BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
B. Saran
Saran yang di tulis oleh penulis ini, semoga dapat memberikan masukan yang membangun dan menjadi motivasi bagi PT. Altur Wisata Mulia Jakarta untuk lebih meningkatkan kemajuan perusahaan dalam penilaian brand perusahaan di mata masyarakat, sehingga dapat merekrut jamaah dan pelanggan yang lebih banyak lagi.
Adapun saran-saran yang penulis tulis untuk perusahaan PT. Altur Wisata Mulia Jakarta ini sebagai berikut :
1. Perusahaan di harapkan untuk lebih meningkatkan sistem pelayanan yang di berikan kepada jamaahnya dengan di adakannya transportasi (bis) Altur tour & travel untuk mengantar jamaah ke bandara dan fasilitas lainnya
2. Pengelola PT. Altur Wisata Mulia Jakarta, di harapkan menambah jumlah karyawannya dalam bidang pemasaran haji dan umrah untuk lebih berjalannya manajemen dalam jobdescription perusahaan dengan merekrut karyawan yang ahli di bidangnya
3. Perusahaan di harapkan tidak hanya memberikan pelayanan yang maksimal ketika di tanah suci saja tetapi di tanah air dan kembali dari tanah suci juga harus lebih maksimal
4. Semua karyawan PT. Altur Wisata Mulia Jakarta di harapkan berpartisipasi dan bekerja sama semua di dalam memasarkan produk dan pemasaran perusahaan karena ini dapat meningkatkan kemajuan perusahaan
5. Perusahaan segera mengaplikasikan upaya kedepan yang telah di rencanakan sebelumnya
6. Perusahaan di anjurkan untuk membuka kotak suara konsumen atau jamaah dalam mempelajari keluhan dan masukan dari konsumen atau jamaah maupun pihak lain yang membangun
7. Di harapkan perusahaan untuk lebih meningkatkan sarana dan prasarana perusahaan
8. Bagi perusahaan di anjurkan sekali untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada jamaahnya dan pelanggannya agar mereka lebih merasa puas dengan apa yang di sajikan oleh perusahaan. Adapun konsep yang dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan atau jamaah adalah dengan konsep yang ada dalam buku manajemen public relations dan media komunikasi, konsepsi dan aplikasi, karangan Rosady Ruslan dengan konsep service of excellent yang terdapat dalam empat unsur pokok yaitu kecepatan, ketepatan, keramahan dan kenyamanan.
DAFTAR PUSTAKA
Amirin, Tatang M. Pokok-pokok Teori Sistem. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada, 2001. Barata, Atep Adya. Bisnis dan Hukum Perdata Dagang SMK. Bandung : Armico, 1999. Casson, Herbert N. Petunjuk Praktis Dalam Berusaha. Surabaya : Usaha Nasional, 1998. Departemen Agama RI. Penyelenggaraan Ibadah Haji. Jakarta : Dirjen Bimas Islam dan
Urusan Haji, 2000.
Departemen Pendidikan dan Kebudayaan. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta : Balai Pustaka, 1988.
Departemen Agama RI. Hikmah Haji. Jakarta : Dirjen Bimas Islam dan Penyelenggaraan Haji, 2004.
Depatemen Agama RI. Bimbingan Manasik Haji. Jakarta : Bimas Islam dan Penyelenggaraan Haji, 2004.
Diambil dari tulisan Encep Suyana. 2004.
Gayo, Iwan. Buku Pintar Haji dan Umrah. Jakarta : Pustaka Warga Negara.
Halim, Abdul. Ensiklopedi Haji dan Umrah. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada, 2002. Ismail, Isra Yendhi. Haji : Persiapan dan Pelaksanaannya. Jakarta : Badan Dakwah
Islam KSUK Mobil Oil Indonesia, 1994.
Islam 3 Faskal. Ensiklopedi. Jakarta : PT. Ichtiar Baru van Hoeve,1999.
Kamil, Taufik. (Dirjen Bimas Islam dan Penyelenggaraan Haji, disajikan disebuah Seminar Haji di Jakarta / B-1). BPIH dari tahun ke tahun, Factual atau Komersil. Media Indonesia, Edisi Selasa, 09 Juli 2002.
Kasmir. Etika Customer Service. Jakarta : PT. Raja Grafindo, 2005.
Moenir, A.S. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta : Bumi Aksara, 2000.
Mujieb, M. Abdul dan Mabruri Thalhah Syafi’iah AM. Kamus Istilah Fiqih. Jakarta : PT. Pustaka Firdaus, 1994.
Madjid, Ahmad Abdul. Seluk-Beluk Ibadah Haji dan Umrah. Surabaya : Mutiara Ilmu.
Nidjam, Ahmad dan Alatief Hanan. Manajemen Haji. Jakarta : Zikrul Hakim, 2003. Pass, Christopher dan Bryan Lowes. Kamus Lengkap Bisnis. Jakarta : Erlangga.
Rahmat, Jalaludin. Metode Penelitian Komunikasi di Lengkapi Contoh Analisis, Statistik.
Bandung : PT. Remaja Rosdakarya, 2002.
Ruslan, Rosady. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi Konsepsi dan Aplikasi. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada, 2005.
Syari’ati, Ali. Haji. Bandung : Penerbit Pustaka, 2000 M.
Susanto, Astrid. Komunikasi Kontemporer. Bandung : Bina Cipta, 1986.
Terry, George R dan Leslie W. Rue. Dasar-dasar Manajemen. Jakarta : Bumi Aksara, 1999.
Uchjana, Onong. Sistem Informasi Manajemen. Bandung : CV. Mandar Maju, 1996. Winarsih, Atik Septi dan Ratminto. Manajemen Pelayanan, Pengembangan Model
Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal.
Yogyakarta : Pustaka Pelajar, 2005.
Wawancara Pribadi dengan Ahmad Budi Rafitas. Jakarta, 28 Desember 2007.
Yahya, Abi Zakaria Bin Syaifu An-Nawawi. Kitab Riyadlu Al-Shalihin. Semarang : Toha Putra, 618 H.
HASIL WAWANCARA
Nama : Ir. Ahmad Budi Rafitas, CPA Jabatan : Direktur
Tanggal : 28 Desember 2007
Tanya : Apa yang memotivasi di dirikannya PT. Altur Wisata Mulia Jakarta ?
Jawab : Yang pertama adalah untuk usaha yaitu usaha sambil beramal dan mengamalkan ajaran Islam berupa pergi haji dan umrah ke tanah suci, yang kedua untuk mencari profit dan yang ketiga adalah untuk bisa pergi haji dan umrah gratis bagi direksi, komisaris dan staf karena apabila mencapai 40-50 yang bergabung dengan perusahaan maka akan mendapat gratis satu orang yaitu jatah haji dan umrah bagi direksi, komisaris dan staf.
Tanya : Kapan PT. Altur Wisata Mulia Jakarta didirikan ?
Jawab : Secara resmi berdiri sendirinya pada tanggal 03 Januari 2005
Tanya : Siapa pendirinya ?
Jawab : Bapak H.M. Djatmiko, SH
Tanya : Apa visi dan misi didirikannya ?
Jawab : Visinya adalah :
1. Menjadi penyelenggara perjalanan haji dan umrah yang amanah sesuai dengan sunnah Rasul
2. Menjadikan mitra ibadah mencapai kemabruran hakiki Adapun misi di dirikannya yaitu :
1. Perjalanan ibadah haji dan umrah yang mudah, profesional dengan harga terjangkau
2. Menjalin silaturrahmi antar calon jamaah haji dan umrah dengan para ustadz dan pengurus perusahaan
3. Menjadi biro perjalanan ibadah haji dan umrah yang besar dan profesional
4. Membangun silaturrahmi melalui kantor-kantor perwakilan kami di berbagai daerah dan kota di Indonesia
Tanya : Bagaimana sejarah berdirinya PT. Altur Wisata Mulia Jakarta ?
Jawab : PT. Altur Wisata Mulia Jakarta di dirikan pada tanggal 03 Januari 2005,
berdasarkan Akte Notaris No. 01 tanggal 03 Januari 2005 dengan 1000 lembar saham yang bernilai Rp 1 Juta dan modal dasar Rp 1 Milliar, pendirian perusahaan ini di prakarsai oleh Bapak H.M. Djatmiko, SH. Pada awalnya sebelum berdiri sendiri, PT. Altur Wisata Mulia Jakarta ini masih bergabung dengan perusahaan besar yang sudah berdiri sendiri dan mendapat izin penuh dari pemerintah. Pada tahun 2004-2005, PT. Altur Wisata Mulia Jakarta masih berkerja sama dengan PT. Sakina Global Tour & Travel yang kantor pusatnya terletak di Pejaten Raya, Pasar Minggu, Jakarta Selatan, dan PT. Altur Wisata Mulia Jakarta adalah sebagai cabang dari PT. Sakina Global Tour & Travel dan di pertengahan tahun 2005, PT. Altur Wisata Mulia Jakarta mulai bekerja sama lagi dengan PT. Rahma Wisata Buana Tour & Travel, sejak bulan Mei 2005 hingga akhir. Kemudian dengan modal ilmu dan pengalaman serta modal financial yang cukup, akhirnya pada tahun 2005 PT. Altur Wisata Mulia Jakarta mulai di jalankan sendiri yang bertempat di Wisma Usaha Lantai 2, UIN Syarif Hidayatullah, dengan para pengurus direksi dan komisaris yang sesuai dengan akte ke-2 No. 14 tanggal 25 Januari 2006 dan kemudian di susul dengan akte perubahan ke-3 No. 57 tanggal 23 Maret 2006, akhirnya PT. Altur Wisata Mulia Jakarta dapat di dirikan dengan tegak dan dapat di jalankan sendiri oleh para pengurus manajemen dan staf yaitu dengan susunan direksi dan komisaris sebagai berikut :
1. Komisaris : DR.T. Herri Rahmatsyah, MM, M.Si 2. Direktur Utama : HM. Djatmiko, SH
3. Direktur Operasional : IR. Ahmad Budi Rafitas, CPA 4. Komisaris Utama : HM. Syarif Barri, SE, MM
Tanya : Berapa jumlah jamaah haji dan umrah pada tahun 2007-2008 ?
Jawab : Pada tahun 2006-2007, untuk haji plus atau ONH Plus berjumlah 30 orang jamaah pertahunnya. Sedangkan untuk umrah, jamaah yang bergabung dengan perusahaan PT. Altur Wisata Mulia Jakarta adalah kurang lebih 200 jamaah pertahun.
Tanya : Bagaimana sosial ekonomi jamaah?
Jawab : Sosial ekonomi jamaah PT. Altur Wisata Mulia Jakarta itu menengah keatas karena jumlah harga umrah minimal sekitar Rp 15 juta, apalagi dengan ongkos naik haji pasti lebih tinggi harganya dari pada umrah oleh karena itu hanya orang-orang ekonomi menengah ke atas yang dapat mencapainya.
Tanya : Sistem pelayanan yang seperti apa yang di berikan oleh PT. Altur Wisata Mulia Jakarta kepada jamaah ketika mereka berada di tanah air, di tanah suci dan sekembalinya dari tanah suci?
Jawab : Waktu ditanah air, PT. Altur Wisata Mulia Jakarta memberikan manasik, penerangan jadwal berangkat, mengurus handline tiket pesawat jamaah di Airport, pengurusan visa mofa yaitu visa untuk bisa pergi ke tanah suci, pembayaran fiskal, chek-in pemberangkatan dan lain sebagainya. Waktu ditanah suci, perusahaan Altur memberikan pelayanan ibadah haji dan umrah dengan baik yaitu mulai keluar dari airport Jeddah hingga sampai di tanah suci Mekkah kemudian PT. Altur Wisata Mulia Jakarta menyediakan muthawwif (orang yang membimbing jamaah agar ibadah haji dan umrahnya baik dan benar serta sempurna), jadi jika jamaah yang bergabung dengan PT. Altur Wisata Mulia Jakarta lebih dari 20 orang jamaah maka perusahaan menyediakan ustadz dari tanah air sendiri untuk menjadi muthawwif dan jika yang bergabung dengan PT. Altur Wisata Mulia Jakarta kurang dari 20 orang atau jamaah maka muthawwifnya dari tanah suci sebagai perwakilan dari perusahaan. Adapun pada tahun 2007, tepatnya pada bulan April-Agustus, PT. Altur Wisata Mulia Jakarta membawa ustadz dari tanah air untuk membimbing para jamaah, hal ini disebabkan jamaah yang bergabung dengan PT. Altur Wisata Mulia ini dibilang cukup banyak. Sekembalinya dari tanah suci, para jamaah disambut dengan ramah di bandara oleh pihak perusahaan dan juga keluarganya.
Tanya : Apa saja produk paket haji dan umrah yang di tawarkan PT. Altur Wisata Mulia Jakarta ?
Jawab : Produk paket haji dan umrah yang di tawarkan oleh PT. Altur Wisata Mulia Jakarta adalah :
1) Umrah Reguler ( 9 & 11 hari )
2) Umrah Ramadhan Awal & Akhir dan ( 11 & 14 hari )
3) Umrah Plus ( Jordan, Cairo, Turki, Eropa, Hadral Maut, China dan lain-lain )
4) Umrah Full Ramadhan ( 1 Bulan ) Dengan akomodasi hotel :
a. Mekkah : Mawaddah, Dar AsSalam, Buston Rawabi atau setaraf b. Madinah : Dallah Taiba, Al Haram atau setaraf
c. Jeddah : Holiday Inn, Kaki, Trident atau setaraf 2. Paket Umrah (* 3)
1) Umrah Reguler (9 & 11 hari)
2) Umrah Ramadhan Awal dan Akhir dan (11 & 14 hari)
3) Umrah Plus (Jordan, Cairo, Turki, Eropa, Eropa, Hadral Maut, China dan lain-lain)
4) Umrah Full Ramadhan (1 bulan) Hotel yang digunakan :
a. Mekkah : Rawasi Misfalah, Rawabi Syamsiyah atau setaraf b. Madinah : Dallah Taiba, Al Haram atau setaraf
c. Jeddah : Holiday Inn, Kaki, Trident atau setaraf 3. Paket Haji ONH Plus (* 4)
Paket Hemat sekamar mulai USS 4.700,- (Quad), USS 5.100,- (Triple) dan USS 5.500,- (Double)
Hotel yang digunakan :
a. Mekkah : Hilton Tower, Zamzam Tower atau setaraf b. Madinah : Mawaddah, Al Fairuziah Al Khomri atau setaraf c. Jeddah : Kaki, Holiday Inn atau setaraf
Berangkat I : 18 Dzulqoidah - 15 Dzulhijjah (28 hari) Berangkat II : 03 Dzulhijjah - 15 Dzulhijjah (25 hari) Paket Haji ONH Plus (*5)
Paket Exclusif dengan harga USS 5.200,- (pax-4), USS 5.700,- (pax 3) dan USS 6.200,- (pax-2).
Hotel yang digunakan adalah untuk : a. Mekkah : Hilton Hotel atau setaraf b. Madinah : Movenpick atau setaraf
c. Jeddah : Red Sea, Le Meridien atau setaraf
Adapun penerbangan yang di gunakan adalah menggunakan pesawat Kuwait air, Royal Brunei atau setaraf.
Tanya : Kegiatan apa yang di lakukan oleh PT. Altur Wisata Mulia Jakarta dalam memberikan pelayanan kepada jamaah?
Jawab : Bagi jamaah yang bergabung dengan PT. Altur Wisata Mulia Jakarta dalam menunaikan ibadah haji, kegiatan-kegiatannya itu tergantung perusahaan BPIH yang sudah mempunyai izin haji karena PT. Altur Wisata Mulia Jakarta mengenai ibadah haji tahun 2007 masih begabung dengan perusahaan Mumtaz Sabila Mabrur dan Persada Tour.
Adapun untuk kegiatan-kegiatan ibadah umrah PT. Altur Wisata Mulia Jakarta adalah sebagai berikut :
1. Memberikan penerangan tentang paket ibadah umrah yang akan di laksanakannya sesuai dengan paket umrah yang di minatinya
2. Memberikan manasik kepada jamaah bagi yang sudah daftar
3. Memberikan penerangan tentang ibadah umrah dan apa saja yang harus dilakukan di tanah suci
4. Ketika di tanah suci pun jamaah di beri manasik lagi oleh muthawwif, yang di lakukan setiap malam dihotel dan di bimbing mulai dari berangakat menuju Jeddah sampai tiba ke hotel.
Tanya : Apa saja nilai plus yang di miliki PT. Altur Wisata Mulia Jakarta dalam melayani jamaah ?
Jawab : Harganya relatif murah dan mampu bersaing dengan travel-travel elit yang mampu memberikan fasilitas lebih, dalam pelayanan penerbangannya menggunakan pesawat Garuda atau setaraf, kemudian melayani jamaah di tanah suci dengan baik yaitu dengan mengirimkan wakil perusahaan yang bertanggung jawab dan memiliki hubungan baik dengan perusahaan pesawat Garuda, sehingga sering mendapat tiket Garuda yang setaraf dengan travel-travel elit.
Tanya : Kendala apa yang di rasakan dalam memberikan pelayanan di tanah air, tanah suci maupun sekembalinya dari tanah suci ?
Jawab : Kendala yang di rasakannya ada di dalam kekurangan-kekurangan yang di miliki oleh PT. Altur Wisata Mulia Jakarta seperti belum adanya bis Altur yang mengantar jamaah dari kantor Altur ke bandara Soekarno- Hatta dan kurangnya karyawan di dalam memegang urusan haji dan haji yang sekaligus untuk mempromosikan paket haji dan umrah kecalon jamaah.
Tanya : Bagaimana cara mengatasinya ?
Jawab : Cara mengatasinya yaitu dengan diadakan bis Altur yang dapat mengantar jamaah ke bandara dan merekrut karyawan yang serius dan lebih baik di dalam memegang urusan haji dan umrah.
Tanya : Upaya apa yang di lakukan oleh pengelola atau perusahaan dalam rangka mensosialisasikan biro perjalanan haji dan umrah pada masyarakat ?
Jawab :Upayanya yaitu mendirikan kantor-kantor cabang dan perwakilan sebanyak-banyaknya didaerah surplus (Kalimantan Timur, Kalimantan Selatan, Sulawesi Selatan dan Makassar), membuat spanduk, menyebarkan brosur dan masuk media massa seperti Koran, televisi, radio dan lain sebagainya. kemudian pengelola meningkatkan modal dari investor atau bank untuk pomosi seperti menggaet selebritis agar bergabung dengan perusahaan dan masuk stasiun televisi swasta dalam program umrah bersama artis. Adapun upaya pengelola kedepan adalah membuat pengajian bagi mantan jamaah haji dan umrah yang telah bergabung dengan PT. Altur Wisata Mulia Jakarta, menggaet televisi swasta dan kerja sama dengan ustadz yang mempunyai jamaah banyak.
Tanya : Motivasi seperti apa yang yang di lakukan oleh atasan dalam meningkatkan pelayanan haji dan umrah kepada bawahannya ?
Jawab : Dengan memberikan komisi kepada karyawan berupa kenaikan gaji dan bonus akhir tahun.
Interviwee, Interviwier,
STRUKTUR ORGANISASI
PT. ALTUR WISATA MULIA JAKARTA
DR. T. Herry HM. Djatmiko, H.M. Syarif Barri, Rachmatsyah, MM,. SH SE, MM M.Si Direktur Utama Komisaris Utama
Komisaris
IR. Ahmad Budi Rafitas, CPA
Director
Finance, Acc & Ticketing & Hajj & Courier & Gen Adm Traveling Umra Post
Head Head Head Head Zaenal, Munzhia Ayatullah, S. Sei H. Indra Rasyid Lilik
JADWAL PERJALANAN HAJI DAN UMRAH 1428 H PT. ALTUR WISATA MULIA JAKARTA
HARI PERJALANAN KETERANGAN
1 Persiapan keberangkatan di Masjid Fathullah UIN Syarif Hidayatullah Ciputat, keberangkatan di Bandara Soekarno Hatta, di terminal 2F take off ke Jeddah
2 Tiba di Jeddah langsung niat umrah, langsung menuju Mekkah thawaf, sa’i dan langsung cek in hotel, makan malam
3 Memperbanyak ibadah 4 Memperbanyak ibadah
5 City Tour : Arafah, Jabal Rahmah, Jabal Tsur Muzdalifah, Mina, Ma’la dan Ji’ranah
6 Memperbanyak ibadah, setelah makan malam berangkat menuju Madinah
7 Tiba di Madinah langsung cek in hotel 8 Memperbanyak ibadah
9 Memperbanyak ibadah 10 Memperbanyak ibadah 11 Memperbanyak ibadah 12 Memperbanyak ibadah
13 Setalah sarapan pagi ziarah ke Makam Rasulullah, Abu Bakar dan Umar. Shalat sunnah di Raudah, City Tour: Masjid Quba, Makam Syuhada, Uhud, Masjid Qiblatain, lokasi perang Khandaq, Pasar Kurma
14 Memperbanyak ibadah
15 Setelah sarapan pagi, persiapan menuju Aziziah 16 Tiba di Aziziah langsung cek in Apartemen 17 Memperbanyak ibadah
18 Memperbanyak ibadah
19 Setelah sarapan pagi, persiapan niat haji langsung menuju Arafah
20 Wukuf, setelah sholat maghrib, menuju Muzdalifah 21 Selepas sholat shubuh, menuju Mekkah thawaf ifadah,
langsung menuju Mina melontar jumrah aqabah 22 Mabit untuk melontar jumrah (U-W-A)
23 Mabit untuk melontar jumrah (U-W-A) 24 Selepas sholat shubuh, menuju Mekkah
untuk thawaf wada, langsung menuju Jeddah cek in 25 City Tour : Balad, Masjid Terapung, setelah makan
siang menuju Airport King Abdul Aziz 26 Insya Allah tiba di Jakarta,
semoga ada kenangan yang terindah
Jadwal sewaktu-waktu dapat berubah dengan tidak mengurangi nilai ibadah
Hotel : Makkah : Sheraton Madinah : Anshar Diamond
Jeddah : Holiday Inn Aziziah : Apartemen
