P Ada ngak pak dijelaskan tentang hak-hak dan kewajiban pasien?
P5 Ngak ada kayaknya hak-hak dan kewajiban mungkin kalau kewajiban mungkin secara medis yah kewajibannya jadi harus gini makan pantangannya apa pokoknya gitu mungkin gitu secara medis kayak gitu 70 P Tapi kalau dijelaskan ke hak-haknya bapak terima ngak?
P5 Kalau dijelaskan yah diterima
P Maksudnya saat masuk apakah perawat menjelaskan hak-hak tersebut ? P5 Belum..belum pernah selama ini hak-hak saya dibacakan belum pernah
P Oh ya saat dokter melakukan perkunjungan ke bapak apakah perawat ikut menemani?
75 P5 Ikut selama ini ikut menyertai
P Ya itu apa saja yang perawat lakukan pak?
P5 Yah perawat biasanya menjelaskan ke dokter apa yang dialami pasien karena kan perawat yang merawat pasien setiap harinya itu kan gitu
80 P Hal lain?
P5 Maksudnya yang dilakukan oleh? P Perawat
P5 Yah mengontrol mengecek keadaan pasien setiap jamnya kan gitu yah kan setiap hari wong bergiliran gitu yah
85 P Oh ya saat dokternya menjelaskan ke bapak dan bapaknya kurang
paham apakah perawat pernah ikut membantu?
P5 Yah membantu menerangkan kan mungkin pasien kurang jelas dan sebagainya kan kita tanyanya ke perawat karena dokternya belum tentu ada disini kan gitu
90 P Oh ya kayak contoh pengobatannya mahal atau dokternya nyaranin obat
ini trus harus naik kelas gini-gini trus bagaimana reaksi atau apa dari perawat gitu pak?
P5 Reaksi dari ? 95
P Perawat
P5 Kalau untuk perawatnya sih kan tergantung sama pasien jadi dokter mungkin menawarkan mau obat yang gimana ini ada obat yang lebih bagus dan tidak nah itu kan tergantung pasien, pasien nanti kan menyampaikan ke perawat karena kan yang menyampaikan itukan biasanya perawat yah jadi tergantung kita kalau mau setujui yah tanda tangan perawat yah kayak gitu
100
P Oh ya trus itu apa saja yang dilakukan perawat saat perawat masuk mengontrol bapak?
P5 Biasanya kan tensi, tensi trus ngecek infus ya itu cuman gitu 105 P Ya kalau nyuntik atau memberikan obat apa saja yang perawat lakukan
pak?
P5 Yah kalau perawat nyuntik yah seperti apa yah, kalau perawat mau melakukan tindakan medis yah prosedur perawat kan lebih tau gitu, SOP nya job diskripsinya kalau bertindak kalau bertindak ka perawat yang lebih tau mensterilkan dulu dan sebagainya gitu kan perawat yang lebih tau kan saya kan kurang jelas gitu
110
P Maksudnya saat mau ngasih obat apakah perawat ikut menjelaskan ? P5 Yah sebelum menjelaskan ke kita dikasih obat ini obat ini kan itu
P Contohnya seperti apa pak ? 115
P5 Obat nyeri atau obat apa itu kemarin antibiotik nanti rasa sakit kalau disuntik kan gitu yah perawatnya jelaskan gitu
P Yah ada ngak kayak bapak kesulitan mengambil keputusan gitu trus perawat ikut membantu?
116
paramedis yah disinikan perawat juga medis kan gitu yah jelas kita minta sharring ke mereka kan mereka yang lebih tau jadi paling tidak kan mereka ngasih solusi kan gitu
P Ya seperti apa itu pak contoh mungkin bapak ngalamin kesulitan dalam
mengambil keputusan seperti apa itu? 125
P5 Keputusan untuk tindakan medis atau keputusan untuk tindakan apa itu? P Semuanya pak yang melibatkan perawat gitu untuk membantu
P5 Yah disinikan seumpamanya seperti pasien ingin pulang cepat pulang kan gitu kan kita solusinya tanya ke perawat ini jangan dulu pak kan belum sembuh ya disini dulu dirawat dulu gitu.. itu kan juga satu masukan juga dari perawat gitu
130 P Ya trus komunikasinya bapak sama perawat gimana?
P5 Bagus selama ini yang penting kita ini jangan sampai miss komunikasi dengan orang kan gitu karena komunikasi harus kita jalin dengan bagus kan gitu walaupun dengan perawat yah itu kan kita juga mutualis simbiosis saling membutuhkan gitu kan iya kan saya disini membutuhkan perawat dan perawat juga membutuhkan pekerjaannya dia sebagai medis kan gitu
135
P Biasanya kalau ngomong-ngomong sama perawat apa saja pak yang
dibicarakan? 140
P5 Yah yang dibicarakan kan masalah yang dihadapi pasien kan gitu masa mau ngrumpi masalah lain kan ngak mungkin biasanya kalau masalah penyakit yang dihadapi pasien kan gitu therapynya gimana penyembuhannya gimana kan gitu
P Hal-hal lain yang dibicarakan? 145
P5 Saya kira kalau itu ngak terlalu banyak gitu ngak ada yang dibicarakan yah paling masalah medis gitu
P Sejauh ini kalau bapak membutuhkan bantuan apa atau reaksinya perawat itu gimana pak?
P5 Selama saya disini bagus apabila saya butuhkan langsung datang langsung merespon, apa yang saya minta langsung dilayani gitu
150 P Ya itu seperti tindakan apa pak?
P5 Contohnya kayak infus buntu saya dari belakang ngak ngalir saya bel yah langsung datang dibetulan yah kayak gitu
P Ya bisa bapak ceritakan sejauh ini ada ngak hambatan atau masalah yang bapak hadapi selama berada di ruangan ini?
155 P5 Hambatan dan masalah di ruangan ini saya rasa belum ada tidak ada
masalah disini untuk masalah medis juga ngak ada yah mba saya kira masih baik-baik aja
P ngak ada masalah soal makan dan sebagainya ? 160
P5 Oh ngak ada masalah makan rutin lah masalah makan rutin misalnya datang rutin jadi ngak ada masalah
P Kalau makannya bapak gimana? P5 Maksdunya?
P Pola makannya bapak? 165
P5 Sama disini? P Ya
P5 Kan itu apa yang diberikan dari pihak rumah sakit yah makan gitu P Itu kalau misalnya ngak habisin makanan perawat nanyain ngak? P5 Ngak.. kan kalau makanan kan apa yang diberikan mau makan atau ngak
dimakan itu kan hak pasien juga saya kira gitu (sambil ketawa)
170 P Trus itu pak apakah bapak sudah merasa dilindungi disini?
P5 Dilindungi dalam hal apa itu? P Semuanya
117
P Yah masalah perawat tindakan pelayanan dan sebagainya?
P5 Kalau dilindungi saya kira kan dilindungi juga kan dengan security juga kan melindungi trus pengawasan 24 jam itu kan juga melindungi biasanya kan gitu merasa terlindungi kalau masalah perawatnya kan mesti mereka terus kontrol kan gitu siap dipanggil gitu 180 P Apakah bapak merasa kalau hak-hak bapak sudah dipenuhi disini?
P5 Hak-hak saya disini sebagai pasien kan haknya itu kan apa yah diberikan pelayanan yang tadi gitu ya saya kira yah pelayanan disini yah sudah cukup baik jadi sudah ditolong
P Ya trus apa yang bapak harapkan untuk pelayanan ke depan? 185 P5 Untuk pelayanan ke depan lebih bagus lebih cepat dan lebih tanggap
P Contohnya pak?
P5 Contohnya kalau ada pasien baru masuk datang langsung segap ditangani ngak usah urusin administrasi seperti tadi yang sudah saya sampaikan didepan masalah BPJS itu tadi yang harus pake rujukan segala yah ditangani dulu masalah administrasi nanti blakangan jadi haknya kita sebagai manusia itu kan pingin hidup hidup yang sehat dan sebagainya untuk itu kan kita selamatkan dulu nyawanya pasien kan gitu tangani dulu mungkin semua masuk materi nangani dari belakang gitu
190
P Yang penting sehat yah pak? 200
P5 Hm.. yang penting liat dulu jangan mana rujukan BPJSnya kan kasian pasiennya kan gitu ditangani dulu masalah itu nanti blakangan
P Trus itu pak kayak bapak butuh bantuan itu reaksinya perawat cepat? P5 Yah mesti datang langsung datang walaupun jam berapa saya tekan
tombol datang 205
P Ada ngak tindakan yang butuh persetujuan dari bapak gitu? P5 Tindakan medis yah?
P Yah
P5 Yah tindakan medis contohnya seperti pemberian obat itu tadi kan misalnya persetujuan dulu dengan pasien contohnya dokter menyarankan dikasih obat A kan gitu perawat datang kesini dari dokter mau kasih obat ini dijelaske gitu trus disetujui ditanda tangan kan gitu
210
P Apakah bapak sudah puas dengan pelayanan yang ada disini? P5 Sementara cukup puas
P Bisa berikan alasannya kalau bapak bilang cukup puas 215 P5 Yah karena ya saya belum merasa dikecewakan gitu yah selama ini yah
baik-baik aja yah saya cukuplah belum ada kendala yang berat gitu P Baik pak mungkin yang saya tanyakan seian terima kasih banyak pak
(sambil berjabatan tangan)
Keterangan S : Subjek P : Peneliti
KP5 : Keluarga Pasien 5
Identitas Partisipan 5 (Ruang Diamond 25 Juni 2014 Pukul 12.25 WIB)
Inisial : Ny.T Usia : 58 Thn Hubungan : Ibu Agama : Islam Pekerjaan : Guru
S Isi Wawancara Kode
P Ya bisa ibu ceritakan awal bapak masuk ke sini tuh gimana yang ibu tau?
118
KP5 Maksudnya dari ruangan sana kesini? P Iya
KP5 Disana kan bising ada orang yang ngorok kan gitu loh trus pindah sini biar ngak bising
5 P Trus pelayanan yang di dapat diawal tuh bagaimana bu diruangan ini? KP5 Pelayanannya yah baik
P Baiknya tuh gimana bu?
KP5 Yah baiknya tuh tepat waktu, makanya juga tepat, tempatnya bersih, nyaman hanya dokternya yang kurang tepat (sambil ketawa)
10 P Trus kesulitan-kesulitan yang ibu alami terkhususnya saat masuk
ruangan ini apa bu?
KP5 Ngak ada kesulitan hanya itu WCnya tidak lancer kurang lancar
(sambil ketawa) 15
P Itu perawat menanyakan tidak KP5 Tidak
P Ibu sudah keluhkan ke perawat? KP5 Belum (sambil ketawa)
P Oh ya trus saat bapak ke ruangan ini saat perawat menerima apa yang perawat jelaskan ?
20 KP5 Yah sebelumnya ngak tau dibawa kesini perawat yah udah bersih
P Apa saja yang perawat jelaskan? Apa saja yang perawat bilang-bilang ke ibu gitu ?
KP5 Ngak ada datang ya udah tidur (sambil ketawa) 25 P Oh ya pernah ngak dijelaskan kayak hak-haknya pasien gitu ?
KP5 Ngak dijelaskan baca sendiri di pintu itu (sambil ketawa) P Itu disuruh siapa?
KP5 Ngak disuruh baca sendiri (sambil ketawa)
P Oh ya trus saat pertama bapak masuk sampai ke ruangan ini informasi apa saja yang ibu dapat?
30 KP5 Ngak ada
P Oh ya trus saat ada kendala-kendala seperti yang tadi ibu bilang bisa ibu ceritakan kendalanya?
KP5 Kendalnya hanya di dokternya terlalu sore setelah jam 12 keatas baru datang dokternya
35 P Trus perawat membantu menyarankan atau ngasih solusi ke bu?
KP5 Perawat ngak itu belum memberikan solusi hanya bicara soal lantai, dan kebersihan gitu kalau di rumah sakit ini kesiangan
P Ya trus itu kalau dokter datang mengunjungi bapak itu perawatnya ikut? 40 KP5 Iya
P Itu perawatnya ngomong apa aja tuh bu?
KP5 Yah ini gimana ne ya udah esok pagi aja yah yang kemarin Pak B itu trus diminta sama istri juga sekarang aja diperiksa gitu (sambil ketawa)
P Trus perawat jelaskan apalagi bu? 45
KP5 Besok pagi ya
P Maksudnya ngapain esok pagi bu? KP5 Maksudnya pemeriksaan gitu
P Oh yah pernah ngak ibu ngak ngerti yang dibilang dokter
KP5 Nerangin tapi ngak ngerti? Yo ngerti yo kalau mendengar ya ngerti 50 P Maksudnya penjelasan dari dokter dan ibu kurang memahami trus
perawatnya bantu ngak? KP5 Iya biasa bantu
P Seperti apa coba ibu ceritakan? Contohnya?
KP5 Ini bu ada pemeriksan pak dokter gitu trus nanti ada dokternya sama perawatnya gitu kemudian ya udah (sambil ketawa)
119
P Ya itu terus komunikasinya ibu sama perawat gimana?
KP5 Ya kadang-kadang toh hanya datang pas nanya gula darahnya, berapa tensinya berapa itu aja
P Hal-hal lain yang ditanyakan ada ngak? 60
KP5 Ndak ada
P Ya itu terus susternya ngontrol berapa kali dalam sehari kira-kira? KP5 Berapa kali yah perawat jaga 1 kali sama perawat lain
P Ya trus saat milih dokter ada ngak kesulitan?
KP5 Milih dokter kemarin kan milih dokter pak A tapi ngak jadi karena
kelamaan masuk juma’t sabtu dikontrol dokter yah udah gitu besok lagi besok senin aja lah gitu minggu free trus jam 2 apa jam berapa gitu belum datang trus diminta ganti dokter pak B
65
P Itu perawat membantu?
KP5 Iya 70
P Gimana itu bantunya bu
KP5 Seso ya tapi jangan dikasihtau minta ganti alasannya kenapa kan gitu yo ditakone wes mawor karena sodaranya dulu pernah begitu di rawat pak B dan sembuh gitu
P Jadi perawatnya bantu ibu 75
KP5 Hm memberi saran.. P Hal-hal lain? KP5 Ngak ada
P Itu minta persetujuan ngak?
KP5 Hm 80
P Seperti apa bu?
KP5 Minta persetujuan untuk pak dokternya ya gitu kan keluarga yang minta gini trus minta persetujuan karenanya sebabnya apa yah seperti itu tadi
P Oh ya trus itu biasanya kalau bapaknya makan ngak habisin perawat ngontrol ngak ?
85 KP5 Ngak nanya
P Oh ya trus itu perna ngak kayak mau ngambil keputusan trus keluarga dibantu sama perawat ngak?
KP5 Maksudnya keputusan kayak apa? 90
P Misalnya tentang pengobatan ini mau masang apa itu apakah perawat membantu?
KP5 Ya kalau misalnya ada keperluan gitu misalnya infus habis atau apa itu yah dibilang sama perawat gitu
P Kalau biasa mau ngasih obat keluarga bilang apa aja ke keluarga? 95 KP5 Ini obat jam ini gitu pagi trus nanti siang yah mungkin gitu aja.. ini obat
untuk siang gitu
P Kayak nganti infus dan sebagainya yang dibilang perawat itu apa bu? KP5 Ya hanya ganti ne infusnya sudah habis pak siapa pak. S gitu
P Kalau ngasih obat dijelaskan ngak obatnya? 100
KP5 Ngak e.. P Ibu ngak nanya?
KP5 Ngak kebetulan tadi saya ngak disini
P Ya trus itu ada hambatan ngak atau masalah selama berada disini?
KP5 Ngak ada kendala 105
P Oh ya trus apakah hak-haknya bapa sudah dipenuhi disini ibu ngerasa? Kayak memberikan informasi?
KP5 Udah
P Trus itu ibu sudah puas dengan pelayanan yang ada disini?
120
P Alasannya bu?
KP5 Alasannya udah lengkap sekali pelayanannya, perawatnya hanya anu biayanya (sambil ketawa)
P Pelayanan yang diharapkan kedepan apa bu? KP5 Hanya tentang dokter saja
P Seperti apa bu? 115
KP5 Maksudnya tepat waktu
P Kayak ibu butuh bantuan terus perawatnya gimana bu cekatan ngak? KP5 Kalau kemarin sih ngak cekatan diminta ganti ferbam oh ya nanti trus
ngak mangkat-mangkat kalau diruangan ini kebetulan ngak gitu
perawatnya cekatan 120