BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
B. Hasil Penelitian
2. Deskriptif Variabel Penelitian
Gambar 4.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
menjadi responden dalam penelitian ini adalah 80 orang konsumen yang datang berbelanja pada Toko Alaska Swalayan Kolaka.
Adapun dasar interpresentase skor item dalam variabel penelitian adalah sebagaimana digambarkan pada tabel 4.6 sebagai berikut.
Tabel 4.6
Dasar Skor Item Dalam Variabel Penelitian
No Nilai Skor Interpresentase
1 0<NS≤1 Sangat Tidak Setuju
2 1<NS≤2 Tidak Setuju
3 2<NS≤3 Kurang Setuju
4 3<NS≤4 Setuju
5 4<NS≤5 Sangat Setuju
Sumber : Ridwan, 2011
a. Variabel Kualitas Pelayanan (X) 1) Bukti Fisik
Dalam hal ini dapat dilihat kuesioner bukti fisik yang merupakan variabel bebas dalam penelitian, seperti yang terlihat dalam tabel 4.7 dibawah ini :
Tabel 4.7
Responden Bukti Fisik
Butir p1
Kategori Responden Responden Persentasi Total nilai
1 SS 43 53.8% 215
2 S 35 43.8% 140
3 KS 2 2.5% 6
4 TS 0 0% 0
5 STS 0 0% 0
Total 80 100% 361
Rata-rata 4.51
Butir p2
Kategori Responden Responden Persentasi Total nilai
1 SS 34 42.5% 170
2 S 45 56.3% 180
3 KS 1 1.3% 3
4 TS 0 0% 0
5 STS 0 0% 0
Total 80 100% 353
Rata-rata 4.41
Sumber : Data Primer, Diolah Tahun 2020
Berdasarkan gambaran tabel diatas dapat diketahui pernyataan variabel bukti fisik yaitu :
a) Untuk item P1 menunjukkan frekuensi tertinggi sebesar 53.8%
(Setuju) dan item terendah sebesar 0% (Tidak Setuju)
b) Untuk item P2 menunjukkan frekuensi tertinggi sebesar 56.3%
(Setuju) dan item terendah sebesar 0% (Sangat tidak setuju) Berdasarkan hasil jawaban dari responden variabel bukti fisik dapat disimpulkan bahwa sebagian besar konsumen setuju kualitas pelayanan Toko Alaska Swalayan Kolaka dapat memuaskan konsumen.
2) Keandalan
Dalam hal ini dapat dilihat kuesioner keandalan yang merupakan variabel bebas dalam penelitian, seperti yang terlihat dalam tabel 4.8 dibawah ini :
Tabel 4.8
Responden Keandalan
Butir p1
Kategori Responden Responden Persentasi Total nilai
1 SS 28 35.0% 140
2 S 51 63.8% 204
3 KS 1 1.3% 3
4 TS 0 0% 0
5 STS 0 0% 0
Total 80 100% 347
Rata-rata 4.34
Sumber : Data Primer, Diolah Tahun 2020
Berdasarkan gambaran tabel diatas dapat diketahui pernyataan variabel keandalan yaitu :
a) Untuk item P1 menunjukkan frekuensi tertinggi sebesar 63.8%
(Setuju) dan item terendah sebesar 0% (Sangat Tidak Setuju) b) Untuk item P2 menunjukkan frekuensi tertinggi sebesar 58.9%
(Setuju) dan item terendah sebesar 0% (Sangat tidak setuju) Berdasarkan hasil jawaban dari responden variabel keandalan dapat disimpulkan bahwa sebagian besar konsumen setuju kualitas pelayanan Toko Alaska Swalayan Kolaka dapat memuaskan konsumen.
Butir p2
Kategori Responden Responden Persentasi Total nilai
1 SS 28 35.0% 140
2 S 47 58.9% 188
3 KS 5 6.3% 15
4 TS 0 0% 0
5 STS 0 0% 0
Total 80 100% 343
Rata-rata 4.29
3) Daya Tanggap
Dalam hal ini dapat dilihat kuesioner keandalan yang merupakan variabel bebas dalam penelitian, seperti yang terlihat dalam tabel 4.9 dibawah ini :
Tabel 4.9
Responden Daya Tanggap Butir
p1
Kategori Responden Responden Persentasi Total nilai
1 SS 31 38.8% 155
2 S 45 56.3% 180
3 KS 4 5.0% 12
4 TS 0 0% 0
5 STS 0 0% 0
Total 80 100% 347
Rata-rata 4.34
Butir p1
Kategori Responden Responden Persentasi Total nilai
1 SS 29 36.3% 145
2 S 49 61.3% 196
3 KS 2 2.5% 6
4 TS 0 0% 0
5 STS 0 0% 0
Total 80 100% 347
Rata-rata 4.34
Sumber : Data Primer, Diolah Tahun 2020
Berdasarkan gambaran tabel diatas dapat diketahui pernyataan variabel daya tanggap yaitu :
a) Untuk item P1 menunjukkan frekuensi tertinggi sebesar 56.3% (Setuju) dan item terendah sebesar 0% (Sangat Tidak Setuju)
b) Untuk item P2 menunjukkan frekuensi tertinggi sebesar 61.3% (Setuju) dan item terendah sebesar 0% (Sangat tidak setuju)
Berdasarkan hasil jawaban dari responden variabel keandalan dapat disimpulkan bahwa sebagian besar konsumen setuju kualitas pelayanan Toko Alaska Swalayan Kolaka dapat memuaskan konsumen.
4) Jaminan
Dalam hal ini dapat dilihat kuesioner keandalan yang merupakan variabel bebas dalam penelitian, seperti yang terlihat dalam tabel 4.10 dibawah ini :
Tabel 4.10 Responden Jaminan Butir
p1
Kategori Responden Responden Persentasi Total nilai
1 SS 30 37.5% 150
2 S 48 60.0% 192
3 KS 2 2.5% 6
4 TS 0 0% 0
5 STS 0 0% 0
Total 80 100% 348
Rata-rata 4.35
Sumber : Data Primer, Diolah Tahun 2020 Butir
p2
Kategori Responden Responden Persentasi Total nilai
1 SS 28 35.0% 140
2 S 48 60.0% 192
3 KS 3 2.5% 9
4 TS 1 1.3% 2
5 STS 0 0% 0
Total 80 100% 343
Rata-rata 4.29
Berdasarkan gambaran tabel diatas dapat diketahui pernyataan variabel jaminan yaitu :
a) Untuk item P1 menunjukkan frekuensi tertinggi sebesar 60.0% (Setuju) dan item terendah sebesar 0% (Sangat Tidak Setuju)
b) Untuk item P2 menunjukkan frekuensi tertinggi sebesar 60% (Setuju) dan item terendah sebesar 0% (Sangat tidak setuju)
Berdasarkan hasil jawaban dari responden variabel keandalan dapat disimpulkan bahwa sebagian besar konsumen setuju kualitas pelayanan Toko Alaska Swalayan Kolaka dapat memuaskan konsumen.
5) Empati
Dalam hal ini dapat dilihat kuesioner keandalan yang merupakan variabel bebas dalam penelitian, seperti yang terlihat dalam tabel 4.11 dibawah ini :
Tabel 4.11 Responden Empati
Butir p1
Kategori Responden Responden Persentasi Total nilai
1 SS 26 32.5% 130
2 S 48 60.0% 192
3 KS 5 6.3% 15
4 TS 1 1.3% 2
5 STS 0 0% 0
Total 80 100% 339
Rata-rata 4.24
Butir p2
Kategori Responden Responden Persentasi Total nilai
1 SS 24 30.0% 120
2 S 47 58.8% 188
3 KS 8 10.0% 24
4 TS 1 1.3% 2
5 STS 0 0% 0
Total 80 100% 334
Rata-rata 4.18
Sumber : Data Primer, Diolah Tahun 2020
Berdasarkan gambaran tabel diatas dapat diketahui pernyataan variabel empati yaitu :
a) Untuk item P1 menunjukkan frekuensi tertinggi sebesar 60% (Setuju) dan item terendah sebesar 0% (Sangat Tidak Setuju)
b) Untuk item P2 menunjukkan frekuensi tertinggi sebesar 58.8% (Setuju) dan item terendah sebesar 0% (Sangat tidak setuju)
Berdasarkan hasil jawaban dari responden variabel keandalan dapat disimpulkan bahwa sebagian besar konsumen setuju kualitas pelayanan Toko Alaska Swalayan Kolaka dapat memuaskan konsumen.
b. Variabel Minat Beli (Y) 1) Minat Transaksional
Dalam hal ini dapat dilihat kuesioner minat transaksional yang merupakan variabel terikat dalam penelitian, seperti yang terlihat dalam tabel 4.12 dibawah ini :
Tabel 4.12
Responden Minat Transaksional
Butir p1
Kategori Responden Responden Persentasi Total nilai
1 SS 22 27.5% 110
2 S 53 66.3% 212
3 KS 5 6.3% 15
4 TS 0 0% 0
5 STS 0 0% 0
Total 80 100% 337
Rata-rata 4.21
Butir p2
Kategori Responden Responden Persentasi Total nilai
1 SS 23 28.8% 115
2 S 52 65.0% 208
3 KS 5 6.3% 15
4 TS 0 0% 0
5 STS 0 0% 0
Total 80 100% 338
Rata-rata 4.23
Sumber : Data Primer, Diolah Tahun 2020
Berdasarkan gambaran tabel diatas dapat diketahui pernyataan variabel minat transaksional yaitu :
a) Untuk item P1 menunjukkan frekuensi tertinggi sebesar 66.3%
(Setuju) dan item terendah sebesar 0% (Sangat Tidak Setuju) b) Untuk item P2 menunjukkan frekuensi tertinggi sebesar 65.0%
(Setuju) dan item terendah sebesar 0% (Sangat tidak setuju) Berdasarkan hasil jawaban dari responden variabel minat transaksional dapat disimpulkan bahwa sebagian besar konsumen setuju minat beli pada Toko Alaska Swalayan Kolaka dapat mempengaruhi konsumen.
2) Minat Referensi
Dalam hal ini dapat dilihat kuesioner minat referensi yang merupakan variabel terikat dalam penelitian, seperti yang terlihat dalam tabel 4.13 dibawah ini :
Tabel 4.13
Responden Minat Referensi Butir
p1
Kategori Responden Responden Persentasi Total nilai
1 SS 25 31.3% 125
2 S 54 67.5% 216
3 KS 1 1.3% 3
4 TS 0 0% 0
5 STS 0 0% 0
Total 80 100% 344
Rata-rata 4.30
Butir p2
Kategori Responden Responden Persentasi Total nilai
1 SS 28 35.0% 140
2 S 46 57.5% 184
3 KS 6 7.5% 18
4 TS 0 0% 0
5 STS 0 0% 0
Total 80 100% 342
Rata-rata 4.28
Sumber : Data Primer, Diolah 2020
Berdasarkan gambaran tabel diatas dapat diketahui pernyataan variabel minat referensi yaitu :
a) Untuk item P1 menunjukkan frekuensi tertinggi sebesar 67.5%
(Setuju) dan item terendah sebesar 0% (Sangat Tidak Setuju)
b) Untuk item P2 menunjukkan frekuensi tertinggi sebesar 57.5%
(Setuju) dan item terendah sebesar 0% (Sangat tidak setuju) Berdasarkan hasil jawaban dari responden variabel minat referensi dapat disimpulkan bahwa sebagian besar konsumen setuju minat beli pada Toko Alaska Swalayan Kolaka dapat mempengaruhi konsumen.
3) Minat Preferensi
Dalam hal ini dapat dilihat kuesioner minat transaksional yang merupakan variabel terikat dalam penelitian, seperti yang terlihat dalam tabel 4.14 dibawah ini :
Tabel 4.14
Responden Minat Preferensi
Butir p1
Kategori Responden Responden Persentasi Total nilai
1 SS 9 11.3% 45
2 S 23 28.8% 92
3 KS 25 31.3% 75
4 TS 23 28.8% 46
5 STS 0 0% 0
Total 80 100% 258
Rata-rata 3.23
Butir p2
Kategori Responden Responden Persentasi Total nilai
1 SS 7 8.8% 35
2 S 34 42.5% 136
3 KS 16 20.0% 48
4 TS 23 28.8% 46
5 STS 0 0% 0
Total 80 100% 265
Rata-rata 3.31
Sumber : Data Primer, Diolah Tahun 2020
Berdasarkan gambaran tabel diatas dapat diketahui pernyataan variabel minat preferensi yaitu :
a) Untuk item P1 menunjukkan frekuensi tertinggi sebesar 31.3%
(TidakSetuju) dan item terendah sebesar 0% (Sangat Tidak Setuju)
b) Untuk item P2 menunjukkan frekuensi tertinggi sebesar 42.5%
(Setuju) dan item terendah sebesar 0% (Sangat tidak setuju) Berdasarkan hasil jawaban dari responden variabel minat preferensi dapat disimpulkan bahwa sebagian besar konsumen tidak setuju minat beli pada Toko Alaska Swalayan Kolaka dapat mempengaruhi konsumen.
4) Minat Eksploratif
Dalam hal ini dapat dilihat kuesioner minat eksploratif yang merupakan variabel terikat dalam penelitian, seperti yang terlihat dalam tabel 4.15 dibawah ini :
Tabel 4.15
Responden Minat Eksploratif
Butir p1
Kategori Responden Responden Persentasi Total nilai
1 SS 12 15.0% 60
2 S 52 65.0% 208
3 KS 12 15.0% 36
4 TS 4 5.0% 8
5 STS 0 0% 0
Total 80 100% 312
Rata-rata 3.90
Butir p2
Kategori Responden Responden Persentasi Total nilai
1 SS 11 13.0% 55
2 S 34 42.5% 136
3 KS 30 37.5% 90
4 TS 5 6.3% 10
5 STS 0 0% 0
Total 80 100% 291
Rata-rata 3.64
Sumber : Data Primer (Kuesioner) Diolah Tahun 2020
Berdasarkan gambaran tabel diatas dapat diketahui pernyataan variabel minat eksploratif yaitu :
a) Untuk item P1 menunjukkan frekuensi tertinggi sebesar 65.0%
(Setuju) dan item terendah sebesar 0% (Sangat Tidak Setuju) b) Untuk item P2 menunjukkan frekuensi tertinggi sebesar 42.5%
(Tidak Setuju) dan item terendah sebesar 0% (Sangat tidak setuju).
Berdasarkan hasil jawaban dari responden variabel minat eksploratif dapat disimpulkan bahwa sebagian besar konsumen setuju minat beli pada Toko Alaska Swalayan Kolaka dapat mempengaruhi konsumen.
3. Pengujian Validitas dan Realibilitas