitas dalam pengajuan keluhan
Kesungguhan petugas dalam
merespon/menanggapi pengaduan, saran dan masukan
Sarana dan prasarana 2,75 3,03
24 25
Ketersediaan kapasitas layanan area parker 26 Kenyamanan didalam ruangan
perawatan
3,00 3,13 B 27 Ketersediaan fasilitas pelayanan rawat
inap di RSUD Tanjung Pura
2,5 3,00 C
Rata – rata 2,84 3,03
153
Perhitungan rata-rata dari Penilaian Kinerja dan Penilaian Kepentingan pada Aspek-Aspek yang Memengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Inap di
Ruang Flamboyan
No Aspek yang diukur X Y Kuadran
Persyaratan pelayanan 3,04 3,46 1 Keterbukaan informasi mengenai
persyaratan pelayanan rawat inap
3,07 3,46 B 2
3
Kejelasan informasi mengenai persyaratan pelayanan rawat inap Kemudahan persyaratan administratif maupun teknis
2,92
Prosedur pelayanan 3,07 3,46
4 Keterbukaan informasi mengenai
prosedur pelayanan rawat inap di RSUD Tanjung Pura
3,00 3,46 A
5 Kejelasan alur atau proses pelayanan rawat inap yang harus di tempuh
3,07 3,46 B 6 Kesederhanaan prosedur pelayanan atau
tata cara pelayanan rawat inap(tidak berbelit-belit)
3,15 3,46 B
Waktu pelayanan 3,15 3,48
7 Ketepatan petugas gizi dalam memberikan pelayanan makanan
3,30 3,38 B 8 Tingkat ketepatan jadwal/waktu
pelayanan oleh dokter dalam memberikan pelayanan
3,07 3,53 B
9 Tingkat ketepatan jadwal/waktu pelayanan oleh perawat dalam memberikan pelayanan
3,07 3,53 B
10
Biaya/tariff
Tingkat kewajaran biaya pelayanan yang dikeluarkan
2,92 2,84
3,00 3,07 C 11 Tingkat keterjangkauan biaya pelayanan
yang dikeluarkan
2,92 3,07 C 12 Tingkat kewajaran biaya BPJS
pelayanan yang dikeluarkan
3,00 2,84 C Produk spesifikasi jenis pelayanan 3,00 3,42 13 Kesesuaian antara pelayanan yang
diterima/dirasakan dengan ketentuan yang berlaku
3,00 3,38 A
14 Kesesuaian antara pelayanan yang diterima/dirasakan dengan pelayanan yang diharapkan pasien
3,00 3,46 A
Kompetensi pelaksana 3,12 3,38
15 Kemampuan dokter dalam memberikan pelayanan
3,07 3,38 B 16 Kemampuan perawat dalam
memberikan pelayanan
3,15 3,38 B
Perilaku pelaksana 3,09 3,35
17 Kesopanan petugas dalam memberikan pelayanan
3,23 3,46 B 18
19
Keramahan petugas dalam memberikan pelayanan
Kemudahan petugas pelayanan ditemui/dihubungin setiap kali dibutuhkan
20 Tanggung jawab petugas pelayanan dalam melaksanakan pelayanan
3,00 3,23 C 21 Keadilan dalam memperoleh pelayanan 3,07 3,23 D
Penanganan pengaduan, saran dan masukan
3,04 3,30 22
23
Ketersediaan fasilitas dalam pengajuan keluhan
Kesungguhan petugas dalam
merespon/menanggapi pengaduan, saran dan masukan
Sarana dan prasarana 3,08 3,46
24 25 26
Ketersediaan kapasitas layanan area parker
Kebersihan toilet
Kenyamanan didalam ruangan perawatan 27 Ketersediaan fasilitas pelayanan rawat
inap di RSUD Tanjung Pura
3,07 3,61 B
Rata – rata 3,05 3,36
155
Perhitungan rata-rata dari Penilaian Kinerja dan Penilaian Kepentingan pada Aspek-Aspek yang Memengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Inap di
Ruang Teratai
No Aspek yang diukur X Y Kuadran
Persyaratan pelayanan 2,91 3,00 1 Keterbukaan informasi mengenai
persyaratan pelayanan rawat inap
2,87 3,00 C 2
3
Kejelasan informasi mengenai persyaratan pelayanan rawat inap Kemudahan persyaratan administratif maupun teknis
2,87
Prosedur pelayanan 3,00 3,00
4 Keterbukaan informasi mengenai
prosedur pelayanan rawat inap di RSUD Tanjung Pura
3,00 3,00 D
5 Kejelasan alur atau proses pelayanan rawat inap yang harus di tempuh
3,00 3,00 D 6 Kesederhanaan prosedur pelayanan atau
tata cara pelayanan rawat inap(tidak berbelit-belit)
3,00 3,00 D
Waktu pelayanan 2,95 3,00
7 Ketepatan petugas gizi dalam memberikan pelayanan makanan
3,00 3,00 D 8 Tingkat ketepatan jadwal/waktu
pelayanan oleh dokter dalam memberikan pelayanan
3,00 3,00 D
9 Tingkat ketepatan jadwal/waktu pelayanan oleh perawat dalam memberikan pelayanan
2,87 3,00 D
10
Biaya/tariff
Tingkat kewajaran biaya pelayanan yang dikeluarkan
3,00 3,00
3,00 3,00 D 11 Tingkat keterjangkauan biaya pelayanan
yang dikeluarkan
3,00 3,00 D 12 Tingkat kewajaran biaya BPJS
pelayanan yang dikeluarkan
3,00 3,00 D Produk spesifikasi jenis pelayanan 3,00 3,00 13 Kesesuaian antara pelayanan yang
diterima/dirasakan dengan ketentuan yang berlaku
3,00 3,00 D
14 Kesesuaian antara pelayanan yang diterima/dirasakan dengan pelayanan yang diharapkan pasien
3,00 3,00 D
Kompetensi pelaksana 3,00 3,00
15 Kemampuan dokter dalam memberikan pelayanan
3,00 3,00 D 16 Kemampuan perawat dalam
memberikan pelayanan
3,00 3,00 D
Perilaku pelaksana 2,95 3,12
17 Kesopanan petugas dalam memberikan pelayanan
3,00 3,00 D 18
19
Keramahan petugas dalam memberikan pelayanan
Kemudahan petugas pelayanan ditemui/dihubungin setiap kali dibutuhkan
20 Tanggung jawab petugas pelayanan dalam melaksanakan pelayanan
3,00 3,00 D 21 Keadilan dalam memperoleh pelayanan 3,00 3,00 D
Penanganan pengaduan, saran dan masukan
3,06 3,06 22
23
Ketersediaan fasilitas dalam pengajuan keluhan
Kesungguhan petugas dalam
merespon/menanggapi pengaduan, saran dan masukan
Sarana dan prasarana 2,72 3,18
24 25 26
Ketersediaan kapasitas layanan area parker
Kebersihan toilet
Kenyamanan didalam ruangan perawatan 27 Ketersediaan fasilitas pelayanan rawat
inap di RSUD Tanjung Pura
2,75 3,25 A
Rata – rata 2,94 3,03
157
Perhitungan rata-rata dari Penilaian Kinerja dan Penilaian Kepentingan pada Aspek-Aspek yang Memengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Inap di
Ruang Anggrek
No Aspek yang diukur x Y Kuadran
Persyaratan pelayanan 2,98 3,14 1 Keterbukaan informasi mengenai
persyaratan pelayanan rawat inap
3,00 3,14 B 2
3
Kejelasan informasi mengenai persyaratan pelayanan rawat inap Kemudahan persyaratan administratif maupun teknis
2,92
Prosedur pelayanan 2,98 3,14
4 Keterbukaan informasi mengenai
prosedur pelayanan rawat inap di RSUD Tanjung Pura
3,00 3,14 B
5 Kejelasan alur atau proses pelayanan rawat inap yang harus di tempuh
3,07 3,14 B 6 Kesederhanaan prosedur pelayanan atau
tata cara pelayanan rawat inap(tidak berbelit-belit)
2,85 3,14 B
Waktu pelayanan 2,9 3,30
7 Ketepatan petugas gizi dalam memberikan pelayanan makanan
3,07 3,07 D 8 Tingkat ketepatan jadwal/waktu
pelayanan oleh dokter dalam memberikan pelayanan
2,85 3,42 B
9 Tingkat ketepatan jadwal/waktu pelayanan oleh perawat dalam memberikan pelayanan
2,78 3,42 A
10
Biaya/tariff
Tingkat kewajaran biaya pelayanan yang dikeluarkan
2,98 3,00
2,88 3,00 D 11 Tingkat keterjangkauan biaya pelayanan
yang dikeluarkan
3,00 3,00 D 12 Tingkat kewajaran biaya BPJS
pelayanan yang dikeluarkan
2,92 2,64 D Produk spesifikasi jenis pelayanan 2,96 3,14 13 Kesesuaian antara pelayanan yang
diterima/dirasakan dengan ketentuan yang berlaku
3,00 3,14 B
14 Kesesuaian antara pelayanan yang diterima/dirasakan dengan pelayanan yang diharapkan pasien
2,92 3,14 B
Kompetensi pelaksana 3,04 3,35
15 Kemampuan dokter dalam memberikan pelayanan
3,07 3,35 B 16 Kemampuan perawat dalam
memberikan pelayanan
3,00 3,35 B
Perilaku pelaksana 3,01 3,17
17 Kesopanan petugas dalam memberikan pelayanan
3,07 3,21 B 18
19
Keramahan petugas dalam memberikan pelayanan
Kemudahan petugas pelayanan ditemui/dihubungin setiap kali dibutuhkan
20 Tanggung jawab petugas pelayanan dalam melaksanakan pelayanan
3,00 3,14 D 21 Keadilan dalam memperoleh pelayanan 3,00 3,14 D
Penanganan pengaduan, saran dan masukan
2,96 3,10 22
23
Ketersediaan fasilitas dalam pengajuan keluhan
Kesungguhan petugas dalam
merespon/menanggapi pengaduan, saran dan masukan
Sarana dan prasarana 2,83 3,12
24 25 26
Ketersediaan kapasitas layanan area parker
Kebersihan toilet
Kenyamanan didalam ruangan perawatan 27 Ketersediaan fasilitas pelayanan rawat
inap di RSUD Tanjung Pura
3,00 3,21 B
Rata – rata 2,95 3,14
159
Perhitungan rata-rata dari Penilaian Kinerja dan Penilaian Kepentingan pada Aspek-Aspek yang Memengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Inap di
Ruang Cempaka
No Aspek yang diukur X Y Kuadran
Persyaratan pelayanan 2,96 3,28 1 Keterbukaan informasi mengenai
persyaratan pelayanan rawat inap
2,94 3,26 B 2
3
Kejelasan informasi mengenai persyaratan pelayanan rawat inap Kemudahan persyaratan administratif maupun teknis
3,00
Prosedur pelayanan 2,95 3,50
4 Keterbukaan informasi mengenai
prosedur pelayanan rawat inap di RSUD Tanjung Pura
2,94 3,47 B
5 Kejelasan alur atau proses pelayanan rawat inap yang harus di tempuh
2,89 3,52 B 6 Kesederhanaan prosedur pelayanan atau
tata cara pelayanan rawat inap(tidak berbelit-belit)
3,00 3,52 B
Waktu pelayanan 2,92 3,61
7 Ketepatan petugas gizi dalam memberikan pelayanan makanan
2,94 3,36 B 8 Tingkat ketepatan jadwal/waktu
pelayanan oleh dokter dalam memberikan pelayanan
3,00 3,73 B
9 Tingkat ketepatan jadwal/waktu pelayanan oleh perawat dalam memberikan pelayanan
2,84 3,73 A
10
Biaya/tariff
Tingkat kewajaran biaya pelayanan yang dikeluarkan
2,96 3,00
3,00 3,10 D 11 Tingkat keterjangkauan biaya pelayanan
yang dikeluarkan
2,94 3,10 D 12 Tingkat kewajaran biaya BPJS
pelayanan yang dikeluarkan
2,94 2,78 D Produk spesifikasi jenis pelayanan 2,94 3,28 13 Kesesuaian antara pelayanan yang
diterima/dirasakan dengan ketentuan yang berlaku
2,89 3,26 B
14 Kesesuaian antara pelayanan yang diterima/dirasakan dengan pelayanan yang diharapkan pasien
3,00 3,31 B
Kompetensi pelaksana 2,97 3,71
15 Kemampuan dokter dalam memberikan pelayanan
3,00 3,68 B 16 Kemampuan perawat dalam
memberikan pelayanan
2,94 3,73 B
Perilaku pelaksana 2,96 3,51
17 Kesopanan petugas dalam memberikan pelayanan
3,05 3,57 B 18
19
Keramahan petugas dalam memberikan pelayanan
Kemudahan petugas pelayanan ditemui/dihubungin setiap kali dibutuhkan
20 Tanggung jawab petugas pelayanan dalam melaksanakan pelayanan
2,94 3,47 B 21 Keadilan dalam memperoleh pelayanan 2,94 3,47 B
Penanganan pengaduan, saran dan masukan
2,97 3,23 22
23
Ketersediaan fasilitas dalam pengajuan keluhan
Kesungguhan petugas dalam
merespon/menanggapi pengaduan, saran dan masukan
Sarana dan prasarana 2,85 3,48
24 25 26
Ketersediaan kapasitas layanan area parker
Kebersihan toilet
Kenyamanan didalam ruangan perawatan 27 Ketersediaan fasilitas pelayanan rawat
inap di RSUD Tanjung Pura
2,89 3,57 B
Rata – rata 2,93 3,40
161
Perhitungan rata-rata dari Penilaian Kinerja dan Penilaian Kepentingan pada Aspek-Aspek yang Memengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Inap di
Ruang ICU
No Aspek yang diukur X Y Kuadran
Persyaratan pelayanan 3,00 3,33 1 Keterbukaan informasi mengenai
persyaratan pelayanan rawat inap
3,00 3,33 C 2
3
Kejelasan informasi mengenai persyaratan pelayanan rawat inap Kemudahan persyaratan administratif maupun teknis
3,00
Prosedur pelayanan 3,1 3,22
4 Keterbukaan informasi mengenai
prosedur pelayanan rawat inap di RSUD Tanjung Pura
3,33 3,33 D
5 Kejelasan alur atau proses pelayanan rawat inap yang harus di tempuh
3,00 3,00 C 6 Kesederhanaan prosedur pelayanan atau
tata cara pelayanan rawat inap(tidak berbelit-belit)
3,00 3,33 C
Waktu pelayanan 3,00 2,66
7 Ketepatan petugas gizi dalam memberikan pelayanan makanan
3,00 4,00 A 8 Tingkat ketepatan jadwal/waktu
pelayanan oleh dokter dalam memberikan pelayanan
3,00 4,00 A
9 Tingkat ketepatan jadwal/waktu pelayanan oleh perawat dalam memberikan pelayanan
3,00 4,00 A
10
Biaya/tariff
Tingkat kewajaran biaya pelayanan yang dikeluarkan
3,00 3,00
3,00 3,00 C 11 Tingkat keterjangkauan biaya pelayanan
yang dikeluarkan
3,00 3,00 C 12 Tingkat kewajaran biaya BPJS
pelayanan yang dikeluarkan
3,00 3,00 C Produk spesifikasi jenis pelayanan 3,00 3,5
13 Kesesuaian antara pelayanan yang diterima/dirasakan dengan ketentuan yang berlaku
3,00 3,33 C
14 Kesesuaian antara pelayanan yang diterima/dirasakan dengan pelayanan yang diharapkan pasien
3,00 3,66 A
Kompetensi pelaksana 3,00 3,66
15 Kemampuan dokter dalam memberikan pelayanan
3,00 3,66 A 16 Kemampuan perawat dalam
memberikan pelayanan
3,00 3,66 A
Perilaku pelaksana 3,00 3,73
17 Kesopanan petugas dalam memberikan pelayanan
3,00 4,00 A 18
19
Keramahan petugas dalam memberikan pelayanan
Kemudahan petugas pelayanan ditemui/dihubungin setiap kali dibutuhkan
20 Tanggung jawab petugas pelayanan dalam melaksanakan pelayanan
3,00 3,66 A 21 Keadilan dalam memperoleh pelayanan 3,00 3,33 C
Penanganan pengaduan, saran dan masukan
3,00 3,00 22
23
Ketersediaan fasilitas dalam pengajuan keluhan
Kesungguhan petugas dalam
merespon/menanggapi pengaduan, saran dan masukan
Sarana dan prasarana 3,00 3,25
24 25 26
Ketersediaan kapasitas layanan area parker
Kebersihan toilet
Kenyamanan didalam ruangan perawatan 27 Ketersediaan fasilitas pelayanan rawat
inap di RSUD Tanjung Pura
3,00 3,33 C
Rata – rata 2,25 3,38