HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
7. Deskriptif Variabel Kepuasan Pasien Tabel 4.8
4.4 Hasil Pengujian Hipotesis Dengan Menggunakan Analisis Jalur .1Hasil Pengujian Hipotesis Pertama s/d Kelima
4.5.2 Pembahasan Hipotesis Pertama s/d Hipotesis Kelima .1Pembahasan Hipotesis Pertama .1Pembahasan Hipotesis Pertama
Berdasarkan pengujian secara parsial diperoleh hasil bahwa variabel
tangibles berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pasien. Dengan nilai t hitung variabel eksogen dari tangibles sebesar 0,872 dengan nilai signifikan 0,386.
Pada pernyataan pertama variabel tangibles, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan ragu-ragu (45,2%).
Artinya hampir seluruh responden ragu-ragu bahwa Rumah Sakit TK II Putri
Hijau Kesdam I/BB Medan memberikan fasilitas ruangan yang nyaman untuk
pasien.
Pada pernyataan kedua variabel tangibles, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan setuju (54,8%). Artinya hampir
seluruh responden setuju bahwa Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB
Medan memiliki lapangan parkir yang luas.
Pernyataan-pernyataan pada variabel tangibles didominasi oleh indikator
lokasi parkir Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan yang luas. Hal
ini menunjukkan bahwa responden belum merasa puas dengan kenyamanan ruang
4.5.2.2Pembahasan Hipotesis Kedua
Berdasarkan pengujian secara parsial diperoleh hasil bahwa variabel
responsiveness berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pasien. Dengan nilai t hitung variabel eksogen dari responsiveness sebesar 1,349 dengan nilai signifikan 0,182.
Pada pernyataan pertama variabel responsiveness, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan setuju (52,1%). Artinya
hampir seluruh responden setuju bahwa dokter Rumah Sakit TK II Putri Hijau
Kesdam I/BB Medan tanggap dalam mengatasi keluhan dari pasien.
Pada pernyataan kedua variabel responsiveness, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan setuju (45,2%). Artinya
hampir seluruh responden setuju bahwa perawat Rumah Sakit TK II Putri Hijau
Kesdam I/BB Medan tanggap dalam mengatasi keluhan dari pasien.
Pada pernyataan ketiga variabel responsiveness, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan setuju (54,8%). Artinya
hampir seluruh responden setuju bahwa dokter Rumah Sakit TK II Putri Hijau
Kesdam I/BB Medan cepat dalam melayani pasien.
Pada pernyataan keempat variabel responsiveness, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan setuju (47,9%). Artinya
hampir seluruh responden setuju bahwa perawat Rumah Sakit TK II Putri Hijau
Kesdam I/BB Medan cepat dalam melayani pasien.
Pernyataan-pernyataan pada variabel responsiveness didominasi oleh kedua indikator yang ditetapkan peneliti, yaitu dokter dan perawat pada Rumah
Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan cepat tanggap dalam mengatasi
keluhan pasien dan melayani dengan cepat. Hal ini menunjukkan bahwa
responden merasa cukup puas dengan pelayanan yang diberikan.
4.5.2.3Pembahasan Hipotesis Ketiga
Berdasarkan pengujian secara parsial diperoleh hasil bahwa variabel
reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien. Dengan nilai t hitung variabel eksogen dari reliability sebesar 2,194 dengan nilai signifikan 0,032.
Pada pernyataan pertama variabel reliability, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan setuju (56,2%). Artinya
hampir seluruh responden setuju bahwa dokter Rumah Sakit TK II Putri Hijau
Kesdam I/BB Medan memiliki perhitungan yang akurat dalam administrasi.
Pada pernyataan kedua variabel reliability, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan setuju (53,4%). Artinya hampir
seluruh responden setuju bahwa perawat Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam
I/BB Medan memiliki perhitungan yang akurat dalam administrasi.
Pada pernyataan ketiga variabel reliability, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan setuju (56,2%). Artinya hampir
seluruh responden setuju bahwa dokter Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam
I/BB Medan dapat diandalkan dalam memenuhi kebutuhan pasien.
Pada pernyataan keempat variabel reliability, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan setuju (52,1%). Artinya
hampir seluruh responden setuju bahwa perawat Rumah Sakit TK II Putri Hijau
Kesdam I/BB Medan dapat diandalkan dalam memenuhi kebutuhan pasien.
Pernyataan-pernyataan pada variabel reliability didominasi oleh indikator keakuratan dalam administrasi dan dalam melayani dapat diandalkan. Hal ini
menunjukkan bahwa Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan
memiliki perhitungan yang akurat dan terjangkau sesuai dengan fasilitas yang
diberikan sehingga membuat pasien merasa puas dan dapat dengan cepat
memenuhi segala kebutuhan pasien.
4.5.2.4Pembahasan Hipotesis Keempat
Berdasarkan pengujian secara parsial diperoleh hasil bahwa variabel
assurance berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pasien. Dengan nilai t hitung variabel eksogen dari assurance sebesar 0,031 dengan nilai signifikan 0,975.
Pada pernyataan pertama variabel assurance, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan setuju (47,9%). Artinya
hampir seluruh responden setuju bahwa mereka merasa aman dalam
menggunakan jasa Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB.
Pada pernyataan kedua variabel assurance, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan setuju (52,1%). Artinya hampir
seluruh responden setuju bahwa Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB
Medan memiliki dokter yang kompeten.
Pada pernyataan ketiga variabel assurance, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan setuju (52,1%). Artinya hampir
seluruh responden setuju bahwa Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB
Medan memiliki perawat yang kompeten.
Pernyataan-pernyataan pada variabel assurance didominasi oleh indikator memiliki tenaga medis seperti perawat dan dokter yang kompeten. Hal ini dapat
dilihat dari dokter-dokter dan perawat pada Rumah Sakit TK II Putri Hijau
Kesdam I/BB Medan cepat tanggap dalam melayani kebutuhan pasien. Memiliki
pengetahuan, kesopansantunan dan kemampuan untuk menumbuhkan rasa
percaya para pasien kepada rumah sakit.
4.5.2.5Pembahasan Hipotesis Kelima
Berdasarkan pengujian secara parsial diperoleh hasil bahwa variabel
emphaty berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien. Dengan nilai t hitung variabel eksogen dari emphaty sebesar 3,674 dengan nilai signifikan 0,000.
Pada pernyataan pertama variabel emphaty, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan setuju (43,8%). Artinya hampir
seluruh responden setuju bahwa mereka merasa dokter Rumah Sakit TK II Putri
Hijau Kesdam I/BB Medan penuh perhatian dalam melayani pasien.
Pada pernyataan kedua variabel emphaty, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan setuju (45,2%). Artinya hampir
seluruh responden setuju bahwa Perawat Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam
I/BB Medan penuh perhatian dalam melayani pasien.
Pada pernyataan ketiga variabel emphaty, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan setuju (43,8%). Artinya hampir
seluruh responden setuju bahwa Rumah Sakit memahami apa yang dibutuhkan
pasien.
Pernyataan-pernyataan pada variabel emphaty didominasi oleh indikator penuh perhatian terhadap pasien. Hal ini dapat dilihat dari tenaga medis Rumah
Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan seperti dokter dan para perawat
memberikan perhatian yang tulus kepada pasien dengan berupaya memahami
keinginan pasien tersebut.
