TINJ AUAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu
Untuk menunjang penelitian, penulis mencari jurnal penelitian ilmu komunikasi yang relevan dengan penelitian penulis.Dengan adanya jurnal tersebut diharapkan bisa digunakan dalam referensi penyusunan penelitian.Jurnal penelitian pertama di tulis oleh Hadiono yang berjudul “Strategi Komunikasi Pemasaran PT Global Infomasi Bermutu (Global TV) J akarta dalam Perubahan Logo”. Pada awalnya Global TV merupakan broadcaster dari program musik MTV (Music Television) selama 24 jam nonstop dengan jangkauan area Jabotabek, Medan, Bandung, Semarang, Surabaya dan Yogyakarta. Global TV sebagai stasiun tv pada segmentasi pangsa pasar anak muda. Proses perubahan yang berimplikasi pada perubahan strategi komunikasi pemasaran pun mulai dilakukan oleh GlobalTV, seperti repositioning perubahan segmen pemirsa dan perubahan logo. GlobalTV merasa perlu untuk mengubah strategi komunikasi pemasaran ke arah yang lebih positif agar dapat tetap eksis dalam dunia pertelevisian Indonesia.
Langkah-langkah yang ditetapkan oleh Global TV dalam perubahannva adalah perubahan logo, perubahan program-program tayangan dan perubahan kemasan tayangan Global TV. Logo baru ini
sekaligus merupakan simbol dari rangkaian perubahan yang terus berproses di Global TV.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan analisis deskriptif, menggunakan teori komunikasi pemasaran dan bauran promosi dengan memanfaatkan periklanan (Advertising), Promosi Penjualan (Sales Promotion), Tenaga Penjualan (Personal Selling), Pemasaran Langsung (Direct Marketing), dan Public Relations. Hal ini dilakukan agar GlobalTV berkembang ke arah yang lebih positif dan dapat tetap eksis dalam dunia pertelevisian Indonesia.
Jurnal penelitian kedua di tulis oleh Hadiono yang berjudul
Strategi Komunikasi Pemasaran ROODEBRUG di
Sur abaya.“Roodebrug” berdiri sejak tahun 2010, “Roodebrug” merupakan satu-satunya toko yang menjual dan juga membuat barang-barang yang berkaitan dengan sejarah di Surabaya.Dalam hal ini barang-barang seperti baju jaman kemerdekaan dan juga senjata-senjata replika yang digunakan waktu jaman kemerdekaan melawan penjajah.
“Roodebrug” mengalami peningkatan, yang dapat dilihat dari pertambahan jumlah anggota dalam salah satu akun social media yang dimiliki oleh “Roodebrug” yaitu “Facebook” “Roodebrug”.Pada bulan November 2010 sampai Oktober 2011 jumlah anggotanya sudah mencapai 800 orang (“Bangkitkan Memori Kehebatan Kota Pahlawan” Surabaya Post Online 23 Oktober 2011). Selanjutnya pada November 2011 tercatat
1.636 anggota yang jumlahnya menjadi 2 kali lipat dari sebelumnya.Sedangkan di bulan Agustus 2012 sudah mencapai 2,642 anggota.
Tingkat kepopuleran website “Roodebrug” telah mengalami peningkatan yang cukup signifikan dari awal dibuatnya website “Roodebrug”.kepopuleran website “Roodebrug” meningkat dan masuk kedalam 10 juta website terpopuler di dunia atau lebih tepatnya menduduki peringkat ke-4.559.067 dari seluruh website di dunia (sumber: www.statshow.com, diakses tanggal 12 September 2012). Tiga bulan terakhir tepatnya pada bulan Juni–September 2012, kunjungan terhadap website “Roodeburg” meningkat sebesar 50 persen.Website ini cukup signifikan peningkatannya dalam 3 bulan terakhir tersebut. Tingkat kepopuleran yang meningkat mengidentifikasikan bahwa website “Roodebrug” makin sering dibuka oleh masyarakat sehingga menaikkan tingkat kepopuleran website ”Roodebrug”. Sejalan dengan data yang ada, dapat dilihat bahwa “Roodebrug” makin banyak dikenal oleh masyarakat.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan analisis deskriptif dengan menggunakanrelationship marketing dan promotional tools. “Roodebrug” dapat menerapkan promotional tools dengan biaya yang rendah. Salah satu program dalam relationship marketing yaitu community building, sangat membantu dalam pelaksanaan strategi komunikasi pemasaran “Roodebrug” dengan membuat komunitas.Komunitas pecinta sejarah ini bernama
“Roodebrug”.Komunitas ini dimanfaatkan oleh “Roodebrug” untuk menjadi agen promosi.Karena berbentuk komunitas, maka tidak ada biaya yang dikeluarkan oleh “Roodebrug” untuk membayar tenaga yang telah dikeluarkan oleh anggota komunitas tersebut.
Dengan adanya penelitian terdahulu tersebut, maka penulis tertarik untuk meneliti “Strategi Komunikasi Pemasaran “Reebs Cloth” dalam Mempertahankan Minat Belanja Pelanggan“ (Studi deskriptif kualitatif Strategi Komunikasi Pemasaran Reebs Cloth dalam Mempertahankan Minat Belanja Pelanggan). Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode kualitatif dan analisis deskriptif. Penelitian ini didasari oleh cara/strategi Reebs Cloth dalam mempertahankan minat belanja pelanggan untuk dapat melakukan pembelian secara berulang-ulang di perusahaan yang sama.
2.2 Landasan Teori 2.2.1 Online Shopping
Dengan adanya internet mempermudah aktivitas banyak orang. Salah satunya adalah berbelanja, Orang tak perlu lagi keluar rumah dan berbelanja di swalayan, supermarket, plaza, butik, ataupun pasar, Orang cukup duduk di depan komputer, atau malah sekarang bisa lewat ponsel, memilih dan memesan barang kesukaannya, jual beli barang via internet, disebut ecommerce atau online shopping (Ollie,2008).
Berasal dari kata Online yaitu aktifitas mengakses internet dan shopping yaitu belanja. Online shop adalah proses dimana konsumen membeli produk atau jasa melalui internet, yaitu melalui toko online yang ada di internet (Susan & Stephen Dann, 2001).
Manfaat online shopping untuk pembeli atau konsumen adalah sebagai berikut:
1. Kemudahan
Pelanggan dapat memesan produk 24 jam sehari dimana mereka berada. Mereka tidak harus berkendara, mencari tempat parkir, dan berbelanja melewati gang yang panjang untuk mencari dan memeriksa barang-barang.Dan mereka tidak harus berkendara ke toko, hanya untuk menemukan bahwa barang yang dicari sudah habis.
2. Informasi
Pelanggan dapat memperoleh setumpuk informasi komparatif tentang perusahaan, produk, dan pesaing tanpa meninggalkan kantor atau rumah mereka. Mereka dapat memusatkan perhatian pada kriteria objektif seperti harga, kualitas, kinerja, dan ketersediaan.
Pelanggan tidak perlu menghadapi atau melayani bujukan dan faktor-faktor emosional.
Sedangkan manfaat online shopping bagi pemasar sebagai berikut :
1. Penyesuaian yang cepat terhadap kondisi pasar
Perusahaan dapat dengan cepat menambahkan produk pada penawaran mereka serta mengubah harga dan deskripsi produk.
2. Biaya yang lebih rendah
Pemasar online mencegah biaya pengelolaan toko dan biaya sewa, asuransi dan prasarana yang menyertainya. Mereka dapat membuat 4 katalog digital dengan biaya yang jauh lebih rendah daripada percetakan dan pengiriman katalog kertas.
3. Pemupukan hubungan
Pemasar online dapat berbicara dengan pelanggan dan belajar lebih banyak dari mereka. Pemasar juga dapat meng-upload laporan yang berguna, atau demo gratis perangkat lunak mereka, atau contoh gratis surat berkala mereka ke dalam sistem. Pelanggan kemudian dapat mendownload perangkat-perangkat tersebut ke dalam kotak surat elektronik mereka.
Pemasar dapat mengetahui seberapa banyak orang yang mengunjungi situs online mereka dan berapa banyak yang singgah ditempat tertentu dalam situs tersebut. Informasi ini dapat membantu pemasar meningkatkan penawaran dan iklan mereka ( Ollie, 2008).
2.2.1.1 Alasan Berbelanja Online
Belanja online sekarang makin menjadi bagian dari gaya hidup. Meskipun berbelanja ke toko biasa, entah itu di mall atau di pasar tradisional, seringkali menjadi sarana untuk berekreasi, toko online juga menyediakan pengalaman belanja yang unik. Karakter dari toko online tersebut juga sangat bermanfaat dan lebih menguntungkan daripada berbelanja dengan cara biasa. Berikut adalah 6 alasan berbelanja online :
a. Menghemat waktu dan biaya. Menghemat biaya dalam arti mengurangi ongkos naik taksi, ongkos bensin, atau ongkos parker ketika berangkat ke mall. Belanja cara ini juga menghemat waktu karena tidak perlu berkeliling dari toko yang satu ke toko yang lain untuk membandingkan harga dan modelnya.
b. Toko “Online” selalu memperbaiki diri. Mereka dapat menerima masukan langsung dari pembelinya. Apa yang kurang dapat diperbaiki, dan apa yang menjadi kelebihan dapat terus ditingkatkan.
c. Toko biasa tidak menyediakan layanan “search box”. Dalam layanan toko online setiap barang biasanya dibedakan dalam kategori masing-masing sehingga memudahkan pencarian mereka juga selalu merespons komentar pelanggan di message boards atau e-mail.
d. Di toko biasa, para pembeli tidak saling berinteraksi. Dengan demikian, mereka tak terbiasa saling memberikan informasi mengenai barang yang dibeli. Di toko online, pelanggan bisa membaca testimoni dari pelanggan lain yang merasa puas dengan barang atau layanan yang diberikan.
e. Toko biasa tak menyediakan rekomendasi. Kalaupun staf penjualnya memberikan rekomendasi, seringkali hal itu tak sesuai keinginan atau selera pelanggan. Toko online seperti Amazon misalnya, juga memberikan rekomendasi mengenai barang-barang lain yang mungkin ada kaitannya dengan barang yang dicari pelanggan.
f. Tak perlu menerima gangguan lain. Di toko biasa, kadang pelanggan harus berdesakan, berebut barang dengan orang lain dan lain sebagainya. Di toko online, hal ini jelas tak ditemui (http://m.kompas.com/female/read/2011/07/14/10423591).
2.2.1.2 Kelebihan dan Kekurangan dari Belanja Online
Pada dasarnya belanja online ini memiliki beberapa kelebihan dan kekurangan. Adapun kelebihan dari belanja online adalah sebagai berikut : 1. Kenyamanan
Toko online biasanya tersedia 24 jam sehari. Dan banyak konsumen memiliki akses internet baik di tempat kerja maupun di rumah. Tempat-tempat lain seperti warung internet dan sekolah juga menyediakan akses internet. Sementara untuk berkunjung ke toko-toko yang sebenarnya, membutuhkan perjalanan dan harus berlangsung selama jam kerja atau jam sekolah.
Dalam hal masalah dengan suatu item/barang yang bukan merupakan apa yang konsumen minta atau bukan yang mereka harapkan, konsumen senang dengan kemudahan yang mereka dapat, dimana dapat mengembalikan item dengan item yang benar dan yang diharapkan. Konsumen mungkin perlu menghubungi pengecer atau toko, mengirimkannya melalui kantor pos dan membayar biaya pengiriman kembali. Dan kemudian menunggu untuk penggantian item dan pengembalian dana.
2. Informasi dan Ulasan
Toko online harus menggambarkan produk yang dijual dengan teks, foto, dan file-file multimedia. Sedangkan di toko fisik, produk aktual dan kemasan produsen akan tersedia untuk dilihat langsung (yang mungkin dapat dicoba, ruang ganti, atau
eksperimen lainnya). Beberapa toko online menyediakan link ke informasi produk tambahan, seperti instruksi prosedur pemesanan, demonstrasi atau spesifikasi produk.Ada pula yang memberikan informasi latar belakang, saran atau panduan yang dirancang untuk membantu konsumen memutuskan untuk membeli produk.
Beberapa toko bahkan memungkinkan pelanggan untuk komentar atau menilai item mereka.Ada juga diberikan situs ulasan yang mengulas untuk produk yang berbeda.Di toko fisik atau sebenarnya, pegawai toko umumnya tersedia untuk menjawab pertanyaan.Beberapa toko online memiliki keistimewaan real time chatting, tetapi kebanyakan mengandalkan e-mail atau telepon untuk menangani pertanyaan ataupun komplain para pelanggan. 3. Harga dan Seleksi
Satu keuntungan dari belanja online adalah mampu cepat mendapat kesepakatan barang atau jasa dengan berbagai penjual (meskipun beberapa mesin pencarian memang ada yang membantu konsumen menemukan produk yang dijual di toko-toko terdekat). Mesin pencari seperti : layanan perbandingan harga online dan mesin pencari tempat belanja dapat digunakan untuk mencari penjual produk atau jasa tertentu. Biaya pengiriman (jika berlaku) mengurangi keuntungan barang dagangan online meskipun tergantung pada hukum, kurangnya pajak penjualan dapat mengganti kerugian dalam hal ini. Pengiriman barang dalam
jumlah kecil, terutama dari Negara lain jauh lebih mahal daripada membuat pengiriman pesanan yang lebih besar. Beberapa penjual (khususnya penjualan skala kecil, barang bernilai tinggi seperti elektronik) menawarkan pengiriman gratis pada pesanan cukup besar. Keuntungan lain utama untuk penjual adalah kemampuan secara cepat beralih pemasok dan penjual tanpa mengganggu pengalaman belanja pengguna.
Selain kelebihan, belanja online memiliki beberapa kelemahan, dan berikut ini adalah beberapa kelemahan dari belanja online, antara lain : 1. Penipuan dan Keamanan
Kurangnya kemampuan yang diberikan untuk memeriksa barang sebelum membeli, konsumen berada pada resiko yang lebih tinggi dengan penipuan di bagian perdagangan online daripada di toko fisik, seperti kecacatan fisik dari barang yang dipesan, barang yang dipesan tidak kunjung datang dan lain-lain. Pedagang juga beresiko untuk melakukan penipuan pembelian menggunakan alasan kartu kredit hilang dicuri atau penolakan, karena pedagang tidak mengakui transaksi pembelian online dan uang yang telah ditransfer konsumen tersebut akan hilang.
Keamanan komputer telah demikian menjadi perhatian utama bagi pedagang dan penyedia layanan e-commerce, yang menyebarkan penanggulangan seperti firewall dan perangkat lunak
anti virus untuk melindungi jaringan mereka.Phishing adalah bahaya lain, dimana konsumen ditipu untuk berpikir bahwa mereka melakukan sesuatu, deal dengan penjual terkemuka, mereka sebenarnya telah dimanipulasi ketika mereka menjadi santapan informasi pribadi untuk sebuah sistem yang dioperasikan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab. Penolakan layanan adalah resiko minor untuk pedagang, seperi ketika server dan jaringan padam. Kualitas segel dapat ditempatkan pada halaman web jika sudah pernah mendapat penilaian independen dan memenuhi semua persyaratan dari perusahaan penerbit segel. Tujuan segel ini adalah untuk meningkatkan kepercayaan dari pembeli online.Adanya bermacam-macam segel atau segel asing di telinga para konsumen dapat menggagalkan upaya ini sampai batas tertentu.
2. Kurangnya Keterbukaan Total Biaya
Kurangnya keterbukaan sehubungan dengan total biaya pembelian adalah salah satu perhatian dari belanja online. Meskipun mungkin mudah untuk membandingkan harga dasar barang-barang online, mungkin tidak mudah untuk melihat total biaya di muka sebagai biaya tambahan seperti pengiriman, sering tidak terlihat sampai langkah terakhir dalam proses pemeriksaan. Masalahnya terbukti dengan pembelian antar lintas perbatasan, dimana biaya ditunjukkan pada pemeriksaan terakhir mungkin
tidak termasuk biaya tambahan yang harus dibayarkan pada saat pengiriman seperti bea masuk dan perantara.
3. Privasi
Privasi informasi pribadi adalah masalah yang paling berarti bagi beberapa konsumen.Yuridiksi hukum yang berbeda memiliki hukum yang berbeda tentang privasi konsumen dan perbedaan tingkat penegakan hukum. Banyak konsumen yang ingin menghindari spam dan telemarketing yang dapat dihasilkan dari penyediaan informasi kontak ke pedagang online melalui e-mail. Sebagai tanggapan, banyak pedagang berjanji tidak akan menggunakan informasi konsumen untuk tujuan ini, atau menyediakan mekanisme dari kontak-kontak tersebut. Banyak situs melacak kebiasaan belanja para konsumen yang meminta saran untuk melihat item dan situs-situs lain untuk dapat dilihat.Ada beberapa konsumen yang dimintai alamat dan nomor telepon di kasir, untuk dimasukkan ke dalam kontak pelanggan, dan konsumen juga berhak menolak untuk memberikan itu.
Banyak toko-toko besar menggunakan informasi pelanggan yang terdapat pada kartu kredit (bahkan tanpa sepengetahuan pelanggan) untuk dimasukkan ke daftar kontak e-mail.Namun informasi seperti ini jelas tidak dapat diakses oleh para pedagang
tunai.(http://www.scribd.com/doc/82783247/Kelebihan-Dan-Kelemahan-Belanja-Online)
2.2.3 Blackber r y
Blackberry adalah perangkat selular yang memiliki kemampuan layanan push e-mail, telepon, sms, menjelajah internet, chatting dan berbagai kemampuan nirkabel lainnya. Penggunaan gadget canggih ini begitu fenomenal belakangan ini, sampai menjadi suatu kebutuhan untuk gaya hidup. Blackberry pertama kali diperkenalkan pada tahun 1997 oleh perusahaan Kanada, Research In Motion (RIM).
Perusahaan ini didirikan oleh seorang imigran Yunani kelahiran Turki bernama Mike Lazaridis di kota Waterloo, Canada. Pada tahun 1979 dia memulai aktifitas sebagai mahasiswa di University Of Waterloo jurusan elektronik mengenai ilmu computer. Tapi pada tahun 1984 Mike memilih untuk berhenti kuliah setelah memenangkan kontrak senilai $560.000 dan mulai membangun Research In Motion (RIM).
Blackberry pertama kali diperkenalkan di Indonesia pada pertengahan Desember 2004 oleh operator indosat. Produk yang menjadi andalan utama dan membuat blackberry digemari di pasar adalah surat gegas (push e-mail). Produk ini mendapat sebutan surat gegas karena seluruh surat baru, daftar kontak, dan informasi jadwal (calendar) didorong masuk ke dalam blackberry secara otomatis. Pengguna tidak
perlu mengakses internet terlebih dahulu dan membuka satu persatu email yang masuk, atau pemeriksaan email baru. Hal ini dimungkinkan karena pengguna akan terhubung secara terus-menerus dengan dunia maya melalui jaringan telepon selular yang tersedia. Alat penyimpanan juga memungkinkan para pengguna untuk mengakses data yang sampai ketika berada di luar layanan jangkauan nirkabel. Begitu pengguna terhubung lagi, blackberry enterprise serverakan menyampaikan data terbaru yang masuk (http://www.wikipedia.co.id//Blackberry).
Dalam proses pertukaran informasi ini tekhnologi handphone blackberry tidak hanya melibatkan beberapa orang saja, namun hingga jutaan manusia, dari seluruh belahan dunia. Dari sinilah tumbuh interaksi antara manusia satu dengan yang lainnya, sehingga dibentuk suatu aplikasi Blackberry Messenger, Blackberry Messenger sendiri merupakan sebuah struktur sosial yang dibentuk dari simpul-simpul (yang umumnya adalah individu atau organisasi) yang diikat dengan suatu atau lebih tipe relasi spesifik seperti nilai, visi, ide, teman, keturunan, dll. (http://id.wikipedia.org/wiki/jejaring_sosial).
Dalam aplikasi Blackberry Messenger ini orang tidak hanya bertukar informasi saja, namun juga gambar, foto maupun video.Fenomena yang sedang marak terjadi saat ini para pelaku bisnis menggunakan fasilitas Blackberry Messenger sebagai sarana untuk melakukan penawaran suatu produk pada calon customer.Hal ini ditandai dengan adanya kemunculan fitur pembentukan group-group dalam
Blackberry Messenger, para pelaku bisnis menggunakan fitur ini untuk menjaring orang-orang yang memiliki hobi berbelanja terutama dalam hal fashion untuk membentuk group dimana group ini menjadi fasilitas dalam memasarkan dan menawarkan produk.Namun sayangnya, Blackberry Messenger ini hanya bisa digunakan untuk sesama pengguna blackberry saja.Blackberry Messenger sebagai media sosial di dunia maya memang dapat menghubungkan antara satu individu ke individu lainnya untuk dapat saling berkomunikasi tanpa harus melihat langsung aktifitas dari masing-masing pengguna, jadi sesama pengguna ini hanya bisa melakukan chatting untuk berkomunikasi.
Didukung dengan kemudahan dalam melakukan share picture ke sesama teman maupun ke group menyebabkan para pelaku bisnis ini mendapatkan kemudahan dalam memberikan gambaran mengenai produk yang akan ditawarkan. Selain itu juga para pelaku bisnis yang menawarkan produk memanfaatkan display picture sebagai media untuk mempublikasikan produk-produk yang berdasarkan kriteria barang baru (new arrival) ataupun barang yang banyak dibeli (best seller).Kemudian menggabungkan fasilitas status yang ada di blackberry messenger untuk memberikan info atas barang dagangan yang ditawarkan. Untuk para pebisnis online shop berjualan lewat media sosial ini dianggap cepat dan mudah, dalam tempo beberapa hari saja para pelaku bisnis online shop ini bisa menjual beberapa potong baju, padahal para customernya sama sekali tidak dapat menyentuh, merasakan dan melihat langsung bagaimana
kualitas barang yang dijual secara real. Alasan lain penggunaan blackberry messenger sebagai media untuk menawarkan dan memasarkan produk adalah merupakan jalan alternatif bagi usaha kecil dan menengah dengan anggaran modal untuk promosi yang sangat minim dan terbatas.
2.2.4 Strategi
Istilah strategi berasal dari kata Yunani strategeia (stratos=militer; ag=memimpin), yang artinya seni atau ilmu untuk menjadi seorang jenderal. Konsep ini relevan dengan situasi pada zaman dulu yang sering diwarnai perang, dimana jenderal dibutuhkan untuk memimpin suatu angkatan perang agar dapat selalu memenangkan perang.Strategi juga bisa diartikan sebagai suatu rencana untuk pembagian dan penggunaan kekuatan militer dan material pada daerah-daerah tertentu untuk mencapai tujuan tertentu. (Tjiptono, 1997:3)
Strategi atau lebih sering disebut “ide besar” adalah pendekatan keseluruhan untuk suatu program. Pengertian lain dari strategi adalah bagaimana mencapai suatu tujuan dan taktik apa yang digunakan. Strategi ditentukan oleh masalah yang muncul terhadap informasi yang tersedia.
Strategi menurut Foster (1999:84), didefinisikan sebagai mempertimbangkan segala konsekuensi tindakan yang direncanakan dan bertindak menurut rencana itu, bukan tergoda untuk mencoba sesuatu yang lain yang tampak sebagai sebuah ide bagus. Hal ini berarti pelaku
menyatukan pikiran-pikirannya dan mempertimbangkan berbagai kemungkinan interaksi serta manfaat tambahan dari serangkaian aktifitas untuk mengambil manfaat dari sinergi yang terjadi.
Sondang P. Siagian berpendapat bahwa strategi adalah cara-cara yang sifatnya mendasar dan fundamental yang akan dan oleh suatu organisasi untuk mencapai tujuan dan berbagai sasaran dengan selalu memperhitungkan kendala lingkungannya yang pasti akan dihadapi”. (1985: 21)
Dalam pembentukan strategi suatu organisasi, strategi tersebut dipengaruhi oleh unsur-unsur yang berkaitan dengan lingkungan, arah, kondisi, tujuan dan sasaran yang menjadi dasar budaya organisasi tersebut. Ada beberapa komponen pembentuk strategi (Ruslan, 2003:117) :
1. Secara makro, lingkungan organisasi tersebut akan dipengaruhi oleh unsur-unsur kebijakan umum, budaya yang dianut, sistem perekonomian dan teknilogi yang dikuasai oleh organisasi yang bersangkutan.
2. Secara mikro, tergantung misi organisasi, sumber-sumber dimiliki (sumber daya manusia dan sumber daya guna lainnya yang dikuasai), sistem pengorganisasian dan rencana atau program dalam jangka panjang serta tujuan dan saran yang hendak dicapai.
Menurut Arifin (1994:58) Strategi adalah keseluruhan keputusan kondisional tentang tindakan yang akan dijalankan guna mencapai tujuan.
Jadi dalam merumuskan strategi komunikasi, selain diperlukan perumusan tujuan yang jelas, juga memperhitungkan kondisi dan situasi khalayak.Itulah sebabnya maka langkah pertama yang diperlukan adalah mengenal khalayak dan sasaran.Kemudian berdasarkan pengenalan serta komunikator dipilih, sesuai dengan kondisi dan situasi yang ada.
2.2.5 Komunikasi Pemasar an
Komunikasi pemasaran (marketing communication) adalah sarana dimana perusahaan berusaha menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual. Komunikasi pemasaran mempresentasikan "suara" perusahaan dan mereknya serta merupakan sarana dimana