A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis pada Bab V maka dapat ditarik beberapa
kesimpulan sebagai berikut:
1. Persepsi anggota mengenai kualitas layanan di Credit Union Sandya
Swadaya Yogyakarta antara lain:
a. Anggota Credit Union Sandya Swadaya Yogyakarta setuju bahwa
penampilan dan kemampuan sarana prasarana (tangibles) Credit Union
Sandya Swadaya Yogyakarta sudah sesuai dengan harapan anggota.
b. Anggota Credit Union Sandya Swadaya Yogyakarta setuju bahwa
kemampuan staff Credit Union Sandya Swadaya Yogyakarta dalam
memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan sudah sesuai
dengan harapan anggota.
c. Anggota Credit Union Sandya Swadaya Yogyakarta setuju bahwa
kemampuan staff Credit Union Sandya Swadaya Yogyakarta dalam
membantu dan memberikan pelayanan yang cepat (responsiveness)
tepat kepada anggota sudah sesuai dengan harapan anggota.
d. Anggota Credit Union Sandya Swadaya Yogyakarta setuju bahwa
pengetahuan, kesopansantunan dan kemampuan para staff Credit
Union Sandya Swadaya Yogyakarta sudah sesuai dengan harapan
e. Anggota Credit Union Sandya Swadaya Yogyakarta setuju bahwa staff
Credit Union Sandya Swadaya Yogyakarta dalam memberikan
perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi diberikan
kepada para anggota sudah sesuai dengan harapan anggota.
2. Karakteristik anggota Credit Union Sandya Swadaya Yogyakarta
berdasarkan jenis kelamin, usia, pekerjaan / pendidikan dan tingkat
pendapatan antara lain:
a. Pria dan wanita memiliki minat yang sama terhadap produk dan
jasa yang dihasilkan oleh Credit Union Sandya Swadaya
Yogyakarta.
b. Produk dan jasa yang dihasilkan Credit Union Sandya Swadaya
Yogyakarta sangat di minati oleh usia setengah baya/usia
produktif.
c. Mayoritas pekerjaan responden anggota Credit Union Sandya
Swadaya Yogyakarta adalah wiraswasta.
d. Anggota Credit Union Sandya Swadaya Yogyakarta berasal dari
3. Mengenai perbedaan persepsi anggota Credit Union Sandya Swadaya
Yogyakarta berdasarkan jenis kelamin, usia, pekerjaan/pendidikan dan
tingkat pendapatan antara lain:
a. Tidak terdapat perbedaan persepsi mengenai kualitas layanan
terhadap anggota berdasarkan karakteristik jenis kelamin pada
Credit Union Sandya Swadaya Yogyakarta.
b. Tidak terdapat perbedaan persepsi mengenai kualitas layanan
terhadap anggota berdasarkan karakteristik usia pada Credit Union
Sandya Swadaya Yogyakarta.
c. Tidak terdapat perbedaan persepsi mengenai kualitas layanan
terhadap anggota berdasarkan karakteristik jenis
pekerjaan/pendidikan pada Credit Union Sandya Swadaya
Yogyakarta.
d. Tidak terdapat perbedaan persepsi mengenai kualitas layanan
terhadap anggota berdasarkan karakteristik tingkat pendapatan
B. Saran
Setelah melakukan penelitian dan pembahasan, maka penulis mengajukan
saran kepada Credit Union Sandya Swadaya Yogyakarta agar tetap
mempertahankan kualitas layanan (yang meliputi tangibles, reliability,
responsiveness, assurance, dan emphaty ) yang sudah ada, karena sejauh
ini, anggota merasa setuju bahwa kualitas layanan yang diberikan sudah
sesuai dengan harapan mereka. Tetapi seiring dengan perkembangan
jaman dan meningkatnya harapan-harapan anggota kepada Credit Union
Sandya Swadaya, maka sangat perlu untuk terus mengevaluasi kegiatan
dan meningkatkan layanan yang diberikan. Hal ini bisa diwujudkan
dengan peningkatan kemampuan para staff maupun dengan pengembangan
produk-produk yang sudah ada.
Para anggota sungguh terbantu oleh layanan yang diberikan oleh staff
Credit Union Sandya Swadaya Yogyakarta. Tentu saja ini menjadi poin
yang penting bagi Credit Union Sandya Swadaya Yogyakarta, karena
layanan yang diberikan mampu mengatasi permasalahan yang dihadapi
oleh anggota, khususnya di bidang keuangan dan pengelolaanya.
Disamping itu, dalam melakukan penelitian di lapangan menggunakan
kuisioner, peneliti juga melakukan diskusi dengan para anggota Credit
Union Sandya Swadaya Yogyakarta. Dari diskusi yang dilakukan, ada
cukup banyak fenomena yang dapat diangkat menjadi bahan pertimbangan
manajemen Credit Union Sandya Swadaya Yogyakarta untuk membuat
bersama para anggota. Berdasarkan temuan dilapangan, peneliti juga
menyarankan Credit Union Sandya Swadaya Yogyakarta agar :
1. Membenahi layout/tata ruang pelayanan di TP USD Mrican, ruang
pelayanan dirasa terlalu sempit, sehingga anggota tidak bisa
melakukan konsultasi ataupun diskusi dengan staff secara nyaman dan
mendalam.
2. Sepantasnya Credit Union Sandya Swadaya mengundang semua
anggota agar dapat mengahadiri RAT yang dilakukan hanya 1 tahun
sekali. Dengan demikian semua anggota dapat mengetahui
perkembangan CU dari tahun ke tahun.
3. Memberi tanda letak kantor Credit Union Sandya Swadaya Yogyakarta
di TP USD Mrican, agar bagi anggota yang masih baru dapat dengan
mudah menemukan letak kantor. Selain itu, tanda Credit Union
Sandya Swadaya Yogyakarta bisa menjadi informasi bagi masyarakat
yang belum mengetahui/belum menjadi anggota Credit Union Sandya
Swadaya Yogyakarta.
4. Menyediakan/membuat sistem antrian yang jelas. Hal ini bisa
diwujudkan dengan menggunakan nomer antrian.
5. Mengadakan sistem informasi yang jelas kepada anggota mengenai
kegiatan yang dilakukan oleh Credit Union Sandya Swadaya
6. Diadakannya pendataan ulang terhadap anggota pada setiap periode.
Hal ini menjadi penting agar tidak terjadinya hal-hal yang tidak
diinginkan, misalnya kredit macet. Para anggota cukup merasa
khawatir dengan asset mereka yang dimiliki di Credit Union Sandya
Swadaya Yogyakarta jika terjadi kredit macet yang disebabkan oleh
tidak jelasnya identitas anggota yang ada.
7. Mengadakan sosialisasi/promosi yang lebih gencar lagi di kalangan
mahasiswa dan pelajar.
C. Keterbatasan
Penulis sudah berusaha sebaik mungkin dan semaksimal mungkin,
namun penulis menyadari bahwa penelitian ini masih jauh dari sempurna
dan memiliki keterbatasan, antara lain:
1. Hasil dari penelitian ini belum sempurna, karena keterbatasan peneliti
dalam hal waktu dan pengetahuan. Di samping itu penulis belum
mempunyai pengalaman dalam menulis karya ilmiah, maka dalam hal
pengkajian teori, pengolahan data, dan menganalisis data penulisan skripsi
ini jauh dari sempurna.
2. Dalam penulisan penelitian ini penulis tidak dapat memastikan kebenaran
data yang diperoleh dari responden, karena data diperoleh dengan
membagikan kuesioner kepada responden sehingga kemungkinan dalam
memberikan jawaban kurang maksimum karena ketidaksungguhan