BAB IV. KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
C. Keterbatasan
Dalam penulisan karya ilmiah ini tentu saja penulis juga memiliki keterbatasan, adapun keterbatasan penulis tersebut antara lain dalam hal : 1. Keterbatasan mendapatkan data perusahaan sepeda motor Honda yang
benar-benar terpercaya dan akurat.
2. Keterbatasan pada saat pengambilan data dalam hal kesediaan responden meluangkan waktunya mengisi kuesioner.
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi, 1990, Manajemen Penelitian, Cetakan 1, Jakarta: Rinekacipta.
Assael, Henry, 1992, Cunsomer Behavior and Marketing Action, Edisi 4, Boston: Kent Publication.
Dajan, Anto, 1986, Pengantar Metode Statistik, Jakarta: LP3S.
Engel, Roger D. Backwell, Paul, W. Minrard, 1994, Alih Bahasa F.X. Budiyanto, Perilaku Konsumen, Jakarta: Binarupa.
Gitosudarmo, Indriyo, 1994, Manajemen Pemasaran, Edisi I, Yogyakarta: BPFE. Kotler, Philip, 1984, Alih Bahasa Ancella Anitawati, Manajemen Pemasaran:
Analisis Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Edisi 4, Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, Philip, 1996, Marketing Manajement: An Asean Propective, Edisi 3, Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, Gary Amstrong, 1997, Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 3, Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, Gary Amstrong, 2001, Principle of Marketing, Edisi 9, New Jersey: Prencite Hall.
Nitisemito; Alex S., 1981, Marketing, Cetakan 28, Jakarta: Ghalia Indonesia Jakarta.
Stanton, William, 1985, Alih Bahasa Yohanes Lamarto, Prinsip Pemasaran, Edisi 7, Jakarta: Erlangga.
Swastha, Basu, 1989, Manajemen Penjualan, Edisi 3, Yogyakarta: BPFE.
Stone, 1996, Editor Gunawan Hutauruk, Manajemen, Edisi 2, Cetakan 8, Jakarta: Erlangga.
Sugiyono, 2000, Metode Penelitian Bisnis, Cetakan 2, Bandung: CV. Alfabeta. Tjiptono, Fandy, 1995, Strategi Pemasaran, Edisi 1, Yogyakarta: Andi Offset.
KUESIONER
PENGARUH POSITIONING PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA SEPEDA MOTOR
HONDA
Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma
Daerah Istimewa Yogyakarta
Oleh Muliady NIM : 022214151
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA 2009
IDENTITAS PRIBADI KONSUMEN
Petunjuk :
Berilah jawaban pada pertanyaan berikut ini dengan cara memberi tanda (9) yang sesuai menurut anda.
1. Nama :
2. Prodi :
3. Jenis kelamin : Laki-laki Perempuan
4. Usia : ...tahun
5. Rata-rata jumlah uang saku anda per bulan?
Rp 500.000 – 700.000
± Rp 800.000 – 1.000.000
1.000.000 – 1.500.000
> 1.500.000
6. Lamanya menggunakan sepeda motor
< 6 bulan
6 bulan – 1 tahun
1 tahun – 2 tahun
> 2 tahun
7. Apa alasan anda terkesan dan memilih sepeda motor merek Honda sebagai kendaraan anda?
Irit bahan bakar Harga terjangkau
Awet / tahan lama Model dan desain
Semua 4 hal di atas
DAFTAR PERNYATAAN :
Berilah tanda (9) pada kolom yang tersedia untuk pernyataan yang sesuai dengan pendapat anda.
Keterangan : SS : Sangat Setuju
S : Setuju
N : Netral
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
“POSITIONING” (X1) KUALITAS TERBAIK (X1)
No Pernyataan SS S N TS STS
1. Sepeda motor Honda adalah sepeda motor yang paling irit penggunaan bahan bakarnya
2. Sepeda motor Honda memiliki daya tahan mesin terbaik dan keawetan / umur usia produk yang panjang (contoh jenis pitung dan grend)
3. Sepeda motor Honda menggunakan bahan pilihan untuk membuat mesin produknya
4. Sepeda motor Honda memiliki disaind yang menarik dan selalu mengikuti perkembangan trend / keinginan pelanggannya setiap waktu
PELAYANAN TERBAIK (X2)
No Pernyataan SS S N TS STS
1. Sepeda motor Honda memberikan jaminan garansi di setiap pembeliannya
2. Sepeda motor Honda menyediakan informasi yang mudah didapatkan
3. Sepeda motor Honda memfasilitasi servis gratis berkala pada setiap pembeliannya
4. Sepeda motor Honda kadang mengadakan iven servis gratis untuk para pelanggannya
5. Sepeda motor Honda memiliki penyedia / penyalur atau dealer yang mudah dijumpai
6. Sepeda motor Honda memiliki spare part yang mudah didapatkan
HARGA TERMURAH (X3)
No Pernyataan SS S N TS STS
1. Sepeda motor Honda memiliki harga beli yang relatif murah dibanding sepeda motor sejenis merek lainnya
2. Sepeda motor Honda memiliki harga beli suku cadang / spare part yang murah
3. Sepeda motor Honda memiliki harga beli dan harga suku cadang / spare part yang murah dan terjangkau oleh pelanggannya
4. Sepeda motor Honda memiliki harga biaya perawatan yang murah dan terjangkau oleh pelanggannya
NILAI TERBAIK (X4)
No Pernyataan SS S N TS STS
1. Sepeda motor Honda termasuk perusahaan sepeda motor kelompok 3 (tiga) besar di dunia
2. Sepeda motor Honda merupakan perusahaan sepeda motor terbesar terkemuka di Indonesia 3. Sepeda motor Honda memiliki harga jual kembali
yang tinggi dibanding sepeda motor mereka lain 4. Sepeda motor Honda memiliki disaind yang tidak
cepat usang termakan waktu
5. Sepeda motor Honda memiliki keunggulan produk keiritan bahan bakar dan keawetan mesin yang tidak dimiliki produk sepeda motor lain PALING AMAN (X5)
No Pernyataan SS S N TS STS
1. Sepeda motor Honda memiliki mesin yang tahan panas
2. Sepeda motor Honda memfasilitas pelanggannya pada setiap pembeliannya dengan helm (helmet) dan jaket gratis untuk faktor keselamatan dan keamanan pelanggannya dalam berkendara
3. Sepeda motor Honda menggunakan bahan aman karena telah teruji kualitasnya dan mengikuti standar internasional
4. Sepeda motor Honda menambahkan aplikasi keamanan pada setiap produknya dengan aplikasi daya cengkram pengereman dan hendling yang efektif (rem cakram)
PALING CEPAT (X6)
No Pernyataan SS S N TS STS
1. Sepeda motor Honda digunakan untuk aktifitas sehari-hari (keperluan balapan dan mengatasi jarak tempuh yang jauh)
2. Sepeda motor Honda efisien digunakan disegala medan
3. Sepeda motor Honda efisien digunakan dalam waktu yang lebih lama dibanding sepeda motor lain karena mesin yang tahan panas (bandel)
4. Sepeda motor Honda memiliki keefektifan mengatasi kemacetan lalu lintas
5. Sepeda motor Honda efektif menekan biaya pengeluaran pembelian bahan bakar bagi penggunanya
6. Sepeda motor Honda efektif mengurangi polusi udara dari asap pembuangan kendaraan
PALING NYAMAN (X7)
No Pernyataan SS S N TS STS
1. Sepeda motor Honda memiliki shock yang tidak keras
2. Sepeda motor Honda memiliki jock dengan kompon busa yang lebih empuk
3. Sepeda motor Honda memiliki suara mesin yang halus
4. Sepeda motor Honda memiliki asap pembuangan yang ramah lingkungan
TEKNOLOGI PALING MAJU (X8)
No Pernyataan SS S N TS STS
1. Sepeda motor Honda selalu melakukan terobosan terbaru dalam setiap peluncuran produk barunya (sistem matic dan injeksi)
2. Sepeda motor Honda menerapkan teknologi mutakhir (canggih) dalam setiap peluncuran produk barunya (Honda vario matic dll)
3. Sepeda motor Honda menerapkan sistem teknologi pemakaian bahan bakar yang irit dalam setiap produknya
4. Sepeda motor Honda menerapkan sistem teknologi pembuangan asap kendaraan yang bersih sehingga aman untuk kesehatan dan lingkungan
“LOYALITAS (Y)
NILAI PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN
No Pernyataan SS S N TS STS
1. Saya akan tetap membeli jika ingin membeli atau mengganti sepeda motor dan akan tetap menggunakan sepeda motor Honda karena sepeda motor paling irit penggunaan bahan bakarnya. 2. Saya akan tetap membeli jika ingin membeli atau
mengganti sepeda motor dan akan tetap menggunakan sepeda motor Honda karena memiliki daya tahan mesin terbaik dan keawetan / umur usia produk yang panjang (contoh jenis pitung dan grend)
3. Saya akan tetap membeli jika ingin membeli atau mengganti sepeda motor Honda karena sepeda motor Honda memiliki harga beli yang relatif murah dengan harga jual kembali yang tinggi dibanding sepeda motor sejenis merek lainnya 4. Saya akan tetap memiliki jika ingin membeli atau
mengganti sepeda motor dan akan tetap menggunakan sepeda motor Honda karena sepeda motor Honda termasuk perusahaan sepeda motor kelompok 3 (tiga) besar di dunia dan terbesar utama di Indonesia (asumsinya Honda yang terbaik di Indonesia)
5. Saya akan tetap membeli jika ingin membeli atau mengganti sepeda motor dan akan tetap menggunakan sepeda motor Honda karena memberikan jaminan garansi di setiap pembeliannya
6. Saya akan tetap membeli jika ingin membeli atau mengganti sepeda motor dan akan tetap menggunakan sepeda motor Honda karena efisien dan handal digunakan di segala medan
7. Saya akan memberitahu teman atau orang lain jika mereka mau membeli atau mengganti sepeda motor agar membeli sepeda motor Honda karena menerapkan sistem teknologi pembuangan asap kendaraan yang bersih sehingga aman dan nyaman untuk kesehatan dan ramah lingkungan (ada kaitannya dengan global warning)
8. Saya akan memberitahu teman atau orang lain jika mereka mau membeli atau mengganti sepeda motor agar membeli sepeda motor Honda karena sepeda motor Honda selalu melakukan terobosan teknologi terbaru dalam setiap peluncuran produk barunya (sistem matic dan injeksi)
9. Saya akan memberitahu teman atau orang lain jika mereka mau membeli atau mengganti sepeda motor agar membeli sepeda motor Honda karena sepeda motor Honda paling irit penggunaan bahan bakarnya
10. Saya akan memberitahu teman atau orang lain jika mereka mau membeli atau mengganti sepeda motor agar membeli sepeda motor Honda karena sepeda motor Honda memiliki daya tahan mesin terbaik dan keawetan / umur usia produk yang panjang (contoh jenis pitung dan grend)
Validitas po
si
tioning produk
Corr el ati o nsCo rr el a tio ns
Corr
el
ati
o
Co rr el a tio ns
Co rr el a ti o ns
Corr
el
ati
o
Corre
la
ti
on
Cor rel ati o n s
Corr el ati o ns Corr el ati o ns
Corr
el
ati
o
Corr
el
ati
o
C o rre lat ion s
C o rre lat ion s
Corr
el
ati
o
Hasil Uji Validitas Positioning Produk
Analisa validitas yang digunakan untuk menunjukkan tingkat validitas atau kesahihan butir dengan menggunakan rumus koefisien korelasi product moment sebagai berikut :
} ) Y ( Y N }{ ) X ( X N { ) Y )( X ( XY N fxy 2 2 2 2− Σ Σ − Σ Σ Σ Σ − Σ =
Dengan menggunakan bantuan program statistik SPSS, maka diperoleh hasil :
Uraian r hitung r tabel Hasil
n1 0,588** 0,195 Valid n2 0,467** 0,195 Valid n3 0,481** 0,195 Valid n4 0,481** 0,195 Valid n5 0,619** 0,195 Valid n6 0,485** 0,195 Valid n7 0,558** 0,195 Valid n8 0,714** 0,195 Valid n9 0,699** 0,195 Valid n10 0,557** 0,195 Valid n11 0,619** 0,195 Valid n12 0,487** 0,195 Valid n13 0,675** 0,195 Valid n14 0,450** 0,195 Valid n15 0,675** 0,195 Valid
Uraian r hitung r tabel Hasil n16 0,606** 0,195 Valid n17 0,436** 0,195 Valid n18 0,584** 0,195 Valid n19 0,667** 0,195 Valid n20 0,708** 0,195 Valid n21 0,584** 0,195 Valid n22 0,709** 0,195 Valid n23 0,675** 0,195 Valid n24 0,589** 0,195 Valid n25 0,589** 0,195 Valid n26 0,541** 0,195 Valid n27 0,545** 0,195 Valid n28 0,560** 0,195 Valid n29 0,549** 0,195 Valid n30 0,541** 0,195 Valid n31 0,584** 0,195 Valid n32 0,541** 0,195 Valid n33 0,606** 0,195 Valid n34 0,549** 0,195 Valid n35 0,529** 0,195 Valid n36 0,686** 0,195 Valid n37 0,606** 0,195 Valid Sumber : data diolah
Dari tabel tersebut dapat diketahui bahwa nilai signifikansi r hitung seluruh butir pertanyaan pada positioning produk lebih besar dari signifikan (α) = 0.05 atau r tabel = 0,195. Apabila r hitung lebih besar dari r tabel maka dapat ditarik kesimpulan bahwa seluruh butir pertanyaan pada penelitian ini dinyatakan valid.
Uji Reliabilitas Positioning Produk
Uji reliabilitas menggunakan Rumus Cronbach’s Alpha (α) sebagai berikut :
) 1 )( 1 k k ( r 2 t 2 b 11 σ σ Σ − − =
Rumus kemudian diolah menggunakan bantuan program statistik SPSS. Dari hasil pengujian reliabilitas terlihat bahwa nilai Alpha dari positioning produk adalah 0,7492. Berdasarkan kriteria dari Guilfrod (Azwar, 2004 : 98), nilai 0,7492 terletak di antara 0,70 < 0,90 sehingga dapat ditarik kesimpulan hubungan yang erat (reliabel).
Validitas Loyalitas
Correlations
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed)
Hasil Uji Validitas Loyalitas Konsumen
Uraian r hitung r tabel Hasil
L1 0,707** 0,195 Valid L2 0,584** 0,195 Valid L3 0,798** 0,195 Valid L4 0,738** 0,195 Valid L5 0,688** 0,195 Valid L6 0,738** 0,195 Valid L7 0,597** 0,195 Valid L8 0,738** 0,195 Valid L9 0,589** 0,195 Valid L10 0,575** 0,195 Valid Sumber : data diolah
Dari tabel tersebut dapat diketahui bahwa nilai signifikansi r hitung seluruh butir pertanyaan pada loyalitas konsumen lebih besar dari signifikan (α) = 0.05 atau r tabel = 0,195. Apabila r hitung lebih besar dari r tabel maka dapat ditarik kesimpulan bahwa seluruh butir pertanyaan pada penelitian ini dinyatakan valid pada kuesioner loyalitas konsumen.
Uji Reliabilitas Loyalitas
Uji reliabilitas pada loyalitas produk menggunakan Rumus Cronbach’s Alpha (α) :
2 t 2 b 11 )(1 1 k k ( r σ σ Σ − − =
Rumus kemudian diolah menggunakan bantuan program statistik SPSS. Dari hasil pengujian reliabilitas loyalitas produk terlihat bahwa nilai Alpha dari loyalitas konsumen adalah 0,8654. Berdasarkan kriteria dari Guilfrod (Azwar, 2004 : 98), 0,8654 terletak di antara 0,70 < 0,90 sehingga dapat ditarik kesimpulan hubungan yang erat (reliabel).
Uji Asumsi Klasik Normalitas
Uji asumsi klasik normalitas untuk menguji data variabel bebas (X) dan variabel terikat (Y) pada persamaan regresi yang dihasilkan, berdistribusi normal atau berdistribusi tidak normal. Persamaan regresi dikatakan baik jika mempunyai data variabel dan data variabel terkait berdistribusi mendekati normal atau normal sama sekali.
Uji asumsi normalits dengan Grafik Histogram dan Normal Probability Plots menunjukkan hasil grafik mengikuti bentuk distribusi normal dengan membentuk histogram yang hampir sama dengan bentuk distribusi normal dan nilai Plot tidak menyimpang jauh dari garis diagonal, sehingga distribusi ini adalah normal.
Uji Asumsi Klasik Multikolinieritas
Hasil penelitian terlihat bahwa hasil VIF setiap faktor mempunyai nilai yang lebih besar dari satu, sehingga menunjukkan adanya gejala multikolinieritas. Berdasarkan hasil diperoleh kualitas terbaik (X1) mempunyai nilai VIF sebesar 3,028, pelayanan terbaik (X2) mempunyai nilai VIF 3,765, harga termurah (X3) mempunyai nilai VIF 5,563, nilai terbaik (X4) mempunyai nilai VIF 10,225, paling aman (X5) mempunyai nilai VIF 3,535 paling cepat (X6) mempunyai nilaiVIF 5,860, paling nyaman (X7) mempunyai nilai VIF 4,543 dan teknologi paling maju (X8) mempunyai nilai VIF 5,214.
Uji Hipotesis (Uji F)
Uji F juga dimaksudkan untuk mengetahui apakah semua variabel bebas memiliki koefisien regresi sama dengan nol. Nilai F hitung > dari F tabel dan berada di daerah terima Ha, ini menunjukkan bahwa terdapat cukup bukti untuk menolak Ho dan menerima Ha. Terlihat pada hasil bahwa F hitung adalah 0,688 sedangkan F tabel adalah 2,87 dengan derajat kesalahan 5% maka F hitung (6,88) > F tabel (2,87) sehingga hipotesa diterima. Sehingga terdapat pengaruh positioning produk terhadap loyalitas konsumen pengguna sepeda motor Honda pada study kasus mahasiswa Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma, Daerah Istimewa Yogyakarta.