Berdasarkan analisis dan pembahasan hasil penelitian, maka dapat diambil kesimpulan terkait dengan penelitian kinerja promosi berbasis edukasi pelanggan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, sebagai berikut :
1. Kinerja promosi berbasis edukasi pelanggan termasuk kedalam kategori skor baik, artinya advertising, direct marketing, sales promotions, dan interactive marketing telah berjalan dengan baik.
2. Kepercayaan Pelanggan termasuk kedalam kategori skor tinggi, artinya ability, benevolence, dan integrity telah berjalan dengan sesuai.
3. Loyalitas Pelanggan termasuk kedalam kategori skor tinggi artinya keterikatan pelanggan, hambatan pindah, dan pembelian ulang sudah baik.
4. Kinerja promosi berbasis edukasi pelanggan termasuk kedalam kategori skor baik, artinya advertising, direct marketing, sales promotions, dan interactive marketing secara keseluruhan terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan baby spa DF Clinic. Artinya semakin baik kinerja promosi berbasis edukasi pelanggan maka semakin tinggi loyalitas pelanggan. Interactive marketing memperoleh skor paling besar dalam menciptakan loyalitas pelanggan baby spa DF Clinic. Sedangkan yang memiliki nilai korelasi terendah adalah sales promotions dalam menciptakan loyalitas pelanggan baby spa DF Clinic.
5. Kepercayaan Pelanggan termasuk kedalam kategori skor tinggi, artinya ability, benevolence, dan integrity secara keseluruhan terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan baby spa DF Clinic.
Moch. Yanuar Rezkyan, 2013
Analisis Kinerja Promosi Berbasis Edukasi Pelanggan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Treatment Baby Spa DF Clinic Bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Artinya semakin tinggi kepercayaan pelanggan maka semakin tinggi loyalitas pelanggan. Integrity memperoleh skor paling besar dalam menciptakan loyalitas pelanggan baby spa DF Clinic. Sedangkan yang memiliki nilai korelasi terendah adalah ability dalam menciptakan loyalitas pelanggan baby spa DF Clinic.
6. Kinerja promosi berbasis edukasi pelanggan yang terdiri dari advertising, direct marketing, sales promotions, dan interactive marketing secara keseluruhan terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan baby spa DF Clinic. Artinya semakin tinggi promosi berbasis edukasi pelanggan maka semakin tinggi kepercayaan pelanggan. Advertising memperoleh skor paling besar dalam menciptakan kepercayaan pelanggan baby spa DF Clinic. Sedangkan yang memiliki nilai korelasi terendah adalah sales promotions dalam menciptakan loyalitas pelanggan baby spa DF Clinic.
5.2 Rekomendasi
Berdasarkan analisis dan pembahasan hasil penelitian, maka penulis memberikan rekomendasi terkait dengan penelitian kinerja promosi berbasis edukasi pelanggan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan baby spa DF Clinic, sebagai berikut :
1. Kinerja promosi berbasis edukasi pelanggan yang memiliki nilai korelasi terendah adalah sales promotions dalam menciptakan loyalitas pelanggan baby spa DF Clinic. Pihak perusahaan direkomendasikan melakukan peningkatan terkait dengan promosi yang terdiri dari sales promotions dengan memberikan periklanan yang tidak hanya memberitahukan produk dan layanan saja baik melalui secara langsung dalam isi pesan yang disampaikan tetapi lebih memberikan suatu pengajaran dan pengetahuan mengenai layanan akan manfaat layanan seperti
Moch. Yanuar Rezkyan, 2013
Analisis Kinerja Promosi Berbasis Edukasi Pelanggan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Treatment Baby Spa DF Clinic Bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
memberikan info-info yang rinci dan selengkap mungkin yang berkaitan dengan layanan baby spa tersebut. Sales dapat memberikan suatu contoh percobaan dan peragaan yang menarik mengenai Baby Spa dan dari percobaan tersebut memberikan hasil akan pengetahuan akan kesehatan dan pentingnya Baby Spa sebagai solusi perawatan baby pelanggan kepada pelanggan. Hal ini mengindikasikan bahwa pentingnya peranan sales promotions dalam menginformasikan perawatan Baby Spa melalui peragaan dan percobaan yang di jelaskan secara langsung kepada pelanggan dan dari hasil peragaan tersebut dapat memberikan kesadaran akan Baby Spa dan menjadi solusi perawatan bagi anak-anaknya.
2. Kepercayaan pelanggan yang dilakukan baby spa DF Clinic yang memiliki nilai korelasi terendah adalah ability dalam menciptakan loyalitas pelanggan baby spa DF Clinic. Pihak perusahaan direkomendasikan melakukan peningkatan ability yaitu peningkatan kemampuan dan keterampilan baik tenaga medis dan staff karyawannya melalui perbaikan mutu seluruh anggota perusahaan. Untuk peningkatan benevolence yaitu dengan peningkatan kualitas pelayanan medis dan kualitas tenaga terapis melalui peningkatan kemampuan (skill) dan keahlian karyawan/ dalam melayani pelanggan dengan melayani sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan. Untuk integrity perlunya perbaikan dan penambahan peralatan medis dan kelengkapan alat medis dalam perawatan baby spa di DF clinic tersebut.
3. Kinerja promosi berbasis edukasi pelanggan yang memiliki nilai korelasi terendah adalah sales promotions dalam menciptakan kepercayaan pelanggan Baby Spa DF Clinic. Pihak perusahaan direkomendasikan melakukan peningkatan dan perbaikan terhadap kurangnya peran sales dalam memberikan pelayanan akan pengetahuan tentang produk dan jasa baby spa di DF Clinic maka perusahaan melakukan pembekalan dan pelatihan kepada sales untuk lebih kreatif dan berinovasi dalam
Moch. Yanuar Rezkyan, 2013
Analisis Kinerja Promosi Berbasis Edukasi Pelanggan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Treatment Baby Spa DF Clinic Bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
mempromosikan layanan dengan memberikan informasi dan pengetahuan akan kesehatan Baby Spa sebagai ilmu yang bermanfaat kepada pelanggan. Pihak DF clinic juga direkomendasikan untuk membuat semacam kartu keanggotaan (member) kepada para pelanggan yang pernah beberapa kali melakukan perawatan dengan keuntungan dari ikut keanggotan tersebut seperti diskon harga dan penawara-penawaran khusus lainnya sehingga berdampak pada hambatan pindah ke produk atau layanan pesaing.
Moch. Yanuar Rezkyan, 2013
Analisis Kinerja Promosi Berbasis Edukasi Pelanggan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Treatment Baby Spa DF Clinic Bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. (2011). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : CV Alfabeta.
Ratih, Hurryati. (2010). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung : CV Alfabeta.
Kotler, Philip dan Kevin L. Keller (2012). Marketing Management. 13th Edition New Jersey: Pearson International Edition-Prentice Hall.
Kusnendi. (2008). Model-Model Persamaan Struktural Satu dan Multigroup Sampel dengan LISREL. Bandung : Alfabeta.
Lovelock, C dan Lauren K. Wright. (2007). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Indeks
Lovelock, C dan Jochen Wirtz, Patricia Chew. (2009). Essential of Service Marketing. Jurong Singapore : Pearson Educational South Asia Pte Ltd. Prentice Hall
___________________ (2011). Service Marketing People, Technology, Strategy. Seventh Edition. Global Edition. New Jersey : Pearson Education Inc.
Setiawan, Supriadi. 2011. “Loyalitas Pelanggan Jasa”. Studi Kasus Bagaimana
Rumah Sakit Mengelola Loyalitas Pelanggannya. Bogor : PT Penerbit IPB Press.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung : CV Alfabeta.
Jurnal dan Penelitian
Aditya, Rizqi. (2011). “Analisis Pengaruh Promosi, Kualitas Jasa, dan Citra Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan IM3 Di Kota Semarang.” Univeritas Diponegoro.
Moch. Yanuar Rezkyan, 2013
Analisis Kinerja Promosi Berbasis Edukasi Pelanggan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Treatment Baby Spa DF Clinic Bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Andreas B. Eisingerich and Simon J. Bell. (2008). Customer Education Increases Trust. http://sloanreview.mit.edu/article/customer-education-increases-trust/
Bertil Hulten. (2007). “Customer Segmentation : The Concept Of Trust , Commitment and Relationship”. Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing (2007) 15, 256–269.
Harmawan S. Murry. (2009). “Membangun Loyalitas Pelanggan melalui Penerapan Strategi Relationship Marketing.” Universitas Muhammadiyah Purworejo
Heryani, Feni. (2011). “Pengaruh Consumer Promotion melalui media paket telepon, Internet dan Sms Murah Meriah Terhadap Kepercayaan Pelanggan (Customer Trust) serta Implikasinya terhadap Keputusan Pembelian Kartu Prabayar Xl (Survei pada Siswa SMAN1 Baleendah). Universitas Pendidikan Indonesia.
Hermanto Agung, Ken. (2006). “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Komitmen
dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada Nasabah Tabungan SIMPEDA Bank JATENG).
Jason A. Colquitt, Brent A Scott And Jeffery A. LePine (2007). “Trust, Trustworthiness, and Trust Propensity: A Meta-Analytic Test of Their Unique Relationships With Risk Taking and Job Performance. University Of Florida. Muslimin, R. (2011). “Perancangan Wisata Edukasi pada Objek Wisata Saung
Angklung Udjo”. Universitas Komputer Indonesia.
Setiawan, Mulyo budi dan Ukudi. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan
dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada PD.BPR Bank Pasar
Kendal)”. Jurnal Bisnis dan Ekonomi (JBE), September 2007, Hal. 215-227 Shalim, Kardiyan Haryanto dan Innocentius Bernarto. (2012). “Pengaruh
Kualitas Pelayanan Restoran Pizza Hut terhadap Loyalitas Pelanggan: Kepuasan dan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening. E-Journal UPH (Universitas Pelita Harapan).
Moch. Yanuar Rezkyan, 2013
Analisis Kinerja Promosi Berbasis Edukasi Pelanggan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Treatment Baby Spa DF Clinic Bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Soegoto, Herman. (2011). “Pengaruh Nilai dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah Prioritas.” Majalah ilmiah unikom vol.7 no.2 Universitas Komputer Indonesia.
Toriq, Achmad. F. (2012). “Pendekatan Green Marketing dalam Menganalisis Pengaruh Citra Merek, Kepuasan, dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Ekuitas Merek serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Universitas Pendidikan Indonesia.
Wartini, Sri. (2013). “Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan terhadap
Loyalitas Produk Ponsel melalui Kepuasan sebagai Variabel Intervening. http://Journal.usm.ac.id.id/elibs/USM_df3PDF68-80.pdf