Tabel 4.1 Marketspace Matrix
Awareness Exploration/Expansion Commitment Dissolution
Product • Produk yang ditawarkan dibagi berdasark an segmen produk (design & build,
development) yg dibagi
berdas arkan kep erluan pelanggan apak ah untuk segmen membangun dari awal / bangunan belum ada atau renovasi / bangunan sudah ada,
kategori(resid ential, non
residential dan alternative & others), sub
• Menyediakan interface yang mudah digunakan agar menarik pelanggan untuk mengunjungi dan meningkatkan minat pelanggan terh adap dunia arsitektur
• Email subscriber untuk menyampaikan in formasi kepada pelangg an sehingga pelanggan dapat terus mengikuti perkembangan Naradip a Adiguna Wisesa
• Konsultasi Online (upload and
ask), telepon atau datang langsung
Untuk menjaga hubungan dengan pelanggan dan meraih
kepercay aan pelangg an • Catatan mengenai jadwal
pertemuan dan pembuat an jadwal (make/ view schedule) untuk menjaga hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan peluang terjadinya trans aksi kedua belah pihak yang dapat
meningkatkan kepercay aan satu
• Anggota tidak aktif dalam penjelajah an situs karena minat yang kurang terhadap dunia arsitektur
• Adanya pesaing langsung dan tidak langsung perusah aan dalam dunia online yang mempunyai produk lebih beragam. • Adanya produk-produk
yang tidak diproduksi lagi karen a alasan tertentu misalnya dalam hal ini
C a te g o ri e s o f L ev e rs C a te g o ri e s o f L ev e rs 132 Relationship Stages 132
kategori(resid ential:aparte
ment, estate, single house)
• Upload and Ask dan Online
Chatyang berguna untuk
melakukan komunikasi dengan pelanggan tentang masalah produk
• Fasilitas pencarian produk (search) untuk
memudahkan pelanggan mencari produk yang diinginkan berdasark an kata kunci yang diinginkan
• Sitemap
Membantu mempermudah pelanggan menjelajah
website dengan mudah
sama lain. mempunyai rating pelanggan yang rend ah.
Pricing • Harga yang ditawarkan Naradip a Adiguna Wisesa mempunyai exceptional
value dimana harga yang
ditawarkan bersi fat
• Pemberian harga khusus melalui promo produk • Kustomisasi paket
berdas arkan harga yang sesuai dengan anggaran
• Harga yang beragam dan bersaing sesuai dengan kebutuhan dan anggaran pelanggan tanpa mengurangi kualitas desain • Mengirimkan informasi mengenai
• Harga kalah bersaing dengan perusah aan lain yang bergerak dalam bidang yang sama setelah konsultasi
customizable yang bisa
disesuaikan dengan budget / anggaran yang dimiliki pelanggan
• FAQs, Schedule, Contact
Us, Upload and Ask dan Online Chat untuk langsung
menanyak an harga yang diinginkan atas sebuah desain tertentu
• Memberikan diskon 10% untuk pelanggan Naradip a Adiguna Wisesa.
ataupun sesuai dengan tema yang diinginkan oleh pelanggan dengan fasilitas
upload and ask
promosi yang sedang dilakukan melalui e-mail (email subcriber) agar pelangg an meras a
diperhatkan sebag ai bagian dari Naradip a Adiguna Wisesa • Personalisasi halaman pelanggan
untuk memberikan ciri khas dan keuntungan menjadi pelanggan Naradip a Adiguna Wisesa
Communication • Terdaftar pada Search
engine melalui meta tag, ads untuk membantu
mengenalkan Naradipa Adiguna Wisesa dengan
• E-mail berlangganan untuk mengajak pelanggan untuk berpartisipasi dalam kegiatan Naradiap Adiguna Wisesa
• Halaman yang dipersonalisasi bagi anggota untuk mendapatkan kelebihan sebag ai anggota dan membedakanny a dengan bukan anggota
• E-mail pelanggan yang tidak valid untuk kemudian diberikan pemberitahu an melalui telepon untuk mengganti email
132 kata – kata kunci bidang
arsitektur pada mesin pencari
• Mencantumkan alamat web pada flyer(pam fl et), iklan media cetak, dan words of
mouth sehingga calon
pelanggan offline menyadari keberadaan Naradip a Adiguna Wisesa secara
online
• Situs web yang menyediakan tampilan visual dari produk beserta inform asinya sehingga memudahkan pelanggan untuk mendapatkan gambaran bisnis yang dijalankan Naradipa Adiguna Wisesa dan bagaimana membantu pelanggan
memvisualisasikan produk yang diinginkannya • Staf Sales yang
memberikan layan an, berperan sebag ai marketer dan dukungan bagi
pelanggan melalui berbag ai
• Menyediakan konsultasi secara
online untuk menunjukkan
kepedulian Naradipa Adiguna Wisesa atas masalah yang dihadapi oleh pelanggan • Menyediakan pembuatan jadwal
secara online untuk memanjakan pelanggan dengan kemud ahan untuk bertransaksi dengan Naradip a Adiguna Wisesa
• Pelanggan yang tidak bisa dipegang janjinya / kurang bisa dipercaya dilihat dari tidak datang saat
fasilitas FAQ, E-mail
Subcriber, Contact Us, Upload and Ask dan Online Chat
• Mengajak pelanggan untuk turut serta memperkenalk an Naradip a Adiguna Wisesa dengan fasilitas tell friends Community • Menyatakan keuntungan
menjadi anggota secara jelas pada tahap awal seperti bisa berkonsultasi secara ringkas dengan fasilitas “ upload and
ask” dan email
berlanggan an.
• Menyediakan interface yang mudah digunakan, misalnya melalui peta situs • Menunjukkan dukungan
kepada anggota, yaitu dengan mengirim e-mail selamat datang bagi anggota baru dan melakukan percakap an untuk membantu anggota
• Memberikan personalisasi dan penawaran khusus bagi anggota • Mengirimkan E-mail Belangganan
dalam jangka waktu yang tepat, tidak membanjiri anggota dengan
spam mail
• Meningkatkan kepercayaan pelanggan melalui fakta – fakta oleh pelanggan yang tertuang dalam testimonials
• Membuat proses dissolution jelas dan efisien dengan adanya blok status untuk penangan an sementara • Menanyakan feedback
tentang kekurang an dari layanan dalam keangot aan melalui email subcriber • Memungkinkan mendaftar
kembali menjadi anggota
baru Distribution o Menggabungkan saluran
offline dan online sehingga
dengan adany a situs web, ukuran saluran distribusi akan bertamb ah. Selain itu juga perusahaan yang bertempat dilebak bulus yang merupakan daerah perluasan jakarta
memungkinkan melakukan dukungan offline terhadap kebutuhan online
perusah aan misalnya dalam melakukan pertemu an yang sudah dibuat secara online
o Menyediakan saluran distribusi yang dapat diandalkan bagi pelanggan dengan menambahk an saluran distribusi online yaitu situs web yang dapat diakses kapanpun dan dimanapun, sehingga dapat meningkatkan ketertarikan dan eksplorasi pelanggan sehingga tidak lagi terbatas pada biaya dan waktu telepon yang mahal.
o Menyediakan catatan pembuat an jadwal yang pernah dilakukan pelanggan
o Memiliki saluran distribusi online dan offline bagi target pasar Naradip a Adiguna Wisesa yang melayani sebagian pelangg an
offline secara online yang akan
memberikan kemudah an bagi pelanggan Naradipa Adiguna Wisesa yang berada di luar kota Jakarta untuk dapat mengakses inform asi mengenai Naradipa Adiguna Wisesa
o Memiliki kejelasan informasi tentang Naradip a Adiguna Wisesa dalam about us
o Fungsi yang disediakan melalui saluran distribusi tertentu tidak dapat memenuhi kebutuhan pelanggan misalnya pelanggan lu ar jak arta atau luar negeri yang kurang mengerti penggunaan
internet.
o Pelanggan merasakan kesulitan dalam melakukan pemesanan dikarenakan tidak mengerti dunia
internet.
Branding