79 BAB VI
KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan analisis dan pembahasan hasil analisis data penelitian tentang perbedaan pengaruh image low cost carriers terhadap minat beli ulang pada Maskapai Lion Air dan Mandala Airlines dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Berdasarkan tabel 5.20 bisa dilihat bahwa nilai P-value = 0.000 lebih kecil dari tabel = 0.05 (P–value = a ), dengan kesalahan a 0.05 maka Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti pada maskapai Lion Air terdapat perbedaan pengaruh image low cost carriers terhadap minat beli ulang.. Ini berarti layanan, fasilitas, dan harga memiliki pengaruh yang berbeda terhadap minat beli ulang. Berdasarkan hasil uji lanjut atau pembanding berganda, selisih nilai total rank pengaruh harga dengan total rank pengaruh layanan sebesar 51 dan selisih nilai total rank pengaruh harga dengan total rank pengaruh fasilitas sebesar 62 lebih besar dari 19,60. Ini berarti pengaruh harga berbeda dengan pengaruh layanan maupun pengaruh fasilitas terhadap minat beli ulang. Sedangkan pengaruh layanan dengan pengaruh fasilitas tidak berbeda nyata terhadap minat beli ulang.
2. Berdasarkan tabel 5.22 bisa dilihat bahwa nilai P-value = 0.000 lebih kecil dari tabel = 0.05 (P–value = a ), dengan kesalahan a 0.05 maka Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti pada maskapai Mandala Airlines terdapat perbedaan pengaruh image low cost carriers terhadap minat beli ulang. Ini berarti layanan, fasilitas, dan harga memiliki pengaruh yang berbeda terhadap minat beli ulang. Berdasarkan hasil uji lanjut atau pembanding berganda, selisih nilai total rank pengaruh harga dengan total rank pengaruh layanan sebesar 53 dan selisih nilai total rank pengaruh harga dengan total rank pengaruh fasilitas sebesar 53 lebih besar dari 19,60. Ini berarti pengaruh harga berbeda dengan pengaruh layanan maupun pengaruh fasilitas terhadap minat beli ulang. Sedangkan pengaruh layanan dengan pengaruh fasilitas tidak berbeda nyata terhadap minat beli ulang.
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan-kesimpulan di atas, ada beberapa saran yang dapat dikemukakan penulis bagi pihak pemasar atau bagi pihak lain yang terkait dengan pemasaran produk dan juga bagi peneliti selanjutnya. Saran tersebut antara lain sebagai berikut :
1. Bagi perusahaan a. Lion Air
Maskapai Lion Air harus mampu meningkatkan kualitas pelayanan serta fasilitas. Berdasarkan data yang diperoleh,
pada pernyataan layanan mengenai adanya konfirmasi yang jelas dari pihak maskapai misalnya: keterlambatan penerbangan memiliki skor paling rendah di antara pernyataan mengenai layanan lainnya. Ini berarti tanggapan responden kurang setuju dengan pernyataan tersebut, maka peneliti menyarankan agar Maskapai Lion Air sebaiknya memberikan konfirmasi yang jelas mengenai keterlambatan penerbangan atau masalah lainnya. Pada pernyataan fasilitas mengenai tersedianya fasilitas hiburan seperti: musik, majalah, koran memiliki skor paling rendah di antara pernyataan mengenai fasilitas lainnya. Ini berarti tanggapan responden kurang setuju dengan pernyataan tersebut, maka peneliti menyarankan agar Maskapai Lion Air sebaiknya minimal memberikan salah satu fasilitas hiburan seperti majalah, koran atau musik.
b. Mandala Airlines
Maskapai Mandala Airlines harus mampu meningkatkan kualitas pelayanan serta fasilitas. Berdasarkan data yang diperoleh, pada pernyataaan layanan mengenai setiap petugas maskapai melayani dan menanggapi keluhan penumpang dengan baik memiliki skor paling rendah di antara pernyataan layanan lainnya. Ini berarti tanggapan responden kurang setuju dengan pernyataan tersebut, maka peneliti menyarankan agar para petugas Maskapai Mandala Airlines dapat melayani dan
menaggapi keluhan penumpang dengan baik. Pada pernyataan fasilitas mengenai tersedianya fasilitas hiburan seperti: musik, majalah, Koran memiliki skor paling rendah di antara pernyataan mengenai fasilitas lainnya. Ini berarti tanggapan responden kurang setuju dengan pernyataan tersebut, maka peneliti menyarankan agar Maskapai Mandala Airlines sebaiknya memberikan salah satu fasilitas hiburan seperti majalah, koran atau musik.
2. Bagi peneliti selanjutnya
Pada penelitian ini diketahui bahwa pada maskapai Lion Air dan Mandala Airlines faktor image low cost carriers yaitu layanan, fasilitas dan harga memiliki pengaruh yang berbeda terhadap minat beli ulang. Hasil penilitian ini diharapkan dapat dikembangkan lagi oleh penelitian selanjutnya agar dapat menemukan hal-hal baru yang bermanfaat bagi banyak pihak.
C. Keterbatasan
Dalam melaksanakan penelitian ini, penulis menyadari dan merasakan bahwa dalam penulisan skripsi ini masih banyak menemukan hambatan serta kekurangn dan kelemahannya. Hal ini disebabkan karena beberapa factor, yaitu:
1. Faktor internal
Keterbatasan peneliti dalam hal kemampuan dan pengalaman, karena peneliti masih dalam taraf belajar dan baru pertama kali melakukan penelitian, sehingga peneliti tidak dapat mengungkapkan semua fakta dalam penelitian dengan tepat. Dengan demikian, kesimpulan yang diambil hanya berlaku terbatas pada perolehan data. Selain itu peneliti juga menyadari keterbatan akan waktu serta biaya dalam melakukan penelitian.
2. Faktor eksternal
Keterbatasan kemampuan responden untuk membagi waktu dalam mengisi atau memahami maksud pernyataan serta kejujuran untuk menjawab kuesioner yang diberikan peneliti. Oleh karena itu kemungkinan kesalahan jawaban bias saja terjadi, sehingga analisis yang dihasilkan kurang akurat
A. Robert. 2007. Full Service dan Low Cost Carrier. Jurnal Perkotaan: Jakarta. Ardi. 2006. http://www.suarapembaruan.com/News/2005/03/02/index.html. Diakses
tanggal 22 Agustus 2009.
Boyd, Walker, and Larreche. 2000. Manajemen Pemasaran, Edisi kedua Jilid pertama. Erlangga: Jakarta.
Candra, Yulia. 2005. Pengaruh Pengguna Slogan Pada Iklan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen. FE USD: Yogyakarta.
Farah, Tirta dan Wayan.2007. Optimalisasi Penentuan Keputusan Tiketing Online Bagi Konsumen. http://www.paketrupiah.com/middle/tiketpesawatonline.html. Diakses tanggal 25 November 2009.
Hermawan, Ignasius. 2003. Pengaruh Iklan Merek Sepeda Motor Honda Terhadap Minat Beli Ulang. FE USD: Yogyakarta.
Hasan, M.Iqbal. 2002. Pokok-Pokok Materi Metodologi Penelitian dan Aplikasinya. Erlangga: Jakarta.
Hotlan, Sihaan. 2008. Costumer Realitionship Management (CRM) sebagai Sarana Meraih Image Positif untuk Perpustakaan. Jurnal Studi Perpustakaan dan Informasi,
Vol.4,No.2.http://puslit2.Petra.ac.id/ejournal/index.Php/pus/article/viewFile/ 17324/17187. Diakses tanggal 9 November 2009.
Kanya, Christine. 2006. Analisis Harapan Dan Persepsi Penumpang Terhadap Kualitas Makanan Yang Disediakan Oleh Maskapai Penerbangan Domestik Di Indonesia.
http://www.petra.ac.id/~puslit/journals/dir.php?DepartementID=HOT. Diakses tanggal 9 November 2009.
Kotler, Philip. 2003. Manajemen Pemasaran, Edisi Kesebelas Jilid Pertama. PT. Indeks: Jakarta.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran, Edisi Kesebelas Jilid Kedua. PT. Indeks: Jakarta.
Kotler, Philip. 2006. Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan, implementasi dan pengendalian, Edisi Keenam Jilid Pertama. Erlangga: Jakarta.
Kotler, Philip dan Amstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi Keduabelas Jilid Pertama. Erlangga: Jakarta.
Kurniawan, Deny. 2007. Friedman Test. http;/ineddeni.wordpress.com. Diakses tanggal 5 April 2010.
Malhotra, N. K. (2005). Riset Pemasaran: Pendekatan Terapan. Edisi Keempat. Penerbit Indeks: Jakarta.
Rangkuti, Freddy. 1999. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. PT. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.
Sorbi. 2002. Fenomena Low Cost Carrier. http://maskapai.wordpress.com. Diakses tanggal 14 Oktober 2009.
Sugiyono. 2009. Statistik Untuk Penelitian. Alfabeta: Bandung. Sunarto. 2004. Manajemen Pemasaran. AMUS: Yogyakarta.
Suswidatiningsih, Lusia. 2003. Analisis Hubungan Kepuasan Terhadap Pelayanan. FE USD: Yogyakarta.
Spillane, James. 2006. Managing Quality Customer Service. USD: Yogyakarta. Tjiptono, Fandy. 2005. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Bayu Media: Malang.
Yosanthi, Ignasia. 2005. Pengaruh Produk Aktual Terhadap Citra Perusahaan. FE USD: Yogyakarta.
Yudantoro, Rudi. 2003. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Permintaan Konsumen Terhadap Jasa Wartel. FE USD: Yogyakarta
Yun, Zhao. 2007. Low Cost Carrier, Budjed Airline atau Cheap Airline. http;//www.forums.apakabar.ws/viewtopic.php?f=1&t=38352&start=0. Diakses tanggal 10 November 2009.
Ishak, Asmai. 2005. Pentingnya Kepuasan Konsumen dan Implementasi Strategi Pemasarannya.http://puslit2.Petra.ac.id/~puslit/journals/articles.php?Publise dID=INDO8100206. Diakses tanggal 25 November 2009.
http://www.enformasi.com/2008/07/sejarah-lion-air.html.
http://www.dapatinfo.com/2009/03/sejarah-singkat-lion-air.html. http://wapedia.mobi/id/Lion_Air.
