BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Komunikasi pemasaran yang digunakan Reebs Cloth yaitu Pemasaran Interaktif (Internet Marketing), Promosi Penjualan (Sales Promotion), dan Periklanan (Advertising).Strategi komunikasi pemasaran yang dijalankan ini dimaksudkan untuk mengkomunikasikan barang kepada pelanggan melalui elemen bauran promosi.
1. Komunikasi pemasaran Internet Marketing melalui Facebook, Twitter, Blackberry Messenger dan Instagram. Jejaring sosial merupakan salah satu alternatif andalan Reebs Cloth dalam memasarkan barangnya. Karena Reebs Cloth itu adalah Online Shop (toko dunia maya) yang menawarkan barangnya melalui foto yang diunggah di jejaring sosial. Selain itu, jejaring sosial saat ini banyak diminati oleh kalangan muda dan sesuai dengan pangsa pasar Reebs Cloth. Blackberry Messenger merupakan jejaring sosial yang paling efisien dan menghasilkan banyak keuntungan untuk Reebs Cloth. Terbukti dari hasil wawancara dengan pemilik “Reebs Cloth” yang menyebutkan bahwa Blackberry Messenger menempati posisi prosentase teratas yaitu 30% dalam kegiatan promosi.
2. Komunikasi pemasaran promosi penjualan melalui diskon barang melalui Blackberry Messenger dan saat kegiatan bazar. Diskon merupakan promosi untuk menarik perhatian pelanggan karena pertimbangan harga yang lebih murah dari harga normal. Diskon juga merupakan alat promosi yang efektif, terbukti dari wawancara dengan pemilik Reebs Cloth yang menyebutkan bahwa promosi memperolehprosentase 20%, perolehan teratas kedua setelah promosi di Blackberry Messenger. Tujuan diskon adalah agar pelanggan melakukan pembelian dengan segera tanpa direncanakan sebelumnya (impulse buying).
3. Komunikasi pemasaran personal selling dengan cara mengikuti bazar. Bazar merupakan alat promosi secara tatap muka antara penjual dengan pelanggan. Dengan cara ini, pelanggan dapat menyentuh, meraba langsung bentuk fisik barang yang ditawarkan. Karena memang Reebs Cloth biasanya memasarkan barangnya hanya melalui foto tanpa mengetahui bentuk fisik aslinya. Dan dari hasil wawancara dengan pemilik Reebs Cloth menunjukkan bahwa bazar memperoleh prosentase 10% dalam kegiatan promosi.
4. Komunikasi pemasaran periklanan dengan cara membagikan kartu nama dan brosur kepada pelanggan saat mengadakan event bazar. Kartu nama tersebut berisi tentang nomor telepon pemilik dan situs jejaring sosial Reebs Cloth. Sedangkan brosur berisi promosi dan penawaran menarik dari Reebs Cloth. Brosur merupakan iklan
yang berisi tentang promosi istimewa dan menarik dari Reebs Cloth bagi pelanggandan reseller. Sedangkan kartu nama berisi tentang informasi contact person Reebs Cloth agar calon pelanggan yang ingin mengetahui barang dapat langsung mengunjungi situs yang ada dalam kartu nama tersebut. Selain itu, kartu nama berguna untuk pelanggan yang berminat melakukan pembelian dapat menghubungi nomor tersebut. Sama halnya dengan bazar, pemilik Reebs Cloth menyebutkan bahwa iklan melalui brosur dan kartu nama menempati hasil prosentase 10%.
Setelah diuraikan dalam bab pembahasan, penulis mengambil kesimpulan terhadap hasil penelitian ini adalah Blackberry Messenger merupakan jejaring sosial yang paling efisien dan banyak menghasilkan keuntungan bagi pihak Reebs Cloth. Hal ini terbukti dari hasil wawancara dengan Diella selaku pemilik Reebs Cloth, Diella menyatakan bahwa promosi melalui Blackberry Messenger menempati posisi prosentase tertinggi yaitu 30% dan mengalahkan kegiatan promosi lainnya.
5.2 Saran
Beberapa saran yang dapat diberikan dari hasil penelitian ini adalah sebagai berikut :.
1. Dalam promosi internet marketing sebaiknya memperbanyak jejaring sosial untuk memperluas pangsa pasar.
2. Melakukan evaluasi khususnya bidang komunikasi pemasaran yang telah dilakukan. Merencanakan strategi komunikasi pemasaran yang lebih baik dengan tujuan untuk mempertahankan minat belanja pelanggan.
DAFTAR PUSTAKA
Sumber Buku :
Arifin, Anwar. 1994. Strategi Komunikasi : Suatu Pengantar Ringkas. Bandung : Armico
Fill, Chris, 1999. Marketing Communication : Context, Content and Strategic. 2nd edition. McGraw Hill Canada.
Kotler, Philip, Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip. G, Amstrong. 2008. Prinsip Prinsip Pemasaran.Jakarta : Erlangga. Mahfoedz, Mahmud. 2010. Komunikasi Pemasaran Modern. Yogyakarta: Cakra
Ilmu.
Ollie, 2008.Membuat Toko Online dengan Multiply.Jakarta : Media Kita Shimp, Terence A. 2003. Periklanan dan Promosi. Jakarta: Erlangga.
Swastha, 2000, Azas-Azas Marketing, Cetakan Keempat 2000, Liberty.Yogyakarta.
Slameto, 2010.Belajar dan Faktor-faktor yang Mempengaruhinya. Jakarta: Rinelka Cipta.
Sutopo, H.B. 2002.Metode Penelitian Kualitatif. Surakarta : Sebelas Maret Univercity Pers
Tjiptono, Fandy, 2008. Strategi Pemasaran, Andi, Yogyakarta.
Tandjung, Widjaja, Jenu, 2004. Marketing Management Pendekatan pada Nilai-nilai Pelanggaran, Bayumedia Publishing, Malang.
Sulaksana, Uyung. (2003). Integrated Marketing Communications (TOMATO), Pustaka Pelajar, Yogyakarta.
Sumber Non buku : (http://andredrake.blogdetik.com/fasapay-layanan-pembayaran-online) (http://bandunghardcore.wordpress.com/2012/10/20/bauran-pemasaran-online/) (http://id.wikipedia.org/wiki/jejaring_sosial) (http://id.wikipedia.org/wiki/Belanja_Online) (http://m.kompas.com/female/read/2011/07/14/10423591) (http://www.scribd.com/doc/82783247/Kelebihan-Dan-Kelemahan-Belanja-Online) (http://us.m.news.viva.co.id/news/read/164502-budaya-belanja-indonesia-mulai-tumbuh) (http://www.wikipedia.co.id//Blackberry)
LAMPIRAN WAWANCARA
Hasil wawancara dengan pemilik Reebs Cloth
P : Selamat sore mbak, bisa minta waktunya sebentar?
N : Iya sore, boleh
P : Dengan mbak siapa ini?
N : Dengan diella
P : Kenalin namaku endah, mbak masih kuliah atau kerja?
N : Masih kuliah di UPN
P : Sama dong mbak, aku juga kuliah di UPN. jurusan apa mbak kalo boleh tau?
N : Jurusan komunikasi sekarang udah semester 9 hehe
P : Lhoo sama.. aku juga komunikasi semester 9 mbak. Hehehe. Mau nanya-nanya nih mbak, apa bener mbak diella ini pemilik reebs cloth?
N : Oalah iya bener, ada apa ya?
P : Begini mbak diella, aku ini melakukan penelitian skripsi tentang reebs cloth, mau tanya-tanya seputar reebs cloth. Kira-kira boleh nggak mbak?
N : Iya boleh kok
P : Oke mbak diella. Oiya ngomong-ngomong mbak diella ini sudah berapa lama menekuni bisnis online shop?
N : Aku mulai buka olshop itu dari tahun 2008 kalo gak salah, sekitar 5 tahunan lah
P : Oohh.. trus apa saja kendala yang dialami mbak diella selama menjalani bisnis online shop ini? Dan bagaimana mengatasinya?
N : Kendalanya sih paling-paling ditipu gitu ya, pengalamanku pertama jualan online. Dia itu pesen-pesen baju buanyak tapi pas giliran barang dateng dianya malah kabur. Sekarang ngatasinnya ya dengan cara minta DP dulu, jadi sekarang kalo mau pesen baju ya harus DP 50% dari harga baju. Kalo gak DP ya aku gak bisa pesenin.
P : Oalah gitu ya mbak. Yayaya. Trus menurut mbak diella, apa sih kelebihan yang menonjol dari Reebs Cloth ini dibandingkan dengan online shop yang lain? Kan banyak tuh sekarang online shop yang bermunculan.
N : Kelebihannya ya harganya lebih murah, kan aku ambilnya grosir jadi harga jual ke customer juga lebih murah. Beda lagi kalo ambil barangnya itu pake harga ecer, otomatis harga jual ke customer juga lebih mahal. Selain itu, apalagi yaa..mungkin bisa diutang kali ya. Jadi customer yang belum punya duit buat nebus baju bisa ngutang dulu, asalkan buat janji sebelumnya.
P : Ehmm.. trus segmentasi reebs cloth ini ada karakteristik khusus nggak mbak? Buat sapa aja? Umur berapa aja ato ada yang lain mungkin?
N : Nggak ada karakteristik khusus sih. Yang jelas segmentasi Reebs itu anak muda. Soalnya temanya kan “Teenage Fashion” jadi ya customerku kebanyakan
sih mahasiswi sama pelajar. Pokoknya intinya tuh cewek yang suka dengan fashion yang lagi booming sekarang
P : Kalo menginformasikan barang ada trik-triknya nggak? Contohnya, kalo iklan kan tiap hari ditayangin terus di tv, disebutin kelebihan-kelebihannya biar customer tertarik. Kalo di reebs gimana mbak?
N : Paling-paling sering ganti DP sama status, trus kalo barangnya emg bagus uploadnya dikasih caption good quality, itu kalo di bbm. Kalo di insta biasanya tak kasih hastag hastag yang menarik.Intinya sih ngasi tau tentang bahan dan harga barangnya. Itu aja uda bisa membuat customer tertarik kok
P : Ooh.. gitu. Menurut mbak, pesan promosi yang bagaimana sih yang cocok biar customer itu tertarik?
N : Kalo pesan promosi standard-standard aja sih. Asalkan pesan itu dengan bahasa Indonesia yang baik dan mudah dimengerti customer. Foto-foto yang diupload lagi booming, dan yang penting harganya murah
P : Ehmm.. Ada dua saluran mbak buat nglakuin promosi, Saluran personal yang bertatap muka langsung ke customer atau saluran non personal lewat media.Yang mana mbak kira-kira yang cocok untuk melakukan promosi?
N : Aku pake dua-duanya. Personal sama non personal. Kalo personal itu aku ikutan bazar, kan kalo bazar bisa ketemu customer langsung. Kalo non personal aku pake insta, bbm, twit sama fb
P : Sebelum melakukan kegiatan promosi, mbak nyiapin anggaran dana khusus nggak? Kan promosi biasanya butuh dana yang cukup besar.
N : Kalo dana promosi, aku gak ngitung kayaknya. Udah lupa juga saking banyaknya ngeluarin duit. Gak ada budget khusus kalo buat promosi
P : Oh gitu ya mbak. kira-kira kegiatan apa aja sih yang mbak gunain sehingga tujuan untuk mempertahankan minat belanja customer itu tercapai? Mohon dijelaskan kegiatannya satu-persatu ya mbak hehe
N : Kegiatan-kegiatannya banyak sih ya. Misalnya yang pertama, bikin brosur sama kartu nama. Biasanya aku ngasih kartu nama sama brosur itu waktu ada bazar yang sekiranya pengunjungnya kebanyakan anak muda. Tujuannya sih ngasih informasi tentang reebs aja, barangkali berminat pengen beli daganganku bisa menghubungi nomorku, pengen tau dagangan apa aja yang aku jual. Semua itu bisa diliat dengan cara mengunjungi situs yang tertera di kartu nama itu. Kalo brosur lebih kayak promosi aja sih. Biar customer tertarik buat beli ataupun yang pengen jadi reseller.
Yang kedua, aku ikutan bazar kayak contohnya bazar event e-festphoria di Unair kemaren.Aku ikutan bazar itu tujuannya biar customer yang khususnya ada di Surabaya bisa mengunjungi langsung lapak Reebs.Jadi customer bisa belanja baju dengan melihat wujud asli barangnya. Biasanya kan belanja online cuman liat fotonya doang. Pengunjungnya biasanya sepi sih, paling cuman anak-anak kampus unair aja. Buat ngramein bazarnya, aku biasanya pajang status juga di twit biar temen-temen ataupun customerku pada mampir kesini
Yang ketiga itu promosi lewat diskonan.Buat ngabisin stock, tiap minggu biasanya aku ngadain Sunday hore sale di bbm.Jadi tiap minggu, untuk pembelian ecer bisa dapet harga grosir. Tapi ga bisa booked, langsung transfer maksimal 1x24jam. Lebih dari itu aku anggep cancel. Trus biasanya aku juga nawarin diskon kayak di bazar unair kemaren contohnya. Ada produk diskonan yang harganya khusus dibawah 50ribu, berlaku cuman saat bazar aja.Lebih dari itu harga kembali normal. Untungnya emang ga seperti yang aku targetin, tapi gak papa lah daripada duitku beku ga bisa buat kulakan lagi
Yang keempat itu ngupload foto baju sama kayak online shop lainnya. Aku biasanya sih ngupload foto-foto di instagram 2 hari sekali. Itupun udah langsung connect di facebook sama twitter. Jadi, uploadnya lebih praktis, gak satu-persatu.aku lebih milih upload dari instagram soalnya lagi banyak disukai anak muda. Kalo fb sama twit kan kayaknya udah jadul dan mulai ditinggalin
Selain instagram, aku juga pake facebook. Kalo ngupload foto baju kan uda langsung dari instagram, paling yang lainnya cuman bikin status aja sih. Ordernya ga prioritas dari komen atau message fb, karena ga tiap hari aku online fb.Jadi kalo ada yang order, aku suruh sms aja biar ga ribet.Selain ngupload foto, aku juga ngupload foto testi-testi dari customerku. Tujuannya sih biar customer itu percaya kalo reebs itu trusted olshop bukan abal-abal. Trus, biar customer tertarik untuk membeli setelah baca testimoni itu. Soalnya kan testi itu jadi bukti kalo ada customer yang bener-bener puas sama jualanku.
Trus pake twitter, Sama kayak fb, uploadnya udah dari instagram. Biasanya aku juga ngetwit status-status aja contohnya new arrival, Reseller welcome, for order please check bio, best seller trus sama ngasih tau tempat bazar yang aku ikutin. Gitu
Trus yang terakhir pake bbm.Kalo di bbm biasanya aku ngupload fotonya di grup, jadi yang bisa liat cuman member grupku aja.Grupku itu aku bagi jadi 2 macam, yang pertama grup “Reebs Series”. Reebs series itu pembeliannya harus 1 seri atau minimal order seperti warna yang ada di foto. Yang kedua grup “Reebs” pembeliannya bebas pilih model dan warna sesuka customer. Kalo di grup bbm aku biasanya upload hampir setiap hari. Selain upload, aku paling pasang DP, nyebar broadcast message sama status-status yang menarik. Aku lebih sering promosi di bbm daripada di fb, twit atau insta.Lebih praktis aja sih menurutku, ga ribet login.
Yang lainnya apalagi ya? Ehmm..kayaknya cuman itu aja deh..
P : Trus apa aja hasil yang telah didapat setelah diterapkan empat strategi komunikasi pemasaran itu mbak? Mohon dijelaskan lagi ya mbak.
N : Kalo hasil yang aku dapet sih cukup memuaskan ya. Reebs sekarang kan udah banyak dikenal, trus stokku di gudang udah banyak yang laku, trus, sekarang aku punya reseller yang lumayan banyak. ehm.. yang terakhir kalo aku lagi ikutan bazar, lumayan sih pengunjungnya. Gak rame-rame banget, juga gak sepi-sepi banget.
P : Oo gitu.. seberapa efektif sih mbak kalo promosi lewat bazar itu? Trus seumpama nih, dari 100% berapa sih prosentase yang tepat buat bazar?
N : Kalo bazar mungkin cuman 20% ya, tergantung tempat dan kondisi pengunjungnya juga sih. Kalo tempatnya bagus aku bisa ngejual 10 pcs.Tapi kalo tempatnya ga bagus paling cuman sekitar 3pcs aja. Kadang ada juga customer setiaku yang datang ke stand buat belanja. Gak tentu sih.Prosentase bazar kalo dari 100%, paling sekitar 10% aja menurutku.
P : Ehmm yayaya mbak.. tujuan promosi lewat brosur sama kartu nama apa sih mbak sebenernya? Trus kalo bazar ini kan 10% ya, promosi lewat kartu nama dan brosur berapa kira-kira prosentasenya mbak?
N : Kartu nama sama brosur itu tujuannya promosi’in Reebs aja, tapi selama ini ga seberapa banyak yang dapet info dari kartu nama atau brosur. Kebanyakan dari mulut ke mulut jadi ya gak seberapa efektif. Palingan prosentasenya cuman 10%an lah
P :Oo iya iya, bentar saya catet dulu mbak. Trus trus kalo melalui diskon berapa prosentasenya?Cukup efektif gak?Biasanya kalo cewek-cewek itu suka banget mbak kalo ada diskonan.Kalo di Reebs gimana?
N : Kalo diskon ini biasanya emang yang dicari-cari sama customer. kan harganya murah, jadi customerku seneng kalo ada diskon-diskon gitu. Tapi emang cukup ampuh sih. Dari 100% paling 20%nya lah
P : Tuh kan bener, cukup efektif. Soalnya aku sendiri suka diskonan hehe. Ehmm balik lagi ke topik ya, kalo di twitter itu menurut mbak berapa prosentasenya?
N : Sama, aku juga suka diskonan. Gak kamu aja hehe. Kalo twitter sekarang agak sepi, mungkin karena foto yang aku upload dari instagram ga seberapa jelas jadi mesti buka linknya dulu. Ga serame dulu kok kalo di twit. Prosentase buat twit 10% kali ya
P : Ehmm gituu.. kalo lewat facebook mbak? Berapa prosentase yang cocok?Apa sama kayak twitter?
N : Kalo di fb itu kebanyakan banyak yang nanya-nanya gitu, tapi cuman nanya aja. Kelanjutannya jarang ada yang fix beli. Paling biasanya yang belanja cuman yang udah langganan aja.Tapi itupun sekarang udah mulai jarang.Soalnya aku juga jarang buka komen-komen di fb.Kalo sms atau bbm baru aku jawab. Prosentase fb 10% juga sih kayaknya
P : Jadi sama ya mbak antara twitter sama facebook, kalo di Instagram kira-kira prosentasenya sama juga gak?
N : Instagram cuman buat upload foto aja, tapi kalo untuk yang fix order sama kayak fb. Sms atau bbm langsung ke aku.Soalnya jarang buka juga sih.sama kayak fb sama twit prosentasenya 10%
P : Trus yang terakhir ini, promosi di Bbm ya mbak. Kalo prosentasenya gimana untuk yang satu ini?Cukup efisien gak?Kan kalo di bbm mbak uploadnya tiap hari.
N : Promosi yang paling ampuh itu ya lewat bbm. Aku tiap hari upload di grup. Di grup seri sama grup ecer. Jualan lewat bbm tiap hari kira-kira ada 10 sampai 20pcs baju yang laku. Soalnya kan ada yang ambil seri. Dan kebanyakan yang beli itu ya reseller sama customer yang uda lama ambil di aku. Trus kalo ada yang nanya-nanya aku juga lebih nyaranin bbm biar ga ribet. Mungkin sekitar 30%an lah prosentasenya
P : Berarti paling gede ya mbak prosentase promosi di bbm. Hmm yayaya aku catet dulu. Eh ada waktu khusus gak sih mbak buat promosi di bbm ini? Kalo ada jam berapa biasanya?
N :Kalo promosi biasanya aku liat-liat waktu dulu ya, gak asal aja. Kalo gak jam 1 siang, jam 4 sore sama 9 malem. Alasannya kalo jam segitu kebanyakan customer kan uda pada istirahat
P : Oo gitu.. trus karakteristik barang yang diupload itu gimana mbak? Bebas atau gimana?
N : Buat menarik perhatian customer, biasanya aku uploadnya itu nyesuain keinginan customer ya. Kalo sekarang kan lagi rame hijabers, yaudah aku juga ikutan ngupload baju-baju hijab. Intinya ngikutin jaman lah
P : Oalaaah gitu.. dalam sehari biasanya bisa upload sampe berapa pcs sih mbak?
N : Aku upload foto itu tiap hari di grup. Kira-kira sekali upload sekitar 10 sampe 15 foto. Gak tentu sih, tergantung supplier pusatku. Kalo upload fotonya semakin banyak, kan banyak tuh pilihannya, jadi customer makin puas milih-milih
P : Hmm.. eh mbak biasanya pake broadcast nggak sih kalo promosi? Seberapa sering?
N : Broadcast message aku juga pake’ sih, tapi nggak terlalu sering. Paling sehari cuman 2 kali.Takutnya ganggu. Isi broadcastnya paling ya standard lah, promosi’in barang yg aku jual kadang juga ngasih tau lokasi bazar
P : Trus ada cara promosi lain lagi gak selain broadcast? Yang paling sering dilakukan gitu mbak
N : Yang paling sering dilakuin palingan ya pajang DP sama status sih. contohnya kayak ready di DP hanya 55 ribu bahan katun rayon good quality. Gitu-gitu sih. Pokoknya tiap 15 menit sekali aku update, biar customer yang buka recent update bisa liat status sama DPku trus tertarik buat beli
P : Jadi intinya pajang DP sama status itu cukup sering ya mbak. Yayaya aku catetnya lagi. Ehmm..kayaknya uda cukup nih mbak wawancaranya. Makasih banget lho mbak atas infonya. Sorry nih kalo ganggu. Ini sedikit cinderamata buat mbak, jangan diliat dari harganya tapi maknanya.Hahaha.Makasih ya mbak, aku balik dulu.
N :Lho ngapain pake ngasih beginian sih, tapi btw makasih lho ya. Iya samasama aku juga makasih. Ati-ati ya..
LAMPIRAN GAMBAR
Gambar 1. Grup Reebs 2 di Blackber r y Messenger
Gambar 3. Promosi melalui kartu nama
Gambar 5. Promosi melalui Instagram
Gambar 7. Testimonial pelanggan “Reebs Cloth
Gambar 9. Infor masi Bazar melalui Twitter
Gambar 11. Bazar “E-Festaphoria” di Kampus B UNAIR
Gambar 13. Dokumentasi pembagian kartu nama