Naradipa Adiguna Wisesa menyediakan berbagai macam jenis produk dalam beberapa kategori. Produk yang ditampilkan pada web adalah hasil karya Naradipa Adiguna Wisesa yang sudah terbukti dengan pekerja yang handal di bidangnya dan beberapa inovasi – inovasi desain Naradipa Adiguna Wisesa untuk menarik pelanggan menggunakan jasa Naradipa Adiguna Wisesa.
Begitu banyaknya perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam bidang yang sama mengakibatkan pelanggan memiliki banyak kesempatan untuk melihat kepada perusahaan lain dan mencari tahu yang terbaik baginya. Perusahaan sendiri mengalami kesulitan dalam memberikan informasi mengenai
detil produk, produk baru, serta adanya produk yang sudah tidak diproduksi lagi (discontinue). Karena itu, Naradipa Adiguna Wisesa memerlukan berbagai lever yang dapat membantu Naradipa Adiguna Wisesa dalam membangun hubungan dengan pelanggan.
Berikut ini akan dipaparkan berbagai lever yang dapat digunakan dalam tahapan hubungan dengan pelanggan, yaitu:
• Awareness
Pertama-tama seseorang mengetahui tentang jenis produk dan atau jasa yang ditawarkan di dalam situs web Naradipa Adiguna Wisesa, yaitu berdasarkan tipe / status pengembangannya, apakah dari awal(design and
build) atau pengembangan dari produk yang sudah ada(development) dan
berdasarkan kategori produk yang ada yaitu Residentials, Non Residentials, dan Alternative and other agar mempermudah pengguna dalam mencari informasi.Pada kategori Residentials terdapat lini produk Apartment, Estate dan Single House. Di kategori Non - Residentials terdapat lini produk seperti
Café, Shop, Tower, Office, Gallery, dan Mall. Dan pada kategori Alternative and Other terdapat lini produk seperti Furniture, Lightning, Masterplan, Interior, Mechanical Engineering, dan Product design.
Naradipa Adiguna Wisesa harus dapat mengantisipasi dan siap menjawab berbagai pertanyaan yang berkaitan dengan produk dan jasa yang dijual maupun yang disewakan yaitu dengan menyediakan fasilitas FAQs,
Schedule, Contact Us, Upload and Ask dan Online Chat yang memungkinkan
staf Naradipa Adiguna Wisesa untuk melakukan komunikasi dengan pengunjung website tentang masalah yang dihadapinya. Untuk memudahkan
pengunjung mencari jenis produk yang diinginkan, maka disedikan fasilitas Pencarian Produk (Search).
• Exploration/Expansion
Anggota baru akan mengeksplorasi setiap keuntungan dan manfaat dari keanggotaan yang telah mereka buat. Situs web Naradipa Adiguna Wisesa menyediakan interface yang mudah digunakan sehingga tahap exploration/expansion menjadi mudah bagi anggota. halaman web Design and Build menyediakan informasi mengenai produk – produk yang dibuat
dari awal dimana sebelumnya produk tersebut belum ada. Sedangkan pada
web Development, menyediakan informasi mengenai produk – produk yang
merupakan pengembangan dimana produk tersebut sebelumnya sudah ada. Selain itu juga disediakan sitemap situs sehingga memudahkan pengguna menjelajah situs.
Pengunjung dapat mendaftarkan e-mailnya di E-mail Subriber yang secara berkala akan mengirimkan berbagai informasi seputar produk dan promosi terbaru yang sedang dilakukan sehingga pelanggan dapat selalu mengikuti perkembangan Naradipa Adiguna Wisesa.
Rasa percaya, keterbukaan, dukungan dan sambutan bagi anggota dapat dikembangkan dalam tahap ini. Dengan adanya fasilitas-fasilitas seperti itu, akan memberikan suatu keuntungan dan manfaat lebih bagi pengunjung. • Commitment
Komitmen dan intensitas anggota meningkat pada tahap ini. Perusahaan dapat meningkatkan komitmen anggota dengan menyediakan fasilitas
pengiriman desain dan pertanyaan dan catatan pembuatan jadwal. Perusahaan dapat meningkatkan komitmen anggota dengan memberikan personalisasi dan pembuatan jadwal secara online untuk layanan agar peluang terjadinya transaksi semakin besar.
• Dissolution
Walaupun perusahaan telah melakukan berbagai usaha untuk meningkatkan komitmen anggota, tetap tidak terlepas dari kemungkinan anggota untuk tidak aktif dalam penjelajahan situs web Naradipa Adiguna Wisesa ataupun merasa tidak puas atas produk yang ditawarkan. Adanya pesaing langsung maupun tidak langsung juga dapat menyebabkan pelanggan tidak berminat melakukan pemesanan produk dengan Naradipa Adiguna Wisesa. Begitu juga dengan adanya produk-produk yang sudah tidak diproduksi lagi (discontinue). Pelanggan akan batal melakukan pemesanan produk karena produk tersebut tidak dapat dibuat kembali.
Untuk memperkecil kemungkinan-kemungkinan tersebut ada beberapa cara yang dapat dilakukan antara lain membuat proses dissolution jelas dan efisien dimana didalam bisnis arsitektur Naradipa Adiguna Wisesa tidak mungkin untuk membuat desain yang sama dengan desain – desain sebelumnya terkait masalah profesionalitas, tetapi tidak menutup kemungkinan bahwa desain tersebut bisa menjadi inspirasi atau dasar bagi pelanggan untuk memulai rancangan desainnya yang mungkin akan terlihat mirip tetapi berbeda sesuai dengan karakteristik selera masing - masing pelanggan , menyediakan informasi yang up-to-date, menerima feedback melalui contact us mengenai kekurangan dalam layanan yang diberikan
kepada pelanggan, dan menyediakan informasi apa saja yang dibutuhkan oleh kebanyakan pelanggan.
4.2.2.2 Pricing
Ketatnya persaingan antara perusahaan sejenis memaksa Naradipa Adiguna Wisesa untuk memberikan penawaran harga terbaik bagi pelanggan yang tentunya harus diimbangi dengan kualitas baik dari produk yang ditawarkan. Naradipa Adiguna Wisesa memberikan diskon 10% kepada pengunjung yang mendaftar menjadi anggota.
Berikut ini akan dipaparkan berbagai lever yang dapat digunakan dalam tahapan hubungan dengan pelanggan, yaitu:
• Awareness
Pada tahap ini, pertama-tama seseorang mengetahui tentang jenis produk yang ditawarkan di dalam situs web Naradipa Adiguna Wisesa kemudian pelanggan bisa mendapatkan gambaran atas produk yang dicari dan melakukan konsultasi atau meminta desain sesuai dengan anggaran pelanggan.
Naradipa Adiguna Wisesa harus mengantisipasi dan siap menjawab berbagai pertanyaan yang berkaitan dengan produk dan jasa yang dijual. Caranya dengan menyediakan Online Chat, Make Schedule, Upload and Ask dan Contact Us yang secara online dapat melakukan interaksi dengan pengunjung. Dan bagi pengunjung situs web yang belum melakukan mendaftar dapat menggunakan fasilitas signup.
• Exploration/Expansion
Dalam tahap ini, anggota baru akan mengeksplorasi setiap keuntungan dan manfaat dari keanggotaan yang telah mereka buat. Situs web Naradipa Adiguna Wisesa menyediakan interface yang mudah digunakan dengan bantuan sitemap sehingga tahap eksplorasi menjadi mudah bagi anggota.
Situs web memberikan kemudahan bagi pelanggan dengan menyediakan pencarian produk(search). Fasilitas seperti ini akan sangat membantu pelanggan untuk menemukan produk yang sesuai dengan keinginannya tanpa harus menelusuri semua halaman produk. Situs web Naradipa Adiguna Wisesa juga memberikan penawaran harga khusus melalui promo produk. Promosi dilakukan pada event tertentu seperti pada hari raya atau pada saat peluncuran produk baru.
Selain itu juga pelanggan bisa langsung menanyakan kepada Naradipa Adiguna Wisesa tentang desain yang ingin dikonsultasikan yang sangat
customiseable yang dapat disesuaikan dengan budget atau tema yang
diinginkan melalui fasilitas upload and ask. • Commitment
Naradipa Adiguna Wisesa selalu menawarkan harga produk yang beragam dan bersaing yang di dukung dengan pemberian layanan terbaik bagi pelanggannya. Oleh karena itu, walaupun terdapat perbedaan harga dengan para pesaing, perbedaan tersebut tidak akan menjadi penghalang bagi pelanggan untuk tetap membeli dan menggunakan jasa dari Naradipa Adiguna Wisesa.
Perusahaan dapat meningkatkan komitmen anggota dengan memberikan personalisasi dan penawaran harga produk yang terbaik bagi anggota sehingga memberikan ciri khas atau keuntungan menjadi anggota. Hal ini dapat dilakukan dengan tetap mengirimkan informasi mengenai produk baru dan promosi-promosi yang ada melalui E-mail Subcriber sehingga pelanggan merasa dihargai sebagai bagian dari Naradipa Adiguna Wisesa.
• Dissolution
M eskipun perusahaan telah memberikan harga yang terbaik dalam setiap penawaran produk yang diberikan, tetapi pelanggan dapat menemukan perusahaan-perusahaan lain yang menawarkan harga yang berbeda. Pelanggan dapat mencari produk dari perusahaan lainnya untuk mendapatkan penawaran harga terbaik. Untuk itu Naradipa Adiguna Wisesa memberikan fasilitas lebih kepada pelanggannya seperti misalnya pembuatan jadwal secara online, desain dapat dikustomisasi sendiri berdasarkan harga atau produk secara online dengan fasilitas upload and ask. Dengan demikian, meskipun produk yang dijual oleh Naradipa Adiguna Wisesa memiliki harga yang lebih tinggi dibandingkan perusahaan lain, Naradipa Adiguna Wisesa tetap dapat bersaing dengan para pesaingnya. Naradipa Adiguna Wisesa akan mampu mempertahankan kualitas dari produk dan layanan yang ditawarkan.
4.2.2.3 Communication
Perusahaan memiliki banyak susunan strategi komunikasi dan lever yang tersedia untuk mengirimkan pesan mereka kepada pelanggan. Begitu banyaknya pilihan yang ada juga meningkatkan kesulitan dalam komunikasi perusahaan
kepada pelanggan karena sulit untuk menjangkau pelanggan secara langsung. Hal inilah yang juga dialami oleh Naradipa Adiguna Wisesa. Begitu banyaknya perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam bidang yang sama mengakibatkan pelanggan memiliki banyak kesempatan untuk melihat kepada perusahaan lain. Untuk lebih meningkatkan daya saing dalam kemudahan untuk menemukan Naradipa Adiguna Wisesa maka situs ini akan didaftarkan dalam search engine.
Untuk mengatasi masalah tersebut, Naradipa Adiguna Wisesa telah menggunakan media telepon untuk melakukan pemasaran (telemarketing), dan tenaga penjualan yang berinteraksi one-on-one dengan pelanggan. M edia-media yang sudah diterapkan tersebut tergolong dalam komunikasi offline. Naradipa Adiguna Wisesa juga dapat menggunakan aplikasi e-marketing untuk meningkatkan komunikasinya dengan pelanggan melalui customization dan interaktivitas. M elalui situs web Naradipa Adiguna Wisesa, komunikasi dengan para pelanggan dapat dilakukan melalui fasilitas FAQ, E-mail Subcriber, Contact
Us, Upload and Ask dan Online Chat
Komunikasi juga dapat terjadi antara pelanggan dengan orang yang dikenal. Pelanggan dapat menginformasikan tentang situs web Naradipa Adiguna Wisesa kepada kenalannya melalui fasilitas Tell Friends. Semuanya akan membantu Naradipa Adiguna Wisesa dalam memperoleh dan mempertahankan pelanggan serta membangun hubungan yang mengarah pada tahap Commitment.
Berikut ini akan dipaparkan berbagai lever yang dapat digunakan dalam tahapan hubungan dengan pelanggan, yaitu:
• Awareness
Naradipa Adiguna Wisesa dapat menggunakan berbagai lever berikut untuk menghasilkan awareness dari pelanggan:
o Online Lever
Situs web Naradipa Adiguna Wisesa akan terdaftar pada website pencarian dan mesin pencari (search engine) dengan keywords yang juga terdapat dalam meta tag berikut ini architeture, arsitektur, design, desain, konsultasi desain arsitektur, naw, Naradipa Adiguna Wisesa, sehingga ketika calon pelanggan mencari keywords tersebut maka akan muncul nama Naradipa Adiguna Wisesa pada halaman web mesin pencari.
o Offline Lever
Naradipa Adiguna Wisesa akan mencantumkan alamat website-nya pada flyer (pampflet), iklan-iklan pada media cetak, dan informasi langsung kepada pelanggan. Dengan strategi ini diharapkan semakin pelanggan yang mengetahui keberadaan Naradipa Adiguna Wisesa secara
online.
• Exploration/Expansion
Naradipa Adiguna Wisesa dapat menggunakan berbagai lever berikut untuk menghasilkan exploration/expansion dari pelanggan:
o Online Lever
Naradipa Adiguna Wisesa menyediakan fasilitas E-mail Subcriber yang dapat memberikan informasi mengenai produk dan jasa atau informasi terbaru lainnya kepada pelanggan untuk ikut melibatkan pelanggan dalam kegiatan Naradipa Adiguna Wisesa yag dapat meningkatkan hubungannya dengan Naradipa Adiguna Wisesa. Di samping itu, situs web Naradipa Adiguna Wisesa akan menyediakan tampilan visual dari produk beserta informasinya sehingga memudahkan pelanggan dalam menggambarkan bisnis Naradipa Adiguna Wisesa sehingga memudahkan untuk memvisualisasikan produk yang diinginkannya.
o Offline Lever
Hampir semua staf Naradipa Adiguna Wisesa berperan pula sebagai
marketing yang memberikan layanan dan dukungan bagi pelanggan
dengan imbalan insentif pada proyek yang didapatkan. • Commitment
Naradipa Adiguna Wisesa dapat menggunakan berbagai lever berikut untuk menghasilkan commitment dari pelanggan:
o Online Lever
Pada situs web Naradipa Adiguna Wisesa terdapat halaman web yang dipersonalisasi bagi pelanggan untuk mendapatkan keuntungan sebagai anggota dan membedakannya dengan yang bukan anggota dimana pelanggan yang mendaftar sebagai anggota dapat mengirimkan konsultasi dan desainnya, membuat jadwal, melihat catatan pembuatan
jadwal yang sudah pernah dilakukan, serta melakukan komunikasi dua-arah yang interaktif dengan Naradipa Adiguna Wisesa misalnya melalui
FAQs, Contact Us, atau Online Chat untuk menunjukkan kepedulian
Naradipa Adiguna Wisesa terhadap pelanggan. o Offline Lever
Naradipa Adiguna Wisesa memiliki staf marketing yang akan membantu pelanggan dalam proses pembelian produk dan menjawab kebutuhan informasi pelanggan dengan baik.
• Dissolution
Naradipa Adiguna Wisesa dapat melakukan reminder atas hubungan dengan pelanggan yang mempunyai email yang tidak aktif lagi, pelanggan yang kurang mempunyai komitmen bagi perusahaan, misalnya dengan memutuskan kontrak kerja dengan perusahaan yang tidak serius mengerjakan proyek sehingga nama /
brand image Naradipa Adiguna Wisesa menjadi jatuh, dengan pelanggan yang
tidak menepati janjinya.
4.2.2.4 Community
Naradipa Adiguna Wisesa menciptakan komunitas keanggotaan yang terdiri dari para pelanggan sehingga tahap commitment dengan pelanggan dapat lebih mudah terbentuk. Komunitas tersebut memungkinkan pelanggan untuk melihat pembuatan jadwal yang pernah dilakukan serta untuk memperoleh berbagai penawaran khusus dari perusahaan. Berikut ini akan dipaparkan berbagai lever yang dapat digunakan dalam tahapan hubungan dengan pelanggan, yaitu:
• Awareness
Pada tahap ini, pelanggan menyadari bahwa di dalam website Naradipa Adiguna Wisesa terdapat suatu sarana komunitas keanggotaan (member). pelanggan perlu melakukan pendaftaran menjadi anggota untuk mendapatkan sarana layanan yang lebih detail. Pada situs web Naradipa Adiguna Wisesa, disediakan informasi yang jelas mengenai keuntungan yang didapat pelanggan jika menjadi anggota. Adapun aturan dan keuntungan dalam dalam penggunaan fasilitas ini diberitahukan pada saat pelanggan melakukan pendaftaran.
• Exploration/Expantion
Dalam tahap ini, anggota baru akan mengeksplorasi komunitas untuk menentukan apakah isi dan kegiatan komunitas bermanfaat dan menguntungkan. Situs web Naradipa Adiguna Wisesa harus menyediakan interface yang mudah digunakan sehingga tahap eksplorasi menjadi mudah bagi anggota. Caranya adalah dengan menyediakan peta situs (sitemap), yang secara jelas menunjukkan menu-menu dalam situs web yang dapat diakses oleh anggota.
• Commitment
Dalam tahap ini, komitmen dan intensitas anggota meningkat. Perusahaan dapat meningkatkan komitmen anggota dengan memberikan personalisasi dan penawaran khusus bagi anggota. Perusahaan juga harus mengontrol pengiriman
E-mail Berlangganan agar tidak sampai membanjiri anggota karena hanya akan
• Dissolution
Walaupun perusahaan telah melakukan berbagai usaha untuk meningkatkan komitmen anggota, tetap tidak terlepas dari kemungkinan anggota berhenti bergabung dalam komunitas. Untuk memperkecil kemungkinan tersebut ada beberapa cara yang dapat dilakukan antara lain membuat proses dissolution jelas dan efisien, tidak mengirimkan lagi E-mail Subcriber kepada anggota yang sudah berhenti berlangganan, menanyakan feedback mengenai kekurangan dalam layanan yang diberikan kepada anggota termasuk mengirimkan email kepada pelanggan mengenai status keanggotaannya dan blok sementara sebagai solusi sementara dissolution.
4.2.2.5 Distribution
Berikut ini akan dipaparkan berbagai lever yang dapat digunakan dalam tahapan hubungan dengan pelanggan, yaitu:
• Awareness
Penggunaan website Naradipa Adiguna Wisesa berguna untuk membantu perusahaan memberikan informasi kepada pelanggannya mengenai produk dan jasa yang ditawarkan tanpa mengenal batas ruang dan waktu. Selain itu, Naradipa Adiguna Wisesa juga akan menggabungkan saluran offline dan
online sehingga dengan adanya situs web, ukuran saluran distribusi akan
• Exploration/Expansion
Dalam tahap ini, perusahaan harus meningkatkan nilai saluran distribusi bagi pelanggan untuk meningkatkan exploration / expansion yang dilakukan. Pelanggan membutuhkan saluran distribusi yang dapat diandalkan. Oleh sebab itu, Naradipa Adiguna Wisesa menambahkan saluran distribusi online yaitu situs web yang dapat diakses kapanpun dan dimanapun, sehingga dapat meningkatkan ketertarikan dan eksplorasi pelanggan.
• Commitment
Pelanggan mengharapkan perusahaan memperlakukan mereka lebih dari pelayanan per transaksi. Pelanggan mengharapkan adanya catatan catatan pembuatan jadwal yang pernah mereka lakukan dan fasilitas komunikasi yang interaktif. Hal tersebut akan dapat meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan. M emiliki saluran distribusi online dan offline dapat menguntungkan sebab akan memberikan kemudahan bagi pelanggan Naradipa Adiguna Wisesa yang berada di luar kota Jakarta untuk dapat mengakses informasi mengenai Naradipa Adiguna Wisesa. M ereka dapat memilih untuk menghubungi perusahaan dengan mengakses situs web yang tidak memakan biaya besar. Adanya fasilitas testimonials membantu perusahaan mempertahankan dan meningkatkan tingkat kepercayaan pelanggan yang didapat dari fakta – fakta tingkat kepuasan pelanggan yang tertuang dalam testimonials.
• Dissolution
Ada beberapa faktor pelanggan memutuskan hubungan dengan perusahaan, antara lain dikarenakan pelanggan merasa fungsi yang disediakan melalui saluran distribusi tertentu tidak dapat memenuhi kebutuhan mereka, pelanggan merasakan kesulitan dalam melakukan konsultasi produk dan jasa dan pelanggan tidak mendapatkan pelayanan yang maksimal serta pelanggan tidak dapat melakukan komunikasi yang memuaskan dan interaktif.
Untuk menghindari pemutusan hubungan, Naradipa Adiguna Wisesa telah memaksimalkan pelayanan dengan menyimpan catatan pembuatan jadwal yang dilakukan oleh pelanggan dan memaksimalkan komunikasi yang inetraktif dan efektif dengan pelanggan, memudahkan pelanggan untuk melakukan pemesanan baik melalui offline maupun online, serta melengkapi fungsi-fungsi yang akan mendukung interaksi pelanggan dengan perusahaan.
4.2.2.6 Branding
Berikut ini akan dipaparkan berbagai lever yang dapat digunakan dalam tahapan hubungan dengan pelanggan, yaitu:
• Awareness
Awareness merupakan komponen penting bagi sebuah brand. Beberapa
cara yang dilakukan Naradipa Adiguna Wisesa untuk membangun brand
kepada pelanggan. Promosi yang dilakukan dapat berupa pemotongan harga produk atau tersedianya bonus bila melakukan pemesanan produk tertentu. • Exploration/Expansion
Untuk meningkatkan tingkat exploration/expansion para pelanggan, Naradipa Adiguna Wisesa berusaha dengan beberapa cara yakni mengirimkan informasi produk baru dan penawaran promosi lewat e-mail langsung kepada pengunjung yang telah mendaftar dan menyetujui untuk berlangganan email serta menyediakan situs web yang mudah dioperasikan oleh pengunjung. Dengan brand image positif yang telah dibangun, maka cara-cara di atas dilakukan untuk mengajak pelanggan untuk mengeksplorasi dan mengenal lebih dalam tentang Naradipa Adiguna Wisesa.
• Commitment
Faktor terpenting membangun komitmen adalah kepercayaan. Naradipa Adiguna Wisesa meyakinkan para pelanggannya bahwa data-data personal yang telah diberikan pelanggan kepada Naradipa Adiguna Wisesa akan dilindungi. Selain kepercayaan tersebut, situs web Naradipa Adiguna Wisesa juga menyediakan halaman personalisasi untuk pelanggan yang terdaftar. Hal ini akan semakin menguatkan nilai brand Naradipa Adiguna Wisesa. Pelanggan dapat melihat bahwa berbagai macam kemudahan ditawarkan kepada mereka melalui halaman yang telah dipersonalisasi ini. Pelanggan dapat memeriksa dan mengubah profil, melakukan pembuatan jadwal, memeriksa catatan pembuatan jadwal hingga mengirimkan desain sendiri, pertanyaan, keluhan, komentar dan opini pada Naradipa Adiguna Wisesa.
• Dissolution
Sebuah brand yang kuat akan memperkecil akibat dari pemutusan hubungan terhadap pelanggan yang tidak menguntungkan. Ketika perusahaan melakukan dissolution, pelanggan mungkin akan merasa terluka. Akan tetapi, sebuah brand yang kuat dapat menghapus perasaan negatif ini. M eskipun telah terjadi dissolution, ada kalanya pelanggan tetap setia karena memiliki ikatan emosional yang kuat dengan perusahaan.
Ada beberapa cara yang dapat dilakukan perusahaan bila ingin melakukan dissolution, antara lain menghentikan promosi, mengurangi biaya iklan, mengidentifikasi “pelanggan yang pergi”, dan mengurangi pelayanan pelanggan. M eskipun usaha-usaha di atas telah dilakukan, pelanggan yang telah memiliki ikatan emosional dengan brand image produk Naradipa Adiguna Wisesa tetap akan kembali.