C. Nilai informas
2. Pengaruh Kualitas Layanan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
4.2.3 Hasil Analisis dan uji Hipotesis 1 Pengujian Simultan
4.2.3.2. Pengujian Parsial
Selanjutnya dihitung secara parsial besarnya kontribusi/masing-masing pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen, kemudian dilakukan
Daerah Penerimaan Ho Daerah Penolakan Ho F 0,05(2;95) = 3,09 0 Fhitung= 7.393
uji signifikansi untuk masing-masing koefisien tersebut dengan tujuan mendapatkan kesimpulan yang lebih eksak dari hasil penelitian. Pengujian hipotesis dimulai dari uji sub struktur pertama, dan dilanjutkan dengan uji sub struktur kedua (model lengkap).
a) Sistem informasi Reservasi Hotel Online Dapat Meningkatkan Kualitas Layanan
Hipotesis pertama yang akan diuji adalah dampak sistem informasi reservasi hotel online terhadap kualitas layanan. Diduga bahwa sistem informasi reservasi hotel online dapat meningkatkan kualitas layanan di Hotel Santika Bandung dengan signifikan. Untuk membuktikan hipotesis tersebut dilakukan pengujian terhadap hipotesis statistik berikut.
H01: = 0 Sistem informasi reservasi hotel online tidak meningkatkan kualitas pelayanan di Hotel Santika Bandung
H11: ≠ 0: Sistem informasi reservasi hotel online meningkatkan kualitas pelayanan di Hotel Santika Bandung.
Hipotesis statistik diatas akan diuji menggunakan uji t dan rangkuman hasil pengujiannya dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 4.30
Uji Pengaruh Variabel Sistem informasi Reservasi Hotel Online Terhadap Kualitas Layanan Di Hotel Santika Bandung
Koefisien Jalur thitung ttabel db = 97 signifikansi R2YX Kesimpulan 0.725 10,305 1,988 <0,000 0.525 Signifikan
Berdasarkan tabel pengujian diatas dapat dilihat nilai thitung sebesar 10,305
dengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,000. Karena thitung (10,305) lebih besar
dibanding ttabel (1,988) maka pada tingkat kekeliruan 5% ada alasan yang kuat
untuk menolak H01 dan menerima hipotesis penelitian (H11), sehingga dengan tingkat kepercayaan 95% dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan dipengaruhi secara signifikan oleh sistem informasi reservasi hotel online Hotel Santika Bandung. Besarnya kontribusi atau pengaruh sistem informasi reservasi hotel
online dalam meningkatkan kualitas layanan di Hotel Santika Bandung adalah 52,5 %, sedangkan sisanya 47,5 % merupakan pengaruh faktor lain yang tidak diteliti seperti Jaringan.
Gambar 4.16
Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho Pada Uji Pengaruh Sistem informasi Reservasi Hotel Online terhadap kualitas layanan
Pada gambar 4.16 dapat dilihat thitung jatuh pada daerah penolakan Ho,
sehingga disimpulkan bahwa sistem informasi reservasi hotel santika Bandung secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan.
Daerah peneriman H0 Daerah penolakan H0 Daerah penolakan H0 T0,975(97)=1.988 -t0,975(97)=-1.988 thitung=10,305
b) Sistem informasi Reservasi Hotel Online Dapat Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Di Hotel Santika Bandung.
Hipotesis kedua yang akan diuji adalah dampak sistem informasi reservasi hotel online terhadap loyalitas pelanggan. Diduga bahwa sistem informasi reservasi hotel online dapat meningkatkan loyalitas pelanggan di Hotel Santika Bandung dengan signifikan. Untuk membuktikan hipotesis tersebut dilakukan pengujian terhadap hipotesis statistik berikut.
H02: = 0 Sistem informasi reservasi hotel online tidak dapat meningkatkan loyalitas pelanggan di Hotel Santika Bandung
H12: ≠ 0: Sistem informasi reservasi hotel online dapat meningkatkan loyalitas pelanggan di Hotel Santika Bandung.
Hipotesis statistik diatas akan diuji menggunakan uji t dan rangkuman hasil pengujiannya dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 4.31
Uji Pengaruh Variabel Sistem informasi Reservasi Hotel Online Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Hotel Santika Bandung
Koefisien Jalur thitung ttabel db = 97 Signifikansi R2 zX Kesimpulan 0.217 1,563 1.988 <0,121 0.0471 Tidak Signifikan
Berdasarkan tabel pengujian diatas dapat dilihat nilai thitung sebesar 1.563
dengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,121. Karena thitung (1.563) lebih kecil
dibanding ttabel (1,988) maka pada tingkat kekeliruan 5% ada alasan yang kuat
tingkat kepercayaan 95% dapat disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan di Hotel Santika Bandung tidak signifikan dipengaruhi oleh sistem informasi reservasi hotel onlinedalam meningkatkan loyalitas pelanggan di Hotel Santika Bandung. Besarnya kontribusi atau pengaruh sistem informasi reservasi hotel online dalam meningkatkan loyalitas pelanggan di Hotel Santika Bandung adalah 4,71 %, sedangkan sisanya 95,29 % merupakan pengaruh faktor lain yang tidak diteliti seperti harapan dan kepuasan para tamu, biaya, ketersediaan jenis kamar.
Gambar 4.17
Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho Pada Uji Pengaruh Sistem informasi Reservasi Hotel Online terhadap loyalitas pelanggan
Pada gambar 4.17 dapat dilihat thitung jatuh pada daerah penerimaan Ho,
sehingga disimpulkan bahwa sistem informasi reservasi hotel online secara parsial tidak signifikan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
c) Kualitas Layanan dapat meningkatkan Loyalitas Pelanggan Di Hotel Santika Bandung.
Hipotesis ketiga yang akan diuji adalah pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan. Diduga bahwa kualitas layanan dapat meningkatkan
Daerah peneriman H0 Daerah penolakan H0 Daerah penolakan H0 T0,975(97)=1.988 -t0,975(97)=-1.988 thitung=1.563
loyalitas pelanggan di Hotel Santika Bandung dengan signifikan. Untuk membuktikan hipotesis tersebut dilakukan pengujian terhadap hipotesis statistik berikut.
H03: = 0 Kualitas layanan tidak dapat meningkatkan loyalitas pelanggan di Hotel Santika Bandung
H13: ≠ 0: Kualitas Layanan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan di Hotel Santika Bandung.
Hipotesis statistik diatas akan diuji menggunakan uji t dan rangkuman hasil pengujiannya dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 4.32
Uji Pengaruh Variabel Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Hotel Santika Bandung
Koefisien Jalur thitung ttabel db = 96 signifikansi R2 zX Kesimpulan 0.178 1.288 1.988 <0,201 0.0317 Tidak Signifikan
Berdasarkan tabel pengujian diatas dapat dilihat nilai thitung sebesar 1,288
dengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,212. Karena thitung (1,288) lebih kecil
dibanding ttabel (1,988) maka pada tingkat kekeliruan 5% ada alasan yang kuat
untuk menerima H03 dan menolak hipotesis penelitian (H13), sehingga dengan tingkat kepercayaan 95% dapat disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan di Hotel Santika Bandung tidak signifikan dipengaruhi kualitas layanan. Besarnya kontribusi atau pengaruh kualitas layanan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan di Hotel Santika Bandung adalah 3,17 %, sedangkan sisanya 96.83 %
merupakan pengaruh faktor lain yang tidak diteliti seperti pelayanan prima
dimana Menurut Swastika (3:2005) “pelayanan prima mengandung tiga hal
pokok, yaitu adanya pendekatan sikap yang berkaitan dengan kepedulian kepada pelanggan, upaya melayani dengan tindakan yang terbaik dan ada tujuan untuk
memuaskan pelanggan dengan berorientasi pada standar layanan tertentu”.
.
Gambar 4.18
Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho Pada Uji Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan
Pada gambar 4.18 dapat dilihat thitung jatuh pada daerah penerimaan Ho,
sehingga disimpulkan bahwa kualitas layanan secara parsial tidak signifikan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Daerah peneriman H0 Daerah penolakan H0 Daerah penolakan H0 T0,975(97)=1.988 -t0,975(97)=-1.988 thitung= 1.082
157 BAB V