BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Karakteristik Responden
perbulan.
b. Data mengenai persepsi konsumen pada kualitas jasa di Flash Multimedia.
c. Data mengenai kepuasan konsumen Flash Multimedia.
2. Data Sekunder
Data sekunder merupakan data yang diperoleh perusahaan (Suharsimi,
1996:98). Dalam data-data diperoleh dari Flash Multimedia yang meliputi
F.Metode Pengumpulan Data
Data yang diperoleh dari:
1. Kuesioner
Kuesioner adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan
memberikan daftar pertanyaan secara sistematis kepada para responden yang
menjadi sasaran kuesioner. Dalam penelitian ini, bentuk pertanyaan yang
diberikan kepada responden sebagian bersifat tertutup, dimana jawaban
sudah disediakan dan responden tinggal memilih jawaban yang sudah
dirumuskan dan sebagian bersifat terbuka, dimana responden menjawabnya
secara bebas sesuai dengan pengalamannya.
Kuesioner diberikan kepada konsumen untuk mendapatkan data
tentang persepsi konsumen Flash Multimedia terhadap harapan dan kinerja
(hasil) dari kualitas dan kepuasan konsumen dengan pertanyaan-pertanyaan.
Pertanyaan-pertanyaan tersebut diberi alternative jawaban 5 kategori
sesuai dengan skala Likert.
Sangat Setuju = skor 5
Setuju = skor 4
Netral = skor 3
Tidak Setuju = skor 2
Sangat Tidak Setuju = skor 1
Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan
persepsi seseorang, atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dengan
skala Likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator
menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pertanyaan atau
pernyataan (Sugiyono, 2006:86).
G.Teknik Pengujian Instrumen
1. Uji Validitas
Validitas dalam penelitian dijelaskan sebagai suatu derajat ketepatan
alat ukur penelitian tentang isi atau arti sebenarnya yang diukur. Paling tidak
yang dapat kita lakukan dalam menetapkan validitas suatu instrumen
pengukuran adalah menghasilkan derajat yang tinggi dari kedekatan data
yang diperoleh dengan apa yang kita yakini dalam pengukuran (Umar,
2005:58). Instrumen yang dimaksud dalam penelitian ini adalah kuesioner,
validitas dapat diukur dengan menggunakan teknik korelsai Product Moment,
yakni sebagai berikut:
( ) ( ( ) )
( ∑
−∑∑ ∑ ∑∑
−∑ )
− = 2 2 2 2 X N Y Y X N Y X XY N rxy Keterangan : xyr : Korelasi moment tangkar
X : Nilai item
Y : Nilai total item
N : Banyaknya responden
Besar r dapat dihitung dengan menggunakan taraf signifikasi 5% jika
pengukuran menunjukkan hasil lebih besar atau sama dengan taraf signifikasi
5%, maka item tersebut dinyatakan valid, tetapi jika lebih kecil dari 5% maka
2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah derajat ketepatan, ketelitian, atau keakuratan yang
ditujukan oleh instrumen pengukuran (Umar, 2005:57). Mencari reliabilitas
instrument yang skornya bukan 0-1, tetapi merupakan rentang antara
beberapa nilai misalnya 0-10 atau 1-100 atau bentuk skala 1-3, 1-5 atau1-7
dapat menggunakan koefisien alpha dari Cronbach (Umar, 2003:96). Rumus
ini dapat ditulis sebagai berikut:
2 2 11 t b k k r σ σ
∑
= ΙΙ Keterangan : ΙΙ r = Reliabilitas instrumentk = Banyaknya butir penelitian
2
t
σ = Varian total
∑
ab2 = Jumlah varian butirApabila nilai r hitung positif serta lebih besar dari r tabel, maka berarti ada
korelasi yang nyata antar kedua variasi tersebut dan dapat dikatakan alat
pengukur yang digunakan valid. Tetapi apabila r hitung positif serta kurang
dari r tabel, maka alat pengukur yang digunakan tidak valid.
H.Teknik Analisis Data
1. Untuk memecahkan masalah 1 mengenai karakteristik konsumen Flash
Multimedia dengan cara:
• Analisis Persentase
Analisis ini digunakan untuk menganalisis jawaban dari konsumen yang
karakteristik responden antara lain: nama, jenis kelamin, usia, profesi,
penghasilan atau uang saku sebulan, dan tingkat keseringan menonton.
Rumus analisis presentase (Sugiyono, 1993:63):
% 100 x n nX P= Dimana : P = jumlah persentase
nX = jumlah yang akan dianalisis N = jumlah total
2. Untuk memecahkan masalah ke-2 mengenai tingkat kepuasan konsumen terhadap jasa yang ditawarkan Flash Multimedia dengan cara
Mencari indeks kepuasan konsumen (IKP): IKP = PP-EP
Indeks kepuasan konsumen diperoleh dari hasil pengurangan antara perceive
dengan expectation, sebab dengan rumus ini dapat diketahui selisih antara
kinerja atau realita yang ada dengan harapan yang dibayangkan untuk mengetahui seberapa besar kepuasan yang dirasakan konsumen terhadap barang tersebut.
Ditetapkan untuk masing-masing responden dengan total nilai semua indikator dengan menggunakan tabel (Tjiptono, Fandy: dalam skirpsi Dicky)
Responden Perceived Expectation Kepuasan Konsumen 1 2 3
Adapun alternative jawaban yang disediakan untuk tiap item pertanyaan adalah:
a. Alternatif jawaban untuk pertanyaan harapan (Expectation) sebelum
membeli dan menggunakan jasa, yaitu: Sangat Berharap = skor 5 Berharap = skor 4 Netral = skor 3 Tidak berharap = skor 2
Sangat Tidak Berharap = skor 1
b. Alternatif jawaban untuk pertanyaan kinerja atau realita (perceived)
sebelum membeli dan menggunakan jasa, yaitu: Sangat baik = skor 5
Baik = skor 4 Kurang Baik = skor 3 Tidak Baik = skor 2 Sangat Tidak baik = skor 1
Interprestasi dari kepuasan konsumen atau pelanggan
- Skor harapan lebih besar dari skor kinerja atau realita, maka konsumen dapat dikatakan kurang puas.
- Skor harapan sama dengan skor kinerja atau realita, maka konsumen dapat dikatakan puas.
- Skor harapan lebih kecil dari skor kinerja atau realita, maka konsumen dapat dikatakan sangat puas.
36 BAB IV
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Flash Multimedia
1. Sejarah Berdirinya
Flash Multimedia mulai berdiri tahun 2005, memulai dengan
mengambil lokasi jalan Moses Gatotkaca 57-58. Flash Multimedia lahir dari
pemikiran dan ide dari pendirinya yang melihat peluang bisnis download
center yang pada waktu itu belum ada pemainnya.
2. Filosofi Flash Multimedia
Flash Multimedia ingin menjadi penyedia jasa multimedia untuk
kebutuhan entertainment dan lifestyle yang terlengkap, ter update, dan
terpercaya bagi para pengguna mobile phone, khususnya untuk wilayah D.I
Yogyakarta dan sekitarnya. Dengan motto Be Different, Flash Multimedia
berusaha selalu memberikan sesuatu yang berbeda bagi para penguna mobile
phone untuk memaksimalkan fungsi perangkat tersebut serta memberikan
pengalaman yang berbeda dalam menggunakan perangkat tersebut.
3. Perkembangan Flash Multimedia
Sejak berdiri tahun 2005, Flash Multimedia mendapat sambutan yang
cukup bagus, karena menghadirkan sesuatu yang berbeda pada waktu itu
belum ada orang yang menjalankan bisnis semacam itu di wilayah D.I.
Yogyakarta dan Flash Multimedia menjadi pelopor dalam bisnis jasa
4. Jaminan Kualitas Flash Multimedia
Flash Multimedia berani memberikan jaminan lifetime warranty bila
terjadi kerusakan software atau content lain yang sudah dibeli oleh konsumen
dengan syarat dan ketentuan yang berlaku, seperti menunjukan nota
pembelian dan bukan karena kesalahan penggunaan konsumen. Dan Flash
Multimedia juga menjamin bahwa software yang dibeli konsumen bukan
versi trial atau demo yang sewaktu-waktu bisa hilang atau tidak bisa
dipergunakan lagi.
5. Fasilitas
a. Ruangan ber-AC
b. Musik
c. Display untuk memilih content
d. Toilet e. Tempat parkir f. TV cable g. Kebersihan ruangan 6. Struktur Organisasi OWNER MANAGER FULLTIMER PARTTIMER UPDATER
Job description
a. Owner
¾ Memeriksa hasil kinerja manager maupun fulltimer.
¾ Menganalisa seluruh perkembangan Flash Multimedia dan memberikan keputusan yang dikoordinasi dengan manager.
b. Manager
¾ Bertanggung jawab penuh terhadap seluruh kegiatan operasional maupun hal-hal yang berhubungan dengan Flash Multimedia dan
memberikan laporan kepada pemilik perusahaan atau owner.
¾ Mengawasi dan memperhatikan seluruh kegiatan operasional Flash Multimedia berjalan dengan baik.
¾ Memberikan pengarahan atau kebijakan untuk seluruh karyawan Flash Multimedia.
c. Fulltimer
¾ Bertanggung jawab penuh kepada manajer terhadap semua hal yang berhubungan dengan Flash Multimedia (uang setoran, kas, fasilitas,
dan personalia) dimana dia di tempatkan.
¾ Bertugas mengisi content handphone atau gadget lainya.
¾ Bertugas menerima servis handphone.
¾ Bertanggung jawab terhadap penilaian kinerja parttimers dimana dia ditempatkan.
d. Updater
¾ Bertugas membuat display content dan semua info tentang Flash Multimedia, misalnya info dan display game terbaru, video terbaru,
promo yang akan datang, dll.
¾ Bertugas mencari dan mendownload content-content terbaru dan
content pesanan dari user Flash Multimedia.
¾ Bertugas mengupdate setiap content-content baru ke semua cabang Flash Multimedia setiap minggunya.
e. Parttimer
¾ Bertugas mengisi content handphone atau gadget lainnya.
¾ Bertugas menerima servis handphone.
¾ Bertanggung jawab terhadap seluruh fasilitas toko dimana yang bersangkutan bertugas.
¾ Bertanggung jawab terhadap uang setoran dan uang kas. 7. Jenis Produk
a) Game.
b) Aplikasi.
c) Graphic (theme, wallpaper, screensaver, dan skin).
d) Video.
Paket yang disediakan di Flash Multimedia, yaitu:
a. Paket multimedia (music, video dan graphic).
40
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Pada bab V ini membahas hasil pengumpulan data dan pengolahan data
beserta pembahasannya. Untuk memperoleh data yang dibutuhkan, dilakukan
dengan menyebar kuesioner yang dibagikan kepada kosumen Flash Multimedia.
Kuesioner ini berisikan pertanyaan-pertanyaan mengenai bukti langsung,
keandalan, daya tanggap, jaminan, empati. Skala pengukuran yang digunakan pada
penelitian ini adalah skala Likert. Kuesioner mulai diedarkan pada bulan april 2010
setelah memperoleh izin dari Flash Multimedia.
A. Karakteristik Responden
Penelitian dilakukan di Flash Multimedia di mana peneliti menyebar
kuesioner kepada konsumen yang pernah membeli di Flash Multimedia. Sampel
diambil dengan cara non probability sampling dengan teknik incidental sampling
sebanyak 100 orang.
Pada penelitian ini, karakteristik yang akan diteliti meliputi jenis
kelamin, usia, pekerjaan dan penghasilan atau uang saku. Penulis akan
menyajikan data dalam bentuk distribusi skor atau frekwensi sebagai berikut:
1. Berdasarkan Jenis Kelamin
Dari 100 responden yang diteliti, jika ditinjau dari jenis kelamin
diperoleh distribusi: 61 responden (61%) berjenis kelamin pria, dan 39
responden (39%) berjenis kelamin wanita. Distribusi responden dapat dilihat
Tabel V.1
Distribusi Skor Jenis Kelamin
Jenis kelamin Jumlah (orang) Persentase (%) Pria Wanita 61 39 61% 39% Jumlah 100 100
Sumber: Data primer yang diolah
2. Berdasarkan Usia
Dari 100 responden yang diteliti, jika ditinjau dari usia diperoleh
distribusi: 2 responden (2%) berusia < 17 tahun, 90 responden (90%) berusia
antara 17-26 tahun, 8 responden (8%) antara 27-36 tahun. Dengan demikian
dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden yang diteliti memiliki
usia antara 17-26 tahun. Distribusi responden dapat dilihat dalam tabel 5.2.
Tabel V.2 Distribusi Skor Usia
Usia Jumlah (orang) Persentase (%) < 17 tahun 17-26 tahun 27-36 tahun 2 90 8 2% 90% 8% Jumlah 100 100
Sumber: Data primer yang diolah
3. Berdasarkan Pekerjaan
Dari 100 responden yang diteliti, jika ditinjau dari jenis pekerjaan
diperoleh distribusi 71 responden (71%) adalah pelajar atau mahasiswa, 17
persen responden (17%) adalah pegawai negeri, 9 responden (9%) adalah
pegawai swasta dan 3 responden (3%) adalah pengusaha atau wiraswasta.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden yang
diteliti adalah pelajar atau mahasiswa. Distribusi responden dapat dilihat
Tabel V.3
Distribusi Skor Pekerjaan
Usia Jumlah (orang) Persentase (%) pelajar / mahasiswa pegawai negeri pegawai swasta pengusaha / wiraswasta 71 17 9 3 71 % 17 % 9 % 3 % Jumlah 100 100
Sumber: Data primer yang diolah
4. Berdasarkan Penghasilan atau Uang saku
Dari 100 responden yang diteliti, jika ditinjau dari penghasilan: 9
responden (9%) mempunyai penghasilan rata-rata perbulan < Rp 349.999,00
49 responden (49%) mempunyai penghasilan rata-rata perbulan antara Rp
350.000,00 – Rp 699.999,00, 23 responden (23%) mempunyai penghasilan
rata-rata perbulan Rp 700.000,00 – Rp 1.049.000,00, 19 responden (19%)
mempunyai penghasilan rata-rata perbulan >Rp 1.050.000,00. Dengan
demikian dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden yang diteliti
mempunyai penghasilan rata-rata perbulan antara Rp 350.000,00-Rp
699.999,00. Distribusi responden dapat dilihat dalam tabel 5.4.
Tabel V.4
Distribusi Skor Jumlah Penghasilan
Jumlah penghasilan Jumlah (orang) Persentase (%) < Rp 349.999,00 Rp 350.000,00 – Rp 699.999,00 Rp 700.000,00 – Rp 1.049.000,00 >Rp 1.050.000,00 9 49 23 19 9% 49% 23% 19% Jumlah 100 100