BAB V PENUTUP
B. Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan kondisi yang ada dilapangan pada saat di lakukan penelitian, maka dapat diberikan saran sebagai berikut : 1. Bagi Toko Alaska Swalayan Kabupaten Kolaka
Di lihat persaingan bisnis ritel di kolaka semakin meningkat pada tahun ini, Sebaiknya Toko Alaska Swalayan lebih meningkatkan kualitas pelayanan, seperti menggunakan kembali gedung di lantai 2 yang sudah tidak terpakai lagi dan bisa digunakan untuk menambah produk yang belum pernah dijual di toko alaska dan membuka tempat bermain untuk anak-anak supaya minat beli konsumen lebih meningkat dari sebelumnya.
2. Bagi Konsumen
Diharapkan, mampu memberikan ide-ide bagi perusahaan.
Sehingga perusahaan akan tahu apa yang dikeluhkan oleh para konsumennya dan segera melakukan evaluasi.
3. Bagi Peniliti Selanjutnya
Diharapkan dapat mengungkapkan variabel lain, selain kualitas pelayanan yang dapat mempengaruhi minat beli konsumen. Seperti, kepuasaan konsumen, citra toko, loyalitas, persepsi harga, dan variabel-variabel lainnya untuk penelitian dimasa yang akan datang.
67
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah Thamrin, 2018. Manajemen PemasaranEdisi 1, Cetakan 7, Depok:
Rajawali pers
Adi prabowo, Reza. 2019. Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan moment Coffeeshop Semarang).
Ais Zakiyudin, 2016. Manajemen BisnisEdisi pertama, Jakarta: Mitra Wacana Media
Aptaguna, et al “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Minat Beli jasa Go-jek”.
Asdi, 2012. “Pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pasien pada rumah sakit umum daerah syekh yusuf sungguminasa kabuparen gowa”.
Dewi Marieta, Prilando 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang (Studi kasus pada Legend Coffee Yogyakarta”.
Erviandari, Fransiska Novi 2018. “Pengaruh Harga, Kelengkapan produk dan Lokasi Terhadap Minat Beli ulang Konsumen. (Studi kasus Mhasiswa/Mahasiswi Universitas Sanata Dharma yang berbelanja di Mirota Kampus Jl C. Simanjuntak No.70 yogyakarta).
Habli, Ahmad. 2019. Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Konsumen Di Toko Ais Jaya Fashion Pekanbaru Menurut Persepektif Ekonomi Syariah.
Kotler, Philip, & Kevin Lame Keller, 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 1, Edisi Ketiga Belas, Terjemahan Bab Sabrruan,Mm, Jakarta:Erlangga.
Novelia, Maria putri. 2018. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Minat Beli Produk Fast Moving Consumer Goods (FMCG) Private Label Indomaret (Studi pada Mahasiswa Universitas Jember)
68
Prastyan, Bentar. 2014. Pengaruh Variabel- variabel Atmosfer Toko Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Swalayan Toko Baru Wonogiri Kota Tahun 2014.
Sahabuddin, Romasyah. 2019. Manajemen Pemasaran Jasa: Upaya Untuk Meningkatkan Kepuasaan Nasabah pada Industri Perbankan. Cetakan I, Pustaka Taman Ilmu
Saidani, B and Arifin, S. 2012. “ Pengaruh Kualitas Produk dan kualitas layanan Terhadap Kepuasaan Konsumen dan Minat Beli Pada Ranch Market”. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, (Online), Vol. 3, No.
1, (http://journal.un.ac.id)
Sembiring, et al. 2014. Pengaruh Kualitas Produk dan Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan McDonald’s. Indonesian Journal Of Business Administration, (Online), Vol. 15, No. 1. (http://journal.smb.itb.ac.id/,)
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif Dan R&D, Cetakan Ke 19. Alfabeta : Bandung.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kombinasi. Alfabeta: Bandung.
Shinta, Agustina. 2011. Manajemen Pemasaran. UB Press: Malang
Suminar, Ratna. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasaan Konsumen Hypermarket pada Carrefour cabang Lebak Bulus. Jurnal Sekretari, (Online), Vol. 4, No. 1 , (http://openjournal.unpam.ac.id)
Utama, I.K. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Mahasiswa D3 Manajemen Melanjutkan Studi Program S1 Manajemen Pada Universitas Widyatama Bandung
Veronika. 2016. Pengaruh Iklan dan Brand Image Terhadap Minat Beli Konsumen Dengan Brand image Sebagai Variabel Mediasi.
Wulandari, Ike 2016. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Produk dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Supermarket Top Bangunan Kediri”
Wibisaputra, Adiztya 2011. Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli ulang gas elpiji 3 kg (Di PT Candi Agung Pratama Semarang)
70
L A M P
I
R
A
N
Lampiran 1
Surat Balasan
Lampiran 2 Kuesioner Penelitian
Assalamu Alaikum Wr. Wb
Kepada Yth. Bapak/ibu/Sdr(i)
Saya adalah mahasiswa Jurusan Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Makassar yang sedang melakukan penelitian mengenai :
“Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli pada Toko Alaska Swalayan Kabupaten Kolaka”.
Sehubung dengan hal tersebut di atas, peneliti memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara(i) agar meluangkan waktu sejenak untuk mengisi kuesioner ini. Data kuesioner ini akan digabungkan dengan data lain untuk memperoleh hasil yang diinginkan dalam penelitian.
Kuesioner ini bukan tes psikologi dari pimpinan atau dari manapun, maka dari itu Bapak/Ibu/Saudara(i) tidak perlu ragu dalam memberikan jawaban yang sejujurnya serta sesuai dengan kondisi yang dirasakan, oleh karena itu, data dan identitas anda akan dijamin kerahasiaannya.
Demikian kami sampaikan atas perhatian dan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara(i) terlebih dahulu kami ucapkan terimah kasih.
Hormat saya,
Erni Safitri
A. Identitas Responden 1. Nama Responden :
Jenis Kelamin :
Umur :
Pekerjaan :
Pendidikan Terakhir : 2. Petunjuk Pengisian
Berilah tanda silang (√) pada jawaban yang anda anggap paling sesuai dengan kemauan, perasaan, pikiran dan keadaan diri anda yang sesunguhnya tanpa dipengaruhi oleh orang lain.
Pernyataan Skor
Sangat Setuju (SS) 5
Setuju (S) 4
Kurang Setuju (KS) 3
Tidak Setuju (TS) 2
Sangat Tidak Setuju (STS) 1
B. Kualitas Pelayanan Toko Alaska Swalayan Kabupaten Kolaka 1. Variabel Kualitas Pelayanan (X)
No Pernyataan
SS S KS TS STS
5 4 3 2 1
Bukti Fisik (Tangibles) 1 Semua jenis barang
yang diperlukan selalu tersedia dan
pelanggan tidak perlu mengalami kesulitan dalam berbelanja.
2 Kerapihan dan kebersihan produk sangat terjaga
Keandalan (Realibility) 3 Karyawan toko selalu
siap untuk dimintai bantuan
4 Karyawan Toko Alaska dapat memberikan pelayanan sesuai dengan yang di janjikan
Daya Tanggap (Responsiveness) 5 Karyawan Toko tidak
tanggap memberikan pelayanan dengan cepat
6 Karyawan toko selalu siap/tanggap
meluangkan waktu untuk menanggapi permintaan konsumen
Jaminan (Assurance) 7 Karyawan Toko tidak
menerima Keluhan 8 Karyawan memiliki
kompetensi dan profesional dalam melayani konsumen
Perhatian (Attention) 9 Karyawan bersedia
menolong konsumen jika mengalami kesulitan 10 Karyawan
mengutamakan kepentingan konsumen
2. Variabel Minat Beli (Y)
No Pernyataan
SS S KS TS STS
5 4 3 2 1
Minat Transaksional 1 Saya puas dengan
keseluruhan pengalaman yang saya rasakan ketika berbelanja di Toko Alaska Swalayan Kolaka
2 Saya berminat untuk kembali berbelanja di Toko Alaska
Swalayan Kolaka
Minat Referensi 3 Saya akan
mereferensikan kepada orang lain untuk mengunjungi Toko Alaska Swalayan 4 Saya akan
mereferensikan kepada orang lain untuk membeli produk di Toko Alaska
Swalayan Kolaka
Minat Prefensi 5 Karyawan cepat dan
tanggap ketika saya mendapati masalah dengan pembelian saya
6 Toko Alaska Swalayan Kolaka selalu menanggapi keluhan kami dengan cepat dan tepat
Minat Eksploratif 7 Harga produk sesuai
dengan kualitas pelayanan yang saya
harapkan 8 Saya sering
mengunjungi Toko Alaska Swalayan Kolaka
No
Responden
Kualitas Pelayanan (X)
Total X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X
1 5 4 4 4 3 4 4 5 4 3 40
2 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 42
3 5 5 4 4 4 3 4 4 4 3 40
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
6 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 41
7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
8 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 46
9 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 48
10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
11 4 4 4 4 3 4 5 5 5 2 40
12 4 4 3 3 4 4 4 4 5 3 38
13 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 37
14 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 41
15 4 5 4 5 4 5 4 5 2 5 43
16 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 41
17 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 42
18 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 45
19 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 44
20 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 44
21 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 44
22 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
23 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 39
24 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 47
25 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 37
26 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 44
27 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
28 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
31 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 37
32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
35 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 41
36 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 37
37 4 5 4 4 4 4 4 5 3 4 41
38 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 38
39 4 5 4 4 4 4 4 2 4 4 39
40 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 40
41 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 42
Lampiran 3 Tabulasi Data Responden
42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
43 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39
44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41
45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
46 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
47 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 41
48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
49 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 42
50 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 41
51 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 43
52 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
53 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 44
54 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 45
55 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 43
56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
57 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
58 4 5 4 3 3 4 4 4 3 3 37
59 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
60 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
61 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
63 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
64 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
65 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
66 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
67 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 42
68 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 42
69 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 42
70 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 43
71 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 42
72 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 43
73 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 42
74 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 44
75 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 42
76 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
77 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 43
78 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 43
79 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
80 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
No
Responden
Minat Beli (Y)
Total Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y
1 4 5 4 4 2 3 4 3 29
2 4 4 4 5 3 3 4 4 31
3 3 3 4 3 3 2 3 3 24
4 4 4 4 4 4 4 4 4 32
5 4 4 4 4 4 4 4 4 32
6 4 4 4 4 4 4 4 4 32
7 4 4 4 4 4 4 4 4 32
8 4 4 4 4 4 4 4 4 32
9 4 5 4 4 5 4 5 5 36
10 5 4 5 5 5 5 4 5 38
11 5 4 4 4 3 4 2 5 31
12 4 5 4 4 3 3 3 2 28
13 4 4 4 4 3 3 4 4 30
14 3 4 4 4 2 2 4 3 26
15 4 5 5 4 5 4 5 4 36
16 4 4 4 4 4 4 4 4 32
17 4 5 4 4 4 4 4 4 33
18 4 4 4 4 4 4 4 4 32
19 4 5 4 5 3 4 5 4 34
20 4 5 4 5 3 4 5 4 34
21 4 5 4 5 3 4 5 4 34
22 4 5 5 4 3 4 4 4 33
23 5 5 5 5 2 2 3 2 29
24 5 4 5 5 3 2 3 4 31
25 4 3 5 5 2 4 3 4 30
26 4 5 5 4 4 4 4 4 34
27 4 4 4 4 4 4 4 4 32
28 5 5 5 5 5 5 5 5 40
29 4 4 4 4 2 3 4 4 29
30 4 4 4 3 2 3 4 2 26
31 4 4 4 3 2 3 4 3 27
32 4 4 4 3 3 3 4 3 28
33 4 4 4 4 3 3 3 3 28
34 4 4 4 4 4 4 4 4 32
35 5 4 4 4 4 4 4 4 33
36 4 3 3 3 3 3 2 2 23
37 4 5 4 4 5 5 4 5 36
38 4 4 4 4 2 2 4 3 27
39 4 3 4 4 2 2 4 3 26
40 4 4 4 4 2 2 4 3 27
41 5 5 5 4 3 4 5 4 35
42 3 4 4 4 3 2 3 3 26
43 3 4 4 4 2 2 4 3 26
44 4 4 4 4 2 2 4 3 27
45 4 3 4 4 2 3 4 3 27
46 5 5 5 5 5 5 5 5 40
47 4 4 4 5 3 2 2 3 27
48 5 4 4 4 2 2 3 3 27
49 4 4 4 5 2 3 4 3 29
50 5 4 4 5 2 3 4 3 30
51 4 4 5 4 3 2 4 3 29
52 4 4 4 4 4 4 4 4 32
53 4 4 5 5 4 4 4 5 35
54 4 4 4 4 4 4 4 4 32
55 5 5 5 5 4 4 4 4 36
56 4 4 4 4 4 4 4 4 32
57 4 4 4 4 2 3 3 3 27
58 3 4 4 3 3 3 4 3 27
59 5 5 5 5 5 5 5 5 40
60 4 4 4 4 3 4 4 4 31
61 5 5 5 5 5 5 5 5 40
62 4 4 4 4 4 4 4 4 32
63 5 5 5 5 3 4 5 5 37
64 5 4 4 4 4 4 4 4 33
65 5 4 4 4 4 4 4 4 33
66 5 5 4 4 3 2 3 3 29
67 4 4 4 4 4 4 4 4 32
68 5 4 5 5 2 2 3 3 29
69 5 5 5 5 2 2 2 2 28
70 4 4 4 4 4 4 4 4 32
71 4 5 5 4 2 2 4 3 29
72 4 4 5 5 2 3 4 3 30
73 5 4 4 5 2 2 4 3 29
74 4 4 5 5 2 2 4 3 29
75 4 4 4 4 4 4 4 4 32
76 4 4 5 5 3 2 4 3 30
77 4 4 5 5 3 2 4 3 30
78 4 4 5 5 3 2 4 3 30
79 5 4 4 5 3 2 3 3 29
80 5 5 5 5 5 5 5 5 40
Lampiran 4 Uji Analisis Regresi Linier Sederhana, Koefisien Determinasi (R²)
Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 7.782 3.611 2.155 .034
kualitas
pelayanan .539 .083 .592 6.485 .000
a. Dependent Variable: TOTALY
Sumber : Output Data SPSS 25, 2020
Hasil Koefisien Determinasi (R²)
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 ,592a 0,350 0,342 3,112
a. Predictors: (Constant), TOTALX
Correlations
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10
Total X
X1 Pearson
Correlation
1 ,490
**
,328** ,446** ,368
**
,444** ,462** ,353** ,343** ,382** ,614**
Sig. (2-tailed)
0.00
0
0.003 0.000 0.00 1
0.000 0.000 0.001 0.002 0.000 0.000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
X2 Pearson
Correlation
,490** 1 ,478** ,527** ,462
**
,363** ,480** ,467** ,280* ,456** ,663**
Sig. (2-tailed)
0.000 0.000 0.000 0.00 0
0.001 0.000 0.000 0.012 0.000 0.000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
X3 Pearson
Correlation
,328** ,478
**
1 ,622** ,568
**
,522** ,502** ,515** ,430** ,591** ,740**
Sig. (2-tailed)
0.003 0.00 0
0.000 0.00 0
0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
X4 Pearson
Correlation
,446** ,527
**
,622** 1 ,621
**
,634** ,618** ,599** ,513** ,638** ,835**
Sig. (2-tailed)
0.000 0.00 0
0.000 0.00 0
0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
Lampiran 5 Uji Parsial (Uji-t)
Hasil Uji Parsial (Uji-t) Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardiz ed Coefficient
s
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 7.782 3.611 2.155 .034
kualitas
pelayanan .539 .083 .592 6.485 .000
a. Dependent Variable: TOTALY
Sumber: Output Data SPSS 25, Tahun 2020
Lampira 6 Uji Validitas
X5 Pearson Correlation
,368** ,462
**
,568** ,621** 1 ,625** ,649** ,488** ,590** ,654** ,811**
Sig. (2-tailed)
0.001 0.00 0
0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
X6 Pearson
Correlation
,444** ,363
**
,522** ,634** ,625
**
1 ,660** ,571** ,449** ,637** ,791**
Sig. (2-tailed)
0.000 0.00 1
0.000 0.000 0.00 0
0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
X7 Pearson
Correlation
,462** ,480
**
,502** ,618** ,649
**
,660** 1 ,596** ,590** ,480** ,806**
Sig. (2-tailed)
0.000 0.00 0
0.000 0.000 0.00 0
0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
X8 Pearson
Correlation
,353** ,467
**
,515** ,599** ,488
**
,571** ,596** 1 ,426** ,453** ,735**
Sig. (2-tailed)
0.001 0.00 0
0.000 0.000 0.00 0
0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
X9 Pearson
Correlation
,343** ,280
*
,430** ,513** ,590
**
,449** ,590** ,426** 1 ,428** ,685**
Sig. (2-tailed)
0.002 0.01 2
0.000 0.000 0.00 0
0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
X10 Pearson Correlation
,382** ,456
**
,591** ,638** ,654
**
,637** ,480** ,453** ,428** 1 ,775**
Sig. (2-tailed)
0.000 0.00 0
0.000 0.000 0.00 0
0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
TOTALX Pearson Correlation
,614** ,663
**
,740** ,835** ,811
**
,791** ,806** ,735** ,685** ,775** 1
Sig. (2-tailed)
0.000 0.00 0
0.000 0.000 0.00 0
0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Correlations
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Total Y
Y1 Pearson
Correlation
1 ,345** ,377** ,482** 0.191 ,228* 0.023 ,267* ,482**
Sig. (2-tailed)
0.002 0.001 0.000 0.089 0.042 0.839 0.017 0.000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80
Y2 Pearson
Correlation
,345** 1 ,405** ,311** ,323** ,334** ,418** ,303** ,602**
Sig. (2-tailed)
0.002 0.000 0.005 0.003 0.002 0.000 0.006 0.000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80
Y3 Pearson
Correlation
,377** ,405** 1 ,585** 0.120 0.066 ,236* 0.217 ,466**
Sig. (2-tailed)
0.001 0.000 0.000 0.288 0.563 0.035 0.053 0.000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80
Y4 Pearson
Correlation
,482** ,311** ,585** 1 0.044 0.046 0.157 ,239* ,444**
Sig. (2-tailed)
0.000 0.005 0.000 0.699 0.687 0.164 0.033 0.000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80
Y5 Pearson
Correlation
0.191 ,323** 0.120 0.044 1 ,791** ,412** ,758** ,792**
Sig. (2-tailed)
0.089 0.003 0.288 0.699 0.000 0.000 0.000 0.000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80
Y6 Pearson
Correlation
,228* ,334** 0.066 0.046 ,791** 1 ,518** ,818** ,824**
Sig. (2-tailed)
0.042 0.002 0.563 0.687 0.000 0.000 0.000 0.000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80
Y7 Pearson
Correlation
0.023 ,418** ,236* 0.157 ,412** ,518** 1 ,542** ,654**
Sig. (2-tailed)
0.839 0.000 0.035 0.164 0.000 0.000 0.000 0.000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80
Y8 Pearson
Correlation
,267* ,303** 0.217 ,239* ,758** ,818** ,542** 1 ,861**
Sig. (2-tailed)
0.017 0.006 0.053 0.033 0.000 0.000 0.000 0.000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80
TOTALY Pearson Correlation
,482** ,602** ,466** ,444** ,792** ,824** ,654** ,861** 1
Sig. (2-tailed)
0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Lampiran 7 Uji Realibilitas
Uji Realibilitas Variabel Kualitas Pelayanan (X) Realibility
Statistics Cronbach’s
Alpha
N of items
0.910 10
Sumber : Hasil output SPSS 25
Uji Realibilitas Variabel Minat Beli (Y) Realibility
Statistics Cronbach’s
Alpha
N of items
0.810 8
Sumber : Hasil output SPSS 25
Lampiran 8 Karakteristik Responden 1. Usia
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 15 - 20 13 16.3 16.3 16.3
21 - 25 44 55.0 55.0 71.3
26 - 30 15 18.8 18.8 90.0
31 -40 8 10.0 10.0 100.0
Total 80 100.0 100.0
2. Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid laki-laki 25 31.3 31.3 31.3
perempuan 55 68.8 68.8 100.0
Total 80 100.0 100.0
3. Pekerjaan
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Pelajar/Mahasiswa 19 23.8 23.8 23.8
Pegawai/karyawan 31 38.8 38.8 62.5
wiraswasta 12 15.0 15.0 77.5
lain-lain 18 22.5 22.5 100.0
Total 80 100.0 100.0
4. Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SD 3 3.8 3.8 3.8
SLTP 13 16.3 16.3 20.0
SLTA 45 56.3 56.3 76.3
SARJANA 19 23.8 23.8 100.0
Total 80 100.0 100.0
Lampiran 9 Dokumentasi