5.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan dibentuk oleh lima indikator yaitu keramahan karyawan dalam berkomunikasi seperi mudah tersenyum dan selalu menyapa pada saat berkomunikasi dengan konsumen, keakuratan dalam pemberian informasi seperti memberikan informasi jika ada produk dan pelayanan terbaru yang ditawarkan perusahaan seperti perbaikan listrik, air, dan telefon secara gratis, kehandalan karyawan seperti tanggap terhadap masalah yang dihadapi konsumen, memberikan perhatian secara individu kepada konsumen dan membantu konsumen dengan cepat jika sedang mengalami masalah pada produk dan pelayanan, indikator yang terakhir adalah pelayanan pengamanan seperti penjagaan lingkungan perumahan yang dijaga ketat oleh security selama 24 jam.
Kelima indikator tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dimana semakin tinggi kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan maka akan semakin tinggi pula kepuasan konsumen. kualitas pelayanan merupakan variabel yang paling kuat dalam mempengaruhi kepuasan konsumen pada perumahan Stella Residence Setia Budi Medan karena nilai koefisien regresi dengan uji parsial memiliki nilai paling besar dibandingkan dengan variabel produk, harga dan lokasi.
2. Produk juga b e r pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada perumahan Stella Residence Setia Budi Medan. Produk yang ditawarkan perusahaan kepada konsumen sangat bervariasi mulai dari type rumah, model rumah, dan fasilitas perumahan. Oleh sebab itu, semakin menarik dan berkualitas produk yang ditawarkan, maka konsumen juga akan merasa puas terhadap hasil yang diharapkan.
3. Harga juga merupakan variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Harga merupakan faktor yang penting dalam penentu diterima atau tidaknya produk di dalam suatu pasar. Harga yang ditawarkan pada perumahan Stella Residence Setia Budi Medan kepada konsumen agar konsumen merasa puas adalah dengan menerapkan harga rumah yang terjangkau tetapi konsumen akan mendapatkan kualitas rumah yang baik dan sesuai dengan kebutuhan konsumen.
4. Lokasi rumah yang strategis juga akan mempengaruhi kepuasan konsumen. konsumen sebelum membeli rumah akan mempertimbangkan lokasi yang ingin mereka tempati dengan berbagai fasilitas sarana dan prasarana yang lengkap. Konsumen juga akan merasa puas berdasarkan tingkat kebutuhan yang mereka inginkan seperti lokasi yang dekat dengan sarana umum, pusat kota, pusat perbelanjaan, universitas. Selain itu, lokasi rumah juga harus bebas banjir, aman, dan asri agar konsumen merasa nyaman untuk tinggal di rumah tersebut.
5. Kualitas pelayanan dan bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, dan lokasi sangat berkaitan dengan kepuasan konsumen. konsumen yang merasakan kepuasan atau ketidakpuasan akan mempengaruhi perilaku berikutnya. Konsumen yang merasa puas akan menyatakan hal-hal yang baik tentang pelayanan dan produk yang mereka rasakan kepada orang lain. Seperti menyatakan bahwa produk berkualitas baik, serta pelayanan yang tepat waktu, handal, dan tanggap terhadap konsumen. Tetapi akan sebaliknya, jika pelayanan dan produk yang dirasakan tidak sesuai dengan harapan, maka konsumen tidak akan merasa puas dan akan kecewa dengan kinerja yang diberikan perusahaan.
5. 2 Saran
Berdasarkan kesimpulan, maka saran yang sebaiknya dilakukan adalah sebagai berikut:
1. Setiap perusahaan yang bergerak dalam bidang developer untuk memenuhi kebutuhan konsumennya tidak terlepas dari kualitas pelayanan. Keberhasilan perusahaan dalam memberikan kualitas pelayanan yang baik kepada konsumennya akan menghasilkan kinerja yang dapat memberikan kepuasan kepada konsumen. kualitas pelayanan merupakan variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen. maka, agar konsumen merasa puas terhadap kinerja perusahaan, perusahaan harus bersikap ramah saat melayani konsumen, memberikan informasi yang dibutuhkan konsumen, handal dan tanggap terhadap masalah dan kebutuhan konsumen serta memberikan pelayanan keamanan yang baik kepada konsumen. Dengan memberikan kualitas pelayanan yang baik, konsumen diharapkan akan merasa puas dan tidak komplain terhadap kinerja perusahaan.
2. Produk juga merupakan variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada perumahan Stella Residence Setia Budi Medan. Maka, perusahaan dapat mengembangkan produk yang lebih bervariasi lagi dengan membangun type dan model rumah baru yang lebih unik agar konsumen tertarik untuk membeli rumah pada perumahan Stella Residence Setia Budi Medan.
Selain itu, kualitas produk juga harus lebih ditingkatkan seperti menggunakan bahan bagunan yang berkualitas baik. Produk yang lebih bervariasi, dan berkualitas baik diharapkan dapat memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen pada perumahan Stella Residence Setia Budi Medan.
3. Harga merupakan elemen bauran pemasaran yang dapat dirubah dalam jangka pendek namun implikasi keputusan harga produk memiliki implikasi berjangka panjang. Maka sebaiknya perusahaan perlu memiliki kebijakan harga yang jelas dan konsistensi baik kaitannya dengan produk, posisi pasar produknya, dan beban biaya yang harus ditanggung. Harga yang ditawarkan kepada konsumen harus sesuai dengan type rumah, model rumah, dan kualitas produk rumah tersebut agar konsumen merasa puas.
4. Pihak pengembang suatu perumahan sebaiknya terlebih dahulu harus mempertimbangkan lokasi rumah yang akan dibangun karena lokasi merupakan prasyarat dalam menghadapi persaingan kompetitif. Lokasi yang strategis memiliki biaya investasi yang tinggi. Pihak pengembang perumahan harus memilih lokasi yang strategis, dekat dengan sarana umum, pusat kota, pusat perbelanjaan, dan yang penting adalah bebas banjir karena lokasi yang strategis akan menambah nilai produk yang dirasakan konsumen dan akan mendorong konsumen untuk membeli rumah tersebut.
5. Bagi peneliti selanjutnya, agar dapat mengembangkan penelitian ini dengan menggunakan variabel lain atau menambah variabel bebas yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada perumahan lain untuk diteliti pada masa yang akan datang.