BAB II TINJAUAN TEORI
2.4 Kompetensi Pustakawan Referensi
Reference and User Services Association (RUSA) (2003) merumuskan 5 (lima) kompetensi utama yang mesti dimiliki pustakawan layanan referensi yaitu: a. Akses
Pustakawan diharapkan dapat memahami kebutuhan informasi dan perilaku pengguna, dan mengembangkan keterampilan secara efektif untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan informasi.
Kompetensi akses meliputi: 1. Responsif
Seorang pustakawan diharapkan mampu menyediakan layanan yang responsif terhadap kebutuhan pengguna. Mewujudkan layanan yang responsif, ada beberapa strategi yang bisa diterapkan oleh pustakawan, yaitu:
a)Menentukan konteks situasional kebutuhan informasi pengguna ketika berinteraksi dengan setiap pengguna secara langsung atau melalui saluran komunikasi lain.
b)Menganalisa sumber informasi yang disediakan untuk pengguna dalam hal daya tarik, minat, dan tingkat konten bagi pengguna.
c)Memandang pentingnya suatu karya yang berhubungan dengan permintaan pengguna.
d)Memanfaatkan standar perilaku pustakawan referensi ketika memberikan layanan rujukan tradisional.
e)Melibatkan pengguna dalam diskusi tentang minat dan pengalaman yang berkaitan dengan kebutuhan informasi mereka.
f)Menghormati hak pengguna untuk menentukan arah penelitian mereka dengan memberdayakan mereka untuk mengejar preferensi mereka sendiri.
2. Mampu mengorganisasi dan mendesain layanan
Seorang pustakawan secara efektif mendesain serta mengatur referensi dan layanan pengguna untuk memenuhi kebutuhan pengguna. Mewujudkan hal tersebut pustakawan dapat menerapkan beberapa strategi, yaitu:
a)Mengatur penyajian sumber daya informasi yang cocok dengan kebiasaan pengguna dalam proses mencari informasi dalam memenuhi kebutuhan mereka.
b)Membuat bibliografi, pembicaraan buku, display, tutorial, dokumen elektronik, dan alat-alat khusus lainnya untuk meningkatkan akses ke sumber daya informasi dalam memotivasi pengguna untuk menggunakannya.
c)Mengatur penyajian informasi sehingga bermakna bagi kelompok pengguna.
d)Menerapkan pedoman perilaku kerja ketika memberikan layanan referensi.
e)Menyediakan layanan bagi pengguna yang membutuhkan akses khusus, seperti pengguna yang cacat, dan orang-orang dengan bahasa Inggris sebagai bahasa kedua.
f)Menggabungkan dan mengelola informasi mengenai sumber daya masyarakat yang menarik bagi kelompok pengguna sehingga pengguna dapat dijadikan sumber bantuan.
3. Berpikir kritis dan mampu menganalisis
Seorang pustakawan menyediakan layanan yang berkualitas tinggi dengan menganalisis sumber-sumber informasi dan pelayanan. Mewujudkan hal tersebut pustakawan dapat menerapkan beberapa strategi, yaitu:
a) Menggunakan media elektronik dan cetak sebagai penghubung dengan pengguna dengan memilih sumber yang dipilih secara cermat dengan topik yang menarik bagi pengguna.
b) Mensintesis berbagai sumber informasi dalam memberikan informasi yang paling relevan.
c) Mengevaluasi pola pemanfaatan informasi berdasarkan data yang dikumpulkan sebagai hasil dari operasi layanan informasi dan menggunakan hasilnya untuk meningkatkan layanan kepada pengguna. d) Menerapkan pengetahuan mengenai proses pencarian informasi stuktur
struktur layanan informasi bagi pengguna.
e) Memanfaatkan pedoman perilaku kinerja ketika memberikan layanan referensi.
b. Pengetahuan
Pustakawan referensi harus memiliki pengetahuan mengenai: (1) struktur sumber informasi dalam bidang pengetahuan yang dibutuhkan pengguna, (2) pengetahuan tentang alat informasi dasar, termasuk katalog online, sistem pencarian, database, situs Web, jurnal dan monograf dalam format cetak dan elektronik, video, dan rekaman suara, (3) mencari pola dan perilaku pengguna informasi, (4) prinsip-prinsip komunikasi yang melibatkan interaksi dengan pengguna baik secara langsung dan melalui jalur komunikasi lain, (5) pengaruh teknologi terhadap struktur informasi, (6) hak cipta dan kekayaan intelektual hukum, dan (7) standar kompetensi informasi.
Kompetensi pengetahuan meliputi:
1. Mampu mengamati perkembangan lingkungan
Seorang pustakawan memonitor sumber informasi yang paling relevan untuk memperbarui pengetahuan tentang perkembangan terkini dalam pelayanan referensi. Mewujudkan hal tersebut pustakawan bisa menerapkan beberapa strategi, yaitu:
a) Memperhatikan perkembangan media untuk menjaga pengetahuan yang relevan dengan pengguna.
b) Menghadiri pameran di konferensi profesional baik lokal, regional, maupun nasional setidaknya sekali setahun ketika institusi memberi dukungan.
c) Menyesuaikan teknologi yang relevan terhadap pengiriman referensi dan layanan pengguna.
d) Menganalisis sumber informasi baru dengan berkonsultasi berbagai sumber dan penerbit katalog, termasuk menghadiri pertemuan profesional.
e) Membaca ulasan baik cetak maupun media online mengenai karya-karya dalam semua format yang menarik bagi pengguna utama.
2. Mampu mengaplikasikan pengetahuan
Seorang pustakawan secara efektif memanfaatkan pengetahuan baru dalam meningkatkan praktek pelayanan referensi. Mewujudkan hal tersebut pustakawan bisa menerapkan beberapa strategi, yaitu:
a) Membaca referensi dan literatur penelitian di layanan pengguna dan menerapkan pengetahuan yang diperoleh untuk meningkatkan praktek profesional.
b) Mengintegrasikan penggunaan teknologi dan peralatan alat-alat terbaru dalam praktek setiap hari.
c) Memahami teknologi dan aplikasi yang tersedia dalam memberikan pelayanan.
d) Melakukan inovasi terbaru untuk membantu pengguna dalam memenuhi kebutuhan informasi mereka.
3. Mampu menyebarkan ilmu pengetahuan
Seorang pustakawan berbagi keahlian bersama teman dan mampu menjadi mentor bagi staf baru. Mewujudkan hal tersebut pustakawan bisa menerapkan beberapa strategi, yaitu:
a) Mengajar di kelas dalam bidang keahlian.
b) Siap memberikan presentasi dalam bidang keahlian. c) Membuat halaman web dalam bidang keahlian.
d) Membahas masalah dengan rekan-rekan. e) Menjadi mentor bagi rekan.
f) Menyusun ulasan naskah bagi rekan-rekan.
g) Berpartisipasi dalam diskusi profesional melalui pertemuan, forum, konferensi video, daftar surat melalui email dan metode komunikasi lain yang tersedia.
4. Aktif melakukan pembelajaran
Seorang pustakawan aktif memberikan kontribusi dalam meningkatkan praktek profesional melalui kegiatan-kegiatan dengan kolega dan meningkatkan kemampuan individu melalui belajar mandiri. Mewujudkan hal tersebut pustakawan bisa menerapkan beberapa strategi, yaitu:
a) Berpartisipasi aktif dalam organisasi profesional dan bekerja dengan pustakawan dari berbagai organisasi.
b) Meningkatkan keterampilan dengan mempelajari berbagai modul berbasis teknologi bila tersedia dan sesuai.
c. Pemasaran
Sebuah rencana pemasaran adalah aspek perencanaan strategis yang merupakan mekanisme promosi dimana tujuan, sasaran, dan strategi dapat diukur secara kuantitatif.
Kompetensi pemasaran meliputi:
1. Penilaian terhadap informasi dan layanan
Seorang pustakawan melakukan penelitian untuk menentukan jenis layanan referensi yang akan disediakan dan mempelajari kebutuhan pengguna layanan ini. Mewujudkan hal tersebut pustakawan bisa menerapkan beberapa strategi, yaitu:
a) Melakukan survei di dalam dan di luar gedung perpustakaan untuk memenuhi kebutuhan pengguna di bidang layanan referensi.
b) Bertemu dan berinteraksi dengan pengguna untuk membahas dan mengumpulkan informasi tentang kebutuhan informasi pengguna.
c) Berkonsultasi dengan perpustakaan lain dan bertukar pikiran mengenai program dan layanan yang disediakan di wilayah referensi.
d) Bertemu dengan tokoh masyarakat sebagai penghubung antara tujuan layanan referensi perpustakaan dengan kelompok masyarakat
e) Mengevaluasi informasi yang dikumpulkan dari penelitian dan latar belakang persiapan untuk pengembangan program pelayanan referensi. f) Menentukan arah layanan referensi yang akan diberikan.
g) Mengimplementasikan program referensi dan layanan pengguna yang memenuhi kebutuhan informasi pengguna di komunitas yang ditunjuk. 2. Komunikasi
Seorang pustakawan secara efektif mengkomunikasikan sifat layanan referensi dan informasi yang diberikan kepada pengguna yang dilayani. Mewujudkan hal tersebut pustakawan bisa menerapkan beberapa strategi, yaitu:
a) Mengembangkan rencana pemasaran ditulis sebagai bagian dari rencana yang strategis dan menetapkan tujuan dan sasaran pelayanan.
b) Mengembangkan rencana public relations untuk staf yang melatih individu dan membahas pentingnya publikasi dan promosi layanan referensi.
c) Menciptakan lingkungan fisik yang menarik pengguna untuk mengunjungi perpustakaan atau memanfaatkan perpustakaan virtual.
d) Memanfaatkan media elektronik seperti homepage, e-mail, radio dan televisi untuk mempromosikan layanan referensi.
e) Menggunakan media cetak seperti koran, brosur, newsletter, display, dan poster untuk berkomunikasi layanan referensi yang disediakan.
f) Menentukan hubungan masyarakat dan mengembangkan model kemitraan layanan dengan kelompok-kelompok dalam masyarakat.
g) Melibatkan pengguna melalui ceramah, program, wisata, kunjungan sekolah, alamat departemen, dan konferensi pers untuk mempromosikan layanan referensi yang ditawarkan.
3. Evaluasi
Seorang pustakawan secara konsisten dan sistematis mengevaluasi efektivitas pemasaran layanan referensi dan informasi. Mewujudkan hal tersebut pustakawan bisa menerapkan beberapa strategi, yaitu:
a) Melakukan pertemuan dan pelatihan untuk mengumpulkan umpan balik dari pustakawan referensi mengenai keberhasilan layanan referensi yang disediakan dan produk yang ditawarkan.
b) Melakukan survei kepada pengguna untuk mendapatkan bentuk-bentuk umpan balik sebagai tindak lanjut melalui reaksi dan persepsi terhadap layanan referensi.
c) Mengevaluasi tren saat ini dan perubahan dalam layanan referensi dan informasi dan menyesuaikan layanan yang diberikan dan promosi layanan ini.
d) Mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dari produk yang ditawarkan sebagai bagian dari jasa pengiriman referensi.
e) Mengidentifikasi metode baru dari layanan, produk baru dan potensi pengguna baru dengan berpartisipasi dalam konferensi, lokakarya, dan asosiasi profesi.
f) Memutuskan bentuk referensi dan layanan produk yang akan dipertahankan dan perubahan apa yang akan dilaksanakan, jika ada. g) Selalu melakukan evaluasi secara berkala.
d. Kolaborasi
Berbagai cara memperluas informasi dan meningkatkan pengaksesan informasi seperti pustakawan harus bekerjasama dengan rekan-rekan, organisasi profesi, lembaga, dan kelompok-kelompok lain untuk memastikan bahwa pengguna menerima layanan informasi yang mereka butuhkan dan dalam format yang paling sesuai.
Kompetensi kolaborasi meliputi:
1. Membina hubungan baik dengan pengguna
Seorang pustakawan memperlakukan pengguna sebagai kolaborator dan mitra dalam proses pencarian informasi. Mewujudkan hal tersebut pustakawan bisa menerapkan beberapa strategi, yaitu:
a) Menerapkan pedoman perilaku kinerja dan layanan informasi profesional.
b) Meminta pendapat dan saran pengguna saat bekerja melalui transaksi informasi.
c) Melibatkan pengguna dalam proses dan dalam mengambil keputusan. d) Mengakui pengetahuan yang dibawa oleh pengguna ketika berinteraksi. e) Mengakui batas-batas sumber daya lokal dan mengacu pada sumber daya
yang tepat.
2. Menjalin hubungan dengan kolega
Seorang pustakawan bekerja sama dengan rekan-rekan untuk memberikan kualitas layanan kepada pengguna. Mewujudkan hal tersebut pustakawan bisa menerapkan beberapa strategi, yaitu:
a) Mengakui bahwa rekan-rekan memiliki pengetahuan yang unik, keterampilan, dan kekuatan yang dapat membantu dalam menanggapi pertanyaan.
b) Memunculkan bantuan dari seorang rekan pada saat yang tepat.
c) Mencari kesempatan untuk berbagi pengetahuan dan keahlian dengan rekan-rekan.
d) Memfasilitasi dan berpartisipasi dengan rekan-rekan dalam upaya pengembangan tim untuk meningkatkan pengguna jasa.
e) Bekerja secara efektif sebagai bagian dari tim.
f) Model perilaku proses tim yang efektif, termasuk mendengarkan, mendiskusikan, dan kepercayaan.
g) Mengembangkan rekan-rekan dengan berbagi tujuan dan nilai-nilai untuk layanan pengguna yang sangat baik.
3. Menjalin hubungan sesama profesi
Seorang pustakawan mengembangkan hubungan kolaboratif sesama profesi untuk meningkatkan layanan kepada pengguna. Mewujudkan hal tersebut pustakawan bisa menerapkan beberapa strategi, yaitu:
a) Memanfaatkan kesempatan jaringan yang disediakan oleh partisipasi aktif baik lokal, daerah, nasional, dan organisasi profesi internasional. b) Mengidentifikasi dan mencari kemungkinan mitra dalam rangka
memperluas layanan kepada pengguna.
c) Ikut berpartisipasi di daerah dan nasional dalam upaya kolaboratif yang akan menguntungkan pengguna lokal.
d) Memanfaatkan pedoman perilaku kinerja dan layanan informasi professionals ketika berinteraksi.
4. Menjalin hubungan diluar perpustakaan dan dengan profesi lain
Seorang pustakawan mengembangkan dan memelihara kemitraan di luar perpustakaan dan profesi untuk memperkuat layanan kepada pengguna. Mewujudkan hal tersebut pustakawan bisa menerapkan beberapa strategi, yaitu:
a) Mengidentifikasi mitra yang memiliki pengetahuan dan keahlian yang berharga kepada pengguna perpustakaan.
b) Berkomunikasi secara efektif dengan mitra untuk memastikan saling pengertian dari tujuan, sasaran, dan nilai-nilai.
c) Bentuk kemitraan untuk memperbaiki sistem yang ada dan untuk mengembangkan produk dan layanan baru.
e. Evaluasi dan penilaian terhadap sumber-sumber informasi dan layanan
Pustakawan referensi dituntut untuk memiliki kompetensi dalam metode formal dan informal untuk mengevaluasi dan melakukan penilaian. Metode penilaian dapat berkisar dari penggunaan yang efektif dari pertanyaan penutupan dalam interaksi mengacu pada formulir umpan balik pengguna pada dokumen pinjaman antar dan melalui survei terstruktur dan studi menggunakan observasi. Penggunaan ini dan langkah-langkah penilaian dan evaluasi lainnya
akan berbeda-beda di waktu dan di seluruh institusi untuk memenuhi kebutuhan khusus, tetapi kompetensi yang dibutuhkan untuk melakukan mereka akan bertahan dari waktu ke waktu.
Kompetensi ini meliputi:
1. Evaluasi terhadap kebutuhan pengguna
Seorang pustakawan secara efektif menggunakan alat dan teknik mensurvei pengguna dan kebutuhan informasi mereka. Mewujudkan hal tersebut pustakawan bisa menerapkan beberapa strategi, yaitu:
a) Mengidentifikasi populasi pengguna dan populasi pengguna potensial. b) Melakukan penilaian rutin terhadap kebutuhan informasi dari kelompok
pengguna utama, dengan menggunakan berbagai metode formal dan informal.
c) Menerjemahkan kebutuhan pengguna ke dalam rencana layanan.
2. Evaluasi terhadap layanan informasi
Seorang pustakawan menilai efektivitas layanan informasi yang diberikan kepada pengguna. Mewujudkan hal tersebut pustakawan bisa menerapkan beberapa strategi, yaitu:
a) Mengembangkan dan menggabungkan langkah-langkah evaluasi ke setiap layanan informasi yang baru.
b) Mengembangkan standar layanan untuk layanan informasi baru dan yang sudah ada.
c) Menciptakan iklim organisasi di mana semua layanan yang ada dan yang diusulkan diukur secara konsisten sesuai standar.
d) Menganalisa sumber daya yang tersedia dan memanfaatkan sumber daya manusia dan fiskal untuk program layanan yang paling efektif memenuhi kebutuhan pengguna.
3. Evaluasi terhadap sumber-sumber informasi
Seorang pustakawan menilai dan mengevaluasi sumber daya dalam semua format sesuai standar obyektif dan seberapa baik memenuhi
kebutuhan pengguna perpustakaan. Mewujudkan hal tersebut pustakawan bisa menerapkan beberapa strategi, yaitu:
a) Menilai biaya dan kefektifan sumber daya informasi cetak dan koleksi virtual.
b) Menentukan otoritas sumber daya tersebut.
c) Mengidentifikasi bias atau sudut pandang dalam sebuah sumber informasi.
d) Mengevaluasi sumber-sumber informasi baru yang sesuai untuk pengguna utama.
e) Membaca review dari sumber informasi baru untuk melengkapi penilaian pustakawan sendiri.
f) Menulis dan menerbitkan review dari sumber informasi baru. 4. Evaluasi terhadap pengiriman layanan informasi
Seorang pustakawan mengevaluasi layanan baru atau yang sudah ada untuk menyesuaikan antara kemampuan pengguna dan layanan teknologi yang diterapkan. Mewujudkan hal tersebut pustakawan bisa menerapkan beberapa strategi, yaitu:
a) Menentukan campuran teknologi yang tepat dalam memenuhi kebutuhan pengguna kelompok tertentu.
b) Menilai teknologi baru untuk melihat apakah dapat memenuhi kebutuhan layanan yang lebih efektif dari metode saat ini, namun tidak mengesampingkan hak pengguna.
c) Mengevaluasi perubahan dalam layanan kepada pengguna.
d) Menilai distribusi sumber daya manusia dan fiskal untuk memastikan bahwa sumber daya tidak terikat dengan layanan atau metode penyampaian yang tidak lagi diperlukan.
5. Evaluasi terhadap komunikasi antarmuka
Seorang pustakawan mengevaluasi format, akses, dan aspek penyajian sumber daya sebagai bagian dari penilaian secara keseluruhan.
Mewujudkan hal tersebut pustakawan bisa menerapkan beberapa strategi, yaitu:
a) Mengidentifikasi faktor-faktor yang menghambat penggunaan sumber daya.
b) Menentukan apakah ada sumber informasi alternatif yang lebih baik. c) Berkomunikasi dengan perancang sumber informasi mengenai
kekhawatiran tentang kegunaan.
6. Evaluasi terhadap penyedia layanan informasi
Seorang pustakawan secara efektif mengidentifikasi dan mempekerjakan teknik evaluasi yang mengukur kinerja staf. Mewujudkan hal tersebut pustakawan bisa menerapkan beberapa strategi, yaitu:
a) Mengidentifikasi dan menggunakan langkah-langkah yang telah dikembangkan oleh profesi, misalnya, Pedoman Perilaku RUSA untuk Kinerja.
b) Bekerja dengan staf layanan informasi untuk mengembangkan konsensus standar pelayanan.
c) Mengembangkan langkah-langkah yang akan berguna dalam menilai apakah standar pelayanan telah terpenuhi atau belum.
d) Mendukung dan mendorong sebuah tim yang akan bekerja untuk mengevaluasi dan meningkatkan perilaku pelayanan.
Federal Library and Information Center Committee’s (2011, 34) membagi kompetensi pustakawan dalam tiga tahap, yaitu tahap dasar, tahap lanjutan, dan tahap ahli.
Pada tahap dasar pustakawan referensi memiliki pengetahuan tentang; 1. prinsip referensi dan penelitian dan metodologi,
2. referensi dan penelitian saat ini praktik dan alat-alat, 3. teknik wawancara referensi,
4. jenis pencarian informasi perilaku, 5. prinsip referensi virtual dan praktek,
6. pendidikan jarak jauh danprinsip serta praktek pelayanan, 7. media sosial, kolaboratif teknologi dan aplikasi,
8. makna kepustakawanan dan mempraktekkannya, dan 9. sistem manajemen referensi.
Kemudian pada tahap lanjutan pustakawan referensi mesti memiliki pengetahuan, keterampilan atau kemampuan untuk;
1. menafsirkan dan menerapkan acuan dan prinsip penelitian dan metodologi,
2. menganalisis dan memilih teknik wawancara referensi dan sumber daya informasi yang tepat untuk pelanggan,
3. memahami perilaku informasi dan menyesuaikan tanggapan instruksional,
4. menerapkan prinsip-prinsip referensi maya, 5. menerapkan pendidikan jarak jauh,
6. menggunakan media sosial,mengkolaborasi teknologi dan aplikasi, 7. beradaptasi dan menggunakan referensi terbaru sertamelakukan
penelitian,
8. beradaptasi dan menggunakanteknik kepustakawanan,
9. menafsirkan, menjelaskan dan menggunakansistem manajemen referensi.
Selanjutnya pustakawan referensi pada tahap ahli mesti memiliki pengetahuan, keterampilan atau kemampuan untuk;
1. mengembangkan atau menyesuaikan referensi dan prinsip penelitian dan metodologi,
2. membuat produk, layanan, dan program referensi perpustakaan,
3. mengembangkan atau menyesuaikan referensi teknik wawancara yang tepat untuk pelanggan dan informasi sumber daya,
4. menganalisis dan mengevaluasi perilakupencarianinformasi dalam memfasilitasi penyampaian informasi,
5. melaksanakan, mengevaluasi, dan menyesuaikan layanan referensi maya,
6. melaksanakan, mengevaluasi, dan beradaptasi pendidikan jarak jauh dan jarak layanan,
7. mengevaluasi dan memilih referensi dan alat praktek penelitian,
8. menganalisis dan mengevaluasi media sosial dan mengaplikasikan teknologi untuk layanan referensi perpustakaan,
9. menggabungkan pengguna informasi, preferensi, dan kemampuan dalam menciptakan internet dan penelitian produk pustaka, layanan, dan program,
10. mengevaluasi hasil, mengadaptasi dari kebijakan perpustakaan, pelatihan dan prosedur,
11. advokasi dan membenarkan konsep kepustakawanan, dan
12. menciptakan, mengevalusi, memodifikasi sistem manajemen referensi (FLICC 2011, 34).
Menurut Murniaty (2008, 17) menyatakan bahwa salah satu cara meningkatkan jasa pelayanan referensi dengan menyediakan pustakawan referensi yang cakap dengan syarat sebagai berikut:
1. Merupakan pustakawan yang tetap pada Unit Pelayanan Referensi. 2. Bersikap ramah, sabar, tekun, dan cermat.
3. Memiliki pengetahuan umum yang luas, pintar, dan terampil. 4. ”Gaul” dengan perkembangan teknologi informasi.
5. Mengetahui berbagai jenis bahan pustaka yang termasuk dalam kelompok koleksi referensi dan bagaimana cara penggunaannya masing-masing.
6. Bersikap terbuka dan selalu siap memberikan bantuan kepada pengguna perpustakaan.
7. Mampu memberikan bimbingan/petunjuk praktis kepada para pengguna perpustakaan dalam upaya memilih dan menggunakan koleksi referensi yang dikehendaki sesuai dengan bidang pengetahuannya masing- masing.
8. Melakukan kerjasama yang baik dan saling menguntungkan antar perpustakaan/pusat-pusat informasi dalam bidang pelayanan referensi (menyediakan sumber informasi bagi para pengguna perpustakaan). Penelitian Ross yang dikutip oleh Ronan (2003, 94) merumuskan keterampilan, kemampuan, dan sikap yang mesti dimiliki pustakawan dalam memberikan pelayanan referensi maya yang efektif, sebagai berikut:
1. kemampuan untuk memperoleh kepuasan profesional dari transaksi referensi maya
2. kemahiran keyboard
3. keterampilan secara online komunikasi dan etiket untuk chatting, e- mail, dan komunikasi online lainnya
4. kemampuan untuk melakukan transaksi referensi yang efektif dalam lingkungan online, termasuk menciptakan dan menggunakan pesan 5. keterampilan pencarian internet, khususnya kemampuan untuk memilih
kata kunci yang baik untuk pencarian online
6. kemampuan untuk mencari secara efektif dan menunjukkan pencarian database perpustakaan
7. kemampuan untuk membantu pengguna online dalam mengembangkan keterampilan berpikir kritis, menggunakan dan mengevaluasi informasi 8. kemampuan untuk secara efektif mengkolaborasikanpencarian
9. evaluasi transaksi referensi online dan mengidentifikasiperbaikan strategi
10. mempersiapkan beberapa tampilan dan kemampuan menggunakan keyboard secara efektif
11. keterampilan memecahkan masalah dan kemampuan untuk menjelaskan masalah teknis kepada staf teknologi informasi untuk memfasilitasi diagnosis dan solusi
12. kemampuan untuk menerapkan kebijakan transaksi referensi dalam lingkungan online
13. Komitmen untuk terus belajar dan motivasi untuk meningkatkan kemampuan di semua bidang layanan referensi.
Berdasarkan uraian di atas dapat diketahui bahwa pustakawan referensi harus memiliki kemampuan merekomendasikan sumber-sumber informasi kepada pengguna, mampu menganalisis dalam pencarian informasi, mampu bekerja sama, mampu mengevaluasi dan memasarkan sumber-sumber informasi, mampu membimbing pengguna, memiliki sikap yang menyenangkan, mampu mengevaluasi pelayanan yang telah diberikan kepada pengguna, serta mampu berkomunikasi dengan baik.
Dari pendapat para pakar tersebut, maka diketahui bahwa kompetensi pustakawan referensi merupakan kemampuan, pengetahuan, dan keterampilan yang dimiliki pustakawan referensi dalam memberikan pelayanan yang terdiri dari (1) kompetensi akses, (2) pengetahuan, (3) pemasaran, (4) kolaborasi, serta (5) kompetensi melakukan evaluasi dan penilaian terhadap sumber-sumber informasi dan layanan.