P Ya ada ngak pak kesulitan-kesulitan yang bapak alami di awal
KP3 Kesulitannya yah baru pertama kali jadi yo prosedurnya kok lama orang nunggu kan lama toh nunggu 10 menit gitu aja yah sudah lama padahalkan mungkin dari sini (batuk) pengisian data, bayar tempat mungkin yah perlu waktu ya tapi kan kalau orang nunggu itu kan nunggu 1 jam kelihatan udah 5 jam jenuh saya kira ngak ada sih kalau disini
40
45 P Oh yah..
KP3 Prosedurnya sudah bagus kalau disini
P Yah saat a…bapak datang ke ruangan ini trus saat perawat menerima apa saja yang perawat jelaskan ke bapak?
KP3 (batuk) ya itu tadi untuk prosedur apa kalau yang nanggung ini BPJS berarti ngumpulkan ini fotocopy ini kemudian fotocopy kartu BPJS sana e yang nguruske saya ngumpulin kartu aja sudah sampai dengan hari ini belum ada ya itu aja fotocopy nanti perawatnya yang jalan sendiri kok
50
P Ya trus itu kalau ada kesulitan-kesulitan gitu saat masuk trus apakah perawat membantu menyarankan atau bagaimana? Bisa bapak ceritakan
55
KP3 Kalau untuk perawat cuman ngasih tau apa oh ini fotocopy gini kemudian nanti apa bawa sini yah sudah itu sampai disini udah ngak
repot-repot 60
P Ow yah saat dokter melakukan kunjungan kesini apakah perawat ikut mendampingi ?
KP3 Perawat Ikut..ikut
P Oh ya itu apa saja yang perawat lakukan pak?
KP3 Setauku ngasih data, ngasih data yang dari mana itu dikasihkan ke dokter kemudian dokter yang dikasih obat apa-apa gitu yang sudah dilakukan perawat itu apa – apa gitu
65
P Saat dokter menjelaskan ke bapak pernah ngak bapak ngak memahami itu? Informasi gitu dari dokter
KP3 Dokter saya belum ketemu eh… eh ketemu ketemu tapi nganu apa oh
ya nanti di cek dulu di apa nunggu hasilnya bu yah nunggu hasilnya yah belum yah belum dikasih tau apa-apa lagi tuh
70
P Oh ya
KP3 Dokternya belum datang lagi
P Oh ya terus kalau saat dokternya jelasin gitu dan bapak kurang memahami perawatnya menjelaskan lagi ngak ke bapak?
75 KP3 Aku belum ngomong ke dokternya belum tanya-tanya (sambil ketawa)
P Oh ya komunikasinya bapak sama perawat gimana pak?
KP3 Kalau sama perawat bagus sih saya ramah-ramah oranya perawat kesini itu ganti apa yah (sambil berfikir) selangnya buntut bagus sih perawatnya oh iya ini pak harus gini ini diganti mba? Ngak ini dibersihkan aja
80
P Bisa bapak ceritakan tindakan-tindakan apa saja yang perawat lakukan ?
KP3 Perawat kemarin itu bersihkan selang, bersihkan selang kan kemarin macet setelah dibawah ke kamar mandi itu infusnya macet kemudian di apa dicoba jalankan tidak bisa kemudian dibersihkan sama orang yang bertugas
85
P Hal-hal apa saja yang biasa bapak bicarakan sama perawat?
KP3 Kalau perawat paling yah itu tadi yang seperti selangnya buntet, ganti infus kan perawatnya datangnya kan ngak mesti, kalau infusnya habis yah gitu, tensi, ngasih obat
105
P Kalau saat perawatnya ngasih obat apa saja pak yang dijelaskan? KP3 Ini obat apa kan saya tanya kan ini obat apa untuk ini yang ini obat
untuk ini disuntik ini, ini untuk apa diterangke 95 P Saat masuk bapak dapat penjelasan ngak tentang hak-hak dan
kewajiban pasien KP3 Ada diterangke
P Bisa bapak ceritakan sedikit?
KP3 Disuruh mbaca gitu.. disuruh mbaca.. baca terus saya tanda tangan ..kalau hak-haknya apa lupa sih apa-apa saja (sambil ketawa)
100 P Oh yah trus sejauh ini ada ngak kalau bapak membutuhkan bantuan
seperti itu reaksinya perawat itu gimana pak?
KP3 Disini bagus wong begitu kita panggil langsung datang
P Oh ya bisa bapak ceritakan ada ngak masalah atau hambatan yang bapak rasakan selama berada disini sudah 3 hari ini?
105 KP3 Jenuh ingin pulang (sambil ketawa)
P Iya sejauh ini bagaimana bapak melihat ibu apakah pola makannya itu bermasalah ngak?
KP3 Dirumah? 110
P Disini..
KP3 Pola makannya ngak pola makannya tepat waktu eh..
P Kalau ibunya ngak habisin makanan trus perawatnya lakukan apa bu disini?
KP3 Yah kalau untuk makanan begitu disodorkan sudah paling kalau datang itu dimakan toh bu kok ngak dihabiskan
115 P Oh iya apakah bapak sudah merasa dilindungi disini?
KP3 Dilindungi ngerasanya dirawat dengan baik
P Alasan lain pak kalau bapak bilang sudah dilindungi?
KP3 Yah seperti tidak ditelantarkan seperti dirawat dengan baik tidak dilantarkan kalau dilantarkan kan seolah-olah ngak cepet gitu loh nanganinya kalau disini saya kira cepat sih nanganinya begitu
datang tangani setelah selesai dan pasien sudah dalam kondisi stabil sudah bisa ditinggal yah ditinggal yah tapi kalau waktu-waktu kritis yah ditungguin
120
125 P Apakah bapak sudah puas dengan pelayanan yang ada ?
KP3 Disini yah kalau disini saya cukup puas..puas kalau disini baik-baik perawatnya
P Pernahkan ada perawat yang membantu bapak dalam mengambil
keputusan lain ? 130
KP3 Ada,, ada P Seperti apa?
KP3 yah pas waktu bantu milih dokter itu yang mau merawatnya dokter siapa kan kita ngak tau juga dokter siapa namanya siapa yah ngak ngerti kan dikasih tau sama perawatnya ini dokternya ini..ini 135 P Kalau masalah obat-obatan pernah ngak kayak perawat membantu
menyarankan?
KP3 Kalau obat ngak..kalau obat yah cuman saya tanya ini obat untuk apa mba, antibiotik atau pas tensi gitu aja
P Kayak obatnya mahal trus berdiskusi sama perawat begitu? 140 KP3 Belum..belum saya kira belum inikan kita pakai yang standar yang
standarnya yah BPJS berarti tapi saat ini belum kita belum pakai obat yang diluar standar jadi belum ada pembicaraan
P Yang bapak harapkan pelayanannya kedepan gimana pak?
KP3 Ditingkatkan aja toh 145
P Seperti apa pak?
106
ini sudah bagus cuman yah mungkin yah paling tidak yah
dipertahankan tingkatkan yah mungkin…. Sudah bagus sih sudah
bagus 150
P Mungkin itu saja yang saya tanyakan terima kasih (sambil berjabatan tangan)
Keterangan S : Subjek P : Peneliti P4 : Partisipan 4
Identitas Partisipan 4 (Ruang Diamond 21 Juni 2014 Pukul 10:35 WIB)
Inisial : Tn. R Usia : 37 Thn Agama : Islam Pekerjaan : Swasta Lama Perawatan : 4 Hari
S Isi Wawancara Kode
P Ya jadi pertama kali bapak masuk Rumah Sakit ini dari kapan pak? P4 Hari selasa
P Hari selasa? P4 Ya
P Yang ngantar bapak kesini siapa? 5
P4 Keluarga, ibu sama istri saya P Oh ya ibu sama istri.. P4 Ya
P Coba bapak ceritakan awalnya bapak masuk sampai disini tuh gimana? P4 Ya awalnya sih saya ngerasa sakit perut, mual-mual trus sama buang air
besar tuh itu tadi diare trus sampai sini langsung diberi pertolongan sama obat untuk menenangkan rasa sakit perut itu tapi kenyataannya sampai sore saya tuh belum merasa tenang masih terasa sakit, yah pokoknya sampai sore lah itu sakit perutnya itu. Sebelum disini saya juga pernah di rawat di RSUD salatiga selama 1 minggu ya disana juga seperti disini awalnya diare tapi didiagnosa gagal ginjal, setelah di RSUD Salatiga selama 1 minggu pulang ini ngak ada bedanya masih terasa sakit perut, mual-mual, yah solusinya artinya di bawa ke Rumah Sakit Kensaras sini. Alhamdullilah selama 4 hari disini sudah ada bedanya udah agak enakan, kemarin HD 1 kali udah merasa enak, merasa makan udah enak ngak sakit lagi perutnya
10
15
20 P HDnya tuh kapan Pak?
P4 Kemarin, ini mau HD lagi dilanjutkan di RSUD Salatiga tiap hari senin sama hari kamis seminggu 2x HD
P HDnya? 25
P4 Yah
P Oh ya pas awal masuk itu gimana pelayanan yang bapak dapatkan? P4 Alhamdulilah pelayanannya bagus memuaskan gitu
P Pelayanan yang bapak bilang bagus tuh gimana?
P4 Yah..ya bagus memuaskan gitu langsung cepet ditangani gitu langsung cepat ditangani sesuai prosedur yang berlaku disini kan apa yang kewajibannya sebagai seorang apa suster melayani pasiennya itu
30
P Ya saat masuk ke ruangan ini informasi-informasi apa saja yang bapak dapat?
P4 Informasinya yah katanya kalau Rumah Sakit sini yah penanganannya yah lebih bagus daripada (sambil berpikir) yah semua rumah sakit itu
107
sama penanganannya tapi disini lebih kayaknya lebih cekatan, lebih cekatan untuk menanggani pasien-pasien yang agak darurat gitu P Informasi-informasi lain yang bapak terima dari perawat gitu?
P4 Informasi dari perawat yah kita harus setelah membaik dari penyakitnya kita harus berhati-hati gitu
40 P Yah penjelasan tentang hak-hak pasien dan sebagainya dapat ngak pak? P4 Ngak dapat
P Yah ada ngak pak kesulitan-kesulitan saat bapak mau masuk kesini? P4 Ngak ada.. ngak ada kesulitan begitu masuk kita daftar tak tanya bisa
pakai BPJS yang bisa membantu meringkan beban biaya kita langsung tanpa lama kita udah punya kartu BPJS kita langsung
45
P Langsung kesini? P4 Yah
P Ya trus itu saat bapak ke ruangan ini saat perawat menerima bapak itu apa saja yang dijelaskan perawat gitu ?
50 P4 Yah, yang dijelaskan apa yah hanya memberi masukan ketenangan biar
pada waktu sakit itu kan kalau orang sakit kan mengeluarkan suara kayak teriak-teriak kan tidak memberi ketenangan gitu dan memberi masukan biar jiwanya tenang gitu biar merintih-rintih gitu 55 P Ya saat masuk itu saat memilih dokter ada kesulitan ngak pak?
P4 Ngak..ngak ada ngak ada kesulitan saya kan bacanya milih dokter panji penyakit dalam jadi ngak ada kesulitan untuk memilih dokter
P Ya itu perawat membantu ngak pak?
P4 Membantu perawat..perawat membantu menyarankan mau pilih siapa dokternya trus disarankan pilih yang penyakit dalam atau penyakit luar akhirnya milih yang penyakit dalam dr. Panji
60
P Oh ya selama dokter kesini ngunjungin bapak perawat ikut menemani ngak ?
P4 Perawat ikut menemani menjelaskan selama ini yang merawat saya kan perawat jadi yang menjelaskan sama dokter yah perawat
65 P Apa saja yang perawat biasa bilang pak?
P4 Yah yang biasa perawat bilang itu sama dokter bahwa ini tensinya sudah normal trus kondisinya sudah membaik gitu
P Ya trus saat dokter kayak jelasin ke bapak, bapak e kurang ngerti trus perawatnya ngapain pak?
70 P4 Yah perawatnya menerangkan sama dokternya kalau selama ini
kondisinya lebih membaik daripada yang kemarin karena supaya a.. (sambil berpikir) apa obatnya udah sesuai udah cocok dengan apa yang
dikehendaki ama pasien 75
P Ya kayak obat-obatan masalah obat-obatan itu pernah ngak bapak ada kesulitan masalah obat-obatan gitu ?
P4 Ngak ada setiap kali merasakan sakit kalau mau minta obat dikasih P Sama?
P4 Sama suster 80
P Ya saat susternya ngasih obat gitu yang dilakukan suster apa aja pak? P4 Yang dilakukan suster yah itu memberi semangat biar penyakitnya cepat
diangkat gitu soalnya kalau kita mengeluh terus kan susternya juga bingung yah jadi memberi semangat biar cepat sembuh susternya
P Kayak penjelasan mengenai obat-obatan gitu dapat ngak pak? 85 P4 Oh kalau penjelasan obat-obatan gitu ngak ada penjelasan mba
P Kayak datang menyuntik terus perawatnya bilang apa dulu ? P4 Biasanya kalau mau nyuntik permisi minta mau nyuntik gitu
P Penjelasannya ngak obat-obatan apa?
P4 Obat-obatan vitamin paling itu penjelasan kalau obat suntik yah vitamin
108
P Kalau a… saat obatnya mahal gitu trus dokternya nyuruh beli obat ini trus
yang dilakukan perawat apa sama bapak sama ibu?
P4 Yah kalau masalah obat mahal kan untuk kesehatan kan ngak masalah yah itu kalau cuman masalah harga itu kalau masalah sehat tuh harganya mahal
95 P Trus kesulitan ngak saat itu perawat ikut membantu ngak kalau obat
masalah obat-obat gitu P4 Ngak ada kesulitan ngak ada
P Kalau obatnya mahal perawat bantu nyaranin ngak atau gimana gitu? 100 P4 Kalau perawatnya nyaranin itu cuman ini cepat minum obat biar cepat
sembuh gitu istilahnya memberi semangat biar cepat sembuh dari penyakitnya gitu
P Oh ya trus komunikasinya bapak sama perawat gimana ?
P4 Biasalah komunikasi biasa ya kalau itu juga bisa membantu untuk anu yah selain keluarga itu perawat membantu sekali soalnya kalau misalnya keluarga lagi ngak ada perawat bisa minta bantuan perawat bisa apa ini apa itu kan bisa gitu
105
P Oh ya pernah ngak pak?
P4 Pernah 110
P Apa itu pak bantuan seperti apa?
P4 Bantuan seperti a.. ini naik turun ini (sambil menunjukkan tempat tidur) trus memberi selimut, ngambilin makan gitu
P Ya itu pernah ngak kayak bapak mau ke kamar mandi dan sebagainya trus butuh bantuan gitu bagaimana reaksi perawatnya gitu pak 115 P4 Itu kayak kamar mandi selama ini yah keluarga
P Oh ya komunikasinya sama perawat bisa bapak ceritakan sedikit pak gimana komunikasinya ?
P4 Komunikasinya yah biasa wae yang penting kan yah sebagai pasien kita harus nurut sama perawat apa yang harus diterangkan sama perawat disarankan sama perawat biar kita cepat sembuh gitu
120 P Yang waktu kemarin HD itu trus perawat jelasin ngak sebelum mulai HD
itu?
P4 Pas mulai HD aa… biasanya yah jelasin tergantung kondisi tubuh kalau kondisi tubuh kita agak sedikit melemah yah dikasih tarikan berapa gitu tarikan stengah atau satu gitu yah kalau kondisinya sehat biasanya dikasih tarikannya satu stengah
125
P Perawatnya menjelaskan? P4 Yah
P Oh itu dapat ngak kayak surat persetujuan gitu mau HD? 130 P4 Ngak ada, ngak dikasih ngak ada
P Oh ya sebelum perawat melakukan injeksi itu pak atau mau kasih obat itu pertama-tama perawat ngapain aja pak?
P4 Yah biasanya yang dilakukan itu ditest dulu dalam kulit sesuai cocok ngak sama kulit nanti kalau ngak cocok nanti ngak disuntikkan kedalam infus nanti biar ngak alergi
135 P Oh ya sejauh ini ada masalah ngak atau hambatan yang bapak rasakan? P4 Ngak ada
P Bapak sudah merasa hak-hak bapak semua dipenuhi?
P4 Yah sudah dipenuhi niatnya kesini datangnya berobat dikasih layanan yang bagus untuk berobat sampai sekarang saya sudah merasakan sudah sehat kembali
140
P Apakah bapak sudah merasa sudah dilindungi ? P4 Yah merasa sudah dilindungi
P Alasannya pak? 145
109
berobat yah berobat sampai sekarang yang dirasain sampe sembuh kan artinya kan udah dilindungi juga dari pihak rumah sakit gitu
P Yah kalau dari perawat sendiri gimana pak lindunginya?
P4 Yang dirasakan yah kayak merasa ikut bertanggung jawab merawat pasien yang sebagaimana mestinya yang harus disembuhkan gitu
150 P Ya kalau masalah-masalah lain yang bapak rasakan ada ngak pak?
P4 Ngak ada
P Kayak makan.. makananya ngak ini
P4 Ngak..ngak ada 155
P Ya pelayanan seperti apa yang bapak harapkan kedepan dari sini? P4 Yang diharapkan yah pelayanannya yah ditingkatkan lagi lebih baik lagi
melayani pasien-pasien supaya pasien-pasien disini bila yang sakit dapat sembuh gitu
P Kalau masalah-masalah konsultasi gitu dokternya ngomong ke bapak trus bapaknya ngak mudeng trus perawatnya menjelaskan ulang ngak ke bapak gitu ?
160
P4 Selama ini kan saya tanya langsung sama dokternya yah dokternya menjawab sesuai pertanyaan saya di jawab pas gitu loh jadi yang saya
tanyakan apa hanya perlunya saja 165
P Oh ya sering bapak ngomong-ngomong sama perawat diskusi gitu? P4 Ngak sering apa perlunya aja susternya itu apabila meriksa saya yah
cuma meriksa saya juga apa yang ngak saya tanyakan yah ngak saya tanyakan gitu
P Oh ya kalau susternya biasa ngunjungin bapak berapa kali dalam sehari? 170 P4 Yah kira-kira 5 kali
P Yah itu apa saja yang suster lakukan pak saat ngunjungi pak?
P4 Saat ngunjungin yah itu ngasih obat trus ngecek infus sama ngecek darah
P Ya sejauh ini apakah bapak sudah puas dengan pelayanan yang ada ? 175 P4 Sudah puas
P Ya alasannya pak gimana pak?
P4 Alasannya itu saya puas hasil yang diharapkan waktu sakit saya minta obat dikasih obat terus perawatnya sering ngontrollah ngontrol
kondisi saya udah membaik apa belum 180
P Itu perawat selalu ngontrol? P4 Ya
P Ya mungkin yang saya tanyakan begini yah pak terima kasih banyak pak (sambil berjabatan tangan)
Keterangan S : Subjek P : Peneliti
KP4 : Keluarga Pasien 4
Identitas Partisipan Keluarga 4 (Ruang Diamond 21 Juni 2014 Pukul 11.00 WIB)
Inisial : Ny. T Usia : 31 Thn Hubungan : Istri Agama : Islam Pekerjaan : IRT
S Isi Wawancara Kode
P Ya baik bu saya akan bertanya sedikit saat bapak sampai disini itu bagaimana ya bu, bisa ibu ceritakan dari awal bapak masuk sampai ruangan ini?
110
KP4 Pertama kan dirumah dia udah rasain sakit gitu, sakitnya itu udah dari hari senin sampai malam selasa itu udah ngerasa sakit perutnya udah dikasih obat itu yang dari Rumah Sakit lama yang dari Salatiga tapi yah ngak ada bedanya sampe diare trus yah ngak ketahan diarenya trus langsung sama keluarga sudah bawa ke Rumah Sakit aja solusinya keluarga langsung dibawa ke Ken Saras aja itu dari saran keluarga langsung dibawah ke sini langsung masuk ke IGD dikasih penangganan sama perawat yang ada di IGD, trus dikasih infus segala macam langsung pendaftaran, langsung daftar habis itu minta ruangan, habis minta ruangan dan selesai semua prosesnya langsung dibawa kesini langsung ke ruangan Diamond ini
5
10
P Saat masuk ke ruangan ini pelayanan apa yang ibu dapatkan pertama? 15 KP4 Diantar sampe disini yang pertama yah diantar sampe sini di kasih
tau ini fasilitasnya, ini kamar mandinya ini kalau mau pake kamar mandi disamping sini tempatnya mau pake segala macam di kasihtau
P Informasi-informasi lain yang ibu dapatkan ada ngak? 20 KP4 Kalau yang didalam sini cuman itu aja kalau masuk ini informasinya
cuman ini kamar mandinya yah kalau misalnya ada apa-apa nanti pencet ini (sambil menunjukkan bel) kalau misalnya butuh apa-apa pencet bel biar perawat langsung datang kesini
P Oh ya kalau penjelasan mengenai hak-hak dan kewajiban dapat ngak Bu?
25 KP4 Ngak kalau yang itu ngak
P Trus ada ngak kesulitan pas mau masuk kesini ? KP4 Ngak ada..
P Ngak ada? pas milih dokter dan sebagainya itu ? 30 KP4 Karena sebelum dia masuk disini kita sudah berobat disini jadi
dokternya yang saya minta yang kemarin ngecek dia aja.. P Oh ya ngak ada kesulitan?
KP4 Ngak ada..
P Trus itu perawat membantu ngak saat melakukan itu kayak mau hubungi dengan dokter gitu?
35 KP4 Kalau itu biasanya perawat mintanya itu kita mau oh saya minta tolong
dokternya gitu saya ke perawat aja kan gitu langsung ke perawat kan jadi nanti perawatnya yang nyambungin ke dokter gitu
P Oh ya trus yang perawat lakukan saat pertama nerima ibu disini apa bu?
40 KP4 Yang perawat lakukan?
P Ya..
KP4 Yang terutama kan perawat sama saya kan nanya sama saya ini kan perutnya yang sakit trus yah dikasih obat, dikasih obat yah itu reda perutnya yah kayak gitu aja sama perawatnya
45 P Oh ya trus e… kayak pertama masuk trus perawat ngunjungin itu
perawat bilang apalagi ke ibu ?
KP4 Kalau perawat sih ngak bilang apa-apa cuman kalau misalnya dia ada keluhan sakit saya langsung ke perawat dan perawat langsung tangani
50 P Oh langsung?
KP4 Ha..a jadi langsung ke sana saya kalau misalnya ini dia merasa sakit perutnya sakit banget saya langsung ke perawat bilang suster itu suami saya kesakitan banget dia ngak nahan gitu langsung perawatnya kesini, itu langsung masuk langsung ditangani entah di kasih obat entah di cek atau pakai oksigen atau ngak kayak gitu sih perawatnya
55
111
KP4 Kalau ngasih obat ini obatnya diminum sekarang kayak gitu toh nanti kalau misalnya belum reda yah nanti ditanya lagi gitu 60 P Penjelasan tentang obat ada ngak ?
KP4 Kalau penjelasannya ngak paling ini yang dirasain apa misalnya perih oh obatnya ini kayak gitu kan langsung dikasih
P Kalau pas nyuntik itu gimana bu?
KP4 Kalau nyuntik dia kesini trus bilang mas nyuntik dulu yah kayak gitu aja
65 P Sejauh ini tindakan-tindakan apa yang perawat lakukan ?
KP4 Yang perawat lakukan yah paling yah ngecek kondisinya gimana kayak gitu trus masuk tensinya gimana kan selalu dicek kalau ada apa-apa juga kan juga saya langsung ke perawat dan perawat langsung kesini ngasih solusi segala macam lah
70 P Yah trus saat dokternya ngunjungin bapak perawatnya ikut nemanin?
KP4 Ya
P Trus itu yang perawat lakukan apa bu?
KP4 Nemanin dokter trus kalau misalnya ya itu dokternya mau kesini kan pasti perawatnya ngecek dulu, ngecek dulu gimana apa yang dirasain kayak gitu nah pas dokternya kesini nah ada dibantu