TINGKAT II PUTRI HIJAU KESDAM I/BB MEDAN
A. KEPUASAN PASIEN
Petunjuk Pengisian:
a. Mohon dengan hormat bantuan dan kesediaan bapak/ibu/sdra/i untuk menjawab seluruh pertanyaan yang ada
b. Berilah tanda (√) pada kolom sesuai dengan keadaan sebenarnya menurut penilaian bapak/ibu/sdra/i
c. Kepuasan di ukur dari perbandingan kenyataan dengan harapan, dengan alternatif jawaban sebagai berikut
a. Pertanyaan tentang harapan b. Pertanyaan tentang kenyataan
No Item Pertanyaan 1 2 Jawaban 3 4 5
A Pelayanan Administrasi Rumah Sakit (Penerimaan
pasien masuk dan pasien keluar)
1. a. Bagaimana harapan anda mengenai kerapian pakaian petugas administrasi rumah sakit ?
b. Bagaimana penilaian anda mengenai kerapian pakaian petugas administrasi rumah sakit ?
2. a. Bagaimana harapan anda mengenai kesesuaian dengan prosedur pelayanan oleh petugas administrasi dalam melayani pasien ?
b. Bagaimana penilaian anda mengenai kesesuaian dengan prosedur pelayanan oleh petugas administrasi dalam melayani pasien ?
3. a. Bagaimana harapan anda mengenai respons yang diberikan petugas administrasi dalam melayani pasien ? b. Bagaimana penilaian anda mengenai respons yang
diberikan petugas administrasi dalam melayani pasien ? 4. a. Bagaimana harapan anda mengenai kepastian pasien
untuk mendapatkan pelayanan yang diberikan petugas administrasi ? Kenyataan 1. Sangat Puas = 5 2. Puas = 4 3. Cukup Puas = 3 4. Kurang Puas = 2 5. Tidak Puas = 1 Harapan 1. Sangat Diharapkan = 5 2. Diharapkan = 4 3. Cukup Diharapkan = 3 4. Kurang Diharapkan = 2 5. Tidak Diharapkan = 1 perbandingan
b. Bagaimana penilaian anda mengenai kepastian pasien untuk mendapatkan pelayanan yang diberikan petugas administrasi?
5. a. Bagaimana harapan anda mengenai perhatian dan sikap petugas administrasi ?
b. Bagaimana penilaian anda mengenai perhatian dan sikap petugas administrasi?
B Pelayanan Dokter
1. a. Bagaimana harapan anda mengenai kerapian pakaian dokter di rumah sakit ?
b. Bagaimana penilaian anda mengenai kerapian pakaian dokter di rumah sakit ?
2. a. Bagaimana harapan anda mengenai kesesuaian dengan prosedur pelayanan oleh dokter dalam melayani pasien?
b. Bagaimana penilaian anda mengenai kesesuaian dengan prosedur pelayanan oleh dokter dalam melayani pasien?
3. a. Bagaimana harapan anda mengenai respons yang diberikan dokter dalam melayani pasien ?
b. Bagaimana penilaian anda mengenai respons yang diberikan dokter dalam melayani pasien ?
4. a. Bagaimana harapan anda mengenai kepastian pasien untuk mendapatkan pelayanan yang diberikan dokter? b. Bagaimana penilaian anda mengenai kepastian pasien untuk mendapatkan pelayanan yang diberikan dokter ? 5. a. Bagaimana harapan anda mengenai perhatian dan sikap
dokter?
b. Bagaimana penilaian anda mengenai perhatian dan sikap dokter?
C Pelayanan Perawat
1. a. Bagaimana harapan anda mengenai kerapian pakaian perawat di rumah sakit ?
b. Bagaimana penilaian anda mengenai kerapian pakaian perawat di rumah sakit ?
2. a. Bagaimana harapan anda mengenai kesesuaian dengan prosedur pelayanan oleh perawat dalam melayani pasien ?
b. Bagaimana penilaian anda mengenai kesesuaian dengan prosedur pelayanan oleh perawatdalam melayani pasien ?
3. a. Bagaimana harapan anda mengenai respons yang diberikan perawat dalam melayani pasien ? b. Bagaimana penilaian anda mengenai respons yang
diberikan perawat dalam melayani pasien ?
untuk mendapatkan pelayanan yang diberikan perawat? b. Bagaimana penilaian anda mengenai kepastian pasien
untuk mendapatkan pelayanan yang diberikan perawat? 5. a. Bagaimana harapan anda mengenai perhatian dan sikap
perawat?
b. Bagaimana penilaian anda mengenai perhatian dan sikap perawat?
D Pelayanan Penunjang Medik (Laboratorium dan Obat)
1. a. Bagaimana harapan anda mengenai kerapian pakaian petugas laboratorium dan obat di rumah sakit ? b. Bagaimana penilaian anda mengenai kerapian pakaian
petugas laboratorium dan obat di rumah sakit ?
2. a. Bagaimana harapan anda mengenai kesesuaian dengan prosedur pelayanan oleh petugas laboratorium dan obat dalam melayani pasien ?
b. Bagaimana penilaian anda mengenai kesesuaian dengan prosedur pelayanan oleh petugas laboratorium dan obatdalam melayani pasien ?
3. a. Bagaimana harapan anda mengenai respons yang diberikan petugas laboratorium dan obat dalam melayani pasien ?
b. Bagaimana penilaian anda mengenai respons yang diberikan petugas laboratorium dan obat dalam melayani pasien ?
4. a. Bagaimana harapan anda mengenai kepastian pasien untuk mendapatkan pelayanan yang diberikan petugas laboratorium dan obat?
b. Bagaimana penilaian anda mengenai kepastian pasien untuk mendapatkan pelayanan yang diberikan petugas laboratorium dan obat ?
5. a. Bagaimana harapan anda mengenai perhatian dan sikap petugas laboratorium dan petugas obat?
b. Bagaimana penilaian anda mengenai perhatian dan sikap petugas laboratorium dan obat?
Reliability
a. Bukti Fisik
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
T1 7.9333 12.7540 .7971 .9171 T2 7.7000 12.7000 .7566 .9222 T3 7.5000 11.9828 .8115 .9114 T4 7.4333 10.5299 .8827 .8968 T5 7.3000 9.9414 .8689 .9043 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 5 Alpha = .9276 b. Kehandalan
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
R1 8.5000 14.8793 .8412 .9155 R2 8.2000 14.1655 .7534 .9220 R3 7.6333 12.5851 .8250 .9085 R4 7.8667 12.0506 .8867 .8956 R5 7.5333 11.9126 .8265 .9111 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 5 Alpha = .9276
c. Daya Tanggap
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
RS1 7.9333 15.4437 .8488 .9624 RS2 7.7000 14.2862 .8774 .9528 RS3 7.5667 12.6678 .9445 .9391 RS4 7.4000 12.2483 .9481 .9387 RS5 7.1333 11.4989 .9161 .9503 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 5 Alpha = .9591 d. Jaminan
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
A1 7.8333 11.8678 .5384 .8732 A2 7.7667 11.7023 .7045 .8316 A3 7.5667 10.6678 .7266 .8243 A4 7.4000 10.7310 .8083 .8038 A5 7.5667 11.5644 .6652 .8399 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 5 Alpha = .8638
e. Empati
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
E1 7.3667 9.2057 .7219 .8973 E2 7.5333 9.2230 .7825 .8824 E3 7.6667 10.0230 .7835 .8847 E4 7.5000 8.5345 .8670 .8630 E5 7.6667 10.3678 .7012 .8996 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 5 Alpha = .9067
f. Harapan Pel. Administrasi
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
KA1A 12.2000 7.9586 .6250 .8654 KA2A 12.1667 7.2471 .7797 .8264 KA3A 12.2667 7.3057 .7526 .8336 KA4A 12.0333 7.8264 .6842 .8506 KA5A 11.8667 8.5333 .6840 .8538 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 5 Alpha = .8734
g. Kenyataan Pel. Administrasi
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
KA1B 8.0000 11.6552 .5770 .9170 KA2B 7.9000 9.4034 .7908 .8745 KA3B 7.8667 9.2920 .8373 .8646 KA4B 7.7333 9.0299 .8108 .8700 KA5B 7.8333 8.5575 .8080 .8729 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 5
Alpha = .9031
h. Harapan Pel. Dokter
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
KD1A 14.3333 13.8851 .8934 .9598 KD2A 14.4000 12.7310 .9230 .9558 KD3A 14.2667 13.9954 .8862 .9610 KD4A 14.3333 13.2644 .9152 .9562 KD5A 14.4000 13.7655 .9085 .9575 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 5 Alpha = .9662
i. Kenyataan Pel. Dokter
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
KD1B 8.9333 8.9609 .8301 .9324 KD2B 9.1333 8.3954 .8388 .9295 KD3B 8.8667 9.1540 .8261 .9342 KD4B 9.0667 7.5816 .8526 .9315 KD5B 8.9333 7.9264 .9164 .9149 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 5 Alpha = .9422
j. Harapan Pel. Perawat
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
KP1A 13.3667 11.8954 .8746 .9307 KP2A 13.5000 12.0517 .9103 .9232 KP3A 13.5000 12.0517 .9103 .9232 KP4A 13.4000 13.0759 .8284 .9381 KP5A 13.3000 14.1483 .7586 .9502 Reliability Coefficients
Alpha = .9463
k. Kenyataan Pel. Perawat
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
KP1B 8.7333 11.7195 .8122 .9436 KP2B 8.6667 10.9885 .8799 .9317 KP3B 8.6000 11.3517 .8274 .9407 KP4B 8.8000 10.3724 .8891 .9303 KP5B 8.6667 10.5057 .8853 .9307 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 5 Alpha = .9478
l. Harapan Pel. Penunjang Medik
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
KM1A 13.2000 7.8207 .7732 .9159 KM2A 13.4333 7.3575 .7896 .9132 KM3A 13.5000 7.0172 .8479 .9016 KM4A 13.5333 7.7057 .7848 .9137 KM5A 13.5333 7.4989 .8467 .9021 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 5 Alpha = .9262
m. Kenyataan Pel. Penunjang Medik
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
KM1B 8.8667 11.6368 .7982 .9301 KM2B 8.7333 11.3057 .8823 .9145 KM3B 9.1000 12.0931 .8085 .9284 KM4B 8.9333 11.3057 .8389 .9226 KM5B 9.0333 11.2747 .8428 .9219 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 5
Alpha = .9379