5.1 Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah variabel tangibles, responsiveness, reliability, assurance, dan emphaty memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien pada Rumah Sakit
TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan dengan jumlah sampel penelitian
sebanyak 73 responden.
1. Hasil dari analisis deskriptif menunjukkan bahwa pada tangibles, yang paling
dominan adalah lapangan parkir Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB
Medan luas, dan yang paling tidak mempengaruhi adalah fasilitas ruangan
yang nyaman. Dan pada responsiveness yang paling dominan adalah
kecepatan dokter dalam melayani pasien, sedangkan yang paling tidak
mempengaruhi adalah kemampuan perawat dalam mengatasi keluhan pasien.
Kemudian pada reliability, yang paling dominan adalah kemampuan dokter
yang dapat dihandalkan dalam memenuhi kebutuhan pasien, sedangkan yang
paling tidak dominan adalah kemampuan perawat dalam memenuhi
kebutuhan pasien. Lalu pada assurance yang paling dominan adalah Rumah
Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan memiliki dokter yang kompeten,
dan yang paling tidak mempengaruhi adalah Rumah Sakit TK II Putri Hijau
Kesdam I/BB Medan memiliki perawat yang kompeten. Kemudian pada
emphaty yang paling dominan adalah dokter yang dimiliki Rumah Sakit TK
dan yang paling tidak mempengaruhi adalah perawat yang penuh perhatian
dalam melayani pasien. Selanjutnya pada loyalitas pasien yang paling
dominan adalah para pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan
dokter, dan yang paling tidak mempengaruhi adalah pasien akan tetap
menggunakan jasa Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan saat
mendapatkan bujukan dari pesaingnya. Dan yang terakhir pa kepuasan pasien
yang paling dominan adalah pasien merasa puas dengan pelayanan Rumah
Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan, sedangkan yang paling tidak
mempengaruhi adalah pasien merasa puas terhadap kualitas jasa yang
diberikan oleh Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan.
2. Hasil dari pengujian Statistik t menunjukkan bahwa tangibles berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pasien Rumah Sakit TK II Putri
Hijau Kesdam I/BB Medan.
3. Hasil dari pengujian Statistik t menunjukkan bahwa responsiveness berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pasien Rumah
Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan.
4. Hasil dari pengujian Statistik t menunjukkan bahwa reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien Rumah Sakit TK II Putri Hijau
Kesdam I/BB Medan.
5. Hasil dari pengujian Statistik t menunjukkan bahwa assurance berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pasien Rumah Sakit TK II Putri
6. Hasil dari pengujian Statistik t menunjukkan bahwa emphaty berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien Rumah Sakit TK II Putri Hijau
Kesdam I/BB Medan.
7. Hasil dari pengujian Statistik F menunjukkan bahwa tangibles, responsiveness, reliability, assurance, dan emphaty secara bersama-sama berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien melalui
kepuasan pasien pada Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan.
5.2 Saran
1. Bukti Fisik (tangibles)
Pihak Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan telah mampu
memberikan bukti fisik yang memuaskan bagi para pasiennya, dengan
memberikan lokasi parkir yang luas bagi para pasiennya. Namun akan lebih baik
lagi apabila pihak Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan lebih
memperhatikan kenyamanan ruang rawat bagi pasienya, agar para pasien yang
mendapatkan perawatan di Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan
merasa puas dan menjadi loyal terhadap Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam
I/BB Medan.
2. Ketanggapan(responsiveness)
Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan telah mampu membuat
pasiennya merasa puas terhadap kemampuan Rumah Sakit TK II Putri Hijau
Kesdam I/BB Medan dalam melayani pasiennya dengan cepat, tetapi dalam
mempertahankan kemampuannya dalam memberikan pelayanan yang cepat dan
harus lebih baik lagi dalam mengatasai keluhan para pasiennya, agar pasiennya
merasa puas dan menjadi loyal terhadap Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam
I/BB Medan.
3. Keandalan (reliability)
Dalam memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan pasien, pihak Rumah
Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan telah mampu membuat pasiennya
puas, dengan memberikan dokter-dokter yang dapat dihandalkan dalam
memenuhi kebutuhan pasiennya. Namun untuk membuat pasien menjadi loyal,
dalam memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan pasien bukan hanya
dokternya saja, tetapi para perawat dan pegawai Rumah Sakit TK II Putri Hijau
Kesdam I/BB Medan lainnya dalam banyak hal, seperti pelayanan dalam
memenuhi kebutuhan pasiennya, serta perhitungan dalam administrasinya.
4.Jaminan (assurance)
Pihak Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan diharapkan agar
meningkatkan kemampuan seluruh para pegawainya untuk menumbuhkan rasa
percaya para pasiennya terhadap Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB
Medan. Dalam hal ini, pihak rumah sakit tidak hanya membutuhkan dokter yang
kompeten saja untuk membuat pasien percaya terhadap Rumah Sakit TK II Putri
Hijau Kesdam I/BB Medan, tetapi termasuk juga para perawat dan pegawai yang
bekerja dirumah sakit ini juga. Agar pasien merasa puas, dan tumubuhlah loyalitas
5.Perhatian (emphaty)
Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan harus mampu untuk terus
mempertahankan kemampuannya dalam memberikan perhatian yang tulus dan
bersifat individual terhadap pasiennya, melalui dokter dan perawatnya yang
mamberikan perhatian penuh terhadap pasiennya dan selalu memahami apa yang
diinginkan oleh pasiennya. Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan
telah berhasil membuat pasiennya puas, dan telah menjadi loyal terhadap rumah
sakit melalui kemampuannya dalam memberikan perhatian yang tulus secara
