BAB 4 RANCANGAN DAN IMPLEMENTASI

(1)

94

BAB 4

RANCANGAN DAN IMPLEMENTASI

4.1 Membangun Hubungan Antarmuka dengan Pelanggan

Dalam merancang hubungan antarmuka dengan pelanggan, terdapat tujuh elemen (7C) yang harus diperhatikan:

4.1.1 Context

Situs web Naradipa Adiguna Wisesa dirancang dengan menggunakan warna- warna utama seperti putih, abu-abu dan hitam, yang disesuaikan dengan warna logo tulisan Naradipa Adiguna Wisesa yang berwarna abu-abu dengan latar belakang hitam. Naradipa Adiguna Wisesa juga memberikan fitur yang beragam, dimana fitur ditampilkan untuk memberikan pelayanan maksimal kepada para pengguna website. Susunan peletakan tombol yang teratur memudahkan para pengguna untuk menikmati fitur-fitur pada situs web ini. Ada dua kunci dimensi dari context yaitu : • Functionality

o Section Breakdown

Situs web Naradipa Adiguna Wisesa menggunakan pemilihan tombol-tombol navigasi atau berupa link yang terhubung dengan halaman web yang terstruktur sesuai dengan isi pokok dari situs web. Di dalam website, disediakan link ke halaman - halaman Home, Design & Build, Development, Order dan Support yang terletak di bagian atas setiap halaman website.

(2)

o Linking Structure

Linking structure memungkinkan pelanggan untuk bergerak antar halaman

secara langsung di dalam hampir semua bagian yang terdapat pada sebuah situs dengan mudah. Website Naradipa Adiguna Wisesa dikategorikan berdasarkan produk dan layanannya yaitu Residentials, Non Residentials, dan Alternative and

other agar mempermudah pengguna dalam mencari informasi.Pada kategori Residentials terdapat link – link seperti Apartment, Estate dan Single House. Di

kategori Non - Residentials terdapat link – link seperti Café, Shop, Tower, Office,

Gallery, dan Mall. Dan pada kategori Alternative and Other terdapat link – link

seperti Furniture, Lightning, Masterplan, Interior, Mechanical Engineering, dan

Product design.

o Navigation Tools

Situs web Naradipa Adiguna Wisesa menyediakan peta situs untuk mempermudah pengunjung situs web dalam melihat keseluruhan isi web. Jadi ketika pengunjung merasa bingung, pengunjung dapat melihat peta situs sebagai panduan yang terletak di dalam halaman Support.

Situs web Naradipa Adiguna Wisesa juga menyediakan halaman FAQ. Halaman tersebut akan memuat informasi tentang hal apa saja yang sering ditanyakan oleh pengunjung situs web umumnya dan pelanggan Naradipa Adiguna Wisesa khususnya.

• Aesthetics

Situs web Naradipa Adiguna Wisesa menggunakan paduan warna-warna seperti hitam untuk latar belakang tulisan logo yang berwarna abu- abu, warna hitam untuk latar belakang situs web, warna putih dan abu-abu untuk tulisan. Pemilihan

(3)

tulisan menggunakan jenis tulisan Verdana dengan ukuran font rata-rata menggunakan ukuran 11 untuk isi pokok dari setiap halaman web.

Gambar 4.1 Rancangan Layar Halaman Muka (Naradipa Adiguna Wisesa)

Logo Naradipa Adiguna Wisesa

Sign in Sign up Home Design & Build Development Support

dd/mm/yy Customer Service Donie Norris Search All section Residentials >>Apartment >>Estate >>Single House Non Residentials >>Cafe >>Shop >>Tower >>Office >>Gallery >>Mall Alternatives and others >>Furniture >>Lightning >>Masterplan >>Interior >>Mechanical Engineering >>Product Design Footer

News & Events

>>Xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx >>Xxxxxxxxxxxxxxx xxxxx See all >> Testimonials >>Xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx >>Xxxxxxxxxxxxxxx xxxxx See all >> First< 1 2 3 > Last Xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx Xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx Xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx Xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx Xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx Xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx

sitemap member and groups terms and conditions help

Communication (Komunikasi dua

arah antar Naradipa Adiguna Wisesa dengan pengunjung dan pertanyaan dapat dijawab langsung oleh staf yang sedang online

Estetika (gambar dan tulisan) Visitors online : xxx Visitors sign in : xxx Functionality (Linking Structure)

(4)

4.1.2 Content

Dimensi content, situs web Naradipa Adiguna Wisesa mengarah pada hal-hal sebagai berikut:

• Offering mix

Pada bagian ini content berfokus pada informasi dan produk yang disediakan, layanan yang diberikan, serta pesan dan penjelasan mengenai suatu produk. Produk yang disediakan, dijelaskan secara mendetil dan lengkap dengan gambar, slideshow bahkan beberapa video. Selain itu, disediakan juga manajemen informasi bagi pelanggan, seperti profil pelanggan, pembuatan jadwal pertemuan, catatan pembuatan jadwal, serta informasi lain mengenai Naradipa Adiguna Wisesa yang dibutuhkan oleh pelanggan.

• Appeal mix

Bagian ini berkaitan dengan penyampaian promosi dan komunikasi yang dilakukan oleh Naradipa Adiguna Wisesa. Terdapat dua jenis appeal, yaitu:

cognitive dan emotional. Pada situs web Naradipa Adiguna Wisesa, cognitive appeal

disampaikan melalui news and events serta email berlangganan yang terus diperbaharui jika ada perubahan dan fasilitas upload and ask dimana pelanggan dapat mengirim secara langsung design mereka melalui internet untuk dikonsultasikan. Sedangkan emotional appeal dicapai dengan menyediakan bantuan langsung dari customer service berupa fasilitas Percakapan Langsung dimana karyawan Naradipa Adiguna Wisesa akan online selama jam kerja untuk menjawab langsung pertanyaan dari setiap pengunjung situs web melalui instant messenger.

(5)

• Content type

Informasi produk Naradipa Adiguna Wisesa dapat sering berubah, misalnya adanya kategori produk baru atau produk baru, dan promosi yang sedang dilakukan untuk produk dan atau jasa tertentu melalui news and events.

(6)

Gambar 4.2 Rancangan Layar Halaman Gallery

dd/mm/yy Customer Service Donie Norris Search All section Residentials >>Apartment >>Estate >>Single House Non Residentials >>Cafe >>Shop >>Tower >>Office >>Gallery >>Mall Alternatives and others >>Furniture >>Lightning >>Masterplan >>Interior >>Mechanical Engineering >>Product Design Footer First< 1 2 3 > Last xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx

Appeal Mix (Emotional Appeal-Percak apan Langsung) Offering Mix (Memberikan In formasi mengenai produk disertai gambar)

(7)

Gambar 4.3 Rancangan Layar Halaman Detail Gallery

dd/mm/yy Customer Service Donie Norris Search All section Residentials >>Apartment >>Estate >>Single House Non Residentials >>Cafe >>Shop >>Tower >>Office >>Gallery >>Mall Alternatives and others >>Furniture >>Lightning >>Masterplan >>Interior >>Mechanical Engineering >>Product Design Footer Xxxxxxxxxxxxxxxxx ***** See video>> Increase/Decreas e each slide delay : z + -

Start back next stop

Offering Mix

(Menunjukkan detail gambar dari setiap section yang dipilih

(8)

4.1.3 Community

Dilihat dari segi community, situs web Naradipa Adiguna Wisesa menyediakan fasilitas-fasilitas seperti Testimonials, Tell Friends, dan E-mail Subcriber. Pelanggan yang telah terdaftar dapat menggunakan fasilitas Testimonials untuk memberi kesan dari layanan produk dan jasa yang diberikan oleh Naradipa Adiguna Wisesa. Fasilitas Tell Friends dapat digunakan oleh pengunjung yang ingin menginformasikan tentang situs web Naradipa Adiguna Wisesa kepada kenalan lainnya. Fasilitas E-mail Subcriber digunakan untuk memberikan informasi terbaru seputar produk dan layanan jasa kepada pengunjung.

(9)

Gambar 4.4 Rancangan Layar Halaman Testimoni

dd/mm/yy Customer Service Donie Norris Search All section Residentials >>Apartment >>Estate >>Single House Non Residentials >>Cafe >>Shop >>Tower >>Office >>Gallery >>Mall Alternatives and others >>Furniture >>Lightning >>Masterplan >>Interior >>Mechanical Engineering >>Product Design Footer First< 1 2 3 > Last Testimoni >>XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx >> XXXXXXXXXXXXXXXXX Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx >> XXXXXXXXXXXXXXXXX Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx >> XXXXXXXXXXXXXXXXX Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Community (Pelanggan dapat memberikan

pesan dan kesan terhad ap Naradipa Adiguna Wisesa)

(10)

4.1.4 Customization

Dilihat dari segi customization, situs web Naradipa Adiguna Wisesa menyediakan manajemen informasi kepada pelanggan diantaranya fasilitas daftar atau signup yang memungkinkan pelanggan untuk mendaftar sebagai anggota dan dapat berlangganan melalui email untuk update informasi terbaru mengenai Naradipa Adiguna Wisesa. Sebagai anggota, pelanggan dapat melakukan perubahan data apabila terjadi penggantian nomor telepon, alamat, sandi (password), dan lain sebagainya. Sebagai anggota, pelanggan juga dapat melakukan pembuatan jadwal untuk melakukan pertemuan dengan Naradipa Adiguna Wisesa. Selain itu, pelanggan juga dapat melihat sejarah jadwal yang telah dibuat dan disetujui oleh ke dua belah pihak sebelumnya pada fasilitas view schedule, Naradipa Adiguna Wisesa akan membuat suatu penanda status bahwa jadwal tersebut sudah dikonfirmasi. fasilitas upload and ask yang memungkinkan pelanggan mengirimkan langsung sketsa yang telah dibuat untuk dikonsultasikan atau disempurnakan. Pada Back

Office terdapat halaman admin dimana karyawan yang bertindak sebagai admin

dapat menambah dan merubah informasi yang ada pada situs web Naradipa Adiguna Wisesa.

(11)

Gambar 4.5 Rancangan Layar Halaman Pembuatan Jadwal – Konsultasi

Welcome,xxxxxxx, Home Design & Build Development Support

Sign out dd/mm/yy

Customer Service Donie Norris Search Footer >> Manage profile >> Make schedule >> View schedule >> Manage testimonials >> Upload and ask

Pick date and time : calend ar

meetingplace : memo :

Make schedule

Customization (Pelanggan

dapat membuat jadwal dengan Naradipa Adiguna Wisesa secara Online)

(12)

Gambar 4.6 Rancangan Layar Halaman view schedule

Welcome,xxxxxxx, Home Design & Build Development Support

Sign out dd/mm/yy

Customer Service Donie Norris Search Footer >> Manage profile >> Make schedule >> View schedule >> Manage testimonials >> Upload and ask

sitemap member and groups terms and conditions help Time

date Meeting place memo Confirmation

status

cancelling dd/mm/yy Xxxxxxxxx Xxxxxxx Confirming cancel dd/mm/yy Xxxxxxxxxx Xxxxxx Confirmed cancel dd/mm/yy Xxxxxxxxxxxx Xxxxxxxx Confirmed cancel date meeting place memo confirm ation status cancelling

(13)

4.1.5 Communication

Situs web Naradipa Adiguna Wisesa menawarkan media komunikasi satu arah dan dua arah. Pada komunikasi satu arah, situs web Naradipa Adiguna Wisesa menyediakan informasi mengenai pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan oleh pengunjung dan dapat dilihat melalui halaman FAQs. Pengunjung juga dapat memperoleh informasi satu arah melalui fasilitas “E-mail subcriber”. Naradipa Adiguna Wisesa akan selalu mengirimkan informasi terbaru kepada pengunjung yang sudah mendaftarkan e-mail nya. Dengan menggunakan fasilitas “E-mail

subcriber”, pengunjung akan selalu mendapatkan informasi terbaru mengenai

promo, layanan, dan produk terbaru yang ditawarkan oleh Naradipa Adiguna Wisesa.

Pada komunikasi dua arah, situs web Naradipa Adiguna Wisesa menyediakan fasilitas “Contact Us” yang dapat digunakan oleh semua pengunjung apabila terdapat pertanyaan, keluhan, dan saran yang kemudian akan dibalas oleh Naradipa Adiguna Wisesa melalui e-mail. Di samping itu, untuk mendukung komunikasi dua-arah yang interaktif terdapat fasilitas “Online Chat” atau percakapan langsung dengan menggunakan salah satu aplikasi instant messenger yaitu Yahoo Messenger dimana pelanggan dapat langsung berinteraksi dengan Naradipa Adiguna Wisesa serta langsung mendapatkan respon dan jawaban dari Naradipa Adiguna Wisesa. Layanan ini dapat digunakan langsung oleh pelanggan yang sudah terdaftar maupun yang belum terdaftar. Fasilitas “Make Schedule” memungkinkan pengunjung yang sudah mendaftar dan telah masuk (login) untuk membuat jadwal pertemuan dan fasilitas “upload and ask” untuk melayani pelanggan yang ingin menanyakan secara langsung mengenai suatu desain. Halaman ini dipersonalisasi hanya untuk anggota

(14)

sehingga jadwal, pertanyaan yang diajukan dan jawaban dari Naradipa Adiguna Wisesa hanya dapat dilihat oleh anggota yang menanyakannya.

Gambar 4.7 Rancangan Layar Halaman FAQ

Sign in Sign out Home Design & Build Development Support

dd/mm/yy Customer Service Donie Norris Search Footer >> FAQs >> Contact us >> About us >> Testimonials >> News and events >> Tell friends Why 1. Why Xxxxxxxxxx? Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx What 2. What Xxxxxxxxxx? Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Where 3. Where Xxxxxxxxxx? Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Who 4. Why Xxxxxxxxxx? Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx When 5. Why Xxxxxxxxxx? Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx How 6. Why Xxxxxxxxxx? Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Communication

(Komunikasi satu arah antara perusah aan dengan

(15)

Gambar 4.8 Rancangan Layar Halaman Contact us Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxxxxx

Your email :

Subject :

dd/mm/yy Customer Service Donie Norris Search Footer >> FAQs >> Contact us >> About us >> Testimonials >> News and events >> Tell friends Send

Communication (Komunikasi dua

arah antar Naradipa Adiguna Wisesa dengan pengunjung dan pertanyaan dapat dijawab langsung oleh staf yang sedang online

Gambar peta

Communication

(Komunikasi dua arah antar Naradip a Adiguna Wisesa dengan pelangganny a dapat melalui e-mail

(16)

4.1.6 Connection

Situs web Naradipa Adiguna Wisesa memiliki internal link yang menghubungkan antar satu halaman dengan halaman lain di dalam situs web Naradipa Adiguna Wisesa dan terdapat pula external link ke situs-situs web rekan bisnis Naradipa Adiguna Wisesa, seperti Ciputra Group yang terdapat pada halaman

About Us. Situs web Naradipa Adiguna Wisesa dirancang demikian untuk

memberikan kemudahan bagi pelanggan yang ingin melakukan pencarian lebih detil mengenai informasi produk dan jasa ataupun informasi lain yang dimiliki oleh rekan-rekan bisnis Naradipa Adiguna Wisesa.

(17)

4.1.7 Commerce

Dari segi Commerce, Naradipa Adiguna Wisesa menyediakan fitur-fitur khusus bagi pelanggan yang telah terdaftar dan telah masuk (login), yaitu:

• Pembuatan jadwal (Make Schedule)

Fasilitas ini digunakan untuk melakukan pembuatan jadwal pertemuan konsultasi dengan Naradipa Adiguna Wisesa dengan konfirmasi kedua belah pihak terlebih dahulu. Setelah itu pelanggan dapat melihat status jadwal yang telah diajukan dalam fasilitas View Schedule.

• Upload and Ask

Pelanggan yang telah masuk (login) dapat melakukan konsultasi desain maupun pelayanan desain secara langsung dengan fasilitas “Upload and Ask” dimana pelanggan dapat mengirim langsung sketsa yang diinginkannya kepada Naradipa Adiguna Wisesa beserta dengan keinginan atau pertanyaannya.

• Perubahan Data Pribadi (Profile)

M elalui fasilitas ini, pelanggan dapat merubah data pribadi seperti perubahan alamat, perubahan nomor telepon, dan perubahan sandi.

(18)

Gambar 4.9 Rancangan Layar Halaman About Us Footer Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx >> FAQs >> Contact us >> About us >> Testimonials >> News and events >> Tell friends Search Customer Service Donie Norris

dd/mm/yy

(19)

Gambar 4.10 Rancangan Layar Halaman Perubahan Data Pribadi

dd/mm/yy Customer Service Donie Norris Search Footer >> FAQs >> Contact us >> About us >> Testimonials >> News and events >> Tell friends update back

Commerce (Anggot a yang

telah terdaftar dapat melakukan perub ahan data pribadinya)

male female

Email subcriber for promo, news and events Username: Email : Password : Confirm Password : Company Name : Responsible Person : Sex Position in company: Company address : Company Phone :

(20)

• Perubahan Testimonials

M elalui fasilitas ini pelanggan dapat menambah atau mengubah testimonials yang sudah ada.

4.2 Merancang Program Pemasaran 4.2.1 Customer Relationship

M embangun hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya sangat perlu untuk dijalin agar mencapai keuntungan dan meningkatkan pendapatan. Hubungan antara pelanggan terhadap perusahaan tersebut dapat digambarkan melalui empat tahap yaitu:

4.2.1.1 Awareness

Tahap awareness berfokus pada hal-hal berikut:

Agar pelanggan merasa aware dengan Naradipa Adiguna Wisesa, maka strategi yang dilakukan oleh Naradipa Adiguna Wisesa yaitu:

• Mengikuti pameran

Naradipa Adiguna Wisesa mengikuti pameran – pameran arsitektur untuk menunjukkan eksistensi Naradipa Adiguna Wisesa dalam bidang bisnis arsitektur.

• Promosi melalui media cetak

Naradipa Adiguna Wisesa melakukan promosi melalui media cetak, seperti membuat iklan di majalah-majalah, dan fyler (pamflet) yang dibagikan kepada para pelanggan.

(21)

• Pemasangan iklan di beberapa website lokal

Naradipa Adiguna Wisesa memasang iklan di website lokal seperti www.yellowpages.co.id , www.endonesia.com

• Pemberian nama untuk website Naradipa Adiguna Wisesa

Nama alamat website yang akan digunakan Naradipa Adiguna Wisesa adalah www.naw.com. Digunakannya www.naw.com sebagai nama dari alamat web Naradipa Adiguna Wisesa karena lebih dikenal oleh pelanggan lama Naradipa Adiguna Wisesa serta untuk pelanggan baru Naradipa Adiguna Wisesa akan lebih mudah mengingat karena nama alamat sesuai dengan nama merek perusahaan Naradipa Adiguna Wisesa sendiri. Alamat www.naw.com didaftarkan di search engine dengan tujuan pencarian nama alamat tersebut dapat mudah dilakukan oleh pelanggan.

4.2.1.2 Exploration/Expansion

Tahap exploration/expansion berfokus pada hal-hal berikut: • Attraction

Untuk menarik minat pelanggan yang menjalin hubungan dengan Naradipa Adiguna Wisesa adalah dengan adanya promosi-promosi untuk pelanggan yang melakukan konsultasi tertentu dan bagi pelanggan yang melakukan pertemuan dengan Naradipa Adiguna Wisesa. Selain itu Naradipa Adiguna Wisesa berusaha untuk menawarkan produk dan jasa yang berkualitas, terjamin, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

(22)

• Relationship Norms

Dalam melakukan hubungan dengan pelanggannya, Naradipa Adiguna Wisesa mengikuti norma-norma dan aturan-aturan dalam hal privasi, seperti menjaga keamanan informasi yang diberikan oleh pelanggan. Selain itu, juga terdapat ketentuan pemesanan produk yang harus diikuti oleh pelanggan. • Trust

Naradipa Adiguna Wisesa meyakinkan kepercayaan pelanggannya dengan menawarkan produk-produk yang berkualitas. Naradipa Adiguna Wisesa merupakan rekan bisnis resmi dari beberapa kontraktor besar seperti Ciputra Group, Wika.

Kinerja situs web Naradipa Adiguna Wisesa diupayakan agar stabil, dan diperbaharui secara terus-menerus sehingga dapat meningkatkan kepercayaan pengguna situs web.

• Power Relation

Naradipa Adiguna Wisesa menjual produk-produk dengan bahan terkenal dan bersertifikasi dalam hal pembangunan dan desain yang berkualitas. Hal ini memungkinkan Naradipa Adiguna Wisesa untuk membina hubungan yang kuat dengan pelanggannya.

• Satisfaction

Naradipa Adiguna Wisesa dapat memperoleh kepuasan dari pelanggannya secara keseluruhan, hal ini dapat ditunjukkan dengan semakin meningkatnya jumlah keuntungan dari penjualan produk dan jasa tiap tahun dan semakin meningkatnya jumlah pelanggan Naradipa Adiguna Wisesa.

(23)

4.2.1.3 Commitment

Dalam membangun commitment dengan pelanggan, situs web Naradipa Adiguna Wisesa akan menyediakan fasilitas Online Chat sebagai wadah bagi pelanggan yang ingin berkomunikasi dengan pihak perusahaan secara langsung. Oleh karena itu, pada situs web Naradipa Adiguna Wisesa terdapat fasilitas

Online Chat dimana staf Naradipa Adiguna Wisesa akan online melalui yahoo messenger selama jam kerja untuk melayani komunikasi secara online dengan

pelanggan. Selain itu, pelanggan juga dapat memperbaharui informasi mengenai produk dan jasa terbaru serta informasi promosi dan events produk dan jasa dari Naradipa Adiguna Wisesa dengan menggunakan fasilitas E-mail Subcriber.

Situs web Naradipa Adiguna Wisesa juga menyediakan fasilitas Signup bagi calon pelanggan yang baru mengunjungi situs web Naradipa Adiguna Wisesa dan ingin ikut berpartisipasi dengan menjadi anggota dalam situs web Naradipa Adiguna Wisesa. Dengan menjadi anggota, maka pelanggan akan mendapatkan kenyamanan dalam pemesanan produk.

Terakhir, perusahaan dapat meningkatkan komitmen pelanggan dengan memperbanyak frekuensi interaksi dengan pelanggan. Dengan adanya situs web, maka pelanggan memiliki kesempatan yang lebih banyak untuk mengakses situs

web, melakukan pemesanan produk dan memperoleh informasi yang dibutuhkan

mengenai Naradipa Adiguna Wisesa kapanpun dan dimanapun. Naradipa Adiguna Wisesa akan dapat meningkatkan hubungan dengan para pelanggan.

(24)

4.2.1.4 Dissolution

Dissolution dapat terjadi ketika salah satu atau kedua belah pihak ingin

memutuskan hubungan. Pemutusan hubungan tersebut dapat dikarenakan oleh layanan yang tidak memuaskan dari perusahaan, pelanggan merasa bosan atau tidak tertarik dengan penawaran yang ada, pelanggan lebih tertarik untuk beralih ke perusahaan lain, atau aturan-aturan yang sudah dibuat perusahaan dilanggar oleh pelanggan.

Untuk menghindari terjadi dissolution, Naradipa Adiguna Wisesa selalu berusaha untuk memberikan pelayanan terbaiknya kepada setiap pelanggannya, memberikan aturan-aturan yang ditetapkan dan diinformasikan secara jelas kepada para pelanggannya dan memberikan inovasi baru yang menarik untuk menarik minat pelanggan.

4.2.2 Internet Marketing Mix 4.2.2.1 Product

Naradipa Adiguna Wisesa menyediakan berbagai macam jenis produk dalam beberapa kategori. Produk yang ditampilkan pada web adalah hasil karya Naradipa Adiguna Wisesa yang sudah terbukti dengan pekerja yang handal di bidangnya dan beberapa inovasi – inovasi desain Naradipa Adiguna Wisesa untuk menarik pelanggan menggunakan jasa Naradipa Adiguna Wisesa.

Begitu banyaknya perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam bidang yang sama mengakibatkan pelanggan memiliki banyak kesempatan untuk melihat kepada perusahaan lain dan mencari tahu yang terbaik baginya. Perusahaan sendiri mengalami kesulitan dalam memberikan informasi mengenai

(25)

detil produk, produk baru, serta adanya produk yang sudah tidak diproduksi lagi (discontinue). Karena itu, Naradipa Adiguna Wisesa memerlukan berbagai lever yang dapat membantu Naradipa Adiguna Wisesa dalam membangun hubungan dengan pelanggan.

Berikut ini akan dipaparkan berbagai lever yang dapat digunakan dalam tahapan hubungan dengan pelanggan, yaitu:

• Awareness

Pertama-tama seseorang mengetahui tentang jenis produk dan atau jasa yang ditawarkan di dalam situs web Naradipa Adiguna Wisesa, yaitu berdasarkan tipe / status pengembangannya, apakah dari awal(design and

build) atau pengembangan dari produk yang sudah ada(development) dan

berdasarkan kategori produk yang ada yaitu Residentials, Non Residentials, dan Alternative and other agar mempermudah pengguna dalam mencari informasi.Pada kategori Residentials terdapat lini produk Apartment, Estate dan Single House. Di kategori Non - Residentials terdapat lini produk seperti

Café, Shop, Tower, Office, Gallery, dan Mall. Dan pada kategori Alternative and Other terdapat lini produk seperti Furniture, Lightning, Masterplan, Interior, Mechanical Engineering, dan Product design.

Naradipa Adiguna Wisesa harus dapat mengantisipasi dan siap menjawab berbagai pertanyaan yang berkaitan dengan produk dan jasa yang dijual maupun yang disewakan yaitu dengan menyediakan fasilitas FAQs,

Schedule, Contact Us, Upload and Ask dan Online Chat yang memungkinkan

staf Naradipa Adiguna Wisesa untuk melakukan komunikasi dengan pengunjung website tentang masalah yang dihadapinya. Untuk memudahkan

(26)

pengunjung mencari jenis produk yang diinginkan, maka disedikan fasilitas Pencarian Produk (Search).

• Exploration/Expansion

Anggota baru akan mengeksplorasi setiap keuntungan dan manfaat dari keanggotaan yang telah mereka buat. Situs web Naradipa Adiguna Wisesa menyediakan interface yang mudah digunakan sehingga tahap exploration/expansion menjadi mudah bagi anggota. halaman web Design and Build menyediakan informasi mengenai produk – produk yang dibuat

dari awal dimana sebelumnya produk tersebut belum ada. Sedangkan pada

web Development, menyediakan informasi mengenai produk – produk yang

merupakan pengembangan dimana produk tersebut sebelumnya sudah ada. Selain itu juga disediakan sitemap situs sehingga memudahkan pengguna menjelajah situs.

Pengunjung dapat mendaftarkan e-mailnya di E-mail Subriber yang secara berkala akan mengirimkan berbagai informasi seputar produk dan promosi terbaru yang sedang dilakukan sehingga pelanggan dapat selalu mengikuti perkembangan Naradipa Adiguna Wisesa.

Rasa percaya, keterbukaan, dukungan dan sambutan bagi anggota dapat dikembangkan dalam tahap ini. Dengan adanya fasilitas-fasilitas seperti itu, akan memberikan suatu keuntungan dan manfaat lebih bagi pengunjung. • Commitment

Komitmen dan intensitas anggota meningkat pada tahap ini. Perusahaan dapat meningkatkan komitmen anggota dengan menyediakan fasilitas

(27)

pengiriman desain dan pertanyaan dan catatan pembuatan jadwal. Perusahaan dapat meningkatkan komitmen anggota dengan memberikan personalisasi dan pembuatan jadwal secara online untuk layanan agar peluang terjadinya transaksi semakin besar.

• Dissolution

Walaupun perusahaan telah melakukan berbagai usaha untuk meningkatkan komitmen anggota, tetap tidak terlepas dari kemungkinan anggota untuk tidak aktif dalam penjelajahan situs web Naradipa Adiguna Wisesa ataupun merasa tidak puas atas produk yang ditawarkan. Adanya pesaing langsung maupun tidak langsung juga dapat menyebabkan pelanggan tidak berminat melakukan pemesanan produk dengan Naradipa Adiguna Wisesa. Begitu juga dengan adanya produk-produk yang sudah tidak diproduksi lagi (discontinue). Pelanggan akan batal melakukan pemesanan produk karena produk tersebut tidak dapat dibuat kembali.

Untuk memperkecil kemungkinan-kemungkinan tersebut ada beberapa cara yang dapat dilakukan antara lain membuat proses dissolution jelas dan efisien dimana didalam bisnis arsitektur Naradipa Adiguna Wisesa tidak mungkin untuk membuat desain yang sama dengan desain – desain sebelumnya terkait masalah profesionalitas, tetapi tidak menutup kemungkinan bahwa desain tersebut bisa menjadi inspirasi atau dasar bagi pelanggan untuk memulai rancangan desainnya yang mungkin akan terlihat mirip tetapi berbeda sesuai dengan karakteristik selera masing - masing pelanggan , menyediakan informasi yang up-to-date, menerima feedback melalui contact us mengenai kekurangan dalam layanan yang diberikan

(28)

kepada pelanggan, dan menyediakan informasi apa saja yang dibutuhkan oleh kebanyakan pelanggan.

4.2.2.2 Pricing

Ketatnya persaingan antara perusahaan sejenis memaksa Naradipa Adiguna Wisesa untuk memberikan penawaran harga terbaik bagi pelanggan yang tentunya harus diimbangi dengan kualitas baik dari produk yang ditawarkan. Naradipa Adiguna Wisesa memberikan diskon 10% kepada pengunjung yang mendaftar menjadi anggota.

• Awareness

Pada tahap ini, pertama-tama seseorang mengetahui tentang jenis produk yang ditawarkan di dalam situs web Naradipa Adiguna Wisesa kemudian pelanggan bisa mendapatkan gambaran atas produk yang dicari dan melakukan konsultasi atau meminta desain sesuai dengan anggaran pelanggan.

Naradipa Adiguna Wisesa harus mengantisipasi dan siap menjawab berbagai pertanyaan yang berkaitan dengan produk dan jasa yang dijual. Caranya dengan menyediakan Online Chat, Make Schedule, Upload and Ask dan Contact Us yang secara online dapat melakukan interaksi dengan pengunjung. Dan bagi pengunjung situs web yang belum melakukan mendaftar dapat menggunakan fasilitas signup.

(29)

Dalam tahap ini, anggota baru akan mengeksplorasi setiap keuntungan dan manfaat dari keanggotaan yang telah mereka buat. Situs web Naradipa Adiguna Wisesa menyediakan interface yang mudah digunakan dengan bantuan sitemap sehingga tahap eksplorasi menjadi mudah bagi anggota.

Situs web memberikan kemudahan bagi pelanggan dengan menyediakan pencarian produk(search). Fasilitas seperti ini akan sangat membantu pelanggan untuk menemukan produk yang sesuai dengan keinginannya tanpa harus menelusuri semua halaman produk. Situs web Naradipa Adiguna Wisesa juga memberikan penawaran harga khusus melalui promo produk. Promosi dilakukan pada event tertentu seperti pada hari raya atau pada saat peluncuran produk baru.

Selain itu juga pelanggan bisa langsung menanyakan kepada Naradipa Adiguna Wisesa tentang desain yang ingin dikonsultasikan yang sangat

customiseable yang dapat disesuaikan dengan budget atau tema yang

diinginkan melalui fasilitas upload and ask. • Commitment

Naradipa Adiguna Wisesa selalu menawarkan harga produk yang beragam dan bersaing yang di dukung dengan pemberian layanan terbaik bagi pelanggannya. Oleh karena itu, walaupun terdapat perbedaan harga dengan para pesaing, perbedaan tersebut tidak akan menjadi penghalang bagi pelanggan untuk tetap membeli dan menggunakan jasa dari Naradipa Adiguna Wisesa.

(30)

Perusahaan dapat meningkatkan komitmen anggota dengan memberikan personalisasi dan penawaran harga produk yang terbaik bagi anggota sehingga memberikan ciri khas atau keuntungan menjadi anggota. Hal ini dapat dilakukan dengan tetap mengirimkan informasi mengenai produk baru dan promosi-promosi yang ada melalui E-mail Subcriber sehingga pelanggan merasa dihargai sebagai bagian dari Naradipa Adiguna Wisesa.

• Dissolution

M eskipun perusahaan telah memberikan harga yang terbaik dalam setiap penawaran produk yang diberikan, tetapi pelanggan dapat menemukan perusahaan-perusahaan lain yang menawarkan harga yang berbeda. Pelanggan dapat mencari produk dari perusahaan lainnya untuk mendapatkan penawaran harga terbaik. Untuk itu Naradipa Adiguna Wisesa memberikan fasilitas lebih kepada pelanggannya seperti misalnya pembuatan jadwal secara online, desain dapat dikustomisasi sendiri berdasarkan harga atau produk secara online dengan fasilitas upload and ask. Dengan demikian, meskipun produk yang dijual oleh Naradipa Adiguna Wisesa memiliki harga yang lebih tinggi dibandingkan perusahaan lain, Naradipa Adiguna Wisesa tetap dapat bersaing dengan para pesaingnya. Naradipa Adiguna Wisesa akan mampu mempertahankan kualitas dari produk dan layanan yang ditawarkan.

4.2.2.3 Communication

Perusahaan memiliki banyak susunan strategi komunikasi dan lever yang tersedia untuk mengirimkan pesan mereka kepada pelanggan. Begitu banyaknya pilihan yang ada juga meningkatkan kesulitan dalam komunikasi perusahaan

(31)

kepada pelanggan karena sulit untuk menjangkau pelanggan secara langsung. Hal inilah yang juga dialami oleh Naradipa Adiguna Wisesa. Begitu banyaknya perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam bidang yang sama mengakibatkan pelanggan memiliki banyak kesempatan untuk melihat kepada perusahaan lain. Untuk lebih meningkatkan daya saing dalam kemudahan untuk menemukan Naradipa Adiguna Wisesa maka situs ini akan didaftarkan dalam search engine.

Untuk mengatasi masalah tersebut, Naradipa Adiguna Wisesa telah menggunakan media telepon untuk melakukan pemasaran (telemarketing), dan tenaga penjualan yang berinteraksi one-on-one dengan pelanggan. M edia-media yang sudah diterapkan tersebut tergolong dalam komunikasi offline. Naradipa Adiguna Wisesa juga dapat menggunakan aplikasi e-marketing untuk meningkatkan komunikasinya dengan pelanggan melalui customization dan interaktivitas. M elalui situs web Naradipa Adiguna Wisesa, komunikasi dengan para pelanggan dapat dilakukan melalui fasilitas FAQ, E-mail Subcriber, Contact

Us, Upload and Ask dan Online Chat

Komunikasi juga dapat terjadi antara pelanggan dengan orang yang dikenal. Pelanggan dapat menginformasikan tentang situs web Naradipa Adiguna Wisesa kepada kenalannya melalui fasilitas Tell Friends. Semuanya akan membantu Naradipa Adiguna Wisesa dalam memperoleh dan mempertahankan pelanggan serta membangun hubungan yang mengarah pada tahap Commitment.

(32)

• Awareness

Naradipa Adiguna Wisesa dapat menggunakan berbagai lever berikut untuk menghasilkan awareness dari pelanggan:

o Online Lever

Situs web Naradipa Adiguna Wisesa akan terdaftar pada website pencarian dan mesin pencari (search engine) dengan keywords yang juga terdapat dalam meta tag berikut ini architeture, arsitektur, design, desain, konsultasi desain arsitektur, naw, Naradipa Adiguna Wisesa, sehingga ketika calon pelanggan mencari keywords tersebut maka akan muncul nama Naradipa Adiguna Wisesa pada halaman web mesin pencari.

o Offline Lever

Naradipa Adiguna Wisesa akan mencantumkan alamat website-nya pada flyer (pampflet), iklan-iklan pada media cetak, dan informasi langsung kepada pelanggan. Dengan strategi ini diharapkan semakin pelanggan yang mengetahui keberadaan Naradipa Adiguna Wisesa secara

online.

Naradipa Adiguna Wisesa dapat menggunakan berbagai lever berikut untuk menghasilkan exploration/expansion dari pelanggan:

(33)

o Online Lever

Naradipa Adiguna Wisesa menyediakan fasilitas E-mail Subcriber yang dapat memberikan informasi mengenai produk dan jasa atau informasi terbaru lainnya kepada pelanggan untuk ikut melibatkan pelanggan dalam kegiatan Naradipa Adiguna Wisesa yag dapat meningkatkan hubungannya dengan Naradipa Adiguna Wisesa. Di samping itu, situs web Naradipa Adiguna Wisesa akan menyediakan tampilan visual dari produk beserta informasinya sehingga memudahkan pelanggan dalam menggambarkan bisnis Naradipa Adiguna Wisesa sehingga memudahkan untuk memvisualisasikan produk yang diinginkannya.

o Offline Lever

Hampir semua staf Naradipa Adiguna Wisesa berperan pula sebagai

marketing yang memberikan layanan dan dukungan bagi pelanggan

dengan imbalan insentif pada proyek yang didapatkan. • Commitment

Naradipa Adiguna Wisesa dapat menggunakan berbagai lever berikut untuk menghasilkan commitment dari pelanggan:

o Online Lever

Pada situs web Naradipa Adiguna Wisesa terdapat halaman web yang dipersonalisasi bagi pelanggan untuk mendapatkan keuntungan sebagai anggota dan membedakannya dengan yang bukan anggota dimana pelanggan yang mendaftar sebagai anggota dapat mengirimkan konsultasi dan desainnya, membuat jadwal, melihat catatan pembuatan

(34)

jadwal yang sudah pernah dilakukan, serta melakukan komunikasi dua-arah yang interaktif dengan Naradipa Adiguna Wisesa misalnya melalui

FAQs, Contact Us, atau Online Chat untuk menunjukkan kepedulian

Naradipa Adiguna Wisesa terhadap pelanggan. o Offline Lever

Naradipa Adiguna Wisesa memiliki staf marketing yang akan membantu pelanggan dalam proses pembelian produk dan menjawab kebutuhan informasi pelanggan dengan baik.

• Dissolution

Naradipa Adiguna Wisesa dapat melakukan reminder atas hubungan dengan pelanggan yang mempunyai email yang tidak aktif lagi, pelanggan yang kurang mempunyai komitmen bagi perusahaan, misalnya dengan memutuskan kontrak kerja dengan perusahaan yang tidak serius mengerjakan proyek sehingga nama /

brand image Naradipa Adiguna Wisesa menjadi jatuh, dengan pelanggan yang

tidak menepati janjinya.

4.2.2.4 Community

Naradipa Adiguna Wisesa menciptakan komunitas keanggotaan yang terdiri dari para pelanggan sehingga tahap commitment dengan pelanggan dapat lebih mudah terbentuk. Komunitas tersebut memungkinkan pelanggan untuk melihat pembuatan jadwal yang pernah dilakukan serta untuk memperoleh berbagai penawaran khusus dari perusahaan. Berikut ini akan dipaparkan berbagai lever yang dapat digunakan dalam tahapan hubungan dengan pelanggan, yaitu:

(35)

• Awareness

Pada tahap ini, pelanggan menyadari bahwa di dalam website Naradipa Adiguna Wisesa terdapat suatu sarana komunitas keanggotaan (member). pelanggan perlu melakukan pendaftaran menjadi anggota untuk mendapatkan sarana layanan yang lebih detail. Pada situs web Naradipa Adiguna Wisesa, disediakan informasi yang jelas mengenai keuntungan yang didapat pelanggan jika menjadi anggota. Adapun aturan dan keuntungan dalam dalam penggunaan fasilitas ini diberitahukan pada saat pelanggan melakukan pendaftaran.

• Exploration/Expantion

Dalam tahap ini, anggota baru akan mengeksplorasi komunitas untuk menentukan apakah isi dan kegiatan komunitas bermanfaat dan menguntungkan. Situs web Naradipa Adiguna Wisesa harus menyediakan interface yang mudah digunakan sehingga tahap eksplorasi menjadi mudah bagi anggota. Caranya adalah dengan menyediakan peta situs (sitemap), yang secara jelas menunjukkan menu-menu dalam situs web yang dapat diakses oleh anggota.

• Commitment

Dalam tahap ini, komitmen dan intensitas anggota meningkat. Perusahaan dapat meningkatkan komitmen anggota dengan memberikan personalisasi dan penawaran khusus bagi anggota. Perusahaan juga harus mengontrol pengiriman

E-mail Berlangganan agar tidak sampai membanjiri anggota karena hanya akan

(36)

• Dissolution

Walaupun perusahaan telah melakukan berbagai usaha untuk meningkatkan komitmen anggota, tetap tidak terlepas dari kemungkinan anggota berhenti bergabung dalam komunitas. Untuk memperkecil kemungkinan tersebut ada beberapa cara yang dapat dilakukan antara lain membuat proses dissolution jelas dan efisien, tidak mengirimkan lagi E-mail Subcriber kepada anggota yang sudah berhenti berlangganan, menanyakan feedback mengenai kekurangan dalam layanan yang diberikan kepada anggota termasuk mengirimkan email kepada pelanggan mengenai status keanggotaannya dan blok sementara sebagai solusi sementara dissolution.

4.2.2.5 Distribution

• Awareness

Penggunaan website Naradipa Adiguna Wisesa berguna untuk membantu perusahaan memberikan informasi kepada pelanggannya mengenai produk dan jasa yang ditawarkan tanpa mengenal batas ruang dan waktu. Selain itu, Naradipa Adiguna Wisesa juga akan menggabungkan saluran offline dan

online sehingga dengan adanya situs web, ukuran saluran distribusi akan

(37)

Dalam tahap ini, perusahaan harus meningkatkan nilai saluran distribusi bagi pelanggan untuk meningkatkan exploration / expansion yang dilakukan. Pelanggan membutuhkan saluran distribusi yang dapat diandalkan. Oleh sebab itu, Naradipa Adiguna Wisesa menambahkan saluran distribusi online yaitu situs web yang dapat diakses kapanpun dan dimanapun, sehingga dapat meningkatkan ketertarikan dan eksplorasi pelanggan.

• Commitment

Pelanggan mengharapkan perusahaan memperlakukan mereka lebih dari pelayanan per transaksi. Pelanggan mengharapkan adanya catatan catatan pembuatan jadwal yang pernah mereka lakukan dan fasilitas komunikasi yang interaktif. Hal tersebut akan dapat meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan. M emiliki saluran distribusi online dan offline dapat menguntungkan sebab akan memberikan kemudahan bagi pelanggan Naradipa Adiguna Wisesa yang berada di luar kota Jakarta untuk dapat mengakses informasi mengenai Naradipa Adiguna Wisesa. M ereka dapat memilih untuk menghubungi perusahaan dengan mengakses situs web yang tidak memakan biaya besar. Adanya fasilitas testimonials membantu perusahaan mempertahankan dan meningkatkan tingkat kepercayaan pelanggan yang didapat dari fakta – fakta tingkat kepuasan pelanggan yang tertuang dalam testimonials.

(38)

• Dissolution

Ada beberapa faktor pelanggan memutuskan hubungan dengan perusahaan, antara lain dikarenakan pelanggan merasa fungsi yang disediakan melalui saluran distribusi tertentu tidak dapat memenuhi kebutuhan mereka, pelanggan merasakan kesulitan dalam melakukan konsultasi produk dan jasa dan pelanggan tidak mendapatkan pelayanan yang maksimal serta pelanggan tidak dapat melakukan komunikasi yang memuaskan dan interaktif.

Untuk menghindari pemutusan hubungan, Naradipa Adiguna Wisesa telah memaksimalkan pelayanan dengan menyimpan catatan pembuatan jadwal yang dilakukan oleh pelanggan dan memaksimalkan komunikasi yang inetraktif dan efektif dengan pelanggan, memudahkan pelanggan untuk melakukan pemesanan baik melalui offline maupun online, serta melengkapi fungsi-fungsi yang akan mendukung interaksi pelanggan dengan perusahaan.

4.2.2.6 Branding

• Awareness

Awareness merupakan komponen penting bagi sebuah brand. Beberapa

cara yang dilakukan Naradipa Adiguna Wisesa untuk membangun brand

(39)

kepada pelanggan. Promosi yang dilakukan dapat berupa pemotongan harga produk atau tersedianya bonus bila melakukan pemesanan produk tertentu. • Exploration/Expansion

Untuk meningkatkan tingkat exploration/expansion para pelanggan, Naradipa Adiguna Wisesa berusaha dengan beberapa cara yakni mengirimkan informasi produk baru dan penawaran promosi lewat e-mail langsung kepada pengunjung yang telah mendaftar dan menyetujui untuk berlangganan email serta menyediakan situs web yang mudah dioperasikan oleh pengunjung. Dengan brand image positif yang telah dibangun, maka cara-cara di atas dilakukan untuk mengajak pelanggan untuk mengeksplorasi dan mengenal lebih dalam tentang Naradipa Adiguna Wisesa.

• Commitment

Faktor terpenting membangun komitmen adalah kepercayaan. Naradipa Adiguna Wisesa meyakinkan para pelanggannya bahwa data-data personal yang telah diberikan pelanggan kepada Naradipa Adiguna Wisesa akan dilindungi. Selain kepercayaan tersebut, situs web Naradipa Adiguna Wisesa juga menyediakan halaman personalisasi untuk pelanggan yang terdaftar. Hal ini akan semakin menguatkan nilai brand Naradipa Adiguna Wisesa. Pelanggan dapat melihat bahwa berbagai macam kemudahan ditawarkan kepada mereka melalui halaman yang telah dipersonalisasi ini. Pelanggan dapat memeriksa dan mengubah profil, melakukan pembuatan jadwal, memeriksa catatan pembuatan jadwal hingga mengirimkan desain sendiri, pertanyaan, keluhan, komentar dan opini pada Naradipa Adiguna Wisesa.

(40)

• Dissolution

Sebuah brand yang kuat akan memperkecil akibat dari pemutusan hubungan terhadap pelanggan yang tidak menguntungkan. Ketika perusahaan melakukan dissolution, pelanggan mungkin akan merasa terluka. Akan tetapi, sebuah brand yang kuat dapat menghapus perasaan negatif ini. M eskipun telah terjadi dissolution, ada kalanya pelanggan tetap setia karena memiliki ikatan emosional yang kuat dengan perusahaan.

Ada beberapa cara yang dapat dilakukan perusahaan bila ingin melakukan dissolution, antara lain menghentikan promosi, mengurangi biaya iklan, mengidentifikasi “pelanggan yang pergi”, dan mengurangi pelayanan pelanggan. M eskipun usaha-usaha di atas telah dilakukan, pelanggan yang telah memiliki ikatan emosional dengan brand image produk Naradipa Adiguna Wisesa tetap akan kembali.

(41)

4.2.3 Marketspace Matrix

Tabel 4.1 Marketspace Matrix

Awareness Exploration/Expansion Commitment Dissolution

Product • Produk yang ditawarkan dibagi berdasark an segmen produk (design & build,

development) yg dibagi

berdas arkan kep erluan pelanggan apak ah untuk segmen membangun dari awal / bangunan belum ada atau renovasi / bangunan sudah ada,

kategori(resid ential, non

residential dan alternative & others), sub

• Menyediakan interface yang mudah digunakan agar menarik pelanggan untuk mengunjungi dan meningkatkan minat pelanggan terh adap dunia arsitektur

• Email subscriber untuk menyampaikan in formasi kepada pelangg an sehingga pelanggan dapat terus mengikuti perkembangan Naradip a Adiguna Wisesa

• Konsultasi Online (upload and

ask), telepon atau datang langsung

Untuk menjaga hubungan dengan pelanggan dan meraih

kepercay aan pelangg an • Catatan mengenai jadwal

pertemuan dan pembuat an jadwal (make/ view schedule) untuk menjaga hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan peluang terjadinya trans aksi kedua belah pihak yang dapat

meningkatkan kepercay aan satu

• Anggota tidak aktif dalam penjelajah an situs karena minat yang kurang terhadap dunia arsitektur

• Adanya pesaing langsung dan tidak langsung perusah aan dalam dunia online yang mempunyai produk lebih beragam. • Adanya produk-produk

yang tidak diproduksi lagi karen a alasan tertentu misalnya dalam hal ini

C a te g o ri e s o f L ev e rs C a te g o ri e s o f L ev e rs 132 Relationship Stages 132

(42)

kategori(resid ential:aparte

ment, estate, single house)

• Upload and Ask dan Online

Chatyang berguna untuk

melakukan komunikasi dengan pelanggan tentang masalah produk

• Fasilitas pencarian produk (search) untuk

memudahkan pelanggan mencari produk yang diinginkan berdasark an kata kunci yang diinginkan

• Sitemap

Membantu mempermudah pelanggan menjelajah

website dengan mudah

sama lain. mempunyai rating pelanggan yang rend ah.

Pricing • Harga yang ditawarkan Naradip a Adiguna Wisesa mempunyai exceptional

value dimana harga yang

ditawarkan bersi fat

• Pemberian harga khusus melalui promo produk • Kustomisasi paket

berdas arkan harga yang sesuai dengan anggaran

• Harga yang beragam dan bersaing sesuai dengan kebutuhan dan anggaran pelanggan tanpa mengurangi kualitas desain • Mengirimkan informasi mengenai

• Harga kalah bersaing dengan perusah aan lain yang bergerak dalam bidang yang sama setelah konsultasi

(43)

customizable yang bisa

disesuaikan dengan budget / anggaran yang dimiliki pelanggan

• FAQs, Schedule, Contact

Us, Upload and Ask dan Online Chat untuk langsung

menanyak an harga yang diinginkan atas sebuah desain tertentu

• Memberikan diskon 10% untuk pelanggan Naradip a Adiguna Wisesa.

ataupun sesuai dengan tema yang diinginkan oleh pelanggan dengan fasilitas

upload and ask

promosi yang sedang dilakukan melalui e-mail (email subcriber) agar pelangg an meras a

diperhatkan sebag ai bagian dari Naradip a Adiguna Wisesa • Personalisasi halaman pelanggan

untuk memberikan ciri khas dan keuntungan menjadi pelanggan Naradip a Adiguna Wisesa

Communication • Terdaftar pada Search engine melalui meta tag, ads untuk membantu

mengenalkan Naradipa Adiguna Wisesa dengan

• E-mail berlangganan untuk mengajak pelanggan untuk berpartisipasi dalam kegiatan Naradiap Adiguna Wisesa

• Halaman yang dipersonalisasi bagi anggota untuk mendapatkan kelebihan sebag ai anggota dan membedakanny a dengan bukan anggota

• E-mail pelanggan yang tidak valid untuk kemudian diberikan pemberitahu an melalui telepon untuk mengganti email

(44)

132 kata – kata kunci bidang

arsitektur pada mesin pencari

• Mencantumkan alamat web pada flyer(pam fl et), iklan media cetak, dan words of

mouth sehingga calon

pelanggan offline menyadari keberadaan Naradip a Adiguna Wisesa secara

online

• Situs web yang menyediakan tampilan visual dari produk beserta inform asinya sehingga memudahkan pelanggan untuk mendapatkan gambaran bisnis yang dijalankan Naradipa Adiguna Wisesa dan bagaimana membantu pelanggan

memvisualisasikan produk yang diinginkannya • Staf Sales yang

memberikan layan an, berperan sebag ai marketer dan dukungan bagi

pelanggan melalui berbag ai

• Menyediakan konsultasi secara

online untuk menunjukkan

kepedulian Naradipa Adiguna Wisesa atas masalah yang dihadapi oleh pelanggan • Menyediakan pembuatan jadwal

secara online untuk memanjakan pelanggan dengan kemud ahan untuk bertransaksi dengan Naradip a Adiguna Wisesa

• Pelanggan yang tidak bisa dipegang janjinya / kurang bisa dipercaya dilihat dari tidak datang saat

(45)

fasilitas FAQ, E-mail

Subcriber, Contact Us, Upload and Ask dan Online Chat

• Mengajak pelanggan untuk turut serta memperkenalk an Naradip a Adiguna Wisesa dengan fasilitas tell friends Community • Menyatakan keuntungan

menjadi anggota secara jelas pada tahap awal seperti bisa berkonsultasi secara ringkas dengan fasilitas “ upload and

ask” dan email

berlanggan an.

• Menyediakan interface yang mudah digunakan, misalnya melalui peta situs • Menunjukkan dukungan

kepada anggota, yaitu dengan mengirim e-mail selamat datang bagi anggota baru dan melakukan percakap an untuk membantu anggota

• Memberikan personalisasi dan penawaran khusus bagi anggota • Mengirimkan E-mail Belangganan

dalam jangka waktu yang tepat, tidak membanjiri anggota dengan

spam mail

• Meningkatkan kepercayaan pelanggan melalui fakta – fakta oleh pelanggan yang tertuang dalam testimonials

• Membuat proses dissolution jelas dan efisien dengan adanya blok status untuk penangan an sementara • Menanyakan feedback

tentang kekurang an dari layanan dalam keangot aan melalui email subcriber • Memungkinkan mendaftar

kembali menjadi anggota

(46)

baru Distribution o Menggabungkan saluran

offline dan online sehingga

dengan adany a situs web, ukuran saluran distribusi akan bertamb ah. Selain itu juga perusahaan yang bertempat dilebak bulus yang merupakan daerah perluasan jakarta

memungkinkan melakukan dukungan offline terhadap kebutuhan online

perusah aan misalnya dalam melakukan pertemu an yang sudah dibuat secara online

o Menyediakan saluran distribusi yang dapat diandalkan bagi pelanggan dengan menambahk an saluran distribusi online yaitu situs web yang dapat diakses kapanpun dan dimanapun, sehingga dapat meningkatkan ketertarikan dan eksplorasi pelanggan sehingga tidak lagi terbatas pada biaya dan waktu telepon yang mahal.

o Menyediakan catatan pembuat an jadwal yang pernah dilakukan pelanggan

o Memiliki saluran distribusi online dan offline bagi target pasar Naradip a Adiguna Wisesa yang melayani sebagian pelangg an

offline secara online yang akan

memberikan kemudah an bagi pelanggan Naradipa Adiguna Wisesa yang berada di luar kota Jakarta untuk dapat mengakses inform asi mengenai Naradipa Adiguna Wisesa

o Memiliki kejelasan informasi tentang Naradip a Adiguna Wisesa dalam about us

o Fungsi yang disediakan melalui saluran distribusi tertentu tidak dapat memenuhi kebutuhan pelanggan misalnya pelanggan lu ar jak arta atau luar negeri yang kurang mengerti penggunaan

internet.

o Pelanggan merasakan kesulitan dalam melakukan pemesanan dikarenakan tidak mengerti dunia

internet.

Branding

(47)

4.3 Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi

Kebutuhan akan informasi mengenai pelanggan akan sangat berguna bagi analis a pengambilan keputusan mengenai strategi produk dan pemasaran dimana perusahaan dapat mengetahui kesukaan dan pola tingkah laku pelanggan Naradipa Adiguna Wisesa sehingga strategi pemasaran produk yang tepat dan kebutuhan – kebutuhan sistem Naradipa Adiguna Wisesa dapat diramalkan lebih tepat.

4.3.1 Rancangan Database

Berikut ini adalah tabel-tabel yang terdapat pada rancangan database Naradipa Adiguna Wisesa:

1. Nama tabel : categories_parent Primary key : categories_parent_id

Nama Field Tipe Data Ukuran Field Deskripsi Categories_parent_id Int 2 Identitas menu parent categories (Residential, Non Residential dan Alternative & Others)

(48)

parent categories Categories_parent_status varchar 1 Status terlihat / tidak terlihat pada menu Sort_order TinyInt 2 Uratan penempatan menu parent categories Categories_parent_meta_description Varchar 255 Keterangan untuk meta data

2. Nama tabel : categories Primary Key : categories_id

Foreign Key : categories_parent_id

Nama Field Tipe Data Ukuran Field Deskripsi Categories_id Int 2 Identitas menu categories (Café, Building, Housing, etc) Categories_parent_id Int 11 Identitas menu parent categories

(49)

Categories_name varchar 32 Nama menu

categories

Categories_title varchar 255

Keterangan untuk meta data dan judul kategori Categories_status varchar 1 Status terlihat / tidak terlihat pada menu

3. Nama tabel : products Primary Key : Products_id

Nama Field Tipe Data Ukuran Field Deskripsi Products_id Int 3 Identitas menu product(CT4 apartment)

Products_code Varchar 10 Kode produk

Products_name varchar 32 Nama produk

Products_description varchar 255 Keterangan tentang produk Products_image_thumbnails Varchar 70 Gambar thumbnails dari

(50)

produk Products_image varchar 70 Keseluruhan gambar dari produk Products_status varchar 1 Status terlihat / tidak terlihat pada menu Develop_status Varchar 1 Status pengembangan (Design & Build atau

Development)

Ratings Varchar 3 Rating produk

Video varchar 80 Video url

Data_Last_added datetime Tanggal diupload

4. Nama tabel : products_to_categories Primary Key : Products_id

Foreign Key : Categories_id

Nama Field Tipe Data Ukuran Field Deskripsi Products_id Int 3 Identitas menu product(CT4

(51)

apartment)

Categories_id Int 2 Kode produk

5. Nama tabel : ms_user Primary Key : id_user

Nama Field Tipe Data Ukuran Field Deskripsi Id_user Int 3 Identitas pengguna

username Varchar 25 nama pengguna

password Varchar 25

Password pengguna

gender Char 11 Jenis kelamin

Company_name Varchar 100 Nama perusahaan Company_address Varchar 100 Alamat perusahaan Responsible_person Varchar 50 Penanggung jawab perusahaan untuk menjadi pelanggan

(52)

pelanggan Company_email Email perusahaan Company_phone Telepon perusahaan Status Varchar 1 Status pengguna (admin / pelanggan) Block_status Varchar 1 Status blok pengguna (sedang diblok / tidak) Status_email_subcriber Varchar 1 Status email subriber Register_date datetime Catatan waktu pelanggan melakukan pendaftaran

6. Nama tabel : schedule

Primary Key : schedule_id Foreign key : id_user

(53)

Data Field

Schedule_id TinyInt 2 Identitas jadwal

Id_user Int 3 Identitas pengguna Schedule_time Time - Waktu jadwal pertemuan Schedule_date Date - Tanggal jadwal pertemuan M eeting_place Varchar 50 Tempat pertemuan Schedule_memo Varchar 255 Pesan jadwal pertemuan Schedule_status Varchar 1 Status pertemuan(sudah / belum)

7. Nama tabel : testimonial Primary Key : testimonial_id Foreign Key : id_user

Nama Field Tipe Data Ukuran Field Deskripsi Testimonial_id TinyInt 3 Identitas testimonial

(54)

Id_user Int 3 Identitas pengguna

Testimonial_title Varchar 20 Judul testimonial

Testimonial_description Varchar 255 isi testimonial

Testimonial_status Varchar 1

Status

testimonials(terlihat / tidak terlihat)

8. Nama tabel : news Primary Key : news_id Foreign Key : id_user

Nama Field Tipe Data Ukuran Field Deskripsi

News_id TinyInt 3 Identitas News

Id_user Int 3

Identitas pengguna

News_title Varchar 20 Judul News

News _description Varchar 255 isi News

News _status Varchar 1

Status News (terlihat / tidak terlihat)

(55)

4.3.2 Kebutuhan Implementasi

4.3.2.1 Kebutuhan Perangkat Keras

Berikut ini spesifikasi minimum perangkat keras komputer yang dianjurkan untuk setiap komputer, yaitu:

y Untuk Client

Processor : Pentium III 800Mhz atau Processor lain yang kompatibel dan

setara

Memorry : 256 Mb Hard Disk : 20 Gb Monitor : 15” VGA : 32 Mb

Keyboard dan Mouse

Modem : 56 Kbps dan terkoneksi dengan jaringan Internet

y Untuk Server

Processor : Pentium IV 3.4 Ghz atau Processor lain yang kompatibel dan

setara

Memory : 2 Gb Hard Disk : 80 Gb Monitor : 15” VGA : 128 Mb Keyboard dan Mouse

(56)

4.3.2.2 Kebutuhan Perangkat Lunak

Perangkat lunak yang digunakan untuk mengimplementasikan sistem ini, yaitu:

• Untuk Client

Sistem Operasi : Microsoft Windows 98/ME/2000/XP atau semua versi Linux Web Browser : Microsoft IE versi 6 keatas, Netscape, Firefox, dan Opera

dengan versi yang sudah mendukung Java Script • Untuk Server

Sistem Operasi : Microsoft Windows Server 2003 Web Server : Apache 2.2.2

Script Engine : PHP 5.0

Database Server : MySQL 5.0.21

Web Browser : Microsoft IE versi 6 keatas, Netscape, Firefox, dan Opera

dengan versi yang sudah mendukung Java Script.

4.4 Mengevaluasi Program Pemasaran

Tahap ini berfokus pada bagaimana perusahaan dapat menaksir performa program E-Marketing dengan menggunakan Marketing Metrics Framework.

Metrics atau indikator digunakan untuk mengukur suksesnya program marketing

yang sedang dijalankan dan melakukan evaluasi pada program marketing, baik pada jasa maupun produk yang ditawarkan, proses dan strategi marketing. M etrics yang dimaksud adalah :

(57)

4.4.1 Customer Based Metrics

pada metrics ini, pengukuran dilakukan berdasarkan jumlah pengunjung

website Naradipa Adiguna Wisesa dan jumlah pengunjung yang melakukan

registrasi dimana jumlah tersebut dapat digunakan untuk mengetahui keberhasilan strategi marketing yang dilakukan oleh Naradipa Adiguna Wisesa. Selain itu juga dilakukan pengukuran menghitung jumlah pelanggan keseluruhan sebelum implementasi dan sesudah implementasi, perbandingan jumlah pelanggan yang dihasilkan akan diketahui penggunaan website dapat dikatakan berhasil atau tidak.

4.4.2 Implementation Metrics

Untuk mengetahui performa implementasi website Naradipa Adiguna Wisesa digunakan Behavioural Metrics yang diobservasi berdasarkan

click-stream data pengunjung, yang dilihat dari seberapa sering pelanggan

mengunjungi website dan memanfaatkan fitur – fitur website.

4.4.3 Financial Metrics • Sales

Untuk mengukur berhasilnya penerapan strategi marketing dapt dilihat dari tingkat penjualan per bulannya. Promosi yang dilakukan oleh Naradipa Adiguna Wisesa merupakan salah satu cara untuk meningkatkan penjualan.

(58)

• Revenue

Jumlah pendapatan yang diterima Naradipa Adiguna Wisesa dapat dijadikan sebagai tolak ukur berhasilnya program marketing yang diterapkan.

• Marketing Spend

Evaluasi perbandingan biaya yang dikeluarkan dan keuntungan

penerapan online marketing dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkan dan keuntungan penerapan secara offline dapat menentukan keberhasilan dan kelanjutan sistem e-marketing yang diterapkan.