Informasi Dokumen
- Penulis:
- Rd. Widya Marcellia Adriyati Kusumadilaga
- Pengajar:
- Prof. Dr. Hj. Umi Narimawati. Dra., SE., M.Si.
- Sekolah: Universitas Komputer Indonesia
- Mata Pelajaran: Sistem Informasi
- Topik: Implementasi Sistem Informasi Reservasi Hotel Online Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Layanan Dan Loyalitas Pelanggan Di Hotel Santika Bandung
- Tipe: skripsi
- Tahun: 2011
- Kota: Bandung
Ringkasan Dokumen
I. Latar Belakang Masalah
Perkembangan teknologi informasi yang pesat memberikan dampak signifikan terhadap berbagai sektor, termasuk industri perhotelan. Hotel Santika Bandung, sebagai salah satu hotel berbintang, harus beradaptasi dengan kemajuan ini untuk meningkatkan kualitas layanan dan loyalitas pelanggan. Dengan adanya sistem informasi reservasi online, hotel dapat menawarkan kemudahan akses informasi bagi tamu, yang diharapkan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka. Namun, meskipun sistem ini sudah diterapkan, masih terdapat tantangan dalam efektivitasnya, seperti masalah jaringan dan kesalahan manusia yang dapat menyebabkan overbooking. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi implementasi sistem informasi reservasi online dan dampaknya terhadap kualitas layanan dan loyalitas pelanggan.
II. Identifikasi dan Perumusan Masalah
Identifikasi masalah dalam penelitian ini berfokus pada efektivitas sistem informasi reservasi hotel yang ada saat ini di Hotel Santika Bandung. Masalah yang dihadapi termasuk kurangnya detail informasi di situs web hotel, serta adanya hambatan dalam proses reservasi yang dapat mempengaruhi pengalaman tamu. Rumusan masalah mencakup analisis sistem informasi yang berjalan, tanggapan pelanggan terhadap implementasi sistem, dan pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan gambaran jelas mengenai hubungan antara sistem informasi, kualitas layanan, dan loyalitas pelanggan.
III. Maksud dan Tujuan Penelitian
Maksud dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan data dan informasi mengenai sistem informasi reservasi hotel online, serta bagaimana sistem ini berkontribusi terhadap peningkatan kualitas layanan dan loyalitas pelanggan di Hotel Santika Bandung. Tujuan spesifiknya adalah untuk menganalisis tanggapan tamu terhadap sistem reservasi online, mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan, dan menentukan seberapa besar pengaruh sistem informasi terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan rekomendasi bagi manajemen hotel untuk meningkatkan pelayanan.
IV. Kegunaan Penelitian
Penelitian ini memiliki kegunaan praktis bagi manajemen hotel dalam meningkatkan kualitas pelayanan melalui sistem informasi reservasi online. Dengan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, manajemen dapat mengoptimalkan strategi penjualan dan pemasaran. Dari sisi akademis, penelitian ini memberikan kontribusi terhadap pengembangan ilmu manajemen informasi dan dapat menjadi referensi bagi peneliti lain yang tertarik pada topik serupa. Dengan demikian, penelitian ini tidak hanya bermanfaat bagi Hotel Santika Bandung, tetapi juga bagi pengembangan ilmu pengetahuan di bidang manajemen.
V. Kajian Pustaka
Kajian pustaka dalam penelitian ini mencakup teori-teori mengenai sistem informasi, kualitas layanan, dan loyalitas pelanggan. Sistem informasi didefinisikan sebagai proses pengelolaan informasi yang mendukung keputusan manajerial. Kualitas layanan merupakan ukuran seberapa baik layanan memenuhi harapan pelanggan, sedangkan loyalitas pelanggan diartikan sebagai komitmen pelanggan untuk terus menggunakan jasa hotel. Teori-teori ini menjadi landasan dalam menganalisis data yang diperoleh dari responden dan memberikan konteks terhadap hasil penelitian.
VI. Metode Penelitian
Metode penelitian yang digunakan dalam studi ini adalah kombinasi antara metode kualitatif dan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan kuesioner yang disebarkan kepada 98 tamu yang pernah menggunakan sistem reservasi online. Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik statistik seperti analisis korelasi Pearson dan analisis jalur untuk mengetahui hubungan antar variabel. Metode ini diharapkan dapat memberikan gambaran yang komprehensif mengenai efektivitas sistem informasi reservasi hotel online di Hotel Santika Bandung.
VII. Hasil dan Pembahasan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem informasi reservasi hotel online di Hotel Santika Bandung tergolong cukup baik. Meskipun kualitas layanan secara keseluruhan dinilai baik, loyalitas pelanggan masih dalam kategori cukup. Penelitian ini menemukan bahwa kualitas layanan lebih dipengaruhi oleh sistem informasi reservasi online, sedangkan loyalitas pelanggan tidak dipengaruhi secara dominan oleh sistem tersebut. Pengaruh simultan antara sistem informasi dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan lebih besar dibandingkan pengaruh secara parsial masing-masing variabel.
VIII. Kesimpulan dan Saran
Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa implementasi sistem informasi reservasi hotel online di Hotel Santika Bandung memiliki dampak positif terhadap kualitas layanan, meskipun loyalitas pelanggan masih perlu ditingkatkan. Saran untuk manajemen hotel adalah untuk terus mengembangkan dan memperbaiki sistem informasi agar lebih efektif, serta memberikan pelatihan kepada staf untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian lebih lanjut juga disarankan untuk mengeksplorasi faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan di industri perhotelan.
Referensi Dokumen
- Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi ( Haidur, Harun )
