SUBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1Subjek Penelitian
3.6 Teknik Analisis Data
3.6.1 Uji Validitas
Validitas menunjukkan sejauhmana alat pengukur itu mengukur apa yang ingin diukur, atau sejauhmana alat ukur yang digunakan mengenai sasaran. Semakin tinggi validitas suatu alat test, maka alat tersebut semakin mengenai pada sasarannya, atau semakin menujukkan apa yang seharusnya diukur. Hal ini dilakukan untuk mengetahui pertanyaan-pertanyaan mana yang valid mana yang
Moch. Yanuar Rezkyan, 2013
Analisis Kinerja Promosi Berbasis Edukasi Pelanggan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Treatment Baby Spa DF Clinic Bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
tidak valid, menurut Kusnendi (2008:94) semua pertanyaan atau pernyataan yang memiliki koefisien korelasi item total dikoreksi sama atau lebih besar dari 0,25 atau 0,30 diindikasikan memiliki validitas internal yang memadai dan kurang dari 0,25 atau 0,30 diindikasikan item tersebut tidak valid. Dalam praktek penelitian, perlakuan terhadap item pertanyaan yang tidak memenuhi syarat validitas biasanya didrop dari kuesioner penelitian. Artinya item yang tidak valid tersebut tidak diikut sertakan dalam analisis data selanjutnya. Pengujian statistik mengacu pada kriteria:
- r hitung < r kritis maka tidak valid - r hitung > r kritis maka valid
Korelasi item-total (item-total correlation) digunakan untuk menguji validitas internal setiap pertanyaan kuesioner penelitian yang disusun dalam bentuk skala. Dalam konteks inim korelasi item-total ( ) didefinisikan sebagai berikut :
2 2
2
2
n XY X Y r n X X n Y Y
Keterangan:= Koefisien validitas yang dicari X = Skor setiap item
Y = Skor total
n = Jumlah responden
Sedangkan pengujian keberartian koefisien korelasi (r) dilakukan dengan taraf signifikasni 5%. Rumus uji t yang digunakan adalah sebagai berikut :
√ √
;db = n-2
Dimana: t = Nilai thitung
Moch. Yanuar Rezkyan, 2013
Analisis Kinerja Promosi Berbasis Edukasi Pelanggan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Treatment Baby Spa DF Clinic Bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu n = Jumlah responden
Distribusi (Tabel t) untuk α = 0,05 dan derajat kebebasan (dk= n-2), maka secara statistik angka korelasi yang diperoleh dibandingkan dengan angka kritik tabel korelasi nilai t. Bila thitung > ttabel berarti bahwa data tersebut signifikan (valid) dan layak digunakan dalam pengujian hipotesis penelitian. Begitu juga sebaliknya bila thitung < ttabel berarti data tersebut tidak signifikan (tidak valid) dan tidak layak diikut sertakan dalam pengujian hipotesis penelitian.
Pengujian validitas diperlukan untuk mengetahui apakah instrumen yang digunakan untuk mencari data primer dalam sebuah penelitian dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya terukur. Dari penelitian ini yang akan diuji adalah validitas dari instrumen promosi berbasis edukasi pelanggan sebagai variabel , instrument kepercayaan pelanggan sebagai variabel dan instrumen loyalitas pelanggan sebagai variabel (Y). Jumlah pertanyaan untuk Variabel adalah 14 dan seluruh item tersebut valid, jumlah pertanyaan untuk variabel adalah 13, sedangkan untuk item pertanyaan variabel Y berjumlah 11 item.
Tabel 3.4
Hasil Pengujian Validitas Promosi Berbasis Edukasi Pelanggan
No. Pernyataan rhitung rtabel Ket.
Advertising (Misi)
1 Iklan yang dilakukan DF Clinic memberikan pengetahuan tentang Baby Spa
0,759 0,374 Valid 2 Iklan yang dilakukan DF Clinic Mengajarkan
pelanggan mengenai Manfaat Baby Spa
0,743 0,374 Valid (Pesan)
Moch. Yanuar Rezkyan, 2013
Analisis Kinerja Promosi Berbasis Edukasi Pelanggan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Treatment Baby Spa DF Clinic Bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
jelas mengenai Baby Spa
4 Pesan yang disampaikan memberikan informasi kegunaan Baby Spa
0,814 0,374 Valid (Media)
5 Daya tarik media dalam memberikan informasi tentang Baby Spa
0,208 0,374 Tidak Valid 6 Frekuensi iklan melalui media sosial
memberikan tips kesehatan bagi baby anda
0,414 0,374 Valid (Pengukuran Efektivitas)
7 Informasi yang diberikan melalui iklan tersebut memberikan kesadaran untuk merawat baby anda
0,532 0,374 Valid
8 Penyampaian informasi melalui media dapat dipahami secara mudah
0,805 0,374 Valid Direct Marketing
9 Frekuensi dan daya tarik telemarketing yang diberikan DF Clinic sangat menarik
0,598 0,374 Valid 10 Anda mendapatkan informasi yang jelas
mengenai baby spa melalui telemarketing DF Clinic
0,591 0,374 Valid
Sales Promotion
11 Frekuensi program Free Trial yang dilakukan DF Clinic meningkatkan kesadaran akan kegunaan baby spa
0,724 0,374 Valid
12 Daya tarik promosi Baby Spa sebagai salah satu solusi perawatan baby anda
0,671 0,374 Valid Interactive Marketing
13 Konsultasi dapat dilakukan dengan mudah melalui interaksi menggunakan sosial media
0,679 0,374 Valid 14 Informasi yang berhubungan baby spa dapat
diakses melalui media sosial DF Clinic
0,770 0,374 Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data 2013
Berdasarkan Tabel 3.4 pada instrumen variabel kinerja promosi berbasis edukasi pelanggan dapat diketahui bahwa nilai tertinggi terdapat pada dimensi
Moch. Yanuar Rezkyan, 2013
Analisis Kinerja Promosi Berbasis Edukasi Pelanggan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Treatment Baby Spa DF Clinic Bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
periklanan (advertising) dengan item pernyataan, pesan yang disampaikan DF Clinic sangat jelas mengenai baby spa, yang bernilai 0.832, sedangkan nilai terendah terdapat pada dimensi periklanan (advertising) dengan item pernyataan, frekuensi iklan melalui media sosial memberikan tips kesehatan bagi baby anda yang bernilai 0.414 sehingga dapat ditafsirkan bahwa indeks korelasinya tinggi.
Tabel 3.5
Hasil Pengujian Validitas Kepercayaan Pelanggan
No. Pernyataan rhitung rtabel Ket.
Ability
1 Kemampuan DF clinic dalam jasa Baby Spa
sudah baik 0,851 0,374 Valid
2 Kesuksesan DF clinic dalam jasa Baby Spa
sudah terbukti 0,844 0,374 Valid
3 Pengalaman DF clinic dalam jasa Baby Spa
sudah baik 0,705 0,374 Valid
4 Keahlian tenaga medis DF clinic dalam jasa
Baby Spa sudah bagus 0,775 0,374 Valid
Benevolence
5 Tenaga medis mempunyai kualitas dalam
pelayanan 0,562 0,374 Valid
6 Tenaga medis memberikan perhatian secara
informatif kepada pelanggan 0,750 0,374 Valid
7 Tenaga medis memberikan pelayanan yang
sesuai dengan kebutuhan pelanggan 0,622 0,374 Valid 8 Penanganan keluhan pelanggan dengan cepat 0,371 0,374 Tidak Valid
Integrity
9 Kesediaan tenaga medis dalam pelayanan 0,467 0,374 Valid 10 Konsistensi tenaga medis dalam memuaskan
pelanggan 0,599 0,374 Valid
11 Kesesuaian antara janji layanan yang
Moch. Yanuar Rezkyan, 2013
Analisis Kinerja Promosi Berbasis Edukasi Pelanggan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Treatment Baby Spa DF Clinic Bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
12 Tenaga medis yang handal dalam
memberikan pelayanan baby spa 0,679 0,374 Valid 13 Harapan terhadap pelayanan pelanggan sesuai
dengan keinginan pelanggan 0,516 0,374 Valid
Sumber: Hasil Pengolahan Data 2013
Berdasarkan Tabel 3.5 pada instrumen variabel kepercayaan pelanggan dapat diketahui bahwa nilai tertinggi terdapat pada dimensi ability dengan item pernyataan, kemampuan DF clinic dalam jasa Baby Spa sudah baik, yang bernilai 0.851, sedangkan nilai terendah terdapat pada dimensi integrity dengan item pernyataan, kesesuaian antara janji layanan yang diberikan dengan kenyataan yang bernilai 0.445 sehingga dapat ditafsirkan bahwa indeks korelasinya tinggi.
Tabel 3.6
Hasil Pengujian Validitas Loyalitas Pelanggan
No. Pernyataan
rhitung rtabel Ket. Keterikatan Pelanggan
1 Tenaga medis memberikan perhatian kepada pelanggan
0,796 0,374 Valid 2 Tenaga medis memberikan pelayanan yang
sesuai kebutuhan pelanggan
0,737 0,374 Valid 3
Produk dan alat medis yang lebih berkualitas 0,454 0,374 Valid 4
Penanganan tenaga medis yang memuaskan 0,813 0,374 Valid Hambatan Pindah
5 Tenaga medis yang terpercaya 0,699 0,374 Valid 6
Keramahtamahan tenaga medis 0,498 0,374 Valid
7
Alat penunjang medis yang lengkap 0,693 0,374 Valid 8 Kemudahan transaksi dengan perusahaan 0,738 0,374 Valid
Moch. Yanuar Rezkyan, 2013
Analisis Kinerja Promosi Berbasis Edukasi Pelanggan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Treatment Baby Spa DF Clinic Bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
9
Mutu pelayanan yang diberikan sangat bagus 0,702 0,374 Valid 10 Tenaga medis yang berkompeten 0,826 0,374 Valid 11 Ketersedian sarana dan alat medis yang baik 0,357 0,374 Valid Sumber : Hasil Pengolahan Data 2013
Berdasarkan Tabel 3.6 pada instrumen variabel loyalitas pelanggan dapat diketahui bahwa nilai tertinggi terdapat pada dimensi pembelian ulang dengan item pernyataan, tenaga medis yang berkompeten, yang bernilai 0.851, sedangkan nilai terendah terdapat pada dimensi pembelian ulang dengan item pernyataan, ketersedian sarana dan alat medis yang baik yang bernilai 0.357 sehingga dapat ditafsirkan bahwa indeks korelasinya tinggi.