Persentase Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan IKM Bidang Sanitasi Tahun 2012
(Persen)
Pada grafik 4.38 tampak bahwa kecenderungan jawaban responden terhadap keempat belas unsur pengukuran IKM pada Bidang Sanitasi mengumpul pada kategori “Baik” pada semua kelompok tingkat pendidikan, baik pada kelompok pendidikan ≤ Sd sampai kelompok pendidikan > S1
Grafik 4.38
Persentase Kecenderungan Jawaban Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan IKM Bidang Sanitasi Tahun 2012
(Persen)
D) Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan Utama
Berdasarkan jenis pekerjaan utama, responden Bidang Sanitasi didominasi oleh jenis pekerjaan utama lainnya yang mencapai 37,33% dari seluruh responden di Bidang Sanitasi.
Dari grafik 4.40 terlihat bahwa kecenderungan jawaban terhadap keempat belas unsur pengukuran IKM mengumpul pada kategori “Baik” untuk semua kelompok pekerjaan. Untuk kelompok pekerjaan yang mendominasi yaitu Pela-jar/Mahasiswa sebesar 91,67% nya menjawab “Baik”, masing-masing sebesar
3,57% menjawab “Sangat Baik” dan “Kurang Baik” serta hanya 1,19% menjawab “Tidak Baik”.
Grafik 4.39
Persentase Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama IKM Bidang Sanitasi Tahun 2012
(Persen)
Grafik 4.40
Persentase Kecenderungan Jawaban Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama IKM Bidang Sanitasi Tahun 2012
4 . 2 . 6 P e l a y a n a n B i d a n g K e b e r s i h a n 1 . N i l a i I K M
Tabel 4.7 IKM Bidang Kebersihan
Tahun 2012
No. Unsur Pelayanan Nilai Rata-Rata Nilai Rata-RataTertimbang
U1 Prosedur Pelayanan 3,00 0,21 U2 Persyaratan Pelayanan 2,99 0,21 U3 Kejelasan Petugas Pelayanan 3,09 0,22 U4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 3,07 0,22 U5 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan 3,04 0,22 U6 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,09 0,22 U7 Kecepatan Pelayanan 2,96 0,21 U8 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3,07 0,22 U9 Kesopanan dan Keramahan Petugas 3,05 0,22 U10 Kewajaran Biaya Pelayanan 3,06 0,22 U11 Kepastian Biaya Pelayanan 3,18 0,23 U12 Kepastian Jadwal Pelayanan 3,05 0,22 U13 Kenyamanan Lingkungan 2,76 0,20 U14 Keamanan Pelayanan 2,97 0,21
Jumlah Nilai Rata-Rata Tertimbang 3,01
IKM Konversi 75,22
Mutu Pelayanan B
Kinerja Bidang Pelayanan BAIK
Nilai IKM Bidang Kebersihan tahun 2012 mencapai 75,22, masuk pada kategori “B” atau kinerja “Baik”. Nilai rata-rata tertinggi terdapat pada unsur ke-11, yaitu kepastian biaya pelayanan. Nilai rata-rata tertinggi berikutnya adalah unsur ke-3 dan unsur ke-6 masing-masing dengan capaian sebesar 3,09, yaitu kejelasan petugas pelayanan dan kemampuan petugas pelayanan. Sedangkan nilai rata-rata terendah terdapat pada unsur kenyamanan lingkungan dengan capaian sebesar 2,76 dan kecepatan pelayanan sebesar 2,96. Dua unsur ini perlu mendapat perhatian pada bidang kebersihan.
2 . P r o f i l R e s p o n d e n
A) Karakteristik Responden Menurut Kelompok Umur
Grafik 4.41
Persentase Responden Berdasarkan Kelompok Umur IKM Bidang Kebersihan Tahun 2012
(Persen)
Berdasarkan kelompok umur, responden Bidang Kebersihan didominasi oleh kelompok umur < 41 tahun (56,67%) dan kelompok umur 41-60 tahun (38,33%).
Grafik 4.42
Persentase Kecenderungan Jawaban Responden Berdasarkan Kelompok Umur IKM Bidang Kebersihan Tahun 2012
responden dari tiap-tiap kelompok umur > 60 tahun, 41-60 tahun dan <41 tahun menjawab “Baik” terhadap empat belas unsur pengukuran IKM pada Bidang pelayanan Bidang Kebersihan.
B) Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin
Grafik 4.43
Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin IKM Bidang Kebersihan Tahun 2012
(Persen)
Grafik 4.44
Persentase Kecenderungan Jawaban Responden Berdasarkan Jenis Kelamin IKM Bidang Kebersihan Tahun 2012
Berdasarkan jenis kelamin, dapat dilihat bahwa responden laki-laki mendominasi responden pada pelayanan Bidang Kebersihan yaitu sebesar 69,33%.
Baik pada responden laki-laki maupun responden perempuan, kecenderungan jawaban responden terhadap empat belas unsur pengukuran IKM pada Bidang pelayanan Kebersihan berada pada kategori “Baik” seperti terlihat pada grafik 4.44.
C) Karakteristik Responden Menurut Pendidikan Terakhir
Pada grafik 4.45 berikut, dapat dilihat bahwa berdasarkan kelompok tingkat pendidikan terakhir, responden pada pelayanan Kebersihan didominasi oleh lulusan SMP, diikuti oleh lulusan SMA dan lulusan ≤ SD masing-masing mencapai 32,33%, 31,00%, dan 30,67%.
Dari grafik 4.46 tampak bahwa jawaban responden terhadap empat belas unsur pengukuran IKM pada Bidang Kebersihan cenderung mengumpul pada kategori “Baik” untuk semua kelompok tingkat pendidikan.
Grafik 4.45
Persentase Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan IKM Bidang Kebersihan Tahun 2012
Grafik 4.46
Persentase Kecenderungan Jawaban Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan IKM Bidang Kebersihan Tahun 2012
(Persen)
D) Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan Utama
Grafik 4.47
Persentase Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama IKM Bidang Kebersihan Tahun 2012
Berdasarkan jenis pekerjaan utama, responden Bidang Kebersihan didominasi oleh jenis pekerjaan utama Wiraswasta yang mencapai hingga 99,00% dari seluruh responden di Bidang Kebersihan.
Grafik 4.48
Persentase Kecenderungan Jawaban Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama IKM Bidang Kebersihan Tahun 2012
(Persen)
Dari grafik diatas terlihat, kecenderungan jawaban terhadap empat belas unsur pengukuran IKM terkonsentrasi pada kategori “Baik” untuk semua kelompok pekerjaan, bahkan untuk kelompok pekerjaan utama Pegawai Swasta dan Lainnya mencapai 100%.
4 . 2 . 7 P e l a y a n a n B i d a n g P e n d i d i k a n 1 . N i l a i I K M
Nilai IKM Bidang Pendidikan tahun 2012 mencapai 75,31 atau dengan kategori mutu pelayanan publik “B” dengan kata lain dengan kinerja baik.
Dengan nilai rata-rata tertimbang sebesar 2,82, nilai rata-rata tertinggi terdapat pada unsur pelayanan kemampuan petugas pelayanan, dengan nilai rata-rata 2,96 sedangkan nilai terendah terdapat pada unsur pelayanan kepastian jadwal pelayanan dengan nilai rata-rata 2,67.
Tabel 4.9 IKM Bidang Pendidikan
Tahun 2012
No. Unsur Pelayanan Nilai Rata-Rata Nilai Rata-RataTertimbang
U1 Prosedur Pelayanan 2,80 0,20 U2 Persyaratan Pelayanan 2,89 0,21 U3 Kejelasan Petugas Pelayanan 2,89 0,21 U4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 2,79 0,20 U5 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan 2,89 0,21 U6 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,96 0,21 U7 Kecepatan Pelayanan 2,73 0,19 U8 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 2,90 0,21 U9 Kesopanan dan Keramahan Petugas 2,95 0,21 U10 Kewajaran Biaya Pelayanan 2,92 0,21 U11 Kepastian Biaya Pelayanan 2,78 0,20 U12 Kepastian Jadwal Pelayanan 2,67 0,19 U13 Kenyamanan Lingkungan 2,75 0,20 U14 Keamanan Pelayanan 2,83 0,20
Jumlah Nilai Rata-Rata Tertimbang 2,82
IKM Konversi 70,56
Mutu Pelayanan B
2 . P r o f i l R e s p o n d e n
A) Karakteristik Responden Menurut Kelompok Umur
Berdasarkan kelompok umur, responden dengan kelompok umur < 41 tahun (53,11%) dan kelompok umur 41-60 tahun (45,33%) mendominasi responden pada Bidang Pendidikan.
Grafik 4.49
Persentase Responden Berdasarkan Kelompok Umur IKM Bidang Pendidikan Tahun 2012
(Persen)
Grafik 4.50
Persentase Kecenderungan Jawaban Responden Berdasarkan Kelompok Umur IKM Bidang Pendidikan Tahun 2012
Untuk semua kelompok umur, kecenderungan pola jawaban berada pada kategori “Baik”, sebesar 76,72% dari responden kelompok umur 41-60 tahun, 76,53% dari responden kelompok umur >60 tahun dan 73,79% dari responden kelompok umur <41 tahun menjawab “Baik” terhadap empat belas unsur pengukuran IKM pada Bidang Pendidikan.
B) Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin
Berdasarkan jenis kelamin, dapat dilihat bahwa responden laki-laki mendominasi kelompok responden pada pelayanan Biadang Pendidikan yaitu sebesar 56,22% dari total responden IKM Bidang Pendidikan.
Grafik 4.51
Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin IKM Bidang Pendidikan Tahun 2012
(Persen)
Baik pada responden laki-laki maupun responden perempuan, kecenderungan jawaban responden terhadap keempat belas unsur pengukuran IKM pada Bidang Pendidikan berada pada kategori “Baik”. Untuk kelompok jenis kelamin laki-laki 73,46% dan dari responden perempuan 77,34%.
Grafik 4.52
Persentase Kecenderungan Jawaban Responden Berdasarkan Jenis Kelamin IKM Bidang Pendidikan Tahun 2012
(Persen)
C) Karakteristik Responden Menurut Pendidikan Terakhir
Berdasarkan kelompok tingkat pendidikan terakhir, responden pada pelayanan Bidang Pendidikan didominasi oleh lulusan SMA, SMP dan ≤ SD yang mencapai 33,33%, 29,11% dan 28,44%.
Grafik 4.53
Persentase Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan IKM Bidang Pendidikan Tahun 2012
Grafik 4.54
Persentase Kecenderungan Jawaban Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan IKM Bidang Pendidikan Tahun 2012
(Persen)
Kecenderungan jawaban responden terhadap keempat belas unsur pengukuran IKM pada Bidang Pendidikan cenderung mengumpul pada kategori “Baik” untuk semua kelompok tingkat pendidikan
D) Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan Utama
Berdasarkan jenis pekerjaan utama, responden Bidang Pendidikan didominasi oleh jenis pekerjaan utama Lainnya yang mencapai 46,89% diikuti oleh Pegawai Swasta sebesar 21,56%, sebagaimana tampak pada grafik 4.55
Pada grafik 4.56 kecenderungan jawaban terhadap empat belas unsur pengukuran IKM mengumpul pada kategori “Baik” untuk semua kelompok pekerjaan. Sebesar 79,59% pada kelompok pekerjaan utama Lainnya, Wiraswasta 79,36%, PNS/POLRI 73,40%, Pegawai Swasta 67,89% dan Pelajar/Mahasiswa sebesar 58,29%
Grafik 4.55
Persentase Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama IKM Bidang Pendidikan Tahun 2012
(Persen)
Grafik 4.56
Persentase Kecenderungan Jawaban Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama IKM Bidang Pendidikan Tahun 2012
B A B V
K E S I M P U L A N D A N S A R A N
5 . 1 . K e s i m p u l a n
ndeks Kepuasan Masyarakat Kabupaten Bandung Tahun 2012 secara agregat sebesar 72,87. Berdasarkan Pedoman Penilaian mutu pelayanan yang ditetapkan dalam kepu-tusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2004, maka mutu pelayanan masyarakat Kabupaten Bandung Tahun 2012 berada pada kategori “B” atau dengan kata lain kinerja pelayanan “Baik”.
1. Dari tujuh bidang pelayanan yang menjadi fokus penelitian kali ini, tertinggi diberikan oleh Bidang Kebersihan (75,22) dan terendah pada Bidang Pendidikan (70,56)
2a. Ada empat bidang pelayanan dengan nilai indeks berada diatas nilai agregat, yaitu Bi-dang Kesehatan (73,53), BiBi-dang Ekonomi (74,33), BiBi-dang Sanitasi (73,64) dan BiBi-dang Kebersihan (75,22).
2b. Tiga bidang pelayanan dengan nilai indeks berada di bawah nilai agregat, yaitu Bidang Administrasi Penduduk (70,85), Bidang Ketenagakerjaan (71,93) dan Bidang Pendidikan (70,56).
3a. Jika dilihat lebih jauh terhadap empat belas unsur pelayanan, ada empat unsur pela-yanan yang selalu berada di atas nilai rata-rata tertimbang di masing-masing bidang pe-layanan yaitu unsur ke-5 (tanggungjawab petugas pepe-layanan), unsur ke-6 (kemampuan petugas pelayanan), unsur pelayanan ke-8 (keadilan mendapatkan pelayanan dan un-sur ke-9 (kesopanan dan keramahan petugas).
3b. 5 unsur pelayanan berada di bawah nilai rata-rata tertimbang di masing-masing bidang pelayanan atau dengan kata lain masih banyak dikeluhkan oleh masyarakat adalah un-sur ke-1 (prosedur pelayanan), unun-sur ke-7 (kecepatan pelayanan), unun-sur ke-11 (kepas-tian biaya pelayanan, unsur ke-12 (kepas(kepas-tian jadwal pelayanan) dan unsur pelayanan ke-13 (kenyamanan lingkungan).
5.2. S a r a n
1. Berbeda dengan penyusunan IKM pada tahun 2011 dan tahun sebelumnya, yang langsung melakukan penilaian terhadap unit pelayanan, pada tahun 2012 ini penyusunan IKM dilakukan terhadap bidang layanan (gabungan dari beberapa unit / jenis pelayanan).
2. Agar dapat dibandingkan Indeks Kepuasan Masyarakat menurut bidang pelayanan pada tahun ini dengan Indeks Kepuasan Masyarakat dengan periode yang akan da-tang, paling tidak, 7 (tujuh) bidang ini kembali dilakukan selama 2 atau 3 tahun mendatang (dengan unit / jenis layanan yang berbeda bila memungkinkan)
3. Terus mempertahankan capaian pada point 2a dan 3a pada sub bab kesimpulan dan terus berupaya memperbaiki point 2b dan 3b karena pada hakekatnya pening-katan kualitas juga meliputi upaya mempermudah prosedur pelayanan, mening-katkan kecepatan pelayanan), menetapkan dan mensosialisasikan kepastian biaya pelayanan dan kepastian jadwal pelayanan serta meningkatkan kenyamanan ling-kungan.
4. Perlu dilakukan survey lanjutan pada masing-masing unit / jenis pelayanan oleh masing-masing unit pelayanan yang tercakup dalam bidang pelayanan tertentu pa-da point 2b pa-dan 3b papa-da sub bab kesimpulan, agar pa-dapat diketahui permasalahan lebih mendalam