Laporan Tahunan 2010 PT Trikomsel Oke Tbk a
Annual Report 2010 Laporan Tahunan
Deliver
b PT Trikomsel Oke Tbk 2010 Annual Report
PT Trikomsel Oke Tbk. (“the Company”) is a highly
experienced retailer and distributor of portable
technology that connects people, information and
ideas – the fabric of every modern society.
We ofer an unrivaled retail network nationwide of 808 retail outlets in 153 cities spread across
33 provinces.
Customers can choose between all the latest popular global brands of mobile phones,
accessories and telecommunications operator products as well as a selection of leading
multimedia netbooks and laptop computers – and a lot more.
Most importantly we ofer advice and knowledge. Whether you are a irst time phone buyer,
social networker, computer enthusiast or business person – our Oke sales teams can quickly
ensure you are – informed, in touch and in style.
This annual report for shareholders and the general public covers our activities during 2010. It
describes how we are progressing - towards our vision: Deliver Satisfaction Win Trust - and our
mission: Delivering robust satisfaction and winning trust of communication lifestyle consumer
everywhere through superior people and accurate product & services driven by strong
information system & operational excellence.
We recommend you also take a look at our web site www.oke.com for the latest news and
product information.
Contents
02 Vision, Mission and Core Values 04 Company Milestones
06 Event Highlights 08 Financial Highlights
14 Message from the President Commissioner 18 Report of the President Director & CEO 25 Operating Review
49 Management’s Discussion and Analysis of
Financial Condition and Results of Operations
55 Corporate Social Responsibility 63 Good Corporate Governance 73 Audit Committee Report i Consolidated Finacial Statements iii Company Proile
Visi , Misi dan Nilai-Nilai Dasar
Peristiwa Penting Ikhtisar Keuangan
Sambutan Presiden Komisaris Laporan Presiden Direktur & CEO
Pembahasan Manajemen dan Analisa Kondisi Keuangan serta Hasil Operasi
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Tata Kelola Perusahaan
Laporan Komite Audit Laporan Keuangan Konsolidasi
Laporan Tahunan 2010 PT Trikomsel Oke Tbk 1
PT Trikomsel Oke Tbk (“Perseroan”), peritel dan
distributor produk teknologi telekomunikasi seluler
yang sangat berpengalaman yang menghubungkan
individu, informasi dan gagasan - hal yang tidak
terpisahkan dalam kehidupan masyarakat modern
dewasa ini.
Kami memiliki jaringan ritel terbanyak di seluruh nusantara dengan 808 gerai penjualan
tersebar di 153 kota di 33 propinsi.
Beragam pilihan tersedia bagi konsumen, mulai dari telepon selular merek ternama di dunia
dengan model terkini berikut perangkat tambahannya maupun produk keluaran operator
telekomunikasi sampai komputer netbook dan laptop multimedia terkemuka – selain berbagai
produk lain.
Namun yang terpenting, kami juga menyediakan layanan informasi dan konsultasi untuk
produk yang kami jual. Siapapun konsumen kami – calon pengguna telepon, pembeli baru,
pribadi aktif di jejaring sosial, penggemar komputer atau pengusaha – akan memperoleh
pelayanan terbaik dari tim penjualan Oke dan memastikan segera bahwa Anda menjadi sosok
yang sarat informasi terkini, terkoneksi dan trendi.
Laporan tahunan untuk para pemegang saham dan masyarakat umum ini memuat kegiatan
Perseroan sepanjang tahun 2010. Di dalamnya dijelaskan bagaimana perkembangan
Perseroan, upaya yang kami tempuh demi mewujudkan
visi perusahaan
: Memberikan
Kepuasan Meraih Kepercayaan, serta
misi perusahaan
: Memberikan kepuasan dan meraih
kepercayaan konsumen yang memiliki gaya hidup komunikasi berbeda-beda dan tersebar di
mana-mana dengan sumber daya manusia yang unggul, produk dan layanan yang tepat serta
didukung oleh sistem informasi dan operasional yang handal.
Anda kami persilakan melihat berita terkini dan informasi produk di situs kami
www.oke.com
.
Vision, Mission and Core Values
Event Highlights Financial Highlights
Message from the President Commissioner Report of the President Director & CEO Operating Review
Management’s Discussion and Analysis of Financial Condition and Results of Operations Corporate Social Responsibility
Good Corporate Governance Audit Committee Report Consolidated Finacial Statements
Company Proile
Daftar Isi
02 Visi , Misi dan Nilai-Nilai Dasar 04 Perjalanan Usaha Perseroan 06 Peristiwa Penting
08 Ikhtisar Keuangan
14 Sambutan Presiden Komisaris 18 Laporan Presiden Direktur & CEO 25 Tinjauan Operasional
49 Pembahasan Manajemen dan Analisa Kondisi
Keuangan serta Hasil Operasi
55 Tanggung Jawab Sosial Perusahaan 63 Tata Kelola Perusahaan
2 PT Trikomsel Oke Tbk 2010 Annual Report
Vision
Deliver Satisfaction Win Trust.
Mission
Delivering robust satisfaction and winning trust of communication lifestyle
consumers everywhere through superior people and accurate products &
services, driven by strong information systems & operational excellence.
Core Values
• Passion - I put integrity on top of everything I do, I love my job and I will never
give up
• Teamwork - I am available to my team, and I will always ofer my help
• Customer Focus - I am innovative and I will do everything for my customers’
satisfaction
• Result Oriented - I aim for excellence in everything I do, I am competitive to
improve my way of working always
Laporan Tahunan 2010 PT Trikomsel Oke Tbk 3
Visi
Memberikan Kepuasan Meraih Kepercayaan.
Misi
Memberikan kepuasan dan meraih kepercayaan konsumen yang
memiliki gaya hidup komunikasi berbeda-beda dan tersebar di
mana-mana dengan sumber daya manusia yang unggul, produk
dan layanan yang tepat serta didukung oleh sistem informasi dan
operasional yang handal.
Nilai-nilai dasar
• Semangat - Meletakkan integritas di atas semua yang dilakukan,
mencintai pekerjaan dan tidak pernah menyerah
• Kerjasama - Tersedia untuk tim dan senantiasa menawarkan
bantuan
• Fokus pada Konsumen - Inovatif dan melakukan segalanya untuk
kepuasan konsumen
4 PT Trikomsel Oke Tbk 2010 Annual Report
Company Milestones
Perjalanan Usaha Perseroan
96
97-98
00
04
05-06
The Company was established under the name of PT Trikomsel Citrawahana, as an Authorized Distributor of Nokia in Indonesia. Sony Ericsson and distributor of major operator products. Started to build showrooms for Nokia and Sony Ericsson.
showroom Nokia dan
Sony Ericsson.
Company’s name changed to PT Trikomsel Multimedia. 40 “Ponsel Direct” retail outlets in operation.
Berganti nama menjadi PT Trikomsel Multimedia. Mengoperasikan 40 gerai ritel “Ponsel Direct”. mengelola 400 gerai “OkeShop” sekaligus
melakukan ekspansi
jaringan distribusi ke pelanggan Korporasi dan Perbankan Konsumen.
Launched a payment program using credit cards by Electronic Data Capture through GPRS network, and operating 564 OkeShops. million, May 2006.
Meluncurkan program pembayaran lewat kartu kredit dengan sistem Electronic
Data Capture melalui
jaringan GPRS serta mengelola 564 gerai OkeShop.
Perseroan memperoleh
fasilitas perbankan dari BCA senilai Rp 20 miliar dan US$ 8 juta pada bulan Mei 2006.
Laporan Tahunan 2010 PT Trikomsel Oke Tbk 5 PT Trikomsel Oke (TRIO) expanding to 707 OkeShops in 132 cities. During this period, mobile content and electronic voucher reload services were launched under the names “Oke Plus” and “Oke Reload”.
Berganti nama dari
PT Trikomsel
Multimedia menjadi
PT Trikomsel
Oke (TRIO), yang mengelola 707 gerai OkeShop yang tersebar di 132 kota besar. Pada tahun ini pula diluncurkan layanan konten dan isi ulang
pulsa melalui sistem
elektronik dengan call center. Company retail network expanded to more than 800 OkeShops in 145 cities in Indonesia. July 2008 signed a syndicated credit agreement for the amount of Rp 480 billion and US$ 27
million with ive
participants: Citibank, BCA, BII, Mandiri Bank and CIMB Niaga. Citicorp International Limited acted as Facility Agent and BCA as Security Agent.
Memperluas jaringan distribusi melalui www.oke.com dan call center. Perseroan memiliki lebih dari 800 gerai OkeShop tersebar di 145 kota di seluruh Indonesia. Pada bulan Juli 2008 Perseroan menandatangani perjanjian kredit sindikasi senilai Rp 480 miliar dan US$ 27 juta dengan lima bank peserta sindikasi yaitu Citibank, BCA, BII, Bank Mandiri dan CIMB Niaga. Citicorp International Limited sebagai Facility Agent dan BCA sebagai Security Agent.
Initial Public Ofering
(IPO) on Indonesia Stock Exchange, therefore registered as a public company. Expanded banking relationship with international
reputable inancial
institutions i.e. ANZ Panin, Standard Chartered, HSBC.
Melakukan Penawaran Umum Saham Perdana
(Initial Public Ofering/
IPO) di Bursa Efek Indonesia dan tercatat sebagai perusahaan terbuka.
Menjalin kerjasama
dengan lebih banyak lembaga keuangan
internasional terkemuka seperti
ANZ Panin, Standard Chartered, HSBC.
...
6 PT Trikomsel Oke Tbk 2010 Annual Report
Event Highlights
Peristiwa Penting
February
Obtained additional loan facilities to a total of US$ 20 million from Standard Chartered Bank for import inancing and foreign exchange transaction.
Standard Chartered Bank memberikan tambahan fasilitas kredit sehingga total menjadi US$ 20 juta untuk pembiayaan impor dan transaksi valuta asing.
March
The Company received a new banking facility in the amount of US$ 10 million from The Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ, Ltd. (BTMU).
Perseroan memperoleh fasilitas pinjaman baru senilai US$ 10 juta dari The Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ, Ltd. (BTMU).
May
Obtained additional loan to a total of US$ 40 million with ANZ Panin for working capital and business expansion purposes.
Mendapatkan tambahan fasilitas kredit sehingga total menjadi US$ 40 juta dengan ANZ Panin untuk modal kerja dan ekspansi usaha.
OkeShop with the other Nokia distributors established a new company, named PT Mobile World Indonesia. The Company has 33.33% ownership in MWI.
OkeShop bersama distributor Nokia
lainnya membentuk perusahaan baru
bernama PT Mobile World Indonesia. Saham Perseroan di MWI mencapai 33,33%.
June
A facility agreement for up to US$ 10 million signed with UOB Buana to provide facilities for foreign exchange transactions.
Menandatangani perjanjian fasilitas senilai US$ 10 juta dengan Bank UOB Buana untuk transaksi valuta asing.
Relocated to new oice at Equity Tower, 30th Floor, Jakarta.
Perseroan pindah ke kantor baru di Equity Tower, Lantai 30, Jakarta.
July
Entered into a loan agreement for US$ 10 million with Citibank Indonesia for working capital.
Penandatanganan perjanjian kredit senilai US$ 10 juta dengan Citibank Indonesia untuk modal kerja Perseroan.
Hewlett Packard (HP) appointed The Company as dealer to sell HP products.
Hewlett Packard (HP) menunjuk Perseroan sebagai penyalur untuk menjual produk HP.
May
Annual General Meeting of
Shareholders approved changes to the members of the Boards of Directors (BoD) and a 30.25% dividend payment from 2009 net proit. The Company also held a Public Expose.
Dalam Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan disetujui perubahan Direksi dan pembayaran dividen sebesar 30,25% dari laba bersih Perseroan tahun 2009. Pada bulan yang sama diselenggarakan acara Paparan Publik.
June
Entered into a facility agreement with JPMorgan to obtain post import inance with maximum credit facility US$ 15 million.
Menandatangani perjanjian dengan JPMorgan untuk fasilitas post import inance dengan pagu kredit maksimum sebesar US$ 15 juta.
Blood Donation on Oke Care centre.
Laporan Tahunan 2010 PT Trikomsel Oke Tbk 7
September
Celebrated “Mudik Bareng” one of the annual activities under our CSR program.
Menyelenggarakan Mudik Bareng, kegiatan tahunan dalam program CSR yang merupakan wujud tanggung jawab perusahaan kepada masyarakat.
The Company organized “Sahur on the Streets”. The Company employees travelled to Bogor to distribute food.
Perseroan mengadakan acara “Sahur di Jalan”. Karyawan Perseroan membagi-bagikan makanan kepada warga di Bogor.
The Company held “Buka Bareng” in Equity Tower.
Perseroan mengadakan acara “Buka Bareng” di Equity Tower.
October
Signed additional facility agreement with JPMorgan amounting to US$ 25 million.
Menandatangani fasilitas tambahan dengan JPMorgan, total sebesar US$ 25 juta.
Iona product launching.
Peluncuran produk Iona.
Introduce a new vision and mission.
Memperkenalkan visi dan misi baru.
August
The Company expanded its retail network by opening outlets inside Alfa Midi minimarkets in 62 locations (in 2010).
Perseroan memperluas jaringan ritel dengan membuka gerai di 62 toko Alfa Midi (selama 2010).
December
Opened the irst Nokia Franchise Concept Store in South East Asia in Mal Kelapa Gading 3.
Membuka gerai Nokia Franchise Concept pertama di Asia Tenggara di Mal Kelapa Gading 3, Jakarta.
OkeShop and Global Teleshop announced a strategic alliance to retail telecommunication and multimedia products in 1,181 shops across Indonesia.
OkeShop dan Global Teleshop mengumumkan pembentukan aliansi strategis penjualan produk telekomunikasi dan multimedia di 1.181 gerai di seluruh Indonesia.
Company awards to employees who worked more than 10 years.
Penyerahan penghargaan kepada karyawan yang telah bekerja lebih dari 10 tahun.
Celebrating Christmas together in Paciic Place, Jakarta for the Company’s employees.
Peringatan Natal bersama untuk karyawan Perseroan di Paciic Place, Jakarta.
December
Launched “OkeSure” for mobile phone insurance in cooperation with PT Asuransi Adira Dinamika (Adira Insurance).
8 PT Trikomsel Oke Tbk 2010 Annual Report
Financial Highlights
Ikhtisar Keuangan
We have met our objective of strengthening the proitability of the Company and thereby delivering more value to our shareholders. Sales have been maintained while we completed an overhaul of our retail presence, invested heavily in building the competence of our sales teams and improved our IT systems. We are now well positioned for the next wave of growth.
(in billion Rupiah) 2010 2009 2008 2007 2006 (dalam miliar Rupiah)
Consolidated Statement of Income Laporan Laba Rugi Konsolidasi
Net Revenue 5,511 5,463 5,340 3,420 2,518 Pendapatan Bersih
Gross Proit 709 564 439 290 171 Laba Kotor
Income from Operations 410 275 206 154 74 Laba usaha
Income before Tax 280 164 148 117 68 Laba Sebelum Pajak
Net Income 204 118 103 80 46 Laba Bersih
EBITDA 388 281 217 145 79 EBITDA
Basic Earnings per Share (Rp) 46 28 46 78 45 Laba Bersih per Saham Dasar (Rp)
Consolidated Balance Sheets Neraca Konsolidasi
Current Assets 2,254 1,762 1,099 584 319 Aset Lancar
Non Current Assets 140 187 111 136 46 Aset Tidak Lancar
Total Assets 2,394 1,949 1,210 720 365 Jumlah Aset Current Liabilities 1,528 1,254 775 465 285 Kewajiban Lancar
Non Current Liabilities 11 8 6 5 3 Kewajiban Tidak Lancar
Total Liabilities 1,539 1,261 782 470 289 Jumlah Kewajiban
Equity 855 687 429 251 76 Jumlah Ekuitas
Net Working Capital 727 508 324 119 34 Modal Kerja Bersih
Ratios and other Information Rasio dan informasi lainnya
Gross Proit Margin 12.87% 10.33% 8.22% 8.48% 6.78% Marjin Laba Kotor
Operating Proit Margin 7.44% 5.04% 3.87% 4.51% 2.92% Marjin Laba Usaha
Net Proit Margin 3.71% 2.15% 1.92% 2.35% 1.84% Marjin Laba Bersih
Net Income / Total Equity 23.91% 17.12% 23.93% 32.08% 60.85% Laba Bersih / Jumlah Ekuitas
Net Income / Total Assets 8.54% 6.04% 8.48% 11.16% 12.68% Laba Bersih / Jumlah Aset Current Ratio 147.56% 140.54% 141.76% 125.60% 111.85% Rasio Lancar
Net Debts / Total Equity 154.74% 135.22% 113.22% 115.37% 288.49% Hutang Bersih / Jumlah Ekuitas
Total Liabilities / Total Equity 180.03 % 183.49% 182.34% 187.37% 379.78% Jumlah Kewajiban / Jumlah Ekuitas Total Liabilities / Total Assets 64.29% 64.73% 64.58% 65.20% 79.16% Jumlah Kewajiban / Jumlah Aset
Laporan Tahunan 2010 PT Trikomsel Oke Tbk 9
Net Revenue by Segment
Pendapatan Bersih per Segmen
in billion rupiah
Mobile Devices Telepon Seluler Operator Products Produk Operator Content and Others Konten Dan Lain-Lain
2006 2007 2008 2009 2010
Subsidiary Anak Perusahaan Retail Ritel
Total Liabilities and Equity
Jumlah Kewajiban dan Ekuitas
in billion rupiah dalam miliar rupiah
Total Equity Jumlah Ekuitas Total Liabilities Jumlah Kewajiban
2006 2007 2008 2009 2010
Gross Proit, Income from
Operations and Net Income
Laba Kotor, Laba Usaha dan
Laba Bersih
in billion rupiah dalam miliar rupiah
10 PT Trikomsel Oke Tbk 2010 Annual Report
Share Highlights
Ikhtisar Saham
2009 2010
Highest Lowest Closing Highest Lowest Closing
Tertinggi Terendah Penutupan Tertinggi Terendah Penutupan
Q1 - - - 225 200 200
Q2 230 210 225 240 200 230
Q3 225 199 215 280 215 280
Q4 205 200 220 700 310 700
Share Price
Harga Saham
Jan’10 Feb’10 Mar’10 Apr’10 May’10 Jun’10 Jul’10 Aug’10 Sep’10 Oct’10 Nov’10 Dec’10 700 600 500 400 300 200
6.0M 4.0M 2.0M
Volume
Share price (Rp) Harga Saham
IPO Proceeds
Dana IPO
Description Amount Jumlah (Rp) Keterangan
IPO Proceeds 101,250,000,000 Dana Hasil Penawaran Umum Saham Perdana
IPO Costs 5,257,415,611 Biaya Penawaran Umum Saham Perdana
Use of IPO Proceeds 94,543,785,273 Penggunaan Dana Hasil Penawaran Umum Saham Perdana
Laporan Tahunan 2010 PT Trikomsel Oke Tbk 11
10.05
62.31
1.351.29
25.00
Chronology of Dividend
Riwayat Dividen
Shareholder Composition (%)
Komposisi Pemegang Saham
PT Delta Sarana Pradana Canopus Finance Limited Kindarto Kohar Sugiono Wiyono Sugialam Public Masyarakat
Share performance
Kinerja Saham
2009 2010
Number of Outstanding Shares 4.450.000.000 4.450.000.000 Jumlah Saham Beredar
Weighted Average Number of Oustanding Shares 4.157.010.137 4.450.000.000 Jumlah Rata-Rata Tertimbang Saham Beredar
Book Value (in Million Rupiah) 687.435 854.914 Nilai Buku (dalam Juta Rupiah)
Highest Share Price 230 700 Harga Tertinggi
Lowest Share Price 199 200 Harga Terendah
Closing Share Price 220 700 Harga Penutupan
Basic Earning per Share 28 46 Laba Bersih per Saham Dasar
Price Earning Ratio 7.86 15.22 Rasio Harga terhadap Laba Bersih per Saham Dasar
Year Book Date of Payments Dividend per Share (Rp) Total Dividend (Rp) Dividend Payout Ratio Tahun Buku Tanggal Pembayaran Dividen per Saham (Rp) Jumlah Dividen (Rp) Dividen Terhadap Laba Bersih
2008 7-Aug-09 7 31.150.000.000 30.36%
2009 21-Jun-10 8 35.600.000.000 30.25%
List of Shareholders less than 5%
Daftar Pemegang Saham kurang dari 5%
Group Total Share Jumlah Lembar Saham % Kelompok
Indonesia Individuals 178,856,500 4.02 Perorangan Indonesia
Pension Funds - 0.00 Yayasan Dana Pensiun
Limited Company 1,111,500 0.02 Perseroan Terbatas
Foreign Individuals 77.500 0.00 Perorangan Asing
Foreign Business 384,844,500 8.65 Badan Usaha Asing
14 PT Trikomsel Oke Tbk 2010 Annual Report
Message from the President Commissioner
Sambutan Presiden Komisaris
Dear Shareholder,
On behalf of the Board of Commissioners, I am pleased to report on the progress of the Company in 2010:
Against the backdrop of Indonesia’s economic growth of 6.1% in 2010, over 2009’s 4.5%, and a 4.4% strengthening of the Rupiah against the US Dollar, the country’s telecommunications and multimedia consumer markets saw signiicant growth during 2010.
In line with these trends, the Company also enjoyed strong growth during 2010. Net revenue slightly increased by Rp 47.54 billion, to Rp 5,510.90 billion in 2010, while gross proit increased signiicantly by Rp 144.78 billion, or 25.7%, to Rp 709.08 billion. Higher sales of mobile phones, with attractive higher margins, made the largest contribution to 2010’s growing gross proit as the Company managed to sell a total of 4.8 million mobile phones for Rp 4.65 trillion, 13.9% higher than the total the year before.
Operating expenses were maintained at 5.4% of the Company’s net revenue (2009: 5.3%), resulting in a 49,0% increase in operating income or Rp 134.90 billion to Rp 410.18 billion in 2010.
Net proit rose by 74% from Rp 117.69 billion at the end of 2009 to Rp 204.39 billion at end 2010, while per-share net proit was 64% higher – a signiicant increase to Rp 46 per share, relecting a sound return on equity of 24% in 2010 over 2009’s 17%. Such signiicant growth was the result of the Company’s strategic move to focus on improved margins and manage our costs.
Pemegang saham yang terhormat,
Dengan sangat gembira, saya mewakili Dewan Komisaris melaporkan perkembangan Perseroan di tahun 2010:
Seiring dengan perkembangan perekonomian Indonesia yang mengalami pertumbuhan lebih baik yaitu 6,1% di 2010 jika dibandingkan pertumbuhan tahun 2009 sebesar 4,5% serta menguatnya mata uang Rupiah dibanding dengan USD rata-rata sebesar 4,4%, maka sektor konsumen dalam komunikasi seluler dan multimedia mengalami pertumbuhan dan perbaikan yang cukup signiikan.
Perseroan yang bergerak dalam usaha tersebut, juga mengalami pertumbuhan selama setahun terakhir. Pendapatan bersih Perseroan sedikit meningkat sebesar Rp 47,54 miliar menjadi Rp 5.510,90 miliar di tahun 2010, sedangkan laba kotor yang dihasilkan meningkat cukup tinggi sebesar Rp 144,78 miliar atau 25,7% menjadi Rp 709,08 miliar. Peningkatan pada penjualan telepon selular yang memberikan marjin lebih
besar memberikan kontribusi terbesar atas
kenaikan marjin laba kotor ini, dimana Perseroan
berhasil menjual telepon selular sebanyak
4,8 juta unit atau Rp 4,65 triliun meningkat 13,9% jika dibandingkan tahun lalu.
Beban usaha terhadap total pendapatan bersih berhasil dipertahankan sebesar 5,4% dibandingkan tahun lalu 5,3% sehingga laba usaha Perseroan naik sebesar 49,0% atau Rp 134,90 miliar, menjadi Rp 410,18 miliar tahun 2010.
Laba bersih meningkat 74% dari Rp 117,69 miliar di akhir tahun 2009 menjadi Rp 204,39 miliar di akhir tahun 2010. Laba bersih per lembar saham meningkat signiikan sebesar 64% menjadi Rp 46 setara dengan imbal hasil ekuitas (ROE) sebesar 24% di tahun 2010, dibandingkan 17% ditahun 2009. Peningkatan yang signiikan tersebut disebabkan oleh kebijakan yang diambil Perseroan yang fokus pada peningkatan marjin dan
Laporan Tahunan 2010 PT Trikomsel Oke Tbk 15
In the opinion the Board of Commissioners, the Board of
Directors has been on track with the implementation of
planned business strategies, as evident in the Company’s
excellent overall performance and proitability achieved
in 2010.
Dewan Komisaris menilai bahwa Direksi Perseroan telah
bekerja dengan baik dalam melaksanakan strategi usaha
yang telah ditetapkan, yang berakhir pada pencapaian laba
dan kinerja keseluruhan yang sangat baik di tahun 2010.
Kindarto Kohar
16 PT Trikomsel Oke Tbk 2010 Annual Report
In the opinion of the Board of Commissioners, the Board of Directors has been on track with the implementation of planned business strategies, as evident in the Company’s excellent overall performance and proitability achieved in 2010.
The Company, through its Board of Directors, took the following strategic and anticipatory steps to curb future business competition:
• Expanded its retail nation-wide network both horizontally and vertically by reorganizing the OkeShop retail network and introducing a new store concept.
• Invested in the addition and development of integrated and solid information technology systems in support of the Company’s rapid business growth.
• Developed a pool of competent and reliable professionals and a strong team of sales representatives.
• Develop high-standard operational processes and improved corporate governance. • Ofered a complete range of products and
services with a focus on delivering sound business margin.
The Board of Commissioners has reviewed plans developed by the Board of Directors for 2011, and is of the opinion that the growth targets set have relected the Company’s aspirations for growth and market share.
Overseeing the Board of Directors, the Board of Commissioners periodically met with the Company’s directors to discuss such matters as corporate progress, governance, human resources and future business plans. In 2010, an Audit Committee was established, and performed its supervisory tasks of reviewing improvements in business processes, conducting routine internal audit programs and strengthening human resources. This report is presented on page 73.
Dewan Komisaris menilai bahwa Direksi Perseroan telah bekerja dengan baik dalam melaksanakan strategi usaha yang telah ditetapkan, yang berakhir pada pencapaian laba dan kinerja keseluruhan yang sangat baik di tahun 2010.
Perseroan melalui Direksi senantiasa
mengantisipasi persaingan bisnis kedepan dengan menerapkan strategi diantaranya sebagai berikut: • Memperluas jaringan ritel baik secara horisontal
maupun vertikal secara nasional termasuk menata ulang gerai OkeShop dan penerapan konsep gerai yang baru.
• Menambah dan membangun sistem teknologi informasi yang terintegrasi dan kuat untuk mendukung pertumbuhan bisnis Perseroan yang cepat.
• Membangun sumber daya manusia yang kompeten dan handal termasuk tenaga penjual yang kuat.
• Membuat proses operasional dengan standar tinggi termasuk meningkatkan tata kelola perusahaan.
• Melengkapi produk dan jasa yang ditawarkan dengan memperhatikan pada marjin yang baik. Dewan Komisaris telah mengkaji rencana yang disusun oleh Direksi untuk tahun 2011 dan kami berpendapat bahwa target-target pertumbuhan yang ditetapkan telah mencerminkan aspirasi Perseroan untuk tumbuh dan memperluas pangsa pasarnya.
Laporan Tahunan 2010 PT Trikomsel Oke Tbk 17
At the Company’s Annual General Meeting of Shareholders (AGMS) held on May 7, 2010, the shareholders approved the distribution of cash dividends amounting to Rp 35.6 billion or 30.25% from the Company’s 2009 net proit and appropriation for the general reserves of Rp 1 billion.
As part of the Company’s corporate social responsibility programs for 2010, the Oke Peduli Bangsa Foundation (YOPB) completed a number of support activities over the course of the year for those less fortunate in society. These included providing aid to victims in the province of Yogyakarta afected by the eruption of Mount Merapi, skills-training programs promoting self-help for small business entrepreneurs including capital goods and startup loans. Villagers in various locations across Indonesia were taught how to drill eicient groundwater wells (biopori) in an infrastructure program. Extending the “Oke Go Green” theme we arranged planting of 1,050 trees in the Jakarta area to prevent against soil erosion and looding and to provide cool shaded areas for residents of the capital city. These and other programs are an opportunity to promote improved living standards and create new opportunities for livelihood development.
We extend our appreciation to the management and employees of the Company for their eforts over the past 12 months and we believe the Company is well prepared for the challenges ahead.
Jakarta, 3o March 2011
For and on behalf of the Board of Commissioners,
Kindarto Kohar President Commissioner
Pada Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan (RUPST) yang diadakan pada tanggal 7 Mei 2010, pemegang saham menyetujui pembagian dividen sebesar Rp 35,6 miliar atau 30,25% dari laba bersih Perseroan tahun 2009 serta pengalokasian dana cadangan umum sebesar Rp 1 miliar.
Sebagai tanggung jawab sosial sepanjang tahun 2010, Yayasan Oke Peduli Bangsa (YOPB) melaksanakan beberapa kegiatan untuk
kepentingan warga sekitar maupun warga kurang mampu. Aktivitas yang dilaksanakan diantaranya pemberian bantuan kepada korban letusan Gunung Merapi di Yogyakarta, dan penyelenggaraan pelatihan ketrampilan bagi pengusaha kecil agar mereka dapat mandiri termasuk menyediakan modal dan kredit usaha. Warga di sejumlah desa mendapat pelatihan cara membuat sumur biopori dalam program pembangunan prasarana. Proyek bertemakan “Oke Go Green” dilanjutkan dengan penanaman 1.050 batang pohon di wilayah Jakarta yang nantinya diharapkan dapat mencegah erosi dan banjir serta membuat kota lebih teduh dan hijau. Program di atas dan program lainnya dilakukan antara lain untuk mewujudkan standar hidup yang lebih baik dan untuk meningkatkan penghasilan warga.
Kami menyampaikan terima kasih dan penghargaan kepada Direksi dan karyawan Perseroan atas kerja keras, ketekunan, komitmen dan dedikasinya selama 12 bulan terakhir sehingga mampu mencapai hasil yang memuaskan dan kami yakin Perseroan siap menghadapi tantangan di tahun-tahun mendatang.
Jakarta, 30 Maret 2011
Untuk dan atas nama Dewan Komisaris,
Kindarto Kohar
18 PT Trikomsel Oke Tbk 2010 Annual Report
Report of the President Director & CEO
Laporan Presiden Direktur & CEO
We have been able to enhance shareholder
value through strong earnings driven by our
focus on speciic market segments and efective
cost management while continuing to invest for
future expansion.
Kami mampu meningkatkan nilai bagi pemegang
saham karena Perseroan berhasil membukukan
pendapatan yang tinggi berkat keputusan untuk
fokus pada segmen tertentu, pengendalian biaya
secara efektif serta terus berinvestasi untuk
pengembangan usaha.
Sugiono Wiyono Sugialam
Laporan Tahunan 2010 PT Trikomsel Oke Tbk 19
Dear Stakeholders,
Robust Performance in a Dynamic Market I am delighted to report signiicant proit improvement in 2010, against a backdrop of increased competition and more choice in the ever-dynamic world of mobile communications and mobile information technology retailing.
Net proit grew 74% to Rp 204 billion or Rp 46 earnings per share on sales of Rp 5.5 trillion compare to 2009.
We have been able to enhance shareholder value through strong earnings driven by our focus on speciic market segments and efective cost management while continuing to invest for future expansion.
An overview
Our theme for this report, “Deliver Satisfaction Win Trust” represents an appropriate summary of the Company’s strategic direction in 2010.
Consumer Focus
Focusing on consumer needs has been a winning formula in 2010. We have closely followed our markets, choosing to place more emphasis on the higher-value smartphone segment where consumers continue to demonstrate a willingness to purchase the latest generation of devices and associated applications. We have also been able to introduce an attractive range of products to suit entry-level customers and continue to support the reload and prepaid voucher market. Improvements to our sales platforms have ensured our physical and online presences are more accessible and in tune with our chosen markets. Store improvements make OkeShops welcoming environments in which to browse, demonstrate, and select a mobile device. Multimedia sales, including computers and printers, have been encouraging, albeit from a modest starting point.
Pemangku kepentingan yang terhormat,
Kinerja mantap di pasar yang dinamis
Dengan gembira kami sampaikan bahwa laba Perseroan meningkat secara signiikan di tahun 2010 meski persaingan semakin ketat sementara produk telekomunikasi seluler dan produk teknologi informasi seluler kian dinamis dan beragam.
Laba bersih meningkat 74% menjadi Rp 204 miliar atau Rp 46 per saham dengan pendapatan bersih mencapai Rp 5,5 triliun, dibandingkan tahun 2009. Kami mampu meningkatkan nilai bagi pemegang
saham karena Perseroan berhasil membukukan
pendapatan yang tinggi berkat keputusan untuk fokus pada segmen tertentu, pengelolaan biaya yang efektif serta terus berinvestasi untuk pengembangan usaha.
Ikhtisar
Laporan Tahunan ini mengusung tema “Deliver Satisfaction Win Trust ” yang merupakan ikhtisar arah strategis Perseroan pada tahun 2010.
Fokus pada Pelanggan
20 PT Trikomsel Oke Tbk 2010 Annual Report
Value Proposition
Mobility, social networking, consumer convenience, online data and information management are typical preoccupations of the modern user. Our range and product knowledge has kept up with the rapid pace of development in mobile smart devices, as new designs, new categories and new looks emerge. The mobile telecommunications market is global. Indonesian consumers, like their counterparts across the region, see new products announced internationally, and expect immediate access at their local store hence we have always been among the irst to ofer these new products. We have continued to anticipate customer needs with value-added services such as OkeSure insurance to keep them on the move. To satisfy our customers’ ongoing preoccupation with the latest trends, our own purchasing power must match theirs and during 2010 we have secured a number of important working capital lines with leading banks to ensure our quality of current assets is sustained on the best terms. A solid inancial foundation has been one of our core competitive advantages to meet on going market needs.
Everywhere
Following on from 2009, we have continued to reorganize our presence to ensure we are in the right locations to appeal to our chosen market segments. This exercise has been equally efective in preparing us for further store growth in the year ahead. The Company has been able to reach over 150 cities across the country with total of 808 retail outlets, by the end of 2010 compared to 766 retail outlets in 2009.
Enhanced Infrastructure
Regular and efective communication with customers and our principals has helped shape a number of key changes – including the re-coniguration of Nokia brand distribution arrangements during the year. This has helped to stabilize prices and has provided the Company with exclusivity in highly attractive markets. Considerable investment in communications and training with front-of-house staf – both in distribution support and in our own store network – disseminates superior product knowledge and the motivation to engage customer loyalty and stimulate repeat buying opportunities. We have also invested in upgrading our IT systems to facilitate future expansion of our network, to accommodate more choice, eicient inventory handling, and improved merchandising – all of which will enhance quality of revenues.
Nilai Tambah bagi Konsumen
Masyarakat moderen mengutamakan mobilitas, jaringan sosial, kenyamanan, data online dan manajemen informasi. Perangkat berteknologi tinggi yang mudah dibawa ke mana-mana terus bermunculan dengan desain, kategori serta tampilan yang senantiasa baru, dan untuk mengantisipasi tren ini, Perseroan menawarkan beragam produk dan membekali diri dengan informasi tentang produk yang ditawarkan. Produk telekomunikasi selular telah mendunia, dan seperti masyarakat di negara lain, konsumen di Indonesia ingin agar produk baru yang muncul di belahan dunia lain dapat segera mereka beli di gerai setempat oleh karena itu kami selalu berusaha menjadi yang pertama dalam menawarkan produk ini. Kami senantiasa mengantisipasi kebutuhan konsumen dengan menyediakan berbagai layanan bernilai tambah seperti perlindungan asuransi OkeSure tanpa menghambat mobilitas mereka. Untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang senantiasa mengikuti tren, sehingga kami harus menyediakan stok yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan mereka. Untuk itu, pada tahun 2010 Perseroan memperoleh sejumlah fasilitas kredit dari beberapa bank terkemuka untuk memastikan kualitas aset lancar kami diperoleh dengan syarat pembelian terbaik. Kondisi keuangan yang mantap, merupakan salah satu keunggulan bersaing Perseroan untuk memenuhi kebutuhan pasar yang terus berkembang.
Dimana saja
Sejak tahun 2009 kami terus menata kembali jaringan gerai guna mendapatkan lokasi yang tepat untuk menjaring segmen sasaran. Upaya ini juga mempersiapkan kami untuk mengembangkan jaringan pada tahun mendatang. Perseroan kini dapat menjangkau lebih dari 150 kota di seluruh Indonesia melalui 808 gerai ritel, pada akhir tahun 2010 dibandingkan dengan 766 gerai di tahun 2009.
Memperkuat Infrastruktur
Laporan Tahunan 2010 PT Trikomsel Oke Tbk 21
People
People development has been a priority in 2010 as we look to roll out additional stores in the years ahead. This is not only to ensure we have the capacity to support expansion but also that we have the right people with excellent product knowledge and the skills to improve the retail experience for our customers. Our staf are part problem-solvers, part educators – our aim is to add depth and variety to the multimedia computer segment as well as mobile devices.
Partnerships
Since our establishment, the Company’s success as a retail organization has featured a number of highly valued strategic partners, not least our principal suppliers, including Nokia, Sony Ericsson, Blackberry and Samsung among others. During the year, we entered several valuable new retail partnerships and added a number of international brands to our product range.
We strengthened our relations with leading banks, enabling us to fund working capital and inventory and also to facilitate import inancing. These included Standard Chartered Bank, Citibank N.A., JPMorgan, Bank of Tokyo Mitsubishi UFJ, BCA, ANZ Panin Bank, Bank Mandiri, BII, CIMB Niaga and UOB Buana.
Result Oriented &
Stronger Financial Performance
We remained focused on key segments and market trends where we have experienced sustained demand and in high-value categories where we identify less price sensitivity. In consequence, during 2010 we did not pursue absolute sales growth as an end in itself and by concentrating our eforts on speciic segments we have been able to improve proitability and increase volume in both our own OkeShop sales and via the Singapore subsidiary.
Sumberdaya Manusia
Kami memprioritaskan pengembangan sumberdaya manusia pada tahun 2010 sejalan dengan rencana kami untuk menambah jumlah gerai pada tahun mendatang. Upaya ini kami tempuh bukan hanya untuk meningkatkan jumlah karyawan untuk mendukung ekspansi Perseroan namun juga untuk memastikan bahwa kami memiliki sumberdaya manusia yang tepat dengan pengetahuan produk yang sangat baik serta
memiliki ketrampilan untuk membantu konsumen
dalam berbelanja. Staf kami diharapkan dapat membantu memecahkan masalah konsumen dan memberikan penjelasan. Upaya ini diperlukan sejalan dengan langkah kami untuk menambah rangkaian produk dengan komputer multimedia dan perangkat seluler lainnya.
Kemitraan
Sejak berdiri, keberhasilan Perseroan yang bergerak di bidang usaha ritel tidak lepas dari kemitraan yang terjalin dengan sejumlah mitra strategis, di samping perusahaan prinsipal pemegang merek seperti Nokia, Sony Ericsson, Blackberry, Samsung dan beberapa pemasok besar lainnya. Pada tahun 2010, Perseroan menjalin kerjasama strategis baru di bidang ritel dan menambah dengan merk internasional lainnya ke dalam produk kami.
Kerja sama dengan sejumlah bank terkemuka ditingkatkan, sejumlah fasilitas pendanaan untuk modal kerja, pengadaan persediaan maupun impor produk diperoleh dari Standard Chartered Bank, Citibank N.A., JPMorgan, Bank of Tokyo Mitsubishi UFJ, BCA, ANZ Panin Bank, Bank Mandiri, BII, CIMB Niaga dan UOB Buana.
Berorientasi pada Hasil & Kinerja Keuangan yang Baik
22 PT Trikomsel Oke Tbk 2010 Annual Report
We achieved a satisfactory result in our inancial performance in 2010. Gross proit rose 26% to Rp 709 billion, driven by an adequate increase of sales volume in chosen markets and balanced with efective cost management. Cost of goods sold reduced 2% year on year, while operating expenses were just 3% higher. A stronger Rupiah and lower foreign exchange costs also contributed to improved proitability – net proit rise to Rp 204 billion, an increase of 74% compared to 2009.
Corporate Governance
Adhering to standards of good corporate governance is helping the Company optimize its performance, promoting accountability and eiciency within our corporate structure.
We continued to adhere to our basic principles of transparency, accountability, responsibility, independence & fairness and equality during 2010 to ensure that our stakeholders; our customers, shareholders, employees, local communities and business partners, were taken care of.
Outlook
Beyond the strong fundamentals underpinning the economy, there are a number of interesting challenges for the Company as we consider our prospects for the medium term. Service sector depth – banking and insurance, consumer inance, leisure, shopping and media are all showing healthy growth – these are signals of greater use of mobile communication devices.
Exponential growth in internet usage through mobile is another robust boost. Indonesia represents one of the largest Facebook
communities in the region. The expansion of sms traic and price competition on tarifs underlines not just a ‘well-connected’ consumer class, but the enthusiasm of a much broader base of users in a young country where new technology is readily adopted.
Kami membukukan kinerja keuangan yang memuaskan pada tahun 2010. Laba kotor naik 26% menjadi Rp 709 miliar yang diperoleh melalui kenaikan volume penjualan di sejumlah pasar yang menjadi sasaran Perseroan diimbangi dengan manajemen biaya yang efektif. Beban pokok pendapatan turun 2% dibanding tahun sebelumnya sementara beban usaha meningkat hanya 3%. Menguatnya rupiah dan berkurangnya beban kurs juga turut memberikan kontribusi terhadap peningkatan proitabilitas Perseroan - laba bersih meningkat menjadi Rp 204 miliar, atau naik 74% dibandingkan tahun 2009.
Tata Kelola Perusahaan
Mengikuti standar tata kelola perusahaan yang baik membantu Perseroan mengoptimalkan kinerja, meningkatkan akuntabilitas dan eisiensi dalam struktur perusahaan.
Kami terus mematuhi prinsip-prinsip dasar keterbukaan, akuntabilitas, bertanggung jawab, independensi, kesetaraan dan kewajaran selama 2010 untuk memastikan para pemangku kepentingan, pelanggan, pemegang saham, karyawan, masyarakat lokal dan mitra bisnis, dijaga dengan baik.
Tinjauan ke depan
Laporan Tahunan 2010 PT Trikomsel Oke Tbk 23
Indonesian consumer society is the fourth-largest worldwide and economies of scale, which reduce the cost of mobile voice and internet access, will stimulate even greater mobile device use at all socioeconomic levels.
In addition to managing business growth during 2010, we have also set in place a number of plans for the medium term to ensure we have a deeper, broader ofer – more products, better service, greater representation – in short added value throughout the OkeShop retail chain.
Appreciation
In closing this message, I extend our thanks to all our stakeholders including our customers, employees, business partners, whom have supported us, not least our shareholders for their ongoing support. We look forward with enthusiasm to the year ahead.
Jakarta, 30 March 2011
For and on behalf of the Board of Directors,
Sugiono Wiyono Sugialam President Director & CEO
Total konsumen di Indonesia merupakan yang keempat terbanyak di dunia, dan skala ekonomi membuat biaya telekomunikasi suara dan akses internet semakin murah. Dampaknya, masyarakat dari segala tingkatan sosial maupun ekonomi semakin banyak yang dapat menggunakan perangkat telekomunikasi seluler.
Selain mengupayakan pertumbuhan usaha sepanjang tahun 2010, kami juga menjalankan sejumlah rencana jangka menengah guna menambah jumlah dan ragam produk yang ditawarkan, dan dengan produk yang lebih bervariasi, layanan yang semakin baik dan jangkauan yang kian luas, maka Perseroan melalui jaringan ritel OkeShop akan memberikan semakin banyak nilai tambah.
Ucapan terima kasih
Sebelum mengakhiri laporan ini, saya ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang berkepentingan, termasuk pelanggan, karyawan, mitra usaha, yang telah mendukung kami, serta para pemegang saham atas dukungan mereka selama ini. Kami menyongsong tahun mendatang dengan semangat yang tinggi.
Jakarta, 30 Maret 2011 Untuk dan atas nama Direksi,
Sugiono Wiyono Sugialam
Laporan Tahunan 2010 PT Trikomsel Oke Tbk 25
Operating
Review
Tinjauan Operasional
26 PT Trikomsel Oke Tbk 2010 Annual Report
Introduction
The Company is the market leader in both distribution and retail in personal mobile telecommunication across Indonesia.
As a distributor we support leading
telecommunication global brands building a strong value chain and connecting with over 11,892 retailers in 153 cities as well as direct relationships with distributors.
As a leading retailer in our own right we have positioned the distinctive OkeShop brand strategically as a shop in shop, in leading malls, main streets and other key locations, using a variety of diferent formats - from booths to full service stores – in 808 locations.
The Mobile Market in 2010
In 2010, the mobile telecommunications sector saw encouraging volume growth in 2010 across all segments. The total market including smartphones and mobile phones grew 15% to 22.4 million units. The active capacity of mobile telecommunication operators reported an increase around 9% in the irst half of 2010 and they continued to promote the afordability of their mobile networks.
Strong competition between telecoms operators, between handset manufacturers and among retailers, combined with improving technology has exerted downward pressure on retail margins, particularly in the ‘value-priced’ segments.
Pendahuluan
Perseroan adalah perusahaan distribusi dan penjualan ritel terkemuka untuk perangkat telekomunikasi selular di seluruh Indonesia.
Kami merupakan distributor produk telekomunikasi bermerek kelas dunia dengan jangkauan ke lebih dari 11.892 peritel di 153 kota dan berhubungan langsung dengan distributor.
Strategi kami sebagai perusahaan ritel terkemuka adalah menerapkan konsep ‘gerai dalam toko’, dan membuka gerai ritel OkeShop di pusat perbelanjaan ternama, di berbagai lokasi di jalan utama, serta di lokasi ramai lainnya, dalam berbagai format gerai, mulai dari stan sampai gerai dengan layanan lengkap – seluruhnya berjumlah 808 lokasi.
Pasar perangkat telekomunikasi selular tahun 2010
Di semua segmen pasar, perangkat telekomunikasi seluler mengalami pertumbuhan pada tahun 2010. Penjualan keseluruhan, termasuk telepon seluler cerdas dan telepon seluler biasa meningkat 15% menjadi 22,4 juta unit. Kapasitas tersambung operator telekomunikasi seluler tercatat mengalami kenaikan sekitar 9% pada semester pertama tahun 2010, dan operator tersebut terus menawarkan layanan komunikasi selular dengan harga yang semakin terjangkau.
Persaingan ketat sesama operator telekomunikasi, produsen perangkat telekomunikasi dan peritel, di samping kemajuan teknologi, membuat marjin ritel terus berkurang, terutama untuk segmen produk murah.
As a distributor we support leading global
telecommunication brands building a strong value
chain and connecting with over 11,892 retailers in 153
cities as well as direct relationships with distributors.
Laporan Tahunan 2010 PT Trikomsel Oke Tbk 27
In our role as a major distributor and via our own OkeShop network we carry all leading brands including Nokia, Sony Ericsson, Blackberry, Samsung and Apple, along with starter SIM card packs and re-load vouchers.
Sales mix
The bulk of our revenues in 2010 were generated via the domestic distribution channel as to 59%, down from 66% in 2009.
Retail own store OkeShop sales in Indonesia were steady year on year to contribute 23% of total sales. Trikomsel Pte. Ltd., our Singapore subsidiary, increased its sales from just under 10% to 17% of total revenues.
In addition to mobile telecommunications sales we experienced an encouraging level of growth in sales of our quality range of leading name laptop computers, from a modest starting point.
Sebagai distributor besar, dan melalui jaringan gerai OkeShop milik perusahaan, Perseroan menjual produk merek ternama seperti Nokia, Sony Ericsson, Blackberry, Samsung dan Apple, lengkap dengan kartu perdana dan pulsa isi ulang.
Bauran Penjualan
Penjualan terbesar sepanjang tahun 2010 berasal dari usaha distribusi domestik, yaitu sebesar 59%. Angka ini lebih kecil dibanding angka tahun 2009 yang sebesar 66%.
Penjualan melalui jaringan OkeShop milik Perseroan memberikan kontribusi yang sama dibandingkan tahun sebelumnya, yaitu 23% terhadap total penjualan. Trikomsel Pte. Ltd., anak perusahaan di Singapura, mampu meningkatkan angka penjualan kurang dari 10% menjadi 17% terhadap total pendapatan.
Selain kenaikan angka penjualan produk telekomunikasi selular, kami juga mencatat peningkatan angka penjualan komputer jenis laptop merek ternama, dengan awal yang cukup baik.
Trikomsel Oke
Retail Channel
Kegiatan Usaha Ritel
Distribution Channel
Kegiatan Usaha Distribusi
Operator Products
Produk Operator
Mobile Devices
Telepon Seluler Mobile Content, After Sales Services & Others Layanan Konten, Layanan
Purna Jual dan lain-lain
Telepon Seluler
Mobile Devices
Operator Products
Produk Operator
23% 77%
69% 29% 2%
30 PT Trikomsel Oke Tbk 2010 Annual Report
Distribution Network
Jaringan Distribusi
Sumatra
117
2,732
Kalimantan
58
588
West Java
82
1,307
Greater Jakarta
256
3,648
Central Java
83
1,010
East Java
123
1,635
808
Okeshop Stores
11,892
Retailers
Laporan Tahunan 2010 PT Trikomsel Oke Tbk 31
Sulawesi
45
582
Papua
3
0
Bali/Nusra
41
1,390
32 PT Trikomsel Oke Tbk 2010 Annual Report
Distribution sales
The Company has served as oicial distributor for Nokia and Sony Ericsson since 1996 and 1997, respectively. Our relationships with our principals are particularly strong founded upon considerable experience and many years of working closely together. Our distribution team supports the largest number of retail outlets in Indonesia, the majority of our partners being independent entrepreneurs usually operating a single outlet.
Total distribution sales revenues increased 1.4% to Rp4,217 billion mainly contributed by subsidiary from Singapore. Distribution accounted for 77% of total sales revenues in 2010.
A reorganization of Nokia brand distribution was completed in 2010 at the request of our principals to ensure more stability in retail pricing across the entire market. Part of Nokia sales to few wholesalers are channeled through a new associate, PT Mobile World Indonesia (MWI) in which the Company has assumed a 33.33% ownership interest. A zoning strategy has been adopted in preference to the status quo of developing retailers nationwide. In October, we were awarded exclusivity in distributing to Sumatra and West Java. We believe these zones ofer some of the best opportunities available in the Indonesian mobile market and considerable potential for future growth.
Distribusi
Perseroan menjadi distributor Nokia sejak 1996 dan Sony Ericsson sejak 1997. Hubungan Perseroan dengan perusahaan prinsipal pemegang merek terjalin baik karena pengalaman dan kerja sama kami dengan mereka yang sudah berlangsung bertahun-tahun. Tim distribusi Perseroan menangani gerai ritel terbanyak di Indonesia. Sebagian besar mitra perusahaan adalah wirausahawan mandiri yang kebanyakan membuka satu gerai atau kios.
Pendapatan penjualan dari usaha distribusi naik 1,4% menjadi Rp 4.217 miliar yang terutama berasal dari anak perusahaan kami di Singapura. Hasil penjualan dari usaha distribusi mencapai 77% dari total pendapatan Perseroan pada tahun 2010. Pada tahun 2010 berlangsung penataan ulang distribusi untuk produk Nokia sesuai permintaan dari prinsipal atau pemegang merek yang menginginkan harga ritel lebih stabil di seluruh daerah. Sebagian penjualan produk Nokia dilakukan melalui perusahaan asosiasi, PT Mobile World Indonesia (MWI) dimana kepemilikan saham Perseroan sebesar 33,33%. Nokia lebih memilih untuk menerapkan strategi pembagian wilayah dalam mengembangkan para peritelnya di seluruh wilayah Indonesia. Pada bulan Oktober Perseroan memperoleh hak eksklusif untuk mendistribusikan produk mereka ke Sumatra dan Jawa Barat. Menurut kami terdapat peluang besar dan
potensi pertumbuhan untuk pasar telepon seluler
Indonesia ada di kedua wilayah tersebut.
2006 2007 2008 2009 2010
42
Growth of Distribution Centers Pertumbuhan Jumlah Pusat Distribusi
Laporan Tahunan 2010 PT Trikomsel Oke Tbk 33
How we serve our
retailer base
During 2010 we supported over 11,892 retailers keeping contact with them, the majority of whom are master dealers with extended retailer arms through our sales force team who regularly make contact in person or by phone, to support each retailer in generating sales, replenishing stock and supplying new product and price information plus details of current and upcoming promotions.
Singapore
Year on year sales from our wholly-owned subsidiary Trikomsel Pte. Ltd. in Singapore contributed 17% of total revenue in 2010. This performance reairmed our view that this is a valuable opportunity to generate value and build our brand from this pivotal location. Singapore remains a regional hub for a large number of multinationals and, not least, has a role in the development of Greater China as South East and North East Asia continue to build important trade and investment ties. Sales were comprised of a mix of retail transactions and via distributors in Taiwan, Hong Kong, Dubai in the UAE and as far as the USA.
Singapura
Angka penjualan yang dibukukan anak perusahaan di Singapura yang seluruh sahamnya milik perusahaan, yaitu Trikomsel Pte. Ltd. memberikan kontribusi 17% terhadap total pendapatan Perseroan di tahun 2010. Pencapaian ini membuktikan bahwa Perseroan memanfaatkan peluang yang tepat untuk meningkatkan nilai dan membangun merek ke negara yang memiliki lokasi penting ini. Singapura tetap menjadi hub regional untuk sejumlah besar perusahaan multinasional dan ikut andil dalam perkembangan Cina yang dewasa ini banyak menarik negara di kawasan Asia Tenggara dan Asia Timur Laut untuk menjalin hubungan dagang dan investasi. Angka penjualan ini diperoleh dari bauran transaksi penjualan ritel di Singapura serta penjualan melalui distributor di Taiwan, Hong Kong, Dubai di Uni Emirat Arab dan AS.
Layanan kepada peritel
34 PT Trikomsel Oke Tbk 2010 Annual Report
Ke
Retail Sales in Indonesia
The OkeShop network
Total revenue from domestic own store retailing was steady at Rp 1,293 billion in 2010 compared with last year.
Our focus in 2010 was to strengthen our retail ofering, by opening new stores to capture high-end market potential, not growth for the sake of growth. We reduced the number of stores which were not meeting expectations and instead focused on locations within leading cities where we identiied higher retail traic, stronger spending power. We strengthened our presence outside Java. After a 5% dip in the number of outlets in 2009 to 766 we increased the OkeShop count by over 5% to 808 in 2010.
Sixty-seven per cent of our retail presence remains in Java, the largest but also the most hotly contested market, and we sustained satisfactory growth during 2010. Secondary cities outside Java present signiicant future market opportunities.
Penjualan Ritel di Indonesia Jaringan OkeShop
Total pendapatan yang diperoleh dari gerai ritel milik Perseroan di dalam negeri relatif tetap, yaitu Rp 1.293 miliar pada tahun 2010 dibandingkan tahun lalu.
Fokus kami pada tahun 2010 adalah memperkuat jaringan ritel dengan membuka sejumlah gerai baru dengan tujuan menggaet konsumen berpenghasilan tinggi, bukan semata-mata untuk meningkatkan penjualan. Kami mengurangi jumlah gerai yang tidak mampu memenuhi harapan, serta agar kami dapat membuka gerai baru di kota-kota besar dengan konsumen potensial lebih banyak dan berdaya beli lebih tinggi. Kami memperkuat jaringan gerai di luar Pulau Jawa. Jumlah gerai sempat berkurang 5% pada tahun 2009 menjadi 766 namun kami menambah gerai lebih dari 5% mencapai 808 di tahun 2010.
Laporan Tahunan 2010 PT Trikomsel Oke Tbk 35
Our mobile phone insurance, in its second year of operation provides customers with protection against handset damage arising from physical accidents,
ire and water exposure.
38 PT Trikomsel Oke Tbk 2010 Annual Report
Our mobile phone insurance, in its second year of operation provides customers with protection against handset damage arising from physical accidents, ire and water exposure for all Nokia, Sony Ericsson and Blackberry models. This service is ofered through cooperation with PT Asuransi Adira Dinamika (Adira Insurance). Automatic cover is available for 90 days from purchase date and coverage can be extended at very little cost for one or more three-month periods. Customers can contact Adira Care (021- 500 456) and bring the damaged handset to our Service Center where it can either be repaired or replaced.
Strategic retailer partners
We extended our reach in 2010 through 62 outlets of Alfa Midi, the larger format store in this extensive convenience retail chain. We also teamed up with Telkomsel Grapari through a shop-in-shop presence providing a wide range of mobile phone handsets to complement their telecommunications service retail ofering. We formed a retail selling alliance with Global Teleshop giving us a combined presence of 1,181 outlets in a drive to boost sales of both telecommunication and multimedia products and we were appointed by Hewlett Packard as dealer to sell HP products.
Consumer focused
The largest source of our competition – small, single-store retail businesses – are part of a highly fragmented and difuse market. Such outlets ind it diicult to match our range, product knowledge and added-value services such as OkeSure product insurance. The success of OkeSure over the past two years, means we plan to extend it in 2011 to our laptop computers and other products.
Mitra strategis untuk usaha ritel
Pada tahun 2010 kami memperluas jangkauan ke konsumen dengan membuka gerai di 62 Alfa Midi, jaringan toko serba ada yang luas dengan format toko yang lebih besar. Selain itu, kami juga menjalin kerja sama dengan Grapari Telkomsel, dan menjual berbagai perangkat telekomunikasi selular di gerai yang kami buka di lokasi mereka untuk melengkapi layanan jasa telekomunikasi yang ditawarkan Telkomsel. Kami membentuk aliansi penjualan ritel dengan Global Teleshop, dan dengan adanya 1.181 gerai gabungan kami mampu meningkatkan angka penjualan produk telekomunikasi dan multimedia. Pada tahun yang sama kami ditunjuk oleh Hewlett Packard menjadi penyalur produk HP.
Fokus pada Pelanggan
Pesaing terberat Perseroan adalah gerai telepon selular yang sangat banyak dan tersebar di mana-mana. Namun mereka tidak dapat mengungguli jajaran produk Perseroan, pengetahuan tentang produk serta layanan bernilai tambah seperti jaminan produk OkeSure. Melihat pengalaman Perseroan selama dua tahun terakhir, kami memutuskan akan menyediakan pula layanan OkeSure untuk komputer laptop dan produk lainnya.
Laporan Tahunan 2010 PT Trikomsel Oke Tbk 39
A key target market is the young professional always on the move, quick to adopt the latest trends in technology and a habitual participant in social networking via sms and email. Their choice of handset is driven by what is in vogue and leading edge, but equally they want reliability and respond well to product knowledge in the store and sound after sales service.
Touch and Feel
A more superior level of customer care is evident in our store refurbishment programme covering 81 OkeShops in 2010, creating more experiential space for customers to touch and trial the products in demonstration mode.
Product knowledge
As fast as new releases of mobile handset equipment emerge, users are quick to respond. It is not unusual these days among our target market to change mobile phones and laptops every eighteen months or even earlier. We are investing substantially to ensure our sales teams are proicient and knowledgeable to meet customer expectations and answer questions, alongside providing in-store demonstrations.
Marketing and Promotion
Our main drive in 2010 has been to extend our service ofer and expertise to a core target groups whom we identify as ‘relationship’ repeat buyers. We have repositioned ourselves as ofering a broader service through loyalty programmes, emphasing a range of added-value services.
We invested considerably in providing product demonstrations and equipment to build greater product knowledge among the retail community, as well as pursuing promotional campaigns that included discounts and interest-free inance with selected partner banks both for direct payments and for credit card purchases.
In order to understand and serve our consumers better, we carried out a consumer insight study in the third quarter of 2010. Through this exercise we acquired a more thorough knowledge of the market and our target segments. This investment will allow us to provide more diferentiated promotional oferings for our retail customers in the future.
Konsumen yang menjadi sasaran kami adalah tenaga profesional muda yang selalu bepergian, cepat mengikuti perkembangan teknologi dan aktif di jaringan sosial melalui SMS dan email. Mereka memilih perangkat telekomunikasi yang berteknologi tinggi dan sedang digemari saat ini, namun mereka juga menginginkan produk yang handal. Mereka tahu banyak tentang produk yang mereka inginkan serta menuntut layanan purnajual yang memuaskan.
Sentuh dan Coba
Pada tahun 2010 kami melakukan peremajaan pada 81 gerai OkeShop demi memberikan pelayanan yang jauh lebih baik kepada para konsumen; di gerai ini mereka dapat memegang dan mencoba produk yang asli.
Informasi tentang produk
Perangkat komunikasi selular keluaran terbaru akan langsung menarik minat pengguna. Tidak jarang konsumen kami mengganti telepon seluler dan laptop setiap 18 bulan atau lebih cepat lagi. Untuk itulah Perseroan menyisihkan sejumlah anggaran untuk keperluan pelatihan agar tim penjualan menguasai informasi tentang produk dan mampu memberikan pelayanan sesuai harapan konsumen, mahir menjawab pertanyaan dan memberikan demonstrasi.
Pemasaran dan Promosi
Fokus utama kami pada tahun 2010 adalah menawarkan layanan menyeluruh kepada target konsumen utama yang termasuk dalam kategori pelanggan ‘tetap’. Layanan terus kami tingkatkan dengan mengadakan program untuk pelanggan yang loyal dan memberikan layanan yang bernilai tambah. Perseroan melakukan sejumlah investasi untuk keperluan demonstrasi produk dan menyediakan peralatan untuk membantu para peritel menguasai produk yang dijual dengan lebih baik. Kami pun melakukan promosi lain berupa pemberian potongan harga dan fasilitas kredit dengan bunga 0% bekerja sama dengan sejumlah bank yang menjadi mitra kami, baik untuk pembayaran tunai maupun dengan kartu kredit.
40 PT Trikomsel Oke Tbk 2010 Annual Report
Marketing the OkeShop
experience
Throughout 2010 we conducted a number of efective advertising campaign and promotions. These were conducted through newspapers, magazines, radio, television and billboards, and below the line in brochures and on our website.
Pemasaran OkeShop
Sepanjang 2010 kami melakukan beberapa kampanye iklan dan promosi yang efektif yang dilakukan melalui surat kabar, majalah, radio, televisi dan billboard, serta brosur dan situs Perseroan.
Retail awards
The Company received the Super Brand Award 2010.
Penghargaan Ritel
Perseroan menerima penghargaan Super Brand Award 2010.
On line
Customers can visit our web site www.oke. com and join the customer forum, OkeAnswer, a convenient means to ask us questions, solve problems and express opinions on products and our services – in fact a window on trends in mobile usage and consumer preference.
The website also provides the latest information on products, pricing, and highlighted promotions in our OkeShop retail stores, available to our online customers at the click of a mouse button.
We have extended our reach further by taking advantage of the latest online social networks, setting up access Facebook and Twitter accounts @okeshop.
Our products
Handset prices in the mass-market sector in general were softer, inluenced by Chinese imports which continued to gain a larger following in the basic ‘value-priced’ market. Through our own OkeShop network we carry a range of attractive units under the Iona brand name for value driven and irst-time users.
On line
Pelanggan dapat mengunjungi situs Perseroan www.oke.com dan bergabung dengan forum konsumen, OkeAnswer, yaitu wadah bagi pelanggan untuk meminta informasi, memecahkan masalah dan mengutarakan pendapat tentang produk dan layanan Perseroan – melalui forum ini konsumen dapat mengikuti tren perkembangan perangkat selular dan produk yang disukai masyarakat.
Situs ini juga menyediakan informasi terkini mengenai produk, harga, dan promosi yang sedang ditawarkan di gerai ritel kami OkeShop. Ini adalah cara nyaman bagi konsumen kami yang memiliki akses ke internet untuk menjangkau gerai online kami dan memperoleh informasi hanya dengan menekan tombol klik.
Selanjutnya, kami menjangkau lebih banyak pengguna dengan menyediakan akses melalui Facebook dan Twitter account @okeshop.
Penawaran Produk
Harga telepon genggam di sektor mass-market