HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 GAMBAAN UMUM
B. Pelayanan Penunjang
4.4 Profil dan Deskripsi Responden
4.4.8 Jawaban responden terhadap Implementasi nilai-nilai Islam pada RSI. Malahayati
Tabel. 4.12
Jawaban responden mengenai implementasi nilai-nilai Islam
No Item Pertanyaan Sangat benar kenyata annya (%) Benar kenyat aannya (%) Agak benar kenyata anya (%) Tidak benar kenyata anya (%) Sangat tidak benar kenyataany a (%)
1 Petugas RSI Malahayati mengucapkan
“assalamu’alaikum” ketika anda memasuki RSI. Malahayati.
60 13,33 13,33 6,67 6,67
2 Petugas RSI. Malahayati “bismillahirrohmannirrahim”
ketika akan memberikan tindakan/bantuan untuk pasien
20 36,67 33,33 0 10
3 Petugas RSI. Malahayati mengucapkan “alhamdulillah” ketika selasai melakukan tindakan/bantuan untuk pasien 13,33 20 56,67 0 10
4 Ada kunjungan petugas khusus bina rohani Islam ke ruang perawatan
13,33 13,33 40 26,67 6,67
5 Petugas khusus bina rohani Islam/atau perawat
memberikan beberapa tuntunan do’a kepada anda
0 30 30 26,67 13,33
6 Petugas mengingatkan anda untuk tetap menjalankan sholat 5 waktu ketika anda menjalani perawatan/opname
26,67 46,67 13,33 13,33 0
7 Penampilan petugas nampak
Islami 73,33 26,67 0 0 0
8 Di RS tersedia ruangan
khusus untuk solat (mesjid/mushola)
9 Terdapat tulisan hadits/ayat al-qur’an yang tertempel didinding sehingga mudah dibaca jika pasien
mebutuhkan
43,3 13,33 36,67 6,67 0
10 Dikamar tempat anda dirawat tersedia alqur’an dan
perangkat untuk solat ( sajadah dan mukena )
10 0 36,67 13,33 40
Rata-rata 35,332 20,667 26 9,334 8,667
Sumber: Diolah dari data primer
Berdasarkan jawaban responden mengenai Implementasi nilai-nilai Islam dari tabel 4.12, dapat diketahui bahwa pada item pertama mengatakan sangat benar kenyataannya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya bahwa petugas RSI. Malahayati mengucapkan “assalamualaikum” ketika anda memasuki RSI. Malahayati sebanyak 86,66% sedangkan sisanya 13,34 menjawab tidak benar kenyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya.
Selanjutnya pada item kedua pada variabel Implementasi nilai-nilai Islam diketahui bahwa 90% responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya bahwa petugas RSI. Malahayati
mengucapkan “bismillahrrohmannirrahim” ketika akan memberikan
tindakan/bantuan untuk pasien, sedangkan sisanya 10% menjawab tidak benar kenyataanya dan sangat tidak benar knyataanya.
Sedangkan pada item ketiga diketahui bahwa responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya sebanyak 90% bahwa Petugas RSI. Malahayati mengucapkan “alhamdulillah” ketika selesai
melakukan tindakan/bantuan untuk pasien sedangkan sisanya 10% menjawab tidak benar kenyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya.
Selanjutnya pada item keempat variabel Implementasi nilai-nilai Islam diketahui bahwa 66,66% responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya bahwa ada kunjungan petugas khusus bina rohani Islam ke ruang perawatan sedangkan sisanya 33,34% menjawab tidak benar knyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya.
Sedangkan pada item kelima variabel Implementasi nilai-nilai Islam diketahui bahwa 60% responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya bahwa petugas bina rohani Islam atau perawat memberikan beberapa tuntunan doa kepada anda sedangkan sisanya 40% menjawab tidak benar knyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya.
Selanjutnya pada item keenam pada variabel Implementasi nilai-nilai Islam diketahui bahwa 86,67% responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya bahwa petugas mengingatkan anda untuk tetap menjalankan sholat 5 waktu ketika anda menjalani perawatan/opname, sedangkan sisanya 13,33% menjawab tidak benar kenyataanya dan sangat tidak benar knyataanya.
Sedangkan pada item ketujuh diketahui bahwa responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya sebanyak 100% bahwa penampilan petugas nampak Islami sedangkan sisanya 0% menjawab tidak benar kenyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya.
Sedangkan pada item kedelapan variabel Implementasi nilai-nilai Islam diketahui bahwa 100% responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya bahwa di rumah sakit tersedia runagan khusus untuk solat (mesjid/mushola) sedangkan sisanya 0% menjawab tidak benar knyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya.
Sedangkan pada item kesembilan diketahui bahwa responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya sebanyak 93,33% bahwa terdapat tulisan hadits/ayat al-qur’an yang tertempel di dinding sehingga muda dibaca jika pasien membutuhkan sedangkan sisanya 6,67% menjawab tidak benar kenyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya.
Selanjutnya pada item kesepuluh diketahui bahwa responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya sebanyak 46,67% bahwa dikamar tempat anada dirawat tersedia al-qur’an dan perangkat untuk solat (sejadah dan mukenah) sedangkan sisanya 53,33% menjawab tidak benar kenyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya.
Dari semua item diatas dapat disimpulkan dan diakumulasi bahwa Implementasi nilai-nilai Islam di RSI. Malahayati sudah diterapkan oleh rumah sakit tersebut, dengan responden menjawab sebanyak 81,999%, sedangkan 18,001% responden lain menyatakan Implementasi nilai-nilai Islam belom diterapkan di RSI. Malahayati.
4.4.9 Jawaban responden terhadap Kepuasan Pelayanan pada RSI. Malahayati.
Tebel. 4.13
Jawaban responden mengenai Kepuasan Pelayanan
No Kepuasan Pelayanan Sangat benar kenyata annya (%) Benar kenyata annya (%) Agak benar kenyata anya (%) Tidak benar kenyata anya (%) Sangat tidak benar kenyataa nya (%)
1 Lingkuan RS ini bersih dan
nyaman 43,33 50 6,67 0 0
2 Biaya
periksa/berobat/opname/oper asi di RS ini relatif
murah/terjangkau/wajar
20 60 20 0 0
3 Prosedur/mekanisme pelayanan mudah dan tidak berbelit-belit
26,67 53,33 20 0 0
4 Bila sakit lagi, pasien akan datang ke RS ini karena merasa percaya dengan RS ini
26,67 53,33 20 0 0
5 Pasien/keluarga pasien merasa ada jaminan keselamatan
13,33 53,33 33,34 0 0
6 Petugas
(dokter/perwat/bidan/petuga lain) mampu dan mau menjelaskan masalah
penyakit yang diderita pasien
40 46,67 13,33 0 0
7 Petugas
telepon/informasi/pendaftaraa n/petugas lainnya
memberikan informasi dengan ramah dan senang hati memberikan pelayanan
26,67 50 23,33 0 0
8 Petugas
(dokter/perwat/bidan/petuga lain) memiliki sikap sopan santun dan ramah tamah
Berdasarkan jawaban responden mengenai kepuasan pelayanan dari tabel 4.13, dapat diketahui bahwa pada item pertama responden menjawab menyatakan sangat benar kenyataannya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya bahwa lingkungan RS bersih dan nyaman sebanyak 100% sedangkan sisanya 0% menjawab tidak benar kenyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya.
Selanjutnya pada item kedua pada variabel kepuasan pelayanan diketahui bahwa 100% responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya bahwa biaya periksa/berobat/opname/operasi di RS ini relatif murah/terjangkau/wajar, sedangkan sisanya 0% menjawab tidak benar kenyataanya dan sangat tidak benar knyataanya.
Sedangkan pada item ketiga diketahui bahwa responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya sebanyak 100% bahwa prosedur/mekanisme pelayanan mudah dan tidak berbelit-belit sedangkan sisanya 0% menjawab tidak benar kenyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya.
Selanjutnya pada item keempat sebanyak 100% responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya bahwa bila sakit
9 Petugas
(dokter/perwat/bidan/petuga lain) tanggap menyelesaikan keluhan pasien/keluarga pasien
26,67 53,33 13,33 6,67 0
10 Petugas
(dokter/perwat/bidan/petuga lain) sensitif atau dapat merasakan penderitaan pasien
16,67 43,33 26,67 13,33 0
lagi, pasien akan datang ke RS ini karena merasa percaya dengan RS ini sedangkan responden menjawab tidak benar knyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya tidak ada atau 0%.
Sedangkan pada item kelima diketahui bahwa responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya sebanyak 100% bahwa pasien/keluarga pasien merasa ada jaminan keselamatan sedangkan sisanya 0% menjawab tidak benar kenyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya.
Selanjutnya pada item keenam sebanyak 100% responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya bahwa petugas (dokter/perawat/bidan/petugas lain) mampu dan mau menjelaskan masalah penyakit yang diderita pasien sedangkan responden menjawab tidak benar knyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya tidak ada atau 0%.
Sedangkan pada item ketujuh diketahui bahwa responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya sebanyak 100% bahwa petugas telepon/informasi/pendaftaraan/petugas lainnya memberikan informasi dengan ramah dan senang hati memberikan pelayanan sedangkan sisanya 0% menjawab tidak benar kenyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya.
Selanjutnya pada item kedelapan sebanyak 100% responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya bahwa petugas (dokter/perawat/bidan/petugas lain) memiliki sikap sopan santun dan ramah tamah sedangkan responden menjawab tidak benar knyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya tidak ada atau 0%.
Selanjutnya pada item kesembilan sebanyak 93,33% responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya bahwa petugas (dokter/perawat/bidan/petugas lain) tanggap menyelesaikan kelulan pasien/keluarga pasien sedangkan responden menjawab tidak benar knyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya sebanyak 6,67%.
Sedangkan pada item kesepuluh diketahui bahwa responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya sebanyak 86,67% bahwa (dokter/perawat/bidan/petugas lain) sensitif atau dapat merasakan penderitaan pasien sedangkan sisanya 13,33% menjawab tidak benar kenyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya.
Dari penjelasan diatas dapat juga disimpulkan dan diakumulasi dari jawaban responden bahwa masyarakat dalam hal ini yaitu pasien sangat puas dengan pelayanan RSI. Malahayati, dikarenakan sebanyak 98% menyatakan kepuasannya terhadap pelayanan pada RSI. Malahayati, sedangkan 2% responden lagi menjawab tidak puas dengan pelayanan RSI. Malahayati.
4.4.10 Jawaban responden terhadap Respon Masyarakat pada RSI. Malahayati.
Tebel. 4.14
Jawaban responden mengenai Respon Masyarakat
No Respon Masyarakat Sangat benar kenyataa nnya (%) Benar kenyata annya (%) Agak benar kenyata anya (%) Tidak benar kenyata anya (%) Sangat tidak benar kenyataany a (%)
1 Merasa dihargai menjadi pasien Rumah Sakit Islam (RSI) Malahayati
40 50 10 0 0
2 Biaya administrasi di RSI Malahayati lebih murah dibandingkan RSI lain
13,33 36,67 50 0 0
3 Ketanggapan
dokter/perawat menjadi salah satu pertimbangan pasien/keluarga pasien memilih RSI Malahayati
26,67 56,67 16,66 0 0
4 Tidak adanya perbedaan status soaial menjadi pertimbangan untuk memakai jasa RSI Malahayati
33,33 46,67 20 0 0
5 Mudahnya persyaratan umtuk menjadi pasien, yang pertimbangan untuk memakai jasa RSI
Malahayati
36,67 26,67 30 6,66 0
Rata-rata 30 43,336 25,332 1,332
Sumber : Diolah dari data primer
Berdasarkan jawaban responden mengenai respon masyarakat dari tabel 4.14, dapat diketahui bahwa pada item pertama responden menjawab menyatakan sangat benar kenyataannya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya bahwa merasa
dihargai menjadi pasien RSI. Malahayati sebanyak 100% sedangkan sisanya 0% menjawab tidak benar kenyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya.
Sedangkan pada item kedua diketahui bahwa responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya sebanyak 100% bahwa biaya administrasi di RSI. Malahayati lebih murah dibandingkan RSI. Lain sedangkan sisanya 0% menjawab tidak benar kenyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya.
Selanjutnya pada item ketiga sebanyak 100% responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya bahwa ketanggapn dokter/perawat menjadi salah satu pertimbangan pasien/keluarga pasien memilih RSI. Malahayati sedangkan responden menjawab tidak benar kenyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya tidak ada atau 0%.
Sedangkan pada item keempat sebanyak 100% responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya bahwa tindak adanya perbedaan status sosial menjadi pertimbangan untuk memakai jasa RSI. Malahayati sedangkan responden menjawab tidak benar knyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya tidak ada atau 0%.
Selanjutnya pada item kelima diketahui bahwa responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya sebanyak 93,34% bahwa mudahnya persyaratan untuk menjadi pasien, yang menjadi pertimbangan untuk memaksi jasa RSI. Malahayati sedangkan sisanya 6,66% menjawab tidak benar kenyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya.
Dari penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa respon masyarakat terhadap RSI.Malahayati berdampak positif dengan persentase sebanyak 98,668% sedangkan respon masyarakat yang negatif hanya 1,332% saja, itu menunjukkan bahwa Respon Masyarakat terhadap RSI. Malahayati sangat baik.
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN