DAFTAR LAMPIRAN. Lampiran 1 : Panduan Wawancara

(1)

87

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Panduan Wawancara

PEDOMAN WAWANCARA

Nama Informan :

Jabatan :

Lokasi Wawancara : Hari/Tanggal Wawancara :

Waktu Wawancara :

A. Profil Perusahaan

1. Bagaimana sejarah berdirinya usaha ini ?

2. Darimana sumber modal yang didapatkan pada awal mula usaha?

3. Berapa perkiraan omzet dari PT.Sari Ampenan selama 1 tahun?

4. Apakah ada langkah-langkah tertentu untuk meningkatkan omzet tersebut?

5. Bagaimana kondisi pada saat ini? Apakah ada kendala selama menjalankan usaha ini?

B. Lingkungan Internal Pemasaran

1. Pemasaran seperti apa yang dilakukan saat memulai usaha ini?

2. Media apa yang digunakan untuk melakukan pemasaran?

3. Siapakah target pasar dari usaha anda?

4. Bagaimana untuk penetapan harga freight kapal?

5. Segmentasi anda kemana saja?

6. Apakah ada ketentuan harga dari pemerintah?

7. Apakah setiap tahun ada melakukan riset pasar?

(2)

88 Keuangan

1. Bagaimana pengelolaan keuangan pada usaha ini?

2. Apakah anda turun tangan dalam hal keuangan atau ada karyawan yang mengurusi?

3. Bagaimana anda melakukan pengawasan terhadap keuangan usaha ini?

4. Apakah sistem keuangan yang anda terapkan sudah efektif?

5. Apakah ada orang lain yang menanamkan modal pada usaha anda?

6. Apakah perusahaan pernah mengalami penurunan laba?

Produksi dan Operasional

1. Bagaimana proses operasional kerja dari perusahaan anda?

2. Bagaimana tujuan manajemen operasional perusahaan?

3. Apakah karyawan pada bagian operasional telah melaksanakan SOP dengan benar?

4. Bagaimana anda melakukan pengawasan terhadap bagian operasional?

5. Kendala-kendala apa saja yang dialami oleh bagian operasional dalam melakukan tugasnya?

Sumber Daya Manusia

1. Berapa banyak tenaga kerja saat ini?

2. Apakah jumlah tersebut efektif?

3. Apakah usaha anda memiliki standar dalam memperkerjakan karyawan?

4. Bagaimana kualifikasi yang ditetapkan untuk masing-masing posisi karyawan di perusahaan?

5. Apakah anda memberikan kompensasi kepada karyawan anda?

Kompensasi apa saja?

C. Lingkungan Eksternal

Persaingan antar sesama industri

1. Apakah ada usaha yang bergerak dalam industri yang sama dengan usaha anda untuk daerah anda?

2. Apa pernah terjadi persaingan harga dengan para kompetitor?

(3)

89

3. Bagaimana cara anda untuk mengatasi banyaknya persaingan di usaha yang sama?

4. Bagaimana harga dan kualitas kompetitor tersebut? Apa mereka ancaman serius bagi persaingan harga ?

Ancaman masuknya pesaing baru

1. Apakah ada pesaing baru yang muncul sebagai pesaingnya?

2. Kendala apa saja yang muncul ketika membuka usaha baru di industri yang sama dengan anda?

3. Bagaimana strategi yang diterapkan untuk menghadapi pesaing baru?

Potensi pengembangan produk pengganti 1. Adakah produk pengganti dari produk anda?

2. Bagaimana perusahaan menghadapi pesaing yang bukan komoditi ekspedisi (produk pengganti)?

Kekuatan tawar menawar pemasok

1. Darimana perusahaan mendapatkan pemasok bahan bakar? Berapa kuota pemesanan bahan bakar pada pemasok?

2. Apakah ada kesulitan dalam memilih pemasok?

3. Bagaimana cara anda dapat meminimalkan daya tawar dan memperoleh jumlah muatan yang selalu sesuai dengan muatan kapal anda?

Kekuatan tawar menawar konsumen

1. Bagaimana cara anda agar dapat memuaskan keinginan konsumen?

2. Kendala apa yang dimiliki ketika mendapatkan konsumen baru?

3. Apakah konsumen mempermasalahkan mengenai kapal anda?asuransi atau semacamnya?

4. Apakah konsumen dengan mudah mendapatkan informasi mengenai produk anda?

5. Bagaimana alur penyampaian feedback dari konsumen terhadap perusahaan?

(4)

90

D. PEST (Politic, Economic, Social, Technology):

Politik

1. Apakah ada kebijakan pemerintah dalam hal perpajakan yang mempengaruhi usaha anda?

2. Apa saja faktor-faktor politik yang berpengaruh terhadap perusahaan?

3. Apa saja faktor-faktor hukum yang berpengaruh terhadap perusahaan?

Ekonomi

1. Bagaimana pengaruh fluktuasi nilai tukar mata uang bagi perusahaan?

2. Bagaimana pengaruh inflasi bagi perusahaan?

Sosial

1. Apa saja faktor-faktor lingkungan yang berpengaruh pada perusahaan?

2. Apa saja faktor-faktor sosial yang berpengaruh terhadap perusahaan?

Teknologi

1. Apakah perusahaan memanfaatkan teknologi untuk mendukung aktivitasnya? Apa saja pemanfaatannya?

(5)

91

Lampiran 2 : Transkrip Wawancara Informan 1

WAWANCARA Nama Informan : Dhani Purwono

Jabatan : Direktur Utama

Lokasi Wawancara : Kantor PT. Sari Ampenan Hari/Tanggal Wawancara : Jumat, 9-12-2016

Waktu Wawancara : 10.30

A. Profil Perusahaan T : Selamat pagi pak Dhani

J : Selamat pagi, ada yang bisa saya bantu

T : Terima kasih pak, saya mohon bantuannya untuk menjawab beberapa pertanyaan untuk membantu saya dalam mendapatkan informasi yang akan saya gunakan untuk data skripsi saya.

J : Boleh, silahkan

T : Baik terima kasih pak. Pertanyaan pertama saya, bagaimana sejarah berdirinya PT. Sari ampenan?

J : Perusahaan ini didirikan di Surabaya pada tanggal 14 Januari 1977.

Perusahaan ini adalah perusahaan keluarga yang sudah turun menurun dari tahun 1977. Seiring berkembangnya perusahaan, maka perusahaan memindahkan kantor pusat di Cakranegara Lombok dengan kantor cabang operasional di Surabaya dan Tarakan. Sedangkan kantor di Cakranegara Lombok dibuat sebagai kantor perpajakan. Pada tahun-tahun awal perusahaan berdiri mulai mengembangkan ekspedisi angkutan darat.

Ekspedisi ini sangat berkembang pesat hingga memiliki ratusan armada dengan tujuan Surabaya-Denpasar-Bali dan Lombok. Selain bidang jasa ekspedisi angkutan darat, perusahaan memperluas bidang usaha ke jasa pelayaran dengan mengoperasikan kapal kayu yang melayani rute-rute Indonesia Timur terutama Kalimantan (Tarakan), Denpasar-Bali, Lombok.

(6)

92

T : Bagaimana Visi dan Misi dari perusahaan?

J : Visi kami pastinya adalah menjadikan perusahaan kita menjadi salah satu perusahaan angkutan laut di Indonesia terutama di Indonesia Timur.

Sedangkan Misi kita adalah menyelenggarakan usaha transportasi laut, penunjangnya dan dikelola berdasarkan prinsip tata kelola perusahaan pelayaran yang sehat.

T : Darimana sumber modal yang didapatkan pada awal mula usaha?

J : Pada awal perusahaan saya dirikan dari modal yang saya gunakan sebagian dari uang pribadi dan juga sebagian merupakan dana pinjaman yang didapatkan dari bank.

T : Berapa perkiraan omzet dari PT.Sari Ampenan selama 1 tahun?

J : Untuk omzet kami tidak bisa dipastikan setiap tahunnya berapa karena mengalami kenaikan dan penurunan juga, tapi kisaran rata-rata berada pada angka 10-15M per tahunnya.

T : Apakah ada langkah-langkah tertentu untuk meningkatkan omzet tersebut?

J : Tidak banyak yang bisa kami lakukan dalam meningkatkan omzet karena kami juga mengikuti harga pasar dan juga muatan kami bawa terkadang mengalami kesulitan yang diakibatkan cuaca. Paling perusahaan kami akan meningkatkan lagi kualitas pelayanannya agar mendapatkan lebih banyak muatan dari konsumen.

T : Bagaimana kondisi pada saat ini? Apakah ada kendala selama menjalankan usaha ini?

J : Kondisi pada tahun ini memang mengalami kesusahan dikarenakan ada satu kapal yang tenggelam dan mengalami kerugian yang besar tapi namanya juga orang kerja pasti ada rintangan dan masalah yang dihadapi , tidak mungkin di atas terus pasti juga mengalami di bawah namun tetap berjuang dan berdoa kepada tuhan agar diberikan berkat terus.

(7)

93 B. Lingkungan Internal

Aspek Pemasaran

T : Pemasaran seperti apa yang dilakukan saat memulai usaha ini?

J : Selalu memberikan informasi yang intens dan akurat kepada konsumen mengenai jadwal keberangkatan dan kedatangan kapal, serta harga, menjaga loyalitas dan kepercayaan konsumen dengan memberikan pelayanan yang terbaik.

T : Media apa yang digunakan untuk melakukan pemasaran?

J : Melakukan promosi yang lebih luas agar perusahaan lebih dikenal melalui media massa. Misalnya iklan di koran, radio, internet, serta promosi terpenting yaitu dari mulut ke mulut karena perusahaan kami bergerak di bidang jasa jadi bagaimana feedback dan layanan kami merupakan yang terutama bagi para konsumen kami. Memberikan potongan harga khusus kepada pelanggan yang sudah lama menggunakan jasa kami.

T : Siapakah target pasar dari usaha anda?

J : Target pasar kami adalah pelanggan semen di Kalimantan(tarakan), Bali, dan daerah Jawa.

T : Bagaimana untuk penetapan harga freight kapal?

J : Untuk harga freight kapal perusahaan kami mengikuti harga pasar saat ini.

T : Segmentasi anda kemana saja?

J : Untuk sementara segmentasi kami masih di Kalimantan, Bali, Lombok, dan Jawa saja.

T : Apakah ada ketentuan harga dari pemerintah?

J : ketentuan harga dari pemerintah tidak ada tetapi ada ketentuan yaitu pajak untuk jasa kepelabuhan yang dikasih kepada perusahan kami.

T : Apakah setiap tahun ada melakukan riset pasar?

J : ada, setiap tahun perusahaan kami akan melakukan riset pasar dan itu akan dilakukan pada manager di bagian pemasaran untuk melihat keadaan perusahaan pesaing sekarang ini.

(8)

94 Aspek Keuangan

T : Bagaimana pengelolaan keuangan pada usaha ini?

J : Untuk pengelolaan uang masih saya yang berpegang kendali tetapi dibantu dengan saudara saya yang sebagai manager keuangan di perusahaan kami. Bagian keuangan yang mengeluarkan acc untuk pembayaran yang bernominal besar masih saya yang memegang kendali.

T : Apakah anda turun tangan dalam hal keuangan atau ada karyawan yang mengurusi?

J : Ada manager keuangan dan kepala di bagian akuntansi yang mengurusi bagian keuangan, saya hanya sesekali mengawasi untuk melihat bagaimana cashflow perusahaan.

T : Bagaimana anda melakukan pengawasan terhadap keuangan usaha ini?

J : Biasanya akan ada manager keuangan yang membuat laporan keuangan secara garis besar sesuai dengan standar akuntansi dan diberikan kepada saya setiap bulannya.

T : Apakah sistem keuangan yang anda terapkan sudah efektif?

J : Sudah Efektif

T : Apakah ada orang lain yang menanamkan modal pada usaha anda?

J : Tidak ada karena perusahaan kami adalah perusahaan keluarga jadi modal kami dari keluarga sendiri.

T : Apakah perusahaan pernah mengalami penurunan laba?

J : Terkadang terjadi akan tetapi tidak sampai mengganggu operasional perusahaan secara keseluruhan.

Aspek Produksi dan Operasional

T : Bagaimana proses operasional kerja dari perusahaan anda?

J : Operasionalnya sehari-hari saya pantau via telpon ke masing- masing kapten kapal biar saya bisa tahu bagaimana kondisi kapal dan juga posisi untuk memonitornya selain itu juga kadang manager operasional saya yang menelpon para kapten kapal baru dia update posisi ke saya.

T : Bagaimana tujuan manajemen operasional perusahaan?

J : Agar semua karyawan bekerja sesuai dengan SOP yang sudah ditetapkan.

(9)

95

T : Apakah karyawan pada bagian operasional telah melaksanakan SOP dengan benar?

J : Sudah sesuai dengan SOP yang ada.

T : Bagaimana anda melakukan pengawasan terhadap bagian operasional?

J : Ada manager operasional yang akan memberi laporan pada saya setiap harinya bila ada pergerakan kapal ataupun masalah di bagian kapal.

T : Kendala-kendala apa saja yang dialami oleh bagian operasional dalam melakukan tugasnya?

J : Ada beberapa kecelakaan kecil dalam bekerja karena karyawan tidak menjalankan SOP dengan benar, yang menyebabkan proses operasional menjadi terhambat. Komunikasi yang kurang intens juga menyebabkan keterlambatan dalam keberangkatan kapal.

Aspek Sumber Daya Manusia

T : Berapa banyak tenaga kerja saat ini?

J : Untuk saat ini 210 anak buah kapal dan 52 staff kantor.

T : Apakah jumlah tersebut efektif?

J : Untuk saat ini udah termasuk efektif karena sudah disesuaikan dengan kebutuhan.

T : Apakah usaha anda memiliki standar dalam memperkerjakan karyawan?

J : Kriteria berdasarkan apa yang saya butuhkan dalam kapal baik kapten, masinis dan juga yang lain sudah ada ijasah masing-masing untuk bisa masuk.

Untuk bagian kantor standarnya yang penting bisa menggunakan komputer dan disiplin dalam bekerja.

T : Bagaimana kualifikasi yang ditetapkan untuk masing-masing posisi karyawan di perusahaan?

J : Merekrut SDM yang sudah berpengalaman kerja dan ahli pada bidangnya khususnya pelayaran. Untuk kapten kapal dan kru harus memiliki ijasah yang sah dan sesuai kualifikasinya.

T : Apakah anda memberikan kompensasi kepada karyawan anda?

Kompensasi apa saja?

(10)

96

J : Iya, disesuaikan dengan peraturan pemerintah agar prinsip keadilan bagi semua karyawan bisa terpenuhi. Biasanya akan diberikan bonus atau komisi.

T : Apakah ada usaha yang bergerak dalam industri yang sama dengan usaha anda untuk daerah anda?

J : Ya sekarang ini banyak teman yang sudah mempunyai kapal sendiri sehingga persaingan menjadi lebih ketat.

T : Apa pernah terjadi persaingan harga dengan para kompetitor?

J : Tentu saja pernah terjadi, tapi kita dapat menyaingi pula harga yang diberikan oleh kompetitor

T : Bagaimana cara anda untuk mengatasi banyaknya persaingan di usaha yang sama?

J : Untuk mengatasinya pastinya kita menjaga para konsumen kita agar tidak pindah ke pesaing lain dan meningkatkan kualitas pelayanan kita.

T : Bagaimana harga dan kualitas kompetitor tersebut? Apa mereka ancaman serius bagi persaingan harga ?

J : Ya harga boleh lebih murah tapi jika berbicara masalah kualitas kami tetap mengedepankannya dan merupakan bukan ancaman yang serius.

T : Apakah ada pesaing baru yang muncul sebagai pesaing?

J : Pangsa pasar kami semakin kecil dan tidak bisa menaikan harga freight dengan tinggi.

T : Kendala apa saja yang muncul ketika membuka usaha baru di industri yang sama dengan anda?

J : Yang pertama pasti modal yang memerlukan banyak, setelah itu mempercayakan orang dengan layanan kita karena barang yang kita angkut nilainya bukan ratusan juta melainkan sudah milyaran. Ketiga pengurusan surat ijin usaha pelayaran yang sekarang semakin susah untuk mengurus

(11)

97

banyak prosedur-prosedur yang sudah mebenai perusahaan baru untuk menjalankan usaha.

T : Bagaimana strategi yang diterapkan untuk menghadapi pesaing baru?

J : Memperbanyak dan menjalani hubungan baik dengan relasi kita dan tetap meningkatkan kualitas dan kepercayaan konsumen.

Potensi pengembangan produk pengganti T : Adakah produk pengganti dari produk anda?

J : Untuk pengganti sampai sekarang masih tidak ada

T : Bagaimana perusahaan menghadapi pesaing yang bukan komoditi ekspedisi (produk pengganti)?

J : Dengan memberikan peningkatan pelayanan terhadap pengiriman dengan informasi cepat dan jelas serta harga murah dan bersaing, kita yakin bahwa pelanggan akan tetap memilih kita sebagai sarana pengiriman barang mereka.

T : Pelayaran ini membutuhkan bahan bakar, darimana perusahaan mendapatkan pemasok bahan bakar? Berapa kuota pemesanan bahan bakar?

J : Untuk BBM kita dapat dari Pertamina, harga sudah ditentukan dari sananya. Kita tinggal bayar sesuai dengan kebutuhan kapal, biasanya sekitar 20-30 ton.

T : Apakah ada kesulitan dalam memilih pemasok?

J : Ada. Untuk memilih pemasok, kami hanya memikirkan pada saat pembayarannya karena tergolong memakan biaya besar untuk membelinya.

T : Bagaimana cara anda dapat meminimalkan daya tawar dan memperoleh jumlah muatan yang selalu sesuai dengan muatan kapal anda?

J : Karena memang kalangan kapal di Indonesia tergolong banyak sehingga kita bisa main di harga dengan membandingkannya.

(12)

98 Kekuatan tawar menawar konsumen

T : Bagaimana cara anda agar dapat memuaskan keinginan konsumen?

J : Kami selalu meningkatkan layanan bagi para konsumen dan bekerja dengan baik.

T : Kendala apa yang dimiliki ketika mendapatkan konsumen baru?

J : Susah membuat mereka bisa percaya dengan kita dan juga armada kita karena ada beberapa kapal yang kami miliki sudah berumur namun masih bisa dikatakan layak berlayar.

T : Apakah konsumen mempermasalahkan mengenai kapal anda?asuransi atau semacamnya?

J : Iya, tapi hanya beberapa konsumen baru aja yang mempermasalahkannya T : Apakah konsumen dengan mudah mendapatkan informasi mengenai produk anda?

J : Mudah karena biasanya merupakan dapat refrensi dari teman-teman.

T : Bagaimana alur penyampaian feedback dari konsumen terhadap perusahaan?

J : Komplain akan diterima apabila memang benar penerimaan barang tidak sesuai dengan dokumen pengiriman.

Politik

T : Apakah ada kebijakan pemerintah dalam hal perpajakan yang mempengaruhi usaha anda?

J : Yang mempengaruhi secara besar tidak ada cuman tiap tahun selalu berubah yang terkadang menjadi beban bagi perusahaan kami.

T : Apa saja faktor-faktor politik yang berpengaruh terhadap perusahaan?

J : Faktor kebijakan pemerintah terhadap kenaikan BBM. Tentu saja berdampak pada perusahaan dari segi anggaran perusahaan misalnya dalam perawatan kapal, bahan minyak kapal untuk berlayar. Perusahaan telah mengeluarkan biaya yang cukup banyak, lalu dengan ditambahnya kenaikan BBM memberikan pengaruh cukup signifikan terhadap perusahaan.

(13)

99

T : Apa saja faktor-faktor hukum yang berpengaruh terhadap perusahaan?

J : Kepastian hukum yang tidak pasti sangat berdampak tidak baik bagi dunia usaha di Indonesia khususnya di daerah sangat lambat akibat birokrasinya panjang. Contohnya dalam pengurusan PPh dan PPn perusahaan.

Ekonomi

T : Bagaimana pengaruh fluktuasi nilai tukar mata uang bagi perusahaan?

J : Pengaruhnya terlihat dari mulainya inflasi bahwa di saat harga barang naik atau turun akan berdampak kurang signifikan terhadap anggaran dan biaya perusahaan, dimana setiap harga terlebih dahulu di kurs dalam dollar barulah dinilai dengan rupiah.

T : Bagaimana pengaruh inflasi bagi perusahaan?

J : Pengaruh inflasi bagi perusahaan sangatlah terasa, hal ini diakibatkan oleh beberapa faktor yaitu Tarikan Permintaan (Demand Full Inflation) dan Desakan Biaya (Cost Push Inflation). Akibat inflasi sangat berpengaruh kepada perencanaan anggaran biaya.

Sosial

T : Apa saja faktor-faktor lingkungan yang berpengaruh pada perusahaan?

J : Lingkungan di sekitar perusahaan kurang bersahabat akibat berdekatan dengan mall sehingga berpengaruh kurang menguntungkan terhadap performance kerja seseorang baik bawahan ataupun atasan.

T : Apa saja faktor-faktor Budaya yang berpengaruh terhadap perusahaan?

J : Manajemen memperhatikan bahwa budaya turun temurun dari nenek moyang kita terdahulu sampai saat ini melekat dihati, sehingga dampaknya luas terutama tatakrama,sopan santun dan menghargai antar seorang bawahan dan atasan sebagai pemimpin selalu terjaga dan kegiatan pelaksana tugas tetap terlaksana dengan sistematis.

(14)

100 Teknologi

T : Apakah perusahaan memanfaatkan teknologi untuk mendukung aktivitasnya? Apa saja pemanfaatannya?

J : Ya, dengan adanya teknologi modern perusahaan sangat terbantukan contoh yang ada di dalam perusahaan yaitu CCTV dengan monitor di setiap sudut ruang kantor atau dalam kantor yang fungsinya memudahkan mengontrol karyawan dan sebagai alat keamanan jika diperlukan data oleh manajemen, ada juga GPS sebagai radar pengukur jarak dari suatu tempat, Radio SSB (System Sound Band) sebagai alat komunikasi jarak jauh.

(15)

101

WAWANCARA Nama Informan : Pak Edwin

Jabatan : Manager pemasaran

T : Selamat siang pak Edwin, mau minta waktunya bentar buat tanya-tanya tentang perusahaan untuk kelengkapan skripsi saya bisa?

J : iya boleh, mau tanya apa?

T : Baik terima kasih pak. Bagaimana sejarah berdirinya PT. Sari ampenan?

J : Yang saya tahu sih selama bekerja di sini sejarahnya perusahaan ini didirikan di Surabaya pada awal tahun 1977. Perusahaan memindahkan kantor pusat di Cakranegara Lombok dengan kantor cabang operasional di Surabaya dan Tarakan. Perusahaan bergerak bidang usaha ke jasa pelayaran dengan mengoperasikan kapal kayu yang melayani rute-rute Indonesia Timur terutama Kalimantan (Tarakan), Denpasar-Bali, Lombok.

J : Pak Dhani selalu membagikan Visinya adalah menjadikan perusahaan kita menjadi salah satu perusahaan angkutan laut di Indonesia terutama di Indonesia Timur. Sedangkan Misinya beliau selalu berkata akan menyelenggarakan usaha transportasi laut, penunjangnya dan dikelola berdasarkan prinsip tata kelola perusahaan pelayaran yang sehat.

J : Kalau tahun 2015 kemarin menurut data laporan kira-kira 10M.

J : Ya paling mencari pelanggan jadi walaupun omzet turun ataupun naik tetap mencari pelanggan.

(16)

102

J : Masih dalam keadaan baik-baik saja, paling kendalanya di bagian operasional tapi masih bisa diatasi.

B. Lingkungan Internal Aspek Pemasaran

T : Pemasaran seperti apa yang dilakukan saat memulai usaha ini?

J : Melakukan pemasaran secara berkala setiap bulannya seperti pada awal bulan kita selalu memasang iklan di media cetak serta promosi untuk pelanggan yang setia kepada perusahaan kami.

T : Media apa yang digunakan untuk melakukan pemasaran?

J : media yang kami gunakan adalah internet,radio,tv,dan lain-lain. Biasanya dengan orang yang sudah pernah menggunakan jasa kita akan mengenalkan kita ke kerabat atau rekanan yang lain sehingga kami menjadi lebih dikenal banyak orang berkat dari omongan orang satu ke orang lain.

T : Siapakah target pasar dari usaha anda?

J : Target pasar kami adalah pelanggan semen di Kalimantan(tarakan), Bali, dan daerah Jawa.

T : Bagaimana untuk penetapan harga freight kapal?

J : Untuk harga freight kapal perusahaan kami mengikuti harga pasar saat ini.

T : Segmentasi anda kemana saja?

J : rute kami adalah ke Kalimantan, Bali, Lombok, dan Jawa saja.

T : Apakah ada ketentuan harga dari pemerintah?

J : ketentuan harga dari pemerintah tidak ada tetapi ada pemberian pajak untuk jasa kepelabuhan.

T : Apakah setiap tahun ada melakukan riset pasar?

J : ada, setiap tahun saya akan melakukan riset pasar untuk melihat keadaan perusahaan pesaing sekarang ini,mengidentifikasi peluang pasar,dan meminimalkan resiko yang ada.

(17)

103 C. Lingkungan Eksternal

J : Setahu saya Pak Dhani sering berita kalau banyak teman-teman dari beliau yang sudah buka usaha sejenis ini.

J : Pastinya pernah terjadi, memang kadang kita kalah soal harga daripada kompetitor, tapi pada akhirnya konsumen tetap setia dengan kita karena kualitas kerja kita.

J : Menjaga layanan dan kepercayaan para konsumen agar tidak pindah ke perusahaan lain.

J : Harga memang lebih murah kompetitor seperti pengiriman semen,bahan kimia, tetapi kualitas jauh lebih bagus perusahaan kami.

J : Biasanya omzet yang agak sedikit menurun.

J : Sulit mempercayakan orang dengan layanan kita karena barang yang diangkut nilainya bukan ratusan juta melainkan sudah milyaran.

J : Kalau ada pendatang baru, kita harus bersikap tenang. Kita perlu mencari info tentang pendatang baru supaya bisa membuat strategi yang tidak kalah bersaing.

(18)

104 Potensi pengembangan produk pengganti T : Adakah produk pengganti dari produk anda?

J : Tidak ada

J : Kita berusaha untuk memberikan harga yang bersaing, kan pelanggan kita kebanyakan dagang, mereka juga ada pertimbangan harga sama waktu.

J : Bahan bakar kita dapat dari Pertamina dengan PT.AKR. Kuotanya biasanya sekitar 20-30 ton untuk satu kali trip pulang pergi tergantung kebutuhan kapal juga.

J : Selama ini tidak ada kesulitan karena berdatangan terus tawaran untuk membuat kapal baru sehingga kita bisa mengatasinya dengan memilih perusahaan yang menawarkan penawaran paling menarik.

J : Di Indonesia tergolong banyak kalangan kapal yang terus bermunculan sehingga kita bisa dengan mudah saling membandingkan untuk mencari harga yang lebih murah.

J : Kami selalu menjaga nama baik dan kepercayaan pelanggan terhadap kita.

J : Susah membuat pelanggan bisa percaya dengan kinerja dan pelayanan kami.

(19)

105

J : Hanya pelanggan baru yang menanyakan seperti itu dan tidak semua pelanggan mempermasalahkannya.

T : Apakah konsumen dengan mudah mendapatkan informasi mengenai produk anda?

J : Biasanya sebelum kami menjelaskan detail kepada mereka sudah mengerti secara umum karena berdasarkan refrensi dari berbagai sumber yang ada.

J : Feedback disampaikan ke bagian saya dulu. Kalau ada masalah, kita usahakan mencari jalan keluar yang terbaik buat kita dan pelanggan jadi hubungan kita dengan pelanggan tetap baik.

Politik

T : Apakah ada kebijakan pemerintah dalam hal perpajakan yang mempengaruhi usaha anda?

J : Pajak pph dan pajak final kemudian juga adanya peraturan dari pemerintah yang terus menerus berubah.

T : Apa saja faktor-faktor politik yang berpengaruh terhadap perusahaan?

J : Adanya kenaikan BBM dari pemerintah.Dampaknya bagi perusahaan sangat terasa karena perusahaan harus bisa menyusun anggaran perusahaan dengan baik untuk bisa siap menghadapi kenaikan BBM yang menjadi tuntutan pemerintah.

T : Apa saja faktor-faktor hukum yang berpengaruh terhadap perusahaan?

J : Faktor ketidakpastian hukum akibat politik berkepanjangan.

(20)

106 Ekonomi

T : Bagaimana pengaruh fluktuasi nilai tukar mata uang bagi perusahaan?

J : Pengaruhnya cukup terasa bagi perusahaan dan memberikan dampak bagi perusahaan. Harga kebutuhan kapal menjadi naik seperti mesin-mesin kapal

T : Bagaimana pengaruh inflasi bagi perusahaan?

J : Pengaru inflasi bagi perusahaan sangat berpengaruh terlebih terhadap perencanaan anggaran biaya perusahaan. Tekanan inflasi terutama berasal dari sisi penawaran.

Sosial

T : Apa saja faktor-faktor lingkungan yang berpengaruh pada perusahaan?

J : Lingkungan di sekitar perusahaan kurang bersahabat akibat berdekatan dengan mall sehingga berpengaruh kurang menguntungkan terhadap kinerja karyawan dan juga penggabungan manajemen di satu kantor maka kosentrasi kerja berpengaruh sehingga perlu di evaluasi lingkungan kantor.

T : Apa saja faktor-faktor budaya yang berpengaruh terhadap perusahaan?

J : Faktor budaya seperti budaya sopan santun dan tata karma. Dampaknya tentu saja karyawan akan mengikuti gaya pemimpin sehingga pemimpin harus bisa memberikan contoh yang baik bagi bawahan.

Teknologi

T : Apakah perusahaan memanfaatkan teknologi untuk mendukung aktivitasnya? Apa saja pemanfaatannya?

J : Ya pemanfaatan teknologi dapat mendorong perusahaan lebih berinovasi lagi. Bentuknya dengan ada beberapa mesin kapal perusahaan dibeli di Cina yaitu produk impor. Dari terobosan teknologi mempersingkat jangkauan komunikasi perusahaan seperti radio SBB.

(21)

107

WAWANCARA Nama Informan : Pak Herman

Jabatan : Manager Keuangan

Lokasi Wawancara : Kantor PT. Sari Ampenan Hari/Tanggal Wawancara : Senin, 12-12-2016

T : Saya bisa minta tolong bantuannya untuk menjawab beberapa pertanyaan dalam mendapatkan informasi yang akan saya gunakan untuk data skripsi saya.

J : Boleh, silahkan non.

Perusahaan ini adalah perusahaan keluarga dari tahun 1977. Perusahaan memiliki kantor pusat di Cakranegara Lombok dengan kantor cabang operasional di Surabaya dan Tarakan. Sedangkan kantor di Cakranegara Lombok dibuat sebagai kantor perpajakan. Pada tahun-tahun awal perusahaan berdiri mulai mengembangkan ekspedisi angkutan darat.

Perusahaan ini bergerak di bidang usaha ke jasa pelayaran dengan rute- rute di Kalimantan (Tarakan), Denpasar-Bali, Lombok.

J : Visi kami adalah menjadikan perusahaan kita menjadi salah satu perusahaan angkutan laut di Indonesia terutama di Indonesia Timur.

Sedangkan Misi kami adalah menyelenggarakan usaha transportasi laut, penunjangnya dan dikelola berdasarkan prinsip tata kelola perusahaan pelayaran yang sehat.

J : Kisaran rata-rata berada pada angka 10-15M per tahunnya.

(22)

108

J : Perusahaan kami akan meningkatkan kualitas pelayanannya agar mendapatkan lebih banyak muatan barang dari konsumen.

J : semua baik-baik saja untuk sementara ini.

B. Lingkungan Internal Aspek Keuangan

T : Bagaimana pengelolaan keuangan pada usaha ini?

J : Untuk pengelolaan uang perusahaan, saya yang mengaturnya tetapi direktur utama masih mengawasinya untuk bagian pengeluaran uang perusahaan dengan jumlah yang besar.

T : Apakah ada karyawan yang mengurusi bagian keuangan?

J : Saya akan turun tangan sendiri dibantu dengan kepala bagian akuntansi yang mengurusi bagian keuangan yang nantinya saya sampaikan kepada direktur utama.

T : Bagaimana anda melakukan pengawasan terhadap keuangan usaha ini?

J : Biasanya akan ada kepala bagian akuntansi yang membuat laporan keuangan secara garis besar sesuai dengan standar akuntansi dan diberikan kepada saya setiap bulannya setelah itu saya akan memberikan kepada direktur.

T : Apakah sistem keuangan yang anda terapkan sudah efektif?

J : Sudah Efektif

T : Apakah ada orang lain yang menanamkan modal pada usaha anda?

J : Tidak ada karena perusahaan ini adalah perusahaan keluarga jadi modalnya dari keluarga sendiri.

T : Apakah perusahaan pernah mengalami penurunan laba?

J : Pasti pernah, laba tiap bulan tidak pasti tergantung banyaknya pengiriman. Laba perusahaan adalah fluktuatif.

(23)

109 C. Lingkungan Eksternal

J : Ya sekarang ini banyak usaha yang bergerak di jasa angkutan laut ini sehingga persaingan pun menjadi lebih ketat.

J : Sering terjadi persaingan harga akan tetapi dengan kita melakukan pelayanan terbaik terhadap pelanggan maka pelanggan bisa menilai kinerja kita.

J : Menjaga para konsumen kita agar tidak pindah ke pesaing lain dan meningkatkan kualitas pelayanan kita.

J : Kualitas kompetitor ada di bawah kami, karena kebanyakan mereka hanya memiliki satu atau dua buah armada kapal, bukan merupakan ancaman serius bagi perusahaan kami.

J : Pangsa pasar kami semakin kecil dan omzet menurun.

J : Modalnya memerlukan banyak untuk membuka usaha baru

J : Dengan beramah tamah terhadap relasi dan tetap mengutamakan pelayanan yang memuaskan.

(24)

110 Potensi pengembangan produk pengganti T : Adakah produk pengganti dari produk anda?

J : Tidak ada

J : Sejauh ini tidak ada produk pengganti yang mampu menandingi karena produk penggantinya melalui udara dan darat. Via udara harganya mahal dan pengiriman tidak bisa dalam jumlah besar, sedangkan via darat waktunya lama dan harganya termasuk mahal. Sehingga para pedagang pasti akan memilih via laut karena harga murah dan tidak memakan waktu yang lama.

J : Iya, untuk bahan bakar kita dapat dari Pertamina, sekali pesan biasanya sekitar 20-30 ton/ trip.

J : Ada.

J : Karena memang kalangan kapal di Indonesia tergolong banyak sehingga kita bisa membandingkan harga yang lebih murah.

J : Meningkatkan layanan bagi para konsumen dan bekerja dengan baik.

J : Biasanya Cuma tanya-tanya secara umum saja seperti tentang adanya siupal atau surat-surat resmi

J : Iya, beberapa konsumen baru saja yang mempermasalahkannya

(25)

111

J : Mudah karena biasanya merupakan dapat refrensi dari teman-teman atau relasi kerja.

J : Konsumen menyampaikan feedback kepada manager pemasaran, jika tidak ada ketidaksesuaian antara barang yang diterima dengan pada saat dikirim,maka akan dicek dokumen pengiriman oleh bagian pemasaran.

(26)

112

WAWANCARA Nama Informan : Pak Budi

Jabatan : Manager Operasional

Lokasi Wawancara : Kantor PT. Sari Ampenan Hari/Tanggal Wawancara : Senin, 12-12-2016

T : Bagaimana sejarah berdirinya PT. Sari ampenan?

Perusahaan ini adalah perusahaan keluarga yang sudah turun menurun dari tahun 1977. Perusahaan ini bergerak di bidang usaha ke jasa pelayaran dengan mengoperasikan kapal kayu yang melayani rute-rute Indonesia Timur terutama Kalimantan (Tarakan), Denpasar-Bali, Lombok.

J : Visi kami pastinya adalah menjadikan perusahaan kita menjadi salah satu perusahaan angkutan laut di Indonesia terutama di Indonesia Timur.

Sedangkan Misinya adalah menyelenggarakan usaha transportasi laut, penunjangnya dan dikelola berdasarkan prinsip tata kelola perusahaan pelayaran yang sehat.

J : Kondisi pada tahun ini memang mengalami kesusahan dikarenakan ada satu kapal yang tenggelam dan mengalami kerugian yang besar tetapi lain hal ini kondisi perusahaan baik-baik saja.

(27)

113 B. Lingkungan Internal

Aspek Produksi dan Operasional

T : Bagaimana proses operasional kerja dari perusahaan anda?

J : Kalau operasional sehari-hari saya kadang memantau dari agen kapal dan juga dapat laporan dari kapten kapal

T : Bagaimana tujuan manajemen operasional perusahaan?

J : Tujuannya agar semua pekerjaan bisa berjalan lancar dan semua karyawan dapat menjalankan tugas sesuai SOP yang sudah diterapkan.

T : Apakah karyawan pada bagian operasional telah melaksanakan SOP dengan benar?

J : SOP di bagian operasional dikerjakan sesuai dengan standar tetapi belum maksimal dalam penerapannya karena ada karyawan yang belum taat sepenuhnya.

T : Bagaimana anda melakukan pengawasan terhadap bagian operasional?

J : Ada kepala bagian operasional yang akan memberi laporan pada saya setiap harinya bila ada pergerakan kapal ataupun masalah di bagian kapal setelah itu saya akan sampaikan kepada direktur utama.

T : Kendala-kendala apa saja yang dialami oleh bagian operasional dalam melakukan tugasnya?

J : Kurang komunikasi secara intens dan cuaca yang berubah-rubah menyebabkan keterlambatan keberangkatan kapal.

J : Ya sekarang ini banyak usaha yang bergerak di bidang jasa angkutan laut.

J : Iya pernah, memang kita kadang kalah soal harga tetapi pada akhirnya konsumen tetap setia dengan kita karena faktor efisiensi waktu.

(28)

114

J : Untuk mengatasinya pastinya kita menjaga para konsumen kita agar tidak pindah ke pesaing lain dan meningkatkan kualitas pelayanan kita.

J : Ya harga boleh lebih murah tapi jika berbicara masalah kualitas kami tetap mengedepankannya.

J : Tidak bisa menaikan harga freight dengan tinggi karena jika harga freight kita tinggi maka kita akan kalah dengan pesaing baru.

J : Yang pasti memerlukan modal yang banyak untuk membuka usaha baru.

J : Memperbanyak dan menjalani hubungan baik dengan para relasi kita dan tetap selalu fokus pada pekerjaan.

J : Tidak ada

J : Kita tetap berusaha terus meningkatkan kualitas kerja kita agar pelanggan tetap setia pada kita.

(29)

115

J : Untuk bahan bakar kita dapat dari Pertamina dan AKR, harga sudah ditentukan dari sananya. Kita tinggal bayar sesuai dengan kebutuhan kapal, biasanya sekitar 20-30 ton.

J : Ada. Untuk memilih pemasok, pembayarannya tergolong memakan biaya besar untuk membelinya.

J : Karena memang kalangan kapal di Indonesia tergolong banyak sehingga kita bisa main di harga dengan membandingkannya.

J : Kami selalu meningkatkan layanan bagi para konsumen dan kualitas kinerja kita dengan baik.

J : Susah membuat mereka bisa percaya dengan kita dan juga armada kita karena ada beberapa kapal yang kami miliki sudah berumur namun masih bisa dikatakan layak berlayar.

J : Iya, tapi hanya beberapa konsumen baru aja yang menanyakan tentang hal itu.

J : Mudah karena biasanya merupakan dapat refrensi dari teman-teman.

J : Komplain akan diterima ke saya atau bagian pemasaran setelah itu akan disampaikan kepada direktur utama.

(30)

116

WAWANCARA Nama Informan : Pak Willy

Jabatan : Manager HRD

A. Profil Perusahaan T : Selamat sore pak.

J : Selamat sore, ada yang mau ditanya?

T : Terima kasih pak, saya mohon bantuannya untuk menjawab beberapa pertanyaan untuk membantu saya dalam mendapatkan informasi yang akan saya gunakan untuk data skripsi saya.

J : Boleh, silahkan

J : Perusahaan ini didirikan di Surabaya pada tahun 1977. Seiring berkembangnya perusahaan, maka perusahaan memindahkan kantor pusat di Cakranegara Lombok dengan kantor cabang operasional di Surabaya dan Tarakan. Sedangkan kantor di Cakranegara Lombok dibuat sebagai kantor perpajakan. Perusahaan memperluas bidang usaha ke jasa pelayaran dengan mengoperasikan kapal kayu yang melayani rute-rute Indonesia Timur terutama Kalimantan (Tarakan), Denpasar-Bali, Lombok.

J : Visi yang diberikan beliau adalah menjadikan perusahaan kita menjadi salah satu perusahaan angkutan laut di Indonesia terutama di Indonesia Timur. Sedangkan Misi yang dikatakan beliau adalah menyelenggarakan usaha transportasi laut, penunjangnya dan dikelola berdasarkan prinsip tata kelola perusahaan pelayaran yang sehat.

(31)

117

J : Kondisi pada tahun ini memang mengalami kesusahan dikarenakan ada satu kapal yang tenggelam dan mengalami kerugian yang besar dan juga di bagian operasional tetapi selain itu semuanya baik-baik saja.

B. Lingkungan Internal Aspek Sumber Daya Manusia

T : Berapa banyak tenaga kerja saat ini?

J : Yang pasti sih lebih dari 200 orang sampai saat ini mulai dari abk kapal hingga staff kantor.

T : Apakah jumlah tersebut efektif?

J : efektif karena sudah disesuaikan dengan kebutuhan.

T : Apakah usaha anda memiliki standar dalam memperkerjakan karyawan?

J : Standarnya sih tidak rumit asal bisa menggunakan komputer dan juga bisa bekerja sebagai team sedangkan untuk anak buah kapal sesuai dengan jabatan masing-masing.

T : Bagaimana kualifikasi yang ditetapkan untuk masing-masing posisi karyawan di perusahaan?

J : Mencari SDM yang sudah berpengalaman khususnya di bidang masing- masing,mempunyai pengalaman kerja sebelumnya dan mempunyai ijazah pendidikan yang telah ditentukan.

T : Apakah anda memberikan kompensasi kepada karyawan anda?

Kompensasi apa saja?

J : Iya, salah satu bentuk kompensasi yang diberikan oleh perusahaan ini yaitu pemberian gaji yang sesuai dengan UMR, kami juga menganut sistem senioritas. Dimana semakin lama bekerja maka gajinnya pun semakin besar.

J : Ya sekarang ini banyak teman yang sudah mempunyai kapal sendiri sehingga persaingan menjadi lebih ketat.

(32)

118

J : Pasti pernah terjadi dalam persaingan harga antara kompetitor akan tetapi perusahaan kita memiliki pelayanan yang baik dibandingkan kompetitor lain.

J : Untuk mengatasinya pastinya kita menjaga para konsumen kita agar tidak pindah ke pesaing lain.

J : Ya harga boleh lebih murah tapi jika berbicara masalah kualitas kinerja kami , para kompetitor kalah di bawah kita. Itu bukan ancaman serius buat kita.

J : Omset akan menurun dikarenakan pesaing semakin banyak.

J : Sulit dalam pengurusan surat ijin usaha pelayaran yang sekarang semakin susah untuk mengurus dikarenakan banyak prosedur-prosedurnya.

J : Memperbanyak dan menjalani hubungan baik dengan relasi kita dan tetap meningkatkan kualitas kinerja dan kepercayaan konsumen.

J : Untuk pengganti sampai sekarang masih tidak ada.

J : Dengan memberikan peningkatan pelayanan terhadap pengiriman dengan informasi cepat dan jelas serta harga murah dan bersaing, kita yakin bahwa pelanggan akan tetap memilih kita sebagai sarana pengiriman barang mereka.

(33)

119 Kekuatan tawar menawar pemasok

J : Untuk BBM kita dapat dari Pertamina, harga sudah ditentukan dari sananya. Kita tinggal bayar sesuai dengan kebutuhan kapal, biasanya sekitar 20-30 ton/trip.

J : Ada. Untuk memilih pemasok, kami hanya memikirkan pada saat pembayarannya karena tergolong memakan biaya besar untuk membelinya.

J : Di Indonesia memang kalangan kapal tergolong banyak sehingga kita bisa mencari dan membandingkan mana harga yang lebih murah.

J : Kami selalu meningkatkan layanan bagi para konsumen dan bekerja dengan baik.

J : Susah membuat mereka bisa percaya dengan kita dan konsumen baru biasanya nanya-nanya tentang adanya surat-surat resmi atau siupal.

J : Iya, tapi hanya beberapa konsumen baru aja yang mempermasalahkannya T : Apakah konsumen dengan mudah mendapatkan informasi mengenai produk anda?

J : Mudah karena biasanya merupakan dapat refrensi dari relasi-relasi bisnis.

J : Komplain akan diterima apabila memang benar penerimaan barang tidak sesuai dengan dokumen pengiriman.

(34)

120

Lampiran 7 : Tabel Kategorisasi dan pengodean Coding Informan 1

Profil Perusahaan Keterangan

1. Bagaimana sejarah berdirinya PT. Sari ampenan?

Perusahaan ini didirikan di Surabaya pada tanggal 14 Januari 1977. Perusahaan ini adalah perusahaan keluarga yang sudah turun menurun dari tahun 1977. Seiring berkembangnya perusahaan, maka perusahaan memindahkan kantor pusat di Cakranegara Lombok dengan kantor cabang operasional di Surabaya dan Tarakan. Sedangkan kantor di Cakranegara Lombok dibuat sebagai kantor perpajakan. Pada tahun-tahun awal perusahaan berdiri mulai mengembangkan ekspedisi angkutan darat. Ekspedisi ini sangat berkembang pesat hingga memiliki ratusan armada dengan tujuan Surabaya-Denpasar-Bali dan Lombok. Selain bidang jasa ekspedisi angkutan darat, perusahaan memperluas bidang usaha ke jasa pelayaran dengan mengoperasikan kapal kayu yang melayani rute-rute Indonesia Timur terutama Kalimantan (Tarakan), Denpasar-Bali, Lombok.

Sejarah

2. Bagaimana Visi dan Misi dari perusahaan?

Visi kami pastinya adalah menjadikan perusahaan kita menjadi salah satu perusahaan angkutan laut di Indonesia terutama di Indonesia Timur. Sedangkan Misi kita adalah menyelenggarakan usaha transportasi laut, penunjangnya dan dikelola berdasarkan prinsip tata kelola perusahaan pelayaran yang sehat.

Visi dan Misi

(35)

121

3. Darimana sumber modal yang didapatkan pada awal mula usaha?

Pada awal perusahaan saya dirikan dari modal yang saya gunakan sebagian dari uang pribadi dan juga sebagian merupakan dana pinjaman yang didapatkan dari bank

Profile perusahaan

Untuk omzet kami tidak bisa dipastikan setiap tahunnya berapa karena mengalami kenaikan dan penurunan juga, tapi kisaran rata-rata berada pada angka 10-15M per tahunnya.

Tidak banyak yang bisa kami lakukan dalam meningkatkan omzet karena kami juga mengikuti harga pasar dan juga muatan kami bawa terkadang mengalami kesulitan yang diakibatkan cuaca.

Paling perusahaan kami akan meningkatkan lagi kualitas pelayanannya agar mendapatkan lebih banyak muatan dari konsumen.

Kondisi pada tahun ini memang mengalami kesusahan dikarenakan ada satu kapal yang tenggelam dan mengalami kerugian yang besar tapi namanya juga orang kerja pasti ada rintangan dan masalah yang dihadapi , tidak mungkin di atas terus pasti juga mengalami di bawah namun tetap berjuang dan berdoa kepada tuhan agar diberikan berkat terus.

Profile perusahaan

(36)

122 Pemasaran

Selalu memberikan informasi yang intens dan akurat kepada konsumen mengenai jadwal keberangkatan dan kedatangan kapal, serta harga, menjaga loyalitas dan kepercayaan konsumen dengan memberikan pelayanan yang terbaik.

Aspek pemasaran

Melakukan promosi yang lebih luas agar perusahaan lebih dikenal melalui media massa. Misalnya iklan di koran, radio, internet, serta promosi terpenting yaitu dari mulut ke mulut karena perusahaan kami bergerak di bidang jasa jadi bagaimana feedback dan layanan kami merupakan yang terutama bagi para konsumen kami. Memberikan potongan harga khusus kepada pelanggan yang sudah lama menggunakan jasa kami.

Aspek pemasaran

Target pasar kami adalah pelanggan semen di Kalimantan(tarakan), Bali, dan daerah Jawa.

Target pemasaran

Untuk harga freight kapal perusahaan kami mengikuti harga pasar saat ini.

Harga penjualan

Untuk sementara segmentasi kami masih di Kalimantan, Bali, Lombok, dan Jawa saja.

Tempat pemasaran

ketentuan harga dari pemerintah tidak ada tetapi ada ketentuan yaitu pajak untuk jasa kepelabuhan yang dikasih kepada perusahan kami.

Harga pemerintah

(37)

123

ada, setiap tahun perusahaan kami akan melakukan riset pasar dan itu akan dilakukan pada manager di bagian pemasaran untuk melihat keadaan perusahaan pesaing sekarang ini.

Riset pasar

Keuangan

1. Bagaimana pengelolaan keuangan pada usaha ini?

Untuk pengelolaan uang masih saya yang berpegang kendali tetapi dibantu dengan saudara saya yang sebagai manager keuangan di perusahaan kami. Bagian keuangan yang mengeluarkan acc untuk pembayaran yang bernominal besar masih saya yang memegang kendali.

Aspek keuangan

2. Apakah anda turun tangan dalam hal keuangan atau ada karyawan yang mengurusi?

Ada manager keuangan dan kepala di bagian akuntansi yang mengurusi bagian keuangan, saya hanya sesekali mengawasi untuk melihat bagaimana cashflow perusahaan.

Laporan keuangan

3. Bagaimana anda melakukan pengawasan terhadap keuangan usaha ini?

Biasanya akan ada manager keuangan yang membuat laporan keuangan secara garis besar sesuai dengan standar akuntansi dan diberikan kepada saya setiap bulannya.

Laporan keuangan

4. Apakah sistem keuangan yang anda terapkan sudah efektif?

Sudah Efektif

Sistem keuangan

5. Apakah ada orang lain yang menanamkan modal pada usaha anda?

Tidak ada karena perusahaan kami adalah perusahaan

Modal usaha

(38)

124

keluarga jadi modal kami dari keluarga sendiri.

6. Apakah perusahaan pernah mengalami penurunan laba?

Terkadang terjadi akan tetapi tidak sampai mengganggu operasional perusahaan secara keseluruhan.

profitabilitas keuangan

Produksi dan Operasional

1. Bagaimana proses operasional kerja dari perusahaan anda?

Operasionalnya sehari-hari saya pantau via telpon ke masing- masing kapten kapal biar saya bisa tahu bagaimana kondisi kapal dan juga posisi untuk memonitornya selain itu juga kadang manager operasional saya yang menelpon para kapten kapal baru dia update posisi ke saya.

Proses kerja

2. Bagaimana tujuan manajemen operasional perusahaan?

Agar semua karyawan bekerja sesuai dengan SOP yang sudah ditetapkan.

Penetapan standar kerja

3. Apakah karyawan pada bagian operasional telah melaksanakan SOP dengan benar?

Sudah sesuai dengan SOP yang ada.

Penetapan standar kerja

4. Bagaimana anda melakukan pengawasan terhadap bagian operasional?

Ada manager operasional yang akan memberi laporan pada saya setiap harinya bila ada pergerakan kapal ataupun masalah di bagian kapal.

Manajemen operasional

5. Kendala-kendala apa saja yang dialami oleh bagian operasional dalam melakukan tugasnya?

Ada beberapa kecelakaan kecil dalam bekerja karena karyawan tidak menjalankan SOP dengan benar, yang

Kendala operasional

(39)

125

menyebabkan proses operasional menjadi terhambat.

Komunikasi yang kurang intens juga menyebabkan keterlambatan dalam keberangkatan kapal.

Sumber Daya Manusia

1. Berapa banyak tenaga kerja saat ini?

Untuk saat ini 210 anak buah kapal dan 52 staff kantor.

Aspek sumber daya manusia

2. Apakah jumlah tersebut efektif?

Untuk saat ini udah termasuk efektif karena sudah disesuaikan dengan kebutuhan.

Aspek sumber daya manusia

3. Apakah usaha anda memiliki standar dalam memperkerjakan karyawan?

Kriteria berdasarkan apa yang saya butuhkan dalam kapal baik kapten, masinis dan juga yang lain sudah ada ijasah masing-masing untuk bisa masuk. Untuk bagian kantor standarnya yang penting bisa menggunakan komputer dan disiplin dalam bekerja.

Standar kerja

4. Bagaimana kualifikasi yang ditetapkan untuk masing-masing posisi karyawan di perusahaan?

Merekrut SDM yang sudah berpengalaman kerja dan ahli pada bidangnya khususnya pelayaran.

Untuk kapten kapal dan kru harus memiliki ijasah yang sah dan sesuai kualifikasinya

Pengadaan tenaga kerja

5. Apakah anda memberikan kompensasi kepada karyawan anda? Kompensasi apa saja?

Iya, disesuaikan dengan peraturan pemerintah agar prinsip keadilan bagi semua karyawan bisa terpenuhi.

Biasanya akan diberikan bonus atau komisi.

Sistem pengupahan

(40)

126 Persaingan antar sesama industri

1. Apakah ada usaha yang bergerak dalam industri yang sama dengan usaha anda untuk daerah anda?

Ya sekarang ini banyak teman yang sudah mempunyai kapal sendiri sehingga persaingan menjadi lebih ketat.

Jumlah pesaing

2. Apa pernah terjadi persaingan harga dengan para kompetitor?

Tentu saja pernah terjadi, tapi kita dapat menyaingi pula harga yang diberikan oleh kompetitor

Persaingan harga

3. Bagaimana cara anda untuk mengatasi banyaknya persaingan di usaha yang sama?

Untuk mengatasinya pastinya kita menjaga para konsumen kita agar tidak pindah ke pesaing lain dan meningkatkan kualitas pelayanan kita.

Strategi bersaing

4. Bagaimana harga dan kualitas kompetitor tersebut?

Apa mereka ancaman serius bagi persaingan harga?

Ya harga boleh lebih murah tapi jika berbicara masalah kualitas kami tetap mengedepankannya dan merupakan bukan ancaman yang serius.

Keunggulan bersaing

1. Hambatan apa yang mungkin terjadi apabila ada pesaing baru?

Pangsa pasar kami semakin kecil dan tidak bisa menaikan harga freight dengan tinggi.

Hambatan pesaing baru

2. Kesulitan apa yang akan dihadapi ketika membuka usaha baru di industri yang sama dengan anda?

Yang pertama pasti modal yang memerlukan banyak, setelah itu mempercayakan orang dengan layanan kita karena barang yang kita angkut nilainya bukan ratusan

Kesulitan pesaing baru

(41)

127

juta melainkan sudah milyaran. Ketiga pengurusan surat ijin usaha pelayaran yang sekarang semakin susah untuk mengurus banyak prosedur-prosedur yang sudah mebenai perusahaan baru untuk menjalankan usaha.

3. Strategi apa yang diterapkan untuk pesaing baru?

Memperbanyak dan menjalani hubungan baik dengan relasi kita dan tetap meningkatkan kualitas dan kepercayaan konsumen.

Strategi bersaing

Potensi pengembangan produk pengganti

1. Adakah produk pengganti dari produk anda?

Untuk pengganti sampai sekarang masih tidak ada

Alternatif produk

2. Bagaimana perusahaan menghadapi pesaing yang bukan komoditi ekspedisi (produk pengganti)?

Dengan memberikan peningkatan pelayanan terhadap pengiriman dengan informasi cepat dan jelas serta harga murah dan bersaing, kita yakin bahwa pelanggan akan tetap memilih kita sebagai sarana pengiriman barang mereka.

Produk pengganti

1. Pelayaran ini membutuhkan bahan bakar, darimana perusahaan mendapatkan pemasok bahan bakar?

Berapa kuota pemesanan bahan bakar?

Untuk BBM kita dapat dari Pertamina, harga sudah ditentukan dari sananya. Kita tinggal bayar sesuai dengan kebutuhan kapal, biasanya sekitar 20-30 ton.

Jumlah pemasok

2. Apakah ada kesulitan dalam memilih pemasok?

Ada. Untuk memilih pemasok, kami hanya memikirkan pada saat pembayarannya karena tergolong memakan biaya besar untuk membelinya.

Pemilihan Pemasok

(42)

128

3. Bagaimana cara anda dapat meminimalkan daya tawar dan memperoleh jumlah muatan yang selalu sesuai dengan muatan kapal anda?

Karena memang kalangan kapal di Indonesia tergolong banyak sehingga kita bisa main di harga dengan membandingkannya.

Jumlah pemasok

1. Bagaimana cara anda agar dapat memuaskan keinginan konsumen?

Kami selalu meningkatkan layanan bagi para konsumen dan bekerja dengan baik.

Memuaskan

keinginan konsumen

2. Apakah konsumen mempermasalahkan mengenai kapal anda?asuransi atau semacamnya?

Iya, tapi hanya beberapa konsumen baru aja yang mempermasalahkannya

Mempunyai nama

3. Apakah konsumen dengan mudah mendapatkan informasi mengenai produk anda?

Mudah karena biasanya merupakan dapat refrensi dari teman-teman.

Informasi produk

4. Bagaimana alur penyampaian feedback dari konsumen terhadap perusahaan?

Komplain akan diterima apabila memang benar penerimaan barang tidak sesuai dengan dokumen pengiriman.

Penyampaian feedback

5. Kendala apa yang dimiliki ketika mendapatkan konsumen baru?

Susah membuat mereka bisa percaya dengan kita dan juga armada kita karena ada beberapa kapal yang kami miliki sudah berumur namun masih bisa dikatakan layak berlayar.

Kendala konsumen baru

(43)

129 Coding Informan 2

Profil Perusahaan Keterangan

1. Bagaimana sejarah berdirinya PT. Sari ampenan?

Yang saya tahu sih selama bekerja di sini sejarahnya perusahaan ini didirikan di Surabaya pada awal tahun 1977. Perusahaan memindahkan kantor pusat di Cakranegara Lombok dengan kantor cabang operasional di Surabaya dan Tarakan. Perusahaan bergerak bidang usaha ke jasa pelayaran dengan mengoperasikan kapal kayu yang melayani rute-rute Indonesia Timur terutama Kalimantan (Tarakan), Denpasar-Bali, Lombok.

Sejarah

2. Bagaimana Visi dan Misi dari perusahaan?

Pak Dhani selalu membagikan Visinya adalah menjadikan perusahaan kita menjadi salah satu perusahaan angkutan laut di Indonesia terutama di Indonesia Timur. Sedangkan Misinya beliau selalu berkata akan menyelenggarakan usaha transportasi laut, penunjangnya dan dikelola berdasarkan prinsip tata kelola perusahaan pelayaran yang sehat.

Visi dan Misi

Kalau tahun 2015 kemarin menurut data laporan kira-kira 10M.

Ya paling mencari pelanggan jadi walaupun omzet turun ataupun naik tetap mencari pelanggan lebih banyak muatan dari konsumen.

Profile perusahaan

(44)

130

Masih dalam keadaan baik-baik saja, paling kendalanya di bagian operasional tapi masih bisa diatasi.

Pemasaran

Melakukan pemasaran secara berkala setiap bulannya seperti pada awal bulan kita selalu memasang iklan di media cetak serta promosi untuk pelanggan yang setia kepada perusahaan kami.

Aspek pemasaran

media yang kami gunakan adalah internet,radio,tv,dan lain-lain. Biasanya dengan orang yang sudah pernah menggunakan jasa kita akan mengenalkan kita ke kerabat atau rekanan yang lain sehingga kami menjadi lebih dikenal banyak orang berkat dari omongan orang satu ke orang lain.

Aspek pemasaran

Target pasar kami adalah pelanggan semen di Kalimantan(tarakan), Bali, dan daerah Jawa

Target pemasaran

Untuk harga freight kapal perusahaan kami mengikuti harga pasar saat ini.

Harga penjualan

rute kami adalah ke Kalimantan, Bali, Lombok, dan Jawa saja

Tempat pemasaran

ketentuan harga dari pemerintah tidak ada tetapi ada pemberian pajak untuk jasa kepelabuhan.

Harga pemerintah

(45)

131

ada, setiap tahun saya akan melakukan riset pasar untuk melihat keadaan perusahaan pesaing sekarang ini,mengidentifikasi peluang pasar,dan meminimalkan resiko yang ada.

Riset pasar

1. Apakah ada usaha yang bergerak dalam industri yang sama dengan usaha anda untuk daerah anda?

Setahu saya Pak Dhani sering berita kalau banyak teman-teman dari beliau yang sudah buka usaha sejenis ini

Jumlah pesaing

2. Apa pernah terjadi persaingan harga dengan para kompetitor?

Pastinya pernah terjadi, memang kadang kita kalah soal harga daripada kompetitor, tapi pada akhirnya konsumen tetap setia dengan kita karena kualitas kerja kita.

Persaingan harga

3. Bagaimana cara anda untuk mengatasi banyaknya persaingan di usaha yang sama?

Menjaga layanan dan kepercayaan para konsumen agar tidak pindah ke perusahaan lain.

Strategi bersaing

4. Bagaimana harga dan kualitas kompetitor tersebut?

Apa mereka ancaman serius bagi persaingan harga

?

Harga memang lebih murah kompetitor seperti pengiriman semen,bahan kimia, tetapi kualitas jauh lebih bagus perusahaan kami.

Keunggulan bersaing