HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.2 Karakteristik Responden
Karakteristik responden di wilayah Kabupaten Mandailing Natal pada penelitian ini dilihat dari beberapa hal diantaranya umur, tingkat pendapatan, tingkat pendidikan, tingkat pelayanan PDAM Tirta Madina dan tanggungan keluarga.
4.2.1 Umur
Karakteristik responden berdasarkan umur dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.7
Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
No Umur Jumlah Responden (orang) Persentase (%)
1 21-30 44 44% 2 31-40 34 34% 3 41-50 15 15% 4 51-60 5 5% 5 61-70 2 2% Total 100 100
Sumber : Hasil Olah Data Primer
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa pelanggan yang menjadi responden cenderung relatif muda. Hal ini ditunjukkan oleh persentase responden umur 21-30 sebanyak 44%, umur 31-40 sebanyak 34%, umur 41-50 sebanyak 15%, umur 51-60 tahun sebanyak 5% dan umur 51-60 tahun sebanyak 2%.
4.2.2 Tingkat Pendidikan
Karakteristik responden berdasarkan umur dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.8
Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
No Tingkat Pendidikan Jumlah Responden
(orang) Persentase (%) 1 SD/sederajat - - 2 SMP/sederajat 1 1.0% 3 SMA/sederajat 40 40.0% 4 PT/sederajat 59 59.0% Total 100 100
Sumber : Hasil Olah Data Primer
Berdasarkan tingkat pendidikan, dari 100 orang responden sebagian besar responden berpendidikan PT/sederajat yaitu sebanyak 59%, diikuti responden dengan pendidikan SMA/sederajat yaitu 40% dan paling sedikit responden dengan pendidikan SMP/sederajat yaitu sebanyak 1%.
Masyarakat berpendidikan rendah biasanya terbentur dengan masalah ekonomi sehingga di usia muda sudah diharuskan bekerja. Pada masa sekarang sudah banyak masyarakat yang berpendidikan sampai ke perguruan tinggi dan yang berpendidikan tinggi jauh lebih bersedia membayar air dengan tarif yang lebih tinggi untuk meningkatkan kinerja dari PDAM Tirta Madina.
4.2.3 Pekerjaan
Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.9
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Pekerjaan Jumlah Responden (orang) Persentase (%)
1 PNS 38 38.0 2 Wiraswasta 32 32.0 3 Pegawai BUMN 4 4.0 4 Guru 10 10.0 5 Pegawai Swasta 14 14.0 6 IRT 2 2.0 Total 100 100
Sumber : Hasil Olah Data Primer
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa pelanggan yang menjadi responden PDAM mayoritas bekerja sebagai PNS sebanyak 38%, diikuti responden dengan pekerjaan sebagai wiraswasta sebanyak 32%, pegawai swasta sebanyak 14%, guru 10%, pegawai BUMN sebanyak 4% dan minoritas IRT yaitu sebanyak 2%.
4.2.4 Tingkat Pendapatan
Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendapatan dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.10
Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan Responden
No. Tingkat Pendapatan (Rp) Jumlah Responden (orang) Persentase (%) 1 Rp.500.000 - Rp. 1.500.000 12 12.0 2 >Rp.1.500.000 - Rp. 2.500.000 15 15.0 3 >Rp.2.500.000 - Rp. 3.500.000 16 16.0 4 >Rp.3.500.000 - Rp. 4.500.000 12 12.0 5 >Rp.4.500.000 - Rp. 5.500.000 12 12.0 6 >5.500.000 33 33.0 Total 100 100
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa tingkat pendapatan responden mayoritas rata-rata berpendapatan >Rp.5.500.000 yaitu sebanyak 33%, diikuti responden dengan pendapatan Rp.2.500.000-Rp.3.500.000 sebanyak 16%, pendapatan >Rp.1.500.000-Rp.2.500.000 sebanyak 15% dan minoritas responden dengan pendapatan Rp.500.000-Rp.1.500.000, >Rp.3.500.000-Rp.4.500.000, dan >Rp.4.500.000-Rp.5.500.000 yaitu sebanyak 12%.
4.2.5 Tingkat Pengeluaran
Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendapatan dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.11
Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pengeluaran Responden
No Tingkat Pengeluaran (Rp) Jumlah Responden (Org) Persentase (%) 1 Rp.500.000 - Rp. 1.500.000 35 35.0 2 >Rp.1.500.000 - Rp. 2.500.000 27 27.0 3 >Rp.2.500.000 - Rp. 3.500.000 14 14.0 4 >Rp.3.500.000 - Rp. 4.500.000 8 8.0 5 >Rp.4.500.000 - Rp. 5.500.000 5 5.0 6 >5.500.000 11 11.0 Total 100 100
Sumber : Hasil Olah Data Primer
Berdasarkan tabel di atas rata-rata tingkat pengeluaran responden tiap bulan mayoritas sebesar Rp.500.000-Rp.1.500.000 yaitu sebanyak 35%, diikuti responden dengan tingkat pengeluaran sebesar >Rp.1.500.000-Rp.2.500.000 yaitu sebanyak 27%, pengeluaran responden sebesar >Rp.2.500.000-Rp.3.500.000 sebanyak 14%, pengeluaran responden sebesar >Rp.5.500.000 sebanyak 11%, pengeluaran responden sebesar >Rp.3.500.000-Rp.4.500.000 sebanyak 8% dan
minoritas pengeluaran responden sebesar >Rp.4.500.000-Rp.5.500.000 sebanyak 5%.
4.2.6 Jumlah Tanggungan
Karakteristik responden berdasarkan jumlah tanggungan dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.12
Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Tanggungan
No Jumlah Tanggungan Jumlah Responden
(orang) Persentase (%) 1 1 orang 34 34.0 2 2 orang 29 29.0 3 3 orang 14 14.0 4 4 orang 14 14.0 5 5 orang 7 7.0 6 6 orang 2 2.0 Total 100 100
Sumber : Hasil Olah Data Primer
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui jumlah tanggungan responden mayoritas 1 orang yaitu sebanyak 34%, diikuti jumlah tanggungan responden 2 orang sebanyak 29%, 3 dan 4 orang sebanyak 14%, 5 orang sebanyak 7% dan minoritas jumlah tanggungan responden 6 orang sebanyak 2%.
4.2.7 Kesediaan Membayar Air Per m3
Karakteristik responden berdasarkan kesediaan membayar air per m3 dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.13
Karakteristik Responden Berdasarkan Kesediaan Membayar Air Per m3 No. Harga (Rp/m3) Jumlah (Org) Persentase (%)
1 >300 - 500 M3 64 64.0
2 >500 - 750 M3 11 11.0
3 >750 - 1000 M3 25 25.0
Total 100 100
Sumber : Hasil Olah Data Primer
Berdasarkan tabel di atas, kesediaan responden bersedia membayar air per m3 yang berasal dari PDAM Tirta Madina mayoritas harga terendah yaitu >Rp.300-Rp.500 m3 sebanyak 64%, diikuti >Rp.750-Rp.1000 m3 sebanyak 25% dan minoritas >Rp.500-Rp.750 m3 sebanyak 11%.
4.2.8 Kesediaan Membayar Air Perbulan
Karakteristik responden berdasarkan kesediaan membayar air perbulan dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.14
Karakteristik Responden Berdasarkan Kesediaan Membayar Air Perbulan No. Harga (Rp/bulan) Jumlah (Org) Persentase (%)
1 Rp.10.000 - Rp.50.000 84 84.0
2 >Rp.50.000 - Rp.100.000 12 12.0
3 >Rp.100.000 4 4.0
Total 100 100
Sumber : Hasil Olah Data Primer
Berdasarkan tabel di atas, kesediaan responden bersedia membayar air per bulan yang berasal dari PDAM Tirta Madina dengan harga terendah mayoritas sebesar Rp.10.000-Rp.50.000 sebanyak 84%, diikuti kesediaan responden membayar sebesar >Rp.50.000-Rp.100.000 sebanyak 12%, dan minoritas kesediaan responden membayar sebesar >Rp.100.000 sebanyak 4%.
4.2.9 Penilaian Terhadap PDAM Tirta Madina
Penilaian terhadap PDAM Tirta Madina dalam hal ini ada tiga variabel yang penulis teliti, yaitu berdasarkan pelayanan, distribusi dan kualitas air yang berasal dari PDAM Tirta Madina, dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.15
Penilaian Terhadap PDAM Tirta Madina
No Penilaian kepada PDAM
Pelayanan Distribusi Kualitas Jumlah (Org) Jumlah (Org) Jumlah (Org)
F % F % F % 1 Sangat baik - - - - 2 Baik 39 39% 23 23% 22 22% 3 Cukup 21 21% 22 22% 21 21% 4 Kurang baik 40 40% 55 55% 57 57% 5 Sangat buruk - - - - Total 100 100% 100 100% 100 100%
Sumber : Hasil Olah Data Primer
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa penilaian terhadap PDAM Tirta Madina berdasarkan pelayanannya mayoritas kurang baik sebanyak 40%, diikuti baik 39% dan minoritas cukup sebanyak 21%. Berdasarkan distribusi air PDAM Tirta Madina mayoritas kurang baik sebanyak 55%, diikuti baik 23% dan minoritas cukup 22%. Sedangkan berdasarkan kualitas air PDAM Tirta Madina mayoritas kurang baik sebanyak 57%, diikuti baik 22% dan minoritas cukup sebanyak 21%.
4.2.10 Harapan terhadap PDAM Tirta Madina
Adapun harapan masyarakat terhadap PDAM Tirta Madina dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.16
Tabel Harapan Responden Kepada PDAM Tirta Madina
No Harapan Jumlah (Org) Persentase (%)
1 Pelayanan ditingkatkan 35 35.0
2 Kualitas air ditingkatkan 19 19.0
3 Distribusi air ditingkatkan 22 22.0
4 Kebersihan air ditingkatkan 15 15.0
5 Jaringan konsumen ditambah 3 3.0
6 Air tetap tersedia 6 6.0
Total 100 100
Sumber : Hasil Olah Data Primer
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa mayoritas harapan responden kepada PDAM Tirta Madina terhadap pelayanan hendaknya ditingkatkan sebanyak 35%, diikuti distribusi air ditingkatkan sebanyak 22%, kualitas air ditingkatkan sebanyak 19%, kebersihan air ditingkatkan 15%, air tetap tersedia sebanyak 6% dan minoritas jaringan konsumen ditambah sebanyak 3%.
4.3 Hasil Analisis Data