KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan uraian-uraian yang telah penulis kemukakan pada bab-bab sebelumnya, maka pada bab ini penulis akan mengambil beberapa kesimpulan dari hasil penelitian lapangan yang penulis lakukan selama ini serta memberikan saran sebagai langkah terakhir dalam penulisan hasil penelitian ini.
6.1 Kesimpulan
Kesimpulan yang dapat diambil dari hasil penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Kualitas kerja pegawai yang bekerja di Kantor Camat Medan Baru sudah tergolong cukup baik. Hal ini dapat dilihat dari para pegawai yang telah bekerja atau melaksanakan tugas mereka telah sesuai dengan pedoman atau aturan yang berlaku, dan juga telah konsisten dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Namun, sebagian masyarakat masih menyatakan bahwa para pegawai Kantor Camat Medan Baru, masih kurang memegang prinsip- prinsip moral dalam bekerja, dan juga memberikan pelayanan yang kurang optimal kepada masyarakat. Hal ini menunjukan bahwa kualitas kerja pegawai Kantor Camat Medan Baru tergolong cukup baik, sehingga harus ditingkatkan lagi.
2. Kuantitas kerja pegawai Kantor Camat Medan Baru dapat digolongkan kurang baik. Sebab, hal ini dapat dilihat dari baru sebagian kecil PNS yang
mempergunakan waktu penyelesaian tugas dengan baik, sehingga tugas atau pekerjaan tidak selesai tepat waktu, dan masyarakat juga menyatakan bahwa pengurusan urusan di Kantor Camat Medan Baru tergolong lambat dan berbelit- belit. Meskipun begitu, capaian tugas pegawai Kantor Camat Medan Baru, telah terealisir sepenuhnya.
3. Kehandalan kerja pegawai Kantor Camat Medan Baru dapat digolongkan baik. Hal ini dapat dibuktikan dengan pernyataan masyarakat yang menyatakan bahwa para pegawai yang bekerja di Kantor Camat Medan Baru, telah berkompeten. Masyarakat juga menyatakan hasil kerja pegawai telah efektif dan tepat sasaran, para pegawai telah patuh memakai seragam pada saat bekerja, dan daya tanggap pegawai baik, terhadap berbagai permintaan yang datang dari masyarakat. Namun, sebagian masyarakat masih menyatakan bahwa pegawai masih bersikap kurang adil dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat yang datang ke Kantor Camat Medan Baru.
4. Sikap kerja pegawai yang bekerja di Kantor Camat Medan Baru tergolong baik. Hal ini dapat dilihat dari pegawai yang telah teliti dalam menyelesaikan tugasnya, mudahnya masyarakat dalam mengakses informasi dari Kantor Camat Medan Baru, pegawai yang sopan dan ramah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, serta masyarakat selalu diberi tahu oleh pegawai, kapan penyelesaian urusan, misalnya dalam pembuatan KTP atau KK. Namun, tidak semua masyarakat diperlakukan sama oleh para pegawai, pada saat datang ke Kantor Camat Medan Baru.
5. Fasilitas layanan yang terdapat di Kantor Camat Medan Baru tergolong baik. Hal ini dapat dilihat dari sarana, misalnya kondisi ruang tunggu dan ketersediaan peralatan penunjang dalam penyelesaian tugas PNS, sudah memenuhi ukuran standar minimal.
6.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan penelitian, maka penulis merekomendasikan berupa saran-saran sebagai berikut :
1. Kualitas kerja pegawai Kantor Camat Medan Baru sudah dapat digolongkan cukup baik. Hal ini harus dipertahankan secara maksimal dan masih harus ditingkatkan lagi, dengan cara menanamkan kepada pegawai agar selalu memegang teguh prinsip- prinsip moral dalam tugasnya melayani masyarakat, dan juga memberikan pelayanan yang optimal kepada seluruh masyarakat. 2. Kuantitas kerja pegawai yang bekerja di Kantor Camat Medan Baru dapat
digolongkan kurang baik. Maka harus dilakukan lagi peningkatan dalam penggunaan waktu penyelesaian tugas, sehingga tugas dapat diselesaikan tepat waktu. Dan juga mempercepat penyelesaian urusan masyarakat yang datang ke Kantor Camat Medan Baru, agar tidak terkesan berbelit- belit.
3. Kehandalan kerja pegawai pegawai Kantor Camat Medan Baru dapat digolongkan baik. Namun, para pegawai memperlakukan semua masyarakat yang datang ke Kantor Camat Medan Baru secara adil. Karena, semua masyarakat berhak mendapatkan pelayanan yang adil.
4. Sikap kerja pegawai yang bekerja di Kantor Camat Medan Baru tergolong baik. Akan tetapi, masih terdapat masalah dimana sebagian masyarakat merasa tidak diperlakukan sama, pada saat datang ke Kantor Camat Medan Baru. Maka, para pegawai harus memperlakukan sama semua masyarakat yang datang ke Kantor Camat Medan Baru.
5. Fasilitas layanan yang ada di Kantor Camat Medan Baru, sudah dapat dikatakan telah memenuhi ukuran standar minimal layanan. Akan tetapi, sarana dan prasarana yang ada harus lebih ditingkatkan, agar nantinya dapat dipergunakan secara maksimal oleh masyarakat yang datang ke Kantor Camat Medan Baru.
DAFTAR PUSTAKA
Sumber Buku:
A.W.Widjaja. 2006. Administrasi Kepegawaian. Jakarta: Rajawali.
Boediono, B. 2003. Pelayanan Prima Perpajakan. Jakarta: PT. Rieneka Cipta. Bungin, H.M.Burhan. 2007. Penelitian Kualitatif. Jakarta: PT. Rieneka Cipta. Dwiyanto, Agus. 2003. Reformasi Tata Pemerintahan dan Otonomi Daerah.
Yogyakarta: Universitas Gajah Mada.
Hasibuan, Malayu. 2007. Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Mahsum, Mohamad. 2006. Pengukuran Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.
Mangkunegara. A.A. Anwar Prabu. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: PT.Remaja Rosdakarya.
Moeheriono. 2009. Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Bogor: Ghalia Indonesia.
Moenir, H.A.S. 2002. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Napitupulu, Parmin. 2007. Pelayanan Publik & Cosumer Satisfaction. Bandung: PT.Alumni.
Nawawi, H.Hadari. 2003. Perencanaan SDM, Untuk Profit yang Kompetitif. Yogyakarta: Gajah Mada University Press.
Revida, Erika. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia Aparatur di Indonesia. Medan: FISIP Universitas Sumatera Utara.
Robbins, Stephen P. 2001. Perilaku Organisasi. Jakarta: Prehallindo.
Rohman, Ahmad Ainur. 2008. Reformasi Pelayanan Publik. Malang: Program Sekolah Demokrasi bekerja sama dengan Averros Press.
Salam, Dharma Setyawan. 2004.Manajemen Pemerintah Indonesia. Jakarta : Djambatan.
Siagian, Sondang P. 1994. Patologi Birokrasi : Analisis, Identifikasi dan Terapinya. Jakarta: Ghala Indonesia.
Simamora, Henry. 1995. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: STIE YKPN.
Singarimbun, Masri, Sofyan Efendi. 1995. Metode Penelitian Survey. Jakarta: LP3ES.
Sutarto. 1998. Dasar- Dasar Kepemimpinan Administrasi. Yogyakarta: Gajah Mada University Press.
Tika, Pabundu. 2006. Budaya Organisasi dan Peningkatan Kinerja Perusahaan. Jakarta: Bumi Aksara.
Usman, Husaini. 2009. Metodelogi Penelitian Sosial. Jakarta: Bumi Aksara. Wexley, Kenneth dan Yulk, Gary terjemahan Muh. Shobarudin. 2000. Perilaku
Organisasi dan Psikologi Personalia. Jakarta: Rhineka Cipta.
Widodo, Joko. 2004. Membangun Birokrasi Berbasis Kinerja. Malang: Banyumedia Publishing.
Peraturan Perundang- Undangan:
Undang- Undang Nomor 43 Tahun 1999 Tentang Pokok- Pokok Kepegawaian. Peraturan Pemerintah No. 19 Tahun 2008 Tentang Kecamatan.
Peraturan Pemerintah No.53 Tahun 2010 Tentang Disiplin PNS.
Keputusan Menpan no. 81 tahun 1993 tentang Penyelengaraan Pelayanan Publik. Keputusan Menpan No. 63 tahun 2003 tentang Kebijakan Pengawasan Nasional.
Sumber Internet:
diakses pada tanggal 18 November 2011 pukul 11.03
