B. PEJ ABAT FUNGSIONAL
4.9. KINERJ A RUMAH SAKIT 1 Data Mor biditas
Data Morbiditas merupakan data eksternal yang dikirim Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Pirngadi Kota Medan kepada pihak yang terkait dengan rumah sakit. Data keadaan Morbiditas yang dilaporkan terdiri dari:
a) Data Keadaan Morbiditas Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Data ini dilaporkan setahun sekali
b) Data Keadaan Morbiditas Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Data ini dilaporkan setahun sekali
4.9.2. Data Kematian
Data Kematian yang merupakan laporan internal rumah sakit terdiri dari: a) Jumlah Pasien Meninggal
b) Jumlah Pasien Meninggal > 48 Jam c) Jumlah Pasien Meninggal < 48 Jam
NO URAIAN TAHUN
2011 2012 2013 2014 2015 1 Jumlah Pasien Meninggal > 48 Jam 1.097 1.115 1.080 1.128 1.084 2 Jumlah Pasien Meninggal < 48 Jam 974 980 1.151 811 820 3 Jumlah Pasien Meninggal 2.071 2.095 2.231 1.939 1.904
Tabel 4.9.2.1. Data Kematian, Sumber: Profil RSUD Dr Pirngadi Medan Tahun 2015-2016
4.9.3. Efisien Pelayanan Kesehatan
a. Volume Kegiatan untuk 5 (lima) tahun N
O KETERANGAN
TAHUN
2011 2012 2013 2014 2015
1 Jumlah tempat tidur 585 608 533 569 545
2 Rata-rata pasien
masuk/hari 57 55 59 54 47
3 Rata-rata pasien
dirawat/hari 361 359 398 345 323
4 Jumlah hari rawatan 131.416 135.207 142.605 125.244 116.287 a. Kelas Utama 12.558 19.534 21.143 10.670 5.544 b. Kelas I 16.794 11.880 11.614 32.151 31.881
c. Kelas II 7.450 7.914 8.639 26.885 23.402
ICU, KP, Stroke, Neonati) 5 Rata-rata kunjungan poloklinik/hari 852 719 727 553 672 6 Rata-rata kunjungan instalasi/hari 209 376 415 402 518 7 Rata-rata kunjungan/hari 1.061 1.096 1.000 956 1.198
Tabel 4.9.3.1. Efisien Pelayanan Kesehatan Kegiatan 5 Tahun, Sumber: Profil RSUD Dr Pirngadi Medan Tahun 2015-2016
b. Tingkat Efektifitas 1 BOR 64,52 68,47 70,65 60,30 58,46 60-85 % 2 AvLOS 6,38 6,77 6,61 6,36 6,80 6-9 hari 3 BTO 36,89 36,89 38,9 34,78 31,74 40-50 kali 4 TOI 3,51 3,12 2,75 4,17 4,78 1-3 hari 5 GDR 100,62 104,96 108,59 89,01 104,06 45 % 6 NDR 53,30 55,86 52,03 52,25 59,94 25 %
Tabel 4.9.3.2. Efisien Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Efektifitas Sumber: Profil RSUD Dr Pirngadi Medan Tahun 2015-2016
Rasio tersebut menggambarkan tingkat efisiensi rumah sakit:
Bed Occopanncy Ratio: ini adalah angka penggunaan tempat tidur. Indikator ini memberikan gambaran tingkat rendahnya tingkat pemanfaatan tempat tidur rumah sakit. Nilai parameter BOR yang ideal adalah antara 60-85 %.
Average Length of Stay: ini adalah rata-rata lama rawat seorang passien. Indikator ini disamping memberikan gambaran tingkat efisiensi rumah sakit. Nilai AvLOS yang ideal diantara 6-9 hari
Turn Over Interval : ini adalah rata-rata hari dimana tempat tidur tidak ditempati dari setelah diisi ke saat terisi berikutnya. Idealnya tempat tidur kosong tidak terisi pada kisaran 1-3 hari.
Net Death Rate : ini adalah angka kematian 48 jam setelah dirawat untuk 1000 penderita keluar.
c. Data Pasien Rawat J alan dan Rawat Inap tahun 2015
NO URAIAN / KEGIATAN J UMLAH
1 Jumlah Pasien Rawat Inap 17.301
2 Jumlah Lama Hari Rawat 117.686
a. Kelas Utama 5.050
b. Kelas I 30.703
c. Kelas II 24.137
d. Kelas III 44.790
e. Ruang Khusus 13.006
3 Jumlah Kunjungan Pasien Poliklinik Raawat Jalan 196.073
4 Jumlah Operasi 9.596
a. Khusus 696
b. Besar 1.556
c. Sedang 981
d. Kecil 6.636
Tabel 4.9.3.3. Data Pasien Rawat Jalan dan Rawat Inap tahun 2015 Sumber: Profil RSUD Dr Pirngadi Medan Tahun 2015-2016
4.9.4. Fasilitas Pelayanan
Dalam memberikan pelayanan kesehatan masyarakat, RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan memilki beberapa fasilitas pelayanan Gawat Darurat, Rawat Inap, Rawat Jalan, Penunjang dan Operatif.
a) RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan melayani pelayanan Gawat Darurat pada Instalasi Gawat Darurat Selama 24 jam yang memiliki 16 tempat tidur. b) Jenis pelayanan Rawat Inap Terdiri dari:
NO J ENIS KELAS J UMLAH T. TIDUR
1 VVIP 1 2 VIP 43 3 Kelas I 109 4 Kelas II 117 5 Kelas III 235 6 Kelas Khusus 69 Unit Stroke 8
ICCU 6 ICU 12 Ruang KP 21 HDU Lt. 5 8 Neonati Lt. 5 7 PICU 4
Tabel 4.9.4.1. Fasilitas Pelayanan, Sumber: Profil RSUD Dr Pirngadi Medan Tahun 2015-2016
c) Pelayanan di Rawat Jalan terdiri dari beberapa poliklinik yaitu:
NO J ENIS POLIKLINIK NO J ENIS POLIKLINIK
1 Poliklinik Penyakit Bedah 12 Poliklinik Psikiatri (Jiwa) 2 Poliklinik Bedah 13 Poliklinik Estetika/Kecantikan 3 Poliklinik Kebidanan 14 Poliklinik Akupuntur
4 Poliklinik Anak 15 Poliklinik Gizi
5 Poliklinik Neurologi 16 Poliklinik Bedah Syaraf 6 Poliklinik Mata 17 Poliklinik Bedah Orthopedi 7 Poliklinik THT 18 PoliklinikPsikologi
8 Poliklinik Gigi 19 PoliklinikParu 9 Poliklinik Jantung 20 Klinik VCT 10 Poliklinik Kulit & Kelamin 21 Klinik Vaksinasi
11 Poliklinik Urologi 22 Pelay. Medical Check Up (IDT)
Tabel 4.9.4.2. Poliklinik, Sumber: Profil RSUD Dr Pirngadi Medan Tahun 2015-2016
d) RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan juga memiliki beberapa pelayanan penunjang, yaitu:
1) Radiologi: CT Scan dengan 64 Slice 2) Patologi Klinik 3) Patologi Anatomi 4) Gas Medis 5) CSSD 6) Rehabilitasi Medik 7) Bank Darah
9) Haemodialisa dengan 65 unit
e) Pelayanan Operatif yang dilakukan pada RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan adalah:
1) Emergensi, dimana pelayanan ini dilakukan untuk operasi yang emergensi.
2) Elektif atau terjadwal, dimana pelayanan ini dilakukan di Instalasi Bedah Sentral untuk jenis operasi yang telah terjadwal sebelumnya.
POTRET RSUD Dr. PIRNGADI KOTA MEDAN
POTRET BPJ S KESEHATAN RSUD Dr. PIRNGADI KOTA MEDAN
BAB V
PENYAJ IAN DATA
Setelah melakukan penelitian dan pengumpulan data di lapangan melalui wawancara, kuesioner, dan obervasi atau pengamatan secara langsung dilapangan, maka diperoleh data responden yang berkaitan dengan Evaluasi Dampak Sistem Penanganan Keluhan Pasien BPJS Kesehatan Terhadap Rumah Sakit Dr Pirngadi Medan. Data yang diperoleh selama penelitian akan disajikan dalam bentuk analisis data dengan menggunakan tabel frekuensi tunggaldengan persentase yang kemudian akan diinterpretasikan.
Penyajian data didapatkan melalui kuesioner dan wawancara. Kuesioner disebarkan kepada responden yaitu Pasien BPJS Kesehatan yang diwakili oleh pasien rawat inap dan rawat jalan sub. Bagian Penyakit Dalam sebanyak 80 Pasien, penyebaran kuesioner bertujuan untuk mengetahui bagaimana penanganan keluhan pasien BPJS Kesehatan di RS Dr Pirngadi, selain itu untuk mengetahui sarana, prasarana, dan kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan dari Rumah Sakit Dr Pirngadi sendiri. Sedangkan pihak-pihak yang diwawancarai yaitu Wakil Kepala Ruangan Penyakit Dalam, Perawat, beberapa Pasien/ Wakil dari Pasien, pertanyaan-pertanyaan yang diajukan kepada para informan merupakan pertanyaan yang berasal dari pedoman wawancara yang telah penulis susun sebelumnya. Namun dalam pelaksanaannya wawancara yang penulis lakukan, pertanyaan-pertanyaan tersebut mengalami perkembangan yang disesuaikan dengan permasalahan dan kondisi penelitian.
Penyajian data mengenai karakteristik responden adalah ditujukan untuk mengetahui ciri-ciri khusus yang meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan. Sedangkan penyajian data tentang variabel penelitian adalah untuk menjawab permasalahan penelitian. Data-data yang penulis peroleh melalui data primer akan peneliti sajikan dalam bentuk narasi atau deskriptif sesuai dengan kenyataan dilapangan. Adapun data-data primer tersebut adalah berupa tabulasi hasil kuesioner, narasi hasil wawancara langsung dari pihak-pihak yang terkait dalam penanganan keluhan pasien BPJS Kesehatan.
5.1. Data Kuesioner
5.1.1. Karakteristik Responden
Penyajian data karakteristik responden betujuan untuk mengetahui ciri-ciri khusus responden, sehingga mempermudah peneliti untuk menganalisis penelitian.
A. Identitas Informan Kunci dan Utama
Informan kunci dan utama adalah mereka yang mengetahui berbagai informasi pokok yang diperlukan dalam penelitian.
1. Informan Kunci yaitu:
a) Ibu Ns. Arfiyanti, S.Kep Selaku Wakil Kepala Ruangan Sub Bagian Penyakit Dalam.
b) Ibu NN, Selaku Perawat di Sub Bagian Penyakit Dalam. c) Ibu IS, Selaku Perawat di Sub Bagian Penyakit Dalam. 2. Informan Utama
a) Pasien rawat inap dan rawat jalan pengguna Kartu BPJS Kesehatan terkhusus di Sub. Bagian Penyakit Dalam (mewakili sampel penelitian) Berikut ini adalah hasil data mengenai identitas responden melalui kuesioner yang diperoleh selama penelitian yang disajikan dalam bentuk tabel frekuensi.
1. Data Responden Ber dasar kan J enis Kelamin
Tabel 5.1.1.1: Distribusi Responden Berdasar kan J enis Kelamin No. J enis Kelamin Fr ekuensi Persentase
1 Laki-laki 45 56,25
2 Perempuan 35 43,75
JUMLAH 80 100,00
Sumber: Kuesioner 2016
Tabel 5.1.1.1. menunjukkan bahwa dari 80 orang responden mayoritasnya adalah laki-laki yaitu sebanyak 45 orang responden (56,25%), sedangkan perempuan sebanyak 35 orang responden (43,75%). Dari tabel ini dapat kita lihat bahwasanya pasien berjenis kelamin laki-laki mendominasi pasien yang berada di ruang rawat inap dan ruang rawat jalan khususnya di sub bagian penyakit dalam. 2. Data Responden Ber dasar kan Usia
Tabel 5.1.1.2: Distribusi Responden Berdasar kan Usia
No. Usia Fr ekuensi Persentase
1 21-30 Tahun 19 23,75 2 31-40 Tahun 6 0,75 3 41-50 Tahun 19 23,75 4 > 50 Tahun 36 45,00 JUMLAH 80 100,00 Sumber: Kuesioner 2016
Tabel 5.1.1.2. menunjukkan bahwa dari 80 orang responden mayoritas pasien berumur >50 tahun dengan frekuensi 36 orang responden (45%), dan diposisi selanjutnya dengan usia 21-30 dan 41-50 tahun yang sama-sama memiliki frekuensi sebanyak 19 orang responden (23,75%), sedangkan untuk usia 31-40 tahun adalah frekuensi responden paling rendah yaitu sebanyak 6 orang responden (0,75%). Tabel ini menunjukkan bahwa pasien yang rata-rata berobat ke bagian penyakit dalam didominasi oleh usia >50 tahun.
3. Data Responden Menur ut Pekerjaan
Tabel 5.1.1.3: Distribusi Responden Menur ut Pekerjaan
No. J enis Pekerjaan Fr ekuensi Persentase
1 Pelajar / Mahasiswa 5 6,25 2 PNS 17 21,25 3 Karyawan Swasta 15 18,75 4 Pegawai BUMN 0 0,00 5 Wirausaha 19 23,75 6 Buruh 6 7,50 7 Lain-lain 18 22,50 JUMLAH 80 100,00 Sumber: Kuesioner 2016
Tabel 5.1.1.3. menunjukkan rata-rata reponden memiliki frekuensi tidak jauh berbeda, tapi diantara semuanya jenis pekerjaan diatas frekuensi tertinggi berada pada pekerjaan wirausaha yaitu 19 orang responden (23,75%), diposisi kedua pekerjaan dengan kategori lain-lain yaitu sebanyak 18 orang responden (22,50%), diposisi ke tiga ada pada pekerjaan PNS yang memiliki 17 orang responden (21,25%), diposisi keempat pekerjaan buruh yaitu sebanyak 6 orang responden (7,50%), dan diposisi terendah ada pada pelajar/mahasiswa sebanyak 5
berobat ke bagian penyakit dalam didominasi oleh para pekerja wirausaha, PNS, dan lain-lain.
5.1.2. Deskr iptif Hasil J awaban Kuisioner
Berikut ini akan disajikan hasil pengumpulan data tentang Evaluasi Dampak Sistem Penanganan Keluhan Pasien BPJS Kesehatan Terhadap Rumah Sakit Dr Pirngadi Medan yang didasarkan pada indikator-indikator yang digunakan dalam penelitian.
A. Tangibility (bukti fisik)
Tabel 5.1.2.1: Distribusi J awaban Responden tentang Ruang Rawat Inap/Ruang Tunggu Rawat J alan Tertata Rapi dan Bersih Pilihan Keterangan Fr ekuensi Persentase
STB Sangat Tidak Baik 0 0,00
TB Tidak Baik 5 6,25 CB Cukup Baik 39 48,75 B Baik 31 38,75 SB Sangat Baik 5 6,25 JUMLAH 80 100,00 Sumber: Kuesioner 2016
Tabel 5.1.2.1. menunjukkan bahwa dari 80 orang responden, pasien yang menjawab penataan ruangan dan kebersihan ruangan Sangat Baik sebanyak 5 orang responden (6,25%), yang menjawab Baik sebanyak 31 orang reponden (38,75%), dan yang memberi jawaban Cukup Baik atas penataan dan kebersihan ruangan di rumah sakit ini sebanyak 39 orang responden (48,75%) yang merupakan frekuensi jawaban yang terbanyak, tetapi ada 5 orang responden (6,25%) merasa kebersihan dan penataan ruangan di rumah sakit ini Tidak Baik.
Tabel 5.1.2.2: Distribusi J awaban Responden tentang Ruang Rawat Inap/Ruang Tunggu Rawat J alan Nyaman dan Aman Pilihan Keterangan Fr ekuensi Persentase
STB Sangat Tidak Baik 1 1,25
TB Tidak Baik 5 6,25 CB Cukup Baik 32 40,00 B Baik 42 52,50 SB Sangat Baik 0 0,00 JUMLAH 80 100,00 Sumber: Kuesioner 2016
Tabel 5.1.2.2. menunjukkan bahwa dari 80 orang responden, pasien yang menjawab kenyamanan dan keamanan ruangan Baik sebanyak 42 orang responden (52,50%) dan ini merupakan jawaban terbanyak pasien, yang membuktikan masalah kenyamanan dan keamanan ruangan di rumah sakit dirasakan baik oleh pasien. Untuk pasien yang merasakan cukup baik mengenai masalah kenyaman dan keamanan ruangan sebanyak 32 orang responden (40%), tetapi masih ada yang merasa kenyaman rumah sakit ini kurang karena masih adanya yang menjawab Tidak Baik sebanyak 5 orang responden (6,25%) dan Sangat Tidak Baik sebanyak 1 orang responden (1,25%).
Tabel 5.1.2.3: Distribusi J awaban Responden tentang Memiliki Alat Medis yang Lengkap
Pilihan Keterangan Fr ekuensi Persentase
STB Sangat Tidak Baik - 0,00
TB Tidak Baik 3 3,75 CB Cukup Baik 34 42,50 B Baik 34 42,50 SB Sangat Baik 9 11,25 JUMLAH 80 100,00 Sumber: Kuesioner 2016
Tabel 5.1.2.3. menunjukkan bahwa dari 80 orang responden, pasien yang menjawab Rumah Sakit Umum Daerah Dr Pirngadi memiliki peralatan medis yang lengkap sebanyak 9 orang responden (11,25%) menjawab Sangat Baik,dan 34 orang responden (42,50%) menjawab Baik dan Cukup Baik mengenai hal kelengkapan peralatan medis di rumah sakit ini, dan kedua jawaban ini merupakan jawaban terbanyak responden dan memiliki nilai sama banyak juga, ini membuktikan bahwa peralatan medis di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Pirngadi nilai kepuasan dan kurang puas sama besarnya dirasakan oleh pasien. Tetapi masih ada juga 3 orang responden (3,75%) yang menjawab Tidak Baik mengenai kelengkapan medis di rumah sakit ini, mungkin karena pasien-pasien tersebut merasa belum terpenuhinya masalah peralatan medis yang mereka butuhkan dalam pengobatannya.
Tabel 5.1.2.4: Distribusi J awaban Responden tentang Alat Makan dan Minum Bersih dan Baik
Pilihan Keterangan Fr ekuensi Persentase
STB Sangat Tidak Baik 0 0,00
TB Tidak Baik 18 22,50 CB Cukup Baik 42 52,50 B Baik 20 25,00 SB Sangat Baik 0 0,00 JUMLAH 80 100,00 Sumber: Kuesioner 2016
Tabel 5.1.2.4. menunjukkan bahwa dari 80 orang responden, pasien yang menjawab Rumah Sakit Umum Daerah Dr Pirngadi memiliki peralatan makan yang bersih dan baik sebanyak 20 orang responden (25%) menjawab Baik, dan 42 orang responden (52,50%) menjawab Cukup Baik hal ini membuktikan masih ada
sedikit kekurangpuasan pasienmengenai peralatan makan yang disediakan untuk pasien BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Pirngadi, dilihat karena jawaban ini adalah jawaban tertinggi dari pertanyaan ini. Dan ada 18 orang responden (22,50%) menjawab Tidak Baik, ini juga membuktikan sebagian kecil dari responden merasakan peralatan makan untuk pasien masih belum memenuhi standar yang ada.
Tabel 5.1.2.5: Distribusi J awaban Responden tentang Penampilan Dokter dan Perawat Bersih dan Rapi
Pilihan Keterangan Fr ekuensi Persentase
STB Sangat Tidak Baik 0 0,00
TB Tidak Baik 0 0,00 CB Cukup Baik 19 23,75 B Baik 37 46,25 SB Sangat Baik 24 30,00 JUMLAH 80 100,00 Sumber: Kuesioner 2016
Tabel 5.1.2.5. menunjukkan bahwa dari 80 orang responden, pasien menjawab Sangat Baik atas penampilan dokter dan perawat sebanyak 24 orang responden (30%), dan yang menjawab Baik sebanyak 37 orang responden (46,25%), dari jawaban ini membuktikan penampilan dokter dan perawat di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Pirngadi yang melayani pasien BPJS Kesehatan berpakaian bersih dan rapi. Dan merasakan penampilan dokter dan perawat cukup baik sebanyak 19 orang responden (23,75%).
B. Reliability (Handal)
Tabel 5.1.2.6: Distribusi J awaban Responden tentang Prosedur Penerimaan Pasien Dilayani Secara Cepat dan Tidak Berbelit-belit
Pilihan Keterangan Fr ekuensi Persentase
STB Sangat Tidak Baik 6 7,50
TB Tidak Baik 20 25,00 CB Cukup Baik 29 36,25 B Baik 22 27,50 SB Sangat Baik 3 3,75 JUMLAH 80 100,00 Sumber: Kuesioner 2016
Tabel 5.1.2.6. menunjukkan bahwa dari 80 orang responden, jawaban responden tentang prosedur penerimaan pasien dilayani secara cepat dan tidak berbelit-belit sebanyak 3 orang responden (3,75%) memberi jawaban Sangat Baik, 22 orang responden (27,50%) memberi jawaban Baik, 29 orang responden (36,25%) menjawab Cukup Baik, 20 orang responden (25%) menjawab Tidak Baik, dan 6 orang responden (7,5%) menjawab Sangat Tidak Baik. Hal ini tampak jelas bahwasanya kepuasan pasien terhadap prosedur penerimaan pasien dirasakan belum cukup memuaskan.
Tabel 5.1.2.7: Distribusi J awaban Responden tentang Dokter Datang Tepat Waktu
Pilihan Keterangan Fr ekuensi Persentase
STB Sangat Tidak Baik 0 0,00
TB Tidak Baik 18 22,50 CB Cukup Baik 35 43,75 B Baik 25 31,25 SB Sangat Baik 2 2,5 JUMLAH 80 100,00 Sumber: Kuesioner 2016
Tabel 5.1.2.7. menunjukkan bahwa dari 80 orang responden, dalam hal ketepatan waktu kedatangan dokter dalam melaksanan kewajiban kepada pasien ada sebanyak 2 orang responden (2,5%) menjawab Sangat Baik, 35 orang responden (43,75%) menjawab Baik, bahwasanya dalam hal ketepatan waktu dokter di Rumah Sakit Umum Daerah Dr Pirngadi dalam melayani pasien dirasakan sudah rata-rata on time dalam melaksanakan kewajibannya. Selain itu, masih ada beberapa pasien yang merasakan masih ada sebagian dokter yang masih tidak tepat waktu dalam melayani pasien terlihat dari jawaban responden sebanyak 25 orang responden (31,25%) menjawab Cukup Baik dan 18 orang responden (22,50%) menjawab Tidak Baik.
Tabel 5.1.2.8: Distribusi J awaban Responden tentang Kesigapan Dokter dan Perawat dalam Menjawab Pertanyaan dan Memenuhi Per mintaan Pasien
Pilihan Keterangan Fr ekuensi Persentase
STB Sangat Tidak Baik 1 1,25
TB Tidak Baik 4 5,00 CB Cukup Baik 32 40,00 B Baik 40 50,00 SB Sangat Baik 3 3,75 JUMLAH 80 100,00 Sumber: Kuesioner 2016
Tabel 5.1.2.8. menunjukkan bahwa dari 80 orang responden, dalam hal kesigapan dokter terhadap menjawab pertanyaan dan memenuhi permintaan pasien sudah dirasakan baik oleh pasien, terlihat dari jawaban responden yang memberi jawaban baik sebanyak 40 orang (50%) dan 3 orang responden (3,75%) menjawab Sangat Baik. Selain itu masih ada juga pasien yang merasa cukup baik
dalam hal ini dimana responden ada menjawab 32 orang (40%), tetapi ada juga yang merasa tidak baik karena masih ada pasien memberi jawaban Tidak Baik sebanyak 4 orang (5%) dan Sangat Tidak Baik sebanyak 1 orang responden (1,25%).
Tabel 5.1.2.9: Distribusi J awaban Responden tentang Ketepatan Dokter dan Perawat dalam Memberikan Pelayanan Pasien
Pilihan Keterangan Fr ekuensi Persentase
STB Sangat Tidak Baik 2 2,50
TB Tidak Baik 2 2,50 CB Cukup Baik 31 38,75 B Baik 43 53,75 SB Sangat Baik 2 2,50 JUMLAH 80 100,00 Sumber: Kuesioner 2016
Tabel 5.1.2.9. menunjukkan bahwa dari 80 orang responden, dalam hal ketepatan melayani pasien di RSUD Dr. Pirngadi Medan, pasien merasakan sudah dijalankan dengan baik terbukti dari hasil jawaban kuesioner yang diberikan kepada responden sebanyak 43 orang responden (53,75%) menjawab Baik, 2 orang responden (2,50%) menjawab sangat baik. Selain itu untuk rata-rata pasien yang merasakan belum puas akan hal ini ada sebanyak 31 orang responden (38,75%) menjawab Cukup Baik, 2 orang responden (2,50%) menjawab Tidak baik, dan 2 orang responden (2,50%) menjawab Sangat Tidak baik.
Tabel 5.1.2.10: Distribusi J awaban Responden tentang Kesesuaian Pr osedur yang Dilakukan oleh Dokter dan Perawat dalam Melayani Pasien
Pilihan Keterangan Fr ekuensi Persentase
STB Sangat Tidak Baik 1 1,25
TB Tidak Baik 4 5,00 CB Cukup Baik 29 36,25 B Baik 41 51,25 SB Sangat Baik 5 6,25 JUMLAH 80 100,00 Sumber: Kuesioner 2016
Tabel 5.1.2.10. menunjukkan bahwa dari 80 orang responden, Para pasien banyak memberikan jawaban Baik mengenai masalah prosedur pelayan terhadap pasien yaitu sebanyak 41 orang (51,25%) dan 5 orang responden (6,25%) memberi jawaban Sangat Baik. Selain itu 29 orang responden (36,25%) menjawab Cukup Baik, 4 orang responden (5%) memberi jawaban tidak baik, tetapi ada juga pasien memberikan jawaban Sangat Tidak Baik sebanyak 1 orang responden (1,25%).
Tabel 5.1.2.11: Distribusi J awaban Responden tentang Kesesuaian Obat yang Diberikan oleh Dokter dengan Riwayat Penyakit Pasien
Pilihan Keterangan Fr ekuensi Persentase
STB Sangat Tidak Baik 0 0,00
TB Tidak Baik 9 11,25 CB Cukup Baik 22 27,50 B Baik 44 55,00 SB Sangat Baik 5 6,25 JUMLAH 80 100,00 Sumber: Kuesioner 2016
Tabel 5.1.2.11. menunjukkan bahwa dari 80 orang responden, Mengenai masalah tentang kesesuai obat, para responden merasakan puas dengan pemberian obat karena dianggap sudah sesuai dengan riwayat penyakit yang diderita oleh pasien dilihat dari hasil jawaban pasien pada jawaban kuesioner bahwasanya ada sebanyak 5 orang responden (6,25%) memberi jawaban Sangat Baik dan 44 orang responden (55%) memberi jawaban Baik. Selain itu, masih ada jawaban responden yang menyatakan ketidakpuasaan mereka karena masih ada beberapa dari mereka menjawab Cukup baik sebanyak 22 orang (27,50%) dan Tidak Baik sebanyak 9 orang (11,25%).
C. Responsiveness (tanggap)
Tabel 5.1.2.12: Distribusi J awaban Responden tentang Dokter Mendengar kan Keluhan tentang Penyakit yang Pasien Derita ser ta Memberikan J alan Keluar dalam Konsultasi
Pilihan Keterangan Fr ekuensi Persentase
STB Sangat Tidak Baik 0 0,00
TB Tidak Baik 2 2,50 CB Cukup Baik 22 27,50 B Baik 51 63,75 SB Sangat Baik 5 6,25 JUMLAH 80 100,00 Sumber: Kuesioner 2016
Tabel 5.1.2.12. menunjukkan bahwa dari 80 orang responden, Dalam hal konsultasi dengan dokter jawaban tertinggi jatuh kepada jawaban Baik dimana responden sebanyak 51 orang (63,75%), hal ini membuktikan bahwa para dokter yang menangani pasien BPJS kesehatan di RSUD Dr. Pirngadi, sudah dirasakan
sesuai dengan yang diharapkan pasien selama saat konsultasi, hal ini didukung juga dengan jawaban responden dengan menjawab Sangat Baik ada sebanyak 5 orang responden (6,25%). Sebanyak 22 orang responden (27,50%) Cukup Baik dan 2 orang responden (2,50%) memberi jawaban Tidak Baik, hal ini juga menunjukkan masih adanya beberapa pasien yang merasa belum cukup puas mengenai hal ini.
Tabel 5.1.2.13: Distribusi J awaban Responden tentang Dokter Selalu Bertanya Mengenai Keluhan Pasien
Pilihan Keterangan Fr ekuensi Persentase
STB Sangat Tidak Baik 0 0,00
TB Tidak Baik 3 3,75 CB Cukup Baik 19 23,75 B Baik 36 45,00 SB Sangat Baik 22 27,50 JUMLAH 80 100,00 Sumber: Kuesioner 2016
Tabel 5.1.2.13. menunjukkan bahwa dari 80 orang responden, pasien yang menjawab dokter selalu bertanya mengenai keluhan pasien Sangat Baik sebanyak 22 orang responden (27,50%), jawaban Baik dijawab oleh 36 orang responden (45%) dan ini merupakan jawaban terbanyak pasien, yang membuktikan dokter di rumah sakit ini telah bekerja seperti harapan pasien. Untuk pasien yang merasakan cukup baik mengenai hal ini sebanyak 19 orang responden (23,75%), tetapi masih ada yang merasa penanganan keluhan dokter di rumah sakit ini kurang karena masih adanya yang menjawab Tidak Baik sebanyak 3 orang responden (3,75%).
Tabel 5.1.2.14: Distribusi J awaban Responden tentang Penanganan Keluhan Kenyamanan Pasien
Pilihan Keterangan Fr ekuensi Persentase
STB Sangat Tidak Baik 1 1,25
TB Tidak Baik 5 6,25 CB Cukup Baik 32 40,00 B Baik 42 52,50 SB Sangat Baik - 0,00 JUMLAH 80 100,00 Sumber: Kuesioner 2016
Tabel 5.1.2.14. menunjukkan bahwa dari 80 orang responden, pasien yang menjawab mengenai penanganan keluhan dalam hal kenyamanan pasien Baik sebanyak 42 orang responden (52,50%), jawaban Cukup Baik dijawab oleh 32 orang responden (40%), pasien yang merasakan Tidak Baik mengenai hal ini sebanyak 5 orang responden (6,25%), tetapi masih ada yang merasa kenyaman rumah sakit ini kurang karena masih adanya yang menjawab Sangat Tidak Baik sebanyak 1 orang responden (1,25%).
Tabel 5.1.2.15: Distribusi J awaban Responden tentang Penanganan Keluhan Fasilitas yang Tidak Lengkap
Pilihan Keterangan Fr ekuensi Persentase
STB Sangat Tidak Baik 0 0,00
TB Tidak Baik 11 13,75 CB Cukup Baik 36 45,00 B Baik 31 38,75 SB Sangat Baik 2 2,50 JUMLAH 80 100,00 Sumber: Kuesioner 2016
Tabel 5.1.2.15. menunjukkan bahwa dari 80 orang responden, pasien yang menjawab mengenai penanganan keluhan dalam hal fasilitas yang kurang lengkap Sangat Baik sebanyak 2 orang responden (2,50%), jawaban Baik dijawab oleh 31 orang responden (38,75%), pasien yang merasakan Cukup Baik 36 orang responden (45%), dan jawaban Tidak Baik mengenai hal ini sebanyak 11 orang responden (13,75%), terlihat jelas bahwasanya dalam penanganan keluhan mengenai fasilitas yang tidak lengkap masih dirasakan kurang oleh pasien.
Tabel 5.1.2.16: Distribusi J awaban Responden tentang Penanganan keluhan saat pasien merasakan kesakitan tiba-tiba
Pilihan Keterangan Fr ekuensi Persentase
STB Sangat Tidak Baik 1 1,25
TB Tidak Baik 7 8,75 CB Cukup Baik 26 32,50 B Baik 43 53,75 SB Sangat Baik 3 3,75 JUMLAH 80 100,00 Sumber: Kuesioner 2016
Tabel 5.1.2.16. menunjukkan bahwa dari 80 orang responden, pasien yang menjawab Sangat Baik terhadap penanganan keluhan saat pasien merasakan kesakitan tiba-tiba di Rumah Sakit Umum Daerah Dr Pirngadi ada sebanyak 3
