DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri.2012. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Edisi Revisi. Jakarta: Rineka Cipta.
Basu, Swastha, Dharmmesta. 2011. Loyalitas Pelanggan: Sebuah Kajian Konseptual Sebagai Panduan Bagi Peneliti. Softskill: Review Jurnal dan Tanggapan. Universitas Gajah Mada.
Bramson, Robert. 2005. Customer Loyalty. Edisi Pertama. Alih Bahasa: A.B.Susanto. Jakarta: Prestasi Pustaka.
Bungin, Burhan. 2008. Penelitian Kualitatif. Jakarta : Kencan.
Caroline dan Kuswoyo. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Hotel Zodiak di Kota Bandung. Jurnal Manajemen. Vol. 12. No. 2. Mei 2013.
Cooper, Donald R. and Pamela S. Schindler. 2006. Metode Riset Bisnis. Edisi Sembilan. Jakarta: PT Media Global Edukasi.
Dharmmesta, B.S. dan Irawan. (2005). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.
Durianto, D. 2004. Brand Equity Ten: Strategi Memimpin Pasar. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Ghozali, Imam, 2006. Aplikasi Analisis Multivariate. Semarang: Universitas Dipenogoro.
Hasan, Ali. 2013. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Jakarta: CAPS.
Haghighi, Mohammad, Dorosti, Ali, Rahnama, Afshin and Hoseinpour, Ali. 2012. Evaluation Of Factors Affecting Customer Loyalty In The Restaurant Industry. African Journal of Business Management. Vol 6 (14), pp 5039-5046. ISSN 1993-8233.
http://library.binus.ac.id/eColls/eThesisdoc/Bab2/2011-2-01123-AR%20Bab2001. pdf. diakses tanggal 17 Maret 2014. Jam 12.40 WIB.
tanggal
11 Agustus 2014. Jam 12.30 WIB.
Husein, Umar. 2008. Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa. Jilid Satu Edisi Tiga Belas. Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2009. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Lovelock, Christopher; Wirtz, Jochen; Mussry, Jacky. 2011. Pemasaran Jasa Manusia, Teknologi, Strategi-Perspektif Indonesia. Edisi Ketujuh Jilid Satu. Jakarta : Erlangga
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa; Berbasis Kompetensi, Edisi Ketiga. Jakarta:Salemba Empat.
Manoppo, Ferninda. 2013. Kualitas Pelayanan Dan Servicescape Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Gran Puri Manado. Jurnal EMBA Vol.1 No.4 Desember 2013, Hal. 1341-1348. ISSN 2303-1174.
Nainggolan, Nora Pitri. 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Faktor Emosionl, dan Lokasi Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen pada Hotel Internasional Sibayak Berastagi. Tesis. Fakulas Ekonomi. Medan: Universitas Sumatera Utara.
Normasari, Selvy. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis Volume 6 No.2. Malang: Universitas Brawijaya.
Permana, Budi Agung. 2013. Manajemen Marketing Perhotelan. Edisi Pertama. Yokyakarta: ANDI.
Sheu and Mei. 2005. “Service Quality and Customer Satisfaction Antecedents Of Customer’s Re-Patronage Intentions”. European Journal of Marketing, 36 (8):pp: 811–828.
Soenarno, Adi. 2006. Front Office Management. Yokyakarta: Andi.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sumarwan, Ujang. 2013. Riset Pemasaran dan Konsumen, Teori dan Penerapannya. Edisi Kedua. Bogor: IPB Press.
Suryani, Tatik. 2008. Perilaku Konsumen – Implikasi pada Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Syahputra, Muhammad Halfi Indra. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Occupant Pada Hotel Lido Graha Di Lhokseumawe. Tesis. Fakulas Ekonomi. Medan: Universitas Sumatera Utara.
Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. 2012. Pemasaran Strategik-Mengupas Pemasaran Strategik, Branding Strategy, Customer Satisfaction, Strategi Kompetitif, hingga e-Marketing. Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi.
Wikipedia Ensiklopedia Bebas. Januari 3. 2014. Hotel. Diakses pada tanggal 11 Maret
Youth-labs.blogspot.com.2012. September. Standar Menentukan Fasilitas Hotel. Diakses tanggal 17 Maret 2014. Pukul 18.45 WIB.
