Produksi ikan hias di Kabupaten Bogor mengalami perkembangan yang positif ditandai adanya peningkatan jumlah produksi ikan hias air tawar setiap tahunnya. Pertumbuhan produksi ikan hias yaitu berkisar antara 3,8 – 23 persen per tahunnya (sejak tahun 2005 hingga 2009). Dengan banyaknya ikan hias yang bisa di jumpai di Bogor ini, hal itu merupakan suatu peluang untuk berusaha di bidang perdagangan ikan hias, karena ketersediaan ikan hias sebagai produk utama cukup terjamin kualitas, kuantitas dan kontinuitasnya.
Potensi lain yang cukup penting ialah minat masyarakat yang tinggi terhadap ikan hias Bogor. Hal ini ditandai dengan banyaknya penjualan ikan hias yang dapat dijumpai masyarakat di Bogor, mulai dari yang skala besar hingga skala kecil bila dilihat dari luas lokasi, banyaknya jenis ikan dan perlengkapan, kualitas produk yang dijual dan tata ruang yang teratur. Kesemua tempat-tempat tersebut selalu ramai ketika akhir pekan dan hari libur.
Dalam pembelian konsumen menginginkan produk yang sesuai dengan keinginannya. Keinginan konsumen tersebut menuntut para pelaku ikan hias air
tawar untuk menjual produknya sesuai dengan selera konsumen. Dalam merencanakan pemasaran terlebih dahulu memperhatikan penerapan strategi pemasaran terutama terhadap minat konsumen, tingkat harga, tingkat permintaan, dan penawaran serta tingkat persaingan.
Salah satu lembaga pemasaran dimana konsumen dapat memperoleh ikan hias dan sarana pendukung pemeliharaan lainnya adalah melalui pengecer. Pengecer yang ada saat sangat beragam, mulai dari pengecer yang berdagang di toko, pedagang asongan sampai hypermarket.
Toko Terang Aquarium merupakan salah satu pelaku usaha eceran modern yang khusus menjual ikan hias dan sarana pemeliharaan. Dalam memenuhi keinginan konsumennya perusahaan harus mengetahui terlebih dahulu tentang konsumenya agar dapat bersaing dan meningkatkan keuntungan perusahaan, namun selama ini pihak Toko Terang Aquarium belum mengetahui bagaimana keadaan konsumen sesungguhnya yang meliputi karakteristik, perilaku dan kepuasan konsumen. Banyak hal yang belum diketahui secara jelas, atribut apa saja yang menyebabkan konsumen membeli di suatu tempat penjualan ikan hias, dan memilih ikan hias air tawar serta sarana penunjang pemeliharaan apa yang diperlukan konsumen. Sehingga pemilik merasa kesulitan dalam mengambil kebijakan yang tepat dalam upaya mengembangkan usaha, mempertahankan pelanggan dan menarik konsumen baru. Serta kesulitan untuk menilai apakah kebijakan yang dijalani selama ini sudah cukup efektif atau tidak. Disamping itu juga sering terjadi fluktuasi omset, dimana pada periode tertentu omsetnya bisa sangat rendah, namun pada periode yang lain bisa sangat tinggi.
Karakteristik dan perilaku konsumen dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif, dengan membuat tabulasi sederhana yaitu dengan mengelompokkan jawaban yang sama lalu dipersentasikan. Selanjutnya, melakukan identifikasi atribut-atribut yang dimiliki Toko Terang Aquarium untuk mengetahui seberapa besar kinerja toko tersebut dan tingkat kepentingan dari atribut tersebut.
Atribut yang akan diteliti terdiri dari 31 atribut yang terbagi dalam 10 variabel yaitu : lokasi (kemudahan akses menuju lokasi, sarana parkir memadai), personel penjualan (sikap, penampilan, pengetahuan), pelayanan yang diberikan
(pengemasan produk, kecepatan transaksi, konsultasi pemeliharaan, penanganan hama dan penyakit ikan, pelayanan jasa pembuatan dan dekorasi aquarium, kemudahan pembayaran), atribut toko (layout toko, display produk), atmosfer toko (kebersihan, penerangan, temperatur ruangan), atribut produk ikan hias (variasi dan jenis ikan yang tersedia, keindahan warna, bentuk ikan, keunikan ikan, kesehatan ikan, kelangkaan ikan, citra yang dibawa oleh jenis ikan hias, kemudahan cara perawatan), atribut produk sarana penunjang pemeliharaan (sarana penambah keindahan, perlengkapan pemeliharaan), harga produk (harga yang ditawarkan, potongan harga), iklan dan promosi, pelayanan setelah transaksi (tanggapan atau respon keluhan konsumen, dan penukaran/pengembalian produk). Penentuan atribut tersebut tidak melalui uji validitas dan reliabilitas karena penentuan atribut tersebut berdasarkan hasil penelitian di lapangan yaitu dari hasil wawancara dengan konsumen (hobiis ikan) dan pihak Toko Terang Aquarium, sehingga atribut yang dihasilkan merupakan gambaran umum yang terdapat di Toko Terang Aquarium. Analisis yang digunakan untuk menjawab tingkat kinerja dan kepentingan konsumen tersebut adalah Importance Performance Analysis, sedangkan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen menggunakan metode
Costumer Satisfaction Index.
Dari alat analisis tersebut diatas didapat penilaian konsumen terhadap masing-masing atribut dari Toko Terang Aquarium secara keseluruhan. Prioritas kepentingan atribut-atribut toko yang ideal menurut konsumen dibandingkan dengan penilaian kinerja/pelaksanaan terhadap masing-masing atribut. Dari hasil analisis tersebut dapat dijadikan informasi bagi Toko Terang Aquarium dan konsumen. Secara sistematis alur kerangka pemikiran konseptual dapat dilihat pada Gambar 2.
Gambar 2. Bagan Alur Kerangka Pemikiran Operasional Toko Ikan Hias Air Tawar
Terang Aquarium
Atribut produk dan Toko Ikan Hias Air Tawar
Terang Aquarium
Importance Performance Analysis (IPA)
Kepuasan atau ketidakpuasan konsumen
Informasi dan rekomendasi bagi Toko Ikan Hias Air Tawar Terang Aquarium Karakteristik dan perilaku
konsumen
Tingkat kinerja dan kepentingan
Customer Satisfaction Index (CSI) Karakteristik konsumen
Toko Ikan Hias Air Tawar Terang Aquarium
Belum diketahuinya karakteristik, perilaku dan kepuasan konsumen Toko Terang Aquarium sesunguhnya sehingga kesulitan mengambil kebijakan untuk pengembangan usaha, mempertahankan pelanggan dan menarik konsumen baru
Banyaknya ikan hias di Bogor merupakan suatu peluangan usaha di sektor perdagangan ikan hias, karena ketersediaan ikan hias sebagai produk utama cukup terjamin kualiats, kuantitas dan kontinuitasnya.
Minat masyarakat yang tinggi terhadap ikan hias Bogor.
Banyak penjual ikan hias di Bogor, menyebabkan persaingan yang ketat untuk memperebutkan pasar yang sama.
Inti dari kegiatan pemasaran adalah mengetahui keinginan konsumen serta berusaha memuaskan keinginan tersebut, bila ingin bertahan dalam persaingan ataupun mengunguli para pesaing.
Perilaku konsumen Toko Ikan Hias Air Tawar
Terang Aquarium
Kepuasan konsumen Toko Ikan Hias Air Tawar
Terang Aquarium