SPO No. Kode :
Ditetapkan Oleh Kepala UPTD Puskesmas Kecamatan Pontianak
Timur drg. A.Nunuk Utari NIP. 19700611 199903 2 004 Terbitan : No. Revisi: MulaiBerlaku : Halaman:
1. Kebijakan 1. UU No.36 tahun 2009 tentang kesehatan,pada pasal 7 dan pasal 8 tentang informasi.
2. UU No.44 tahun 2009 tentang RS, padapasal 32 dan 32 tentang hak pasien 3. KUH Perdata pasal 1338 tentang hukumperjanjian
4. KUH Perdata pasal 1365-1367 tentangperbuatan melanggar hukum (melanggar hakpasien).
5. Permenkes RI No.585 tahun 1989 tentangpersetujuan tindakan medis
2. Tujuan Memberikan informasi tindakan medis dan meminta persetujuan tindakan medis kepada pasien dan/atau keluarga pasien atas tindakan medis yang akan dilakukan terhadap pasien
3. Referensi Manual Persetujuan Tindakan Kedokteran – Konsil Kedokteran tentang Persetujuan Tindakan Medik pada tahun 1989.
4. Pengertian Suatu tindakan mengkomunikasikan pada pasien suatu informasi tindakan medis yang akan dilakukan dan tidak dilakukan pada pasien saat itu, serta menginformasikan efek samping, indikasi, serta tindakan alternatif yang akan dilakukan bila terjadi sesuatu pada tindakan utama di pasien tersebut.
5. Alat dan Bahan
6 .Prosedur 1. Petugas melakukan anamnesa tentang keluhan penyakit 2. Petugas melakukan pemeriksaan fisik
3. Petugas menentukan diagnosa
4. Petugas memberikan informasi tentang
a. Penyakit
b. Tindakan medis yang perlu dilakukan,
c. Keperluan tindakan medis terhadap penyakit
d. Risiko medis yang mungkin terjadi kepada pasien
5. Petugas menetukan terapi dan tindakan medis yang perlu dilakukan
6. Petugas meminta pasien atau keluarga pasien menandatangani blangko persetujuan tindakan medis
7. Petugas melakukan tindakan medis di ruang IGD / VK / Poli Gigi bila pasien atau keluarga pasien menyetujui
8. Petugas melakukan tindakan medis sesuai dengan instruksi kerja
9. Petugas menberikan konseling tentang penata laksanaan perawatan selama pasien berada di rumah.
10. Petugas menulis di buku register IGD / VK / Poli Gigi
7.Hal – hal yang perlu di
perhatikan 1. Inform consent itu suatu proses bukan hanya sekedar pasien tandatanganiformulir. 2. Tapi inform consent itu lebih ke arah proses komunikasi timbalbalik antara
petugas medis kepada pasien.
8.Dokumen Terkait Buku Register Rawat Jalan, Buku Register IGD, Blangko Inform Concent, CM 9.Unit terkait Rawat jalan, IGD, VK, Poli Gigi,
UPTD Puskesmas Kecamatan Pontianak
Timur
Puskesmas Kecamatan Pontianak Timur drg. A.Nunuk Utari NIP. 19700611 199903 2 004 Terbitan : No. Revisi : Tgl. Mulai Berlaku : Halaman :
1. Tujuan Dapat mengetahui dan mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
2. Kebijakan langkah – langkah identifiksi harus berpedoman pada SPO
3. Definisi 1. Identifikasi Pelanggan adalah proses pengenalan ……
2. Instrumen adalah media atau sarana yang digunakan untuk identifikasi kebutuhan pelanggan terdiri dari kuesioner,kotak saran,sms,keluhan pelanggan
3. Petugas adalah orang yang melaksanakan kegiatan identifikasi kebutuhan pelanggan
4. Referensi Wikipedia Indonesia
5. Langkah langkah
1. Menentukan instrumen yang akan digunakan
2. Petugas menentukan waktu identifikasi kebutuhan pelanggan 3. Petugas menentukan sasaran
4. Petugas menjelaskan tujuan kepada sasaran
5. Petugas melaksanakan identifikasi kebutuhan pelanggan
6. Petugas mengumpulkan data hasil identifikasi kebutuhan pelanggan 7. Petugas melakukan analisa data hasil identifikasi kebutuhan pelanggan 8. Petugas membuat rencana tindak lanjut hasil identifikasi kebutuhan
pelanggan
9. Petugas melakukan konsultasi dengan Kepala Puskesmas
10. Kepala Puskesmas memberikan arahan dan masukan tentang hasil identifikasi kebutuhan pelanggan
11. Petugas melakukan sosialisasi hasil identifikasi kebutuhan pelanggan 12. Petugas mendokumentasikan hasil identifikasi pelanggan
6. Hal-hal yang perlu
diperhatikan 7. Diagram Alur
8. Referensi Buku acuan pelayanan kegawatdaruratan obstetri neonatal esensial dasar 2005
9. Dokumen
terkait CM, Buku KIA
10. Distribusi Dokter Puskesmas
Bidan Koordinator
Bidan Puskesmas
11. Rekaman historis perubahan
NO Yang dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai diberlakukan
UPTD Puskesmas Kecamatan Pontianak Timur
Audit Internal
SPO
No. Kode : . Ditetapkan Oleh
Kepala UPTD Puskesmas Kecamatan Pontianak Timur drg. A.Nunuk Utari NIP. 19700611 199903 2 004 Terbitan : No. Revisi : Tgl. Mulai Berlaku : Halaman :
Kebijakan Hak dan kewajiban pasien dilaksanakan sesuai dengan SPO hak dan kewajiban pasien.
Tujuan Untuk memudahkan petugas unit pendaftaran dan petugas lain dari
unit terkait dalam memberikan pelayanan kepada pasien.
Referensi Kesepakatan Rapat
Pengertian Koordinasi adalah suatu mekanisme kerjasama antar unit terkait yang saling membutuhkan data berkaitan dengan pasien.
Komunikasi adalah proses penyampaian pesan dari pemberi pesan ke penerima pesan.
Alat dan Bahan
6.Langkah- Langkah 1. Petugas mensoslialisasikan adanya mekanisme koordinasi dan komunikasi antar unit.
2. Petugas pendaftaran mendaftar pasien. 3. Petugas menanyakan poli yang dituju.
4. Petugas mencatat poli/Unit yang dituju pasien.
5. Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien menuju poli yang dimaksud.
6. Petugas pendaftaran penyampaikan catatan medis kepada masing-masing unit yang dituju.
7. Petugas unit lain menyampaikan daftar antrian kepada petugas pendaftaran.
8. Petugas melakukan rujukan interna/eksterna bila perlu. 9. Petugas diunit rujukan (laborat,sanitasi,dll) melampirkan hasil
pemeriksaan dicatatan medis pasien.
10. Petugas mengembalikan CM kepada petugas pendaftaran. 7. Hal-hal yang perlu
diperhatikan
8. Dokumen terkait
9. Unit terkait UGD
Rawat inap VK Poli gigi Poli umum Mtbs Imunisasi
UPTD Puskesmas Kecamatan Pontianak Timur
SPO
No. Kode : Ditetapkan Oleh Kepala UPTD Puskesmas Kecamatan Pontianak Timur drg. A.Nunuk Utari NIP. 19700611 199903 Terbitan : No. Revisi : Tgl. Mulai Berlaku : Halaman :1. Pengertian Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat adalah: Upaya yang dilakukan untuk mendapatkan informasi dari masyarakat dalam rangka peningkatan mutu pelayanan di puskesmas.
Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui kegiatan Mini Lokakarya Lintas Sektor, Musrembangcam, informasi langsung dari masyarakat melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS). Pelaksana kegiatan ini dilaksanakan oleh tenaga Promosi Kesehatan
lewat Promkes Center.
Informasi langsung dari masyarakat dicatat oleh Tenaga Promkes Puskesmas dalam buku catatan, selanjutnya diteruskan koordinator program sesuai informasi yang diterima.
Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui kegiatan Mini Lokakarya Lintas Sektor dilkasankan setiap tiga bulan sekali, Musrembangcam dilaksanakan setahun sekali.
2.Tujuan Untuk mendapatkan informasi secara langsung dari masyarakat mengenai masalah- masalah kesehatan yang ada di masyarakat.
3..Kebijakan Langkah- langkah Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat wajib sesuai dengan langkah- langkah SPO ini.
4..Referensi Permenpan Nomor 13 tahun 2009
5..Prosedur I. Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui Mini Lokakarya Puskesmas, A. Persiapan Mini lokakarya Lintas Sektor :
1. Atas perintah kepala puskesmas, KTU puskesmas membuat undangan untuk tokoh masyarakat dan sektor terkait,
2. Kepala puskesmas menandatangani undangan mini lokakarya lintas sektor,
3. Staf bagian Tata Usaha menyebarkan undangnan ke masing- masing sektor terkait,
B. Pelaksanaan Kegiatan Mini Lokakarya Lintas Sektor : 1. Pembahasan Agenda Mini Lokakarya Lintas Sektor, 2. Diskusi, Tanya Jawab, usul saran dan masukan,
I.Hasil diskusi, Tanya Jawab, usul saran dan masukan dicatat oleh Tenaga Promkes Puskesmas.
II.Kesepakatan dan rencana tindak lanjut,
III.Kesepakatan ditanda tangani oleh perwakilan peserta,
IV.Tenaga Promkes Puskesmas memberikan hasil kesepakatan dan rencana tindak lajut kepada semua peserta,
V.Perwakilan Peserta menerima hasil kesepakatan dan rencana tindak lanjut,
II. Perwakilan Peserta menandatangani tanda terima penyerahan dari Tenaga Promkes Puskesmas,
III. Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui Musrembangcam, IV. Petugas yang menjadi utusan sektor kesehatan merekap
informasi masalah kesehatan yang didiskusikan pada saat kegiatan,
V. Petugas yang menjadi utusan sektor kesehatan memberikan hasil rekapan informasi masalah kesehatan yang didiskusikan pada saat kegiatan kepada Tenaga Promkes Puskesmas,
VI. Tenaga Promkes Puskesmas menerima dan menandatangani tanda terima rekapan,
VII. Tenaga Promkes Puskesmas menyebarkan hasil rekapan kepada masing- masing pengelola program sesuai informasi kesehatan yang ada dalam rekapan, VIII. Masing- masing pengelola program menerima dan
menandatangani tanda terima, 6. Unit terkait Semua pengelola program,
7.Dokumen
Terkait Program kegiatan puskesmas akhir tahun.
Renstra Lima tahunan Puskesmas
RUK dan RPK
7. Rekaman Historis
No Halaman Yang dirubah Perubahan Diberlakukan
UPTD Puskesmas Kecamatan Pontianak Timur