Sepanjang tahun 2010 kami melayani lebih dari 11.892 peritel, dan menjaga hubungan baik dengan mereka yang sebagian besar adalah dealer utama yang merupakan perpanjangan tangan peritel, melalui tim penjualan kami yang secara rutin mengunjungi atau menghubungi mereka lewat telepon, dan memberi bantuan kepada mereka dalam meningkatkan angka penjualan, menambah stok barang dan memasok produk baru serta menyampaikan daftar harga dan informasi tentang kegiatan promosi yang sedang dan akan berlangsung.
34 PT Trikomsel Oke Tbk 2010 Annual Report
Ke
Retail Sales in Indonesia
The OkeShop network
Total revenue from domestic own store retailing was steady at Rp 1,293 billion in 2010 compared with last year.
Our focus in 2010 was to strengthen our retail ofering, by opening new stores to capture high- end market potential, not growth for the sake of growth. We reduced the number of stores which were not meeting expectations and instead focused on locations within leading cities where we identiied higher retail traic, stronger spending power. We strengthened our presence outside Java. After a 5% dip in the number of outlets in 2009 to 766 we increased the OkeShop count by over 5% to 808 in 2010.
Sixty-seven per cent of our retail presence remains in Java, the largest but also the most hotly contested market, and we sustained satisfactory growth during 2010. Secondary cities outside Java present signiicant future market opportunities.
Penjualan Ritel di Indonesia Jaringan OkeShop
Total pendapatan yang diperoleh dari gerai ritel milik Perseroan di dalam negeri relatif tetap, yaitu Rp 1.293 miliar pada tahun 2010 dibandingkan tahun lalu.
Fokus kami pada tahun 2010 adalah memperkuat jaringan ritel dengan membuka sejumlah gerai baru dengan tujuan menggaet konsumen berpenghasilan tinggi, bukan semata-mata untuk meningkatkan penjualan. Kami mengurangi jumlah gerai yang tidak mampu memenuhi harapan, serta agar kami dapat membuka gerai baru di kota-kota besar dengan konsumen potensial lebih banyak dan berdaya beli lebih tinggi. Kami memperkuat jaringan gerai di luar Pulau Jawa. Jumlah gerai sempat berkurang 5% pada tahun 2009 menjadi 766 namun kami menambah gerai lebih dari 5% mencapai 808 di tahun 2010.
Jumlah gerai di Pulau Jawa masih 67% dari total jaringan, dan meski masih menjadi pasar yang terbesar, persaingannya yang terberat. Namun demikian angka pertumbuhan ritel di wilayah ini tercatat memuaskan selama tahun 2010. Kota-kota lain di luar Jawa diharapkan dapat menyumbang angka penjualan cukup besar di masa mendatang.
Laporan Tahunan 2010 PT Trikomsel Oke Tbk 35
Our mobile phone insurance, in its second year of operation provides customers with protection against handset damage arising from physical accidents,
ire and water exposure.
Kami menyediakan asuransi perlindungan untuk produk yang dibeli konsumen yang rusak karena terjatuh, terbakar atau terkena air.
38 PT Trikomsel Oke Tbk 2010 Annual Report
Our mobile phone insurance, in its second year of operation provides customers with protection against handset damage arising from physical accidents, ire and water exposure for all Nokia, Sony Ericsson and Blackberry models. This service is ofered through cooperation with PT Asuransi Adira Dinamika (Adira Insurance). Automatic cover is available for 90 days from purchase date and coverage can be extended at very little cost for one or more three-month periods. Customers can contact Adira Care (021- 500 456) and bring the damaged handset to our Service Center where it can either be repaired or replaced.
Strategic retailer partners
We extended our reach in 2010 through 62 outlets of Alfa Midi, the larger format store in this extensive convenience retail chain. We also teamed up with Telkomsel Grapari through a shop-in-shop presence providing a wide range of mobile phone handsets to complement their telecommunications service retail ofering. We formed a retail selling alliance with Global Teleshop giving us a combined presence of 1,181 outlets in a drive to boost sales of both telecommunication and multimedia products and we were appointed by Hewlett Packard as dealer to sell HP products. Consumer focused
The largest source of our competition – small, single-store retail businesses – are part of a highly fragmented and difuse market. Such outlets ind it diicult to match our range, product knowledge and added-value services such as OkeSure product insurance. The success of OkeSure over the past two years, means we plan to extend it in 2011 to our laptop computers and other products.
Mitra strategis untuk usaha ritel
Pada tahun 2010 kami memperluas jangkauan ke konsumen dengan membuka gerai di 62 Alfa Midi, jaringan toko serba ada yang luas dengan format toko yang lebih besar. Selain itu, kami juga menjalin kerja sama dengan Grapari Telkomsel, dan menjual berbagai perangkat telekomunikasi selular di gerai yang kami buka di lokasi mereka untuk melengkapi layanan jasa telekomunikasi yang ditawarkan Telkomsel. Kami membentuk aliansi penjualan ritel dengan Global Teleshop, dan dengan adanya 1.181 gerai gabungan kami mampu meningkatkan angka penjualan produk telekomunikasi dan multimedia. Pada tahun yang sama kami ditunjuk oleh Hewlett Packard menjadi penyalur produk HP.
Fokus pada Pelanggan
Pesaing terberat Perseroan adalah gerai telepon selular yang sangat banyak dan tersebar di mana- mana. Namun mereka tidak dapat mengungguli jajaran produk Perseroan, pengetahuan tentang produk serta layanan bernilai tambah seperti jaminan produk OkeSure. Melihat pengalaman Perseroan selama dua tahun terakhir, kami memutuskan akan menyediakan pula layanan OkeSure untuk komputer laptop dan produk lainnya.
Dua tahun lalu kami mulai menyediakan asuransi perlindungan untuk produk Nokia, Sony Ericsson dan BlackBerry yang dibeli konsumen yang rusak karena terjatuh, terbakar atau terkena air. Fasilitas ini tersedia berkat kerja sama antara Perseroan dengan PT Asuransi Adira Dinamika (Adira Insurance). Asuransi langsung berlaku sejak tanggal pembelian selama 90 hari, dan masa perlindungan dapat diperpanjang satu sampai tiga bulan dengan membayar premi yang sangat kecil. Jika terjadi kerusakan, konsumen dapat menghubungi Adira Care (021- 500 456) dan membawa telepon selulernya ke Pusat Servis kami untuk diperbaiki atau diganti.
Laporan Tahunan 2010 PT Trikomsel Oke Tbk 39
A key target market is the young professional always on the move, quick to adopt the latest trends in technology and a habitual participant in social networking via sms and email. Their choice of handset is driven by what is in vogue and leading edge, but equally they want reliability and respond well to product knowledge in the store and sound after sales service.
Touch and Feel
A more superior level of customer care is evident in our store refurbishment programme covering 81 OkeShops in 2010, creating more experiential space for customers to touch and trial the products in demonstration mode.
Product knowledge
As fast as new releases of mobile handset equipment emerge, users are quick to respond. It is not unusual these days among our target market to change mobile phones and laptops every eighteen months or even earlier. We are investing substantially to ensure our sales teams are proicient and knowledgeable to meet customer expectations and answer questions, alongside providing in-store demonstrations.
Marketing and Promotion
Our main drive in 2010 has been to extend our service ofer and expertise to a core target groups whom we identify as ‘relationship’ repeat buyers. We have repositioned ourselves as ofering a broader service through loyalty programmes, emphasing a range of added-value services. We invested considerably in providing product demonstrations and equipment to build greater product knowledge among the retail community, as well as pursuing promotional campaigns that included discounts and interest-free inance with selected partner banks both for direct payments and for credit card purchases.
In order to understand and serve our consumers better, we carried out a consumer insight study in the third quarter of 2010. Through this exercise we acquired a more thorough knowledge of the market and our target segments. This investment will allow us to provide more diferentiated promotional oferings for our retail customers in the future.
Konsumen yang menjadi sasaran kami adalah tenaga profesional muda yang selalu bepergian, cepat mengikuti perkembangan teknologi dan aktif di jaringan sosial melalui SMS dan email. Mereka memilih perangkat telekomunikasi yang berteknologi tinggi dan sedang digemari saat ini, namun mereka juga menginginkan produk yang handal. Mereka tahu banyak tentang produk yang mereka inginkan serta menuntut layanan purnajual yang memuaskan.
Sentuh dan Coba
Pada tahun 2010 kami melakukan peremajaan pada 81 gerai OkeShop demi memberikan pelayanan yang jauh lebih baik kepada para konsumen; di gerai ini mereka dapat memegang dan mencoba produk yang asli.
Informasi tentang produk
Perangkat komunikasi selular keluaran terbaru akan langsung menarik minat pengguna. Tidak jarang konsumen kami mengganti telepon seluler dan laptop setiap 18 bulan atau lebih cepat lagi. Untuk itulah Perseroan menyisihkan sejumlah anggaran untuk keperluan pelatihan agar tim penjualan menguasai informasi tentang produk dan mampu memberikan pelayanan sesuai harapan konsumen, mahir menjawab pertanyaan dan memberikan demonstrasi.
Pemasaran dan Promosi
Fokus utama kami pada tahun 2010 adalah menawarkan layanan menyeluruh kepada target konsumen utama yang termasuk dalam kategori pelanggan ‘tetap’. Layanan terus kami tingkatkan dengan mengadakan program untuk pelanggan yang loyal dan memberikan layanan yang bernilai tambah. Perseroan melakukan sejumlah investasi untuk keperluan demonstrasi produk dan menyediakan peralatan untuk membantu para peritel menguasai produk yang dijual dengan lebih baik. Kami pun melakukan promosi lain berupa pemberian potongan harga dan fasilitas kredit dengan bunga 0% bekerja sama dengan sejumlah bank yang menjadi mitra kami, baik untuk pembayaran tunai maupun dengan kartu kredit.
Dalam rangka untuk memahami dan melayani konsumen kami lebih baik, kami telah melakukan studi wawasan konsumen pada kuartal ketiga tahun 2010. Kami mampu mengidentiikasi dan memperoleh pengetahuan yang lebih menyeluruh mengenai pasar dan target segmen kami. Investasi ini memungkinkan kami untuk menyediakan produk dan layanan yang unggul, serta memberikan promosi penawaran yang lebih bervariasi kepada konsumen ritel.
40 PT Trikomsel Oke Tbk 2010 Annual Report