WAWANCARA Nama Informan : Pak Willy
B. Lingkungan Internal Aspek Sumber Daya Manusia
T : Berapa banyak tenaga kerja saat ini?
J : Yang pasti sih lebih dari 200 orang sampai saat ini mulai dari abk kapal hingga staff kantor.
T : Apakah jumlah tersebut efektif?
J : efektif karena sudah disesuaikan dengan kebutuhan.
T : Apakah usaha anda memiliki standar dalam memperkerjakan karyawan?
J : Standarnya sih tidak rumit asal bisa menggunakan komputer dan juga bisa bekerja sebagai team sedangkan untuk anak buah kapal sesuai dengan jabatan masing-masing.
T : Bagaimana kualifikasi yang ditetapkan untuk masing-masing posisi karyawan di perusahaan?
J : Mencari SDM yang sudah berpengalaman khususnya di bidang masing-masing,mempunyai pengalaman kerja sebelumnya dan mempunyai ijazah pendidikan yang telah ditentukan.
T : Apakah anda memberikan kompensasi kepada karyawan anda?
Kompensasi apa saja?
J : Iya, salah satu bentuk kompensasi yang diberikan oleh perusahaan ini yaitu pemberian gaji yang sesuai dengan UMR, kami juga menganut sistem senioritas. Dimana semakin lama bekerja maka gajinnya pun semakin besar.
C. Lingkungan Eksternal
Persaingan antar sesama industri
T : Apakah ada usaha yang bergerak dalam industri yang sama dengan usaha anda untuk daerah anda?
J : Ya sekarang ini banyak teman yang sudah mempunyai kapal sendiri sehingga persaingan menjadi lebih ketat.
118
T : Apa pernah terjadi persaingan harga dengan para kompetitor?
J : Pasti pernah terjadi dalam persaingan harga antara kompetitor akan tetapi perusahaan kita memiliki pelayanan yang baik dibandingkan kompetitor lain.
T : Bagaimana cara anda untuk mengatasi banyaknya persaingan di usaha yang sama?
J : Untuk mengatasinya pastinya kita menjaga para konsumen kita agar tidak pindah ke pesaing lain.
T : Bagaimana harga dan kualitas kompetitor tersebut? Apa mereka ancaman serius bagi persaingan harga ?
J : Ya harga boleh lebih murah tapi jika berbicara masalah kualitas kinerja kami , para kompetitor kalah di bawah kita. Itu bukan ancaman serius buat kita.
Ancaman masuknya pesaing baru
T : Apakah ada pesaing baru yang muncul sebagai pesaing?
J : Omset akan menurun dikarenakan pesaing semakin banyak.
T : Kendala apa saja yang muncul ketika membuka usaha baru di industri yang sama dengan anda?
J : Sulit dalam pengurusan surat ijin usaha pelayaran yang sekarang semakin susah untuk mengurus dikarenakan banyak prosedur-prosedurnya.
T : Bagaimana strategi yang diterapkan untuk menghadapi pesaing baru?
J : Memperbanyak dan menjalani hubungan baik dengan relasi kita dan tetap meningkatkan kualitas kinerja dan kepercayaan konsumen.
Potensi pengembangan produk pengganti T : Adakah produk pengganti dari produk anda?
J : Untuk pengganti sampai sekarang masih tidak ada.
T : Bagaimana perusahaan menghadapi pesaing yang bukan komoditi ekspedisi (produk pengganti)?
J : Dengan memberikan peningkatan pelayanan terhadap pengiriman dengan informasi cepat dan jelas serta harga murah dan bersaing, kita yakin bahwa pelanggan akan tetap memilih kita sebagai sarana pengiriman barang mereka.
119 Kekuatan tawar menawar pemasok
T : Pelayaran ini membutuhkan bahan bakar, darimana perusahaan mendapatkan pemasok bahan bakar? Berapa kuota pemesanan bahan bakar?
J : Untuk BBM kita dapat dari Pertamina, harga sudah ditentukan dari sananya. Kita tinggal bayar sesuai dengan kebutuhan kapal, biasanya sekitar 20-30 ton/trip.
T : Apakah ada kesulitan dalam memilih pemasok?
J : Ada. Untuk memilih pemasok, kami hanya memikirkan pada saat pembayarannya karena tergolong memakan biaya besar untuk membelinya.
T : Bagaimana cara anda dapat meminimalkan daya tawar dan memperoleh jumlah muatan yang selalu sesuai dengan muatan kapal anda?
J : Di Indonesia memang kalangan kapal tergolong banyak sehingga kita bisa mencari dan membandingkan mana harga yang lebih murah.
Kekuatan tawar menawar konsumen
T : Bagaimana cara anda agar dapat memuaskan keinginan konsumen?
J : Kami selalu meningkatkan layanan bagi para konsumen dan bekerja dengan baik.
T : Kendala apa yang dimiliki ketika mendapatkan konsumen baru?
J : Susah membuat mereka bisa percaya dengan kita dan konsumen baru biasanya nanya-nanya tentang adanya surat-surat resmi atau siupal.
T : Apakah konsumen mempermasalahkan mengenai kapal anda?asuransi atau semacamnya?
J : Iya, tapi hanya beberapa konsumen baru aja yang mempermasalahkannya T : Apakah konsumen dengan mudah mendapatkan informasi mengenai produk anda?
J : Mudah karena biasanya merupakan dapat refrensi dari relasi-relasi bisnis.
T : Bagaimana alur penyampaian feedback dari konsumen terhadap perusahaan?
J : Komplain akan diterima apabila memang benar penerimaan barang tidak sesuai dengan dokumen pengiriman.
120
Lampiran 7 : Tabel Kategorisasi dan pengodean Coding Informan 1
Profil Perusahaan Keterangan
1. Bagaimana sejarah berdirinya PT. Sari ampenan?
Perusahaan ini didirikan di Surabaya pada tanggal 14 Januari 1977. Perusahaan ini adalah perusahaan keluarga yang sudah turun menurun dari tahun 1977. Seiring berkembangnya perusahaan, maka perusahaan memindahkan kantor pusat di Cakranegara Lombok dengan kantor cabang operasional di Surabaya dan Tarakan. Sedangkan kantor di Cakranegara Lombok dibuat sebagai kantor perpajakan. Pada tahun-tahun awal perusahaan berdiri mulai mengembangkan ekspedisi angkutan darat. Ekspedisi ini sangat berkembang pesat hingga memiliki ratusan armada dengan tujuan Surabaya-Denpasar-Bali dan Lombok. Selain bidang jasa ekspedisi angkutan darat, perusahaan memperluas bidang usaha ke jasa pelayaran dengan mengoperasikan kapal kayu yang melayani rute-rute Indonesia Timur terutama Kalimantan (Tarakan), Denpasar-Bali, Lombok.
Sejarah
2. Bagaimana Visi dan Misi dari perusahaan?
Visi kami pastinya adalah menjadikan perusahaan kita menjadi salah satu perusahaan angkutan laut di Indonesia terutama di Indonesia Timur. Sedangkan Misi kita adalah menyelenggarakan usaha transportasi laut, penunjangnya dan dikelola berdasarkan prinsip tata kelola perusahaan pelayaran yang sehat.
Visi dan Misi
121
3. Darimana sumber modal yang didapatkan pada awal mula usaha?
Pada awal perusahaan saya dirikan dari modal yang saya gunakan sebagian dari uang pribadi dan juga sebagian merupakan dana pinjaman yang didapatkan dari bank
Profile perusahaan
4. Berapa perkiraan omzet dari PT.Sari Ampenan selama 1 tahun?
Untuk omzet kami tidak bisa dipastikan setiap tahunnya berapa karena mengalami kenaikan dan penurunan juga, tapi kisaran rata-rata berada pada angka 10-15M per tahunnya.
Profile perusahaan
5. Apakah ada langkah-langkah tertentu untuk meningkatkan omzet tersebut?
Tidak banyak yang bisa kami lakukan dalam meningkatkan omzet karena kami juga mengikuti harga pasar dan juga muatan kami bawa terkadang mengalami kesulitan yang diakibatkan cuaca.
Paling perusahaan kami akan meningkatkan lagi kualitas pelayanannya agar mendapatkan lebih banyak muatan dari konsumen.
Profile perusahaan
6. Bagaimana kondisi pada saat ini? Apakah ada kendala selama menjalankan usaha ini?
Kondisi pada tahun ini memang mengalami kesusahan dikarenakan ada satu kapal yang tenggelam dan mengalami kerugian yang besar tapi namanya juga orang kerja pasti ada rintangan dan masalah yang dihadapi , tidak mungkin di atas terus pasti juga mengalami di bawah namun tetap berjuang dan berdoa kepada tuhan agar diberikan berkat terus.
Profile perusahaan
122 Pemasaran
1. Pemasaran seperti apa yang dilakukan saat memulai usaha ini?
Selalu memberikan informasi yang intens dan akurat kepada konsumen mengenai jadwal keberangkatan dan kedatangan kapal, serta harga, menjaga loyalitas dan kepercayaan konsumen dengan memberikan pelayanan yang terbaik.
Aspek pemasaran
2. Media apa yang digunakan untuk melakukan pemasaran?
Melakukan promosi yang lebih luas agar perusahaan lebih dikenal melalui media massa. Misalnya iklan di koran, radio, internet, serta promosi terpenting yaitu dari mulut ke mulut karena perusahaan kami bergerak di bidang jasa jadi bagaimana feedback dan layanan kami merupakan yang terutama bagi para konsumen kami. Memberikan potongan harga khusus kepada pelanggan yang sudah lama menggunakan jasa kami.
Aspek pemasaran
3. Siapakah target pasar dari usaha anda?
Target pasar kami adalah pelanggan semen di Kalimantan(tarakan), Bali, dan daerah Jawa.
Target pemasaran
4. Bagaimana untuk penetapan harga freight kapal?
Untuk harga freight kapal perusahaan kami mengikuti harga pasar saat ini.
Harga penjualan
5. Segmentasi anda kemana saja?
Untuk sementara segmentasi kami masih di Kalimantan, Bali, Lombok, dan Jawa saja.
Tempat pemasaran
6. Apakah ada ketentuan harga dari pemerintah?
ketentuan harga dari pemerintah tidak ada tetapi ada ketentuan yaitu pajak untuk jasa kepelabuhan yang dikasih kepada perusahan kami.
Harga pemerintah
123
7. Apakah setiap tahun ada melakukan riset pasar?
ada, setiap tahun perusahaan kami akan melakukan riset pasar dan itu akan dilakukan pada manager di bagian pemasaran untuk melihat keadaan perusahaan pesaing sekarang ini.
Riset pasar
Keuangan
1. Bagaimana pengelolaan keuangan pada usaha ini?
Untuk pengelolaan uang masih saya yang berpegang kendali tetapi dibantu dengan saudara saya yang sebagai manager keuangan di perusahaan kami. Bagian keuangan yang mengeluarkan acc untuk pembayaran yang bernominal besar masih saya yang memegang kendali.
Aspek keuangan
2. Apakah anda turun tangan dalam hal keuangan atau ada karyawan yang mengurusi?
Ada manager keuangan dan kepala di bagian akuntansi yang mengurusi bagian keuangan, saya hanya sesekali mengawasi untuk melihat bagaimana cashflow perusahaan.
Laporan keuangan
3. Bagaimana anda melakukan pengawasan terhadap keuangan usaha ini?
Biasanya akan ada manager keuangan yang membuat laporan keuangan secara garis besar sesuai dengan standar akuntansi dan diberikan kepada saya setiap bulannya.
Laporan keuangan
4. Apakah sistem keuangan yang anda terapkan sudah efektif?
Sudah Efektif
Sistem keuangan
5. Apakah ada orang lain yang menanamkan modal pada usaha anda?
Tidak ada karena perusahaan kami adalah perusahaan
Modal usaha
124
keluarga jadi modal kami dari keluarga sendiri.
6. Apakah perusahaan pernah mengalami penurunan laba?
Terkadang terjadi akan tetapi tidak sampai mengganggu operasional perusahaan secara keseluruhan.
profitabilitas keuangan
Produksi dan Operasional
1. Bagaimana proses operasional kerja dari perusahaan anda?
Operasionalnya sehari-hari saya pantau via telpon ke masing- masing kapten kapal biar saya bisa tahu bagaimana kondisi kapal dan juga posisi untuk memonitornya selain itu juga kadang manager operasional saya yang menelpon para kapten kapal baru dia update posisi ke saya.
Proses kerja
2. Bagaimana tujuan manajemen operasional perusahaan? melaksanakan SOP dengan benar?
Sudah sesuai dengan SOP yang ada.
Penetapan standar kerja
4. Bagaimana anda melakukan pengawasan terhadap bagian operasional?
Ada manager operasional yang akan memberi laporan pada saya setiap harinya bila ada pergerakan kapal ataupun masalah di bagian kapal.
Manajemen operasional
5. Kendala-kendala apa saja yang dialami oleh bagian operasional dalam melakukan tugasnya?
Ada beberapa kecelakaan kecil dalam bekerja karena karyawan tidak menjalankan SOP dengan benar, yang
Kendala operasional
125
menyebabkan proses operasional menjadi terhambat.
Komunikasi yang kurang intens juga menyebabkan keterlambatan dalam keberangkatan kapal.
Sumber Daya Manusia
1. Berapa banyak tenaga kerja saat ini?
Untuk saat ini 210 anak buah kapal dan 52 staff kantor.
Aspek sumber daya manusia
2. Apakah jumlah tersebut efektif?
Untuk saat ini udah termasuk efektif karena sudah disesuaikan dengan kebutuhan.
Aspek sumber daya manusia
3. Apakah usaha anda memiliki standar dalam memperkerjakan karyawan?
Kriteria berdasarkan apa yang saya butuhkan dalam kapal baik kapten, masinis dan juga yang lain sudah ada ijasah masing-masing untuk bisa masuk. Untuk bagian kantor standarnya yang penting bisa menggunakan komputer dan disiplin dalam bekerja.
Standar kerja
4. Bagaimana kualifikasi yang ditetapkan untuk masing-masing posisi karyawan di perusahaan?
Merekrut SDM yang sudah berpengalaman kerja dan ahli pada bidangnya khususnya pelayaran.
Untuk kapten kapal dan kru harus memiliki ijasah yang sah dan sesuai kualifikasinya
Pengadaan tenaga kerja
5. Apakah anda memberikan kompensasi kepada karyawan anda? Kompensasi apa saja?
Iya, disesuaikan dengan peraturan pemerintah agar prinsip keadilan bagi semua karyawan bisa terpenuhi.
Biasanya akan diberikan bonus atau komisi.
Sistem pengupahan
126 Persaingan antar sesama industri
1. Apakah ada usaha yang bergerak dalam industri yang sama dengan usaha anda untuk daerah anda?
Ya sekarang ini banyak teman yang sudah mempunyai kapal sendiri sehingga persaingan menjadi lebih ketat.
Jumlah pesaing
2. Apa pernah terjadi persaingan harga dengan para kompetitor?
Tentu saja pernah terjadi, tapi kita dapat menyaingi pula harga yang diberikan oleh kompetitor
Persaingan harga
3. Bagaimana cara anda untuk mengatasi banyaknya persaingan di usaha yang sama?
Untuk mengatasinya pastinya kita menjaga para konsumen kita agar tidak pindah ke pesaing lain dan meningkatkan kualitas pelayanan kita.
Strategi bersaing
4. Bagaimana harga dan kualitas kompetitor tersebut?
Apa mereka ancaman serius bagi persaingan harga?
Ya harga boleh lebih murah tapi jika berbicara masalah kualitas kami tetap mengedepankannya dan merupakan bukan ancaman yang serius.
Keunggulan bersaing
Ancaman masuknya pesaing baru
1. Hambatan apa yang mungkin terjadi apabila ada pesaing baru?
Pangsa pasar kami semakin kecil dan tidak bisa menaikan harga freight dengan tinggi.
Hambatan pesaing baru
2. Kesulitan apa yang akan dihadapi ketika membuka usaha baru di industri yang sama dengan anda?
Yang pertama pasti modal yang memerlukan banyak, setelah itu mempercayakan orang dengan layanan kita karena barang yang kita angkut nilainya bukan ratusan
Kesulitan pesaing baru
127
juta melainkan sudah milyaran. Ketiga pengurusan surat ijin usaha pelayaran yang sekarang semakin susah untuk mengurus banyak prosedur-prosedur yang sudah mebenai perusahaan baru untuk menjalankan usaha.
3. Strategi apa yang diterapkan untuk pesaing baru?
Memperbanyak dan menjalani hubungan baik dengan relasi kita dan tetap meningkatkan kualitas dan kepercayaan konsumen.
Strategi bersaing
Potensi pengembangan produk pengganti
1. Adakah produk pengganti dari produk anda?
Untuk pengganti sampai sekarang masih tidak ada
Alternatif produk
2. Bagaimana perusahaan menghadapi pesaing yang bukan komoditi ekspedisi (produk pengganti)?
Dengan memberikan peningkatan pelayanan terhadap pengiriman dengan informasi cepat dan jelas serta harga murah dan bersaing, kita yakin bahwa pelanggan akan tetap memilih kita sebagai sarana pengiriman barang mereka.
Produk pengganti
Kekuatan tawar menawar pemasok
1. Pelayaran ini membutuhkan bahan bakar, darimana perusahaan mendapatkan pemasok bahan bakar?
Berapa kuota pemesanan bahan bakar?
Untuk BBM kita dapat dari Pertamina, harga sudah ditentukan dari sananya. Kita tinggal bayar sesuai dengan kebutuhan kapal, biasanya sekitar 20-30 ton.
Jumlah pemasok
2. Apakah ada kesulitan dalam memilih pemasok?
Ada. Untuk memilih pemasok, kami hanya memikirkan pada saat pembayarannya karena tergolong memakan biaya besar untuk membelinya.
Pemilihan Pemasok
128
3. Bagaimana cara anda dapat meminimalkan daya tawar dan memperoleh jumlah muatan yang selalu sesuai dengan muatan kapal anda?
Karena memang kalangan kapal di Indonesia tergolong banyak sehingga kita bisa main di harga dengan membandingkannya.
Jumlah pemasok
Kekuatan tawar menawar konsumen
1. Bagaimana cara anda agar dapat memuaskan keinginan konsumen?
Kami selalu meningkatkan layanan bagi para konsumen dan bekerja dengan baik.
Memuaskan
keinginan konsumen
2. Apakah konsumen mempermasalahkan mengenai kapal anda?asuransi atau semacamnya?
Iya, tapi hanya beberapa konsumen baru aja yang mempermasalahkannya
Mempunyai nama
3. Apakah konsumen dengan mudah mendapatkan informasi mengenai produk anda?
Mudah karena biasanya merupakan dapat refrensi dari teman-teman.
Informasi produk
4. Bagaimana alur penyampaian feedback dari konsumen terhadap perusahaan?
Komplain akan diterima apabila memang benar penerimaan barang tidak sesuai dengan dokumen pengiriman. juga armada kita karena ada beberapa kapal yang kami miliki sudah berumur namun masih bisa dikatakan layak berlayar.
Kendala konsumen baru
129 Coding Informan 2
Profil Perusahaan Keterangan
1. Bagaimana sejarah berdirinya PT. Sari ampenan?
Yang saya tahu sih selama bekerja di sini sejarahnya perusahaan ini didirikan di Surabaya pada awal tahun 1977. Perusahaan memindahkan kantor pusat di Cakranegara Lombok dengan kantor cabang operasional di Surabaya dan Tarakan. Perusahaan bergerak bidang usaha ke jasa pelayaran dengan mengoperasikan kapal kayu yang melayani rute-rute Indonesia Timur terutama Kalimantan (Tarakan), Denpasar-Bali, Lombok.
Sejarah
2. Bagaimana Visi dan Misi dari perusahaan?
Pak Dhani selalu membagikan Visinya adalah menjadikan perusahaan kita menjadi salah satu perusahaan angkutan laut di Indonesia terutama di Indonesia Timur. Sedangkan Misinya beliau selalu berkata akan menyelenggarakan usaha transportasi laut, penunjangnya dan dikelola berdasarkan prinsip tata kelola perusahaan pelayaran yang sehat.
4. Apakah ada langkah-langkah tertentu untuk meningkatkan omzet tersebut?
Ya paling mencari pelanggan jadi walaupun omzet turun ataupun naik tetap mencari pelanggan lebih banyak muatan dari konsumen.
Profile perusahaan
5. Bagaimana kondisi pada saat ini? Apakah ada kendala selama menjalankan usaha ini?
Profile perusahaan
130
Masih dalam keadaan baik-baik saja, paling kendalanya di bagian operasional tapi masih bisa diatasi.
Pemasaran
1. Pemasaran seperti apa yang dilakukan saat memulai usaha ini?
Melakukan pemasaran secara berkala setiap bulannya seperti pada awal bulan kita selalu memasang iklan di media cetak serta promosi untuk pelanggan yang setia kepada perusahaan kami.
Aspek pemasaran
2. Media apa yang digunakan untuk melakukan pemasaran?
media yang kami gunakan adalah internet,radio,tv,dan lain-lain. Biasanya dengan orang yang sudah pernah menggunakan jasa kita akan mengenalkan kita ke kerabat atau rekanan yang lain sehingga kami menjadi lebih dikenal banyak orang berkat dari omongan orang satu ke orang lain.
Aspek pemasaran
3. Siapakah target pasar dari usaha anda?
Target pasar kami adalah pelanggan semen di Kalimantan(tarakan), Bali, dan daerah Jawa
Target pemasaran
4. Bagaimana untuk penetapan harga freight kapal?
Untuk harga freight kapal perusahaan kami mengikuti harga pasar saat ini.
Harga penjualan
5. Segmentasi anda kemana saja?
rute kami adalah ke Kalimantan, Bali, Lombok, dan Jawa saja
Tempat pemasaran
6. Apakah ada ketentuan harga dari pemerintah?
ketentuan harga dari pemerintah tidak ada tetapi ada pemberian pajak untuk jasa kepelabuhan.
Harga pemerintah
131
7. Apakah setiap tahun ada melakukan riset pasar?
ada, setiap tahun saya akan melakukan riset pasar untuk melihat keadaan perusahaan pesaing sekarang ini,mengidentifikasi peluang pasar,dan meminimalkan resiko yang ada.
Riset pasar
Persaingan antar sesama industri
1. Apakah ada usaha yang bergerak dalam industri yang sama dengan usaha anda untuk daerah anda?
Setahu saya Pak Dhani sering berita kalau banyak teman-teman dari beliau yang sudah buka usaha sejenis ini
Jumlah pesaing
2. Apa pernah terjadi persaingan harga dengan para kompetitor?
Pastinya pernah terjadi, memang kadang kita kalah soal harga daripada kompetitor, tapi pada akhirnya konsumen tetap setia dengan kita karena kualitas kerja kita.
Persaingan harga
3. Bagaimana cara anda untuk mengatasi banyaknya persaingan di usaha yang sama?
Menjaga layanan dan kepercayaan para konsumen agar tidak pindah ke perusahaan lain.
Strategi bersaing
4. Bagaimana harga dan kualitas kompetitor tersebut?
Apa mereka ancaman serius bagi persaingan harga
?
Harga memang lebih murah kompetitor seperti pengiriman semen,bahan kimia, tetapi kualitas jauh lebih bagus perusahaan kami.
Keunggulan bersaing
132 Ancaman masuknya pesaing baru
1. Hambatan apa yang mungkin terjadi apabila ada pesaing baru?
Biasanya omzet yang agak sedikit menurun.
Hambatan pesaing baru
2. Kesulitan apa yang akan dihadapi ketika membuka usaha baru di industri yang sama dengan anda?
Sulit mempercayakan orang dengan layanan kita karena barang yang diangkut nilainya bukan ratusan juta melainkan sudah milyaran.
Kesulitan pesaing baru
3. Strategi apa yang diterapkan untuk pesaing baru?
Kalau ada pendatang baru, kita harus bersikap tenang.
Kita perlu mencari info tentang pendatang baru supaya bisa membuat strategi yang tidak kalah bersaing.
Strategi bersaing
Potensi pengembangan produk pengganti
1. Adakah produk pengganti dari produk anda?
Tidak ada
Alternatif produk
2. Bagaimana perusahaan menghadapi pesaing yang bukan komoditi ekspedisi (produk pengganti)?
Kita berusaha untuk memberikan harga yang bersaing, kan pelanggan kita kebanyakan dagang, mereka juga ada pertimbangan harga sama waktu.
Produk pengganti
Kekuatan tawar menawar pemasok
1. Pelayaran ini membutuhkan bahan bakar, darimana perusahaan mendapatkan pemasok bahan bakar?
Berapa kuota pemesanan bahan bakar?
Bahan bakar kita dapat dari Pertamina dengan PT.AKR. Kuotanya biasanya sekitar 20-30 ton untuk satu kali trip pulang pergi tergantung kebutuhan kapal juga.
Jumlah pemasok
133
2. Apakah ada kesulitan dalam memilih pemasok?
Selama ini tidak ada kesulitan karena berdatangan terus tawaran untuk membuat kapal baru sehingga kita bisa mengatasinya dengan memilih perusahaan yang menawarkan penawaran paling menarik.
Pemilihan Pemasok
3. Bagaimana cara anda dapat meminimalkan daya tawar dan memperoleh jumlah muatan yang selalu sesuai dengan muatan kapal anda?
Di Indonesia tergolong banyak kalangan kapal yang terus bermunculan sehingga kita bisa dengan mudah saling membandingkan untuk mencari harga yang lebih murah.
Jumlah pemasok
Kekuatan tawar menawar konsumen
1. Bagaimana cara anda agar dapat memuaskan
2. Apakah konsumen mempermasalahkan mengenai kapal anda?asuransi atau semacamnya?
Hanya pelanggan baru yang menanyakan seperti itu dan tidak semua pelanggan mempermasalahkannya.
Mempunyai nama
3. Apakah konsumen dengan mudah mendapatkan informasi mengenai produk anda?
Biasanya sebelum kami menjelaskan detail kepada mereka sudah mengerti secara umum karena berdasarkan refrensi dari berbagai sumber yang ada.
Informasi produk
4. Bagaimana alur penyampaian feedback dari konsumen terhadap perusahaan?
Feedback disampaikan ke bagian saya dulu. Kalau ada masalah, kita usahakan mencari jalan keluar yang
Feedback disampaikan ke bagian saya dulu. Kalau ada masalah, kita usahakan mencari jalan keluar yang