5.1 KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai Implementasi Sistem Informasi Reservasi Hotel Online Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Layanan Dan Loyalitas Pelanggan Di Hotel Santika Bandung, maka pada bagian akhir dari penelitian ini, penulis menarik kesimpulan, sekaligus memberikan saran sebagai berikut.
1. Sistem informasi reservasi hotel online(agoda.com) untuk Hotel Santika Bandung sudah berjalan dengan cukup baik.
2. Implementasi sistem informasi reservasi hotel online (agoda.com) untuk Hotel Santika Bandung bagi pengguna sudah cukup baik, sistem informasi reservasi hotel online (agoda.com) untuk Hotel Santika Bandung cukup baik, memiliki jumlah pemerhati cukup banyak, karena sistem sudah cukup sesuai dengan kebutuhan. Demikian juga dengan informasi fasilitas, informasi Reservasi yang disajikan, serta manajemen website sudah baik, hanya saja informasi customer contact dan informasi area sekeliling yang disajikan masih perlu penambahan informasi karena masih terdapat kekurangan informasi mengenai hotel.
3. Pengguna Web agoda.com (Tamu) untuk Hotel Santika Bandung pada umumnya sudah merasa puas dengan kualitas layanan yang diberikan. Hal ini terlihat persentase total skor performance sudah termasuk kedalam
kriteria baik. Artinya pelanggan / para tamu hotel santika Bandung pada umumnya sudah merasa puas dengan kualitas layanan yang diberikan. Artinya para tamu hotel merasa tidak kecewa atau dengan kata lain sudah merasa puas dengan kualitas pelayanan yang di berikan agoda.com dan Hotel Santika Bandung. Karena dari sisi format, ketepatan waktu, dan kemudahan penggunaan sudah baik dan mudah digunakan, hanya saja dari sisi content web dan keakuratan informasi masih perlu pembaharuan atau penambahan isi untuk web agoda.com sebab informasi mengenai Hotel Santika Bandung belum cukup lengkap, serta pengguna web dalam menggunakan fitur untuk menyampaikan keluhan itu belum optimal. 4. Untuk Loyalitas Pelanggan Hotel Santika Bandung Ini secara total berada
pada kriteria cukup dengan skor 67,41 % Artinya loyalitas para tamu Hotel Santika Bandung belum terlalu loyal karena dari frekuensi pemakaian ulang (Repeat) serta mempromosikan terhadap orang lain (Refferal) belum optimal, namun para tamu hotel santika Bandung tidak mudah untuk terpengaruh penawaran hotel lainnya (Retention).
5. Sistem informasi reservasi hotel Online signifikan dapat meningkatkan kualitas layanan di Hotel Santika Bandung. Besarnya kontribusi atau pengaruh sistem informasi reservasi hotel Online dalam meningkatkan kualitas layanan di Hotel Santika Bandung adalah 52,5 %. Artinya kualitas layanan dipengaruhi secara dominan oleh sistem informasi reservasi Hotel Santika Bandung.
6. Sistem informasi reservasi hotel Online secara parsial tidak signifikan memberikan pengaruh terhadap loyalitas pelanggan (pengguna) Hotel Santika Bandung. Besarnya kontribusi dari sistem informasi reservasi hotel Online terhadap loyalitas pelanggan (pengguna) Hotel Santika Bandung sebesar 4,71 % atau dengan kata lain loyalitas pelanggan tidak dipengaruhi secara dominan oleh sistem informasi reservasi hotel online. 7. Kualitas Layanan tidak signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan di
Hotel Santika Bandung. Besarnya kontribusi dari kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 3,17 % atau dengan kata lain loyalitas pelanggan tidak dipengaruhi secara dominan oleh kualitas layanan.
8. Implementasi Sistem Informasi Reservasi Hotel online sebagai upaya peningkatan kualitas layanan secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Hotel Santika Bandung sebesar 13,5 %.
5.2 SARAN
1. Agar terhindar dari kesalahan dalam menyediakan informasi ketersediaan kamar yang dapat menyebabkan overbooking oleh karena itu sebaiknya agar selalu mengupdate informasi yang akan dimuat mengenai Hotel Santika Bandung.
2. Hendaknya kekurangan yang ada dalam sistem informasi reservasi hotel online (agoda.com) untuk hotel santika Bandung dibenahi agar dapat digunakan oleh pengguna (tamu) dengan maksimal. Kekurangan
seperti kurang update informasi dan kurangnya customer contact, serta Informasi mengenai area sekeliling hotel. Oleh karena itu penulis menyarankan agar pembuat web (agoda.com) untuk hotel santika lebih memperhatikan informasi dan keakuratan serta disesuaikan dengan waktu.
3. Hendaknya untuk meningkatkan kualitas layanan dari web agoda sebaiknya content web agoda.com dilakukan pembaharuan dan penambahan isi dari web agoda.com, sebab informasi mengenai Hotel Santika Bandung belum cukup lengkap, serta pengguna web dalam menggunakan fitur untuk menyampaikan keluhan itu belum optimal serta keakuratan informasi harus terus diperhatikan.
4. Hendaknya dalam meningkatkan loyalitas pelanggan sebaiknya isi dari web agoda.com, tampilan dan semua yang mendukung kerja dari web agoda.com lebih ditingkatkan agar pelanggan dapat loyal dan frekuensi pemakaian meningkat, serta pelanggan akan lebih sering mempromosikan kepuasan menggunakan web agoda.com.
5. Hendaknya agar kualitas layanan dapat dipengaruhi secara dominan oleh Sistem Informasi Reservasi Hotel online, maka sebaiknya kinerja dari keseluruhan web agoda.com perlu diperhatikan agar dapat meningkatkan kualitas layanan di Hotel Santika Bandung.
6. Sebaiknya pembuat web agoda.com dan hotel santika Bandung harus lebih memperhatikan informasi yang disampaikan kepada pengguna web dan melengkapi kebutuhan informasi yang dibutuhkan seperti
jenis kamar yang ada di Hotel Santika Bandung di tampilkan agar pengguna dapat memilih jenis kamar yang diinginkan, karena hanya ada 2 jenis kamar yang disediakan sistem informasi resevasi hotel online maka ada kemungkinan pengguna lebih tidak memilih menggunakan sistem informasi resevasi hotel online ini.
7. Hendaknya content dari web di lengkapi seperti yang tidak ada di dalam web seperti email dari hotel santika bandung, informasi area sekeliling hotel santika bandung, jenis kamar yang disediakan ditambahkan, tampilan web di perbaharui agar lebih menarik serta keakuratan sistem diperhatikan dan pelayanan hotel santika bandung pun haruslah diperhatikan terapkanlah pelayanan prima.
8. Hendaknya diberi tambahan server cadangan agar ketika server utama padat maka jaringan internet akan di alihkan ke server cadangan, keakuratan informasi diperhatikan dan pelayanan prima diterapkan Hotel Santika Bandung agar loyalitas pelanggan terhadap Hotel Santika Bandung meningkat .
Penetapan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Hotel Arwana Di Jakarta.Manajemen.Universitas Negeri Semarang.
Haidur, harun. (2006). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Produk Telkom Flexi. Program Studi Magister Manajemen Program Pasca Sarjana, Semarang : Universitas Diponogoro.
Hamid, Noor R.Ab, (2008), “Customer’s behaviour towards internet technology and internet marketing tools”.
Japarianto, Edwin. Analisa Kualitas Layanan Sebagai Pengukur Loyalitas Pelanggan Hotel Majapahit Surabaya Dengan Pemasaran Relasional Sebagai Variable intervening. Surabaya: Manajemen Perhotelan Universitas Kristen Patra.
Jogiyanto HM. (2001)..Analisis dan Disain Sistem Informasi : pendekatan
terstruktur teori dan praktik aplikasi bisnis. Yogyakarta.:Andi Yogyakarta. Kaynama Shohreh A.et al, The Journal Of Applied Research “ Impact Of The Internet On Internal Service Quality Factors : The Travel Industry Case” Vol.19
Lo Liang Kheng et al, November (2010). “The Impact of Service Quality on Customer Loyalty: A Study of Banks in Penang, Malaysia” International Journal of Marketing Studies Vol. 2, No. 2.
Lupiyoadi Rambat, (2001). Manajemen Pemasaran Jasa dan Teori & Praktek. Salemba Empat :Jakarta
Lutvy Indaka harahap, (2007). Pengaruh kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hotel Santika Bandung, Bandung: Manajemen
Informatika Universitas Komputer Indonesia.
Narimawati, Umi. (2011). Penulisan Karya Ilmiah : Panduan Awal Menyusun Skripsi Dan Tugas Akhir Aplikasi Pada Fakultas Ekonomi UNIKOM. Jakarta : Penerbit Ganesis
Noviani Sari. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Hypermarket Giant Mega Bekasi. Ekonomi. Universitas Gunadarma.
Nuraedi, Rudi Susilana & Ihat Hatimah. (2006) . Penelitian Pendidikan. Bandung. Rousan,Al- et al, (2010), “Customer Loyalty and the impacts of service quality : the
case of five stars hotel in jordan” Jurnal Human and social sciences.
Serenko. Alexander et al, (2009), “The impact Of Expectatiom Disconfirmation On Customer Loyality And Recommendation Behaviour : Investigating Online Travel And Tourism Services “ Journal Of Information Technology
Sulastiyono,Agus. (2001). Manajemen Penyelenggara Hotel, C.V.Alfabeta,Bandung. Sumber : http//regional.bps.go.id/~jakarta diakses pada tanggal 5 April, 2011
Syafiq Ali.Haryono. “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan dan
Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomspeedy dengan metode Structural Equation Modelling”.
Tjiptono, Fandy. (2000). manajemen jasa .(2nd ed). Andi offset: Yogyakarta. Tjiptono ,Fandy & Anastasia Diana, (2001). Total Quality Management , Edisi
Revisi, Andi Yogyakarta.
Wahyuningsih, Bellania. (2009) . Pengaruh Sistem Penggajian Pegawai Terhadap Kinerja Pegawai Pada Bagian Pelayanan SDM di PT.POS.INDONESIA (Persero) Bandung. Bandung : Universitas Komputer Indonesia.
Wahyuningsih,Sari. (2010). Analisis Dan Perancangan Sistem Informasi Reservasi Online Berbasis Web Pada Hotel Rumah Palagan Yogyakarta, Jurusan Sistem Informasi, Amikom: Yogyakarta.
Van riel Allard C.R. et al, (2004).”Online Travel Service Quality Toward Delighted And Loyal”, Total Quality Management. Vol 15. No.4, 475-493.