BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.2.1 Komunikasi Internal
Tugas serta tanggung jawab PT Indofood Sukses Makmur Tbk sebagai komunikator bagi publiknya terdapat di divisi Corporate
Communications. Divisi ini kemudian terbagi lagi menjadi empat
departemen yaitu Corporate Social Responsibility, Corporate Services,
Corporate Sustainability, dan Corporate Public Relations. Di dalam Corporate Public Relations (CPR) juga terbagi lagi dalam dua
yang melakukan komunikasi dengan publiknya, baik publik internal dan publik eksternal.
Hal ini sejalan dengan yang disampaikan oleh Manager Divisi
Internal Relations, Patricia Lamidin yaitu:
“Kita punya 4 departemen kan ya, jadi ada CPR (Corporate Public Relations), CSR (Corporate Social Responsibility), Corporate Sustainability, satu lagi Corporate Services atau Support. Nah kalo di PR sendiri kita ada 2, internal dan eksternal. Kalau eksternal lebih ke government dan media hubungannya. Kalau internal lebih ke stakholdernya internal.”
Dalam Corporate Communications PT Indofood ini sendiri terdapat banyak aktivitas yang dilakukan baik per departemen maupun aktivitas yang dilakukan bersama oleh divisi ini. Salah satu aktivitas yang dilakukan bersama adalah media internalnya perusahaan yaitu Media Indofood. Media Indofood ini merupakan media cetak yang diterbitkan secara berkala yaitu dengan periode penerbitan triwulan. Namun untuk yang mengatur pengelolaan dari Media Indofood sendiri dilakukan oleh subdepartemen
Internal bagian Internal Relations. Bagian Internal Relations berlaku
sebagai redaktur pelaksana, yang melakukan proses pembuatan dari Media Indofood.
kepada seluruh karyawan yang tersebar di beberapa daerah. Media internal perusahaan juga berguna untuk menjadi alat komunikasi antar karyawan. Selain dengan menggunakan media internal, Praktisi PR juga dapat mengadakan events untuk menjalin hubungan dengan dan antar karyawan. Menurut hasil wawancara dengan Manager Divisi Internal Relations, Patricia Lamidin, beliau mengatakan bahwa:
“Kalau di internal relations sendiri, kita sebagai fasilitator yang memfasilitasi perusahaan, menyampaikan hal-hal yang berkaitan misalnya dengan kebijakan internal, aksi perusahaan yang perlu diketahui karyawan dengan melalui saluran-salurankomunikasi yang ada, terus memaksimalkan komunikasi internal supaya karyawan seiring dan sejalan dengan visi misi perusahaan, juga kita menyelaraskan seluruh materi komunikasi. Akitivitas kita itu sesuai sama standart atau guidenya perusahaan secara appropriate, secara tepat gitu kan ya. Dimana data diperlukan, dimana informasi diperlukan kita ada, informative dan available.”
Aktivitas komunikasi internal yang dilakukan ini secara garis besar harus seragam dengan visi misi yang dimiliki perusahaan, sehingga publik yang merasakan aktivitas komunikasi tersebut dapat menyadari karakteristik dari PT Indofood Sukses Makmur Tbk. Hal ini masuk ke dalam tanggung jawab yang dimiliki oleh bagian Internal Relations agar dapat tercapai. Tanggung jawab yang dilakukan dalam bagian Internal
Relations adalah membuat corporate communication materials yang
communication materials yang dibuat adalah kop surat, logo perusahaan,
dan kartu nama perusahaan. Patricia Lamidin, Manager Divisi Internal
Relations menjelaskan tanggung jawabnya sebagai berikut:
“Karena Indofood sendiri kan ada Indofood as a corporate, ada anak perusahaan, ada cucu perusahaan, ada juga yang istilahnya buyut perusahaan. Nah itu bagaimana kita menyelaraskan dengan corporate identity kita, dengan logo-logo kita. Kalau bicara mengenai corporate identity adalah sebetulnya identity itu misalnya seperti kita, anda rambutnya sebahu. Demikian juga dengan perusahaan, punya visi misi sendiri, nah corporate identity adalah hal-hal yang sudah menjadi guideline perusahaan yang kita harus sama nih. Kan banyak nih anak perusahaan Indofood group di seluruh Indonesia dan bahkan di luar negeri, nah ini kita menyeragamkan. Jadi kalo orang luar, eksternal stakeholder liat, oh ini loh corporate identitynya.
Tanggung jawab dari bagian Internal Relations PT Indofood juga kemudian dijelaskan oleh Supervisor bagian Internal Relations PT Indofood, Gumilang Adi Putra sebagai berikut:
“Semua yang berhubungan dengan internal. Tugasnya salah satunya adalah Media Indofood. Kemudian ada kegiatan-kegiatan event internal. Itu pokoknya sih, kemudian banyak pecahan-pecahan di bawahnya.”
Di PT Indofood sendiri, selain adanya Media Indofood, terdapat juga
events khusus yang diadakan untuk menjalin hubungan dengan internalnya.
Patricia Lamidin, beliau mengatakan bahwa program kegiatan di bagian
Internal Relations adalah:
“Nah kalo internal relations itu program kegiatannya yang pasti banyak kita lakukan lebih kepada internal event and internal publication. Kalau internal publication adalah terkait dengan internal magazine kita, juga ada Portal Indofood, ada email blast, ada poster. Nah kalau internal event kita seperti untuk hari-hari besar keagamaan misalnya buka puasa,halal bihalal, natal, waisak, ada juga food insight, ada fun sharing, ada employee factory visit juga.”
Dalam penelitian ini, peneliti memfokuskan kepada media internal yang dipakai oleh bagian Internal Relations PT Indofood dalam membangun hubungan dengan pihak internalnya, yaitu Media Indofood. Media Indofood sendiri berperan sebagai jalur komunikasi antar karyawan dimana setiap karyawan dapat berkontribusi dalam pembuatan media internal berjenis majalah perusahaan ini. Patricia Lamidin selaku Manager Divisi Internal Relations PT Indofood menjelaskan sebagai berikut:
“Karyawan bisa ikut berkontribusi. Ini kan media antar karyawan, mereka juga bisa berkontriusi. Kita juga pernah survey mengenai Media Indofood, apa kekurangannya, kita pernah melakukan 3 tahun yang lalu. Jadi ada masukan saran seperti kurang tebal halamannya, fotonya kurang bagus, lalu kita sesuaikan kalau memang bisa kita akan akomodir.”
Selain sebagai jalur komunikasi antar karyawan, Media Indofood juga menjadi jalur komunikasi dari atas ke bawah dimana terdapat kebijakan-kebijakan dari pimpinan perusahaan yang dituangkan di dalamnya. Selain itu, terdapat juga artikel yang diberikan oleh karyawan, namun tidak dalam bentuk opini. Bagian Internal Relations menghindari opini karena sifat dari opini yang tidak terbatas. Gumilang Adi Putra selaku Supervisor bagian Internal Relations PT Indofood mengemukakan pendapatnya mengenai hal ini:
“Kalau dari atas ke bawah yaa pasti, karena ini juga ditunjukkan dari kegiatan-kegiatan yang disarankan atau yang memang menjadi pemikiran dari atasan. Jadi menurut saya, atas-bawah dan tengah juga sama aja. Terbuka sekali, asal memang masih dalam jalur dan juga etika-etika jurnalistik internal.”
Media komunikasi internal PT Indofood yaitu Media Indofood menjadi media utama dalam penyebaran informasi untuk karyawan perusahaan. Untuk menyetarakan informasi secara adil kepada seluruh karyawan dengan berbagai jenis jabatan, Media Indofood menjadi satu-satunya media internal yang dapat mengakomodir semua.