BAB III. METODOLOGI PENELITIAN
G. Langkah-langkah Pengambilan Data
Langkah-langkah yang digunakan dalam prosedur pengambilan data adalah sebagai berikut:
1. Uji Coba (Try Out)
Tahap try out dimaksudkan untuk menyeleksi aitem yang valid dan gugur, dimana aitem yang valid akan digunakan untuk penelitian dan aitem yang gugur akan dibuang. Sebelum membuat aitem, peneliti membuat blue print terlebih dahulu. Blue print dari skala kepuasan konsumen disusun berdasarkan dimensi kualitas jasa seperti pada bab 2 yang terdiri dari aitem-aitem favourable dan
unfavourable. Semua aitem disusun berdasarkan blue print dan dirumuskan dalam kalimat yang jelas dan mudah dipahami. Penyusunan pernyataan untuk skala kepuasan konsumen ini didasarkan pada hasil wawancara terhadap penumpang yang dilakukan peneliti sebelumnya, dengan mengacu pada guide interview pada tabel 6. Kinerja Trans Jogja yang dinilai baik maupun yang dikeluhkan penumpang itulah yang menjadi dasar peneliti dalam menyusun pernyataan skala ini. Sebelum skala dibagikan kepada subyek penelitian, telah dilakukan proses analisis rasional terhadap isi skala oleh dosen pembimbing, sehingga diharapkan setiap pernyataan merupakan pernyataan yang berkualitas untuk dijadikan alat pengumpul data penelitian. Secara keseluruhan try out skala kepuasan konsumen terdiri dari 50 aitem, yang terbagi menjadi 30 aitem favourable dan 20 aitem unfavourable.
Try out skala kepuasan konsumen dilaksanakan pada tanggal 8 – 14 Oktober 2008, dengan responden penumpang Trans Jogja sebanyak 58 orang. Dari 58 kuesioner semuanya bisa dianalisis secara statistik. Pemilihan aitem pada skala kepuasan konsumen yang telah diujicobakan (try out) tersebut menggunakan kriteria koefisien korelasi aitem total dengan batasan rix ≥ 0,30. Mengacu pada hal ini, maka aitem yang dinyatakan lolos seleksi data try out skala kepuasan konsumen ini sebanyak 24 aitem dan
aitem yang dinyatakan gugur sebanyak 26 aitem. Secara lengkap hasil try out skala tersebut dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
Tabel 7
Daftar Aitem yang Valid dan Aitem yang Gugur pada Try Out Skala Kepuasan Konsumen Trans Jogja
No Dimensi Nomor Pernyataan Jumlah
Valid ∑ Gugur ∑ 1. Tangibles 10,23,37,43,46 5 2,3,9,12,21 5 2. Reliability 20,28,44,48 4 4,5,13,19,29,31 5 3. Responsiveness 17,18,24,25,27, 38,49 7 14,30,40 5 4. Assurance 34,47 2 6,7,16,33,36,39,41 6 5. Empathy 1,8,11,32,35,50 6 22,26,42,45 4 Total 24 26 50
Berikut 24 butir aitem yang dinyatakan valid: Tabel 8
Distribusi Nomor Aitem Valid pada Try Out Skala Kepuasan Konsumen Trans Jogja
No Dimensi Nomor Pernyataan Jumlah
Favourable Unfavourable 1. Tangibles 10,23,37,43,46 - 5 2. Reliability 20,28,44,48 - 4 3. Responsiveness 17,18,25,27,38,49 - 6 4. Assurance 34,47 - 2 5. Empathy 1,8,11,32,35,50 24 7 Total 23 1 24
Dari hasil try out diperoleh 23 aitem favourable dan 1 aitem unfavourable layak untuk dijadikan penelitian. Oleh karena aitem unfavourable yang valid hanya sebuah, serta distribusi aitem tiap dimensi yang lolos tidak merata jumlahnya, maka peneliti menyusun kembali blue print yang akan dijadikan acuan pembuatan try out terpakai skala kepuasan konsumen.
2. Try Out Terpakai
Peneliti menyusun ulang blue print untuk try out terpakai skala kepuasan konsumen karena penyebaran aitem pada tiap dimensi tidak merata jumlahnya. Penyusunan ulang ini dilakukan dengan memperbanyak aitem favourable dan mengurangi aitem unfavourable, mengingat hasil try out bahwa aitem unfavourable yang valid hanya sebuah. Aitem yang disusun tetap mengacu pada dimensi kualitas jasa sebagaimana dijelaskan pada bab 2. Aitem yang digunakan dalam skala ini merupakan aitem yang valid dari hasil try out, ditambah beberapa aitem favourable yang tadinya merupakan aitem unfavourable dalam try out, dan beberapa aitem unfavourable. Isi pernyataan dalam try out terpakai skala ini sebenarnya sama dengan isi pernyataan dalam skala yang diujicobakan (try out) peneliti, hanya kalimatnya saja yang diperbaiki, beberapa aitem yang sulit dipahami atau terlalu panjang diganti dengan kalimat yang lebih sederhana. Tujuannya adalah supaya try out terpakai skala kepuasan konsumen ini mengukur kinerja Trans Jogja yang kurang lebih sama dengan kinerja yang diukur dalam try out.
Berikut ini adalah blueprint yang digunakan untuk try out terpakai skala kepuasan konsumen Trans Jogja.
Tabel 9
BlueprintTry Out Terpakai Skala Kepuasan Konsumen Trans Jogja No Dimensi Favourable Unfavourable Total (%) No Jml (%) No Jml (%) 1. Tangibles 6,12,17,28, 33,35 6 (15,38%) 2,15 2 (5,13%) 8 (20,51%) 2. Reliability 3,14,21,22, 34,37 6 (15,38%) 8,13 2 (5,13%) 8 (20,51%) 3. Responsiveness 10,11,19, 20,29,38 6 (15,38%) 18,31 2 (5,13%) 8 (20,51%) 4. Assurance 4,9,24,25,2 7,36 6 (15,38%) 30 1 (2,56%) 7 (17,95%) 5. Empathy 1,5,7,23, 26,40 6 (15,38%) 16,32 2 (5,13%) 8 (20,51%) Total (%) 30 (76,90%) 9 (23,08%) 39 (100%) Skala kepuasan konsumen yang telah disusun dibagikan kepada para subyek untuk kemudian diisi dengan jawaban yang paling sesuai dengan keadaan diri mereka masing-masing. Kemudian dilakukan seleksi aitem untuk mengoreksi apakah aitem-aitem yang telah ditulis berdasarkan kaidah-kaidah penyusunan aitem pada kenyataannya memang sudah berfungsi dengan baik dalam hal mengukur suatu atribut tertentu (Azwar, 2005 : 55).
Proses pengambilan data dilakukan pada tanggal 21 Oktober – 2 November 2008 di keenam jalur bus Trans Jogja (1A, 1B, 2A, 2B, 3A, 3B). Skala dibagikan kepada para penumpang yang menggunakan jasa Trans Jogja pada saat dilakukan, minimal sudah 5 kali naik Trans Jogja, serta memenuhi kriteria lainnya yang sesuai dengan kriteria subyek penelitian ini. Jumlah subyek yang mengisi skala sebanyak 107 orang, namun yang datanya bisa
digunakan untuk penelitian berjumlah 100 orang, karena beberapa subyek ternyata tidak memenuhi kriteria subyek penelitian.
Proses seleksi aitem dilakukan dengan menggunakan analisis statistik Reliability Analyze-Scale Alpha dari SPSS for windows versi 12.00. Sebagai kriteria pemilihan aitem yang terbaik digunakan batasan 0,3 dengan taraf signifikansi 5 %. Semua aitem yang mencapai koefisien korelasi aitem ≥ 0,3 dianggap valid, sebaliknya bila koefisien korelasi aitem ≤ 0,3 maka aitem tersebut dianggap gugur.
Setelah melalui tahap seleksi aitem maka terpilihlah 21 butir aitem yang dianggap valid dan 18 aitem dinyatakan gugur. Berikut ini adalah tabel yang memuat nomor-nomor aitem skala yang valid dan aitem skala yang gugur.
Tabel 10
Daftar Aitem yang Valid dan Aitem yang Gugurpada Try Out Terpakai Skala Kepuasan Konsumen Trans Jogja
No Dimensi Nomor Pernyataan Jumlah
Valid ∑ Gugur ∑ 1. Tangibles 6,12,17,33,35 5 2,15,28 3 2. Reliability 21,34,37 3 3,8,13,14,22 5 3. Responsiveness 19,20,29,31,38 5 10,11,18 2 4. Assurance 25,27,36 3 4,9,24,30,34 5 5. Empathy 1,5,23,26,40 5 16,32 2 Total 21 18 39
Dari 39 aitem yang diberikan kepada subyek, menunjukkan bahwa terdapat 21 butir aitem yang dinyatakan valid, yaitu sebagai berikut:
Tabel 11
Distribusi Nomor Aitem Valid pada Try Out Terpakai Skala Kepuasan Konsumen Trans Jogja
No Dimensi Nomor Pernyataan Jumlah
Favourable Unfavourable 1. Tangibles 6,12,17,33,35 - 5 2. Reliability 21,34,37 - 3 3. Responsiveness 19,20,29,38 31 5 4. Assurance 25,27,36 - 3 5. Empathy 1,5,23,26,40 - 5 Total 20 1 21
H. Pengujian Alat Pengumpulan Data