PRODI PENDIDIKAN AKUNTANSI UNIVERSITAS SANATA DHARMA
Mrican, Tromol Pos 29, (515352, 513301) YOGYAKARTA
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH KULTUR LINGKUNGAN KERJA
DAN
LOCUS OF CONTROLPADA HUBUNGAN ANTARA
KECERDASAN EMOSIONAL DENGAN
KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN
Studi Kasus: Karyawan Administrasi Universitas Janabadra dan Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta
(Penelitian dalam rangka penyusunan skripsi)
Program Studi Pendidikan Akuntansi
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
Hal:Pengisian Kuesioner
Kepada Yth: Karyawan Administrasi Universitas Janabadra dan Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta
Dengan hormat,
Saya adalah mahasiswa Program Studi Pendidikan Akuntansi Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta. Saya bermaksud mengadakan kegiatan penelitian dengan judul “Pengaruh Kultur Lingkungan Kerja dan Locus of Control pada Hubungan antara Kecerdasan Emosional dengan Kualitas Pelayanan Karyawan”dalam rangka penyusunan skripsi. Sehubungan dengan hal tersebut, saya mohon kesediaan Saudara menjadi responden penelitian ini. Saya berharap Saudara berkenan untuk menjawab keseluruhan pertanyaan sesuai dengan keadaan yang sesungguhnya. Sejalan dengan etika penelitian, saya akan menjamin kerahasiaan jawaban Saudara dan memastikan bahwa jawaban Saudara hanyalah semata-mata untuk mencapai tujuan penelitian ilmiah ini.
Saya menyadari bahwa pengisian kuesioner ini sedikit banyak mengganggu aktivitas Saudara. Oleh sebab itu, saya mohon maaf sebelumnya.
Demikian permohonan saya. Atas perhatian dan kerja sama Saudara, saya mengucapkan terima kasih.
Yogyakarta, Desember 2006 Hormat saya,
Aji Pramono Peneliti
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
1. Kuesioner ini terdiri dari 4 (empat) bagian: Bagian I Identitas Responden
Bagian II Kultur Lingkungan Kerja Bagian III Locus of Control
Bagian IV Kecerdasan Emosional
Bagian V Kualitas Pelayanan Karyawan
2. Berilah tanda silang (X) untuk jawaban yang paling Saudara anggap sesuai dengan keadaan pada kotak yang disediakan di sebelah kanan setiap pernyataan
3. Untuk kuesioner bagian II, IV, dan V pilihlah :
SS jika Saudara sangat setuju dengan pernyataan S jika Saudara setuju dengan pernyataan
TS jika Saudara tidak setuju dengan pernyataan
STS jika Saudara sangat tidak setuju dengan pernyataan
Untuk kuesioner bagian III pilihlah (a) atau (b) untuk jawaban yang paling sesuai dengan keadaan Saudara.
4. Selesai mengerjakan telitilah kembali dan pastikan bahwa setiap pernyataan dalam kuesioner ini telah semuanya dijawab.
BAGIAN I Identitas Responden
1. Nama : _____________________________
2. Unit kerja : _____________________________
3. Jenis Kelamin : Laki-laki/Perempuan (coret salah satu) 4. Pendidikan formal terakhir: : _____________________________ 5. Status Kepegawaian : Tetap/Tidak tetap (coret salah satu)
BAGIAN II
No PERNYATAAN PENDAPAT
1/ Di lingkungan kerja saya semua karyawan apapun tingkatannya diperlakukan sama oleh pemimpin. 2/ Di lingkungan kerja saya ada
ketergantungan dari karyawan yang berkemampuan lemah terhadap karyawan yang berkemampuan baik.
3/ Struktur organisasi di lingkungan kerja saya menempatkan secara nyata perbedaan tugas dan kewajiban masing-masing. 4/ Bagian/unit kerja diberikan
kewenangan penuh untuk mengelola dan mengambil keputusan demi kemajuan unit kerja.
5/ Terdapat perbedaan gaji yang cukup besar antara saya dan atasan/pimpinan.
6/ Atasan berkonsultasi dengan para karyawan sebelum mengambil keputusan yang berhubungan dengan bagian/unit kerja saya. 7/ Di lingkungan kerja saya pimpinan
menampakkan diri sebagai atasan dan para karyawan sebagai bawahan.
8/ Hubungan antara karyawan dan pemimpin tidak didasarkan pada perbedaan status dan jabatan. 9/ Di lingkungan tempat kerja saya
terjalin komunikasi yang harmonis antara atasan dan karyawan
maupun antar karyawan.
10/ Di tempat kerja saya, komunikasi antara saya, atasan dan para karyawan dilakukan untuk hal yang penting/perlu saja.
STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS
No PERNYATAAN PENDAPAT 11/ Kesalahan yang dilakukan atasan
akan mempermalukan dirinya dan unit kerja saya.
12/ Di lingkungan tempat kerja saya hubungan kekeluargaan antara para karyawan dan atasan sangat kuat.
13/ Di lingkungan tempat kerja saya, atasan mengikutsertakan karyawan dalam proses pengambilan
keputusan tentang promosi. 14/ Pengelolaan/manajemen dalam
unit kerja tidak ditentukan oleh atasan, tetapi hasil kesepakatan bersama.
15/ Hubungan antara atasan dengan para karyawan dan antar karyawan di tempat kerja saya tidak hanya sebatas urusan pekerjaan kantor. 16/ Atasan memberikan pilihan cara penyelesaian masalah ketika saya melakukan kesalahan.
17/ Filosofi karyawan di unit kerja saya adalah bekerja untuk hidup. 18/ Dalam lingkungan kerja saya tidak
terjadi diskriminasi gender dalam promosi jabatan.
19/ Di lingkungan kerja saya, antar karyawan berkesempatan saling membantu dan memahami satu dengan yang lainnya.
20/ Pemimpin/atasan saya mengelola unit kerja berdasarkan rasionalitas yang dikembangkan dirinya sendiri.
21/ Dalam lingkungan kerja saya ditekankan persamaan hak dan kewajiban, solidaritas antar karyawan dan kualitas hidup bekerja.
22/ Di lingkungan kerja saya, aturan diterapkan secara longgar.
STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS
No PERNYATAAN PENDAPAT 23/ Para karyawan dituntut untuk
disiplin dan memanfaatkan waktu bekerja sebaik-baiknya.
24/ Saya bersedia untuk bekerja
lembur jika memang ada pekerjaan yang harus segera diselesaikan. 25/ Bagi saya, ketelitian dalam bekerja
harus dipelajari.
26/ Pemimpin/atasan saya menuntut saya untuk mempunyai inisiatif yang tinggi.
27/ Pemimpin saya memuji hasil kerja saya yang memuaskan.
BAGIAN III
No. PERNYATAAN
1/ a Saya menjadi bermasalah jika atasan menegur/menghukum terlalu keras.
b Masalah yang dihadapi kebanyakan karyawan adalah bahwa atasan mereka terlalu banyak memberi kelonggaran.
2/ a Banyak hal yang tidak menyenangkan dalam kehidupan karyawan merupakan bagian dari ketidakberuntungan.
b Ketidakberuntungan karyawan merupakan hasil dari kesalahan yang diperbuatnya.
3/ a Salah satu penyebab utama perselisihan ditempat kerja adalah karena mereka tidak begitu tertarik untuk memahami orang lain. b Akan selalu ada perselisihan meskipun mereka sudah berusaha
mencegahnya.
4/ a Dalam jangka panjang karyawan akan mendapatkan penghargaan atas jasa-jasanya.
b Sayangnya, penghargaan terhadap karyawan seringkali dilupakan begitu saja oleh universitas tidak peduli seberapa besar mereka berusaha.
5/ a Pendapat bahwa atasan berlaku tidak adil terhadap karyawannya hanyalah bohong belaka.
b Kebanyakan karyawan tidak menyadari bahwa hasil pekerjaannya dipengaruhi oleh tindakan mereka sendiri.
STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS
No. PERNYATAAN
6/ a Tanpa ada kesempatan, seseorang tidak dapat menjadi pemimpin yang efektif.
b Karyawan yang memiliki kemampuan bisa gagal menjadi pemimpin karena mereka tidak memanfaatkan kesempatan yang ada.
7/ a Tidak peduli seberapa besar karyawan berusaha, tetap saja ada beberapa karyawan lain yang tidak menyukainya.
b Karyawan yang tidak bisa menyukai orang lain adalah orang yang tidak mengerti bagaimana berhubungan dengan orang lain.
8/ a Faktor keturunan mempunyai peranan penting dalam menentukan kepribadian seseorang.
b Pengalaman dalam kehidupan seseoranglah yang menentukan menjadi seperti apa mereka.
9/ a Saya sering mengalami bahwa apa yang akan terjadi benar-benar terjadi.
b Percaya pada takdir tidak pernah menghasilkan sesuatu yang baik bagi saya.
10/ a Sangatlah jarang karyawan dipersiapkan dengan baik oleh pihak universitas sehingga benar-benar siap bekerja.
b Seringkali, pertanyaan-pertanyaan karyawan lain atau mahasiswa tidak penting sehingga tidak perlu dijawab dengan sungguh- sungguh.
11/ a Menjadi sukses adalah soal kerja keras dan bukan suatu keberuntungan.
b Mendapatkan kesuksesan tergantung pada keadaan dan waktu yang tepat.
12/ a Rata-rata suara para karyawan dapat mempengaruhi keputusan- keputusan Universitas.
b Universitas dijalankan oleh beberapa orang yang mempunyai kemampuan, dan tidak banyak karyawan yang dapat melakukannya. 13/ a Ketika saya membuat rencana, saya yakin dapat mengerjakan
rencana tersebut hampir seluruhnya.
b Tidak selalu bijaksana membuat rencana terlalu jauh kedepan, karena akan timbul masalah yang tidak terduga.
14/ a Ada banyak karyawan yang ternyata tidak baik. b Ada kebaikan dalam diri setiap karyawan.
15/ a Bagi saya, keberuntungan tidak menentukan apakah saya mendapatkan apa yang saya inginkan atau tidak.
b Terkadang saya memutuskan tindakan apa yang akan dilakukan dengan cara spekulasi.
16/ a Karyawan yang menjadi pemimpin (kepala bagian, direktur, dll) disebabkan oleh keberuntungan yang didapatkannya.
b Karyawan yang menjadi pemimpin disebabkan oleh prestasi- prestasinya.
No. PERNYATAAN
17/ a Jika universitas mendapatkan masalah, maka ketidakmampuan pemimpin dalam memahami dan mengendalikan masalah akan berdampak seluruh karyawan menjadi korban.
b Dengan ikut berpartisipasi aktif dalam kebikan universitas, karyawan dapat mengendalikan persoalan-persoalan yang terjadi dalam Universitas.
18/ a Kebanyakan karyawan tidak menyadari bahwa kehidupan mereka dikendalikan oleh keberuntungan.
b Sesungguhnya tidak ada sesuatu yang dinamakan sebagai “keberuntungan”.
19/ a Saya bersedia mengakui kesalahan.
b Menutupi kesalahan orang lain merupakan tindakan yang baik. 20/ a Sulit bagi saya untuk mengetahui apakah orang lain benar-
benar/tidak menyukai saya.
b Berapa banyak teman yang saya miliki tergantung seberapa menyenangkan diri saya.
21/ a Dalam hidup, hal-hal yang buruk pasti akan berimbang dengan hal- hal baik.
b Ketidakberuntungan merupakan hasil dari ketidakmampuan, penolakkan, kemalasan, atau ketiga-tiganya.
22/ a Dengan usaha yang keras karyawan dapat menghapuskan penyelewengan yang terjadi dalam manajemen Universitas. b Sulit bagi karyawan untuk mengendalikan kejadian-kejadian yang
dilakukan atasan di lingkungan kerja.
23/ a Kadang karyawan tidak dapat mengerti bagaimana para atasan bisa memberikan penilaian prestasi kerja seperti yang mereka berikan selama ini.
b Ada hubungan langsung antara kemampun dan kesungguhan karyawan dalam bekerja dengan penilaian prestasi kerja yang diberikan oleh atasannya.
24/ a Pemimpin/atasan yang baik berharap agar karyawan memutuskan bagi dirinya sendiri apa yang harus dikerjakan.
b Pemimpin/atasan yang baik menjelaskan kepada karyawannya apa yang menjadi pekerjaan mereka.
25/ a Kadang-kadang saya merasa bahwa saya mempunyai sedikit pengaruh terhadap hal-hal yang terjadi pada saya.
b Saya tidak percaya bahwa kesempatan atau keberuntungan memainkan peranan penting dalam hidup saya.
26/ a Saya tidak mempunyai teman karena saya tidak mencoba bersikap ramah.
b Tidak banyak berguna mencoba terlalu keras meminta orang lain untuk menyukai saya. Jika mereka memang menyukai saya, dengan sendirinya mereka pasti melakukannya.
No. PERNYATAAN
27/ a Ada banyak tekanan dalam melakukan pekerjaan secara individual. b Bekerja dalam sebuah tim adalah cara yang paling tepat untuk
membangun karakter.
28/ a Apa yang terjadi dalam hidup saya adalah hasil perbuatan saya. b Kadang-kadang saya merasa bahwa saya tidak mempunyai cukup
kendali atas kelangsungan hidup saya.
29/ a Karyawan tidak mengerti bagaimana cara kerja para atasan dalam melaksanakan tugas-tugas mereka, sehingga jika terjadi kegagalan tidak layak ikut bertanggungjawab.
b Karyawan ikut bertanggungjawab terhadap kegagalan yang diperbuat atasanya (manajemen) dengan jalan selalu memberi tanggapan/masukan.
Bagian IV
No. PERNYATAAN PENDAPAT
1/ Saya menyadari bahwa diri saya memiliki berbagai kekurangan. 2/ Saya adalah orang yang memiliki
keyakinan yang tinggi untuk mencapai keberhasilan dengan kemampuan yang saya miliki. 3/ Saya menyadari bahwa diri saya
mempunyai kelebihan/keunggulan yang dapat terus saya
kembangkan.
4/ Saya dapat mengenali emosi dalam diri sendiri (misal: sikap tanggap terhadap situasi tertentu atau orang lain).
5/ Saya dapat mengendalikan emosi dan dorongan negatif (misal: bermalas-malasan) saat menyelesaikan suatu tugas.
6/ Saya menjunjung tinggi nilai-nilai kejujuran dan keadilan dalam menjalankan suatu tugas.
7/ Saya mau bertanggung jawab atas hasil-hasil pekerjaan (misal: hasil pekerjaan buruk). STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS
No. PERNYATAAN PENDAPAT 8/ Saya mudah menyesuaikan diri
dalam berbagai situasi lingkungan sekitar.
9/ Saya menyukai berbagai ide dan informasi baru yang positif. 10/ Saya dapat memotivasi diri saat
kondisi terpuruk untuk suatu tujuan hidup di masa mendatang. 11/ Saya dapat memahami sasaran
kelompok dan dapat menyesuaikan diri dengan usaha yang dijalankan kelompok.
12/ Saya suka memanfaatkan kesempatan baik yang diberikan kepada saya.
13/ Saya siap menanggung resiko kegagalan atau mengatasi
hambatan dalam usaha mencapai tujuan.
14/ Saya dapat memahami mahasiswa seperti saya memahami diri saya sendiri.
15/ Saya dapat mempengaruhi mahasiswa untuk berubah ke hal yang lebih baik.
16/ Saya tulus dalam memberikan pelayanan kepada
mahasiswa/orang lain. 17/ Saya suka memberikan
kesempatan kepada siapa saja untuk meraih hasil yang lebih baik.
18/ Saya mampu memahami kondisi emosi orang lain dan dapat
memanfaatkannya sebagai sumber kekuatan untuk bekerja sama. 19/ Saya mampu mempengaruhi orang
lain melakukan hal yang saya harapkan.
20/ Saya adalah orang yang memahami berbagai pendapat orang lain dan memberikan jalan pemecahan yang dapat diterima secara bersama. STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS
No. PERNYATAAN PENDAPAT 21/ Saya terbuka untuk menerima
pendapat orang lain dalam menyelesaikan suatu tugas. 22/ Saya dapat menjadi teladan bagi
orang lain dalam hal ucapan dan tindakan.
23/ Saya mudah bekerja sama dengan siapa saja dalam suatu kelompok. 24/ Saya dapat menciptakan suasana
kompak dalam suatu kelompok.
BAB V
No. PERNYATAAN PENDAPAT
1/ Bila saya berjanji untuk
melakukan sesuatu pada waktu yang disepakati, saya wajib merealisasinya.
2/ Bila mahasiswa mendapat masalah, saya dapat bersikap simpatik dan sanggup
menenangkan mahasiswa. 3/ Saya menyampaikan jasa secara
benar sejak pertama kali, sehingga bisa menghindari upaya
melakukan koreksi.
4/ Saya menyampaikan jasa sesuai dengan waktu yang telah
dijanjikan.
5/ Saya selalu membuat setiap catatan secara akurat. 6/ Saya tidak memberitahukan
kepada mahasiswa kapan pastinya jasa saya akan disampaikan. 7/ Saya memberikan respon dengan
cepat dan efisien.
STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS
No. PERNYATAAN PENDAPAT 8/ Saya tidak selalu bersedia untuk
membantu kesulitan mahasiswa. 9/ Bila saya sangat sibuk, saya tidak
sanggup menanggapi setiap
permintaan dari mahasiswa dengan cepat.
10/ Menurut saya mahasiswa selalu mempercayai saya.
11/ Menurut saya mahasiswa dapat merasa aman dalam melakukan permintaan kepada saya. 12/ Saya bersikap sopan terhadap
siapa saja, termasuk mahasiswa. 13/ Saya selalu dapat menjawab
pertanyaan mahasiswa sehubungan dengan kesekretariatan.
14/ Saya selalu memberikan perhatian secara individual kepada setiap mahasiswa.
15/ Saya selalu melayani mahasiswa dengan sepenuh hati saya. 16/ Saya selalu memperhatikan
kepentingan mahasiswa.
17/ Saya selalu memahami kebutuhan mahasiswa.
18/ Waktu kerja yang diterapkan di tempat kerja saya pagi sampai siang hari.
19/ Di kantor saya tersedia peralatan dan teknologi terbaru (mutakhir) 20/ Semua bahan cetakan di kantor
saya berdaya tarik visual. 21/ Saya selalu berpakaian rapi dan
mencerminkan citra profesional. 22/ Di kantor saya fasilitas fisik yang
dapat saya gunakan, dalam keadaan menarik perhatian.
Terima Kasih Atas Partisipasinya
STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS STS TS S ssSS