BAB IV ANALISA SISTEM PELAYANAN HAJI DAN UMRAH
C. Ketika Berada di Tanah Suci
Tanah suci Mekkah, Madinah dan sekitarnya merupakan pusat peribadatan jamaah haji dan umrah, bagi orang yang telah mampu melaksanakannya. Di mana orang yang beribadah di sana, pahala ibadahnya akan di lipat-gandakan oleh Allah SWT, sehingga orang-orangpun belomba-lomba untuk dapat memperbanyak ibadahnya di sana dengan penuh kekhusyu’an dan ketentraman karena peristiwa beribadah ini sangat langka sekali, sebab tidak setiap orang dapat beribadah di sana dan hanya orang-orang yang mampu dan mendapat panggilan Allah SWT yang dapat melakukannya, apalagi ibadah haji yang kewajibannya hanya sekali seumur hidup dan peristiwanya pun hanya setahun sekali.
Biro perjalanan haji dan umrah, berlomba-lomba untuk memberikan pelayanan yang maksimal kepada jamaahnya sebagai salah satu strategi perusahaan dalam segi pemasaran untuk menarik minat jamaah haji dan umrah serta loyalitas jamaah kepada perusahaan. Begitu juga dengan PT. Altur Wisata Mulia Jakarta, ia memberikan pelayanannya ketika di tanah suci dengan :
1. Menyediakan muthawwif yaitu orang yang membimbing jamaah ketika di tanah suci, agar ibadah haji dan umahnya baik, benar dan sempurna. Muthawwif yang
di sediakan oleh Altur tour & travel ini adalah muthawwif yang bertanggung jawab penuh terhadap kesempurnaan ibadah jamaah haji dan umrah jamaah dan
muthawwif yang di sediakan pun tergantung banyaknya jamaah, jadi jika jamaah banyak yang bergabung dengan PT. Altur Wisata Mulia Jakarta maka peusahaan pun menyediakan beberapa orang muthawwif dengan perincian, untuk dua puluh orang jamaah di pegang oleh satu orang muthawwif dari tanah air. Jadi ditanah suci jamaah di bimbing langsung oleh muthawwif mulai dari berangkat hingga tiba di Jeddah dan sampai kembali lagi ke tanah air. Adapun selama di tanah suci, jamaah di bimbing oleh muthawwif dan tour leader.
2. Selain menyediakan muthawwif dan tour leader, PT. Altur Wisata Mulia Jakarta juga menyediakan hotel berbintang yang sesuai dengan paket yang di inginkan oleh calon jamaah haji dan umrah. Adapun akomodasi hotel berbintang tersebut, di sana jamaah bisa menikmati hidangan masakan Indonesia dan yang lainnya sebanyak tiga kali sehari dengan cara prasmanan.
Akomodasi hotel berbintang ini, untuk ibadah haji PT. Altur Wisata Mulia Jakarta menyediakan hotel berbintang empat (paket hemat) dengan hotel Hilton atau setaraf, fasilitas hotel yang di gunakan ketika jamaah menginap di Mekkah dan hotel Movenpick atau setaraf, hotel yang di gunakan ketika di Madinah, adapun ketika di Jeddah menggunakan fasilitas hotel Red Sea, Le Meridien atau setaraf. Jamaah berada di tanah suci selama 26 hari dengan masing-masing paket yang di inginkan oleh jamaah.
Dalam ibadah umrah reguler, PT. Altur Wisata Mulia Jakarta juga menyediakan akomodasi hotel berbintang sesuai dengan paket yang di inginkan oleh jamaah untuk ibadah umrah, akomodasi hotel yang di sediakan adalah hotel bintang tiga dan bintang
empat. Untuk di kota Mekkah, jamaah umrah menggunakan hotel Rawabi Syamsiyah, Rawasi Misfalah atau setaraf dan untuk di kota Madinah dengan hotel Fairuz, Sanabel, Mawaddah atau setaraf, kemudian di Jeddah jamah menggunakan hotel As-Saudah, Al Khayam atau setaraf. Itu semua adalah sederetan hotel yang di gunakan oleh jamaah umrah PT. Altur Wisata Mulia Jakarta yang memilih dan berminat dengan paket hemat (bintang 3).
Adapun untuk jamaah yang memilih dan beminat mengambil paket eksekutif (hotel bintang empat) ketika berumrah, di sini PT. Altur Wisata Mulia Jakarta menyediakan hotel Dar Assalam, Mawaddah, Boston Rawabi atau setaraf. Fasilitas hotel tersebut di gunakan ketika jamaah umrah berada di kota Mekkah dan ketika di Madinah dengan hotel Al Haramain, Dallah Taiba atau setaraf. Adapun untuk di Jeddah menggunakan hotel Holiday Inn, Kaki, Trident atau setaraf.
Ramadhan adalah bulan yang penuh dengan berkah, di mana umat manusia yang beragama Islam ingin melaksanakan ibadah di bulan ramadhan dengan pergi ke Baitullah (Mekkah) untuk melaksanakan umrah, karena beribadah di bulan suci ramadhan pahalanya akan di lipatgandakan oleh Allah SWT, apalagi jika beribadah di tanah suci maka pahalanya pun akan berlipat-lipat ganda.
Selain program ibadah umrah reguler, PT. Altur Wisata Mulia Jakrta memfasilitasi jamaah yang ingin umrah pada bulan ramadhan. Dengan fasilitas yang tidak jauh beda dengan umrah reguler, hanya saja berbeda di dalam biaya pembayarannya. Kalau umrah reguler tarifnya lebih murah di bandingkan dengan biaya umrah ramadhan, karena umrah pada bulan ramadhan termasuk umrah khusus, di mana tingkat permintaan semakin tinggi maka tingkat penawaran pun semakin tinggi.
Pada program ibadah umrah ramadhan ini, paket yang di tawarkan oleh PT. Altur Wisata Mulia Jakrta beragam dengan harga yang bermacam-macam, mulai dari paket umrah awal ramadhan dengsn harga USD 1.500 dan paket Nuzulul Qur’an dengan harga USD 1.800, paket Lailatul Qodar dengan harga USD 2.200, kemudian paket yang terakhir adalah paket umrah full ramadhan selama satu bulan dengan harga USD 2.900, tapi ini semua harga sewaktu-waktu dapat berubah sesuai dengan perkembangan pasar.
Adapun jamaah yang memilih paket full ramadhan satu bulan dengan kapasitas orang 5-8 pax, PT. Altur Wisata Mulia Jakarta menyediakan apartemen bagi jamaah yang tidak memilih paket bintang tiga dan bintang empat yaitu dengan apartemen An Naj, A Riyadah atau setaraf, ketika jamaah berada di Mekkah dan di Madinah dengan apartemen Al Anshor atau setaraf.
Pada umrah reguler dan lainnya, nanti para jamaah di jemput dan di antar oleh perwakilan PT. Altur Wisata Mulia Jakarta dari bandara ke hotel dan dari hotel kebandara.
Keterangan perjalanan ibadah umrah :
1. Pesawat yang di gunakan adalah pesawat Saudi Air, Royal Brunai, Ettihad, Kuwait AW atau setaraf
2. Untuk paket 9 hari dengan perinciannya 2 hari di Madinah, 4 hari di Mekkah dan 1 hari di Jeddah
3. Untuk paket 11 hari dengan perincian 3 hari di Madinah, 5 hari di Mekkah dan 1 hari di Jeddah
4. Untuk paket Ramadhan 11 hari yaitu 3 hari di Madinah dan 6 hari di Mekkah 5. Adapun untuk paket ramadhan 15 hari yaitu 5 hari di Madinah dan 8 hari di
Mengenai pelayanan transportasi ketika berada di tanah suci, PT. Altur Wisata Mulia Jakarta melayani ransportasi jamaah dengan Bus AC dan perlengkapan jamaah seperti baju ihram, mukena, travel bag, buku manasik dan air zamzam dengan kapasitas air 5 liter per orang, kemudian seragam, koper, tas paspor dan tas pinggang.
Pelayanan kesehatan jamaah ketika di tanah suci, sangat di perhatikan sekali oleh PT. Altur Wisata Jakarta dengan menyerahkan tanggung jawab tersebut kepada pembimbing atau muthawwif. Memang di sana perusahaan tidak mengirim tim dokter pribadi untuk jamaah tetapi apabila jamaah ada yang kurang sehat di urus oleh pembimbing dengan cara mngantarkannya ke dokter dan biaya di tanggung oleh jamaah dan khusus untuk ONH Plus, perusahaan memberikan asuransi haji kepada jamaah agar keselamatan jamaah terjamin.
Sistem pembayaran administrasi haji dan umrah PT. Altur Wisata Mulia Jakarta ini meliputi syarat pendaftaran, harga sudah termasuk, harga belum termasuk, cara pmbayaran dan cara pembatalan.
Pembayaran administrasi ini, tidak hanya langsung membayar tetapi ada prosedurnya masing-masing karena PT. Altur Wisata Mulia Jakarta ini termasuk perusahaan yang mempunyai sistem pelayanan yang tersusun rapi dan bertanggung jawab. Adapun sistem tersebut akan dijelaskan dibawah ini.
Sistem pembayaran administrasi haji PT. Altur Wisata Mulia Jakarta adalah sebagai berikut:
1. Syarat Pendaftaran Haji
1) Foto copy KTP dan KK yang masih berlaku 2) Pas foto terbaru
3) Berwarna (latar belakang putih & 90 % tampak wajah) 4) Ukuran 3 x 4 = 25 lembar
5) Ukuran 4 x 6 = 40 lembar 6) Wanita berkerudung berwarna
7) Pria / laki-laki tanpa tutup kepala / peci 8) Tidak berkaca mata gelap
9) Pendaftaran paling lambat dua minggu sebelum siskohat
10)Pelunasan pembayaran paling lambat satu minggu sebelum siskohat 11)Surat keterangan sehat dari puskesmas.
2. Harga Paket Sudah Termasuk
1) Harga BPIH khusus (ONH Plus) sesuai keterangan Depag, fiskal, Airport tax,
handling dan lain-lain
2) Bimbingan manasik haji ditanah air 3) Tiket pesawat pulang pergi kelas ekonomi
4) Akomodasi hotel *4 dan *5 sesuai dengan paket yang di ambil 5) Makan 3x sehari masakan Indonesia
6) Di bimbing oleh Muthawwif dan Ustadz selama di tanah suci 7) Transprtasi bus AC selama di tanah suci
8) Perlengkapan ihram, mukena, koper, buku manasik, air zam-zam 5 liter dan lain-lain
9) Pelayanan kesehatan selama di tanah suci 3. Harga Paket Belum Termasuk
2) Ongkos tandu atau kursi dorong ketika thawaf dan sa’i bagi yang tak mampu 3) Telepon, fax, telex dan cucian selama dalam perjalanan dan pengeluaran
lainnya
4) Transportasi dan akomodasi di luar program 5) Biaya dam dan qurban.
4. Cara Pembayaran
1) Tanda jadi USD 500 (Rp 5 juta) pada saat pendaftaran 2) DP USD 2.000 (paling lambat satu bulan setelah tanda jadi) 3) Pelunasan (paling lambat satu minggu sebelum siskohat) 5. Cara Pembatalan Oleh Jamaah
1) Dibawah satu minggu sebelum keberangkatan dikenakan pinalti 50 % harga paket
2) Tiga hari sebelum keberangkatan di kenakan pinalti 75 % harga paket 6. Pembimbing Ibadah Haji dan Umrah
1) Prof. DR. H.A. Fachrurrozi, MA 2) Ustadz Zainuddin Mansur, Lc 3) Drs. H. Antung Abdullah 4) Drs. H. Rotim Hasibuan
Adapun sistem pembayaran administrasi ibadah umrah PT. Altur Wisata Mulia Jakarta, yaitu meliputi:
Syarat pendaftaran umrah
1) Memberikan paspor yang masih berlaku (minimal 8 bulan dari keberangkatan hingga expired)
2) Nama dalam paspor terdiri dari dua kata (missal : Fandi Ahmad) 3) Foto copy KTP
4) Surat nikah asli (bagi suami isteri)
5) Kartu Keluarga & Akte Lahir asli (bagi anak-anak yang turut beserta orang tua)
6) KTP dan KK asli bagi wanita > 5 tahun 7) Pas foto terbaru :
8) Berwarna (latar belakang puih & 90 % ampak wajah) Ukuran 4 x 6 = 10 lembar
Wanita berkerudung bewarna
Pria / laki-laki tanpa tutup kepala / peci Tidak berkaca mata gelap
9) Pendaftaran paling lambat satu bulan sebelum keberangkatan 10)Surat mahram bagi wanita > 5 tahun tanpa di dampingi suami 11) Surat keterangan sehat dari puskesmas bagi anak-anak. 1. Harga Paket Sudah Termasuk
1) Visa umrah ke tanah suci
2) Bimbingan manasik umrah di kantor Altur 3) Tiket pesawat pulang pergi kelas ekonomi
4) Akomodasi hotel *3 dan *4 sesuai paket yang di ambil 5) Makan 3x sehari masakan Indonesia
6) Di bimbing oleh Muthawwif dan tour leader selama di tanah suci 7) Transportasi bus AC selama di tanah suci
liter
9) Di jemput dan di antar oleh perwakilan PT. Altur Wisata Mulia Jakarta mulai dari bandara ke hotel dan dari hotel ke bandara.
2. Harga Paket Belum Termasuk
1) Biaya fiskal, pelengkapan, handling airport Rp 1. 400.000,- 2) Biaya pesawat lokal dari daerah ke Jakarta USD 150
3. Cara Pembayaran Ibadah Umrah
1) Tanda jadi USD 100 (Rp 1 Juta) pada saat pendaftaran
2) DP USD 800 (paling lambat tiga minggu sebelum keberangkatan) 3) Pelunasan (paling lambat dua minggu sebelum tanggal keberangkatan) 4. Cara Pembatalan
1) Sampai dengan 14 hari sebelum keberangkatan di kenakan biaya 30 % dari harga paket
2) Sampai dengan 7 hari sebelum keberangkatan di kenakan biaya 50 % dari harga paket
3) Pada hari keberangkatan di kenakan biaya 75 % dari harga paket.
4) Prosedur pembayaran administrasi tesebut harus di patuhi oleh para jamaah yang ingin bergabung dengan PT. Altur Wisata Mulia Jakarta dalam behaji dan umrah ke tanah suci dengan catatan, jadwal dan harga sewaktu-waktu dapat berubah sesuai ketentuan pemerintah, perubahan biaya penerbangan dan penentuan penanggalan hijriyah.
